12355青少年服務(wù)臺工作手冊電子版下載-1235

文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。12355青少年服務(wù)臺工作手冊團中央維護青少年權(quán)益部編Iword格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。本手冊供各地建設(shè)、運行、管理12355青少年服務(wù)臺時參考。2word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。目錄第一章總則一、概念二、功能三、目標(biāo)第二章服務(wù)臺建設(shè)一、組織架構(gòu)二、技術(shù)支撐三、物資配備四、工作隊伍五、建設(shè)步驟第三章服務(wù)臺運行一、接聽和信息處理流程二、個案的接轉(zhuǎn)處理三、與相關(guān)單位的合作四、12355志愿者第四章服務(wù)臺管理一、前臺接聽二、內(nèi)部管理三、后臺服務(wù)四、研究監(jiān)測第五章附件3word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。第一章總則一、概念12355青少年服務(wù)臺是共青團組織以服務(wù)青少年的成長發(fā)展需求為導(dǎo)向，以爭取黨政機關(guān)支持、整合共享團內(nèi)資源和社會資源為基礎(chǔ)，以12355青少年服務(wù)熱線、網(wǎng)站等信息服務(wù)手段為依托，圍繞學(xué)習(xí)教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戀愛婚姻、身心健康、困難救助、犯罪預(yù)防等青少年權(quán)益工作的重點領(lǐng)域，為青少年提供咨詢服務(wù)和實際幫助的工作平臺。二、功能12355青少年服務(wù)臺主要是面向青少年的普遍性問題特別是困難青少年的需要，提供志愿性質(zhì)的公益服務(wù)。服務(wù)方式包括咨詢服務(wù)和實際幫助。咨詢服務(wù)是指為青少年答疑釋惑或指明獲得幫助的路徑;實際幫助是指發(fā)揮團內(nèi)外服務(wù)單位和志愿合作伙伴的作用，提供力所能及的發(fā)展指導(dǎo)、困難幫扶和志愿服務(wù)，解決實際問題。范圍包括：.法律服務(wù)針對青少年在生活、學(xué)習(xí)和成長過程中所遇到的法律問題，由具有法律專業(yè)知識的志愿者提供法律咨詢和指導(dǎo)；通過平臺整合社會上的法律服務(wù)力量，在適當(dāng)時機介入青少年事務(wù)個案，進行實質(zhì)性的維權(quán)幫助。.心理疏導(dǎo)針對青少年生活、學(xué)習(xí)和成長過程中所出現(xiàn)的各種心理問題，通過正確的心理知識和科學(xué)的方式幫助青少年正確認(rèn)識自我，認(rèn)識世界，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和人格品性。.困難幫扶針對低收入家庭未成年子女、進城務(wù)工人員及其未成年子女、服刑人員未成年子女、流浪未成年人、刑釋解教青少年、殘疾青少年等特殊群體所遇到的學(xué)習(xí)、生活、維權(quán)等方面的困難，開展咨詢和重點4word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。幫扶。對平臺受理的相關(guān)個案及時分流處理，督促相關(guān)部門、合作機構(gòu)和服務(wù)實體進行幫助。.成長指導(dǎo)普及有關(guān)青少年成長必需的基本知識，在促進青少年發(fā)展的領(lǐng)域提供針對性服務(wù)，幫助解決成長過程中遇到的各類常見問題。指導(dǎo)青少年樹立正確的世界觀、人生觀、榮辱觀，正確處理家庭成員關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系、上下級關(guān)系、異性的正常交往等，增強應(yīng)對和承受挫折的能力，健康快樂成長。.應(yīng)急救助通過建立和完善青少年突發(fā)性事件的預(yù)警機制和處理機制，為青少年提供自護知識以及應(yīng)對和處理人身遇到意外傷害威脅或危急情況時的方法及信息。對突發(fā)性個案進行分流處理，聯(lián)系相關(guān)合作機構(gòu)和服務(wù)實體協(xié)同解決。.