公關(guān)系基礎(chǔ)講義課件

公共關(guān)系基礎(chǔ)

§1.2公共關(guān)系含義

公共關(guān)系概念最早源自美國英文全稱：“publicrelations”，縮寫為“PR”。在英文里，public有兩三種詞性：一種是形容詞，意為公眾的、公共的、公開；另一種是名詞，意為公眾、民眾、大眾、群；做副詞時可以解釋為公然、公開一、什么是公共關(guān)系（publicrelationS）

relation指關(guān)系、聯(lián)系、交往。relations復(fù)數(shù)形式表現(xiàn)的是多種關(guān)系和多方面的交往。即是說不只是一種關(guān)系，而是眾多的關(guān)系。以一家制造公司為例，它至少有16個方面的關(guān)系要處理：所以它告訴我們公共關(guān)系一定是表示組織與個人之間、組織與組織之間、組織和公眾之間所發(fā)生的多層面的關(guān)系，不止是一種關(guān)系。

如圖所示：制造公司員工員工家庭上級主管機構(gòu)事業(yè)社團黨政機構(gòu)用戶消費者批發(fā)零售商合作協(xié)同者社區(qū)銀行保險人原材料供應(yīng)商能源供給商競爭對手新聞媒介董事會監(jiān)督人股東投資人圖1－11、管理職能論（一）公共關(guān)系的豐富含義國際公共關(guān)系協(xié)會美國《公共關(guān)系新聞》雜志美國學(xué)者萊克斯·哈羅不少中國學(xué)者公共關(guān)系是一種管理職能，是社會組織對社會公眾的一種有目的的傳播與溝通活動，并以此來影響社會公眾的行動，實現(xiàn)組織目標(biāo)。（1）英國學(xué)者弗蘭克·杰弗金斯的表述（2）美國學(xué)者約翰·馬斯頓的表述（3）1981年出版的《不列顛百科全書》定義（4）《韋伯斯特新國際辭典》的定義2、傳播溝通論是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)而有計劃的采用的一切由內(nèi)向外的傳播溝通方式的總和。旨在傳遞有關(guān)個人、公司、政府機構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對其態(tài)度的種種政策或行動。就是運用有說服力的傳播去影響重要的公眾。通過傳播大量有說服力的材料，促進社會上人與人之間，或人與公司之間，或公司與公司之間親密有好的關(guān)系。（1）英國學(xué)者弗蘭克·杰弗金斯的表述（2）美國學(xué)者約翰·馬斯頓的表述（3）1981年出版的《不列顛百科全書》定義（4）《韋伯斯特新國際辭典》的定義3、社會關(guān)系論是社會組織與社會之間的關(guān)系，是一種特殊的社會關(guān)系，是優(yōu)化社會互動環(huán)境的一種努力。4、國際公關(guān)協(xié)會的觀點公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)，它分析趨勢，預(yù)測后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務(wù)于社會組織與公眾的共同利益。公共關(guān)系是一門藝術(shù)和科學(xué)。5、國內(nèi)學(xué)者的相關(guān)觀點

公共關(guān)系是一個組織運用各種傳播手段，在組織與社會公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，以取得理解、支持與合作，從而促進組織本身目標(biāo)的實現(xiàn)。

公共關(guān)系，就是一個產(chǎn)業(yè)或組織，為了增進內(nèi)部及社會公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時，采取的一系列科學(xué)的政策與行動。

公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的管理科學(xué)?！镉嘘P(guān)公關(guān)的描述性語言★--公關(guān)就就是90%靠自己己做得得對，，10%靠宣傳傳。--公關(guān)就就是爭爭取對對你有有用的的朋友友。--公關(guān)就就是促促進善善意。。--公關(guān)是是博取取好感感的技技術(shù)。。--公關(guān)是是說服服和左左右社社會大大眾的的技術(shù)術(shù)。--公關(guān)就就是討討公眾眾的喜喜歡。。--PR（公共共關(guān)系系）=P（自己己行動動）+R（被人人認(rèn)識識）--公關(guān)，，就是是運用用說服服力的的傳播播去影影響重重要的的公眾眾。