公關(guān)系教程培訓(xùn)講義

公共關(guān)系教程一、公共關(guān)系概述二、公共關(guān)系的主體三、公共關(guān)系的客體四、公共關(guān)系的運(yùn)作手段—傳播五、公共關(guān)系的目的、職能與原則六、公共關(guān)系實(shí)務(wù)七、部門(mén)公共關(guān)系第一講：公共關(guān)系概述一、公共關(guān)系的基本涵義1、公共關(guān)系的定義2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素（1）五要素說(shuō)：物理系統(tǒng)要素、信息溝通要素、人情（感情）要素、形象要素、利益要素（2）四要素說(shuō)：主體——組織機(jī)構(gòu)、對(duì)象——各類(lèi)公眾手段——信息傳播、目標(biāo)——統(tǒng)一效益

（3）三要素說(shuō)：主體、客體、傳播

社會(huì)環(huán)境

上源下向流內(nèi)源外向流社會(huì)組織信息傳播社會(huì)公眾

上源下向流內(nèi)源外向流

3、公共關(guān)系的基本特征

（1）樹(shù)立組織形象、信譽(yù)為目標(biāo)

（2）以相關(guān)公眾為對(duì)象

（3）平等互惠、真誠(chéng)合作為原則

（4）雙向溝通為手段

（5）遠(yuǎn)處著想、平時(shí)努力為方針4、公共關(guān)系辨析（1）公關(guān)的三個(gè)層次迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬銷(xiāo)售、協(xié)調(diào)、傳播、溝通創(chuàng)意策劃——塑造組織形象、化險(xiǎn)為夷、化凡為奇（2）正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系公關(guān)不等同于迎來(lái)送往、不等同于宣傳

不等同于廣告不等同于庸俗關(guān)系二、公共關(guān)系的歷史沿革1、公關(guān)的歷史與現(xiàn)狀（1）準(zhǔn)公關(guān)階段（2）職業(yè)化階段（3）學(xué)科化階段2、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)（1）職業(yè)化（2）國(guó)際化（3）技術(shù)手段現(xiàn)代化（4）主體的多元化（5）理論的科學(xué)化和系統(tǒng)化（6）民族化和公關(guān)意識(shí)的普及化（7）責(zé)任化趨勢(shì)加強(qiáng)3、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展三、公共關(guān)系產(chǎn)生的條件1、經(jīng)濟(jì)條件----市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)2、政治條件----民主政治取代專(zhuān)制政治3、文化條件-----理性轉(zhuǎn)向人性4、技術(shù)條件——大眾傳媒超越個(gè)體傳播四、發(fā)展適合中國(guó)國(guó)情的公共關(guān)系1、公共關(guān)系在中國(guó)發(fā)展的障礙和存在的問(wèn)題

經(jīng)濟(jì)方式、管理體制、文化心態(tài)2、發(fā)展適合中國(guó)國(guó)情的公共關(guān)系五、公共關(guān)系研究的對(duì)象、方法和意義1、對(duì)象：學(xué)科基礎(chǔ)理論學(xué)科歷史實(shí)務(wù)技能樹(shù)立形象、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求發(fā)展的規(guī)律和策劃藝術(shù)2、方法：3、意義：第二講公共關(guān)系的主體一、公共關(guān)系主體的概述

公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者，在公共關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。一般包括社會(huì)組織、公關(guān)機(jī)構(gòu)、公關(guān)人員等。二、社會(huì)組織

1、社會(huì)組織的概念：

特征：導(dǎo)向性、協(xié)作性、動(dòng)態(tài)性2、社會(huì)組織的分類(lèi)：

按目標(biāo)與受益者關(guān)系分：營(yíng)利性、服務(wù)性、互益性、公益性。

按社會(huì)職能分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織

按營(yíng)利、競(jìng)爭(zhēng)因素分：競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利、競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利、

