第三章 量表技術(shù)1

第三章量表技術(shù)3.1測量和量表

3.2量表技術(shù)3.3量表的評價(jià)3.1測量和量表3.1.1根本概念測量根據(jù)某些預(yù)先制定的規(guī)那么或物體的特性分配序號或其他符號市場營銷調(diào)研測量的不是物體本身，而是物體的特性。測量對特性序號分配的要求：一是分配過程必須是同構(gòu)的二是序號分配規(guī)那么應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化量表也稱標(biāo)度、計(jì)算，涉及到產(chǎn)生一個(gè)將被測量物體定位的連續(xù)統(tǒng)一體態(tài)度測量不喜歡為1、喜歡為2、很喜歡為3滿意度測量不滿意為1、滿意為2、很滿意為33.1.2測量的主要尺度定類尺度〔nominalscale〕是一種標(biāo)記方法，其中數(shù)字只用作對物體進(jìn)行識別和分類的標(biāo)志或標(biāo)簽。該序號不反映物體所擁有的特性的數(shù)量。定序尺度〔ordinalscale〕是一種排序尺度，分配給物體的數(shù)字說明物體擁有的一些特性的相對程度。定序尺度只表示了相對位置，沒有反響物體間差異的大小。定矩尺度〔intervalscale〕相鄰兩個(gè)序號之間的差值相等，包含了定序尺度的所有信息，且能夠比較物體之間差異的大小。定比尺度〔ratioscale〕擁有定類、定序、定矩尺度的所有性質(zhì)，還有一個(gè)絕對零點(diǎn)。該尺度可以對物體進(jìn)行鑒別、分類和排序，并且比較它們的間距或差異，計(jì)算尺度值的比值也有意義。測量的主要尺度尺度基本特性普通實(shí)例營銷實(shí)例描述性分析推論性統(tǒng)計(jì)定類數(shù)字用于對物體的識別和分類社會保險(xiǎn)號、足球運(yùn)動員的編號品牌號、商店類型、性別分類百分比、眾數(shù)卡方、二項(xiàng)式檢驗(yàn)定序數(shù)字代表物體的相對位置，但沒有指明差距的大小質(zhì)量排序、聯(lián)賽中的各隊(duì)排名偏好排序、市場地位、社會階層百分位數(shù)、中位數(shù)序數(shù)相關(guān)、ANOVA定距物體之間可比較的差距，零點(diǎn)是任意定的溫度態(tài)度、觀點(diǎn)、指數(shù)全距、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差簡單相關(guān)、t檢驗(yàn)、回歸分析、因子分析ANOVA定比零點(diǎn)是固定的，可以計(jì)算尺度值得比長度、重量年齡、收入、成本、銷售額、市場份額幾何平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)變異系數(shù)

主要測量尺度的舉例說明定類尺度定序尺度定矩尺度定比尺度編號商店名偏好排序偏好等級1——7前三個(gè)月的消費(fèi)額1愛家7502民生272003軍人服務(wù)社8404百盛361005開元172506家世界55357沃爾馬9408騾馬市651009世紀(jì)金花46010唐城102103.1.3量表技術(shù)的比較量表技術(shù)比較量表非比較量表配對比較等級順序常量和連續(xù)評分量表量表分項(xiàng)評分量表Likert語義差別等值差距3.2量表技術(shù)配比照較量表〔pairedcomparisonscaling〕等級順序量表〔rank-orderscaling〕常量和量表〔constantsumscaling〕連續(xù)評分量表〔continuousratingscale〕Likert量表語意差異量表〔semanticdifferentialscale〕等值差距量表(ThurstonScales)李嘉圖法配比照較量表

