點擊這里下載本文檔完整電子版 - 經(jīng)營模式

經(jīng)營模式Part2

-資源系統(tǒng)

-財務模式

(電子商務；JerryF.Rayport/BenardJ.Jaworski

著；黃士銘、洪育忠譯

)

–Chap.0311/34資源系統(tǒng)資源系統(tǒng)說明企業(yè)如何調(diào)整其內(nèi)部系統(tǒng)(和伙伴)，以便傳遞價值定位或價值群聚的利益。指定資源系統(tǒng)找出價值群聚的核心利益找出每項利益的相關能力把每項能力連結(jié)到資源確認企業(yè)每項能力的程度找出有能力的合作夥伴22/341-800花店網(wǎng)的資源系統(tǒng)線上禮物中心合作夥伴的供給眾多的禮品組合顧客服務美國線上微軟網(wǎng)站SNAP廣泛地接觸顧客廣泛且容易接觸多重接觸點熱門網(wǎng)站高品質(zhì)的花卉科技高品牌知名度強大的配送網(wǎng)路電話網(wǎng)路連鎖店目錄明星媒體對禮物的建議位址簿提醒送禮物的服務園地耕種家園網(wǎng)好食物網(wǎng)=活動與資源=能力=核心利益客服中心線上與實體系統(tǒng)整合300個分支機構(gòu)個人化功能豐富的內(nèi)容外包送貨商店BloomNet

網(wǎng)路配送中心33/34評估資源系統(tǒng)品質(zhì)的準則系統(tǒng)的獨特性把能力與利益連結(jié)起來把系統(tǒng)所有能力連結(jié)起來將資源連結(jié)連結(jié)虛擬系統(tǒng)與實體系統(tǒng)永續(xù)的利基練習：請考慮資源系統(tǒng)的特性及評估準則，對書中提到的1-800花店進行評估。44/34實體產(chǎn)品供給舉辦特殊活動和教育性工作坊免付費電話的語音服務來自店內(nèi)客人員和電話裡客服代表的建議來店購買電話訂購*CSR=Customerservicerepresentative花／禮物的決策過程需求確認搜尋方案與供給購買的決策訊息的選擇售後服務與perks計畫花和擺飾的教育提醒送禮物的服務特殊節(jié)日日常建議特殊場合的建議禮物大師最喜愛的禮物禮物排行榜冷門的禮物套裝禮物企業(yè)送禮服務方案和資訊售後服務產(chǎn)品價格產(chǎn)品外觀產(chǎn)品說明配送的資訊配送的服務E-MAIL收據(jù)線上回答的顧客服務常見問題集顧客查詢表單和西北航空的perks買花可累積里程數(shù)免費禮物網(wǎng)上的Gizmo動畫賀卡實體的賀卡小心的搬運DIY”花朵方面園藝方面居家方面禮物方面

評估方案禮物的建議購物籃電子交易特殊配送的服務在美國以外1-800-線上產(chǎn)品供給店內(nèi)的顧客服務免付費電話的顧客服務店內(nèi)使用信用卡電話使用信用卡來自店內(nèi)客服人員和電話裡客服代表的建議簡介手冊免付費電話的語音服務來自店內(nèi)客人員和電話裡客服代表的建議簡介手冊來自店內(nèi)客服人員和電話裡客服代表的建議簡介手冊店內(nèi)的特價品電話服務的特價品舉辦特殊活動和教育性工作坊穿著方面店址方面預算建議暢銷品Back1-800花店網(wǎng)的實體／線上蛋形圖55/34線上禮品中心合作夥伴的供給眾多的禮品組合顧客服務美國線上微軟網(wǎng)站快照網(wǎng)廣泛地接觸顧客廣泛且容易接觸多重接觸點熱門網(wǎng)路高品質(zhì)的花卉技術高品牌知名度強大的配送網(wǎng)路電話網(wǎng)路連鎖店目錄明星媒體耕種家園網(wǎng)=線上活動與資產(chǎn)客服中心300個分支機構(gòu)個人化功能豐富的內(nèi)容外包送貨商店BloomNet

網(wǎng)路配送中心=實體活動與資產(chǎn)線上與實體系統(tǒng)整合線上與實體系統(tǒng)整合園藝好食物網(wǎng)對禮物的建議位址簿提醒送禮物的服務1-800花店網(wǎng)的線上及實體資源系統(tǒng)整合66/34合作夥伴企業(yè)透過獨家的合作夥伴，在某個市場區(qū)塊中獲得競爭優(yōu)勢的核心競爭力。入口網(wǎng)站類：美國線上、微軟、Excite@home下線樁腳類：S、席爾斯?瑞拔克公司聯(lián)合促銷類：美國航空、MCIWorldcom、PeoplePC、Z77/341-800花店網(wǎng)的活動系統(tǒng)兩者整合線上實體關鍵廣泛的生產(chǎn)線策略聯(lián)盟線上禮品中心與顧客的多重接觸點全國性BloomNet網(wǎng)路與花商合作公司實體店面公司經(jīng)銷商新產(chǎn)品的目錄介紹電子賀卡對禮物的建議提醒送禮物的服務位址簿邦諾書店美國線上聯(lián)盟方案網(wǎng)路店面電話微軟網(wǎng)站與配送公司結(jié)盟與合作夥伴在生產(chǎn)線上結(jié)盟88/341-800花店網(wǎng)的價值系統(tǒng)線上禮品中心合作夥伴的供給眾多的禮品組合合理的價位美國線上微軟網(wǎng)站快照網(wǎng)媒體業(yè)夥伴廣泛且容易接觸多重接觸點品牌名稱新鮮而高品質(zhì)的花卉後勤補給Bloomnet

