2023銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)

第38頁共38頁2023銀行窗口效勞工作總結(jié)效勞窗口年度工作總結(jié)(一)根據(jù)市政務(wù)大廳的通知要求，現(xiàn)將我局窗口工作總結(jié)如下。202_年，我局駐政務(wù)大廳效勞窗口始終堅持“一流的效勞、一流的業(yè)績”為效勞宗旨，認真貫徹落實科學(xué)開展觀，銳意進取，效勞大局，克制困難，圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)。張掖市代碼數(shù)據(jù)庫總量xxx戶，年檢xxx件，新申辦代碼證書xx件，變更換證xxx件，到期換證xx件，202_年電子檔案掃描率到達100%，更新率到達了75%。一、樹立質(zhì)量第一的觀念代碼事業(yè)可持續(xù)開展的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)質(zhì)量準確無誤，為了保證代碼數(shù)據(jù)準確錄入，網(wǎng)絡(luò)暢通，及時更新數(shù)據(jù)，主要做了以下工作：1、裝備專門負責(zé)軟硬件的維護管理員，專機專用，出現(xiàn)故障及時排除，確保代碼網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸暢通，年數(shù)據(jù)上報率為100%。2、優(yōu)化工作流程，進步工作效率。主動采取打、發(fā)文件、檢查時提醒催促按時年檢等多種措施，集中年檢，并有效利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，及時發(fā)公告促進代碼年檢、換證工作，保證了代碼數(shù)據(jù)及時更新。3、明確職責(zé)，認真做好省中心反應(yīng)的各類數(shù)據(jù)，在第一時間內(nèi)將數(shù)據(jù)分解到各縣市，采取認真比照辦證檔案、與工商、民政、編辦等主管登記部門進展數(shù)據(jù)比對，核查等方式進展數(shù)據(jù)整改;為了做好代碼質(zhì)疑數(shù)據(jù)清理工作，對代碼數(shù)據(jù)庫中缺失電子檔案的數(shù)據(jù)進展全面核查，建立健全相關(guān)組織機構(gòu)代碼的電子檔案數(shù)據(jù)，認真核查每條數(shù)據(jù)，按要求及時上報，保證數(shù)據(jù)的完好。4、代碼電子檔案工作進展順利。由于年檢期間業(yè)務(wù)量大未能及時掃描電子檔案及上傳內(nèi)網(wǎng)，我窗口自覺利用雙休日都加班加點的掃描上傳完畢了。對新證，做到當天辦證、當天掃描上傳、當天歸檔，掃描的電子檔案工作，圖像掃描明晰、標準，符合電子檔案掃描標準的要求，力爭使我市的電子檔案質(zhì)量再上一個新的臺階。二、樹立正確的效勞觀念效勞為先，營造良好的經(jīng)濟開展環(huán)境,把代碼辦證工作融入效勞企業(yè)、效勞經(jīng)濟開展大局是開展代碼辦證工作的出發(fā)點與落腳點。代碼辦證窗口是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)重要的對外辦事窗口，直接關(guān)系到質(zhì)監(jiān)部門的形象，市局政務(wù)大廳工作人員本著求真務(wù)實的作風(fēng)和開拓創(chuàng)新的精神,嚴格遵循首問責(zé)任制、一次性告知等要求，不斷加強自身政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)增強了效勞意識，改良了效勞方式，顧客投訴為零，樹立起了精神文明單位辦證窗口的良好形象，獲得政務(wù)大廳優(yōu)秀窗口稱號。為了全面做好代碼辦證和管理工作，我局駐政務(wù)大廳工作人員認真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，積極完成省局、省組織機構(gòu)代碼管理中心下達的相關(guān)工作任務(wù);為了把代碼辦證和管理工作各項事宜落到實處，專門制定了代碼辦證和代碼管理的相關(guān)制度。如辦證人員學(xué)習(xí)制度、代碼辦證程序標準制度、辦證人員責(zé)任制度等。通過一系列制度的制定和落實，加強了辦證人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，進步了辦證人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化了辦證人員依法辦證、堅持原那么的才能，保證了辦證工作的程序合法、手續(xù)齊全，減少了錯證、廢證的出現(xiàn)，進步了辦證效率和辦證的質(zhì)量。一年來，通過日常的監(jiān)視檢查，有效地促進了代碼在全市的覆蓋面和使用率，同時也促進了廣闊機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和民辦非企業(yè)單位等機構(gòu)來辦證、按期換證、按時年審的積極性、自覺性，為代碼辦證和管理工作奠定了堅實的根底，促進了代碼工作的穩(wěn)步推進和代碼事業(yè)的順利開展。三、樹立正確的質(zhì)監(jiān)形象一年來，我局領(lǐng)導(dǎo)對代碼辦理工作高度重視，堅持常抓不懈，在代碼管理工作中，注意隨時理解代碼工作情況，認真安排和幫助解決工作人員在工作上遇到的問題和難題。在代碼數(shù)據(jù)清理中，總要詢問有錯誤數(shù)據(jù)時問題出在什么地方，并強調(diào)要認真解決;但凡關(guān)系到用戶切身利益的，都要及時研究并加以協(xié)調(diào)解決，給代碼用戶一個最滿意的答復(fù)。代碼用戶在急需使用代碼時，要求辦證人員要特事特辦，必要時要加班加點為用戶辦證，為企業(yè)排憂解難，并要求工作人員要時常記住“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想”的效勞宗旨;代碼用戶有違背組織機構(gòu)代碼管理方法的情況時，要求堅持依法辦事的原那么，在處理中要以教育為主、耐心說服等等。在代碼辦理工作中，堅持要務(wù)實行政務(wù)公開，進步辦事效率。將代碼辦證的辦事程序、收費標準等內(nèi)容公布于眾，使來辦事的人員可以一目了然，這樣就讓代碼用戶在辦理中清清楚楚、明明白白，進一步強化了政務(wù)公開、承諾辦理等措施，我局窗口工作人員注重效勞，自覺從小事做起，艱辛奮斗、勇于開拓、不斷進取，樹立好代碼辦理窗口形象，全力打造全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視新形象，力爭使全市的代碼工作再上一個新臺階。四、存在的問題和今后打算一年來，我們所獲得的成績離不開局領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，在此我們表示忠心的感謝!但在獲得成績的同時也存在一些缺乏，主要是窗口工作和局里相關(guān)科室的銜接不夠，辦證量一大，個人的惰性使我看在審驗資料時不夠仔細與敏感。同時，對于一些新的政策法規(guī)的關(guān)注，也缺乏連續(xù)性。