就業(yè)輔導(dǎo)為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供信息咨詢，圍繞青年就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展等方面的實際需求提供咨詢和幫助。在就業(yè)指導(dǎo)方面，與有關(guān)機構(gòu)進行合作，實現(xiàn)資源信息共享，發(fā)布就業(yè)信息；在創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)方面，發(fā)布創(chuàng)業(yè)信息、分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢和指導(dǎo)；在職業(yè)發(fā)展導(dǎo)航方面，提供職業(yè)發(fā)展咨詢，幫助青少年規(guī)劃職業(yè)道路，與有關(guān)單位合作，為農(nóng)村青年、進城務(wù)工青年等青年群體提供宏觀用工信息和一定的具體就業(yè)機會。.就學(xué)引導(dǎo)通過多種方式在大中專畢業(yè)生學(xué)歷教育、就業(yè)培訓(xùn)、進城務(wù)工人員子女入學(xué)政策和學(xué)校選擇、青工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)、進城務(wù)工青年職業(yè)技能培訓(xùn)等提供解答和幫助。.團務(wù)工作依托服務(wù)臺扁平化結(jié)構(gòu)，豐富、拓展團的工作內(nèi)容和方式，使志5word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。愿者招募、團員管理等工作開展范圍更廣，效果更明顯。9.其它以廣泛覆蓋全國地市級的12355青少年服務(wù)臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建青少年信息匯總分析和實時監(jiān)測系統(tǒng)，為做好共青團工作特別是青少年權(quán)益工作提供可靠依據(jù)和參考。根據(jù)各地實際情況和青少年需求，發(fā)揮服務(wù)臺的綜合平臺功能，動態(tài)地加載其它工作內(nèi)容。三、目標(biāo)12355青少年服務(wù)臺的目標(biāo)是暢通青少年訴求表達(dá)渠道，實現(xiàn)青少年需求與社會服務(wù)資源的有效對接，促進服務(wù)青少年和青少年接受服務(wù)兩個便利化，為青少年提供一站式服務(wù)，最終成為共青團組織直接聯(lián)系和服務(wù)青少年的綜合性窗口。這一目標(biāo)的實現(xiàn)堅持總體規(guī)劃與分步實施相結(jié)合、資源整合與充分共享相結(jié)合、服務(wù)需求與突出重點相結(jié)合、統(tǒng)一推進和地方實際相結(jié)合等原則，通過在全國、省、地市建立以信息系統(tǒng)為核心，多種接入方式和服務(wù)方式并存，后臺資源統(tǒng)一調(diào)配的服務(wù)平臺，進而發(fā)揮青少年成長發(fā)展的基礎(chǔ)性事務(wù)的信息搜索引擎、解答咨詢中心和協(xié)調(diào)處理中樞的作用。第二章服務(wù)臺建設(shè)一、組織架構(gòu)全國12355青少年服務(wù)臺建設(shè)包括全國、?。ㄗ灾螀^(qū)）、市（直轄市、副省級城市和地級城市）三個層次，分別由同級團委作為業(yè)務(wù)主管單位。全國和各省（自治區(qū)）12355青少年服務(wù)臺的工作職責(zé)重在管理和指導(dǎo)。直轄市、副省級城市和地級城市的12355青少年服務(wù)6word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。臺工作職責(zé)重在面對青少年直接建立服務(wù)終端，主要是建設(shè)呼叫中心，組建專兼職相結(jié)合的12355工作隊伍，發(fā)展12355青少年服務(wù)臺后臺服務(wù)單位，完善12355青少年服務(wù)臺的聯(lián)動支持機制，負(fù)責(zé)12355青少年服務(wù)臺的日常管理、咨詢、救助、個案跟蹤和信息上報工作。二、技術(shù)支撐12355青少年服務(wù)臺技術(shù)框架由前端通信、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和服務(wù)管理系統(tǒng)所組成。