項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)-需求分析

東華股份公司醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)部趙連軍2015/1/19東華軟件股份公司東華軟件醫(yī)衛(wèi)部

項(xiàng)目經(jīng)理集中培訓(xùn)需求分析方法論目錄需求分析的任務(wù)1需求和客戶關(guān)系的把控3需求分析的階段24需求分析的工作方法5需求分析及管理文檔6東華HIS系統(tǒng)的演化過程一、需求分析的任務(wù)01產(chǎn)品理念培訓(xùn)培訓(xùn)東華產(chǎn)品的管理理念（服務(wù)、效率、安全、管理）、功能和特色（數(shù)字化醫(yī)院）；對(duì)用戶來說是一個(gè)洗腦的過程。02業(yè)務(wù)調(diào)研了解用戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，目前使用產(chǎn)品的功能尤其是一些特殊功能，要注重多種業(yè)務(wù)調(diào)研的工作方法；。03差異化需求分析綜合產(chǎn)品和用戶的需求給出解決方案1：上策是使用我們的產(chǎn)品和方案，包括配置。2：中策是先擱置，時(shí)機(jī)成熟再說服用戶。3：按照用戶意見定制開發(fā)。04文檔會(huì)議紀(jì)要需求文檔說明書（業(yè)務(wù)流程圖）差異化需求分析……要特別注意及時(shí)與區(qū)域總監(jiān)和產(chǎn)品經(jīng)理溝通是理念而不是操作培訓(xùn)深入現(xiàn)場充分交流文檔既是階段工作和驗(yàn)收的交付物也是促進(jìn)甲方和我們工作的好辦法互動(dòng)-合同的理解和醫(yī)院的目標(biāo)項(xiàng)目背景新HIS系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)1、人性化本著以人為本，以患者為中心的原則；體現(xiàn)在簡化流程、方便患者，做臨床醫(yī)護(hù)人員的好助手，為管理部門決策提供依據(jù)。2、集成化不同的系統(tǒng)通過集成平臺(tái)有機(jī)地集成在一起，消滅信息孤島現(xiàn)象。3、智能化發(fā)揮系統(tǒng)知識(shí)庫的優(yōu)勢，減少人工環(huán)節(jié)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的程度，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。4、無紙化全面推廣電子處方，電子病歷，電子申請單，電子報(bào)告等電子化形式，并逐步向無紙化發(fā)展。。5、移動(dòng)醫(yī)療建立無線網(wǎng)絡(luò)，通過PDA，iPad等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)醫(yī)生查房，護(hù)士對(duì)醫(yī)囑進(jìn)行核對(duì)和執(zhí)行等，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率和用戶體驗(yàn)。

按照北京協(xié)和醫(yī)院“六統(tǒng)一”的信息建設(shè)原則，新HIS系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)如下：六統(tǒng)一：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設(shè)一體化設(shè)計(jì)的數(shù)字化醫(yī)院解決方案調(diào)查問卷解讀快速了解醫(yī)院性質(zhì)、運(yùn)營的基本情況。在調(diào)研過程中需要了解醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)，主要包括臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔以及管理等部門的隸屬關(guān)系和分管業(yè)務(wù)。了解醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科、特色業(yè)務(wù)，這些科室很可能是實(shí)施過程中的重點(diǎn)或難點(diǎn)。了解醫(yī)院目前信息系統(tǒng)的基本情況，立足點(diǎn)還是替換HIS系統(tǒng)，缺少那些系統(tǒng)保留那些系統(tǒng)要替換的信息，缺少數(shù)據(jù)庫、客戶端架構(gòu)信息、接口方式。調(diào)查問卷解讀了解原服務(wù)器的目的主要是兩方面原因：一是與新系統(tǒng)的接口，二是利舊。了解桌面的帶寬。了解內(nèi)外網(wǎng)是否打通。調(diào)查問卷解讀對(duì)原有系統(tǒng)的調(diào)研的對(duì)象主要是通過信息中心的工程師和高級(jí)用戶進(jìn)行，也可以是使用科室的直接用戶或主管，如收費(fèi)處的主管、病房的醫(yī)生護(hù)士。了解原有系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)或開發(fā)商為醫(yī)院本地化做的一些特殊功能。

