依法保護消費者的合法權益課件

依法保護消費者的合法權益滕州二中張家寨國際消費者權益保護日簡介（3.15)

為了擴大對消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進國家、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。

這一日期的選定是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表的《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》中首次提出了著名的消費者的＂四項權利＂，即：獲得消費安全的權利；取得消費資訊的權利；自由選擇商品的權利；合法申訴的權利。從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)?；顒?，通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費者的權利、消費者組織的義務，顯示消費者的強大力量。消費者為什么被經(jīng)營者尊為上帝？上帝的煩惱

據(jù)一項權威調(diào)查表明，1996年全國城市有近1/4的家庭消費者受到損害，涉及約5000萬城市消費者。其中受偽劣產(chǎn)品侵害的占93、9%，約4700萬人；受到劣質(zhì)服務侵害的占14、8%，約740萬人；同時受到偽劣產(chǎn)品和劣質(zhì)服務傷害的消費者比例為8、8%，約440萬人。在受侵害的消費者中，98、5%的人蒙受經(jīng)濟損失，經(jīng)濟損失約合人民幣68億元，每戶平均損失447元，其中損失了3000元以上的占1、8%。有43、6%的消費者受到不同程度的心理傷害和人身傷害，約2180萬人。消費者維護自己的權利，是否只對消費者有益？議一議(1)消費者(3)市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求1、保護消費者合法權益的客觀必然性（2）經(jīng)營者《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確規(guī)定消費者享有九項權利，即：（1）安全權（2）知情權（3）自主選擇權（4）公平交易權（5）求償權（6）人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權（7）獲得有關消費方面的知識的權利（8）監(jiān)督權（9）結社權。