獨(dú)占性非營(yíng)利、獨(dú)占性營(yíng)利

3、社會(huì)組織與環(huán)境三、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)1、公共關(guān)系部—組織內(nèi)部針對(duì)一定目標(biāo)而攝制的專(zhuān)門(mén)從事公關(guān)工作的職能機(jī)構(gòu)。公關(guān)部在組織中的地位：公關(guān)部的基本職責(zé)：公關(guān)部的組織特點(diǎn)與組織原則：公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)與局限性：公關(guān)關(guān)部部機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)置置按溝溝通通媒媒介介按按公公關(guān)關(guān)技技術(shù)術(shù)新聞聞服服務(wù)務(wù)宣宣傳傳資資料料組組廣告告新新聞聞報(bào)報(bào)道道組組公關(guān)關(guān)部部主主任任展展覽覽公公關(guān)關(guān)部部主主任任公公眾眾接接待待組組報(bào)刊刊編編輯輯產(chǎn)產(chǎn)品品展展覽覽組組廣播播電電視視民民臆臆測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)組組按公公眾眾類(lèi)類(lèi)型型按按公公關(guān)關(guān)過(guò)過(guò)程程雇員員關(guān)關(guān)系系、、股股東東關(guān)關(guān)系系規(guī)規(guī)劃劃組組、、調(diào)調(diào)查查組組社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系、、政政府府關(guān)關(guān)系系傳傳播播組組、、檢檢驗(yàn)驗(yàn)組組2、公公共共關(guān)關(guān)系系公公司司—從事公關(guān)實(shí)務(wù)務(wù)活動(dòng)的代理理或咨詢(xún)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍：優(yōu)勢(shì)與局限：：3、專(zhuān)業(yè)社團(tuán)組組織—自發(fā)的、非營(yíng)營(yíng)利從事理論論研究和實(shí)務(wù)務(wù)活動(dòng)的群體體群眾組織。特點(diǎn)：廣泛性性、松散性、、服務(wù)性、非非營(yíng)利性類(lèi)型：綜合型型社團(tuán)、學(xué)術(shù)術(shù)型、行業(yè)型型、聯(lián)誼型、、媒介型四、公共關(guān)系系人員公關(guān)人員的基基本素質(zhì)：基本品質(zhì)、職職業(yè)道德、政政策水平、知知識(shí)結(jié)構(gòu)、綜綜合能力、心心理素質(zhì)第三講：公共共關(guān)系的客體體一、公眾及其其分類(lèi)1、公眾的含義義及特征含義：特指公公關(guān)的工作對(duì)對(duì)象。即與公公關(guān)主體發(fā)生生聯(lián)系及相互作用的的個(gè)人群體或或組織的總和和。特征：同質(zhì)性性、相關(guān)性、、變動(dòng)性、廣廣泛性、多維維性2、公眾的分類(lèi)類(lèi)按演變階段分分：非非公眾、潛在在公眾、知曉曉公眾、行動(dòng)動(dòng)公眾按公眾對(duì)組織織的態(tài)度：順順意公公眾、逆意公公眾、獨(dú)立公公眾按組織對(duì)公眾眾的態(tài)度：受受歡迎迎公眾、被追追求公眾、不不受歡迎公眾眾按公眾對(duì)組織織的重要性：：首要公眾、、次要公眾、、邊際公眾按組織的內(nèi)外外對(duì)象區(qū)別：：內(nèi)部公眾、、外部公眾按公眾的穩(wěn)定定程度：臨臨時(shí)性公眾眾、周期性公公眾、穩(wěn)定性性公眾二、公眾心理理分析1、模仿與流行行2、輿論與流言言3、暗示與好勝勝4、從眾與服從從5、共同的物質(zhì)質(zhì)需要6、首因效應(yīng)與與近因效應(yīng)7、光環(huán)效應(yīng)8、逆反心理三、主要公眾眾關(guān)系1、員工關(guān)系:凝聚力與向心心力處理員工關(guān)系系要點(diǎn