如江蘇省中醫(yī)院和南方醫(yī)院的計(jì)價(jià)單功能，南方醫(yī)院呼叫列表分等候隊(duì)列和回診隊(duì)列的需求；互動(dòng)-合同的理解和醫(yī)院的目標(biāo)你是否了解你所在項(xiàng)目醫(yī)院合同的內(nèi)容？經(jīng)驗(yàn)分享你所在項(xiàng)目醫(yī)院更換系統(tǒng)是否有明確的目標(biāo)？二、需求分析的階段01前期1：熟讀合同技術(shù)附件2：搭建產(chǎn)品環(huán)境；3：組織用戶，包括常駐的非常駐高級(jí)用戶以及信息中心人員；4：演示與交流；5：文檔作為工作成果與驗(yàn)收交付物，差異化交產(chǎn)品組開發(fā)。02上線1：上線期間首要保障的是系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定；2：上線后出現(xiàn)的問題越少，說明前期的工作做的越到位。03運(yùn)維1：原則上上線后三個(gè)月算售后需求，應(yīng)走需求變更手續(xù)。需要用戶、信息中心和確認(rèn)后再提交產(chǎn)品組。2：對(duì)于比較大的需求應(yīng)比對(duì)合同。04新產(chǎn)品1：填補(bǔ)產(chǎn)品線空白2：對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品有很大的提升項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)控制售后需求的數(shù)量前期需求調(diào)研是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵不追求“熱鬧”的上線支持產(chǎn)品創(chuàng)新入場到上線前熟讀合同技術(shù)附件的內(nèi)容 1.了解合同中產(chǎn)品的范圍和業(yè)務(wù)要求，尤其是與第三方的接口部分要及早與第三方廠家確定接口的方式和內(nèi)容；2.對(duì)不清楚或與甲方有歧義的合同內(nèi)容要與銷售、售前溝通或協(xié)調(diào)；3.沒有接觸過的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)要向產(chǎn)品經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)咨詢；4.最關(guān)鍵的一點(diǎn)要清楚醫(yī)院上新系統(tǒng)的目的，用戶迫切需要解決原系統(tǒng)存在的哪些問題；搭建環(huán)境，組織高級(jí)用戶交流 1.需求調(diào)研時(shí)的演示工作一般使用標(biāo)準(zhǔn)庫，培訓(xùn)工作必須使用醫(yī)院的數(shù)據(jù)進(jìn)行； 2.一方面實(shí)施人員通過現(xiàn)場觀摩工作場景、原系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的方式，與用戶訪談，收集用戶的憑據(jù)、報(bào)表等方式，學(xué)習(xí)和了解用戶原系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)、缺陷，對(duì)系統(tǒng)的期望等；另一方面，要組織關(guān)鍵用戶能理解我們產(chǎn)品的理念、特點(diǎn)，而且用戶最好能上手操作。這樣，雙方互通有無，達(dá)到互相了解的目的；需求的階段性劃分 1.用戶的需求要按照輕重緩解進(jìn)行劃分，首先從項(xiàng)目計(jì)劃上分期。上線前的需求也分為立即、培訓(xùn)前、上線前、上線后，這一點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理要把握好。對(duì)用戶來說，只要我們對(duì)用戶有承諾，用戶通常是可以理解和接受的。標(biāo)準(zhǔn)庫中沒有的用戶需求 1.需求或產(chǎn)品在合同中有，但標(biāo)準(zhǔn)庫中沒有；項(xiàng)目經(jīng)理首先要評(píng)估工作量的大小，如果非常重要，要尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，需要產(chǎn)品組參與調(diào)研以及開發(fā)；如果緊急程度不高，最好放到一期工程之后考慮；2.合同中沒有的產(chǎn)品，分兩種情況，如果對(duì)我們的價(jià)值不大，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該拒絕；反之，要通過正常渠道反映情況，以引起領(lǐng)導(dǎo)的重視；文檔 1.