網(wǎng)路花卉來源後勤補給電話網(wǎng)路商店分支機構(gòu)明星媒體對禮物的建議位址簿提醒送禮物的服務園藝耕種家園網(wǎng)好食物網(wǎng)=活動能力Capabilities=核心利益Back99/34企業(yè)應重視核心競爭力，還是資源系統(tǒng)？練習：請就核心競爭力及資源系統(tǒng)源兩方進行論辯，探討企業(yè)應重視何者？1010/34財務模式收益模式(RevenueModel)廣告販售商品、服務或資訊交易訂閱股東權(quán)益模式(ShareholderModel)從獲利導向轉(zhuǎn)為股東權(quán)益導向從供給端的思維轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蠖说乃季S引進新方法來創(chuàng)造價值成長模式(GrowthModel)1111/34股東權(quán)益模式企業(yè)與使用者定義的價值模式仲介市場轉(zhuǎn)換站(MetamarketsSwitchboard)網(wǎng)路嬰兒中心(BabyC)、垂直網(wǎng)路網(wǎng)(VerticalN)、焦點汽車網(wǎng)(CarP)傳統(tǒng)的與逆向的拍賣電子海灣(eBay)、免費市場(F)產(chǎn)品品類轉(zhuǎn)換站欽德斯公司(Chemdex)、電子玩具(eToys)、星球處方公司(PlanetRX)1212/34另類股東權(quán)益模式1313/34股東權(quán)益模式企業(yè)自定的價值模式最佳資訊種類眾多價格最低最廣泛的使用者網(wǎng)路最佳經(jīng)驗最個人化1414/34股東權(quán)益模式(由企業(yè)自訂)1515/34股東權(quán)益模式(由企業(yè)自訂)1616/34財務成長模式

收益成長的選擇:1-800花店新現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)存者新進者現(xiàn)存者新進者計畫進軍各種產(chǎn)品品類園藝好食物網(wǎng)家居飾品耕種家園網(wǎng)線上市場實體市場植物美食饗宴賀卡企業(yè)禮品服務店內(nèi)舉辦講座1717/34利潤重要嗎？要先獲利還是先增加顧客群？

課堂：請就利潤及顧客群兩方進行論辯，探討企業(yè)應先獲利或先增加顧客群？1818/34本章應用案例─嘉信理財1919/34嘉信理財─資源系統(tǒng)先說明價值定位的三項利益低價、創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)越服務找出驅(qū)動這些利益的能力合作夥伴的決定「給與得」矩陣2020/34嘉信理財?shù)南嚓P系統(tǒng)價值定位下的資源系統(tǒng)

-Graph企業(yè)能力考量下的資源系統(tǒng)

-Graph活動系統(tǒng)-

Graph2121/34嘉信理財?shù)膬r值論點“針對那些不願付費獲得投資建議的投資者，可以透過科技，以低廉的價格對其提供創(chuàng)新的科技及優(yōu)越的服務。2222/34嘉信理財─合作夥伴的「給與得」矩陣2323/34嘉信理財?shù)氖找孢x擇新的現(xiàn)有的產(chǎn)品現(xiàn)有的新的現(xiàn)有的新的先進的軟體工具盤後交易國際上的擴張線上市場實體市場國際上的擴張學習中心分支機構(gòu)的研討會新的線上投資銀行2424/34你想要成為哪種公司？

一個擁有.com的虛擬企業(yè)，還是實體公司？2525/34經(jīng)營模式的選擇必須架構(gòu)在競爭優(yōu)勢的來源之上產(chǎn)品內(nèi)容電子商業(yè)介面內(nèi)容的應用產(chǎn)品內(nèi)容電子商業(yè)介面內(nèi)容的應用產(chǎn)品內(nèi)容電子商業(yè)介面內(nèi)容的應用產(chǎn)品內(nèi)容電子商業(yè)介面內(nèi)容的應用產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容內(nèi)容的應用內(nèi)容的應用內(nèi)容的應用內(nèi)容的應用內(nèi)容的應用經(jīng)營模式選項(彼此不能同時並行)整合前端資源的製造商整合後端資源的使用者供應整合者需求整合者2626/34Question?2727/34在分公司最佳化的人員配置低價訓練IT人員一天24小時一週七天的接觸點大眾媒體公司標準普爾公司胡佛公司電話分支機構(gòu)網(wǎng)路對加值服務收費對經(jīng)常交易者收取較低的傭金創(chuàng)新產(chǎn)品知識和創(chuàng)新中心在研發(fā)上的投資領先的技術在IT上的投資系統(tǒng)可靠度許多接觸點雇用IT人員吸引人的傭金比例順暢的作業(yè)學習中心=活動=能力=核心利益優(yōu)越的服務與內(nèi)容提供者的合作在CRS上的投資根據(jù)服務品質(zhì)調(diào)整CSR的福利訓練有素的業(yè)務代表OneSource方案嘉信理財─價值定位下的資源系統(tǒng)Back2828/34=企業(yè)需要外包或合作夥伴=企業(yè)可自行處理在分公司最佳化的人員配置低價訓練IT人員有能力的IT人員24*7大眾媒體公司標準普爾公司胡佛公司電話分支機構(gòu)網(wǎng)路對加值服務收費對經(jīng)常交易者收取較低的傭金創(chuàng)新產(chǎn)品知識與創(chuàng)新中心在研發(fā)上的投資最新科技在IT上的投資系統(tǒng)可靠度許多接觸點顧用IT人員吸引人的傭金比例順暢的作業(yè)學習中心優(yōu)越的服務與內(nèi)容提供者的合作在CRS上的投資根據(jù)服務品質(zhì)調(diào)整CSR的福利訓練有素的業(yè)務代表Onesource嘉信理財─企業(yè)能力考量下的資源系統(tǒng)Back2929