新進(jìn)直接員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)9.10

品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)2023/1/11141互動(dòng)1.品質(zhì)是什么（品質(zhì)范圍或品質(zhì)定義）？2.

誰決定了正崴的品質(zhì)？2023/1/11241誰決定了公司的品質(zhì)…

是誰?

哪些單位?哪些職務(wù)?2023/1/11341

每一個(gè)人

所有單位所有職務(wù)

品質(zhì)并非只是品保/品管的事研發(fā)、工程、制造、品管、采購(gòu)、生管、………2023/1/11441Contents

一、什么是品質(zhì)

二、品質(zhì)意識(shí)理念

三、品質(zhì)管理常用方法

四、品質(zhì)記錄

五、品質(zhì)紀(jì)律2023/1/11541權(quán)威定義“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.質(zhì)量具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品、服務(wù)、個(gè)人、過程、工作等

2.特性可以是固有的或賦予的

①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。

②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。一、品質(zhì)的定義2023/1/11641產(chǎn)品：FPC特性：孔銅厚度要求：≧1mil簡(jiǎn)單理解特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是一組固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。2023/1/11741客戶想要的品質(zhì)需求交貨損耗價(jià)格利潤(rùn)不良率外觀無瑕疵的…美的…沒有少一些高一點(diǎn)低一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)2023/1/11841產(chǎn)品品質(zhì)特性外觀強(qiáng)度氣味壽命尺寸性能2023/1/11941品質(zhì)(另意)

是持續(xù)改善

的結(jié)果

是執(zhí)行5S

的結(jié)果

是具備品質(zhì)意識(shí)的結(jié)果2023/1/111041什么是5S整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場(chǎng)只

保留有用的東西

。整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的

原則擺放整齊，并方便取得

。清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無垃圾、無臟亂狀態(tài)

。清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化

。素養(yǎng)：

每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣

。2023/1/111141二、品質(zhì)意識(shí)理念1.品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)：

訂下明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行的慣例品質(zhì)不符合要求的成本：成本費(fèi)、制造費(fèi)、機(jī)器設(shè)備損耗費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、公司的聲譽(yù)等。不符合標(biāo)準(zhǔn)的昂貴代價(jià)!!!2023/1/1112412.預(yù)防重于事后檢查

拋棄高成本的品管方法(檢驗(yàn))

提升品質(zhì)的良方是預(yù)防，而非檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防是采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫的方法預(yù)防疾病一樣。2023/1/1113413.零缺點(diǎn)：當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?通過自己將每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以實(shí)現(xiàn)的。2023/1/1114414.進(jìn)行持續(xù)改善(質(zhì)量管理八大原則之一)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)5S、QCC品管圈活動(dòng)、LSS專案改善活動(dòng)

......環(huán)境不斷變化科學(xué)技術(shù)進(jìn)步生產(chǎn)力發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈客戶要求提高......持續(xù)改善2023/1/111541品質(zhì)觀念要合乎【標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范】要【防患未然】

要追求【零缺點(diǎn)】

要養(yǎng)成【持續(xù)改善】的習(xí)慣

2023/1/111641不持雙重標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人生活中，常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)……在工作中，卻認(rèn)為缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。如果在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)...降低成本，提高效率，效益增長(zhǎng)......2023/1/111741每小時(shí)有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？一架“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。99%是不是夠好?2023/1/1118411.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的。2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員...等）。3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)!6.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。8.追求品質(zhì)，是永無止境的。9.追求品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾。10.品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善的意識(shí)。