在今后的工作中，我窗口會積極改良缺乏之處，進一步增強效勞意識，一如既往，不斷努力，自我加壓，使我們窗口的工作百尺竿頭，更進一步。效勞窗口年度工作總結(jié)(二)202_年，我在市行政效勞中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政效勞中心臨時黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)心下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的效勞原那么，牢記“便民、標準、廉潔、高效”的效勞宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神效勞群眾和單位辦事。在工作紀律、效勞態(tài)度、辦事效率等方面均獲得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生效勞窗口做出了積極奉獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:一、加強學(xué)習(xí)，不斷進步自身綜合素質(zhì)一是認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學(xué)____的十七大____的政治報告和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政答應(yīng)法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進一步進步，真正樹立了社會榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵抗一切不正之風(fēng)。二是認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學(xué)習(xí)方法上作到重點中找重點，并結(jié)合自己在電腦知識方面的缺乏之處，有針對性地進展學(xué)習(xí)，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)絡(luò)實際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識程度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事才能有較大的進步，增強了依法行政的責(zé)任感和使命感。二、進步辦事效率，按時完成工作任務(wù)(一)截至202_年xx月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)xxxx個，其中xx個縣發(fā)放xxx個，三個市區(qū)發(fā)放xxx個，市直機構(gòu)發(fā)放xxx個。(二)截至xx月底，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊、變更xxxx件。軍隊換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書x件。(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書喪失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件(其中包括資格證書補辦xx件，執(zhí)業(yè)證書x件)(四)截至xx月底，共辦理醫(yī)療機構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡x件，變更法人及人員資格x件。工作中的詳細做法;1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政答應(yīng)法》，兌現(xiàn)工程審批的社會效勞承諾。中心的工作人員代表審批和效勞部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的工程，按照從快審批原那么辦理，對申請人交來的事件進展現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進展受理，并在網(wǎng)上進展登記，今年辦理的各類審批和效勞事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率到達100%。2、效勞熱情，便民利民。認真落實中共保定市委、市政府《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，結(jié)實樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及效勞功能的平臺，作為聯(lián)絡(luò)單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便效勞對象出發(fā)，熱情效勞，結(jié)實樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)利，時刻從申請人的角度出發(fā)，進展換位考慮，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)效勞，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的工程審批工作。堅持人性化效勞，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能詢問發(fā)____或，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，防止了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也進步了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣闊辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政效勞中心“十不準”作為自己行動準那么，嚴格按照《行政答應(yīng)法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項，做到了既不能瀆職不作為，又不能越權(quán)亂作為，屢次回絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。4、管理嚴謹，責(zé)任明確。(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領(lǐng)取人實行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。(2)補辦的資格、注冊證書返回時，要求領(lǐng)取時簽上姓名、時間，確保了能發(fā)放到本人手中。5、廉潔行政，高效辦公。(1)醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結(jié)可以做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結(jié)。