6、通俗俗化定定義1、16所所高等等院校校的統(tǒng)統(tǒng)一定定義：：公共關(guān)關(guān)系是是社會會組織織為了了塑造造組織織形象象，通通過傳傳播溝溝通手手段來來影響響公眾眾的科科學(xué)和和藝術(shù)術(shù)。（二））我們們采用用的公公共關(guān)關(guān)系的的定義義課堂思思考想想一位顧顧客在在某家家餐館館用餐餐時，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)湯里里有一一只死死蒼蠅蠅，經(jīng)經(jīng)理及及時趕趕來，，端起起湯碗碗，果果然看看到一一只死死蒼蠅蠅，就就用湯湯勺舀舀出來來，接接下來來出現(xiàn)現(xiàn)了戲戲劇化化的一一幕：：這位位經(jīng)理理以罕罕見的的速度度喝下下湯勺勺里的的湯，，那只只死蒼蒼蠅自自然也也進了了經(jīng)理理的胃胃里，，然后后佯裝裝問顧顧客：：“死死蒼蠅蠅在哪哪里?沒有呀呀!”事后餐餐館總總經(jīng)理理認(rèn)為為部下下很有有公共共關(guān)系系意識識，關(guān)關(guān)鍵時時候維維護了了餐館館形象象，重重獎了了這位位經(jīng)理理。請問這這位經(jīng)經(jīng)理的的做法法是公公共關(guān)關(guān)系應(yīng)應(yīng)有的的作為為嗎?為什什么?你你心目目中的的公共共關(guān)系系是怎怎樣的的?【課堂討討論】二、公公共關(guān)關(guān)系三三要素素組織、、公眾眾、傳傳播（一））組織織—公共關(guān)關(guān)系的的主體體組織是是公共共關(guān)系系的主主體，，即公公共關(guān)關(guān)系的的承擔(dān)擔(dān)者、、實施施者、、行為為者。。1、公關(guān)關(guān)行為為主體體是組組織而而非個個人。。2、公共共關(guān)系系按照照組織織的總總體目目標(biāo)和和需要要發(fā)揮揮作用用。3、公共共關(guān)系系將組組織作作為傳傳播主主體來來研究究。4、從傳傳播主主體的的角度度看，，公共共關(guān)系系是一一種有有目的的、有有計劃劃、受受控制制的過過程。。（三））傳播播—公公共關(guān)關(guān)系的的過程程和方方式communication一詞詞在中中文里里既可可充譯譯“傳傳播””又可可譯作作“溝溝通””。其其涵義義是信信息的的傳遞遞、接接收、、交流流和分分享。。即運運用一一定的的符號號，通通過一一定的的媒介介，將將信息息傳遞遞給對對方對對方接接收到到信息息后引引起一一定的的反應(yīng)應(yīng)，亦亦以一一定的的信息息形式式反饋饋回來來。通通過這這種雙雙向的的交流流與溝溝通，，雙方方逐漸漸達到到了解解，形形成共共識。。（二））公眾眾—公共關(guān)關(guān)系的的客體體1、公眾眾是公公關(guān)傳傳播的的對象象。2、“公公眾””是任任何公公關(guān)活活動不不可缺缺少的的一個個方面面。3、公眾眾會對對公關(guān)關(guān)主體體形成成輿論論壓力力?，F(xiàn)代共共關(guān)系系是組組織的的一種種管理理職能能，這這種管理職職能的的本質(zhì)質(zhì)屬性性就是是“組組織與與公眾眾之間間的傳傳播管管理””。組織

傳播溝通

公眾communicationorganizationpublic圖1-2現(xiàn)代公公關(guān)傳傳播三三要素素聯(lián)系系圖綜上所所述：1、公共關(guān)關(guān)系的的行為為主體體是組織機機構(gòu)2、公公共關(guān)關(guān)系的的溝通通對象象是相關(guān)公公眾3、公公共關(guān)關(guān)系的的工作作手段段是傳播溝溝通介介4、公公共關(guān)關(guān)系的的本質(zhì)質(zhì)是雙向的信息交交流5、公公共關(guān)關(guān)系的的目標(biāo)是為組組織機機構(gòu)樹樹立良良好的的公眾形形象課堂討討論：：公共共關(guān)系系教會會你什什么？？學(xué)做人人——形象、、關(guān)系系、誠誠信學(xué)做事事——通傳播播、會會創(chuàng)意意、善善策劃劃學(xué)思維維——創(chuàng)造性性思維維、系系統(tǒng)思思維、、整合合思維維、雙雙贏思思維現(xiàn)場測測試趣味地地介紹紹自己己的姓姓名打一個個比喻喻形容容自己己的長長相用一句句話表表達到到公共共關(guān)系系的理理解公共關(guān)關(guān)系狀狀態(tài)、、公共共關(guān)系系活動動、公共關(guān)關(guān)系觀觀念、、公共共關(guān)系系職業(yè)業(yè)三、公公共關(guān)關(guān)系的的分支支概念念1、公共共關(guān)系系狀態(tài)態(tài)公共關(guān)關(guān)系狀狀態(tài)包包括兩兩個方方面①社會會關(guān)系系狀態(tài)態(tài)：指指組織織機構(gòu)構(gòu)與其其相關(guān)關(guān)公眾眾之間間相互互交往往和共共處的的情形形和狀狀況。。