行業(yè)應(yīng)用解決方案9. 物流e通解決方案技術(shù)經(jīng)理交流版

中國電信物流e通解決方案〔〕〔技術(shù)經(jīng)理交流使用〕政企客戶事業(yè)部Government&EnterpriseCustomerDepartment目錄項目需求分析中國電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)整體解決方案項目實施管理與服務(wù)中國電信優(yōu)勢物流行業(yè)對于信息化的需求根底信息化流程優(yōu)化供給鏈管理

利用信息技術(shù)實現(xiàn)信息的采集、傳輸、加工與共享，為企業(yè)決策提供信息支持根底信息化實現(xiàn)以后，通過信息技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與管理流程的優(yōu)化通過對上下游企業(yè)的信息反響效勞來提高供給鏈的協(xié)調(diào)性和整體效益工程需求分析(1/3)博科資訊物流供給鏈研究中心2021國外從信息化程度上看，在中國的快遞企業(yè)可分為三個層次知名大快遞公司——完善、興旺的移動辦公國內(nèi)優(yōu)秀大快遞公司——局部實現(xiàn)移動辦公國內(nèi)中小快遞企業(yè)——簡單的本地信息處理FedEx、DHL、UPS、TNT等國外的企業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)“隨時隨地〞的移動辦公信息處理及時準(zhǔn)確國內(nèi)有局部特快專遞已經(jīng)在車輛內(nèi)配置GPS定位系統(tǒng)，運(yùn)用GIS系統(tǒng)進(jìn)行車輛任務(wù)智能調(diào)度順豐為每名快遞員工配備了移動數(shù)據(jù)采集器，在攬收、配送、簽收等環(huán)節(jié)使用移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息采集和傳遞〔每臺設(shè)備5200元〕工程需求分析(2/3)但是更多的快遞企業(yè)信息化水平還停留在手工錄入、事后統(tǒng)一錄入階段，數(shù)據(jù)只是作為財務(wù)統(tǒng)計的手段，不能為客戶提供更好的效勞現(xiàn)代信息技術(shù)的落后嚴(yán)重制約了中小快遞企業(yè)的開展，也影響了我國快遞行業(yè)的整體管理和效勞水平物流公司向業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)、方便的發(fā)送任務(wù)安排和通知信息物流公司監(jiān)控業(yè)務(wù)人員的位置和任務(wù)完成狀態(tài)業(yè)務(wù)人員實時獲取任務(wù)業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時采集和傳輸物流公司第一時間掌握貨物運(yùn)送信息，從而合理高效的調(diào)配資源物流公司和貨主及時掌控貨物的狀況工程需求分析(3/3)物流行業(yè)的業(yè)務(wù)員的“移動辦公〞特性目錄項目需求分析中國電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)整體解決方案項目實施管理與服務(wù)中國電信服務(wù)優(yōu)勢中國電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效勞整體解決方案系統(tǒng)功能描述技術(shù)實現(xiàn)方案合作方案建議總體功能描述

辦公室場景管理者話務(wù)員業(yè)務(wù)員取貨/派送數(shù)據(jù)采集、實時回傳接受天氣預(yù)報、公司公告下單信息發(fā)布運(yùn)單查詢客戶檔案管理在途中任務(wù)信息查詢?nèi)蝿?wù)統(tǒng)計人員管理任務(wù)跟蹤手機(jī)PC機(jī)高效辦公需求人工下單：公司話務(wù)員接到客戶取貨請求后，錄入客戶地址和聯(lián)系方式等客戶信息和選定取件外勤人員后，后臺系統(tǒng)會自動將客戶信息發(fā)給選定業(yè)務(wù)員的信息發(fā)布：系統(tǒng)管理員提交發(fā)布信息后，后臺系統(tǒng)會自動將其發(fā)至業(yè)務(wù)員的任務(wù)信息查詢：根據(jù)運(yùn)單號查詢某段時間內(nèi)運(yùn)單對應(yīng)任務(wù)的詳細(xì)信息任務(wù)統(tǒng)計：統(tǒng)計在某段時間內(nèi)完成的下單、取件和派送等任務(wù)次數(shù)，進(jìn)而可以粗略估算外勤人員、公司話務(wù)員和網(wǎng)點所完成的工作量客戶檔案管理：查看和修改客戶檔案PC端功能任務(wù)分配實時高效溝通本錢大幅降低輕松統(tǒng)計工作量實時跟蹤運(yùn)單信息全面掌握客戶信息端功能取貨操作條碼掃描：用攝像頭拍攝后自動識別運(yùn)單條碼。信息錄入：手工錄入貨物重量、目的地代碼和付款方式等信息。信息上傳：將取貨中采集的信息上傳至后臺系統(tǒng)。派送操作

