專賣店年度工作計(jì)劃報(bào)告

第53頁共53頁專賣店年度工作方案報(bào)告專賣店年度工作方案報(bào)告。為做好店面管理日常工作，在尚未理解公司的整體戰(zhàn)略目的和經(jīng)營思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)歷理論初步方案從如下幾步入手開展我的工作。第一:根本情況摸底1、根本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放2、根底團(tuán)隊(duì)：銷售、設(shè)計(jì)、安裝、文員、〔老板〕3、根本制度：工資制度、各種標(biāo)準(zhǔn)性文件第二：日常管理的標(biāo)準(zhǔn)化和流程優(yōu)化〔一〕店面工作表格化管理熟悉店面日常的工作，整理搜集現(xiàn)有公司標(biāo)準(zhǔn)制度和表格，分析^p總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)整理以下日常工作：、1、日?？蛻魜碓L登記2、日常客戶合同登記3、日?？蛻艋卦L等記4、日?？蛻敉对V與信息反響登記5、日常店面人員工作交接登記6、日常店面設(shè)計(jì)師派單登記7、日常店面財(cái)務(wù)登記8、日常店面人員考勤〔二〕形成例會制1.通過日、周、月例會總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目的作任務(wù)。2.及時(shí)傳達(dá)公司和商場相關(guān)文件和通知。3.激發(fā)員工責(zé)任感，完善鼓勵機(jī)制，調(diào)動店面人員的積極性。4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)〔三〕加強(qiáng)賣場巡視的督導(dǎo)的作用1.主要對商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的效勞態(tài)度，促銷情況檢。2.調(diào)動銷售人員的積極性，活潑氣氛。3.維護(hù)賣場環(huán)境整潔，及時(shí)主動協(xié)助導(dǎo)購人員解決消費(fèi)過程中的問題。4.搜集顧客建議和意見及時(shí)反響公司。第三：銷售任務(wù)管理〔一〕：銷售目的管理與細(xì)化1、數(shù)據(jù)分析^p：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、環(huán)境2、前景預(yù)測，全員認(rèn)可銷售目的3、任務(wù)分解：時(shí)間分解、店面分解〔人員分解〕4、目的鼓勵：通過現(xiàn)有制度進(jìn)展各類有效鼓勵。5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團(tuán)購、廣告支持、促銷支持〔二〕優(yōu)化自身資，開拓多渠道，進(jìn)步門店業(yè)績：1、開拓顧客購置櫥柜渠道市場。〔力求對每個渠道可以定制一個目的和推廣的方案〕2、提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的效勞和技巧進(jìn)步店面的成交率，詳細(xì)工作方案如下：A、提升店面銷售的效勞意識操作方向：制定統(tǒng)一的效勞標(biāo)準(zhǔn)，引入考核機(jī)制。B、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)C、針對自己對產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)展重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及給客戶帶來的利益點(diǎn)。操作方向：產(chǎn)品賣點(diǎn)，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓(xùn)D、對競品調(diào)研與分析^p。操作方向：對競品調(diào)研與分析^p，找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭對象，找尋競品優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)行有效競爭。。3、擴(kuò)大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度操作方向：實(shí)行進(jìn)步衣柜，電器的配套率來增加銷量4、做好店內(nèi)VIp客戶的管理。操作方向：實(shí)行店內(nèi)VIp客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。第四：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升：1、產(chǎn)品特點(diǎn)銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓(xùn)練。3、競品分析^p與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)5、接聽效勞標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題〔1〕負(fù)責(zé)對店面銷售人員，設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。〔2〕實(shí)行任務(wù)細(xì)化管理，協(xié)助各銷售人員達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)．〔4)負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案，催促與監(jiān)視銷售人員跟進(jìn)、效勞好每一個顧客?！?〕負(fù)責(zé)協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務(wù)，并視情況及時(shí)向上級征求處理意見和匯報(bào)處理結(jié)果。