〔pairedcomparisonscaling〕這種方法是把調(diào)查對象配對，讓被調(diào)查者一一比較選擇答案。還可以設(shè)計(jì)成具有評價(jià)等級的比較形式，即在比較對象的上方設(shè)計(jì)雙極標(biāo)度評價(jià)等級，等級可以是五級、七級、九級等，調(diào)查時(shí)請被調(diào)查者按照比較對象的差異程度選擇適當(dāng)答案。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，特別適用于比較對象的數(shù)量較少時(shí)。缺點(diǎn)：當(dāng)比較對象很多時(shí)，調(diào)查結(jié)果偏差大。青島漢斯寶雞百威燕京青島0010漢斯1010寶雞1111百威0000燕京1101總分32041注：1表示該列的品牌比相應(yīng)行的品牌更受歡迎，0表示該行品牌比相應(yīng)列品牌更受歡迎。每一列數(shù)據(jù)相加之和為一個(gè)品牌受歡迎的程度例1：下面有10對啤酒品牌，請指出您更喜歡每一對中的那一個(gè)啤酒品牌。例2：請比較下面各對電視機(jī)品牌的質(zhì)量，并在適當(dāng)空格上打勾。質(zhì)量好非常稍微兩者相當(dāng)稍微非常質(zhì)量差長虹對康佳——————————長虹對海爾——————————長虹對日立——————————長虹對松下——————————康佳對海爾——————————康佳對松下——————————…——————————海爾對松下——————————…——————————松下對日立——————————…——————————等級順序量表

〔rank-orderscaling〕等級順序量表是同時(shí)向被調(diào)查者提供幾個(gè)事物，請被調(diào)查者根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對其排序。優(yōu)點(diǎn)：便于被調(diào)查者進(jìn)行比較衡量，資料統(tǒng)計(jì)整理較為簡便。缺點(diǎn)：不能反映各調(diào)查事項(xiàng)重要性程度的差異量級，只能獲得定序數(shù)據(jù)。等級順序量表

〔rank-orderscaling〕設(shè)計(jì)順位問句時(shí)須本卷須知：決定順位的工程不應(yīng)超過10個(gè)；順位取到幾位，根據(jù)調(diào)查目的而定。適用范圍對有關(guān)事物重要性先后次序進(jìn)行調(diào)查，多用此測量消費(fèi)者對品牌的偏好和態(tài)度。例：請對下面有關(guān)房屋裝修事項(xiàng)按您認(rèn)為的重要性程度排序，從重要到不重要的序號依次為1，2，3，…….裝修設(shè)計(jì)〔〕裝修費(fèi)用〔〕裝修材料〔〕裝修質(zhì)量〔〕裝修施工單位的選擇〔〕常量和量表〔constantsumscaling〕常量和量表也叫做數(shù)值分配量表，是要求被調(diào)查者在固定數(shù)值范圍內(nèi)〔10-100〕，對所測事物依次分配一定數(shù)值，從而作出不同評價(jià)。優(yōu)點(diǎn)：比較簡單，并且能夠得到人們對事物的微小區(qū)別看法。缺點(diǎn)：分配的數(shù)字可能比規(guī)定的多或少，給事后的資料整理帶來困難。例：對某種商品的三種品牌在消費(fèi)者心中的信譽(yù)上下進(jìn)行調(diào)查，要求消費(fèi)者按喜愛程度對三種品一一打分，每個(gè)評價(jià)工程總分為100分。例如某消費(fèi)者的打分結(jié)果如下表所示：品牌項(xiàng)目ABC合計(jì)170201010025030201003304030100總計(jì)1509060從各品牌的總得分可以看出，A品牌得分最高，說明A品牌是該消費(fèi)者最喜歡的品牌。如果調(diào)查了100個(gè)消費(fèi)者，就需把100個(gè)人得分?jǐn)?shù)值相加后再除以人數(shù)，從而得到該工程的最后得分。連續(xù)評分量表〔continuousratingscale〕連續(xù)評分量表也稱作圖示評分量表，是要求被調(diào)查者在一條直線上的適當(dāng)位置作出標(biāo)記為研究對象打分，這條直線從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。評分分?jǐn)?shù)可以是數(shù)字的或文字描述的。優(yōu)點(diǎn)：易于建構(gòu)。缺點(diǎn)：評分麻煩，提供的信息少。例：①請你為民生百貨公司的效勞態(tài)度打分。態(tài)度很差-------------------------------------態(tài)度很好②請你為民生百貨公司的商店環(huán)境打分。環(huán)境很差-------------------------------------環(huán)境很好0102030405060708090100③請你為民生百貨公司的商場布置打分。布置很零亂---------------------------------布置有特色很差一般很好

