G班主任的人際交流與溝通

班主任的人際交流與溝通張建育贛南師范學(xué)院與大家分享的主要內(nèi)容溝通的概念一班主任與學(xué)生的溝通二三四班主任與家長(zhǎng)的溝通班主任與教師的溝通

一、溝通的概念溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成相互理解（共識(shí)）的過(guò)程。

溝通的方式：①語(yǔ)言②非語(yǔ)言

溝通的內(nèi)容：①信息②思想③情感溝通內(nèi)容中，信息數(shù)量最大，情感最難以把握，思想觀點(diǎn)最具有價(jià)值，也最容易引起爭(zhēng)議。

案例：到底是誰(shuí)“笨”？某學(xué)校，一個(gè)老師講一道例題，第一遍學(xué)生沒(méi)聽(tīng)明白，第二遍學(xué)生還是沒(méi)聽(tīng)明白，第三遍學(xué)生還是沒(méi)聽(tīng)明白。這個(gè)時(shí)候老師有點(diǎn)忍不住了，說(shuō)：“你們?cè)趺催@么笨，我講了三遍你們都沒(méi)聽(tīng)明白！”老師的話音剛落，從教室的角落里傳出一個(gè)微小的聲音：“是啊，真夠笨的講了三遍都沒(méi)講明白！”

教師作為教育者（信息發(fā)出者）沒(méi)有說(shuō)不明白的理由；學(xué)生作為學(xué)習(xí)者（信息接收者）有聽(tīng)不明白要求重講的權(quán)力。溫馨建議：今后老師們講課，盡量多問(wèn)學(xué)生我講清楚了嗎？盡量少問(wèn)學(xué)生你們聽(tīng)明白了嗎？前者是在苛求自己，后者是在苛求別人?？燎笞约?，能進(jìn)步但不舒服；苛求別人，舒服但不能進(jìn)步。

——溝通的理想狀態(tài)——①我清楚我想說(shuō)什么②我表達(dá)的正是我想說(shuō)的③對(duì)方理解的內(nèi)容正是我要表達(dá)的她在順時(shí)針還是逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)？一切從溝通開(kāi)始——成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于溝通。

二、班主任與學(xué)生的溝通兩名學(xué)生離校出走前寫給班主任的信尊敬的×老師：您好！請(qǐng)?jiān)徫覀兊牟晦o而別。我們知道您為我們的成長(zhǎng)付出了很多，為了我們能在升學(xué)考試中考出好成績(jī)，您犧牲了休息日，犧牲了健康，甚至犧牲了自己的家庭。這些也一度讓我們感動(dòng)?？赡绬幔磕跔奚约旱耐瑫r(shí)，也犧牲了我們。您總是那么嚴(yán)厲，不許我們踢足球，不許我們看電視，甚至不許我們互題畢業(yè)贈(zèng)言。在您的眼里，只有一天到晚埋頭學(xué)習(xí)的人才是好學(xué)生。您又是那么苛刻，作業(yè)本上一個(gè)小小的錯(cuò)誤都會(huì)引來(lái)您的一頓訓(xùn)斥，甚至是重做一遍的懲罰；課堂上一次不經(jīng)意的小動(dòng)作也會(huì)招來(lái)您的一番盤問(wèn)，甚至是關(guān)晚學(xué)的厄運(yùn)……

學(xué)校安排春游，我們高高興興帶了相機(jī)、玩具、食品，想乘機(jī)樂(lè)一樂(lè)，您卻硬生生讓我們把這些東西留在教室里，只花了半個(gè)多小時(shí)帶我們出去轉(zhuǎn)了一圈，就算是“春游”了。運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我們?yōu)榱私o運(yùn)動(dòng)員們解渴，私自買了水果、礦泉水，您不問(wèn)青紅皂白，將我們臭罵了一頓。做您的學(xué)生，真的好難！好累！我們有寫不完的作業(yè)、看不完的書，就是沒(méi)有玩耍的時(shí)間，沒(méi)有看電視、聽(tīng)音樂(lè)的機(jī)會(huì)。我們都快成一群只會(huì)寫作業(yè)的機(jī)器了。