前端通信包括排隊機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、全程錄音設(shè)備等部分，是實施服務(wù)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)由支撐業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及坐席等組成。服務(wù)管理系統(tǒng)通過技術(shù)手段可以對坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進行考察，通過實時監(jiān)測、錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查咨詢員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。三、物資配備主要由硬件和軟件兩部分組成。硬件系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語音交換設(shè)備、服務(wù)器、坐席終端、呼叫中心電話、交換機、服務(wù)器和電話機以及內(nèi)網(wǎng)布線、互聯(lián)網(wǎng)接入、12355號碼指向、電腦等。軟件系統(tǒng)包括支撐12355業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、中間件軟件（CTI服務(wù)、IVR服務(wù)、傳真服務(wù)、錄音服務(wù)、文語轉(zhuǎn)換）。12355青少年服務(wù)臺建設(shè)及運營經(jīng)費可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況從預(yù)防青少年違法犯罪工作經(jīng)費、未保委工作經(jīng)費中列支或以科研項目、專項建設(shè)等途徑向財政申請；也可面向社會募集,多種渠道籌措資金。、工作隊伍根據(jù)12355青少年服務(wù)臺的功能要求，工作隊伍應(yīng)該具有四個方面。1、管理隊伍：由各級團組織專職團干部、各級12355青少年服務(wù)臺建設(shè)相關(guān)人員或招募的有管理經(jīng)驗的工作人員組成，主要職責(zé)是7word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。負(fù)責(zé)服務(wù)臺的總體規(guī)劃和建設(shè)、軟件設(shè)計和升級、硬件配備和維護、相關(guān)制度的制定、人員隊伍招募、培訓(xùn)和管理，各種資源整合，內(nèi)外工作銜接協(xié)調(diào)以及活動項目策劃等。2、咨詢隊伍：由熱愛公益事業(yè)，熟悉青少年政策法律法規(guī)、成長規(guī)律的執(zhí)業(yè)律師、心理咨詢師、法學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)人員或有一定專業(yè)技能和專業(yè)背景志愿者和專職社會工作者組成，主要職責(zé)是及時為青少年提供法律、心理和其他與青少年相關(guān)的有效咨詢服務(wù)。3、服務(wù)隊伍：由各級未保委、預(yù)防領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員單位，“青少年維權(quán)崗，“青年文明號”等團內(nèi)資源，具有青少年事務(wù)管理服務(wù)職能的黨政部門、專業(yè)機構(gòu)等社會資源和青少年事務(wù)專職社會工作者組成，主要職責(zé)是為青少年解決和處理具體問題、提供服務(wù)和幫助，把青少年的訴求落到實處。4、研究隊伍：由關(guān)心青少年健康成長的法學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和教育學(xué)等方面的專家組成，也可依托專門研究機構(gòu)。主要職責(zé)是對青少年情況進行研究、分析、評估，提出合理化建議，培訓(xùn)咨詢?nèi)藛T、解答疑難問題等。五、建設(shè)步驟第一步：完成基礎(chǔ)建設(shè)，開通部分功能，初步形成平臺框架。1、加強調(diào)研，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，了解服務(wù)臺在當(dāng)?shù)剡m用度，成立服務(wù)臺建設(shè)工作機構(gòu)，制定出服務(wù)臺建設(shè)規(guī)劃和具體方案。2、落實資金、物資、專職人員配備和志愿者招募，加強關(guān)聯(lián)單位的協(xié)商溝通，做好開通的基礎(chǔ)性工作，制定服務(wù)臺運行所需的各種規(guī)章制度。