〔6〕負(fù)責(zé)通過各種渠道搜集與整理競爭品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息、其他動態(tài)信息等。【以下為贈送相關(guān)文檔】精選工作方案閱讀專賣店月度工作方案模板1、完成收發(fā)文件登記及傳閱歸檔工作。2、完成接聽等日常性工作。3、完成單位周考勤考核等管理工作。4、及時(shí)催促各科室及養(yǎng)護(hù)公司按時(shí)完成周信息動態(tài)上報(bào)工作。5、完成水電費(fèi)抄錄匯總公布和收繳工作。6、繼續(xù)深化開展思想工作作風(fēng)整頓活動，并按照局黨委通知要求，組織干部職工參觀了廉政教育基地。7、組織開展學(xué)習(xí)科學(xué)開展觀及十七大三中全會精神。8、結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動，修訂完善了各項(xiàng)管理制度。9、組織職工參加了局系統(tǒng)職工冬季運(yùn)動會。10、完成了單位安排的其它各項(xiàng)工作。**月份工作方案1、及時(shí)辦理收發(fā)文件登記及傳閱歸檔工作。2、做好接聽等日常性工作。3、及時(shí)做好單位周考勤考核等管理工作。4、及時(shí)催促各科室及養(yǎng)護(hù)公司按時(shí)完成周信息動態(tài)上報(bào)工作。5、及時(shí)公布和收繳物業(yè)、水電費(fèi)用，做好后勤效勞工作。6、結(jié)合新的黃河河務(wù)科技檔案分類及歸檔方法對07年科技檔案重新進(jìn)展歸檔。7、繼續(xù)深化開展學(xué)習(xí)科學(xué)開展觀及十七大三中全會精神。8、結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動，修訂完善各項(xiàng)管理制度。9、做好年終單位各項(xiàng)考核考評工作。10、根據(jù)區(qū)人事部門及水務(wù)局安排，做好事業(yè)單位崗位聘任工作。11、完成單位安排的其它各項(xiàng)工作。1、在店長的帶著下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目的。2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進(jìn)步我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售才能進(jìn)步到一個新的檔次。。4、銷售目的：我的銷售目的最根本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目的分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績。我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的開展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建立是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。服裝專賣店店長的工作方案一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號碼情況及數(shù)量3、掌握前十大貨品庫存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員理解。4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。二、管理好賬目1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日報(bào)。2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)展銷售同比及環(huán)比分析^p，同時(shí)對貨品進(jìn)展調(diào)整。三、管理好員工1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，理解內(nèi)心需求及動向。2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。〔1〕做到每位員工均理解公司制度，〔2〕在無顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等知識技巧。4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。5、提，進(jìn)步銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。四、商品陳列1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購置行為。2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力，鼓勵員工創(chuàng)新思想。3、調(diào)整服裝陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。五、增加銷售額1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析^p顧客類型，多做銷售附加。2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析^p，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。3、促銷宣傳方面，對老顧客通過、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，增加整體銷售業(yè)績。保定一店許麗澤202_年9月12日食品專賣店新年方案隨著生活程度的進(jìn)步，人們的追求有所進(jìn)步，自然希望能有滿足閑情逸志的事物出現(xiàn)?