(2)對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時間。在補辦的證件返回后，及時通知補辦人員盡快來取。(3)嚴格遵守《市行政效勞中心行為標準》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己能克制一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到效勞對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題在醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進展注冊?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行方法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進展注冊者，申請注冊時，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機構(gòu)承受3-6個月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，配合相關(guān)處室認真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機構(gòu);指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機構(gòu)，通過上述措施的落實，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題，也進一步強化了廣闊醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識。202_年的工作，得到了行政審批效勞中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我將今后的工作中，加強政治學(xué)習(xí)，加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民效勞的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政效勞工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾效勞，為樹立和諧的衛(wèi)生效勞窗口做出新的奉獻。效勞窗口年度工作總結(jié)(三)202_年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是效勞至上，熱情工作。窗口工作是xxxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是效勞人民的第一線，也是真正詳細落實為人民效勞的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情效勞，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。202_年全年，我認真負責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次過失，廣受好評。三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接效勞人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈敏而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，鼓勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，202_年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)開展奉獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。五是積極學(xué)習(xí)，進步進步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。202_年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報考了xxx并獲得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大進步了我的業(yè)務(wù)才能，進步了工作效率，還提升了自身才能素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的根底。玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更發(fā)奮有為的精神，繼往開來，踏實進取，獲得更好的成績。效勞窗口年度工作總結(jié)(四)歲月不居，光陰如流，進入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將202_年的工作情況匯報如下：我主要負責(zé)林業(yè)和園林xx個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，202_年共受理辦件xxx件。全年辦理的各類審批效勞事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率到達99%，無投訴。行政審批局的工作讓我真切、深化地體會到了窗口效勞工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新考慮。一、效勞為本提升理念窗口工作讓我懂得了為人民效勞宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比效勞兩字更有意義的事情了，為群眾效勞、為企業(yè)效勞就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;如今，我一心想的是為群眾效勞。二、鍛煉才能進步素養(yǎng)窗口工作的程度，主要表達在效勞質(zhì)量上。進步自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在效勞對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅決一個效勞理念“寧可自己費事百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民效勞，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美妙的光陰和回憶。三、立足崗位實現(xiàn)價值窗口是政府與人民群眾聯(lián)絡(luò)的紐帶，也是表達我人生價值的平臺。有人說：人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提升效勞才能和程度。