3、以團屬資源為重點，積極整合“青少年維權(quán)崗”“青年文明號”等基層服務(wù)力量，開通青少年法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)、成長指導(dǎo)、應(yīng)急救助、困難幫扶等基本功能，同時通過各種渠道加強對服務(wù)臺的宣傳。8word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。第二步：整合社會資源，加強機制建設(shè)，促進多方分工合作。1、對服務(wù)臺的運行情況進行評估，在此基礎(chǔ)上加強系統(tǒng)的內(nèi)部整合，進一步梳理好團屬資源，促使團內(nèi)各部門、各單位力量配置合理化、科學(xué)化。2、積極整合黨政資源、社會資源，爭取相關(guān)部門的支持，探索建立以12355青少年服務(wù)臺為核心，以項目化運作為手段，有關(guān)單位廣泛參與的分工聯(lián)動運行機制。3、充分發(fā)揮各職能單位的政策、陣地、人才等服務(wù)優(yōu)勢，開通就業(yè)輔導(dǎo)、就學(xué)引導(dǎo)、接受募捐及其他和當(dāng)?shù)貙嶋H吻合的功能，實現(xiàn)點面聯(lián)動，分工配合，責(zé)任明確，落實到位，努力提高為青少年服務(wù)的能力和效率。第三步：完善各項功能，強化后臺力量，提升服務(wù)臺功能。1、完善服務(wù)臺的各項服務(wù)功能，逐步延長服務(wù)時間，提高服務(wù)質(zhì)量，形成長效運行機制。2、擴大資源整合的范圍和力度，吸引更多的合作伙伴和服務(wù)實體的參與，形成信息互通，具有實用性、開放性、安全性、可擴展性，高效、科學(xué)的工作系統(tǒng)。3、進一步加大各項工作力度，把12355青少年服務(wù)臺建設(shè)成共青團工作資源聯(lián)動的，功能強大、反應(yīng)迅捷、服務(wù)有效、黨政領(lǐng)導(dǎo)重視、社會各方面支持、青少年主動參與的青少年事務(wù)公共服務(wù)體系。9word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。

文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。第三章服務(wù)臺運行志愿律師、心理咨詢師等及時解決 信 「解答反,饋志愿律師、心理咨詢師等及時解決 信 「解答反,饋語音或人工接聽 研 接線員、▼撥打12355青少年 *42355青少年服務(wù)臺 >接線員|“ 1信 1息反 分流饋 共青團、12355聯(lián)動機構(gòu)、相關(guān)職能部門共同解決^ 一、接聽和信息處理流程1、接聽：接聽熱線時，要耐心傾聽并做好適當(dāng)回應(yīng)，盡量了解事物的全面情況和實際需求。2、研判：根據(jù)接收到的信息，作出相應(yīng)判斷和處理。3、解答：當(dāng)遇到情況明確、指導(dǎo)性確定，有把握解答的咨詢類事務(wù)，可當(dāng)場予以答復(fù)或建議直接與有關(guān)部門聯(lián)系，提供方向性路徑服務(wù)。4、分流：若申訴求助類事務(wù)屬職能范圍之內(nèi)且無法當(dāng)場解決，10word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入后臺受理程序。5、記錄：在解答咨詢、接受申訴的同時，應(yīng)做好解答咨詢、接受申訴及其來電人姓名、聯(lián)系方式等基本的信息的詳細(xì)記錄，并把所受理信息資料分類規(guī)范錄入服務(wù)臺辦公系統(tǒng)（0A軟件）當(dāng)日受理的申訴類疑難案件或求助類案件。6、反饋：需要答復(fù)的有關(guān)事項，有處理結(jié)果或方案后，按照來電人預(yù)留聯(lián)系方式，及時進行反饋，并跟蹤效果。二、個案的接轉(zhuǎn)處理服務(wù)臺受理案件后，由于情況復(fù)雜或其他原因，自身無法解決的,需要相關(guān)單位協(xié)助解決。協(xié)助解決的必須填寫接轉(zhuǎn)單和協(xié)查函。案件轉(zhuǎn)交時，接轉(zhuǎn)單和協(xié)查函連同材料一起移送協(xié)辦單位。三、與相關(guān)單位的合作12355青少年服務(wù)臺與協(xié)作單位合作，可通過社會公開招募、有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和社會組織推薦相結(jié)合的方式，選擇備選協(xié)作單位。