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職員在職場中的電話禮儀目錄

/CONTENTS01接聽撥打電話的基本技巧02接聽撥打電話的程序03注意事項04應(yīng)對特殊事件的技巧01接聽撥打電話的基本技巧1、電話機旁應(yīng)備記事本和鉛筆2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話3、態(tài)度友好4、注意自己的語速和語調(diào)5、不要使用簡略語、專用語6、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣講話速度應(yīng)試對方情況，靈活掌握，隨機應(yīng)變打電話時，有意識地提高聲調(diào)顯得富有朝氣，明快清脆，會格外悅耳，就像樂譜中5（梭）的音域）02接聽撥打電話的程序03注意事項04應(yīng)對特殊事件的技巧當(dāng)對方講話聽不清楚時，進行反問并不失禮，但是必須方法得當(dāng)。咦？….

哦？….聽不清對方話語對不起，剛才沒有聽清楚，請在說一遍好嗎哦，好的，請幫我….接到打錯了的電話，不妨幫助對方。這是中國人壽財險公司，您找哪里？哦，你們是人壽財險，你們那里有家財險業(yè)務(wù)嗎？我們公司也經(jīng)營家財險業(yè)務(wù)…..接到打錯了的電話你們公司。。。給我的郵件。。說的事。。是這樣的。。天！她說什么呢..她到底找誰呀？關(guān)于××事呀！很抱歉，我不太清楚，負(fù)責(zé)人才清楚，請稍等….遇到自己不知道的事接到領(lǐng)導(dǎo)親友電話我是××，請找一下岳主管！等下！今天接電話的人不懂禮貌，真差勁！今天小王接的電話，最基本的禮貌都不懂，唉！接到客戶索賠等電話索賠的客戶也許牢騷滿腹，如果我們?nèi)鄙倮碇牵綐屔鄤負(fù)?，會使矛盾升?/p>

我們剛剛學(xué)習(xí)了電話禮儀和如何處理電話中遇到的特殊事件。

電話技巧和辦公室電話禮儀在我們?nèi)粘９ぷ鳒贤ㄖ惺呛苤匾?/p>

希望通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，

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