管理學(xué)考試重點課件第1章：緒論

管理學(xué)原理第一篇總論（緒論，管理理論的演變）第二篇計劃（決策，計劃與計劃工作）第三篇組織（組織工作）第四篇領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)，激勵）第五篇控制（控制工作與方法）教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)掌握管理的基本理論和基本方法通過案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實際問題的能力教學(xué)目的教學(xué)方法案例討論課堂提問影視材料課堂講授課程成績評定

平時成績30％期末考試70％主要參考書加雷恩·瓊斯，喬治，《當(dāng)代管理學(xué)》（第二版），人民郵電出版社，2003年斯蒂芬·羅賓斯，《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社，1997年哈羅德·孔茨，《管理學(xué)》，黃潔綱、范照譯，上海人民出版社，1990年雜志、期刊《管理世界》《管理現(xiàn)代化》《外國經(jīng)濟與管理》《中國軟科學(xué)》《企業(yè)管理》《中國經(jīng)營報》網(wǎng)站神州企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)://szceo中國知識管理網(wǎng)://chinakm中國管理傳播網(wǎng)://中華企管網(wǎng)://qgAMT公共知識庫://第一章緒論Chapter1Introduction§1管理§3管理學(xué)§2管理者主要內(nèi)容ChapterOutline

§1Management:anOverview一、管理的含義三、管理的性質(zhì)二、管理的職能管理是確切地知道你要別人干些什么，并注意讓他們用最好最經(jīng)濟的方法去干。（泰勒）管理是過程，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制過程。（法約爾）管理是通過他人的努力來達到目標。（美國管理協(xié)會）1、Whatismanagement一、管理的含義

管理就是協(xié)調(diào)。（韋伯）

管理就是決策。（西蒙）

在社會組織中，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財力等資源，以期更好地達成組織目標的過程。Management:The

processofachievingOrganizationalgoals

byengaginginthefourmajorfunctionsofplanning,organizing,leadingandcontrolling.

2、管理的構(gòu)成要素

管理主體—管理者管理客體—管理對象管理載體—組織管理手段—管理職能管理目標—管理效率和效果EffectivenessTheabilitytochooseappropriategoalsandachievethemEfficiencyTheabilitytomakethebestuseofavailableresourcesintheprocessofachievinggoals有效果的管理一定有效率嗎？有效率的管理一定有效果嗎？思考題目標低浪費高成就資源利用效率：手段目標實現(xiàn)效果：結(jié)果管理的效率和效果計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

實現(xiàn)組織目標二、管理的職能Planning:Settinggoalsanddecidinghowbesttoachievethem

Organizing:AllocatingandarrangingresourcesControlling:RegulatingactivitiesToreachgoalsLeading:Influencingotherstoworktowardgoals三、管理的性質(zhì)管理兩重性:自然屬性和社會屬性自然屬性（生產(chǎn)力屬性）：一切共同勞動的需要，發(fā)揮組織生產(chǎn)力作用社會屬性（生產(chǎn)關(guān)系屬性）：一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系兩重性具體解釋現(xiàn)象自然屬性在管理過程中，為有效實現(xiàn)目標，要對人、財、物等資源合理配置，對產(chǎn)供銷及其他職能活動進行協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù)，在社會主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可以應(yīng)用的社會屬性在管理的過程中，為維護生產(chǎn)資料所有者利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。這種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理功能，反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會制度的性質(zhì)，故稱管理的社會屬性社會主義企業(yè)管理與資本主義企業(yè)管理的區(qū)別也主要反映在管理的社會屬性上。資本主義企業(yè)管理是為了維護資本主義生產(chǎn)關(guān)系，是資本家榨取工人創(chuàng)造的剩余價值的一種手段；而社會主義企業(yè)管理則是在維護社會主義生產(chǎn)關(guān)系條件下，充分發(fā)揮職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，搞活經(jīng)營，提高效益，實現(xiàn)社會主義生產(chǎn)目的科學(xué)性與藝術(shù)性

科學(xué)性：強調(diào)內(nèi)在規(guī)律和普遍適用的原理。藝術(shù)性：強調(diào)適應(yīng)環(huán)境的變化，創(chuàng)造性地運用基本原理。一、管理者分類二、管理者角色

§2Managers:anOverview三、管理者技能要求1、管理者與操作者的區(qū)別管理者(managers)：

指揮他人完成具體任務(wù)

監(jiān)督他人工作

對他人工作承擔(dān)最終責(zé)任操作者(operators)：

直接從事具體業(yè)務(wù)

不承擔(dān)監(jiān)督他人工作的職責(zé)案例分析——管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中一般的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員來處理？2、ManagerialJobTypesTopMiddleFirst-LineVerticalLevelsofManagement

CEO:ChiefExecutiveOfficerCFO:ChiefFinancialOfficerCOO:ChiefOperatingOfficerCIO:ChiefInformationOfficerCKO:ChiefKnowledgeOfficer

