群體行為2012第四章

第4章群體行為

4.1群體行為的一般問題4.1.1群體的概念與類型

1）群體的概念組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。請同學(xué)們注意“特征”的（2）和（3）“我們”的觀念

2）、群體的類型群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體

正式群體是組織精心設(shè)計與規(guī)劃的有明確的目的和規(guī)章，成員的地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、正式結(jié)構(gòu)的群體。

非正式群體是以觀點、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式的群體。

非正式群體具有如下特征：

第一，自發(fā)性。第二，成員的交叉性。第三，有自然形成的核心人物。第四，排他性和不穩(wěn)定性。

非正式群體的分類類型特性親緣型以親屬關(guān)系建立起來的群體時空型以時間和空間的接近而自然形成的群體如同省、同地區(qū)、同學(xué)歷等工作中經(jīng)常接觸的人，如校友群體、同鄉(xiāng)群體情感型以相互了解、相互信任、有共同語言為基礎(chǔ)建立起來的群體愛好型以各種個性心理特征和興趣愛好相近為基礎(chǔ)而建立起來的群體，如足球愛好者群體信仰型有共同的宗教信仰或為實現(xiàn)某種抱負為基礎(chǔ)而建立起來的群體利益型由于某種利益或觀點上的一致而形成的群體，如汽車共乘群體

非正式群體的作用非正式群體的積極作用：第一，彌補正式群體的不足，滿足員工的需要。第二，融洽員工的感情。第三，激勵和培訓(xùn)員工第四，保障員工的權(quán)益。非正式群體的負面作用：第一，干擾組織目標的實現(xiàn)。第二，削弱管理者的權(quán)力。第三，控制束縛員工發(fā)展和上進。

如何做好非正式群體的工作

第一，管理者自覺增強與非正式群體的聯(lián)系。第二，運用輿論導(dǎo)向引導(dǎo)。第三，區(qū)別對待不同類型的非正式群體。3）群體的特征角色規(guī)范地位內(nèi)聚力規(guī)模4.1.2個人與群體的關(guān)系

人們在群體中可以獲得如下需要和滿足

１)安全需要;

２)情感需要：人與人之間的吸引（成員的共性或互補差異,或工作上的技能）

３)尊重和認同需要：歸屬感的需要

４)完成任務(wù)的需要：群體目標、群體總產(chǎn)出大于個人產(chǎn)出之和4.1.3群體的發(fā)展階段

塔克曼

1965年提出的群體發(fā)展的四個階段：

第一階段是形成階段；

第二階段是風暴階段（震蕩階段）：群體內(nèi)部沖突階段

第三階段是正?；A段（規(guī)范階段）：群體表現(xiàn)出一定的凝聚力

最后階段是發(fā)揮作為階段（運行階段）群體已經(jīng)有了結(jié)構(gòu)、目的、角色，并且已經(jīng)對完成任務(wù)做好了準備：

4.1.3群體的發(fā)展階段

常應(yīng)用于學(xué)校管理：新群體管理，如班集體建設(shè)初期的管理，也適用于先進班集體和如何防止倒退的出現(xiàn)。4.1.4群體規(guī)模群體規(guī)模即組成一個群體的人數(shù)多少。

1）群體規(guī)模的上限和下限美詹姆斯研究9129個群體規(guī)模擴大產(chǎn)生的問題：①、群體資源總量增加，但未必是有用的資源②、不同點增多，沖突增加，組織協(xié)調(diào)工作力度加大③、成員參加活動和得到鼓勵的機會減少④、成員間了解程度下降4.1.4群體規(guī)模

2）群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題

3）群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系

群體規(guī)模與人均效率的關(guān)系人均效率人數(shù)n4.1.5群體的結(jié)構(gòu)

1）群體結(jié)構(gòu)的概念和意義群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。

2）群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性與異質(zhì)性⑴同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體

在下述三種條件下，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達到最高的工作效率：①工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，例如會計小組編制職工工資表的工作；

②當完成一項工作需要大家密切配合時，同質(zhì)群體較為有效；③如果一個工作群體成員從事連鎖性的工作，例如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。