注意收集用戶提交給我們的紙質(zhì)和電子文檔，紙質(zhì)文檔要專人歸檔管理；2.與用戶交流后及時(shí)整理“會(huì)議記要”、“需求分析說明書”等，同時(shí)整理協(xié)同網(wǎng)的需求；3.用戶的需求以簽字過的書面文件為準(zhǔn)，這一點(diǎn)要堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行。二、需求分析的階段|01前期上線前需求調(diào)研工作上線維穩(wěn)為主，保障系統(tǒng)的安全 1.上線期間用戶的問題以bug為主，任務(wù)要求急，同時(shí)在修改的同時(shí)還要保證系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)；這也是我們要求上線期間開發(fā)工程師現(xiàn)場支持的一個(gè)很重要的原因；2.對(duì)于非bug類的需求，要判斷緊急程度，一般性需求一定放在系統(tǒng)穩(wěn)定后，避免造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定；上線期間的需求管理 1.首先我們需要尊重開發(fā)工程師的勞動(dòng)，因此，一定要注意吧開發(fā)工程師的工作提交到需求網(wǎng)中。在上線過程中尤其要重視這一點(diǎn)，即便是沒有時(shí)間，也要在事后把需求補(bǔ)上；

二、需求分析的階段|02上線上線過程中需求管理上線后及運(yùn)維階段嚴(yán)格把控需求 1.系統(tǒng)上線后，對(duì)于用戶的需求首選要嚴(yán)格把控；我們和用戶的關(guān)系已經(jīng)過了磨合期，用戶使用系統(tǒng)后，我們的話語權(quán)也會(huì)提高；需求的規(guī)范性管理 1.此階段，需求的急迫性一般沒有上線時(shí)強(qiáng)，規(guī)范性管理作為信息管理部門也會(huì)支持；2.從流程來說，發(fā)起需求的科室負(fù)責(zé)人簽字后提交信息主管部門，主管部門簽字后提交到項(xiàng)目，在需求完成后，項(xiàng)目組應(yīng)給使用部門回執(zhí)。

二、需求分析的階段|03運(yùn)維需求的管理運(yùn)維階段需求管理互動(dòng)-需求的處理談需求時(shí)，與用戶意見不一致時(shí)怎么辦？給高級(jí)用戶和普通用戶培訓(xùn)時(shí)分別要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？需求調(diào)研過程中，是我們先調(diào)研用戶好，還是用戶先學(xué)習(xí)了解我們系統(tǒng)好？交流互動(dòng)互動(dòng)-合同的理解和醫(yī)院的目標(biāo)需求調(diào)研過程中，是我們先調(diào)研用戶好，還是用戶先學(xué)習(xí)了解我們系統(tǒng)好？經(jīng)驗(yàn)分享項(xiàng)目經(jīng)理與院方的關(guān)系：從本質(zhì)講雙方是甲乙方的關(guān)系，我們是服務(wù)提供方。從實(shí)際情況看雙方也是伙伴關(guān)系，追求合作互贏，共同發(fā)展。我們的定位是信息服務(wù)提供商，因此，項(xiàng)目經(jīng)理首先要具備良好的服務(wù)意識(shí)，其次有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和自信心；在工作中，要與用戶交朋友；同時(shí)，要把握原則和底線，不好處理的問題借助銷售和區(qū)域總監(jiān)或其他領(lǐng)導(dǎo)解決。項(xiàng)目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理可以說是我們最重要的技術(shù)支持，要辯證地理解產(chǎn)品經(jīng)理工作“忙”和產(chǎn)品統(tǒng)一規(guī)劃的要求。因此，要嘴巴勤一點(diǎn)、姿態(tài)低一點(diǎn)、要求高一點(diǎn)。點(diǎn)和面的關(guān)系：掌握“總體把握，步步深入”的原則，首先從宏觀面規(guī)劃實(shí)施的階段任務(wù)，從產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)總體流程把控，逐步深入到某個(gè)功能直至具體的一個(gè)需求。三、需求和客戶關(guān)系的把控|協(xié)作需求把控能力的基礎(chǔ)在于我們對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對(duì)我們產(chǎn)品掌握的深度，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，與用戶溝通技巧。