②公眾眾輿論論狀態(tài)態(tài)：指指公眾眾輿論論對組組織機機構(gòu)的的反映映和評評價的的情形形和狀狀況。。2、公公共關(guān)關(guān)系活活動也稱公公共關(guān)關(guān)系實實務(wù)，，即運運用傳傳播的的方法法來協(xié)協(xié)調(diào)組組織社社會關(guān)關(guān)系，，影響響組織織公眾眾輿論論，塑塑造組組織良良好形形象，，優(yōu)化化組織織運作作環(huán)境境的一一系列列公共共關(guān)系系工作作。指指組織織為了了調(diào)整整與公公眾之之間的的關(guān)系系而進進行的的具體體工作作。大概分分為兩兩種：：日常常的公公共關(guān)關(guān)系活活動、、專專門門的公公共關(guān)關(guān)系活活動日常公公共關(guān)關(guān)系活活動:是指為為改善善公共共關(guān)系系狀態(tài)態(tài)，人人人都都可以以做到到的那那些日日常接待工工作，如熱熱情服服務(wù)、、禮貌貌待客客以及及大量量的例例行性性業(yè)務(wù)務(wù)工作作和臨臨時性性瑣碎碎工作作等等等。專項公公共關(guān)關(guān)系活活動:是指有有計劃劃、有有系統(tǒng)統(tǒng)地運運用有有關(guān)技技術(shù)、、手段段去達達到公公共關(guān)關(guān)系目目的的的專門門性活活動，，如新新聞發(fā)發(fā)布會會、產(chǎn)產(chǎn)品展展示會會、社社會贊贊助、、廣告制制作與宣傳傳、市場調(diào)調(diào)查、危機公公關(guān)等。3、公共共關(guān)系系觀念念公共關(guān)關(guān)系觀觀念是是一種種影響響和制制約著著組織織的政政策和和行為為的經(jīng)經(jīng)營觀觀念和和管理理哲學(xué)學(xué)，它它不僅僅指導(dǎo)導(dǎo)著公公共關(guān)關(guān)系實實務(wù)工工作的的健康康發(fā)展展，而而且滲滲透到到管理理者日日常行行為的的各個個方面面，成成為引引導(dǎo)組組織行行為的的一種種準(zhǔn)則則和價價值觀觀。如如形象象觀念念、公公眾觀觀念、、傳播播觀念念、協(xié)協(xié)調(diào)觀觀念、、互惠惠觀念念、服服務(wù)觀觀念等等。招聘會會：你你有什什么缺缺點和和不足足？4、公共共關(guān)系系職業(yè)業(yè)中國公公關(guān)的的職業(yè)業(yè)等級級初級公公關(guān)員員（國國家職職業(yè)資資格五五級））中級公公關(guān)員員（國國家職職業(yè)資資格四四級））高級公公關(guān)員員（國國家職職業(yè)資資格三三級））公關(guān)師師（（國國家職職業(yè)資資格二二級））高級公公關(guān)師師（國國家職職業(yè)資資格一一級））初級公公關(guān)員員（1）從事事本職職業(yè)工工作1年以上上；（2）中等等職業(yè)業(yè)學(xué)校校公關(guān)關(guān)專業(yè)業(yè)（新新聞\廣告\營銷\秘書））以上上學(xué)歷歷；（3）經(jīng)初初級公公關(guān)員員職業(yè)業(yè)資格格培訓(xùn)訓(xùn)，并并取得得結(jié)業(yè)業(yè)證書書；中級公公關(guān)員員（1）從事事本職職業(yè)或或相關(guān)關(guān)工作作（新新聞\廣告\營銷\秘書））3年以上上；（2）從事事本職職業(yè)工工作2年以上上且經(jīng)經(jīng)過中中級公公關(guān)員員職業(yè)業(yè)資格格培訓(xùn)訓(xùn)；（3）取得得初級級公關(guān)關(guān)員職職業(yè)資資格證證書后后，從從事本本職工工作2年以上上；（4）大學(xué)學(xué)?？瓶萍跋嘞嚓P(guān)專專業(yè)并并從事事公關(guān)關(guān)工作作1年以上；（5）大學(xué)本科科公關(guān)（新聞\廣告\營銷\秘書）專業(yè)以上學(xué)學(xué)歷；高級公關(guān)員員（1）從事本職職業(yè)工作5年以上；（2）取得中級級公關(guān)員職職業(yè)資格證證書后，連連續(xù)在本職職工作3年以上；（3）大學(xué)畢業(yè)業(yè)從事本職職工作3年以上，經(jīng)經(jīng)過高級公公關(guān)員職業(yè)業(yè)資格培訓(xùn)訓(xùn)；（4）連續(xù)從事事公關(guān)工作作10年以上，經(jīng)經(jīng)過高級