由上述條件可見，一般來說，工作組織中的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)。⑵異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體在下述三種條件下異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體將會達到最高的工作效率。①完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好;②當作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好;③凡需要有創(chuàng)造力的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。

注意：①、不能把基本觀點、基本信念的結(jié)構(gòu)包括在內(nèi)②、同質(zhì)、異質(zhì)是相對而言的，不能絕對化基層群體以同質(zhì)結(jié)構(gòu)為好（不是絕對）領(lǐng)導(dǎo)層群體以異質(zhì)為好③、這種劃分是靜態(tài)的，人們在群體中相互作用是一個動態(tài)的過程。4.1.5群體的結(jié)構(gòu)

3）群體中的角色結(jié)構(gòu)

每一個成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定的行為模式，稱之為“角色”。4.1.5群體的結(jié)構(gòu)

3）群體中的角色結(jié)構(gòu)

⑴自我中心角色（消極的作用）

自我中心角色是指成員處處為自己著想，只關(guān)心自己。這類人包括：阻礙者、尋求認可者、支配者、逃避者。

阻礙者:指那些總是在群體通往目標的道路上設(shè)置障礙的人；

尋求認可者:指那些努力表現(xiàn)個人的成績，以引起群體注意的人；

支配者:這類人試圖駕馭別人，操縱所有事務(wù)，也不顧對群體有什么影響；

逃避者:這類人對群體漠不關(guān)心，似乎自己與群體毫無關(guān)系，不做貢獻

4.1.5群體的結(jié)構(gòu)

3）群體中的角色結(jié)構(gòu)

⑵任務(wù)角色（積極的作用）任務(wù)角色是指為完成群體任務(wù)做也貢獻的人，包括：建議者、信息加工者、總結(jié)者、評價者。

信息加工者:指為群體搜集有用信息的人

評價者:是幫助群體檢驗有關(guān)方案、篩選最佳決策的人4.1.5群體的結(jié)構(gòu)

3）群體中的角色結(jié)構(gòu)⑶維護角色（積極的作用）

維護角色是指以維護群體團結(jié)，協(xié)調(diào)人們之間關(guān)系的人，包括：鼓勵者、協(xié)調(diào)者、折衷者、監(jiān)督者。

折衷者:協(xié)調(diào)不同意見，幫助群體成員制定大家都能接受的中庸決策

4.1.5群體的結(jié)構(gòu)

4）群體成員的地位地位是指個人在群體中所占有的社會位置。地位的取決因素：工資、頭銜、資歷、實權(quán)、能力、成就地位取決于什么因素還有賴于群體成員是否承認他們。

地位有關(guān)的群體行為①在一個群體中，地位高者向地位低者發(fā)出要求時行動會較順利，相反，則容易出現(xiàn)沖突。②地位高的群體成員具有較大的偏離群體規(guī)范的自由度。③當群體需要作出一個決策時，地位高的成員比地位低的成員的意見更容易被采納。

4.1.6群體規(guī)范

1）群體規(guī)范的概念群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。

群體規(guī)范的內(nèi)涵（三種觀點）①、群體規(guī)范是一種行為準則②、群體規(guī)范是一種思想觀念③、群體規(guī)范是微觀環(huán)境結(jié)構(gòu)中的一個方面4.1.6群體規(guī)范

2）群體規(guī)范的形成。⑴群體規(guī)范的形成

美國心理學(xué)家謝里夫“暗室光點”實驗（“游動現(xiàn)象”實驗）

該實驗表明

當群體沒有產(chǎn)生一個共有的判斷標準時，個體各自的反應(yīng)模式各有不同，但標準一旦建立，判斷則會趨于標準化。4.1.6群體規(guī)范

3）群體規(guī)范的功能。（1）、群體支柱的功能為群體內(nèi)成員提供參照框架，是一切社會群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。是已建立的社會規(guī)范，如刻板印象、時尚、習慣、習俗和價值觀念的心理學(xué)基礎(chǔ)。群體規(guī)范不僅僅在小群體中起到支柱作用，在國家、民族這樣的大群體中同樣有影響。4.1.6群體規(guī)范