×老師，如果讀書只能是這么痛苦的話，那么我們寧可不讀書。我們走了，出去尋找一片屬于我們自己的天地。1、班主任需要具備：愛(ài)心：包容生命耐心：呵護(hù)心靈誠(chéng)心：探索心靈奧秘同理心2、班主任溝通的方法適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言得體的體態(tài)個(gè)性的對(duì)象案例：萬(wàn)紅是一個(gè)初二的學(xué)生，她與同班的一個(gè)男生“早戀”，成績(jī)直線下降。班主任老師約她到辦公室來(lái)談話。在談話前，萬(wàn)紅就知道老師會(huì)與她談什么了——她的老師在前幾天就警告過(guò)她：“如果你再這樣下去，我就要對(duì)你采取一系列的措施了！”其實(shí)，萬(wàn)紅的內(nèi)心世界也非常煩惱：她的成績(jī)?cè)谙陆?，她也不想與一個(gè)男生的交往超出普通朋友的關(guān)系?？墒?，她又無(wú)力抗拒自己對(duì)這份溫暖情感的吸引，因?yàn)樵谂c他交往的時(shí)候，她感受到了他對(duì)她的喜歡，這讓她好放松，好開(kāi)心。她不知道該如何處理這樣的情感。班主任的話讓她更覺(jué)得自己不被接納的苦惱和得不到幫助的孤獨(dú)班主任的無(wú)效溝通命令：“不許你談戀愛(ài)，去把學(xué)習(xí)抓好！”警告：“如果你再這樣下去，我就要對(duì)你采取一系列的措施了！”說(shuō)教：“你應(yīng)該與他斷絕關(guān)系，好好學(xué)習(xí)，這樣對(duì)你有好處?！敝袀骸澳阋詾槟愫苈斆鲉幔坎灰砸詾槎煤芏?！”泛泛而談：“你是一個(gè)好孩子。”“你讓我真失望?！钡烂舶度唬骸澳氵@樣的事我見(jiàn)多了，從心理學(xué)上講，這是青春期的躁動(dòng)，從社會(huì)學(xué)上講，這是當(dāng)代青少年的一般特點(diǎn)……”喋喋不休：“我說(shuō)了你多少次了，你還不改，你是不是還要我多說(shuō)一次，我再說(shuō)一次，你再不改，我就不想再說(shuō)了，但作為老師，我又不得不說(shuō)，不得不說(shuō)，我還是要說(shuō)，那你一定要改，否則我還是要說(shuō)的?！庇行贤ǖ闹匾獥l件之一——同理心同理心是什么?1.站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方2.了解導(dǎo)致這種情形的因素3.把這種對(duì)對(duì)方設(shè)身處地的了解讓對(duì)方了解同理心不是什么?

