保健志工如何與病人溝通對話

保健志工如何與病人溝通對話

講員:黃旼儀講師高雄醫(yī)學大學醫(yī)學系1/12/20231良好溝通「甚麼才是良好溝通」「情緒」因素恰當?shù)那榫w回應(yīng)1/12/20232溝通的修養(yǎng)最好的服務(wù)、最先進的醫(yī)療，必須透過溝通來達成溝通，就是用聲音找到彼此的秩序與節(jié)奏1/12/20233謙虛的聲音發(fā)自內(nèi)心的聲音學會並樂意回答問題心要先靜下來態(tài)度要謙和下來

1/12/20234醫(yī)療的有限性明白並且接受醫(yī)療的有限性社會資源有限在有限中彰顯出無盡的關(guān)懷和愛心，用心聆聽病人的述說誘發(fā)和傾聽病痛敘述，本身便具有增強病人力量療效1/12/20235表達同情、關(guān)心與自信與病患和家屬建立關(guān)係時，介紹自己是一個關(guān)鍵因素，每次與新病人做第一次接觸時;‘您好！我是□□志工’，自我介紹後才開始對病患溝通不要疏忽病患的家屬或陪伴的親友1/12/20236舒適‘我知道您不舒服，讓我來□□□﹝填入你計劃要做的事﹞’;‘請問您還有甚麼問題？’﹝離開病人前﹞;‘我會盡量幫您處理，讓您不會那麼難過?！?/12/20237傳達「被接納」的感覺1/12/20238學習與調(diào)整和病人間的互動方式維持良好、正向的支持關(guān)係1/12/20239委婉、清楚、堅定的口吻協(xié)助病人與醫(yī)團隊維持持續(xù)、正面的互動關(guān)係直接、間接地降低病患的「被遺棄感」1/12/202310‘我們還在等您的檢驗報告，結(jié)果大約在□□﹝時間﹞會出來，出來後我會盡快來告訴您?！绻牪欢臅r候，請馬上告訴我?！?/12/202311回應(yīng)病人的「情緒」病人：「動手術(shù)後比先前好了些，今天來看病是由於近來經(jīng)常頭痛，可能與我跟同事相處得不大開心有關(guān)?！怪竟ぃ骸概?，看來這事令妳感受很大壓力，可以告訴我是怎樣的情況嗎？」1/12/202312重新詮釋病人的「情緒」病人：「一個門診護士小姐常常針對我，我忍不住和她吵了幾次，現(xiàn)在醫(yī)院其他的護士都好像不太理睬我，我也不敢和他們說話，覺得很辛苦……」志工：「你和那護士小姐吵架時一定很憤怒，心裡覺得很委屈，是嗎？」1/12/202313幫助病人釐清自己的期望病人：「我真的不能忍受她這樣針對我，其實我也有為這事向醫(yī)院投書，希望醫(yī)院改變她，否則，我只好轉(zhuǎn)院治療了?！怪竟ぃ骸改阆蜥t(yī)院投書，希望醫(yī)院改變她，是怎樣說呢？是希望醫(yī)院突然改變她的性情，還是叫她不再和你在門診吵架呢？」1/12/202314付出和接受病患敘述他們的病痛，教我們生命 的可貴「殘障和