中小企業(yè)信息化與創(chuàng)新管理

中小企業(yè)信息化與創(chuàng)新管理中央財經(jīng)大學財經(jīng)研究院客座教授GBBCEO陳炫名全面基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)信息化應用企業(yè)信息化全面基于互聯(lián)網(wǎng)應用的三層構(gòu)架

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)層

ADSL或?qū)＞€接入模塊、DNS服務器（提供hostname<->IP之服務）、動態(tài)DNS工具（動態(tài)域名解析，提供動態(tài)IP地址鏈接郵件和網(wǎng)站服務器功能）

、DHCP服務器（自動分配ＩＰ）、VPN（虛擬專用網(wǎng)模塊）、ARP（網(wǎng)絡(luò)地址和MAC地址綁定管理模塊）、NAT（網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換模塊）、Firewall（防火墻功能）

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應用層

3.協(xié)同管理應用層

SMB信息化的應用1.上網(wǎng)瀏覽信息2.企業(yè)網(wǎng)站3.企業(yè)郵件系統(tǒng)4.即時通訊，企業(yè)短信（一）基礎(chǔ)應用SMB信息化的應用5.企業(yè)論壇（企業(yè)知識博客）6.企業(yè)公告7.企業(yè)知識管理8.企業(yè)員工個人FTP(網(wǎng)絡(luò)存儲)（一）基礎(chǔ)應用SMB信息化的應用1.客戶關(guān)系管理(CRM)

CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務功能進行重新設(shè)計，對工作流程進行重組。它按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力

（二）管理應用SMB信息化的應用2.辦公自動化(OA) 辦公自動化就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據(jù)。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標準（二）管理應用SMB信息化的應用3.進銷存 進銷存是一個用于工業(yè)企業(yè)和商品批發(fā)物資供銷等商品流通企業(yè)在進貨，庫存，銷售方面進行管理的一種異地分布式的企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，支持供需鏈管理的計劃和控制系統(tǒng)。

（二）管理應用SMB信息化的應用4.人力資源管理(HRM)

人力資源管理系統(tǒng)，利用Internet/Intranet技術(shù)為HR管理搭建個性化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、動態(tài)化的工作平臺，解決人力資源部門內(nèi)部的業(yè)務管理問題，如人事信息管理、薪資計算、考勤管理等等，這類信息系統(tǒng)的應用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率（二）管理應用SMB信息化的應用5.企業(yè)資源計劃(ERP) ERP是企業(yè)資源計劃（Enterpriseresourceplanning）的英文字的縮寫是指在有效利用整個企業(yè)經(jīng)營資源的觀點上，謀求購買、生產(chǎn)、物流、會計等的整體業(yè)務功能，并追求經(jīng)營高效化，即"ERP是把貫通于生產(chǎn)、材料、營業(yè)、人事、會計等企業(yè)整個部分的人力、資金等各種經(jīng)營資源重新構(gòu)筑為一個一體化體系，最大限度地提高生產(chǎn)效率（二）管理應用SMB信息化的應用6.供應鏈管理(SCM) 為了企業(yè)成長及增進股東權(quán)益，企業(yè)必須外包非核心工作、減少存貨以降低成本。因此策略性地整合供應鏈，已經(jīng)成為所有產(chǎn)業(yè)中各家公司的首要任務。SCM能整合廣大的供應鏈，讓商業(yè)往來以更有智慧的方式進行。