同理心不等于了解了解是以個(gè)人的、主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物，而同理心是溝通雙方暫時(shí)放棄主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地從對(duì)方的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看事物。同理心不等于認(rèn)同和贊同對(duì)方的行為和看法認(rèn)同和贊同中包括溝通雙方對(duì)一些問(wèn)題的看法和價(jià)值觀等方面有一致性，都帶入了自己主觀的參照評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而同理心是對(duì)對(duì)方有一種親密的了解，像感受自己一樣去感受對(duì)方的內(nèi)心世界，由此產(chǎn)生共鳴。同理心不等于同情在同情的心理活動(dòng)中，交往的雙方可能有高低、尊卑地位的差別，而在同理心的心理活動(dòng)中，交往的雙方的地位是平等的，無(wú)高低之分。師生溝通的同理心要求教師先要進(jìn)入學(xué)生的情緒和思想概念的參照系統(tǒng)中，以學(xué)生的眼光去看“他的世界”，以學(xué)生的心情去體會(huì)學(xué)生的心情，也以他的思想推理來(lái)思考他的一切。學(xué)生覺(jué)得老師不理解自己，就會(huì)覺(jué)得老師并不關(guān)心自己，降低對(duì)老師的信任。教師沒(méi)有同理心，就不能真正地接納學(xué)生，非常容易提出無(wú)益的指責(zé)和批評(píng)。溝通者的誓言無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。你是否已經(jīng)做到了呢？如何同理（1）準(zhǔn)確“意譯”生：老師，我最近情緒很不好，因?yàn)榭煲R近期末考試了！師：你擔(dān)心馬上就要考試了嗎？生：不，我擔(dān)心的是不知道你會(huì)出哪一類型的題目，我對(duì)回答論述題沒(méi)有信心。師：噢，你擔(dān)心的是考試題型。生：是的，論述題我總做不好。師：我明白。你覺(jué)得自己對(duì)選擇題較拿手。生：是的，我害怕做論述題。生：這所學(xué)校真的不如我以前讀的那所學(xué)校。那里的同學(xué)對(duì)我很和善。師：你在這里覺(jué)得很孤單。生：是的。（2）深入感受學(xué)生內(nèi)心一個(gè)學(xué)生在初中升高中的會(huì)考失敗后，有5位教師分別對(duì)他進(jìn)行了回應(yīng)：師1：你為什么感到如此難過(guò)呢？師2：你一向成績(jī)很好，但想不到會(huì)考失敗了。師3：因?yàn)闀?huì)考不理想，所以你感到很失望，很難過(guò)。師4：因?yàn)闀?huì)考不理想，所以你感到很失望，很難過(guò)，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。師5：你一向成績(jī)很好，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)會(huì)考會(huì)這樣不理想，所以對(duì)此特別感到失望與難過(guò)，也有點(diǎn)郁悶；與父母商量，似乎非重讀不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，所以內(nèi)心很矛盾。（3）傳達(dá)對(duì)學(xué)生的尊重停止吵鬧!這里的噪音讓人很不舒服。拿出各人的數(shù)學(xué)書，翻到第60頁(yè)。數(shù)學(xué)作業(yè)在第60頁(yè)。把你的書撿起來(lái)！你的書掉到地板上了。（4）象征性地答應(yīng)實(shí)際上并不可能做的事情一位教師正在伏案工作，一群孩子圍著她，連珠炮式地向她發(fā)問(wèn)，她被弄得心情煩亂。A.“別煩我，沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎？”B.“我真希望我有時(shí)間來(lái)聽(tīng)你們的問(wèn)題?！保?）警惕危險(xiǎn)的定論B同學(xué)上學(xué)又遲到了。老師說(shuō)道：“你說(shuō)的話我一個(gè)字也不相信。我知道你為什么遲到：你肯定是因?yàn)樗瘧杏X(jué)，早上睡著不肯起床。我還記得你的哥哥也是一樣懶惰。如果你不改正的話，你就沒(méi)有好下場(chǎng)?！薄拔也幌矚g在上課的時(shí)候被打斷，這很讓人生氣?！痹谂c學(xué)生溝通的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免對(duì)學(xué)生做定論和預(yù)言，更不要把孩子的往事或者孩子的家人牽扯進(jìn)來(lái)，給學(xué)生做定論是危險(xiǎn)的，將學(xué)生與別人進(jìn)行對(duì)比也是有害的。這可能會(huì)給學(xué)生帶來(lái)負(fù)面的心理暗示和影響。學(xué)生總是會(huì)不由自主地實(shí)現(xiàn)老師對(duì)他的悲觀預(yù)測(cè)。他很可能成為老師所說(shuō)的那種人。建議：就事論事你向信息與我向信息“你向信息”：主觀意識(shí)過(guò)強(qiáng)，忽視對(duì)方感受，不留余地說(shuō)出對(duì)別人（你）的評(píng)價(jià)，也稱為不被接受語(yǔ)言，是低效或無(wú)效的溝通。“你”不可以這樣做?。睿澳恪睉?yīng)該更加懂事。（訓(xùn)誡）“你”照我的話去做?。ǚ模澳恪钡男袨橄裥『⒆樱。ㄖ袀澳恪币詾槟闶菒?ài)因斯坦啊？（諷刺）那只豬發(fā)出的聲音比“你”嘴中讀書的聲音還好聽(tīng)。（挖苦）你向信息的弊端：容易引起學(xué)生反感，暗喻“你太笨”“你太差勁”“你要聽(tīng)我的”；打擊學(xué)生自尊心，貶低學(xué)生的人格；容易使學(xué)生順從，不易產(chǎn)生積極行為；僅涉及到學(xué)生，沒(méi)反映教師體驗(yàn)；導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為：這位教師小心眼，太煩，要求高……我向信息”：強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)方行為的感覺(jué)，以及對(duì)方行為對(duì)自己（我）的實(shí)質(zhì)影響。當(dāng)我看到課桌椅被同學(xué)亂推時(shí)，我很擔(dān)心。當(dāng)我?guī)У陌嗉?jí)被同行班認(rèn)為是一個(gè)不好班級(jí)時(shí)，我很難過(guò)。當(dāng)你們?cè)诔车臅r(shí)候，我心很煩，怕完不成教學(xué)任務(wù)?？吹侥銈?nèi)绱苏J(rèn)真的讀書，我感到幸?！拔蚁蛐畔ⅰ眱?yōu)勢(shì)：·促使學(xué)生由衷地愿意改變行為；