3）群體規(guī)范的功能。（2）、評價準則的功能

（3）、對群體成員的約束功能（4）、行為矯正功能4.1.6群體規(guī)范

3）群體規(guī)范的功能。

群體規(guī)范對剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生的影響群體規(guī)范有積極的，也有消極的，關(guān)鍵看其是否提高群體的生產(chǎn)率。4.2群體互動

4.2.1社會助長作用與社會抑制作用

1）觀眾效應(yīng)

2）共同活動效應(yīng)

管理人員應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的復(fù)雜程度、人們不同的熟練程度等，分別安排集體勞動或個別勞動。4.2.2群體的內(nèi)聚力

1）群體內(nèi)聚力的概念

群體內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。類似于“群體團結(jié)性”

區(qū)別：內(nèi)：指群體內(nèi)的團結(jié)，可能出現(xiàn)排斥其他群體團結(jié)：內(nèi)外的支持和協(xié)調(diào)

1）群體內(nèi)聚力的概念

評價：每一成員評定自己對其他成員的感情，而后相加

伊奇公式群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目

4.2.2群體的內(nèi)聚力

2）影晌群體內(nèi)聚力的因素⑴群體的領(lǐng)導(dǎo)方式;

勒溫的作風理論（1）專制作風——權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中（2）民主作風——權(quán)力定位于集體（3）放任自流作風——權(quán)力定位于員工個人事實證明，放任式的作風效率最低，民主作風效率最高，專制作風雖然有一定效率，但職工抵觸情緒大，士氣較低。

⑵外部的影響：群體受到外部的威脅或壓力越大，群體的凝聚力越強。

⑶群體規(guī)模：群體的規(guī)模越小，凝聚力相對越強

⑷群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu);⑸班組的組合;⑹與外界的隔離;⑺群體的績效：群體越成功，凝聚力越強

⑻其他因素

加入群體的難度越大，群體的凝聚力越強。群體成員在一起的時間越多，群體的凝聚力越強。4.2.2群體的內(nèi)聚力

3）內(nèi)聚力的作用

群體凝聚力對組織而言是一把“雙刃劍”。

ⅰ高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)ⅲ高內(nèi)聚力

消極誘導(dǎo)ⅳ低內(nèi)聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)高低內(nèi)聚力凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解沙赫特實驗：內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系生產(chǎn)率ⅰ組ⅱ組ⅲ組ⅳ組時間自變量：內(nèi)聚力、誘導(dǎo)。

因變量：生產(chǎn)率ⅰ高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)ⅲ高內(nèi)聚力

消極誘導(dǎo)ⅳ低內(nèi)聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)高低內(nèi)聚力凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解沙赫特實驗：內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系生產(chǎn)率ⅰ組ⅱ組ⅲ組ⅳ組時間該實驗的啟示：

1、無論內(nèi)聚力高低，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)率，而且高內(nèi)聚力組的生產(chǎn)率相對更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)率，高內(nèi)聚力組的生產(chǎn)率更低。ⅰ高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)ⅲ高內(nèi)聚力

消極誘導(dǎo)ⅳ低內(nèi)聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)高低內(nèi)聚力凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解沙赫特實驗：內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系生產(chǎn)率ⅰ組ⅱ組ⅲ組ⅳ組時間該實驗的啟示：

2、高內(nèi)聚力條件比低內(nèi)聚力條件更受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)因素條件下，高內(nèi)聚力組的生產(chǎn)率更高。ⅰ高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)ⅲ高內(nèi)聚力

消極誘導(dǎo)ⅳ低內(nèi)聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)高低內(nèi)聚力凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解沙赫特實驗：內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系生產(chǎn)率ⅰ組ⅱ組ⅲ組ⅳ組時間該實驗的啟示：

3、對群體的教育與引導(dǎo)是關(guān)鍵，而不能只加強成員之間的感情提高內(nèi)聚力。4.2.3群體壓力與從眾行為

當一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。有時這種壓力非常大，會迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會心理學(xué)中把這種行為叫做“順從”或“從眾”。從眾（順從）與服從的區(qū)別？4.2.3群體壓力與從眾行為