派送中也包括條碼掃描和信息上傳，與取貨中的相同，另外還包括：

簽收拍照：用攝像頭拍攝簽收圖片。信息錄入：手工錄入簽收人等信息。

信息查詢

網(wǎng)點查詢：根據(jù)網(wǎng)點名稱查詢網(wǎng)點信息。

運(yùn)單查詢：根據(jù)運(yùn)單號查詢與運(yùn)單對應(yīng)的任務(wù)信息。信息接收接收天氣預(yù)報信息、接收公司公告信息輕松實現(xiàn)信息化，防止手工填報引發(fā)的過失隨時隨地溝通信息

發(fā)件信件、包裹信件、包裹Tel,Fax下單E-mail協(xié)議客戶GPS、SMS、CDMA1X下發(fā)調(diào)度指令及派送信息Callcenter物流企業(yè)MISCDMA1X傳輸條碼信息

倉庫CDMA1X傳輸攬收條碼信息客戶發(fā)出取貨通知物流公司選定取貨人員物流公司向取貨人員下發(fā)調(diào)度指令及派送信息取貨人員到現(xiàn)場收取貨物取貨人員掃描單上的條碼，連同輸入的貨物信息，目的地等信息發(fā)回物流公司取貨人員將貨物送到中轉(zhuǎn)倉庫每到一個中轉(zhuǎn)節(jié)點，條碼信息等都能發(fā)回物流公司，讓公司和貨主及時掌控貨物狀況取貨流程物流公司選定取貨人員物流公司向取貨人員下發(fā)調(diào)度指令及派送信息派送人員到倉庫領(lǐng)到派送貨物用掃描功能掃描貨物單號，并將該信息上傳回物流公司，系統(tǒng)即顯示該貨物交接出庫派送人員將貨物送到收件人處將收件人的簽收信息和單據(jù)的條碼進(jìn)行拍照和掃描，并將該信息上傳回物流公司物流公司通知發(fā)件人貨物到達(dá)和簽收的信息，同時在查詢網(wǎng)站上提供簽收的照片派送流程端功能展示PC端功能展示系統(tǒng)功能描述技術(shù)實現(xiàn)方案合作方案建議中國電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效勞整體解決方案系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)B/S架構(gòu)的移動數(shù)據(jù)管理平臺，是一套針對移動采集回傳數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的通用型簡易平臺，面向全國所有客戶提供效勞。除了管理功能還提供以下功能：1.數(shù)據(jù)備份存儲效勞：客戶可以通過開放給他們的數(shù)據(jù)庫訪問接口來讀取從終端回傳的所有數(shù)據(jù)，并在他們自己的信息系統(tǒng)中使用2.向終端發(fā)送信息：將客戶的信息系統(tǒng)中的某些數(shù)據(jù)發(fā)送至終端，如任務(wù)下發(fā)信息，公司內(nèi)部資料等。這些信息可以以文字、圖片、聲音等形式傳輸應(yīng)用平臺方案“物流e通〞平臺屬于全國部署，該平臺屬于SI，各省無需另建平臺就可使用“物流e通〞業(yè)務(wù)。向客戶通過互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)頁版效勞和通過CDMA1X網(wǎng)絡(luò)提供BREW應(yīng)用。通過下載并安裝BREW應(yīng)用程序，便可使用該業(yè)務(wù)?？蛻羰褂肞C上的web瀏覽器使用該業(yè)務(wù)全國部署網(wǎng)絡(luò)接入方案PC經(jīng)寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)通過cdma1x網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳遞電信分配短信接入碼終端方案CPU主頻大于200MHz，內(nèi)存大于32M操作系統(tǒng)為以上或或攝像頭高于130萬像素并且支持微距鍵盤為普通鍵盤而非全鍵盤目前已適配的終端是中興C580，它的參數(shù)如下：外觀設(shè)計：直板，尺寸：，重量：約96克〔含標(biāo)準(zhǔn)電池〕，可選顏色：黑色；通話時間：2-4小時，待機(jī)時間：160-180小時，電池：1000毫安時；內(nèi)屏參數(shù)：〞,26萬色TFT，分辨率：176*220，攝像頭：130萬像素，微距；標(biāo)準(zhǔn)配置：雙電、雙充、耳機(jī)；網(wǎng)絡(luò)：CDMA1X800MHz，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：BREW、、GPSone，芯片：MSM6125，內(nèi)存：支持?jǐn)U展TF卡，機(jī)身內(nèi)存：；簿/短信/通話記錄：300組*3/300/各50條，鈴聲：72和弦，特色功能：MP3、MP4。終端軟件支持自動下載更新平安方案傳輸平安機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)型“物流e通〞移動應(yīng)用平臺與企業(yè)客戶PC端之間提供SSL通道加密。應(yīng)用平安機(jī)制將用戶賬號與號碼綁定，提供用戶賬號和號碼雙重身份校驗機(jī)制。