·包含最小程度對(duì)學(xué)生的否定；

·盡可能減少損害師生關(guān)系；加強(qiáng)正強(qiáng)化，促使學(xué)生向自己希望的方向努力；不是直白的“教”什么行為，而是表?yè)P(yáng)想“教”的行為。（心理學(xué)上的行為刺激法——正向刺激）

——案例：字和臉蛋——一個(gè)小學(xué)三年級(jí)的小男孩，臉蛋長(zhǎng)的特別漂亮，但字寫的特別不漂亮。這個(gè)小男孩參加課外作文訓(xùn)練班。一天，小男孩的媽媽來(lái)接他，語(yǔ)文老師摸著他的小臉蛋說(shuō)：

“小伙子臉蛋長(zhǎng)的多漂亮！嗯，如果你的字能寫的能和你的臉蛋一樣漂亮就更好了。以后每天堅(jiān)持寫兩頁(yè)田字格，然后讓媽媽檢查。行嗎？”小男孩眼睛放光地對(duì)語(yǔ)文師說(shuō)，行！

——評(píng)價(jià)的規(guī)則——先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)再說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)建議

優(yōu)點(diǎn)盡量說(shuō)足缺點(diǎn)盡量說(shuō)準(zhǔn)建議盡量具體

——特別提醒——愛(ài)面子，這是中國(guó)人的共性，這種“面子文化”決定了中國(guó)人的表達(dá)方式——委婉、含蓄、甚至拐彎抹角。這是習(xí)慣問(wèn)題，不能用好不好做標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。

老師會(huì)不會(huì)說(shuō)話（會(huì)不會(huì)溝通），是影響師生關(guān)系的重要因素。影響師生關(guān)系的主導(dǎo)因素在教師，判斷師生關(guān)系好壞的權(quán)力在學(xué)生。就如同評(píng)價(jià)演員演出水平和效果的權(quán)力在觀眾一樣。

想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%聽(tīng)到的60%理解的40%記住的20%執(zhí)行?%接收信息的他傳遞信息的你——溝通漏斗示意圖——