公公關(guān)員職業(yè)業(yè)資格培訓(xùn)訓(xùn)；連線游戲：：公共關(guān)系概概念判斷1，他在深圳圳一家公關(guān)關(guān)公司工作作公公共關(guān)關(guān)系狀態(tài)2，中國大酒酒店公關(guān)策策劃很有品品位公公共關(guān)系學(xué)學(xué)3，要像愛護護眼睛一樣樣愛護組織織信譽公公共關(guān)關(guān)系職業(yè)4，郭教授的的公關(guān)報告告精彩感人人公公共關(guān)關(guān)系活動5，新世紀(jì)初初中國公共共關(guān)系進入入成熟期公公共關(guān)系意意識注意：“公公共關(guān)系””一詞具有有多義性，，概念要判判斷準(zhǔn)確。。連線游戲：：公共關(guān)系概概念判斷連連線表1，他在深圳圳一家公關(guān)關(guān)公司工作作公公共關(guān)關(guān)系狀態(tài)2，中國大酒酒店公關(guān)策策劃很有品品位公公共關(guān)系學(xué)學(xué)3，要像愛護護眼睛一樣樣愛護組織織信譽公公共關(guān)關(guān)系職業(yè)4，郭教授的的公關(guān)報告告精彩感人人公公共關(guān)關(guān)系活動5，新世紀(jì)初初中國公共共關(guān)系進入入成熟期公公共關(guān)系意意識請記?。骸啊肮碴P(guān)系系”一詞具具有多義性性，注意概概念要判斷斷準(zhǔn)確。寧波“捕捕蠅王”給奧巴馬送送禮物奧巴馬訪談?wù)剷r手拍蒼蒼蠅寧波商人贈贈其新型捕捕蠅器近日，從寧寧波余姚寄寄出一個快快遞目的地是美美國善待動動物組織總總部這是民間捕捕蠅王要送送給奧巴馬馬總統(tǒng)的禮禮物兩臺新型捕捕蠅器外外形酷似飛飛碟。在拍死那只只蒼蠅之前前，美國總總統(tǒng)奧巴馬馬肯定想不不到這個小小舉動會引引起如此大大的波瀾。。善待動物物組織發(fā)言言人布魯斯斯·弗里德里克克呼吁對一一切動物都都給予同情，，不管它們們體型大小小、是否招招人喜歡。。他們打算送送給奧巴馬馬一個捕蟲蟲器，使用用者借助它它可以捕捉捉屋內(nèi)蒼蠅蠅，然后把把它們送到到外面放生生。正因為為這只被載載入史冊的的蒼蠅，一一位普通的的寧波人和和美國總統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)系在了了一起。寧寧波余姚的的“捕蠅王王”胡錫林林，把兩臺臺捕蠅器寄寄往了美國國，并通過過美國善待待動物組織織轉(zhuǎn)交給奧奧巴馬本人人。就像《世界是平的的》一書中說的的，如今，，在這個星星球上，兩兩件看似不不相關(guān)的事事情有時候候能變得緊緊密相連。。李寧奧運公公關(guān)營銷：：四兩撥千千斤2005年1月，阿迪達達斯擊敗““李寧”成為北京2008年奧運會第第七個合作作伙伴。2006年，“李寧寧”與CCTV奧運頻道簽簽約2007年1月～2008年12月，為其主主持人、出境記者打打造專業(yè)服服飾2008年6月，阿迪達達斯提出挑挑戰(zhàn)，北京京奧組委召開“防防范奧運隱隱性市場廣廣告行為倡倡議書”新聞發(fā)布會會，李寧LOGO將部分從CCTV奧運頻道消失。2008年8月，“一劍劍封喉”：：李寧親自自點燃主火火炬，讓全世界記記住了“李李寧”李寧：三分分鐘與二十十年《南方周末》2008年8月14日李寧在億萬萬觀眾眼前前點燃奧運運圣火，這這使他已經(jīng)經(jīng)成為這個個時代的符符號之一誰將點燃北北京奧運會會主火炬，，成為北京京奧運會開開幕式上最最大的懸念念。李寧不僅象象征著更高高、更快、、更強的體體育精神;象征著改革革開放30年來不屈向向上、百折折不回的中中國精神。。李寧從一名名退役運動動員，成功功成為一名名體育商人人.這一轉(zhuǎn)變闡闡釋了中國國30年來的變化化。13億人的懸念念??“我不認(rèn)為自自己是個商商人，只想想為體育做做點事李寧寧為為保保密密凌凌晨晨兩兩三三點點訓(xùn)訓(xùn)練練《東方方早早報報》2008年8月9日主火火炬炬手手李李寧寧““夸夸父父追追日日””站在在鳥鳥巢巢正正中中的的主主火火炬炬手手李李寧寧從從孫孫晉晉芳芳手手中中接接過過火炬炬，，李李寧寧緩緩緩緩飛飛起起，，直直達達鳥鳥巢巢頂頂端端空空中中跑跑道道.隨著著畫畫卷卷展展開開，，李李寧寧在在空空中中跑跑道道““夸夸父父追追日日””般繞繞場場一一周周，，直直奔奔主主火火炬炬塔塔。。北北京京時時間間8月9日0點04分，，李李寧寧點點燃燃了了北北京京奧奧運運會會主主火火炬炬。。北北京京奧奧運運會會開開幕幕式式也也進進入入了了最最高高潮潮………之前前韓韓國國第第三三大大電電視視媒媒體體SBS違規(guī)規(guī)播出出北北京京奧奧運運彩彩排排鏡鏡頭頭，，將將這這樣樣的的失失望和和憤憤怒怒留留給給中中國國。。