從眾（順從）與服從的區(qū)別？從眾：群體中少數(shù)人順從多數(shù)人；服從：下級順從上級開會的兩種方式心理學(xué)家阿希（S.ASCH）對從眾行為進行過長時間的研究，如著名的卡片式實驗，如圖：ABCx對于x=A的錯誤判斷（實際上x=B）由于群體壓力竟然有37%的人產(chǎn)生了從眾行為。從眾的形式1、真從眾（內(nèi)化的從眾）表面從眾，內(nèi)心也從眾2、假從眾表面從眾，內(nèi)心卻拒絕兩種形式不是固定不變的，在適當條件下會相互轉(zhuǎn)化。順從現(xiàn)象產(chǎn)生的原因環(huán)境因素（群體的原因）個性因素順從現(xiàn)象產(chǎn)生的原因環(huán)境因素（群體的原因）（1）、群體的規(guī)模一般認為，群體規(guī)模越大，越容易產(chǎn)生從眾。但試驗證明，4—8人的群體內(nèi)壓力最大，越容易產(chǎn)生從眾。順從現(xiàn)象產(chǎn)生的原因環(huán)境因素（群體的原因）（2）、群體的吸引力（3）、群體的領(lǐng)導(dǎo)者（4）、群體中相似成員的影響（5）、群體中他人的反從眾順從現(xiàn)象產(chǎn)生的原因個性因素（1）、智力因素（2）、自尊（3）、年齡（4）、性別一般認為，女性較易從眾。但試驗證明，男女在從眾方面沒有明顯差異，只有在不同領(lǐng)域中會出現(xiàn)差異。（5）、性格一般而言，重視他人評價者、內(nèi)向者較易從眾，地位低者較易從眾。從眾的積極意義

（1）、整合群體的行為（2）、改變個別成員的不良行為從眾心理過程圖

順從同化內(nèi)化應(yīng)重視群體壓力和順從現(xiàn)象從眾的消極意義

（1）扼殺群體成員的創(chuàng)造性（2）使決策失誤從眾的意義

管理者在某些情境中要鼓勵從眾，在某些情境中要鼓勵反從眾。4.2.4群體沖突

1)沖突的性質(zhì)

(1)沖突和競爭

沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥,從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

此處沒有講個人間的沖突

4.2.4群體沖突

1)沖突的性質(zhì)

(1)沖突和競爭

競爭：個體為了達到自己的目的，而使另外個體達不到目的的一種行為。

4.2.4群體沖突

1)沖突的性質(zhì)

(1)沖突和競爭的關(guān)系

競爭中可以沒有沖突

競爭中可以產(chǎn)生沖突沖突的結(jié)果可以是雙贏的競爭的結(jié)果一般是零和的

1）沖突的性質(zhì)

(2)沖突觀念的演變對沖突的看法在變化。

20世紀

40年代中期之前，大多數(shù)人認為沖突是有害無益的。沖突的存在被認為是管理不善的結(jié)果。根據(jù)這一傳統(tǒng)的觀點，應(yīng)當避免沖突。近年來，管理學(xué)家們改變了對沖突的看法。沖突被認為是任何組織都不可避免的，且往往是保證高績效所必需的。

1）沖突的性質(zhì)

(2)沖突觀念的演變

沖突有害論

20世紀

3、40年代

沖突接納論對于群體和組織而言，沖突是與生俱來的，不可回避，既然不可消除，就要接納它，使之合理化，并尋求恰當方法解決。

沖突交互論保持最佳沖突水平，能使群體保持旺盛的生命力（注意：并非所有的沖突都是好的）

沖突對組織績效的影響情境沖突水平?jīng)_突類型組織特征組織績效A低功能失調(diào)冷漠、遲鈍、對變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念低B適度功能正常生命力強、自我批評、不斷革新高C高功能失調(diào)分裂、混亂無秩序、不合作低2)沖突的來源沖突源