爭取用戶信任你或者至少信任我們的產(chǎn)品，就是我們最大的能力！三、需求和客戶關(guān)系的把控|定位“匠”“師”“家”項(xiàng)目經(jīng)理的定位“家”，一般是指在某一領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)，得到社會(huì)或行業(yè)普遍認(rèn)可的領(lǐng)軍人物。如“科學(xué)家”、“文學(xué)家”等，目前社會(huì)上的多數(shù)“專家”不在此列?！俺擅杉摇笔俏覀兊淖非?，但不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，期望年輕人今后有突破?！皫煛?，了解本專業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展，掌握本專業(yè)理論基礎(chǔ)和操作技能，具備一定創(chuàng)造力。如“工程師”、“醫(yī)生”，我們認(rèn)為，這是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展的方向?！敖场?，在某一專業(yè)掌握一定的操作能力，并能熟練使用，但沒有創(chuàng)造力，缺乏變通能力?！敖场笔煜さ闹挥幸怀刹蛔兊漠a(chǎn)品，沒有作品。我們的項(xiàng)目經(jīng)理要避免永遠(yuǎn)是個(gè)“匠”。030201四、需求分析的工作方法|101案例一現(xiàn)象描述：處方打印時(shí)如果一個(gè)處方里有部分退藥的醫(yī)囑，處方打??；剖析：處方打印由醫(yī)生站負(fù)責(zé)，退藥由醫(yī)生站發(fā)起，但處理由計(jì)費(fèi)組負(fù)責(zé)?！拌F路警察，各管一段”，大家只關(guān)注了費(fèi)用的問題。在項(xiàng)目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)處方打印的問題總體和局部的關(guān)系瞎子摸象只見樹木，不見森林02案例二現(xiàn)象描述：南方醫(yī)院新系統(tǒng)要求門診醫(yī)生站無紙化，但沒有頂層設(shè)計(jì)，也沒有對(duì)無紙化的流程深入探討研究。因此，也不能得到醫(yī)護(hù)人員的支持。剖析：局部的變化，對(duì)整個(gè)流程帶來的影響。我們應(yīng)該比醫(yī)院的用戶表現(xiàn)得更專業(yè)一些。由無紙化帶來的流程變化怎么辦項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠主導(dǎo)項(xiàng)目的全局，引導(dǎo)、推動(dòng)用戶。在業(yè)務(wù)流程方面要統(tǒng)籌兼顧，打通產(chǎn)品組的界限，從這一點(diǎn)來說，要高于開發(fā)人員?？傊?，項(xiàng)目經(jīng)理至少要達(dá)到“師”的標(biāo)準(zhǔn)。四、需求分析的工作方法|1單一需求跨組需求功能1：拿到一手材料，如訪談、文字、圖片、電子表格等。2：在掌握業(yè)務(wù)流程和表結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上提出自己的觀點(diǎn)。3：充分與開發(fā)溝通，如電話、郵件、社交軟件、需求網(wǎng)等模塊系統(tǒng)

按照范圍劃分用戶需求1：分拆需求到每個(gè)產(chǎn)品組，注意2：判斷需求的主要產(chǎn)品組，尋求工程或產(chǎn)品組的協(xié)作支持。3：注意開發(fā)的階段性和和產(chǎn)品組的協(xié)調(diào)。1：用戶提的某個(gè)需求有可能會(huì)衍生出若干個(gè)需求，并且會(huì)跨產(chǎn)品組；比如，用戶希望急診系統(tǒng)支持長期醫(yī)囑。2：征求上級(jí)的意見，評(píng)估解決方案后由用戶和產(chǎn)品組確認(rèn)后，制定開發(fā)、測試、上線計(jì)劃。1：由若干功能構(gòu)成，可以完成醫(yī)院某項(xiàng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品集合，通常與我們的產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)，如急診護(hù)士站。2：這里專門提出來的目的是為了讓大家注意兩點(diǎn)：一是合同是否包含，二是系統(tǒng)是否有。1：由若干模塊構(gòu)成，通常與我們的產(chǎn)品組對(duì)應(yīng)，如急診系統(tǒng)。2：這里專門提出來的目的是為了讓大家注意兩點(diǎn)：一是合同是否包含，二是系統(tǒng)是否有。四、需求分析的工作方法|201案例一現(xiàn)象描述：血透系統(tǒng)在2010年就開始開發(fā)，一直處于不溫不火應(yīng)用不起來的狀態(tài)；剖析：和用戶的交流浮于表面，產(chǎn)品只有骨架沒有血肉。用戶。