系統(tǒng)功能描述技術(shù)實現(xiàn)方案合作方案建議中國電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效勞整體解決方案合作方案建議應(yīng)用平臺SI負(fù)責(zé)行業(yè)應(yīng)用平臺的建設(shè)、完善、運(yùn)營和維護(hù)，應(yīng)用平臺統(tǒng)一托管在中國電信IDC機(jī)房終端客戶自購設(shè)備中國電信提供終端補(bǔ)貼〔話費(fèi)換、從電信優(yōu)惠購機(jī)等〕目錄項目需求分析中國電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)整體解決方案項目實施管理與服務(wù)中國電信服務(wù)優(yōu)勢工程組織架構(gòu)工程進(jìn)度管理第一階段第二階段第三階段組成行業(yè)專家組，了解需求，編制整體規(guī)劃組成技術(shù)專家組，編制技術(shù)方案及實施方案組成業(yè)務(wù)專家組，編制運(yùn)營維護(hù)方案規(guī)劃設(shè)計建設(shè)實施運(yùn)營維護(hù)組建建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組成跨單位的技術(shù)實施團(tuán)隊開展系統(tǒng)建設(shè)的各項工作制定各類接口標(biāo)準(zhǔn)搭建系統(tǒng)根底平臺研發(fā)終端應(yīng)用程序編制系統(tǒng)測試方案組織實施系統(tǒng)測試及試運(yùn)行優(yōu)化系統(tǒng)培訓(xùn)各級各類用戶組建跨單位的運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊制定運(yùn)營維護(hù)方案及方案制定各類故障處理流程本地化的效勞支撐團(tuán)隊第一時間提供優(yōu)質(zhì)效勞終端保修及備品配件形成工作的定期交流機(jī)制簽訂OLA協(xié)議提供業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)效勞分工界面中國電信企業(yè)客戶培訓(xùn)方案培訓(xùn)方式“統(tǒng)一培訓(xùn)〞和“一對一培訓(xùn)〞相結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品功能使用方法客戶端軟件升級更新培訓(xùn)頻率使用一段時間后，針對培訓(xùn)中遇到的問題補(bǔ)充培訓(xùn)疑難解答使用中如遇到問題，可隨時咨詢相關(guān)人員目錄項目需求分析中國電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)整體解決方案項目實施管理與服務(wù)中國電信優(yōu)勢中國電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢國內(nèi)唯一擁有大客戶專網(wǎng)〔CN2〕的運(yùn)營商提供端到端的管理型效勞滿足客戶高速率、低時延、高質(zhì)量、平安性需求支持客戶MPSL-VPN應(yīng)用，支持寬帶視頻等應(yīng)用濟(jì)南合肥?？谀蠈庂F陽重慶長沙武漢拉薩鄭州石家莊西寧廣州昆明烏魯木齊西安銀川蘭州北京太原呼和浩特長春福州杭州上海天津南京南昌沈陽哈爾濱成都國外POP國外POP武漢西安北京沈陽南京上海廣州成都擁有全國最大的光纖網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，是國內(nèi)唯一在所有省份都有雙光纜路由出口的運(yùn)營商骨干網(wǎng)主要架構(gòu)在N*40G/10G的DWDM傳輸平臺上，2006年率先建立80*40GDWDM的傳輸系統(tǒng)在北方10省已經(jīng)完成以DWDM為主的骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)和SDH為主的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，并建設(shè)了106個大型城域網(wǎng)中國電信作為全球最大固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，已升級為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，以專業(yè)的運(yùn)營管理經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)保障能力，系統(tǒng)集成效勞能力、工程管理能力為客戶提供全面的行業(yè)應(yīng)用解決方案CDMA1X網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢采用碼分多址及功率控制技術(shù)，輻射小采用先進(jìn)的話音激活語音編碼，大大抑制背景噪聲