備選協(xié)作單位經(jīng)考察確認(rèn)后，在有關(guān)體媒體公示期間沒有發(fā)現(xiàn)問題的，確認(rèn)為正式協(xié)作單位。協(xié)作單位的基本職責(zé)是承擔(dān)12355青少年服務(wù)臺開展咨詢服務(wù)工作，為青少年提供法律法規(guī)、心理健康、侵權(quán)投訴等方面的咨詢服務(wù)；對困難和特殊青少年提供法律援助和心理干預(yù)；申請并承接青少年維權(quán)相關(guān)課題，開展針對青少年成長、發(fā)展過程中各類問題的研究。12355青少年服務(wù)臺要積極整合社會力量，充分發(fā)揮與青少年事務(wù)密切相關(guān)的司法機關(guān)和行政執(zhí)法機關(guān)工作職能，建立12355青少年侵權(quán)投訴個案的協(xié)調(diào)處理維權(quán)執(zhí)法聯(lián)動機制。也可根據(jù)工作需要，邀請人大、政協(xié)、新聞等單位對案件進行督辦。12355志愿者12355志愿者的基本條件：年滿十八周歲，具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)，遵守國家法律法規(guī)和注冊機構(gòu)的相關(guān)規(guī)11word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。定。注冊機構(gòu)：市級團組織、志愿者組織為志愿者注冊機構(gòu)，經(jīng)所在地注冊機構(gòu)同意12355青少年服務(wù)臺可以開展志愿者注冊工作。注冊程序：申請人直接到開展志愿者注冊工作的團組織、志愿者組織提出申請或通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式提出申請，填寫《志愿者注冊登記表》；注冊機構(gòu)對申請人進行審核；審核合格，注冊機構(gòu)向申請人頒發(fā)“中國注冊志愿者證”、“中國志愿者”胸章，注冊機構(gòu)可根據(jù)實際需要，為注冊志愿者編制專用12355志愿者號碼。12355青少年服務(wù)臺應(yīng)通過與志愿者簽定服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。組織管理、激勵表彰等方面按《中國注冊志愿者管理辦法》相關(guān)規(guī)定辦理。第四章服務(wù)臺管理管理是保證服務(wù)臺良性有效運行的關(guān)鍵，必須通過制度加以明確和規(guī)范。一般來說有四個方面的內(nèi)容。一是前臺接聽的制度，主要是對于接聽電話的要求，包括：1、接聽人員嚴(yán)格按照規(guī)范用語來接聽電話。2、在接聽過程中，切勿忘記留下來電人的姓名和聯(lián)系方式等基本情況，除非當(dāng)事人不肯透露。3、在記錄過程中，要求對相關(guān)情況的起因、過程、來電需求和現(xiàn)場處理意見進行詳細(xì)記錄。4、在回復(fù)的過程中，不得對外承諾處理有關(guān)事項，不得使用絕對肯定、否定的語氣和用語。5、接聽來電時不隨意對外透露熱線電話所在地址、接聽人員姓名等情況。6、遇無故拔打熱線、干擾正常工作的應(yīng)該及時報告處理。12word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。7、接聽電話中，遇到對方情緒激動、口不擇言等情況應(yīng)冷靜處理，嚴(yán)禁與其發(fā)生言語沖突。8、如遇到青少年即時受到人身傷害、發(fā)生險情危情等重大青少年維權(quán)事件，應(yīng)迅速了解時間、詳細(xì)地點、當(dāng)事人姓名、聯(lián)系人等詳細(xì)情況，并立即向值班負(fù)責(zé)人員報告，不得壓情不報、擅自處理。二是內(nèi)部管理的制度，主要是對工作人員紀(jì)律方面的要求：1、按時到崗，如遇到特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前與單位的負(fù)責(zé)人聯(lián)系調(diào)整人員，不等擅自脫崗替換。2、嚴(yán)格按照規(guī)范用語接聽電話。3、案情的處理、記錄和移交要及時、準(zhǔn)確。4、建立完善團組織對同級12355青少年服務(wù)臺及其工作人員、志愿者的考核制度，實現(xiàn)對12355青少年服務(wù)臺的科學(xué)動態(tài)管理。