血透系統(tǒng)的練成史理論和實(shí)踐的關(guān)系從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去不入虎穴焉得虎子02案例二現(xiàn)象描述：老版的電子病歷，我們強(qiáng)調(diào)了10年的結(jié)構(gòu)化，科研統(tǒng)計(jì)的便利，但用戶的體驗(yàn)非常不夠。剖析：我們不了解醫(yī)生是怎么工作的，門診醫(yī)生和住院醫(yī)生電子病歷書寫的方式有何不同。電子病歷的升級(jí)怎么辦無論項(xiàng)目開發(fā)還是現(xiàn)場實(shí)施，要和用戶交朋友，與用戶的交流既是需求最好的來源也是我們獲得醫(yī)療知識(shí)的好辦法。要到現(xiàn)場去觀察用戶的實(shí)際工作環(huán)境、工作過程，用戶的痛點(diǎn)是什么？知己知彼百戰(zhàn)不殆?？傊?，需求來源于用戶，但我們要高于用戶，要下得去，上得來。四、需求分析的工作方法|301案例一現(xiàn)象描述：門診輸液PDA報(bào)錯(cuò)，原因是發(fā)現(xiàn)藥品主醫(yī)囑的有關(guān)聯(lián)醫(yī)囑的標(biāo)識(shí)，引起程序報(bào)錯(cuò)；剖析：首先要了解會(huì)插入標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品組有兩個(gè)：醫(yī)生站和護(hù)理組；要分析，什么時(shí)候開始發(fā)生的，影響什么類型的患者，受影響的醫(yī)囑是那些？主醫(yī)囑居然有關(guān)聯(lián)醫(yī)囑標(biāo)識(shí)打破砂鍋問到底的精神知其然，知其所以然用“懷疑”的眼光看問題02案例二現(xiàn)象描述：P7之前長期醫(yī)囑采用任務(wù)每天滾動(dòng)生成處理方式。剖析：引入medtrak產(chǎn)品時(shí)，是如何處理長期醫(yī)囑?原有的方式是否是合理的？。長期醫(yī)囑的故事怎么辦項(xiàng)目組與產(chǎn)品組的關(guān)系，產(chǎn)品的演化進(jìn)步至少要做到“需求推動(dòng)型“。項(xiàng)目經(jīng)理無論是對(duì)方還是產(chǎn)品組要有“執(zhí)著”的精神。。存在的有其歷史的合理性，但未必對(duì)的，項(xiàng)目經(jīng)理要有挑戰(zhàn)精神。四、需求分析的工作方法|303案例三現(xiàn)象描述：接收科室主要按照患者的位置定義，一些醫(yī)技輔助科室的費(fèi)用怎么辦？剖析：首先我們要吃透系統(tǒng)當(dāng)前的規(guī)則，對(duì)它的缺陷要想辦法，而且這個(gè)辦法是開發(fā)工程師能夠?qū)崿F(xiàn)的。主醫(yī)囑居然有關(guān)聯(lián)醫(yī)囑標(biāo)識(shí)打破砂鍋問到底的精神知其然，知其所以然用“懷疑”的眼光看問題04案例四現(xiàn)象描述：在一些綜合醫(yī)院醫(yī)囑子類和科室多，業(yè)務(wù)復(fù)雜，接收科室可能有幾萬條數(shù)據(jù)。剖析：能不能換個(gè)思路，按照患者的就診類型去設(shè)置？長期醫(yī)囑的故事怎么辦項(xiàng)目組與產(chǎn)品組的關(guān)系，產(chǎn)品的演化進(jìn)步至少要做到“需求推動(dòng)型“。項(xiàng)目經(jīng)理無論是對(duì)方還是產(chǎn)品組要有“執(zhí)著”的精神。。存在的有其歷史的合理性，但未必對(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理要有挑戰(zhàn)精神。四、需求分析的工作方法|401案例一現(xiàn)象描述：協(xié)和醫(yī)院項(xiàng)目管理和需求管理；剖析：項(xiàng)目的所有事項(xiàng)都應(yīng)該有計(jì)劃，明確用戶、實(shí)施、開發(fā)三方的責(zé)權(quán)利。計(jì)劃管理的三要素：事物、時(shí)間、責(zé)任人統(tǒng)籌管理，堅(jiān)持不懈時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)的力量02案例二現(xiàn)象描述：華西醫(yī)院和北京協(xié)和醫(yī)院對(duì)東華產(chǎn)品進(jìn)步的貢獻(xiàn)。剖析：這兩個(gè)項(xiàng)目都是集東華的優(yōu)勢力量，在產(chǎn)品的深度和廣度都有很大的提升。樣板醫(yī)院的作用怎么辦強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性和嚴(yán)肅性。給自己和用戶一個(gè)看得見摸得著的目標(biāo)。圍繞著項(xiàng)目，把用戶、開發(fā)和實(shí)施人員作為一個(gè)團(tuán)體，同舟共濟(jì)，堅(jiān)忍不拔。