幸好好，，北北京京奧奧運運主主火火炬炬手手、、火火炬炬點點燃方方式式在在8月8日晚晚之之前前仍仍安安全全地地““密密封””著著，，直直到到體體操操王王子子李李寧寧以以追追日日的的姿態(tài)態(tài)出出場場，，給給世世界界奉奉上上一一個個驚驚喜喜，，美美麗的的猜猜想想演演變變成成為為最最終終的的現(xiàn)現(xiàn)實實。。搶注注““李李寧寧點點火火””商商標(biāo)標(biāo)，，是是否否侵侵權(quán)權(quán)？？日前前，，一一名名網(wǎng)網(wǎng)友友將將李李寧寧飛飛天天點點火火的的形形象象設(shè)設(shè)計計成成商商標(biāo)標(biāo)，，并并搶搶先先進進行行了了注注冊冊。。此此事事在在網(wǎng)網(wǎng)上上曝曝光光后后，，引引起起了了廣廣泛泛的的關(guān)關(guān)注注。。搶注注““李李寧寧點點火火””商商標(biāo)標(biāo)，，是是否否構(gòu)構(gòu)成成侵侵權(quán)權(quán)呢呢？？專家家解解答答：搶注注““李李寧寧點點火火””商商標(biāo)標(biāo)之之舉舉，，有有可可能能涉涉嫌嫌多多種種侵侵權(quán)權(quán)。。。。。。。。法律律上上常常說說的的肖肖像像權(quán)權(quán)并并不不僅僅僅僅體體現(xiàn)現(xiàn)在在人人物物的的面面部部，，而而是是包包含含了了人人物物整整體體。。。。根根據(jù)據(jù)《奧林林匹匹克克標(biāo)標(biāo)志志保保護護條條例例》的規(guī)規(guī)定定，，商商業(yè)業(yè)性性使使用用““祥祥云云””圖圖案案，，應(yīng)應(yīng)先先取取得得奧奧林林匹匹克克標(biāo)標(biāo)志志權(quán)權(quán)利利人人的的許許可可。。該該部部分分圖圖案案同同樣樣可可能能會會構(gòu)構(gòu)成成侵侵權(quán)權(quán)。。高達達37.4%的被被調(diào)調(diào)查查者者認(rèn)認(rèn)為為李李寧寧是是北北京京奧奧運運會會的的贊贊助助商商，，而阿阿迪迪達達斯斯的的認(rèn)認(rèn)知知率率只只有有22.8%。成功功?。。?！政府府公公關(guān)關(guān)用有有民民族族情情感感和和積積極極正正面面元元素素贏得得政政府府支支持持新聞聞?wù)照掌牡镊洒攘α?/p>

讓照片和視覺效果說新聞

照片片是是可可以以說說話話的的??！一張張新新聞聞?wù)照掌牡囊曇曈X覺沖沖擊擊力力和和效效應(yīng)應(yīng)，，有有時時不不亞亞于于一一卷卷長長篇巨巨作作?。∫粡垙埡煤玫牡恼照掌?，，有有時時可可以以勝勝過過千千言言萬萬語語，，不不用用更更多多的的描描述，，一一切切盡盡在在畫畫面面中中??！抓住住讀讀者者的的眼眼球球已已成成為為媒媒體體、、公公關(guān)關(guān)專專業(yè)業(yè)者者和和品品牌牌商商無無法法回避避的的問問題題。。希望望工工程程“大大眼眼睛睛””女女孩孩“我我要要讀讀書書?。　薄保母淖冏兞肆藬?shù)數(shù)百百萬萬貧貧困困家家庭庭孩孩子子命命運運的的““大大眼眼睛睛””。。2008年3月19日，，兩兩個個““蜘蜘蛛蛛俠俠””出出現(xiàn)現(xiàn)在在上上海海大大寧寧福福朋朋喜喜來來登登集集團團酒酒店店的的外外墻墻上上進進行行玻玻璃璃幕幕墻墻的的清清洗洗。。該酒酒店店今今日日將將進進行行為為期期一一周周的的玻玻璃璃清清洗洗作作業(yè)業(yè)，，為為了了把把對對客客人人的的影影響響減減少少到到最最少少，，酒酒店店特特意意將將清清洗洗工工人人進進行行了了特特殊殊的的裝裝扮扮。。蜘蛛蛛俠俠的的出出現(xiàn)現(xiàn)吸吸引引了了眾眾多多住住店店客客人人的的關(guān)關(guān)注注。?！爸┲┲胫雮b俠””改改行行擦擦玻玻璃璃被被關(guān)關(guān)注注《文匯匯報報》08年3月20日昨天天，，大大寧寧商商業(yè)業(yè)中中心心的的一一家家高高級級酒酒店店外外墻墻上上，，幾幾位位“蜘蛛蛛俠俠”正在在清清洗洗玻玻璃璃幕幕墻墻，，他他們們的的出出現(xiàn)現(xiàn)給給了了酒酒店店賓賓客客帶帶來來一一份份驚驚喜喜。。據(jù)據(jù)悉悉，，酒酒店店將將進進行行為為期期一一周周的的外外墻墻玻玻璃璃清清洗洗作作業(yè)業(yè)，，為為了了制制造造一一種種幽幽默默和和詼詼諧諧的的效效果果，，酒酒店店特特地地讓讓清清洗洗工工人人裝裝扮扮成成“蜘蛛蛛俠俠”。