2、消費者依法享有的權利消費者的主要權利安全權知情權人格尊嚴和民族風俗受尊重權其它權求償權公平交易權自主選擇權3、消費者要學法、懂法、用法，依法保護自己的合法權益立法《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等行政機構：各級人民政府工商行 政管理部門司法機構：公安機關、人民檢察院、人民法院社會團體：消費者協(xié)會輿論監(jiān)督工具：大眾傳播媒體（1）、維護消費者權利的立法和組織機構組織機構（2）、消費費者權益受到到損害后尋求求解決的途途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解可向行政部門門申訴可向人民法院訴訟提請仲裁機關仲裁不成不成或者不成4、遵守社會會公德，維護護他人的合法法權益1.消費者依依法享有的最最主要權利是是()A、自主選擇擇權B、公平交易易權C、求償權權D、安全權課堂練習D2、依法保護護消費者的合合法權利()A、對消費者者有利而對經(jīng)經(jīng)營者不利B、對消費者者和經(jīng)營者都都有利C、是發(fā)展社社會主義市場場經(jīng)濟的要求求D、是價值規(guī)規(guī)律發(fā)生作用用的必然結果果課堂練習BCD3、消費者要要正確行使自自己的權利，，必須()A、增強權利利意識、學法法、懂法、用用法B、不能損害害經(jīng)營者的正正當權利C、承擔相應應的義務，遵遵守社會公德德D、全面提提高自己的思思想文化素質(zhì)質(zhì)課堂練習ABCD追求卓越打打造精品消費者在購買買、使用商品品和接受的服服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權權利。（1）安全權三菱帕杰羅事事件1、長沙陸慧慧，去年12月25日被被剎車失靈的的三菱“帕杰杰羅”V31越野車撞傷傷，至今深度度昏迷，經(jīng)鑒鑒定為一級殘殘廢。未獲賠賠償。2、另一款針針對中國市場場的“帕杰羅羅”V73越越野車亦出現(xiàn)現(xiàn)問題。西安安人劉某等四四人從天津港港保稅區(qū)購得得該車，在第第二天途中制制動系統(tǒng)突發(fā)發(fā)故障，連人人帶車翻入路路邊十幾米深深的溝內(nèi)，四四人嚴重受傷傷，車輛嚴重重損毀。但三三菱公司拒不不退車、賠償償。案例去年11月7日早上，70歲的趙大大媽和老伴到到深圳某酒樓樓喝早茶。等等了20分鐘鐘沒見服務員員送來，趙大大媽就動身自自己去取。走走著走著突然然腳下一滑摔摔倒在地上，，昏厥過去。。診斷為右手手腕粉碎性骨骨折。酒樓卻卻以貼有“小小心摔倒”的的告示為由推推諉責任。后后經(jīng)消委會調(diào)調(diào)解，依照《《消法》，由由永豪酒樓一一次性向趙大大媽賠償醫(yī)療療費、精神損損失費及其它它費用共3萬萬元。餐廳摔一跤酒酒樓賠三萬萬案例問題：該消費費者以什么理理由將餐館老老板送上法庭庭？點評：根據(jù)《《消法》第十十八條規(guī)定：：經(jīng)營者應當當保證其提供供的商品或者者服務符合保保障人身、財財產(chǎn)安全的要要求。消費者享有知知悉其購買、、使用的商品品或者接受服服務的真實情情況的權利。。如商品的價價格、產(chǎn)地、、生產(chǎn)者、用用途、主要成成份、生產(chǎn)日日期、使用方方法說明書等等有關情況。。（2）知情權問題：怎樣認認識微軟的““捆綁”銷售？①有權自主選選擇提供商品品或服務的經(jīng)經(jīng)營者；②有權自主選選擇商品品種種或服務方式式；③有權自主決決定購買或不不購買任何一一種商品，接接受或不接受受任何一項服服務；④在選擇商品品或服務時，，有權進行比比較、鑒別和和挑選。（3）自主選擇權材料：微軟公司將其其開發(fā)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件件與視窗軟件件捆綁，高價價銷售。由由于視窗軟件件在個人電腦腦操作軟件市市場上的高占占有率，這種種捆綁銷售的的做法使得其其他互聯(lián)網(wǎng)瀏瀏覽軟件的開開發(fā)商難以與與之競爭。美國司法部與與19個州政政府以微軟壟壟斷市場為由由將其告上法法庭。2000年4月，，美國地方法法院判決微軟軟違反了反壟壟斷法。消費者有權獲獲得質(zhì)量保障障、價格合理理、計量正確確等公平交易易條件，有權權拒絕經(jīng)營者者的強制交易易行為。問題：該漫畫畫諷刺了什么么現(xiàn)象？（4）公平交易權案例這幅漫畫諷刺刺了什么現(xiàn)象象？案例擾民的“縮水水房”材料：據(jù)我國國質(zhì)監(jiān)部門的的有關調(diào)查，，很多地區(qū)商商品房“縮水水”嚴重（商商品房的實際際面積小于銷銷售面積），，國家有關部部門正采取措措施，打擊商商品房“縮水水”行為。請思考：假設設你是一名購購房者，面對對“縮水”房房應該如何維維護自己的合合法權益？消費者因購買買、使用商品品或者接受服服務而受到人人身、財產(chǎn)損損害，享有依依法獲得賠償償?shù)臋嗬?。幫一幫：你打打算怎樣幫助助這位同學？？（5）求償權某同學在市場場上買了一臺臺小型收錄機機，回家一試試，雜音過大大，當即返回回商店交涉。。經(jīng)營者指著著墻上“電器器商店，該不不退貨”的規(guī)規(guī)定，拒不予予以退換。消費者在購買買、使用商品品和接受服務務時，享有人人格尊嚴、民民族風俗習慣慣得到尊重的的權利。（6）人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權：想一想：女大大學生勝訴的法律依據(jù)是是什么？案例超市搜身非法法、判賠二十十五萬2000年，，上海一女大大學生逛街時時進入上海某某超市，當其其穿過超市的的正門出來時時，門口的警警報器突然鳴鳴叫起來，該該超市人員聞聞聲而來，阻阻止其離超市市，并不顧其其強烈反對，，強行將其帶帶入地下商場場的辦公室內(nèi)內(nèi)，作全身檢檢查。該女生生兩次含淚被被檢查，結果果一無所獲。。最終女大學學生將該超市市告上法院，，獲賠25萬萬元，及該超超市公開道歉歉。點評：公民依依法享有名譽譽權和人格尊尊嚴，并受法法律保護，任任何公民和法法人不得以侮侮辱、誹謗等等方式加以侵侵害。被告對對原告進行的的搜查，非法法律所賦予的的權利，被告告亦無權要求求原告承擔配配合的義務。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:02:4403:02:4403:0212/31/20223:02:44AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:02:4403:02Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:02:4403:02:4403:02Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:02:4403:02:44December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:02:44上上午午03:02:4412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:02上上午12月-2203:02December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/313:02:4403:02:4431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:02:44上上午3:02上上午午03:02:4412月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:02:4403:02:4403:0212/31/20223:02:44AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2203:02:4403:02Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:02:4403:02:4403:02Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月-2212月-2203:02:4403:02:44December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:02:44上上午03:02:4412月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:02上上午12月-2203:02December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/313:02:4403:02:4431December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:02:44上上午午3:02上上午午03:02:4412月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。03:02:4403:02:4403:0212/31/20223:02:44AM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:02:4403:02Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。03:02:4403:02:4403:02Saturday,December