)：增進(jìn)進(jìn)溝通了解、、增強(qiáng)凝聚力、、協(xié)調(diào)非正式組組織關(guān)系2、顧客關(guān)系：：企業(yè)組織最最重要的外部部公共關(guān)系處理顧客關(guān)系系要點(diǎn)：提供供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和和服務(wù)了解顧客心理理顧客消費(fèi)教育育（培育消費(fèi)費(fèi)）妥善處理投訴訴處理好銷(xiāo)售中中間環(huán)節(jié)3、媒介關(guān)系——被追求公眾也也可能是不受受歡迎公眾公共關(guān)系處理理要點(diǎn)：1、研究新聞媒媒體特點(diǎn)，掌掌握其工作規(guī)規(guī)律發(fā)現(xiàn)和扼殺放大縮小2、主動(dòng)向媒體體提供有新聞聞價(jià)值的材料料3、“制造新聞”爭(zhēng)取新聞界注注意4、社區(qū)區(qū)關(guān)系系5、政府府關(guān)系系6、股東東關(guān)系系：——分散在在外部部的內(nèi)內(nèi)部關(guān)關(guān)系具有老老板意意識(shí)的的外行行四、組組織選選擇公公眾的的原則則第四講講：公公共關(guān)關(guān)系的的運(yùn)作作手段段——傳播一、傳傳播的的基本本原理理1、傳播播的概概念2、傳播播的特特點(diǎn)：：社會(huì)性性、工工具性性、互互動(dòng)性性、符符號(hào)型型3、傳播播的模模式：：拉斯韋韋爾傳傳播模模式：：Who-saywhat-inwhichchannel-towhom-withwhateffects香農(nóng)-韋弗傳傳播模模式：：信源—編碼—信道—譯碼—信宿噪音施拉姆姆“反饋傳傳播”4、傳播播的類(lèi)類(lèi)型：：5、傳播播的原原則：：可信信性、、歸因因性、、有效效性、、清晰晰性、、連貫性性、多多樣性性、差差異性性6、公共共關(guān)系系傳播播的概概念二、人人際傳傳播1、人際際傳播播的類(lèi)類(lèi)型：：是否有有中介介是否使使用語(yǔ)語(yǔ)言2、人際際傳播播的特特點(diǎn)：：3、影響響人際際傳播播的因因素：：語(yǔ)言、、知識(shí)識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、角角色、、心理理特征征三、大大眾傳傳播1、特點(diǎn)點(diǎn)：2、功能能：3、各各種種大大眾眾傳傳媒媒的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：4、選選擇擇大大眾眾傳傳媒媒的的原原則則：：聯(lián)系系目目標(biāo)標(biāo)原原則則、、選選擇擇對(duì)對(duì)象象原原則則、、區(qū)區(qū)別別內(nèi)內(nèi)容容原原則則、、合合乎乎經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)原原則則5、公共關(guān)關(guān)系傳播播的技巧巧（1）知曉層層次（（2）態(tài)度層層次（（3）行為層層次第五講：：公共關(guān)關(guān)系的目目的、職職能與原原則一、公共共關(guān)系的的目的—組織形象象塑造1、組織形形象概述述（1）指社會(huì)會(huì)組織的的總體表表現(xiàn)與特特征以及及它在社社會(huì)公眾眾中的反反應(yīng)和評(píng)評(píng)價(jià)。（2）組織形形象構(gòu)成成：外在在形象、、內(nèi)在氣氣質(zhì)、（3）組織形形象特性性：主客觀兩兩重性（（人為塑塑造、公公眾價(jià)值值觀、審審美）整體性、、多維性性、動(dòng)態(tài)態(tài)性、相相對(duì)穩(wěn)定定性（4）衡量組組織形象象的基本本指標(biāo)知名度、、美譽(yù)度度（5）塑造良良好組織織形象的的意義。。2、組織形形象塑造造（1）組織形形象定位位于分類(lèi)類(lèi)：期望形象象、實(shí)際際形象、、公眾感感覺(jué)形象象（2）組織形形象塑造造過(guò)程目標(biāo)擬擬定定工作方方案注注重自自身行為為的建設(shè)設(shè)（3）各個(gè)時(shí)時(shí)期的組組織形象象創(chuàng)業(yè)期發(fā)發(fā)展期期鼎鼎盛期3、組織形形象的塑塑造模式式——法無(wú)定法法有常法法（1）開(kāi)發(fā)型型公關(guān)活活動(dòng)建設(shè)性交交際際性服服務(wù)務(wù)性（2）引導(dǎo)型型公關(guān)活活動(dòng)宣傳性維維系性征征詢(xún)?cè)冃越探逃孕裕?）