溝通個人因素結(jié)構(gòu)2）沖突的來源（2）、結(jié)構(gòu)因素③、角色沖突生產(chǎn)——銷售財務(wù)——其他生產(chǎn)——質(zhì)檢銷售——市場一線——后勤2）沖突的來源（2）、結(jié)構(gòu)因素⑤、資源的有限性金錢物資空間上級的時間人才2）沖突的來源（2）、結(jié)構(gòu)因素⑥、權(quán)利爭權(quán)奪利引起的沖突后果相當嚴重，組織應(yīng)該盡量杜絕該種沖突。3）沖突的作用（1）、積極作用促進改革建立新的和諧關(guān)系激發(fā)完成任務(wù)的干勁宣泄員工的不滿情緒了解真實的信息促使組織更換領(lǐng)導(dǎo)者促進制度完善滿足員工追求卓越的心理有利于闡明觀點和立場有利于產(chǎn)生新的目標3）沖突的作用（2）、消極影響引起消極的情緒狀態(tài)造成組織的巨大損失使一部分人才流失破壞組織結(jié)構(gòu)和秩序?qū)е聠T工人際關(guān)系惡化4）沖突的處理(1)解決或減少沖突的策略①設(shè)置超級目標②采取行政手段②采取行政手段C妥協(xié)最常用的方法要求沖突雙方各退一步，以達成雙方都可接受的目標。要防止有些個體或群體知道領(lǐng)導(dǎo)者會用妥協(xié)的方法，在沖突一開始就開出高價謀取私利。

②采取行政手段D壓制上級用行政命令來限制沖突壓制沖突往往不能真正消除沖突的根源。暫時壓制，但一旦時機成熟又會爆發(fā)沖突。盡量少用，一旦用，日后要想辦法解決沖突的根源。②采取行政手段F拖延或和平共處對涉及面較小、不會構(gòu)成重大危害作用的輕微沖突，可采取拖延方法。累積性、將來會產(chǎn)生重大損失的，不可拖延。一般沒有重大原則差異的沖突可以用和平共處的方法來解決。②采取行政手段G轉(zhuǎn)移目標一定要注意消除沖突雙方固有的沖突因素，否則第三者消失后，沖突雙方的沖突因素又會成為主要矛盾。4）沖突的處理（2）引起沖突的策略無沖突不是好事應(yīng)有效地利用沖突4）沖突的處理（2）引起沖突的策略無沖突現(xiàn)象的表現(xiàn)：員工對組織漠不關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者一呼百應(yīng)過分強調(diào)團結(jié)一致4）沖突的處理（2）引起沖突的策略利用沖突的方法：①強調(diào)沖突的重要性；②制定各種規(guī)章制度保護沖突③從組織上保證沖突4.4信息溝通4.4.1信息溝通溝通的三要素：信息發(fā)送者（信息源）接收者信息溝通包括：信息的傳遞和信息的理解兩方面信息溝通的四個步驟：注意、了解、接受、行動

有研究表明：企業(yè)中的管理者用在信息溝通方面的時間占其全部工作時間的50%—90%。問：信息溝通的功能？控制激勵表達情緒傳遞信息對于信息溝通的理解①語言、文字是主要的，但不可忽略其他的形式②信息溝通不僅包括消息的交流，還包括情感、思想、態(tài)度、觀點等③心理因素和溝通障礙信息溝通的重要性①信息溝通是管理活動的瓶頸②信息溝通有助于協(xié)同工作③信息溝通有利于分享信息④信息溝通有利于表達情感信息溝通的作用①、溝通可以提供充分而確實的材料，是正確決策的前提和基礎(chǔ)②、溝通是組織成員統(tǒng)一思想和行動的工具③、溝通是在組織成員之間，特別是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵溝通中的障礙****************************************過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解結(jié)果**********************************************************************************************************信息溝通中的障礙

１）語言障礙，產(chǎn)生理解差異

２）環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗

書面或文件傳遞，可防止此損耗信息溝通中的障礙

３）信息溝通中的偏見、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通

４）地位差異，妨礙交流由上往下溝通易行由下往上溝通有難度如何讓員工真實地表達自己的觀點？

信息溝通中的障礙

５）信息表達不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通

注意專業(yè)術(shù)語的表達與領(lǐng)會信息溝通中的障礙

６）地理障礙，溝通困難工程項目的流動性特點

７）信息超負荷

信息溝通的形式和方法

1）信息溝通的形式

⑵按溝通信息的流動方向分按溝通信息的流動方向可以把信息溝通分為上行溝通、下行溝通和橫向交叉的溝通。

下行溝通組織中最強大、最重要的溝通流程

內(nèi)容：組織決策、規(guī)章制度及其解釋依據(jù)、工作目標和要求、對工作業(yè)績的反饋等經(jīng)營管理中正式的、可靠的和嚴肅的內(nèi)容。媒介：文件、通知、手冊、報告、會議、面談、口頭指示等。常見問題：