案例

：你為什么又打架？一名初三的學(xué)生，一個(gè)月內(nèi)打了三次架。第三次打架后，班主任氣憤的把該生叫到辦公室。

班主任：你為什么又打架？學(xué)生：低頭無(wú)語(yǔ)。

班主任：上次我和你說(shuō)的那些道理你都就飯吃了？?。W(xué)生：低頭無(wú)語(yǔ)。

班主任：你自己說(shuō)說(shuō)，你上次怎么和我表的決心。

學(xué)生：仰望天棚。

班主任教育無(wú)效，把這個(gè)學(xué)生送到了政教處。

學(xué)生有拒絕溝通的權(quán)力，處理問(wèn)題之前先處理情緒。政教主任這樣溝通：①我想你三次打架一定是有原因的？

學(xué)生：那當(dāng)然了。②能不能把打架原因和老師說(shuō)一說(shuō)？

學(xué)生：一五一十地說(shuō)。③解決這些問(wèn)題除了打架還有沒(méi)有別的辦法？

學(xué)生：沉思后說(shuō)，有。④能不能保證半個(gè)月之內(nèi)不再打架？

學(xué)生：盡量爭(zhēng)取吧。⑤教導(dǎo)主任和學(xué)生拉鉤。

溝通應(yīng)該由聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)三種行為組成。應(yīng)該是三種行為成比例的出現(xiàn)（7:2:1）?？偸青┼┎恍莸卣f(shuō)，是不稱職的溝通者；總是沉默不語(yǔ)也是不稱職的溝通者。教師要學(xué)會(huì)詢問(wèn)，通過(guò)問(wèn)讓溝通對(duì)方把真實(shí)的想法呈現(xiàn)給你，你再把有針對(duì)性的建議告訴對(duì)方，避免先入為主，隔靴撓癢。教師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)基本要領(lǐng)：①豎起耳朵②看著對(duì)方③別輕易打斷④別心不在焉影響師生之間關(guān)系最大的破壞性因素，是教師的情緒失控和言語(yǔ)失控。教師情緒和言語(yǔ)失控的根本原因不是情緒調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)，而是因?yàn)榻處煂?duì)學(xué)生問(wèn)題行為的“誤判”；“誤判”必定激起學(xué)生更強(qiáng)烈的反彈，于是引發(fā)師生之間的惡性互動(dòng)與惡性循環(huán)甚至將事情弄到不可收拾的地步。讀懂學(xué)生是走出誤判的關(guān)鍵。假設(shè)我們要從以下四個(gè)候選人中選擇一位來(lái)造福全世界，你會(huì)選擇哪一位呢候選人A：

*篤信巫醫(yī)和占卜家

*有兩個(gè)情婦

*有多年的吸煙史，而且嗜好馬提尼酒;候選人B：

*曾經(jīng)兩次被趕出辦公室

*每天要到中午才肯起床

*讀大學(xué)時(shí)曾經(jīng)吸食鴉片

*每晚都要喝大約一公升的白蘭地候選人C：

*曾是國(guó)家的戰(zhàn)斗英雄

*保持著素食習(xí)慣

*從不吸煙，偶爾來(lái)點(diǎn)啤酒

*年輕時(shí)沒(méi)有做過(guò)什么違法的事侯選人的D：*學(xué)校給他的評(píng)定不怎么好，他的化學(xué)、物理、代數(shù)和幾何成績(jī)均為3分*早在中小學(xué)就善于利用女生的好感，從五年級(jí)起與女同學(xué)接吻*在大學(xué)二年級(jí)時(shí)差一點(diǎn)被除名。*是一位摔跤運(yùn)動(dòng)的高手。富蘭克林·D·羅斯福溫斯頓·丘吉爾阿道夫·希特勒普京三、班主任與家長(zhǎng)的溝通趙小鵬被班上的“大姐頭”打了一巴掌。放學(xué)時(shí)，班上的同學(xué)向小鵬的媽媽告狀了。媽媽很氣憤，找到班主任寧老師，詢問(wèn)情況。班主任一見(jiàn)就來(lái)氣，小鵬近來(lái)表現(xiàn)很不好，寧老師不容分說(shuō)，當(dāng)著媽媽數(shù)落了許多不是。媽媽很生氣。留下話就走了，“打人的事不解決，明天我就找記者?！?、班主任與學(xué)生家長(zhǎng)之間的沖突