Likert量表Likert量表要求被調(diào)查者對有關(guān)研究對象的每一個(gè)陳述語句表示同意或不同意的反響態(tài)度。一般每個(gè)量表工程有5個(gè)反映類別，從強(qiáng)烈反對到強(qiáng)烈贊成，數(shù)值可以是-2—2，或者是1—5。分析可以逐項(xiàng)進(jìn)行，或者通過對工程求和計(jì)算每個(gè)調(diào)查對象的總評分。優(yōu)點(diǎn)：易于構(gòu)建和執(zhí)行，被調(diào)查者容易理解如何使用量表缺點(diǎn)：調(diào)查過程費(fèi)時(shí)適用于：郵件訪談、訪談和人員訪談例：請根據(jù)下面提示表達(dá)你對每種觀點(diǎn)同意或反對的態(tài)度。提示：1=強(qiáng)烈反對2=反對3=既不反對也不同意4=同意5=強(qiáng)烈同意強(qiáng)烈反對反對中立同意強(qiáng)烈同意1.民生商店的商品品質(zhì)高--------------------2.民生商店效勞很差--------------------3.我喜歡在民生商店購物--------------------4.我不喜歡民生商店的廣告--------------------5.民生商店的商品把戲多--------------------6.民生商店的商品價(jià)格公正--------------------語意差異量表〔semanticdifferentialscale〕語意差異量表是由兩個(gè)意義對立的形容詞構(gòu)成一組雙極標(biāo)度，以評價(jià)產(chǎn)品、品牌、企業(yè)或觀念等。在意義對立的兩個(gè)形容詞中間，又分為不同級別，一般有五級、七級、九級或十一級等。語意差異量表〔semanticdifferentialscale〕問題設(shè)計(jì)例如：請根據(jù)您對某商店的評價(jià)在適當(dāng)?shù)目崭裆洗蚬?。非常比較稍一般稍比較非常態(tài)度熱情態(tài)度冷淡價(jià)格廉價(jià)價(jià)格昂貴環(huán)境清潔環(huán)境骯臟

光線明亮光線灰暗商品新穎陳舊商品語意差異量表的分析方法總分分析法對各評價(jià)等級賦值，然后把每一個(gè)被調(diào)查者所選擇的評價(jià)分?jǐn)?shù)加總，其總分就是該被調(diào)查者對調(diào)查事物的總體評價(jià)。圖上分析法是在對各評價(jià)等級賦值后，把所有被調(diào)查者對每一對評價(jià)工程的打分加總，然后計(jì)算平均值，并把各評價(jià)工程的平均值用折線連接起來，根據(jù)圖中折線對調(diào)查事物進(jìn)行分析。圖上分析法例如