調(diào)整型型公關(guān)活活動(dòng)協(xié)商性矯矯正性進(jìn)進(jìn)攻攻性防防御性性二、CIS理論概述述1、CIS概述（1）概念（（corporateidentitysystem）—企業(yè)識(shí)別別或企業(yè)業(yè)身份系系（2）構(gòu)成要要素：MI(mindidentity)BI(behavioridentity)VI(visualidentity)理念識(shí)別別行行為識(shí)識(shí)別視視覺(jué)覺(jué)識(shí)別心手手臉臉抽象復(fù)復(fù)雜雜直直觀觀（3）CIS的功能（4）消除幾幾種關(guān)于于CIS的誤解a、把CIS與企業(yè)形形象設(shè)計(jì)計(jì)等同（（CI)b、以VI代替CISc、以MI代替CISd、以觀賞賞價(jià)值代代替使用用價(jià)值e、把VI與“品牌商標(biāo)標(biāo)”等同2、CIS設(shè)計(jì)的基基本原則則a、以mi為核心b、識(shí)別原原則c、同一性性d、聯(lián)想e、人性化化f、美學(xué)h、民族習(xí)習(xí)慣原則則g、法律原原則。3、CIS的導(dǎo)入（1）、不同同企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入CIS方向的選選擇（美國(guó)：：從VI導(dǎo)入，日日本：從從MI導(dǎo)入）a、分散散行業(yè)中中的企業(yè)業(yè)無(wú)領(lǐng)袖、、競(jìng)爭(zhēng)眾眾多，CIS導(dǎo)入趨于于小型化化與風(fēng)格格化，以以VI為主b、新興行行業(yè)中的的企業(yè)前景不明明，CIS成為其發(fā)發(fā)展的重重要輔助助手段，，重點(diǎn)在在于MI、BIc、成熟行業(yè)中中的企業(yè)構(gòu)建品牌壁壘壘、加強(qiáng)員工工團(tuán)隊(duì)精神、、加強(qiáng)與社會(huì)會(huì)溝通、為多多元化打基礎(chǔ)礎(chǔ)。d、多元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)的企業(yè)多元化導(dǎo)致企企業(yè)形象不穩(wěn)穩(wěn)定，CIS有助于消除企企業(yè)與社會(huì)的的溝通障礙，，識(shí)別系統(tǒng)具具有寬容度以以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)的的彈性。（2）、導(dǎo)入時(shí)機(jī)機(jī)選擇三、公共關(guān)系系職能與原則則1、公共關(guān)系的的職能：收集信息，咨咨詢(xún)建議，溝溝通協(xié)調(diào)教育引導(dǎo)，塑塑造形象2、原則：實(shí)事求是，互互惠互利，雙雙向溝通，全員PR，長(zhǎng)期堅(jiān)持，，開(kāi)拓創(chuàng)新第六講，公關(guān)關(guān)調(diào)查與公關(guān)關(guān)策劃一、公關(guān)調(diào)查查1、意義2、內(nèi)容需要考慮的2項(xiàng)重要指標(biāo)：：量度與強(qiáng)度度二、公關(guān)策劃劃1、含義2、特點(diǎn)3、原則4、意義5、類(lèi)型：傳播信息型，，聯(lián)絡(luò)感情型型，改變態(tài)度型，，促進(jìn)公眾行行為型6、公關(guān)策劃的的過(guò)程（1）確定目標(biāo)（2）確定公眾（3）設(shè)計(jì)主題（4）媒介選擇（5）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（6）方案審定7、撰寫(xiě)策劃書(shū)書(shū)（案例分析析）第七講：公共關(guān)系系實(shí)務(wù)一、新聞發(fā)布布會(huì)1、特點(diǎn)：權(quán)威威性強(qiáng)，針對(duì)對(duì)性強(qiáng)，較高高的價(jià)值性，，難度大、要要求高，利于于感情交流2、新聞發(fā)布會(huì)會(huì)的籌備：確確定會(huì)議主題題，選擇會(huì)議議主持和主要要發(fā)言人，確定應(yīng)邀記者者范圍，地點(diǎn)點(diǎn)，時(shí)間，制制定預(yù)算3、注意事項(xiàng)：：二、展覽會(huì)1、分類(lèi)：：貿(mào)易展覽覽和宣傳展展覽，單一一商品展和和混合商品品展，大中中小型展（（規(guī)模）2、特點(diǎn)：：直觀、形形象、生動(dòng)動(dòng)的復(fù)合型型傳播方式式組織與公眾眾面對(duì)面雙雙向溝通高度集中、、高效率的的溝通方式式有利于吸引引新聞媒體體關(guān)注顯示組織實(shí)實(shí)力，有助助于塑造組組織形象三、社會(huì)贊贊助1、目的：：A樹(shù)立立組織愿意意承擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任、關(guān)關(guān)心社會(huì)公公益事業(yè)的的良好形象象.B培養(yǎng)與與某類(lèi)組織織或公眾的的良好感情情，爭(zhēng)取穩(wěn)穩(wěn)定的顧客客群或支持持者。C通過(guò)贊贊助作廣告告可增強(qiáng)廣廣告的說(shuō)服服力。2、社會(huì)贊贊助的原則則：A所贊助助的項(xiàng)目、、活動(dòng)應(yīng)具具有積極的的社會(huì)意義義和廣泛的的社會(huì)影響響。B有利于于提高本單單位的知名名度和美譽(yù)譽(yù)度。C要考慮慮經(jīng)濟(jì)承受受能力。D注意贊贊助時(shí)機(jī)的的把握。E與其它它贊助單位位相比能突突出本單位位形象。四、危機(jī)處處理1、危機(jī)事件件的類(lèi)型從危機(jī)表現(xiàn)現(xiàn)看：災(zāi)難難、商業(yè)信信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)、信貸、、素質(zhì)從產(chǎn)生原因因看：外部部環(huán)境變化化、組織自自身原因、、自然原因因2、危機(jī)事件件的特點(diǎn)突發(fā)性、難難以預(yù)測(cè)性性、危害嚴(yán)嚴(yán)重、輿論論關(guān)注性、、處理難度度大3、危機(jī)事件件的預(yù)防危機(jī)的預(yù)測(cè)測(cè)分析、制制訂應(yīng)急計(jì)計(jì)劃、搞好內(nèi)部培培訓(xùn)、建立立處理危機(jī)機(jī)的關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)4、危機(jī)事件件的處理原則：及時(shí)時(shí)、誠(chéng)懇、、準(zhǔn)確、積積極程序和技巧巧五、談判1、談判的含含義與特征征2、談判的原原則平等互利原原則、友協(xié)協(xié)商原則、、依法辦事事原則第八講：部部門(mén)公共關(guān)關(guān)系一、政府公公共關(guān)系1、必要性性：政府職職能轉(zhuǎn)變的的要求，民民主法制建建設(shè)的要求求，社會(huì)安安定團(tuán)結(jié)的的要求，2、特征：：主體的權(quán)權(quán)威性、客客體的廣泛泛性、傳播播條件的優(yōu)優(yōu)越性、目目標(biāo)的獨(dú)特特性、效益益的社會(huì)性性3、政府公公關(guān)的工作作目標(biāo)和任任務(wù)4、政府公公關(guān)的運(yùn)作作二、生產(chǎn)企企業(yè)公共關(guān)關(guān)系1、生產(chǎn)企企業(yè)公關(guān)的的特點(diǎn)和主主要目標(biāo)：：通過(guò)產(chǎn)品品樹(shù)立企業(yè)業(yè)的組織形形象，最后后落實(shí)到經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益上上。