圖為為住住在在酒酒店店的的外外國國游游人人驚驚喜喜地地拍拍下下窗窗前前的的“蜘蛛蛛俠俠”楊建建正正請來來“蜘蛛蛛俠俠”清洗洗玻玻璃璃幕幕墻墻《新民民晚晚報報》08年3月20日頭頭版版照片片配配文文：：MadeinChina““的烹烹雞雞美美食食，，讓讓肯肯德德基基全全球球總總裁裁贊贊不不絕絕口口以肯肯德德基基、、必必勝勝客客和和塔塔可可鐘鐘弛弛名名世世界界的的百百勝勝全全球球餐餐飲飲集集團團總總裁裁兼兼董董事事長長戴戴維維·諾瓦瓦克克（（Mr.DavidNovak––左））和和集集團團國國際際部部總總裁裁皮皮特特·柏西西(Mr.PeteBassi––右)近日日再再次次考考察察中中國國市市場場，，以以普普通通顧顧客客的的身身份份在在沈沈陽陽一一家家肯肯德德基基餐餐廳廳內(nèi)內(nèi)津津津津有有味味的的品品嘗嘗中中國國員員工工烹烹制制的的美美味味炸炸雞雞，，連連聲聲說說：：口口味味純純正正，，香香極極了了！“MadeinChina””的肯肯德德基基炸炸雞雞味道道好好極極了了用精彩彩創(chuàng)創(chuàng)意意讓編編輯輯買買單單

成功的公關(guān)贏在“創(chuàng)意”

“超超越越常常規(guī)規(guī)””公公關(guān)關(guān)創(chuàng)創(chuàng)意意3月26日，，5000只紙紙鴿鴿子子占占領(lǐng)領(lǐng)了了倫倫敦敦萊萊斯斯特特廣廣場場。。紙紙折折鴿鴿子子拆拆開開是是正正在在倫倫敦敦V&A博物物館館舉舉行行的的中中國國設(shè)設(shè)計計展展廣廣告告宣宣傳傳單單。。倫敦敦：：紙紙鴿鴿報報信信《新民民晚晚報報》08年3月28日3月26日，，5000只紙紙鴿鴿子子占占領(lǐng)領(lǐng)了了倫倫敦敦萊萊斯斯特特廣廣場場。。紙紙折折鴿鴿子子拆拆開開是是正正在在倫倫敦敦V&A博物物館館舉舉行行的的中中國國設(shè)設(shè)計計展展廣廣告告宣宣傳傳單單。。倫敦敦：：紙紙鴿鴿報報信信《新民晚報》08年3月28日1）公共關(guān)系與與廣告2）公共關(guān)系與與宣傳3）公共關(guān)系與與市場營銷4）公共關(guān)系與與交往5）公共關(guān)系與與庸俗關(guān)系學(xué)學(xué)四、公共關(guān)系系與相關(guān)概念念的辨析1）公共關(guān)系與與廣告聯(lián)系：a都源于傳播學(xué)學(xué)，都是以傳傳播特別是大大眾傳播為工工作手段，向向特定的公眾眾傳遞特定的的信息。b廣告是社會組組織公共關(guān)系系常用的輔助助手段之一。。區(qū)別公共關(guān)系廣告?zhèn)鞑ツ繕?biāo)“讓別人喜歡我”贏得公眾的信賴和支持，樹立良好形象“讓別人買我”，激發(fā)人們購買欲望，對產(chǎn)品產(chǎn)生好感傳播原則真實可信引人注目手段種類多（通過各種活動塑造形象）種類少（廣播、電視、報紙、雜志）主體范圍大（任何組織）?。I利性組織）目標(biāo)公眾寬（既對組織內(nèi)部又對外部）窄（組織外部的）公眾傳播目的長期的、宏觀的、不宜界定的、以形象為主傳播短期的、具體的、易于界定的，以產(chǎn)品為主2）公共關(guān)系與與宣傳聯(lián)系：宣傳僅僅是公公共關(guān)系活動動的一個重要要手段。區(qū)別公共關(guān)系宣傳目的不同塑造形象，聯(lián)絡(luò)感情，協(xié)調(diào)關(guān)系傳達信息對象不同特定公眾面向廣大公眾溝通方式雙向溝通單向灌溉傳播原則必須以事實為根據(jù)可以進行渲染3）公共關(guān)系與與市場營銷聯(lián)系：a共同的產(chǎn)生條條件——商品生產(chǎn)的高高度發(fā)展b共同的指導(dǎo)思思想——用戶第一，社社會效益第一一c相似的傳播媒媒介——大眾傳播媒介介d公關(guān)關(guān)系給市市場營銷鋪平平道路、創(chuàng)造造條件區(qū)別公共關(guān)系市場營銷含義不同一種社會關(guān)系企業(yè)在市場上的經(jīng)營活動的總稱范圍不同任何一種社會組織與公眾的關(guān)系限于生產(chǎn)流通領(lǐng)域或經(jīng)濟領(lǐng)域著眼點不同著眼于長遠，著手于平時以市場和消費需求為著眼點4）公共關(guān)系與與交往聯(lián)系：a公共關(guān)系工作作常常通過人人際關(guān)系來進進行，以人際際關(guān)系為基礎(chǔ)礎(chǔ)，公共關(guān)系系中的人際交交往只是公共共關(guān)系活動的的一部分。b良好的人際關(guān)關(guān)系有助于組組織內(nèi)部環(huán)境境和外部環(huán)境境的和諧與改改善。區(qū)別公共關(guān)系交往目的不同在組織與公眾中塑造良好形象，建立組織與社會公眾之間的良好合作關(guān)系為個人結(jié)交朋友，實現(xiàn)個人的心理需求，建立人與人之間和諧的人際環(huán)境結(jié)構(gòu)不同主體與客體均為集合體主體與個體均為個體溝通方法不同大眾傳播和群體傳播的技術(shù)方法，報紙、雜志、電視、記者招待會等以自己的語言舉止為媒介，面談，信件、電話等方式。