（二）管理應用（三）SMB怎樣樣選擇信息息化之初的的應用軟件件?中小企業(yè)信信息化的管管理應用應應該<獲益益先行>即:除了基礎(chǔ)應應用之外,1.客戶→維維護好客戶戶關(guān)系，增增加銷售就就增長了利利潤從影響企業(yè)業(yè)效益最直直接的3個個環(huán)節(jié)開始始2.費用→管管理好公公司費用,省錢即是賺賺錢3.員工行動→→管理理和指導好好員工行動動,發(fā)揮人力資資源效益最最大化所以:---創(chuàng)業(yè)業(yè)型企業(yè)管管理應用應應該從CRM開始---成長長型企業(yè)管管理應用可可以CRM、OA等等并行SMB信息息化的實施施1.目標明明確企業(yè)存在的的目標就是是追求利潤潤最大化。。企業(yè)信息息化的目標標就是利用用它得到行行業(yè)信息、、競爭對手手信息、產(chǎn)產(chǎn)品信息、、技術(shù)信息息、銷售信信息等，同同時及時對對這些信息息進行分析析，做出積積極的市場場反應，達達到企業(yè)迅迅速發(fā)展的的效果。（四四））信信息息化化實實施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實實施施2.結(jié)結(jié)合合企企業(yè)業(yè)實實際際,注注重重實實效效信息息化化的的實實施施必必須須以以企企業(yè)業(yè)實實際際為為背背景景，，結(jié)結(jié)合合自自己己的的業(yè)業(yè)務務實實際際，，管管理理水水平平，，人人力力資資源源的的素素質(zhì)質(zhì)，，選選擇擇實實施施方方案案。。（四四））信信息息化化實實施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實實施施3.循循序序漸漸進進企業(yè)業(yè)信信息息化化是是一一個個循循序序漸漸進進并并貫貫穿穿于于企企業(yè)業(yè)生生命命周周期期的的動動態(tài)態(tài)過過程程，，應應本本著著"鞏鞏固固基基礎(chǔ)礎(chǔ)、、提提高高素素質(zhì)質(zhì)、、總總體體規(guī)規(guī)劃劃、、分分步步實實施施"的的思思路路開開展展工工作作。。（四四））信信息息化化實實施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實實施施4.重重在在管管理理中國國企企業(yè)業(yè)信信息息化化與與國國外外相相比比，，關(guān)關(guān)鍵鍵不不在在技技術(shù)術(shù)，，也也不不在在資資金金，，而而在在于于企企業(yè)業(yè)的的管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，在在于于企企業(yè)業(yè)的的管管理理水水平平能能否否達達到到信信息息化化的的要要求求，，因因為為信信息息化化所所采采用用的的軟軟件件和和硬硬件件都都是是可可以以買買到到的的，，但但管管理理經(jīng)經(jīng)驗驗是是買買不不到到的的。。（四四））信信息息化化實實施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實實施施5.先先進進適適宜宜企業(yè)業(yè)信信息息化化要要注注意意處處理理好好先先進進與與適適用用、、當當前前與與長長遠遠、、局局部部與與全全局局的的關(guān)關(guān)系系，，從從實實際際出出發(fā)發(fā)，，從從需需求求出出發(fā)發(fā)。。（四四））信信息息化化實實施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實實施施6.改改革革創(chuàng)創(chuàng)新新實施施企企業(yè)業(yè)信信息息化化系系統(tǒng)統(tǒng)，，就就必必須須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變經(jīng)經(jīng)營營理理念念，，再再造造業(yè)業(yè)務務流流程程，，改改革革不不合合理理的的管管理理架架構(gòu)構(gòu)和和制制度度。。（四四））信信息息化化實實施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實實施施7.