2、生產(chǎn)企業(yè)業(yè)公關(guān)的策策略和方法法實(shí)施名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略是核心心，促銷(xiāo)是是重點(diǎn)，追追求企業(yè)與與社會(huì)效益益相統(tǒng)一是是宗旨，危危機(jī)處理是是考驗(yàn)三、商業(yè)企企業(yè)公共關(guān)關(guān)系1、商業(yè)企業(yè)業(yè)公關(guān)的特特點(diǎn)：服務(wù)性公關(guān)關(guān)是最經(jīng)常常、最重要要的公關(guān)手手段商業(yè)公關(guān)面面臨的主要要公眾具有有明顯的社社區(qū)性商業(yè)公關(guān)活活動(dòng)具有很很強(qiáng)的時(shí)效效性、直接接性在商業(yè)公關(guān)關(guān)中，美譽(yù)譽(yù)度比知名名度更重要要2、商業(yè)公關(guān)關(guān)眾需注意意的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題：切實(shí)維護(hù)消消費(fèi)者權(quán)益益合理定價(jià)避免不正當(dāng)當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)遵守社會(huì)公公德和商業(yè)業(yè)道德妥善處理顧顧客投訴及及其它危機(jī)機(jī)事件四、非營(yíng)利利組織——醫(yī)療公共關(guān)關(guān)系1、醫(yī)療組織織公關(guān)的意意義2、當(dāng)前醫(yī)療療組織公關(guān)關(guān)的誤區(qū)區(qū)區(qū)與不足3、醫(yī)療組織織公關(guān)的運(yùn)運(yùn)作案例：南京地區(qū)去去年有近4萬(wàn)個(gè)新生命命降臨人世世,其中1/5誕生在該市市婦幼保健健院,比例高居全全市148個(gè)接產(chǎn)單位位之首。南南京地區(qū)部部、省、市市醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)林立,但每年到市市婦幼保健健院就診的的婦女兒童童最多,去年僅門(mén)診診量就高就就這28.6萬(wàn)人次。廣廣大婦兒童童為何如此此青睞這家家保健院?該院院長(zhǎng)回回答“除優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)外外,還離離不不開(kāi)開(kāi)深深入入人人心心的的健健康康教教育育,是這這兩兩者者的的良良性性互互動(dòng)動(dòng)為為我我們們贏贏得得了了患患者者,拓展展了了醫(yī)醫(yī)療療市市場(chǎng)場(chǎng)。。特色色之之一一:"一把把手手"抓健健康康教教育育。。南京京市市婦婦幼幼保保健健院院始始終終把把健健康康教教育育作作為為一一把把手手“工程程來(lái)來(lái)抓抓,在全全市市衛(wèi)衛(wèi)生系系統(tǒng)統(tǒng)率率先先設(shè)設(shè)置置健健康康教教育育科科,并建建立立了了健健康康教教育育網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò),使健健教教工工作作深深入入醫(yī)院院的的各各個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén),成為為醫(yī)醫(yī)院院的的一一項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)工工作作。。早早在在10年前前創(chuàng)創(chuàng)建建”愛(ài)嬰嬰醫(yī)醫(yī)院“時(shí),醫(yī)院院就就創(chuàng)創(chuàng)辦辦了了以以宣宣講講孕孕產(chǎn)產(chǎn)期期保保健健為為重重點(diǎn)點(diǎn)的的胎胎兒兒大大學(xué)學(xué)”。過(guò)過(guò)去去的的10年中中,保健健部部和和相相關(guān)關(guān)科科室室數(shù)數(shù)十十名名醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員自自動(dòng)動(dòng)放放棄棄了了無(wú)無(wú)數(shù)數(shù)個(gè)個(gè)節(jié)節(jié)假假日日，，自編編教教材材,認(rèn)真真授授課課,從周周一一到到周周六六天天天天有有課課。。據(jù)據(jù)介介紹紹,胎兒兒大大學(xué)學(xué)“開(kāi)辦辦至今今己己為為3萬(wàn)余余人人免免費(fèi)費(fèi)授授課課并并發(fā)發(fā)放放宣宣傳傳料料。。