CKO的職能，關(guān)鍵在于創(chuàng)造并維護一種知識自由生長的氛圍和環(huán)境。了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求；建立和造就一個能夠促進學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個人都可以認識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻；監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，與公司的發(fā)展保持一致，其中最主要的是保持知識的更新；保證知識庫設(shè)施的正常運行；加強知識集成，產(chǎn)生新的識，促進知識共享的過程。“我的主要管理責(zé)任是：共享知識、整合知識和創(chuàng)造知識”?！杖A永道（PWC）臺灣公司的知識總監(jiān)林日峰CKO工作職責(zé)包括：

CMO:ChiefMarketingOfficerCHO:ChiefHumanOfficer

CTO:ChiefTechnologyOfficerCCO:ChiefCulturalOfficer案例分析——賈廠長的無奈？江南某機械廠是一家擁有職工2000多人，年產(chǎn)值約5000萬的中型企業(yè)。廠長賈明雖然年過50但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火，每天都要處理大大小小事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，每天都騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外。因此廠里的威信案例分析——賈廠長的無奈？

很高，大家有事都找他，他也有求必應(yīng)，賈廠長的生活的確很累。有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事，他說：“我作為一廠之長，職工的事就是我自己的事，我怎能坐視不管呢！”為了把這個廠辦好，提高廠里的經(jīng)營效益，改善職工生活，每天從兩眼一睜忙到熄燈，沒有節(jié)假日，妻子案例分析——賈廠長的無奈？

患病他沒時間照顧，孩子的家長會他也沒時間出席，把全部的時間和心血都花在了廠里。正因為賈廠長這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻精神，他多次被市委市政府評為市先進工作者。在廠里，賈廠長事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可

辦可不辦的事也一定是自己辦；交給下屬的工作總擔(dān)心辦不好，常插手過問，有時弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了賈廠長那里。當(dāng)時賈廠長正忙著開會，讓工會領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會主席很快解決了，可賈廠長開完會后又跑來重新了解，本平息的鳳波又鬧起來了，這樣的例子在案例分析——賈廠長的無奈？

廠里時有發(fā)生。雖然賈廠長的事業(yè)心令人欽佩，可賈廠長的辛勞并沒有得到上天的賞賜。隨著市場環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營狀況每況愈下，成本急劇上升，效益不斷下滑，急得賈廠長夜不能寐。不久決定推行成本管理，厲行節(jié)約。他自己以身作則，率先示范。但職工并不認真執(zhí)行，案例分析——賈廠長的無奈？

浪費依舊，考核成了一種毫無意義的形式。賈廠長感嘆職工沒有長遠眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)督措施，就這樣，廠里的日子一天天難過。最后在有關(guān)部門撮合下，廠里決定與一家外國公司合作，由外方提供一流的先進設(shè)備，廠里負責(zé)生產(chǎn)。當(dāng)時這種設(shè)備在案例分析——賈廠長的無奈？

國際上處于先進水平，國內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅可以扭轉(zhuǎn)困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和效益都上一個新臺階，因此大家都對此充滿著信心。經(jīng)多方努力，合作的準備工作已基本就緒，就等雙方舉行簽字儀式。儀式舉行的前一天，廠里一個單身職工生病住院，賈廠長案例分析——賈廠長的無奈？

親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長又到工廠查看生產(chǎn)進度，秘書幾次提醒他晚上有重要會議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯。下午，賈廠長在車間聽取職工反映情況時病倒了。晚上，賈廠長帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長最終案例分析——賈廠長的無奈？

沒能支撐下去，中途不得不送進醫(yī)院。外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過后，一方面為賈廠長的敬業(yè)精神所感動，也對賈廠長的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。賈廠長出院后，職工們都對他另眼相看，他在廠里的威信也從此大大下降。對此，賈廠長有滿肚的無奈。案例分析——賈廠長的無奈？不同層次管理者的職責(zé)高層管理者：

制定和評價長期計劃與戰(zhàn)略評價不同部門的總體運作業(yè)績，保證合作重要人員的選擇中層管理者：

貫徹高層管理者制定的大政方針建立部門制度和政策指揮基層管理者的活動基層管理者：

確定詳細的短期經(jīng)營計劃管理和監(jiān)督日常經(jīng)營運作與操作員保持密切聯(lián)系和接觸基層管理者

高層管理者中層管理者計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？

我希望與我的上級建立積極的關(guān)系我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動中競爭我希望以主動和果斷的方式行事我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響我希望在群體中以獨特和引人注目的方式出人頭地我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)弱1234567強評分標準

7—12:較低的管理動機13—34:中等的管理動機35—49:較高的管理動機明茨伯格的管理者角色理論角色特征活動人際關(guān)系代表人迎接來訪者；簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者雇用、訓(xùn)練、激勵并控制員工聯(lián)絡(luò)者建立和維護關(guān)系網(wǎng)信息傳遞監(jiān)督者閱讀期刊和報告?zhèn)鞑フ吲e行信息交流會發(fā)言人舉行董事會；向媒體發(fā)布信息決策制定企業(yè)家尋求機會，促進企業(yè)發(fā)展干擾應(yīng)對者處理危機和突發(fā)事件資源分配者決定投資方向，資金預(yù)算，資源分配談判者與供應(yīng)商、客戶、相關(guān)社會團體協(xié)商二、管理者角色Managerialroles有效的管理者與成功的管理者弗雷德·盧森斯