2023社區(qū)效勞工作總結(jié)202_年，柳背橋社區(qū)以建立和諧、平安社區(qū)為目的，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區(qū)效勞功能，創(chuàng)新效勞形式，拓寬效勞領(lǐng)域，努力進步效勞程度和效勞質(zhì)量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的效勞宗旨，大力開展社區(qū)效勞，面向居民、效勞居民，立足居民所需，突出效勞亮點，打造社區(qū)品牌采取了一系列強有力措施，使202_年社區(qū)效勞工作獲得了明顯成效。一、開展心貼心效勞?！惨弧吵浞掷蒙鐓^(qū)資，廣泛發(fā)動社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建立中來。社區(qū)通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、方案生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹綠化等活動，使居民在自家門口就能得到效勞。在醫(yī)療效勞上，與渝洲社區(qū)醫(yī)院建立急求助信息系統(tǒng)，老年人如遇到突發(fā)事故，只要撥打24小時“應(yīng)急”，醫(yī)務(wù)人員就會馬上上門為老年人救急?！捕持鲃优c西京醫(yī)院、渝州醫(yī)院、高新區(qū)人民醫(yī)院、華西婦科醫(yī)院、德維醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，全年共為居民免費體檢5次，開設(shè)“安康知識講座”3期。鑒于社區(qū)慢性病患者比擬多的情況，社區(qū)與渝州醫(yī)院結(jié)合，于202_年6月5日在社區(qū)人口學(xué)校成立了“慢性病協(xié)會”?！踩碁榱素S富社區(qū)的效勞工程，社區(qū)于5月8日特請了流動人口協(xié)會代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會議室召開了交心座談會，并根據(jù)他們提出的要求，在效勞工作上作出一定的調(diào)整，特別是征對空巢老人，社區(qū)更作出“一對一”幫扶，經(jīng)常上門看望，理解和關(guān)心他們的近況。二、開展面對面效勞。〔一〕如：5月20日社區(qū)在石新路主干道開展了大型的“社區(qū)效勞活動日”，活動內(nèi)容包括了：計生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策咨詢〔醫(yī)保、低保、民政等〕，義務(wù)理發(fā)、現(xiàn)場招工、義務(wù)擦皮鞋、困難家庭戶免費領(lǐng)服裝、家電維修、燃氣灶維修、鐘表維修、石橋鋪書法協(xié)會書畫現(xiàn)場出售等，受到廣闊居民群眾的歡送?！捕臣皶r地解決流動人員的生活困難。今年5月，社區(qū)發(fā)現(xiàn)躍華小區(qū)有2個來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾，在經(jīng)過深化理解后，社區(qū)及時發(fā)動社區(qū)居民為他們捐款1421元，解決了他們的燃眉之急。〔三〕為豐富居民的業(yè)余文化生活，社區(qū)在今年6月開展了“讀書月”活動。社區(qū)提供各類書籍上千冊，得到群眾好評。7月3日，社區(qū)還組織了文體協(xié)會成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會。會上不僅對獲得的成績提出表揚，對缺乏的地方也提出了意見，更提出了今后的工作方向，得到了文體協(xié)會成員的高度贊揚?！菜摹吃趯W(xué)生暑假期間，社區(qū)開展了“離校不離教”活動?；顒觾?nèi)容有：平安知識講座；手工活動；學(xué)生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等，受到學(xué)生及家長的好評。三、社區(qū)不光是解決居民的困難，也關(guān)注著單位的困難：今年6月山城豆制品廠的職工220余人堵住廠區(qū)大門，要求廠里負責(zé)人與工人面對面，解決職工提出的問題。社區(qū)與派出所的領(lǐng)導(dǎo)及街道領(lǐng)導(dǎo)陳曉陽一起到現(xiàn)場，理解職工的情況，并將情況及時地上報給街道相關(guān)部門。協(xié)調(diào)單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠宣布破產(chǎn)后，職工的局部問題沒有得到解決，屢次到居委會來反映情況。社區(qū)每次都及時地將情況匯報給街道，做好平安穩(wěn)定工作。社區(qū)效勞工作錯綜復(fù)雜、千頭萬緒，涉及方方面面，一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題，今后我們將開展新的效勞工程，加大效勞力度，將便民效勞領(lǐng)域拓寬到更廣層次。202_年，柳背橋社區(qū)以建立和諧、平安社區(qū)為目的，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區(qū)效勞功能，創(chuàng)新效勞形式，拓寬效勞領(lǐng)域，努力進步效勞程度和效勞質(zhì)量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的效勞宗旨，大力開展社區(qū)效勞，面向居民、效勞居民，立足居民所需，突出效勞亮點，打造社區(qū)品牌采取了一系列強有力措施，使202_年社區(qū)效勞工作獲得了明顯成效。一、開展心貼心效勞?！惨弧吵浞掷蒙鐓^(qū)資，廣泛發(fā)動社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建立中來。社區(qū)通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、方案生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹綠化等活動，使居民在自家門口就能得到效勞。在醫(yī)療效勞上，與渝洲社區(qū)醫(yī)院建立急求助信息系統(tǒng)，老年人如遇到突發(fā)事故，只要撥打24小時“應(yīng)急”，醫(yī)務(wù)人員就會馬上上門為老年人救急。〔二〕主動與西京醫(yī)院、渝州醫(yī)院、高新區(qū)人民醫(yī)院、華西婦科醫(yī)院、德維醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，全年共為居民免費體檢5次，開設(shè)“安康知識講座”3期。鑒于社區(qū)慢性病患者比擬多的情況，社區(qū)與渝州醫(yī)院結(jié)合，于202_年6月5日在社區(qū)人口學(xué)校成立了“慢性病協(xié)會”?！踩碁榱素S富社區(qū)的效勞工程，社區(qū)于5月8日特請了流動人口協(xié)會代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會議室召開了交心座談會，并根據(jù)他們提出的要求，在效勞工作上作出一定的調(diào)整，特別是征對空巢老人，社區(qū)更作出“一對一”幫扶，經(jīng)常上門看望，理解和關(guān)心他們的近況。