全全員員參參與與，，強強調(diào)調(diào)培培訓訓企業(yè)信息化實實施中會涉及及到企業(yè)業(yè)務務流程重組，，組織機構(gòu)的的調(diào)整，乃至至企業(yè)管理思思想的調(diào)整，，所以這是一一個全員參加加的過程，也也是企業(yè)“一一把手”工程程（四）信息化化實施原則和和方法SMB信息化化的實施8.高度重視企業(yè)業(yè)信息化評估估企業(yè)信息化是是由人、信息息技術(shù)、組織織管理等三要要素有機構(gòu)成成的整體。這這三要素是否否在整體中協(xié)協(xié)調(diào)并協(xié)同的的效應直接影影響了企業(yè)信信息化的成效效。企業(yè)信息息化評估就是是要從組成企企業(yè)信息化的的三個要素（（人、信息技技術(shù)、組織管管理）角度，，持續(xù)并綜合合地評估三要要素有機結(jié)合合的信息系統(tǒng)統(tǒng)的成效和各各要素對信息息系統(tǒng)成效影影響程度的過過程。企業(yè)信信息系統(tǒng)成效效的評估是企企業(yè)信息化評評估的關(guān)鍵。。（四）信息化化實施原則和和方法SMB信息化化的實施1.切勿投投入過大，牽牽扯精力太多多2.切勿實實施周期過長長3.切勿強強行對企業(yè)進進行規(guī)范，固固化流程4.要考慮慮到以后發(fā)展展變化的需要要（五）實施過過程需要注意意的問題SMB信息化化的實施1.傳統(tǒng)的的系統(tǒng)集成加加應用的解決決模式2.ASP（ApplicationsServiceProvide））模式3.一機解解決（AllInOne））模式（六）新技術(shù)術(shù)、新形式下下3種不同的的信息化模式式SMB信息化化的實施傳統(tǒng)的信息化化模式傳統(tǒng)的信息化化解決方案：：通過分別購購買目標功能能的軟、硬件件進行系統(tǒng)集集成后再做應應用，實施周周期長，總體體擁有成本高高,有些應用用軟件需要根根據(jù)企業(yè)的實實際運營情況況進行二次開開發(fā)，雖然可可以滿足一些些個性化需求求,但流程固固化,無法滿滿足中小企業(yè)業(yè)靈活多變的的需求.系統(tǒng)集成+管理信息息系統(tǒng)（六）新技術(shù)術(shù)、新形式下下的不同的信信息化模式SMB信息化化的實施ASP模式通過服務器托托管，采用租租用的形式為為商業(yè)客戶搭搭建的一個電電信級網(wǎng)絡(luò)和和應用服務平平臺，能夠解解決企業(yè)信息息化的應用需需求，可以分分解信息化一一次投入成本本高的壓力，，第一次比較較少的投入就就可以使企業(yè)業(yè)盡快使用信信息化系統(tǒng),但累計擁有有成本高.數(shù)據(jù)安全性無無法保障.實施費用+按按月收取租金金（六）新技術(shù)術(shù)、新形式下下的不同的信信息化模式SMB信息化化的實施一機解決模式式以一臺物理服服務器，利用用虛擬技術(shù)集集成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)構(gòu)架、基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應用、、協(xié)同管理平平臺，滿足用用戶內(nèi)外網(wǎng)建建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站、協(xié)同辦辦公、CRM、防火墻等等，一機解決決企業(yè)信息化化全面基于互互聯(lián)網(wǎng)的各個個層次的需求求，全面降低低中小企業(yè)信信息化的實施施成本.