5）公共關(guān)系與與庸俗關(guān)系學(xué)學(xué)區(qū)別公共關(guān)系庸俗關(guān)系學(xué)產(chǎn)生基礎(chǔ)商品經(jīng)濟高度發(fā)達、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進的產(chǎn)物封閉落后的經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達，市場經(jīng)濟發(fā)育不完善、濃厚的血緣色彩理論根據(jù)以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按正確的目標(biāo)、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式來進行建立在市儈經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，方法是險惡的權(quán)術(shù)，奉行“人不為己，天誅地滅”的信條活動方式通過大中傳播等正式渠道正大光明的公開活動通過營私舞弊等庸俗手段等拉關(guān)系、謀私利等不正當(dāng)活動達到目的為公共利益而奮斗為個人的私利而投機鉆營效果不同組織、社會、國家和公眾都受益促進社會良好健康發(fā)展將人際交往商品化，污染社會風(fēng)氣，最社會順利發(fā)展指的是日常生生活或經(jīng)濟交交往中，利用用金錢或職權(quán)權(quán)，拉關(guān)系、、走后門、套套私情、為個個人謀取好處處等不正當(dāng)?shù)牡娜穗H交往活活動案例：顧客爭座時，，肯德基怎么么辦？2000年8月，江西第一一家肯德基餐餐廳落戶南昌昌，開張數(shù)周周，一直人如如蜂擁，非常?；鸨?。不想想一月未到，，即有顧客因因爭座被毆打打而向報社投投訴肯德基，，造成一場不不小的風(fēng)波。。事件經(jīng)過大致致如下：一位位女顧客用所所攜帶物品占占座位后去排排隊購買套餐餐時，座位被被一位男顧客客坐住而發(fā)生生爭執(zhí)。先是是兩位顧客因因爭座發(fā)生口口角，盡管已已引起其他顧顧客的注意，，但都未太在在意，此時餐餐廳的員工未未能及時平息息兩人的爭端端。接著兩人人爭吵上升到到大聲爭吵，，店內(nèi)所有顧顧客則都開始始關(guān)注事態(tài)，，鄰座的顧客客則停止用餐餐，離座回避避，帶小孩的的家長擔(dān)心事事態(tài)危險和小小孩受到粗話話影響，開始始領(lǐng)著小孩離離店。最后二二人爭吵上升升到斗毆，男男顧客大打出出手，毆打女女顧客后離店店，別的顧客客也紛紛離座座外逃和遠遠遠地看熱鬧。。女顧客非常常氣憤，當(dāng)即即要求肯德基基餐廳對此事事負(fù)責(zé)，并加加以賠償。到到此時，其影影響面還局限限于人際范圍圍，如果餐廳廳經(jīng)理能滿足足顧客的要求求，女顧客就就不至于向報報社投訴。但但餐廳經(jīng)理表表示“這是顧客之間間的事情，肯肯德基不應(yīng)該該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧顧客的要求。。女顧客馬上上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩兩報立即派出出記者到場采采訪。女顧客客陳述了事件件的經(jīng)過并堅堅持自己的要要求，而餐廳廳經(jīng)理在接受受采訪時對女女顧客被毆表表示同情和遺遺憾，但是認(rèn)認(rèn)為餐廳沒有有責(zé)任，不能能做出道歉和和賠償。兩報報很快對此事事作了報道，，結(jié)果引起眾眾多市民的議議論和有關(guān)法法律專家的關(guān)關(guān)注。事后，，根據(jù)消費者者權(quán)益保護法法，肯德基被被認(rèn)為對此事事負(fù)有部分責(zé)責(zé)任，向女顧顧客公開道歉歉，并賠償了了部分醫(yī)藥費費，兩報對此此也都作了后后續(xù)報道。案例思考：（（1）從公共關(guān)系系角度來看，，顧客爭座，，肯德基到底底該不該管？？（2）通過這一事事件，我們應(yīng)應(yīng)該汲取哪些些教訓(xùn)？（1）從公共關(guān)系系的角度來看看，肯德基對對顧客爭座應(yīng)應(yīng)該管，而且且管得越早越越好。南昌肯肯德基因未及及時處理好該該事件而使輿輿論影響不斷斷升級，形象象損失越來越越大。在兩位位顧客因爭座座發(fā)生口角伊伊始，盡管已已引起其他顧顧客的注意，，但都未太在在意，此時餐餐廳的員工如如能及時平息息兩人的爭端端，則不會有有任何不良后后果。