⑴角色差異引起雙方?jīng)_突公務(wù)關(guān)系：公務(wù)態(tài)度全體血緣關(guān)系：親子之愛(ài)個(gè)體⑵交往障礙起雙方?jīng)_突時(shí)間和空間上的障礙⑶態(tài)度定勢(shì)引起雙方?jīng)_突教師：忽視一般中等學(xué)生家長(zhǎng)：對(duì)我的孩子好才是真的好⑷印象失真引進(jìn)的雙方?jīng)_突⑸教育觀念上的分歧引起的雙方?jīng)_突人才觀、兒童觀及合作觀念2、班主任與家長(zhǎng)合作的誤區(qū)⑴利用家長(zhǎng)⑵排斥家長(zhǎng)⑶教師一言堂⑷向家長(zhǎng)推卸責(zé)任⑸“告狀”家訪“你的孩子屢教不改，你把他領(lǐng)回去，我們無(wú)法教育了?！薄澳闶窃趺唇逃⒆拥模尯⒆幼兂闪诉@樣?。炕厝ズ煤弥匦鹿芙坦芙?！”“你的孩子真是少見(jiàn)，我對(duì)他徹底失去信心了！”……

3、班主任與家長(zhǎng)溝通的基本要求

⑴加強(qiáng)聯(lián)系，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)⑵設(shè)身處地，置換角色⑶尊重理解，一視同仁⑷真誠(chéng)交流，溝通情感4.班主任與家長(zhǎng)溝通應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：選擇或者創(chuàng)設(shè)使父母和你處于平等地位的環(huán)境；關(guān)心父母?jìng)兊暮⒆?，詢?wèn)有關(guān)他或者她的情況；關(guān)心父母，詢問(wèn)有關(guān)他們的情況；傾聽(tīng)、理解；當(dāng)提及孩子的學(xué)校生活時(shí)，使用描述性的而不是判斷性的語(yǔ)言，避免使用教育術(shù)語(yǔ)；不要談?wù)搫e的父母或者他們的孩子，尊重所有家庭的秘密；主動(dòng)建立相互平等的關(guān)系，不要因?yàn)樽畛醯氖《箽狻?/p>

您是張丹的媽媽嗎？班主任：謂，您是張丹的媽媽嗎？

家長(zhǎng)：是啊。班主任：我是你女兒的班主任，張丹這幾天上學(xué)總遲到。

家長(zhǎng)：是嗎？班主任：是不是你們家早飯做的晚?。?/p>

家長(zhǎng)：這幾天飯是晚點(diǎn)。班主任：以后早飯盡量早點(diǎn)，免得孩子上學(xué)遲到。

家長(zhǎng)：好的，放心把王老師，謝謝您！案例：您是張丹的媽媽嗎？班主任：謂，您是張丹的媽媽嗎？

家長(zhǎng)：是啊。班主任：我是你女兒的班主任。張丹這幾天上學(xué)總遲到。

家長(zhǎng)：是嗎？班主任：你得好好管管她啊。

家長(zhǎng)：奧？班主任：再見(jiàn)！溝通三段論①是什么——問(wèn)題②為什么——原因③怎么辦——辦法家長(zhǎng)不滿意的原因：老師工作太忙，沒(méi)時(shí)間跟我們溝通。在教育孩子方面，家長(zhǎng)向老師討教方法，老師也無(wú)從談起。平時(shí)老師很少和家長(zhǎng)溝通，一溝通就是告狀。真愛(ài)學(xué)生——讓家長(zhǎng)更放心傾聽(tīng)家長(zhǎng)——讓教育有抓手善于自省——找自己的問(wèn)題心胸豁達(dá)——化干戈為玉帛滿足需要——讓家長(zhǎng)更支持變家長(zhǎng)的“審視”為“信賴”。

“四說(shuō)”：說(shuō)優(yōu)點(diǎn)