二、開展面對面效勞?！惨弧橙纾?月20日社區(qū)在石新路主干道開展了大型的“社區(qū)效勞活動日”，活動內(nèi)容包括了：計生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策咨詢〔醫(yī)保、低保、民政等〕，義務(wù)理發(fā)、現(xiàn)場招工、義務(wù)擦皮鞋、困難家庭戶免費領(lǐng)服裝、家電維修、燃氣灶維修、鐘表維修、石橋鋪書法協(xié)會書畫現(xiàn)場出售等，受到廣闊居民群眾的歡送?！捕臣皶r地解決流動人員的生活困難。今年5月，社區(qū)發(fā)現(xiàn)躍華小區(qū)有2個來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾，在經(jīng)過深化理解后，社區(qū)及時發(fā)動社區(qū)居民為他們捐款1421元，解決了他們的燃眉之急?！踩碁樨S富居民的業(yè)余文化生活，社區(qū)在今年6月開展了“讀書月”活動。社區(qū)提供各類書籍上千冊，得到群眾好評。7月3日，社區(qū)還組織了文體協(xié)會成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會。會上不僅對獲得的成績提出表揚，對缺乏的地方也提出了意見，更提出了今后的工作方向，得到了文體協(xié)會成員的高度贊揚?！菜摹吃趯W(xué)生暑假期間，社區(qū)開展了“離校不離教”活動?；顒觾?nèi)容有：平安知識講座；手工活動；學(xué)生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等，受到學(xué)生及家長的好評。行政效勞大廳窗口工作總結(jié)行政效勞大廳建立局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建立〔規(guī)劃〕管理局派出，承當縣域規(guī)劃建立管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢效勞的職能辦事機構(gòu)。目前共有6名工作人員。一、202_年工作情況202_年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴格管理和監(jiān)視指導(dǎo)下，窗口工作堅持以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，以高標準效勞為宗旨，立足本職打根底，創(chuàng)新效勞謀開展。在認真貫徹公正、便民、廉潔、高效的效勞理念，努力打造規(guī)劃建立和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的詳細工作中，我們克制了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改良行政審批效勞方式,增強效勞意識，優(yōu)化辦事流程,進步辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的效勞。全年共受理四類行政審批22項，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和效勞標兵，連續(xù)兩年被評為市級文明效勞窗口。202_年，我們工作的主要做法：一是積極服從效勞于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅決信心，加強學(xué)習(xí)，堅決不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是結(jié)實樹立一盤棋的工作思路，親密協(xié)調(diào)、強化管理，確保了規(guī)劃建立和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建立管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情效勞，有效地維護了建立〔規(guī)劃〕局窗口濟南市文明效勞窗口的良好形象。202_年，我們的工作雖然獲得了一定的成績,但也存在一些缺乏。一是受大廳管理制度的強迫性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少，對中心工作的效勞到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、效勞意識、效勞才能的影響，效勞程度有待于進一步進步。二、202_年工作要點〔一〕202_年主要工作任務(wù)：1、確保一個目的：市級文明效勞窗口。2、力爭兩個滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。3、處理好三個關(guān)系：中心工作第一的關(guān)系、部門工作一盤棋的關(guān)系、個人工作一心敬業(yè)的關(guān)系。4、實現(xiàn)四個明顯：精神相貌明顯改善、效勞意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯進步?！捕?02_年主要工作措施：1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。2、經(jīng)常性交流工作，獲得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的一盤棋，行動上的快節(jié)奏。3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)歷和缺乏，強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步進步窗口工作人員依法行政、便民效勞的才能。4、強化窗口業(yè)務(wù)親密配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責(zé)制，發(fā)動窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情效勞，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。2023年基層納稅效勞工作總結(jié)納稅效勞是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的標準、全面、便捷、經(jīng)濟的稅前、稅中、稅后各項效勞措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《施行細那么》首次在法律層面上將保護納稅人合法權(quán)益、為納稅人效勞融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機關(guān)如何落實好《稅收征管法》，將納稅效勞作為一個永久主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“效勞型”稅務(wù)機關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。