在在成成功功創(chuàng)創(chuàng)辦辦胎胎兒兒大大學(xué)學(xué)”的基礎(chǔ)上,南京市婦婦幼保健健院又開(kāi)開(kāi)辦了“中老年婦婦女俱樂(lè)樂(lè)部。通通過(guò)講座座、聯(lián)誼會(huì)、、秋游等等形式將將有關(guān)常常見(jiàn)疾病病的防治治及保健健識(shí)傳授授給中老老年婦女。俱俱樂(lè)部創(chuàng)創(chuàng)辦初期期,不僅沒(méi)人人報(bào)名當(dāng)當(dāng)會(huì)員,就連舉辦辦講座也也得到處處去發(fā)動(dòng)人人來(lái)聽(tīng),講授首場(chǎng)場(chǎng)激素替替代療法法時(shí),偌大的教教室里只只有一個(gè)個(gè)聽(tīng)眾。。是中老年年婦女不不需要了了解這方方面的保保健知識(shí)識(shí)嗎?通過(guò)深入入的調(diào)研,醫(yī)院弄清清了問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)在一不不少中老老年婦女女對(duì)更年期缺乏乏正確的的認(rèn)識(shí),不僅沒(méi)有有將更年年期出現(xiàn)現(xiàn)的有關(guān)關(guān)不適看成疾病病,反而認(rèn)為為被人稱(chēng)稱(chēng)作更年年期綜合合征“是被辱罵罵,是丟人的事事。:面對(duì)由于于傳統(tǒng)偏偏見(jiàn)形成成的對(duì)中中老年疾疾病的誤誤解,該院更加加堅(jiān)定了了進(jìn)行健健康教育育的決心心。醫(yī)務(wù)務(wù)人員們們除在給患者者看病時(shí)時(shí)不厭其其煩地動(dòng)動(dòng)員她們們參加俱俱樂(lè)部外外,還主動(dòng)到胎兒兒大學(xué)”向“準(zhǔn)奶奶”、“準(zhǔn)婆婆”們宣傳更更年期保保健,不失時(shí)機(jī)機(jī)地介紹紹她們?nèi)トリ恐v座座,參加有有關(guān)活活動(dòng),并上街街咨詢(xún)?cè)?、燭,與新聞聞媒體體聯(lián)合合開(kāi)辦辦宣傳傳專(zhuān)欄欄,他們與與電視視臺(tái)合合干的的越來(lái)越越多的的中老老年婦婦女加加入了了俱樂(lè)樂(lè)部，，通過(guò)過(guò)寓教教于樂(lè)樂(lè)的形式,重新認(rèn)認(rèn)識(shí)了了自己己,找回了了人生生的第第二春春。特色之之二:從"贏人"到"雙贏"眾多新新項(xiàng)目目的開(kāi)開(kāi)設(shè),使醫(yī)院院在得得到良良好社社會(huì)效效益和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的同時(shí)時(shí)注服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。。在孕孕期營(yíng)營(yíng)養(yǎng)門(mén)門(mén)診,保健部部的營(yíng)營(yíng)養(yǎng)師在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)發(fā)放科科學(xué)膳膳食的的宣傳傳資料料,并對(duì)孕孕期肥肥胖,體重超超標(biāo)和妊妊娠期期糖尿尿病的的高危危人群群進(jìn)行行重點(diǎn)點(diǎn)指導(dǎo)導(dǎo)·據(jù)介紹紹,這種成功的的該院院的健健康教教育在在向廣廣大婦婦女兒兒童傳傳遞理理論知知識(shí)的同時(shí)時(shí),也為自自己找找準(zhǔn)了了市場(chǎng)場(chǎng)的切切入點(diǎn)點(diǎn),從而有有效地地推動(dòng)動(dòng)了臨床發(fā)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了了保健健與臨臨床的的良性性互動(dòng)動(dòng)。例例如,更年期期門(mén)診量的的大量量增加加,使相關(guān)關(guān)的營(yíng)營(yíng)養(yǎng)科科、乳乳腺專(zhuān)專(zhuān)料、、功能能檢驗(yàn)驗(yàn)料、內(nèi)內(nèi)科得得到快快速發(fā)發(fā)展。。