商務(wù)禮儀知識(shí)最詳細(xì)最實(shí)用的講解

關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)最詳細(xì)最實(shí)用的講解現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁，共91頁2

一、禮儀就在你身邊

現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧，以禮治國(guó)，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁，共91頁3不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁，共91頁4禮儀：

是人們?cè)诮煌^程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。

7現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁，共91頁5二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有

以下三個(gè)作用：

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2.外塑形象；

3.增進(jìn)交往?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁，共91頁6（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:1.尊重為本；

2.善于表達(dá)；

3.形式規(guī)范?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁，共91頁7三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有三點(diǎn):1、交換法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七頁，共91頁8（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁，共91頁9（三）禮儀是行為規(guī)范。

現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁，共91頁10

四、現(xiàn)代禮儀的分類1.政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2.商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3.服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4.社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5.國(guó)際禮儀：中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁，共91頁11五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁，共91頁12六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1.禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2.學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3.做你所學(xué)，近而教你所做?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十二頁，共91頁13七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀

1.稱呼禮儀；2.鞠躬禮儀；3.握手禮儀；4.交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀

1.接待禮儀；2.電話禮儀；3.辦公室其他注意事項(xiàng)；4.拜訪禮儀；（七）商務(wù)交往的座次禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁，共91頁14（一）商務(wù)禮儀的基本特征

基本特征有二：一、規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。二、對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十四頁，共91頁15（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：１.第一個(gè)方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。２.第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。３.第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４.第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)合。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十五頁，共91頁16（三）儀表禮儀１.員工儀表要求２.男士著裝要領(lǐng)３.西服的穿法４.女士著裝要領(lǐng)５.自我形象維護(hù)６.避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十六頁，共91頁17１.員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十七頁，共91頁18女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十八頁，共91頁19２.男士著裝要領(lǐng)

1）襯衫

2）西裝

3）領(lǐng)帶

4）服飾

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十九頁，共91頁20３.西服的穿法1）合身：

肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；

胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；

衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；

褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2）襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十頁，共91頁213）襯衫顏色為白色或淺色；4）鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5）襪子顏色為黑色或深色；6）男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）西服的口袋不能放東西；8）尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十一頁，共91頁22領(lǐng)帶：1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持、會(huì)談的場(chǎng)合2）方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合.現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十二頁，共91頁23注意事項(xiàng)：1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十三頁，共91頁24４.女性著裝要領(lǐng)1）著職業(yè)套裝2）服裝的顏色不宜超過三種3）忌太透、太露的服裝4）裙子不宜超過膝上三寸5）忌穿挑絲的襪子6）搭配飾物不要超過四件現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十四頁，共91頁25現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十五頁，共91頁26（四）儀態(tài)禮儀１.表情語２.動(dòng)作語３.體姿語４.體態(tài)禮儀的禁忌５.行為有節(jié)度現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十六頁，共91頁27現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十七頁，共91頁28現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十八頁，共91頁29現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十九頁，共91頁30１.表情語：微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十頁，共91頁31請(qǐng)看著我的眼睛！微笑現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十一頁，共91頁32１.表情語：目光

★

在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；

★正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；

★道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十二頁，共91頁33２.動(dòng)作語：手勢(shì)語

五指并攏，掌心向上，

引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，

小心指棍，指點(diǎn)情傷?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十三頁，共91頁34３.體姿語

1）優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)

2）站姿

3）坐姿

4）行姿

5）蹲姿現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十四頁，共91頁35

站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十五頁，共91頁36站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十六頁，共91頁37坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十七頁，共91頁38坐姿深坐

———

松懈輕閑中坐

———

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十八頁，共91頁39現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十九頁，共91頁40行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十頁，共91頁41優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十一頁，共91頁42你是否犯過類似錯(cuò)誤現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十二頁，共91頁43蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十三頁，共91頁44正確的蹲姿現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十四頁，共91頁454.身體語言

一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十五頁，共91頁46５.行為有節(jié)度1）上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十六頁，共91頁47（五）、基本禮儀

１.稱呼２.鞠躬３.握手４.遞接名片現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十七頁，共91頁48

１.稱呼1.見客人面要主動(dòng)問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2.稱呼要得當(dāng)。3.對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？4.對(duì)國(guó)人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長(zhǎng)”等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十八頁，共91頁49

鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1.手的位置2.頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

２.鞠躬禮現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十九頁，共91頁50３.握手禮

握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1.平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。

2.伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。

3.握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。

4.握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十頁，共91頁51現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十一頁，共91頁52４.遞接名片

接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十二頁，共91頁53您的形象時(shí)刻注意現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十三頁，共91頁54交換名片

一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十四頁，共91頁55（六）、辦公禮儀１.接待禮儀；２.電話禮儀；３.辦公場(chǎng)所的6S管理；４.辦公室其他注意事項(xiàng)；５.拜訪禮儀?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十五頁，共91頁56

１.接待禮儀

１）招呼、寒暄２）引路、讓座３）遞送茶水４）送別客人現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十六頁，共91頁57１.接待禮儀：遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十七頁，共91頁58１.接待禮儀：迎送禮儀

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十八頁，共91頁592.電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十九頁，共91頁60２.電話禮儀接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十頁，共91頁61２.電話禮儀：電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十一頁，共91頁62２.電話禮儀：撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十二頁，共91頁634.拜訪禮儀

★遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，

★調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體

★登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。

★交談時(shí)語氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)

★談吐不失禮，避免用忌諱詞語?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十三頁，共91頁64（七）、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1.遵守慣例；2.座位有別；3.中外有別；4.掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十四頁，共91頁65排列座次時(shí)的五大技巧：

1.面門為上；

2.居中為上；

3.以右為上；

4.前排為上；

5.以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十五頁，共91頁66進(jìn)出房門的順序：一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十六頁，共91頁67

進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十七頁，共91頁68

會(huì)客時(shí)的座次：

1.自由式；

2.主席式；

3.相對(duì)式；

4.并列式。距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十八頁，共91頁69

乘轎車時(shí)的座次：

第一：如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車，請(qǐng)問這個(gè)雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十九頁，共91頁70

第二，雙排轎車中：

1.吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。

2.一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。

3.高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是：（1）主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座；（2）專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）；（3）VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十頁，共91頁71（八）、宴會(huì)禮儀

所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來自兩大內(nèi)容：一是來自習(xí)俗。二是來自更好的進(jìn)餐?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十一頁，共91頁72包括：1.國(guó)宴2.正式宴會(huì)3.便宴4.家宴現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十二頁，共91頁73正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：第一，人員要確定；第二，菜單要確定；第三，時(shí)間要確定。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十三頁，共91頁74關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問題：

宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十四頁，共91頁75宴會(huì)禮儀一般考慮五大問題：１.money費(fèi)用。２.meeting會(huì)客。３.media