一、當前基層納稅效勞存在的問題〔一〕納稅效勞認識有誤區(qū)。從稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部看，一提納稅效勞，就認為是行風(fēng)評議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會而言，認為稅務(wù)機關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)效勞，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言。“納稅效勞、人人有責(zé)”的思想沒有深化人心。〔二〕納稅效勞重點排序錯位。納稅效勞的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現(xiàn)今一提納稅效勞，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的效勞。背離了這個排序，我們的效勞工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。〔三〕納稅效勞素質(zhì)有待進步。當今隨著社會經(jīng)濟的不斷開展，納稅人對納稅效勞需求不斷進步，而稅務(wù)部門“素質(zhì)化效勞”的理念尚未形成，必然影響納稅效勞質(zhì)量的進步。〔四〕“重監(jiān)管，輕效勞”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理方法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動向。這嚴重?zé)o視了對納稅____益的保障，造成全社會陷入納稅信譽危機的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。二、納稅效勞應(yīng)遵循的原那么〔一〕法治原那么。堅持依法治稅、依法行政是納稅效勞的前提。納稅效勞是稅收執(zhí)法的重要組成局部，稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供效勞的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風(fēng)險?！捕彻敲?。公正原那么是納稅效勞的根底。為所有納稅人創(chuàng)造一個公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門追求的目的。〔三〕透明原那么。公開透明是確保公正公平原那么得以落實的有效手段，信息公開是世貿(mào)規(guī)那么對行政透明度的整體要求，也是防止____的治本之策?！菜摹承试敲?。簡化辦稅程序、進步工作效率是納稅效勞的生命線，全面實現(xiàn)效勞“提速”是納稅效勞的必然開展趨勢?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計算機信息網(wǎng)絡(luò)等先進手段，改良申報方式，實現(xiàn)資共享。〔五〕誠信原那么。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機構(gòu)誠信征稅，是稅務(wù)機關(guān)作為政府部門取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業(yè)信譽的標志，是衡量一個國家文明程度的象征。三、構(gòu)建納稅效勞體系的設(shè)想〔一〕增強效勞理念1、要從“理論科學(xué)開展觀”思想的要求去認識，做好為納稅人效勞工作，就是稅務(wù)部門在理論代表最廣闊人民根本利益的詳細事項，就是在理論“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。詳細的檢驗標準有兩個：一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正、寬松的稅收環(huán)境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務(wù)部門良好形象的高度去認識為納稅效勞工作。為納稅人效勞，既是稅務(wù)部門履行其職能不可缺少的重要組成局部，又是稅務(wù)部門開展精神文明建立、部門文化建立、黨的建立以及優(yōu)化區(qū)域開展環(huán)境建立的重要內(nèi)容。試想：假如沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利開展！我們只有真正解決了認識問題，實在轉(zhuǎn)變治稅觀念，結(jié)實樹立依法建立“效勞型”機關(guān)的理念，才能能動地把為納稅人效勞工作抓緊、抓實、抓出成效來?！捕匙非笕诵曰投悇?wù)部門而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化效勞沒有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人效勞的方式。1、要從一刀切效勞向有側(cè)重點效勞轉(zhuǎn)變。根據(jù)納稅人情況不盡一樣的客觀實際，對重點稅戶和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對企業(yè)納稅人和個體工商戶，采取不同的效勞和管理方式，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對待，滿足納稅人的不同需求。2、要從單純效勞向綜合效勞轉(zhuǎn)變。把辦稅效勞與日常稅收管理有機結(jié)合起來，通過聯(lián)絡(luò)、走訪、納稅輔導(dǎo)等形式，理解企業(yè)的消費經(jīng)營、財務(wù)收支、產(chǎn)品構(gòu)造、市場占有份額、應(yīng)收應(yīng)付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策根據(jù)，為幫助企業(yè)做大做強提供多層次的信息效勞。3、要從被動效勞向主動效勞轉(zhuǎn)變，主動深化企業(yè)，及時、準確、全面地將稅收政策向納稅人詳細解釋，減少由于納稅人理解稅收政策不及時或不全面出現(xiàn)的違背稅收政策的行為，真正維護好納稅人的合法權(quán)益。〔三〕互動促開展只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)視、事后評判”，征納雙方良性互動，納稅效勞才能獲得令人滿意的效果。1、事前參與：稅收政策的制定，效勞措施的出臺，要通過不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑缺點、提建議、促進步”，實現(xiàn)了征納“雙贏”效果。2、事中監(jiān)視。