復(fù)雜的職權(quán)結(jié)構(gòu)和層次過多

非參與式的管理模式高層對溝通的忽視管理層缺乏溝通技巧管理層把信息作為權(quán)力和工具傳遞中的過濾和曲解

上行溝通：是評價一個組織氣氛的關(guān)鍵內(nèi)容

內(nèi)容：主要是下級的工作匯報、工作總結(jié)、當前存在的問題、工作行為和反應(yīng)、申訴、建議和意見等等

媒介：口頭匯報、交談、書面工作總結(jié)、座談會、意見書等。常見問題：下級報喜不報憂過濾和扭曲溝通鏈上出現(xiàn)瓶頸上下級關(guān)系缺乏信任和真誠

平行溝通

代表溝通者之間的共事關(guān)系

內(nèi)容：工作協(xié)調(diào)、減少摩擦、信息共享、深化情感等等。媒介：跨部門的橫向溝通常采用會議、報告等形式。而對于部門內(nèi)員工的橫向溝通，更多地使用口頭交談、備忘錄、工作日志等形式。而對于部門員工與其他部門管理者的溝通，使用面談、信函和備忘錄比較合適。

障礙：部門化空間距離公司結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略中主次之分人際、群際間的競爭和沖突

平行溝通應(yīng)注重：發(fā)揮非正式群體或組織的溝通作用組織需要對沖突進行有效的管理信息溝通的形式⑶按溝通的方法分按溝通的方法可以把溝通分為書面溝通、口頭溝通和非語言的信息溝通。

非語言溝通身體動作:手勢、面部表情、眼神、四肢或身體任何部位的運動個人身體特征:身高、體形、體重、頭發(fā)和皮膚顏色等語言：聲音質(zhì)量、音量、說話速度、定調(diào)、流暢程度、笑等空間的使用：人們使用和知覺空間的方法，如座位的安排、談話的距離物質(zhì)環(huán)境：建筑和房間設(shè)計、家具和其他物品、內(nèi)部裝潢、清潔、照明時間：早到或遲到、讓他人等待、在時間知覺上的文化差異、在時間和地位上的關(guān)系信息溝通的形式⑷按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通雙向和單向溝通的比較溝通速度溝通內(nèi)容的正確性工作秩序溝通者的心理壓力溝通前的準備工作溝通時需要的應(yīng)變能力溝通對促進人際關(guān)系的影響溝通時的群體規(guī)模接收者接受信息的把握適合運用雙向溝通的情景要求接收者接受信息準確無誤時重視人際關(guān)系時處理陌生問題時溝通者有足夠權(quán)威時溝通者相當自信時適合運用單向溝通的情景強調(diào)工作速度時強調(diào)工作秩序時執(zhí)行例行公事時應(yīng)付大群體的信息溝通時溝通者缺乏足夠的權(quán)威時溝通者缺乏自信時信息溝通的形式

⑸按處理人員的方式分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員

2）信息溝通的方法可供選擇的信息溝通方法有：⑴發(fā)布指示⑵會議制度開會的好處和缺點⑶個別交談⑷建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)萊維特的五種溝通網(wǎng)絡(luò)形式開會的注意要點每次會議的目的不能太多開會時要緊緊圍繞主要目的進行開會前要做好充分準備，讓每一位與會者知道開會的目的按項目的重要性排列順序，開會從最重要的項目開始進行只讓有關(guān)的人員參加會議每個人的發(fā)言盡可能短，要求每個人都發(fā)言每次會議要有明確的總結(jié)或決議會后追蹤檢查執(zhí)行決議的情況鏈式Y(jié)式輪式圓周式全通道式注：為主管為成員正式溝通的信息網(wǎng)絡(luò)鏈式信息逐級傳遞；類似于一條雙向流水線；信息傳遞速度最快、解決簡單問題時效率最高；信息經(jīng)過層層傳遞、篩選，容易失真，各個信息傳遞者接受的信息差異很大；信息傳送速度與鏈條長短,各鏈節(jié)間距及各鏈節(jié)間傳送效率成正比只有上行溝通和下行溝通輪式（輻射型溝通渠道）