及至兩兩人爭吵上升升到大聲爭吵吵，店內(nèi)所有有顧客則都開開始關(guān)注事態(tài)態(tài)，鄰座的顧顧客則停止用用餐，離座回回避，帶小孩孩的家長擔(dān)心心事態(tài)危險和和小孩受到粗粗話影響，開開始領(lǐng)著小孩孩離店。到二二人爭吵上升升到斗毆，別別的顧客也紛紛紛離座外逃逃和遠遠地看看熱鬧。到此此時，其影響響面還局限于于人際范圍，，如果餐店經(jīng)經(jīng)理能滿足女女顧客的要求求，女顧客就就不至于向報報社投訴。而而接受記者采采訪時經(jīng)理繼繼續(xù)與女顧客客持對立的觀觀點，更增添添了新聞報道道沖突性和報報道價值，從從而令南昌肯肯德基進一步步陷入被動局局面。從整個過程看看，肯德基事事件的處理態(tài)態(tài)度實為公關(guān)關(guān)大忌，餐廳廳經(jīng)理為維護護一時的權(quán)益益，不僅失去去了一個消費費者，而且造造成了眾多消消費者的心理理陰影。而在在這一事件中中，即使從自自身形象出發(fā)發(fā)，肯德基也也應(yīng)主動及早早處理，使消消費者免傷和和氣，心情愉愉快地消費。。（2）從這一事件我我們應(yīng)該汲取取教訓(xùn)，在以以后的工作中中應(yīng)注意以下下幾個問題：：1）培養(yǎng)員工的的公關(guān)意識十十分重要。目前不少公司司的員工寧輸輸公司的形象象也不愿輸理理，因小失大大，就源于公公關(guān)意識的薄薄弱，看不到到形象作為無無形資產(chǎn)對于于公司的巨大大價值。公關(guān)關(guān)不只是公關(guān)關(guān)部的責(zé)任，，進行員工素素質(zhì)培養(yǎng)，推推行全員公關(guān)關(guān)，是各種社社會組織不應(yīng)應(yīng)忽視的。2）公關(guān)無小事事。公關(guān)危機大都都是由小事件件引起的，公公關(guān)應(yīng)從小事事抓起，而不不是在引起軒軒然大波之后后再來處理方方顯公關(guān)水平平。消除隱患患，防微杜漸漸，是危機公公關(guān)的主要原原則。出現(xiàn)危危機就手忙腳腳亂，無應(yīng)對對之策，就說說明公關(guān)管理理仍有漏洞。。而塑造形象象的公關(guān)工作作當(dāng)從點滴做做起.3）勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任是企業(yè)公公關(guān)的一種境境界。公關(guān)要塑造的的一個重要方方面是企業(yè)的的社會形象，，而一個企業(yè)業(yè)的形象是否否表里如一，，就在于其在在經(jīng)營活動中中是否勇于承承擔(dān)與其形象象一致的社會會責(zé)任與義務(wù)務(wù)。怕?lián)?zé)任任甚至出了事事拒絕承擔(dān)責(zé)責(zé)任的企業(yè)是是讓消費者寒寒心的。此類類行為一旦發(fā)發(fā)生，必然使使公司的美譽譽度大受損害害。而是否積積極承擔(dān)社會會責(zé)任與義務(wù)務(wù)，是真公關(guān)關(guān)和假公關(guān)的的分水嶺。4）“莫以善小而不不為”，在中華民族傳傳統(tǒng)文化中，，有“萬事德為先”的思想，這也也是一個優(yōu)秀秀企業(yè)內(nèi)在品品質(zhì)的表現(xiàn)。。南昌肯德基基員工在兩位位顧客爭座過過程中，就缺缺乏這一品質(zhì)質(zhì)，始終沒有有挺身而出為為顧客排憂解解難。其實爭爭的不過是一一個座位而已已，只要肯德德基的員工設(shè)設(shè)法為其再提提供一個座位位，事情馬上上就可得到解解決。而其“管不了”的態(tài)度無疑讓讓人們?yōu)槠渎渎湮榈钠髽I(yè)價價值觀感到深深深的遺憾。。謝謝12月-2203:44:2703:4403:4412月-2212月-2203:4403:4403:44:2712月-2212月-2203:44:272022/12/313:44:279、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:44:2703:44:2703:4412/31/20223:44:27AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:44:2703:44Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:44:2703:44:2703:44Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:44:2703:44:27December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:44:27上上午03:44:2712月月-2215、比不不了得得就不不比