稅務(wù)部門推行“地稅局長效勞日”、聘請廉政建立、行風(fēng)評議監(jiān)視員、納稅效勞義務(wù)監(jiān)視員推行民主評稅，以及強化效能監(jiān)視舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監(jiān)視機制的詳細表現(xiàn)，有利于維護納稅效勞的公正性。3、事后評判?！靶谛胁恍校{稅人來評”，納稅效勞評判權(quán)回歸納稅人，既是尊重納稅人的詳細表現(xiàn)，也是加大對稅務(wù)機關(guān)的有效監(jiān)視，強化效勞效果。2023優(yōu)質(zhì)護理效勞工作總結(jié)模板202_年為貫徹落實衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理效勞示范醫(yī)院活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變效勞理念，改變工作形式，優(yōu)化工作流程，以根底護理為立足點，以試點病房為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為夯實根底護理，提供滿意效勞的優(yōu)質(zhì)護理效勞活動。通過創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，從根本上改善了護理效勞，進步護理質(zhì)量，真正將根底護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真考慮，總結(jié)經(jīng)歷，克制困難，不斷探究。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳1、制定創(chuàng)立工作施行方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。2、護理局部兩批啟動優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病房，分別召開全體護士發(fā)動大會，進步認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)立活動中。3、護理部深化科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程的精神進展解讀，然后針對如何落實根底護理，豐富效勞內(nèi)涵，進步護理質(zhì)量等內(nèi)容進展專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。到達全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理效勞理念的目的。4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)立工作奠定根底。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)穿插參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)歷交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理效勞工作。二、確定示范病房1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病區(qū)。2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《優(yōu)質(zhì)護理效勞示范醫(yī)院工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、施行動態(tài)管理的工作形式，到達樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。三、加強管理，強化措施1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理效勞知識并考核，制定創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病房工作細那么。2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)立活動施行方案及詳細工作方案。3、制定優(yōu)質(zhì)護理效勞住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析^p，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進展整改。4、完善根底護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。5、護理部對照陜西省優(yōu)質(zhì)護理效勞示范醫(yī)院評審標準，開展自評自查工作，找出缺乏，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面進步我院護理程度，為患者提供優(yōu)質(zhì)、平安的護理效勞。6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足護理示范病房人力資配置，保障根底護理有效落實。四、突出重點，拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新形式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé)，施行責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班形式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，標準全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理效勞中。第2/5頁6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。7、夯實根底護理，提供滿意效勞。將護理效勞內(nèi)涵、效勞工程進展公示，承受社會及廣闊患者的監(jiān)視。購置根底護理效勞工具，每周確定根底護理日，保障根底護理的落實。通過落實根底護理，表達護士對患者的細心照顧和關(guān)心，融洽護患關(guān)系，進步了護理效勞滿意度。五、協(xié)調(diào)職能部門，施行垂直管理積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供給中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病區(qū)提供有力保障。六、依法執(zhí)業(yè)，保障平安1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進展《護士條例》的培訓(xùn)及考核，進一步標準護士的執(zhí)業(yè)行為，實在落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。