三是后臺服務(wù)的制度，核心是對程序的規(guī)范，主要有：1、規(guī)范受理程序。嚴(yán)格電話、網(wǎng)絡(luò)、書信等各種服務(wù)受理方式的規(guī)程，對青少年以不同途徑提交的各類訴求，工作人員要按辦結(jié)時間和內(nèi)容進行分類，在第一時間做好記錄工作，通過語音錄音、電腦儲存等方式保存歸檔。在受理過程中，按照首問責(zé)任制要求，首先接受到訴求的工作人員將對該問題全程負(fù)責(zé)，問題能當(dāng)場答復(fù)的就直接給予解答，不能當(dāng)場答復(fù)的按項目分類并轉(zhuǎn)送有關(guān)專業(yè)力量或上級服務(wù)臺。2、規(guī)范處理程序。針對一些特別復(fù)雜或需要專門單位協(xié)助解決的青少年事務(wù)個案，建立一個由相關(guān)單位和社會服務(wù)實體組成的動態(tài)處理網(wǎng)絡(luò)，通過這個網(wǎng)絡(luò)對青少年的各類訴求進行有針對性地集中處理，落實處理職責(zé)，限定處理時間，逾期不能處理的說明原因以及進展情況，力爭使青少年個案件件有著落、件件有答復(fù)。3、規(guī)范反饋程序。實行承諾制，對于不能在青少年咨詢過程中予以及時解答的事項，必須明確給青少年承諾處理反饋期限，并在相13word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。應(yīng)時間內(nèi)作出圓滿反饋。同時青少年可以就服務(wù)情況作出點評，把對工作人員的評價、意見和建議反映給服務(wù)臺。四是研究監(jiān)測的制度，對于服務(wù)臺工作的外展和持續(xù)發(fā)揮作用提出明確要求：12355青少年服務(wù)臺在收集和整理青少年各類訴求的基礎(chǔ)上，積累相關(guān)數(shù)據(jù)和信息并加以分析，對青少年群體及其成長環(huán)境進行動態(tài)監(jiān)測和評估，為各級12355服務(wù)臺有針對性地加強工作提供可靠依據(jù)和情況。第五章附件附件一、《12355青少年服務(wù)臺志愿服務(wù)合作單位管理暫行辦法》附件二、《12355青少年服務(wù)臺來電登記表》附件三、《12355青少年服務(wù)臺案件辦理接轉(zhuǎn)單》附件四、《未成年人權(quán)益保護協(xié)查函》附件五、《12355青少年服務(wù)臺轉(zhuǎn)辦移送函》14word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。12355青少年服務(wù)臺志愿服務(wù)合作單位管理暫行辦法第一條為有效整合社會資源，凝聚社會各界力量，促進12355青少年服務(wù)臺規(guī)范建設(shè)，推動青少年維權(quán)工作持續(xù)、健康、快速發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條12355青少年服務(wù)臺通過積極發(fā)展有實力、有信譽、有誠意的專業(yè)性志愿服務(wù)合作伙伴，直接為廣大青少年提供心理疏導(dǎo)、法律咨詢和侵權(quán)投訴等方面的公益性維權(quán)服務(wù)。第三條12355青少年服務(wù)臺志愿服務(wù)合作單位（以下簡稱合作單位）應(yīng)當(dāng)具備下列基本條件：（一）熱心公益事業(yè)，體現(xiàn)志愿精神，自愿參與青少年維權(quán)工作；（二）能獨立承擔(dān)責(zé)任，并在合作期間保持相關(guān)資質(zhì)；（三）有與所承擔(dān)青少年維權(quán)工作相一致的專業(yè)隊伍；（四）信譽良好，經(jīng)營期間無重大違法、違規(guī)行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題；（五）承諾合作期間不從事與承擔(dān)服務(wù)項目相沖突的其他服務(wù)項目。（六）合作期間應(yīng)遵守相關(guān)制度，認(rèn)真履行承諾，按照工作規(guī)范處理來自青少年的咨詢和投訴。第四條合作單位的選擇程序。通過社會公開招募、有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和社會組織推薦相結(jié)合的方式，選擇備選合作單位。備選合作單位經(jīng)考察確認(rèn)后，在媒體公示單位名單及其服務(wù)承諾。公示期間沒有發(fā)現(xiàn)問題的，將確認(rèn)其為正式合作單位。各級團委與合作單位簽署《合作協(xié)議書》，并頒發(fā)相應(yīng)牌匾，授權(quán)其代表本地12355青少年服務(wù)臺開展服務(wù)。