一個溝通中心，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相當重要；對信息中心的信息接收、傳送、處理能力要求高；信息收集,傳送的速度較快，具有較高的溝通效率；一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系,他們之間管理溝通較難進行圓周式（環(huán)形）溝通成員相互基于平等的溝通地位，與周邊的成員互動與溝通；溝通過程中沒有任何一方主控訊息的傳送與回饋；

優(yōu)點是組織內(nèi)民主氣氛較濃，團體的成員具有一定的滿意度，一般使團體士氣高昂；缺點是組織的集中化程度較低，溝通速度較慢，信息易于分散，往往難以形成中心全通道式信息高度流動與透明。信息量太大,流動太頻繁,溝通成本太高。解決復(fù)雜問題時適用Y式指鏈式溝通的途中變換為環(huán)式溝通，是鏈式溝通與環(huán)式溝通的結(jié)合適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時間，同時又要對組織實行有效的控制。4）信息溝通的原則和要求4.5團隊管理

20世紀60年代以來，日本的摩托車、汽車、手表、照相機和光學(xué)儀器等行業(yè)一個接一個地在世界工業(yè)技術(shù)領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。

——團隊

80年代末、90年代初，團隊被沃爾沃、通用食品等公司引入生產(chǎn)過程?，F(xiàn)在，大約80%的《財富》500強企業(yè)中至少有一半以上的員工以團隊的方式工作，68%的美國小型制造公司在生產(chǎn)領(lǐng)域運用團隊。4.5團隊管理4.5.1團隊的概念與基本特征

1）團隊的概念P124

團隊是由少數(shù)為達到共同目標具有互補技能和整套工作指標及方法并共同承擔責任的人組成的一種特殊類型的群體。理解：團隊是特殊的群體；團隊成員擁有共同的使命和績效目標；團隊成員技能互補、共同努力；團隊取得的整體績效大于個體績效之和

4.5團隊管理4.5.1團隊的概念與基本特征

1）團隊的概念

例如：辯論賽中的“辯論隊”

麥當勞的危機管理部門

工作群體工作團隊2）團隊與群體的差異三個臭皮匠頂個諸葛亮三個和尚沒水吃

群體區(qū)別特征團隊

大規(guī)模小廣泛目標具體個人行為責任共同行為個人技能互補互不依賴績效結(jié)果個人和集體的產(chǎn)品有力的、明確的領(lǐng)導(dǎo)角色分享的

群體強調(diào)：個體的領(lǐng)導(dǎo)能力、個體的責任和個體的工作產(chǎn)出；團隊強調(diào)共享的領(lǐng)導(dǎo)能力、共同的責任和集體的工作產(chǎn)出。

下面四個類型，哪些是群體?

哪些是團隊?

龍舟隊

旅行團

足球隊

候機旅客

當工作群體符合以下特征時，就成為一個團隊:領(lǐng)導(dǎo)行為成為共有的活動.責任由個體轉(zhuǎn)為集體的；群體發(fā)展了自己的目標或使命；問題解決成為一種生活方式；通過群體的集體成果和產(chǎn)品衡量績效。

3）團隊的基本特征⑴目標明確；⑵界限不明；⑶角色分工；⑷對于共同目的的承諾；⑸領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；⑹責任心；⑺公平的績效評估；⑻相互信任。4.5.2團隊的類型在組織中有三種比較典型的團隊：

1）問題解決型團隊（職能型團隊）

由一名管理者及來自特定職能領(lǐng)域的若干下屬組成，他們在同一職能領(lǐng)域中進行著改進工作活動或者解決具體問題的努力。通常是某一具體部門的員工；