......正確的品質(zhì)觀念2023/1/111941正崴公司的品質(zhì)政策客戶至上：公司所有各項(xiàng)業(yè)務(wù)如銷售、開發(fā)、生產(chǎn)、資材及品保等工作，均一切以客戶導(dǎo)向?yàn)楣ぷ鲌?zhí)行最高準(zhǔn)則，并視滿足客戶之需求為業(yè)務(wù)執(zhí)行之唯一方向技術(shù)領(lǐng)先：為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高專業(yè)技術(shù)，不僅是開發(fā)設(shè)計(jì)或制造的專業(yè)能力，其他各相關(guān)部門之運(yùn)作亦要求具有專業(yè)的能力以確保公司的競(jìng)爭(zhēng)力2023/1/112041制度完善：要達(dá)到滿足客戶的需求，公司內(nèi)部運(yùn)作一定要有完善的制度規(guī)劃，因此不完備之處應(yīng)即時(shí)的集思廣益建立制度，才能發(fā)揮應(yīng)有的效益全員參與：上述三項(xiàng)要求的達(dá)成，包括客戶至上、技術(shù)領(lǐng)先與制度完善，均須仰賴全體同仁的努力配合，方可達(dá)成既定的政策與目標(biāo)，因此全員參與可說是其他三項(xiàng)的必要條件2023/1/112141正崴公司的經(jīng)營(yíng)理念真誠(chéng)宏觀盡責(zé)簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)、言而有信有容乃大、見微知著全力以赴、知行合一信守承諾是重要的價(jià)值觀，才能與客戶及供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以創(chuàng)造三方的長(zhǎng)期利益為思考導(dǎo)向。我們運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新，并且累積實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷追求自我超越，累積的成就才能讓我們成為高科技產(chǎn)業(yè)代表。我們從資金、技術(shù)、人力資源配合計(jì)劃從執(zhí)行到考核，有完整的一貫運(yùn)作體系，在各個(gè)不同機(jī)能的工作上有所表現(xiàn)，而這種共同努力成果，造就我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2023/1/1122413不品質(zhì)原則【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】? 不良品三、品質(zhì)管理常用方法2023/1/112341最常用的2種分析方法1.PDCA管理循環(huán)

PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為P(Plan-計(jì)劃),D(Do-執(zhí)行),

C(Check-檢查),A(Act-反應(yīng))四個(gè)階段。2.4M1E

Man(人),

Machine(機(jī)械,設(shè)備,工具),

Material(原材料),

Method(方法),

Environment(環(huán)境)2023/1/112441PDCA持續(xù)改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2023/1/112541還是環(huán)境出了問題?環(huán)法人料機(jī)是人員疏失嗎?是方法

不對(duì)嗎?是材料用錯(cuò)了?是機(jī)器參數(shù)設(shè)定錯(cuò)誤?

4M1E2023/1/112641品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供

客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完整并加蓋檢

驗(yàn)印章或簽名。還要做到：及時(shí)整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。四、品質(zhì)記錄(重點(diǎn)強(qiáng)調(diào))2023/1/112741記錄一般有

哪些欄位?地人時(shí)事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題2023/1/112841工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀(jì)律五、品質(zhì)紀(jì)律2023/1/112941【生活中】不良品質(zhì)行為2023/1/113041【工作中】不良品質(zhì)行為2023/1/113141安全通道口

堆放雜物(逃生通道?)化學(xué)物品

亂堆放標(biāo)示?分類?加蓋?……?倉庫消防栓

通道堵塞

(安全問題?)消防栓

堵塞(安全問題?)2023/1/113241造成【不良品質(zhì)】的原因缺乏品質(zhì)意識(shí)未落實(shí)品質(zhì)行為未遵守品質(zhì)紀(jì)律2023/1/113341如何做好

【品質(zhì)】?參與品質(zhì)課程

的培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)技術(shù)品質(zhì)管理2023/1/1134412.做好5S養(yǎng)成品質(zhì)習(xí)慣把【品質(zhì)意識(shí)】變成習(xí)慣很自然的表現(xiàn)【品質(zhì)

行為】2023/1/1135413.一次就做好如何可以做好作業(yè)?如何可以

不讓錯(cuò)誤發(fā)生?如何可以做好產(chǎn)品?事先想想:2023/1/1136414.在

工作時(shí)候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP….正確操作心想工作的事

:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?看清楚了做看看產(chǎn)品有無瑕疵、有無不良?或看看作業(yè)有何錯(cuò)誤?2023/1/1137415.持續(xù)改善PDCA

(改善5方向:

人/機(jī)/料/法/環(huán))2023/1/113841

養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）3.不要拋扔產(chǎn)品4.不要把產(chǎn)品直接放在地上5.不要