+3+2+10-1-2-3

態(tài)度熱情———————態(tài)度冷淡價(jià)格廉價(jià)———————價(jià)格昂貴環(huán)境清潔———————環(huán)境骯臟光線明亮———————光線灰暗商品新穎———————陳舊商品圖6-2某商店形象的調(diào)查結(jié)果等值差距量表(ThurstonScales)等值差距量表是由被調(diào)查者自行選定問題，并建立數(shù)值標(biāo)尺表示態(tài)度差異。其設(shè)計(jì)步驟如下：由調(diào)查者提出大量調(diào)查問句，約需100--200條。選擇20-30個(gè)被調(diào)查者評價(jià)調(diào)查問句，評價(jià)分7、9、11級等。計(jì)算各問句的次數(shù)、平均值或中位數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差。根據(jù)各問句的平均值或中位數(shù)確定其落入組別。在每組中選出兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差最小的語句，作為問卷語句。等值差距量表(ThurstonScales)優(yōu)點(diǎn)防止了由調(diào)查者設(shè)計(jì)問題可能產(chǎn)生的主觀片面性，調(diào)查結(jié)果相對準(zhǔn)確可靠。缺點(diǎn)問題設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)繁瑣，實(shí)際應(yīng)用并不廣泛。李嘉圖法李嘉圖法與等值差距量表相似，即要先列出一系列與調(diào)查事物有關(guān)的意見。不同之處在于等值差距量表只要求被調(diào)查者選出自己同意的意見，不要求表示態(tài)度強(qiáng)度，而李嘉圖法那么要求被調(diào)查者表示自己同意與否的態(tài)度強(qiáng)度。李嘉圖法應(yīng)用過程設(shè)計(jì)假設(shè)干條問題。其中有利意見和不利意見的數(shù)量根本相當(dāng)。建立意見差異強(qiáng)度的分類等級。常用有三、五等級。規(guī)定有利意見與不利意見的評分方法。意見程度評分標(biāo)準(zhǔn)參考表意見程度類別有利意見的評分標(biāo)準(zhǔn)不利意見的評分標(biāo)準(zhǔn)非常同意5+21-2同意4+12-1不確定3030不同意2-14+1非常不同意1-25+2請被調(diào)查者按自己想法選擇對各問題的同意程度。計(jì)算每個(gè)被調(diào)查者的總分?jǐn)?shù)。選擇問卷語句。3.3量表的評價(jià)量表評價(jià)信度效度可推廣性重復(fù)測試信度復(fù)本信度內(nèi)部一致性信度內(nèi)容效度標(biāo)準(zhǔn)效度建構(gòu)效度收斂效度判別效度法則效度3.3.1測量的準(zhǔn)確性調(diào)查量表獲得的測量值是一個(gè)事物某種特性的一次觀察值，其中包含由許多因素引起的測量誤差，即XO=XT+XS+XR式中XO——觀察到的分?jǐn)?shù)和測量值XT——特性的真實(shí)得分XS——系統(tǒng)誤差XR——隨機(jī)誤差系統(tǒng)誤差指每次測量時(shí)以同一種方式影響得分的穩(wěn)定因素；隨機(jī)誤差指每次測量時(shí)以不同方式影響觀察得分的暫時(shí)因素。測量中誤差的來源：影響分值的相對穩(wěn)定因素，如智力、社會愿望和教育短期或暫時(shí)的人員因素，如健康、情感、疲勞場所因素，如其他人的存在、噪聲等量表工程的增加或減少量表的用法說明或題項(xiàng)說明不夠清楚機(jī)械因素，如印刷質(zhì)量差、問卷設(shè)計(jì)拙劣量表執(zhí)行中的誤差，如被調(diào)查者之間的差異分析因素，如在計(jì)分和統(tǒng)計(jì)分析中的差異3.3.2信度(reliability)信度是指當(dāng)測量重復(fù)進(jìn)行時(shí)，同一量表產(chǎn)生一致性結(jié)果的程度。信度與測量方法的正確性和精確度有關(guān)，故也定義為測量中免除隨機(jī)誤差XR的程度。當(dāng)XR=0，測量就是完全可信的。信度通過確定量表中系統(tǒng)變化的比例來評價(jià)。評價(jià)信度的方法有重復(fù)測試法、復(fù)本法和內(nèi)部一致性法。重復(fù)測試法重復(fù)測試法指在兩次不同的時(shí)間、在盡可能一致的條件下執(zhí)行同一個(gè)量表的調(diào)查，時(shí)間間隔一般為2-4周。最后通過計(jì)算相關(guān)系確定兩次測量的相似程度，相關(guān)系數(shù)越高，信度越高。缺乏之處：一是對時(shí)間間隔非常敏感，時(shí)間間隔越長信度越低。二是被調(diào)查者在第一次接受調(diào)查后可能改變對所調(diào)查問題的態(tài)度。第三，有可能無法進(jìn)行重復(fù)測試。一般重復(fù)測試法最好與其他方法結(jié)合使用。

復(fù)本法復(fù)本法指構(gòu)建兩個(gè)等價(jià)的量表，在不同時(shí)間對同一個(gè)被調(diào)查者進(jìn)行測試，然后對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相關(guān)分析以評價(jià)信度。間隔時(shí)間為2-4周。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)兩個(gè)量表耗時(shí)耗錢設(shè)計(jì)兩個(gè)等價(jià)量表并不是一件容易的事內(nèi)部一致性法采用分半信度法，即把量表中的工程分成兩半，對兩半的分值進(jìn)行相關(guān)分析。相關(guān)性越高說明內(nèi)部一致性越好。一般用ɑ系數(shù)進(jìn)行內(nèi)部一致性分析。ɑ系數(shù)值在0~1之間變化，一般等于或小于0.6時(shí)，就說明內(nèi)部一致性信度差。本卷須知：當(dāng)量表中包括了不同方面的幾組相互獨(dú)立的工程時(shí)，就不能統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)部一致性信度測量，而要分別對這幾組工程進(jìn)行信度測量。3.3.3效度〔validity〕效度是指觀察值之間的差異所反映的物體之間被測特性的真實(shí)差異的程度。完美的效度要求沒有測量誤差〔XO=XT，XR=0〕。效度包括內(nèi)容效度、效標(biāo)效度和建構(gòu)效度。內(nèi)容效度〔contentvalidity〕內(nèi)容效度也叫外表效度或邏輯效度，是指一個(gè)量表實(shí)際測量到的內(nèi)容與所要測量的內(nèi)容之間的吻合程度。較好的內(nèi)容效度必須滿足兩個(gè)條件：一是確定好內(nèi)容范圍，并使測量的全部工程均在此范圍內(nèi)。二是測量工程應(yīng)是已界定的內(nèi)容范圍的代表性樣本。內(nèi)容效度的檢驗(yàn)邏輯分析法。由調(diào)研人員或請專家對測量題項(xiàng)與原定調(diào)查目的的吻合程度作出判斷，檢驗(yàn)所選題項(xiàng)是否能代表所要測量的內(nèi)容或主題。這種方法是直覺主觀的，分析結(jié)果因人而異，故不能單獨(dú)用來衡量量表的效度。統(tǒng)計(jì)分析法。主要采用單工程與量表綜合相關(guān)分析法獲得評價(jià)結(jié)果，即計(jì)算每個(gè)題項(xiàng)得分與總分的相關(guān)系數(shù)，根據(jù)相關(guān)性是否顯著判斷量表是否有效。效標(biāo)效度〔criterionvalidity〕效標(biāo)效度又稱準(zhǔn)那么效度、實(shí)證效度、統(tǒng)計(jì)效度、預(yù)測效度或標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)效度，是指用不同的幾種測量方式或不同的指標(biāo)對同一變量進(jìn)行測量，并將其中的一種方式作為準(zhǔn)那么〔效標(biāo)〕，用其他的方式或指標(biāo)與這個(gè)準(zhǔn)那么作比較，如果其他方式或指標(biāo)也有效，那么這個(gè)測量即具備效標(biāo)效度。在效度分析中要選擇一個(gè)適宜的準(zhǔn)那么十分困難。一個(gè)好的效標(biāo)需要符合四個(gè)條件：有效性，客觀性，可靠性，實(shí)用性。結(jié)構(gòu)效度〔constructvalidity〕結(jié)構(gòu)效度也稱設(shè)想效度、建構(gòu)效度或理論效度，是指量表反映概念和命題內(nèi)部結(jié)構(gòu)的程度。一般通過比較測量結(jié)果與理論假設(shè)來檢驗(yàn)。結(jié)構(gòu)效度的檢驗(yàn)方法：相關(guān)分析因子分析結(jié)構(gòu)方程模型3.3.4信度和效度之間的關(guān)系信度是效度的必要條件，兩者關(guān)系要點(diǎn)如下：信度低，效度不可能高信度高，效度未必高效度低，信度很可能高效度高，信度也必然高3.3.5實(shí)用性量表的實(shí)用性就是指經(jīng)濟(jì)、方便和詮釋性。經(jīng)濟(jì)性：開發(fā)量表的本錢要在預(yù)算之內(nèi)；方便性：操作簡便，說明清楚；詮釋性：即要有詳盡的量表解釋說明。作業(yè)定類尺度、定序尺度、定矩尺度和定比尺度之間的重要差距是什么？說明下面測量對象可用4種根本尺度測量的屬性。a、商店顧客；b、一家企業(yè)不同部門的盈利能力討論下面各量表的優(yōu)缺點(diǎn)。a、李克特量表和語義差異量表b、配比照較量表和常量和量表用常量和量表設(shè)計(jì)一個(gè)對4個(gè)品牌的消費(fèi)者認(rèn)知度的品牌評價(jià)量表。評價(jià)維度：款式、通訊性能、功能齊全性、品牌形象9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。16:14:0516:14:0516:144/21/20224:14:05PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。4月-2216:14:0516:14Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。16:14:0516:14:0516:14Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。4月-224月-2216:14:0516:14:05April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。21四月20224:14:05下午16:14:054月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月224:14下午4月-2216:14April21,202216、行動出成果，工作出財(cái)富。。2022/4/2116:14:0516:14:0521April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。4:14:05下午4:14下午16:14:054月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Thursday,April21,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。16:14:0516:14:0516:144/21/20224:14:05PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。4月-2216:14:0516:14Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。。16:14:0516:14:0516:14Thursday,April21,2022