流程程可以自定義義,滿足中小小企業(yè)靈活多多變的需求一機解決,一一次低成本投投入（六）新技術(shù)術(shù)、新形式下下的不同的信信息化模式——虛擬集成成，一機解決決新技術(shù)、新形形式下的不同同的信息化模模式上網(wǎng)代理CRM企業(yè)郵件DHCP企業(yè)網(wǎng)站OAMailServerWebServerVPN短信平臺域用戶FTP文件服務網(wǎng)站制作域名系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份防火墻網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換SSL全程加密FileServer上網(wǎng)管理動態(tài)域名解析網(wǎng)絡(luò)流量分析DBServerSMB信息化化的實施要具有先進的的管理思想，，功能全面投資少，實施施周期短,見見效快便于操作，便便于維護適宜企業(yè)發(fā)展展中靈活多變變的需求（七）中小企企業(yè)信息化產(chǎn)產(chǎn)品的選擇SMB信息化化與管理的結(jié)結(jié)合系統(tǒng)任務驅(qū)動動,企業(yè)管理理由亂到治!ＧＢＢ宜捷－－－中小企業(yè)業(yè)信息化一機機解決方案（八）企業(yè)信信息化如何與與管理結(jié)合系統(tǒng)任務驅(qū)動動,企業(yè)管理理由亂到治企業(yè)信息化只只是為企業(yè)的的管理提供了了一種結(jié)合企企業(yè)自身管理理規(guī)范，以信信息化為手段段的工具。大大型企業(yè)傳統(tǒng)統(tǒng)的信息化過過程是在系統(tǒng)統(tǒng)集成的基礎(chǔ)礎(chǔ)上結(jié)合基礎(chǔ)礎(chǔ)應用去定制制開發(fā)第三層層的管理應用用軟件。在定定制開發(fā)前，，一般都是在在做管理需求求分析時，進進行流程再造造。即企業(yè)自自己或請管理理咨詢公司在在軟件開發(fā)商商的配合下，，先期規(guī)范好好公司的流程程，然后再按按再造的流程程去開發(fā)應用用軟件。殊不不知，流程再再造顯然對公公司的流程做做了規(guī)范，但但其規(guī)范的流流程也改變了了公司的很多多沿襲的工作作習慣。在軟軟件開發(fā)完成成后，會有大大量的用戶在在使用上不習習慣，或者是是使用后感覺覺原定的流程程并不適合現(xiàn)現(xiàn)實的使用，，怎么辦？改改；不行，再再改。就這樣樣，企業(yè)應用用軟件在無止止境的修改中中讓使用者和和軟件開發(fā)商商都疲憊不堪堪。使用者因因為使用不習習慣，有些就就干脆棄之不不用。軟件開開發(fā)商改煩了了，可能會說說：“這些流流程你們都確確定過了，怎怎么還要改？？要改的話可可以，是不是是再付點服務務費？我們都都是按您的要要求做的，責責任不在我們們，要改的話話，就做再次次開發(fā)?！蔽椅蚁脒@也是很很多大企業(yè)實實施ERP不不成功的因素素之一吧。系統(tǒng)任務驅(qū)動動,企業(yè)管理理由亂到治大企業(yè)可以經(jīng)經(jīng)受這么折騰騰，中小企業(yè)業(yè)可折騰不起起，中小企業(yè)業(yè)有中小企業(yè)業(yè)的特點。很多中小企業(yè)業(yè)的管理并不不完全規(guī)范，，他們實施信信息化的目的的就是要實現(xiàn)現(xiàn)管理的現(xiàn)代代化，當然也也希望是更加加規(guī)范的現(xiàn)代代化管理。GBB產(chǎn)品幫幫助企業(yè)規(guī)范范管理的過程程是一個伴隨隨企業(yè)管理由由亂到治的過過程。GBB的流程有手手工流程和可可以客戶自定定義的相對固固定的流程，，即流程自定定義。在企業(yè)業(yè)流程沒有規(guī)規(guī)范之前，企企業(yè)用戶可以以按自己所理理解的公司規(guī)規(guī)范，采用手手工流程完成成公文流或工工作流的傳遞遞，這樣系統(tǒng)統(tǒng)尊重了用戶戶原有的工作作流程習慣，，讓用戶很習習慣地先用起起來，大家都都用起來后，，信息化的工工作環(huán)境就自自然形成了。。在信息化的的工作環(huán)境下下，公司可以以按照自身認認為合理的管管理規(guī)范來設(shè)設(shè)定相對固定定的流程，循循序漸進，一一步一步規(guī)范范公司的流程程，也就逐漸漸規(guī)范了公司司的工作流和和公文流。系統(tǒng)任務驅(qū)動動,企業(yè)管理理由亂到治再者，在GBB系統(tǒng)上馬馬之初，所有有用戶初始化化都是客戶通通過培訓后自自己來完成，，首先要按其其公司的構(gòu)架架設(shè)定崗位，，并確定崗位位的權(quán)限，這這個過程實際際上是以系統(tǒng)統(tǒng)用戶初始化化為任務去驅(qū)驅(qū)動企業(yè)完成