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平凡之中見真情天津分公司客艙服務部孫鴻娜2單擊此處添加標題1996.1119乘務工作是一門心靈藝術(shù)對旅客服務工作的感悟4（一）微笑是一種力量微笑是友好的表現(xiàn)。一個親切的微笑會讓人感到你的熱情，微笑體現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠信、謙恭、和藹等最為美好的感情因素。一個甜蜜的微笑，在旅客第一印象中會留下美好的感覺，是與旅客建立融洽關(guān)系的良好開端。一個日元硬幣的故事5（二）語言是溝通的橋梁恰當?shù)恼Z氣、合適的語調(diào)、準確的語句是有效溝通的關(guān)鍵。一句“您好！請問有什么需要幫助嗎？”能夠讓人感覺到你的真誠所在，也是旅客能否接納你的語言基礎(chǔ)。在航班延誤服務中，良好的溝通顯得更為重要。寶寶和安全帶的故事Delay！6（三）技巧是美好的呈現(xiàn)好的服務技巧是一個優(yōu)秀成熟的服務人員必備的素質(zhì)，需要在服務工作中一點一滴地積累。對服務品質(zhì)提升的思考8（一）提升服務需要優(yōu)良作風的傳承先做人再做事人本擔當進取樂享飛行9（二）提升服務需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作總結(jié)提升10（三）提升服務需要勇于奉獻的精神乘務工作：有旅客帶來的溫暖有傳遞正能量的驕傲有對家人的歉疚有被需要的幸福您的章節(jié)標題章節(jié)
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