數(shù)據(jù)傳輸速率高達(dá)，是普通撥號上網(wǎng)速率的3倍，是GPRS速率的4～5倍

源于軍用系統(tǒng)，使用擴(kuò)頻技術(shù)，破解密碼、竊聽通話幾乎不可能

時間短：<30秒；精度高：<5米；不受室內(nèi)外限制綠色環(huán)保話音清晰高速上網(wǎng)保密性強(qiáng)高精度定位中國電信ICT效勞優(yōu)勢組網(wǎng)技術(shù)咨詢技術(shù)支持及培訓(xùn)方案設(shè)計設(shè)備代購/租賃組網(wǎng)電路調(diào)度系統(tǒng)安裝調(diào)試開通驗收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型提供廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、桌面系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)與IT系統(tǒng)的集成效勞網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)技術(shù)咨詢效勞系統(tǒng)集成工程效勞網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)運(yùn)行管理效勞客戶數(shù)據(jù)集中及災(zāi)備管理效勞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)解決方案應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用解決方案、核心應(yīng)用解決方案交換機(jī)路由器路由器交換機(jī)廣域網(wǎng)絡(luò)終端小型機(jī)、服務(wù)器服務(wù)器GWGW基礎(chǔ)應(yīng)用核心應(yīng)用核心應(yīng)用基礎(chǔ)應(yīng)用計算機(jī)信息系統(tǒng)集成壹級資質(zhì)涉及國家秘密的計算機(jī)系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)安防工程企業(yè)一級資質(zhì)國內(nèi)首家擁有“肆一級〞資質(zhì)中國電信一站式效勞優(yōu)勢一站式移動、固定全業(yè)務(wù)解決方案網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、災(zāi)備咨詢效勞系統(tǒng)集成效勞網(wǎng)絡(luò)及IT運(yùn)維外包效勞呼叫中心整體外包及應(yīng)用效勞網(wǎng)管專家效勞網(wǎng)絡(luò)平安專家效勞災(zāi)難備份效勞綜合辦公應(yīng)用效勞中國電信全球端到端一站效勞內(nèi)容一點ICT整體效勞一點業(yè)務(wù)咨詢一點業(yè)務(wù)受理一點計費(fèi)結(jié)算一點技術(shù)支持一點故障申告物流e通行業(yè)應(yīng)用成功案例〔1/2〕工程背景上海CCES快遞成立于2003年12月8日，總部座落于上海虹橋機(jī)場附近，是一家網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的新興快遞公司。公司2006年榮獲“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌〞、“中國快遞市場客戶滿意十佳品牌〞等榮譽(yù)稱號，擁有先進(jìn)的全球POD追蹤查詢系統(tǒng)，在上海、無錫、杭州、溫州、南京、北京、廣州等地投資建立了直屬總部的轉(zhuǎn)運(yùn)中心和區(qū)域管理中心，在業(yè)界享有盛譽(yù)CCES信息化需求企業(yè)需要在第一時間了解取件員的取貨信息企業(yè)需要讓自己的客戶在第一時間，可以查看到自己的發(fā)貨信息，以及簽收人的簽名照片業(yè)務(wù)員可通過終端實時接受公司下發(fā)的任務(wù)及通知。并可以對站點，運(yùn)單等相關(guān)信息進(jìn)行查詢CCES信息化解決方案物流e通行業(yè)應(yīng)用成功案例〔2/2〕CCES通過使用物流E通，結(jié)合方便、快捷、穩(wěn)定的移開工作終端實現(xiàn)了信息前置，大大提高運(yùn)營能力。管理水平工作效率客戶滿意度問題層面任務(wù)通過程序傳輸?shù)嚼?，全面完整，不需要挨個通知業(yè)務(wù)員。管理人員可以看到業(yè)務(wù)員是否得到任務(wù)及時將取派任務(wù)的完成情況報告給公司，不僅讓公司第一時間了解每一票貨的狀況，而且可以讓客戶查詢到及時的信息在里完整清楚的顯示，需求去做的和已經(jīng)完成的，全部都列在里。讓業(yè)務(wù)員最合理的安排去派順序，不會遺忘任何的任務(wù)使用物流e通前使用物流e通前通過逐個通知業(yè)務(wù)員，浪費(fèi)時間和話費(fèi)客戶無法實時得知任務(wù)的完成情況手工記錄任務(wù)信息，容易記錄錯誤和遺忘信息大客戶事業(yè)部VIPCustomerDepartment謝謝！北京維深電子技術(shù)系維深集團(tuán)控股，是將自動識別技術(shù)與移動