四、需求分析的工作方法|501案例一現(xiàn)象描述：用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，技術(shù)水平引導(dǎo)用戶，與開發(fā)人員無障礙溝通；剖析：深入學(xué)習(xí)醫(yī)院的臨床、醫(yī)輔、管理知識(shí)。掌握數(shù)據(jù)庫、前后臺(tái)開發(fā)語言，了解一定的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)知識(shí)。積小成為大成能力的養(yǎng)成業(yè)務(wù)能力技術(shù)能力02案例二現(xiàn)象描述：解決部分非核心業(yè)務(wù)需求。剖析：掌握一定的開發(fā)能力，既有利于項(xiàng)目進(jìn)展，提升個(gè)人技術(shù)水平，和個(gè)人的成就感。求人不如求己怎么辦業(yè)務(wù)能力是我們與用戶對(duì)話的基礎(chǔ)。技術(shù)能力是我們與開發(fā)人員對(duì)話的基礎(chǔ)。管理能力是我們工作效率和項(xiàng)目成敗的重要因素。不斷提高我們的綜合能力是個(gè)人成長的必由之路。管理能力互動(dòng)-調(diào)研和分析交流互動(dòng)舉一個(gè)你所在項(xiàng)目豐富產(chǎn)品功能的需求案例？你認(rèn)為作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理能力那個(gè)更重要,三方面能力的自我評(píng)價(jià)？五、需求分析及管理文檔VS需求分析及管理的過程文檔業(yè)務(wù)調(diào)查表會(huì)議紀(jì)要公司的標(biāo)準(zhǔn)模板北京協(xié)和項(xiàng)目樣例用戶需求憑證報(bào)表原始紙質(zhì)文檔的歸檔用戶提交的需求說明書需求的管理項(xiàng)目組內(nèi)的管理公司需求網(wǎng)需求分析的產(chǎn)出文檔需求分析報(bào)告實(shí)施文檔模板差異化需求業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)說明書北京協(xié)和項(xiàng)目樣例系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)說明書北京協(xié)和項(xiàng)目樣例業(yè)務(wù)流程專題討論由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況確定專題及參加的本門其它例會(huì)制度匯報(bào)（ppt）例會(huì)制度匯報(bào)（word）五、需求分析及管理文檔|文檔類型序號(hào)文檔名稱11.需求分析報(bào)告22.差異需求報(bào)告33.客戶化需求分析說明書44.概要設(shè)計(jì)說明55.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書66.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)說明書77.詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書88.系統(tǒng)軟硬件配置方案和部署方案910.測試用例及報(bào)告1015系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)說明書1116.數(shù)據(jù)遷移方案1217.數(shù)據(jù)收集模板序號(hào)文檔名稱1318.系統(tǒng)安裝與部署手冊1419.軟件版本發(fā)布及補(bǔ)丁一覽表1520.用戶權(quán)限配置表1621.應(yīng)用系統(tǒng)管理員手冊1722.用戶操作手冊1824.系統(tǒng)上線方案1925.應(yīng)急預(yù)案2026.試運(yùn)行期間問題維護(hù)記錄2127.上線計(jì)劃2228.會(huì)議紀(jì)要2329.需求設(shè)計(jì)變更2430.項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告互動(dòng)-實(shí)施文檔的作用你認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施時(shí)文檔可以起到什么作用？你所在項(xiàng)目組在實(shí)施過程中有無形成一些文檔，這些文檔在驗(yàn)收時(shí)會(huì)用到？經(jīng)驗(yàn)分享六、東華HIS系統(tǒng)的演化過程里程碑199920052007Medtrak住院系統(tǒng)1999年中石油總院medtrak門診系統(tǒng)2002年trakcareP7B/S版本的引進(jìn)2005年2016年10月新發(fā)布iMedical8.02自行消化吸收引進(jìn)系統(tǒng)的功能，幾乎沒有二次開