銀行效勞工作總結(jié)及2023年工作安排2023年度的文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動已經(jīng)完畢，對2023年的窗口效勞工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為實在貫徹上級行的效勞工作要求，使我行的效勞程度再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的效勞促進業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，現(xiàn)將我行2023年度效勞工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對效勞工作的新要求，對2023年度的效勞工作做一總體安排。2023年度效勞工作總結(jié)2023年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》，《方法》進一步細化了對窗口效勞的檢查標準，加大了對效勞違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會效勞督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)效勞檢查機構(gòu)，以此為根據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)視、檢查和考核，全行窗口效勞的總體質(zhì)量和程度，均較上年有了明顯的改善和提升，詳細表如今以下幾個方面。一、各營業(yè)機構(gòu)的效勞硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，效勞設(shè)施裝備較為標準、齊全，根本符合總行的效勞要求。網(wǎng)點效勞的硬件環(huán)境，既是效勞工作的根底，也是銀行外在形象和實力的詳細呈現(xiàn)。分行新的《效勞工作管理方法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《效勞標準》要求，對所屬各網(wǎng)點的效勞硬件設(shè)施的裝備情況，進展了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進展了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的效勞標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实男谠O(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的效勞設(shè)施，得到了及時補充，全行的效勞硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，根本符合總行的效勞要求。二、全轄臨柜員工的效勞意識有了明顯增強，效勞禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的效勞標準和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)視檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項效勞禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的效勞要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2023年效勞檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的效勞禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)視，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模擬，變成了一種自然而然的行動。三、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工根本的效勞素養(yǎng)。首問負責(zé)制，是省行黨委在2023年重點推出的一項新的效勞工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的效勞要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進展了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)效勞暗訪機構(gòu)進展按月跟蹤，對違規(guī)員工，進展通報批評和處分。截至目前，該項制度在我行根本得到了有效落實，可以“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽禮儀和業(yè)務(wù)知識程度，也得到了強化和提升。四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所進步，應(yīng)對不同客戶的效勞方式趨于靈敏，經(jīng)歷日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。2023年，我行共受理省行95566____轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標與2023年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖工程投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還獲得了有效客戶投訴為零的可喜成績。經(jīng)過近一年的效勞競賽，各單位的效勞質(zhì)量和程度，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省效勞競賽的參賽單位，都獲得了效勞金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)效勞標兵。各行2023年4月至12月的效勞量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的效勞優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，詳細表彰方法另行通知?？v觀我行2023年全年的效勞工作情況，盡管與往年相比，效勞管理工作有了一些收效，獲得了一些成績，但是，間隔上級行的效勞要求，我行在各個效勞環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。詳細反映在以下幾個方面。首先，在硬件效勞設(shè)施配置方面，總行效勞標準要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有裝備和落實。其次，窗口員工根底效勞禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯僵硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)歷尚需積累和豐富，抑制客戶有