FredLuthans有效的管理者：業(yè)績成功的管理者：提升傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往平均的、成功的和有效的管理者

各種活動的時間分布平均管理者成功管理者有效管理者傳統(tǒng)管理32%13%19%溝通29%28%44%人力資源管理20%11%26%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%48%11%挑戰(zhàn)！

從一個不同的角度考察了管理者究竟在做什么的問題。向基于績效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)！生動地說明，社交和施展政治技巧對于組織中獲取更快的提升的重要性。三、管理者的技能要求

KeyManagementSkill

卡特茲《有效管理者的技能》技術(shù)技能（Technicalskills)—

執(zhí)行特定任務(wù)所必需的能力

人際技能

(Humanskills)—與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中各類員工的能力概念技能

(Conceptualskills)—洞察和駕馭復(fù)雜環(huán)境變化的能力TechnicalSkillsConceptualSkillsHumanSkillsFirst-lineManagersMiddleManagersTOPManagers

UseofKeyManagementSkillatDifferentHierarchicalLevels管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合美國《財富》雜志對300家公司調(diào)查技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者17.9％42.7％39.4％中層管理者34.8％42.4％22.8％基層管理者50.3％37.7％12.0％管理教育ManagerialEducation管理實踐ManagementExperience管理能力的培養(yǎng)和提高

§3管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對象二、管理學(xué)的學(xué)科體系一、管理學(xué)的研究對象管理學(xué)是研究一般管理理論和原理的科學(xué)。管理學(xué)提出的基本管理原則、管理思想是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，是整個管理學(xué)科體系的基石。管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)其他學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊管理學(xué)普通原理專門原理社會組織企業(yè)其他監(jiān)獄軍隊政府醫(yī)院學(xué)校二、管理學(xué)的學(xué)科體系金星公司是南部一家專門生產(chǎn)住宅建筑上用的特殊制品的合資企業(yè)。王雷是該廠的生產(chǎn)部長，他的直接上級是公司總經(jīng)理。張力是裝配車間的主任，歸王雷領(lǐng)導(dǎo)。張力手下有7名工人負責(zé)裝配住房中的各種用鎖。夏季的一天上午，公司總經(jīng)理打來對王雷說：“我們收到好幾次客戶投訴，說我們的鎖裝配得不好?！蓖趵讓Υ耸潞芸熳髁苏{(diào)查，然后來到總經(jīng)理辦公室，向上司匯報說：“我可以放心Casestudy：忙碌的生產(chǎn)部長

地對您說，對那些蹩腳的鎖的裝配，沒有我的責(zé)任。那是裝配車間主任張立的失職，他沒有去檢查手下的工人是否按正確的裝配程序工作?！蓖趵淄瑫r向總經(jīng)理匯報了他在這個星期所做的幾件重要的工作：A、對工廠的下半年生產(chǎn)進度與人員使用作了初步安排；B、在裝卸碼頭指導(dǎo)搬運工人們使用一臺新買的起重機；C、對一位求職者進行面試，填補廠里質(zhì)量管理職位的空缺；D、包裝生產(chǎn)線上一位操作工去看病，他頂班在Casestudy：忙碌的生產(chǎn)部長

生產(chǎn)線上干了大半天；E、將生產(chǎn)系統(tǒng)中有關(guān)人員間的關(guān)系作了一點調(diào)整，讓工程師們以后直接向工廠的總監(jiān)匯報工作，不必再通過總工程師；F、與總會計師一起查閱報表，檢查廠里上半年的經(jīng)費開支和生產(chǎn)情況。從總經(jīng)理那里匯報回來，王雷抓緊時間辦妥了幾件事：一是與工會處理了一起勞資糾紛；二是向廠里的基層管理人員解釋了在工傷賠償政策上打算作哪些改動；三是同銷售部經(jīng)理討論了產(chǎn)品的Casestudy：忙碌的生產(chǎn)部長

更新?lián)Q代問題；四是打給一家供應(yīng)廠商，告訴他們有一臺關(guān)鍵的加工機器壞了，無法修理，請他們速來換一臺；最后還考慮了如何改進廠里的制造工藝。待辦完這些事，他一看才知早已過了下班時間。問題：王雷和張力分別是這家小型企業(yè)哪一層次的管理人員？Casestudy：忙碌的生產(chǎn)部長

王雷向總經(jīng)理匯報他這星期做了幾件重要工作，這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質(zhì)分別是什么？勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技術(shù)？A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.根本不需要管理方面的技能

Casestudy：忙碌的生產(chǎn)部長

產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進都對管理工作的職能和技能有些什么要求？

A.它們都是技術(shù)方面的問題，與管理工作無關(guān)B.它們都涉及到管理中的決