15word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。對合作單位中參與青少年維權(quán)工作的值守人員進行專門培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，頒發(fā)上崗證書，正式上崗開展服務(wù)。第五條合作單位的基本職責(zé)：（一）承擔(dān)12355青少年服務(wù)臺開展的熱線咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)工作，為青少年提供法律法規(guī)、心理健康、侵權(quán)投訴等方面的咨詢服務(wù)；（二）對困難和特殊青少年提供法律援助和心理干預(yù)；（三）申請并承接青少年維權(quán)相關(guān)課題，開展針對青少年成長、發(fā)展過程中各類問題的調(diào)查研究。第六條對于初次合作的單位，合作期限原則上為兩年。合作期滿后，根據(jù)實際需要和合作情況，再行商定合作期限和合作方式。第七條對成績顯著、誠實守信的合作單位，將優(yōu)先納入青少年維權(quán)工作資源共享體系，采取適當(dāng)形式，促進其業(yè)務(wù)拓展，提高其社會知名度，并優(yōu)先納入相關(guān)榮譽表彰候選單位序列。第八條合作單位有以下情形之一的，將解除合作關(guān)系，并作相應(yīng)通報；對嚴(yán)重影響青少年身心健康的單位或個人，將依法追究相關(guān)責(zé)任：（一）合作期滿，不再繼續(xù)合作的；（二）合作期間，合作單位發(fā)生人員調(diào)整、業(yè)務(wù)或資質(zhì)變更，已不適合承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)的；（三）合作期間，發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，或以公益為名謀取不正當(dāng)利益的；（四）其他不宜繼續(xù)合作的情形。第九條共青團組織將根據(jù)協(xié)議要求和有關(guān)制度對合作服務(wù)的全過程予以監(jiān)督，并定期向其業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)組織通報合作進展情況。第十條合作雙方應(yīng)加強溝通和聯(lián)系,及時就有關(guān)問題進行磋商，16word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。

文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。確保志愿服務(wù)合作項目得以順利進行。第十一條本辦法由共青團組織負(fù)責(zé)解釋。各級12355青少年服務(wù)臺可以依據(jù)本辦法制定具體實施辦法。12355青少年服務(wù)臺來電登記表編號： 受理機構(gòu)： 登記人:來電時間來電人姓名單位或住址聯(lián)系電話服務(wù)項目心理咨詢（） 法律咨詢（）就業(yè)推薦（）創(chuàng)業(yè)支持（）助學(xué)申請（）愛心募捐（）志愿者報名（）校外教育咨詢（）未成年人維權(quán)（）其他（）來電內(nèi)容及要求答復(fù)內(nèi)容17word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。

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文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。12355青少年服務(wù)臺案件辦理接轉(zhuǎn)單編號： 來電時間:來電號碼來電人姓名來電人性別來電人單位或住址來電內(nèi)容及要求服務(wù)臺初步答復(fù)及處理建議簽名： 日期：?。ㄊ校┪幢＾k意見簽名（蓋章）： 日期：受理部19word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。

文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。辦理意見簽名：日期：辦理結(jié)果簽名（蓋章）：日期：備20word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排