與啪啪兒大大學(xué)“宣教內(nèi)內(nèi)容有有關(guān)的的優(yōu)生優(yōu)育育門(mén)診診、孕孕期營(yíng)營(yíng)養(yǎng)門(mén)門(mén)診、、孕期期口腔腔保健健門(mén)診診、早早產(chǎn)兒高危危兒門(mén)門(mén)診、、兒童童矮小小門(mén)診診、兒兒童肥肥胖門(mén)門(mén)診、、兒童童性早熟門(mén)門(mén)診等等更是是火爆爆,天天應(yīng)應(yīng)診不不暇營(yíng)營(yíng)養(yǎng)干干預(yù),有效轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變了了孕婦”放開(kāi)吃吃,隨意長(zhǎng)長(zhǎng)“的錯(cuò)誤誤觀念念。該院的的健康康教育育還使使患者者乃至至他們們的家家人學(xué)學(xué)到了了自我我查病病的知知識(shí),使不少少?lài)?yán)重重疾病病得以以早期期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、早早期治治療。。南京京汽輪輪電機(jī)機(jī)廠一一名女女工的的乳腺腺癌早早期發(fā)發(fā)現(xiàn),就得益益于其其丈夫夫的“普查”,這位丈丈夫感感激地地說(shuō):多虧醫(yī)醫(yī)院教教給的的乳房房檢查查法,讓我為為妻子子早期期查出出了乳乳腺癌癌,這樣的的健康康教育育真是是功德德無(wú)量量啊!"這種健健康教教育便便是一一種公公共關(guān)關(guān)系,在這里里,醫(yī)患之之間不不是對(duì)對(duì)立的的,是體貼貼入微微的朋朋友,是細(xì)心心關(guān)懷懷的家家長(zhǎng),正是有有了這這種溫溫情的的公共共關(guān)系系,所以婦婦幼保保健院院贏得得了患患者的的回信信賴(lài)與與尊敬敬,也得到到良好好的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益。。謝謝謝12月-2203:45:2103:4503:4512月-2212月-2203:4503:4503:45:2212月-2212月-2203:45:222022/12/313:45:229、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。03:45:2203:45:2203:4512/31/20223:45:22AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2203:45:2203:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:45:2203:45:2203:45Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:45:2203:45:22December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20223:45:22上上午午03:45:2212月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:45上上午12月-2203:45December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/313:45:2203:45:2231December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:45:22上上午3:45上上午03:45:2212月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:45:2203:45:2203:4512/31/20223:45:22AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:45:2203:45Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:45:2203:45:2203:45Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-22