；ɑ苁称吩谶@種情況下進(jìn)軍市場，必然受到群眾的青瞇，正因?yàn)樗芙o人們帶來美妙的心情、產(chǎn)生雅致的情趣，滿足了人們較深層次的心理需要，從而會被群眾所承受和喜歡。工程簡介1.店面裝修店面裝修定位在對新穎事物承受才能強(qiáng)，消費(fèi)才能也較強(qiáng)的年輕群體。裝修首先要突出主題：建議選擇顏色統(tǒng)一、材質(zhì)統(tǒng)一、種類統(tǒng)一的絹花或干花，顏色偏于淡雅或清爽即可。2.產(chǎn)品種類花卉食品種類繁多，如花酒(玫瑰花酒、槐花蜜酒、桂花酒)、花茶(菊花茶、蓮花茶、荷花茶、玫瑰花茶、百合花茶、玉蘭花茶、金銀花茶)、花露飲料、花汁飲料、花粉食品(菊花餅、蓮花餅、桂花糕、玫瑰花餅、槐花糖)、花制菜肴(芙蓉雞片、臘梅花鴿肉，菊花龍鳳骨、荷花栗子、菊花鱸魚、茉莉湯、桂花丸子)等。不同類別的花卉食品應(yīng)該分門別類擺放，如分成花酒專柜、花茶專柜等，各個專柜既要統(tǒng)一擺放風(fēng)格，又要突出各自的特色。在店中還可擺放一個具有藝術(shù)造型的小柜子，放上各種贈品(贈品可選擇有特色的小禮品，如芒香干花包、小荷花袋，帶花香的中國結(jié)、鮮花等)以及印刷精巧的小宣傳品或宣傳單，每月輪換突出某類產(chǎn)品做促銷，打折的力度要大些，使顧客產(chǎn)生不買太可惜的消費(fèi)心理。3.關(guān)于售貨員①服裝售貨員最好統(tǒng)一著裝，給顧客協(xié)調(diào)一致的感覺。售貨員服裝的選擇對于產(chǎn)品的突出尤為重要，它既要符合店面裝修風(fēng)格，又要突出所售產(chǎn)品特色。店主可以自主設(shè)計(jì)或挑選符合要求的服裝，在服裝上加些小飾品(如珠花項(xiàng)鏈、小花冠等)也有可能成為整套服裝的點(diǎn)睛之筆，從而給顧客留下深化而美妙的印象。②專業(yè)知識售賣花卉食品的營業(yè)員應(yīng)該具備關(guān)于各種食品的專業(yè)知識，比方各種花汁飲料的保健作用、各種花酒或養(yǎng)顏或滋陰的成效，都應(yīng)該熟記于心，以便給有需要的顧客提供指導(dǎo)性效勞，語言也應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，盡量讓顧客產(chǎn)生賓至如歸、溫暖如春的溫馨感受!投資分析^p①營業(yè)執(zhí)照：注冊資金10萬元的公司辦齊所有手續(xù)約需2500元至3500元(不具備開增值稅票的才能)。②一次性裝修費(fèi)用：中檔裝修約需3000元。③每月租金15m2的營業(yè)面積，在較繁華地段的月租金約為3000元/月。④每月工資：售貨員兩名，每人工資為600元/月，共計(jì)1200元/月。⑤每月營業(yè)額：保守估計(jì)每日流水600元，每月營業(yè)額為18000元。⑥每月本錢：180000(營業(yè)額)4=4500元。⑦每月稅費(fèi)：每月稅費(fèi)約為1000元。⑧每月純利潤：18000(營業(yè)額)-4500(本錢)-3000(房租)-1200(工資)-1000(稅費(fèi))=8300元/月。選址建議盡量挑選商場或大型超市的有利位置，使您的花卉食品專賣店成為它們的店中店?；ɑ苁称返膬r(jià)廉物美決定了此類店必須開在客流量大的地方，而且日前市場上尚沒有類似的店鋪，選在人氣旺的地方有利于推廣該店的知名度，讓更多的人認(rèn)識此類新產(chǎn)品。千萬不能抱著酒香不怕巷子深的心理，否那么有可能一直都默默無聞。蘋果專賣店業(yè)務(wù)員工作方案范文店面5s?！皹O度推崇5s理論”。銷售導(dǎo)購的5s，就是微笑(smile)、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、乖巧(smart)、研究(study)。5s的詳細(xì)內(nèi)容1、微笑(smile)、微笑是指適度的笑容，微笑可表達(dá)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開朗、安康和體貼，導(dǎo)購員要對顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自內(nèi)心的真正的微笑。2、迅速(speed)迅速是指動作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時(shí)要做的每件事都應(yīng)盡量地快些，不要讓顧客久等;②“演出”上的速度，導(dǎo)購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應(yīng)地也不覺得等待的時(shí)間過長。不讓顧客等待是效勞好環(huán)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。3、誠懇(sincerity)誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作，這是導(dǎo)購員的根本原那么。導(dǎo)購員假如心中懷有盡心盡力地為顧客效勞的誠意，顧客一定能體會得到。4、乖巧(smart)乖巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂乖巧的效勞。導(dǎo)購員要做到以靈敏、敏捷的動作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。5、研究(study)研究是指平時(shí)努力認(rèn)真地研究顧客的購物心理、銷售效勞技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，不僅能有效地進(jìn)步接待顧客的才能，而且能卓有成效地進(jìn)步銷售業(yè)績。導(dǎo)購員在銷售過程中堅(jiān)持5s原那么，不但使顧客感到滿意，而且使導(dǎo)購員得到成長，同時(shí)使企業(yè)也勢必獲得了利潤，而所謂的5s原那么的三贏作用(客戶、自己、企業(yè))。5s企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5s管理籍造就平安、舒適、亮堂的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認(rèn)同實(shí)現(xiàn)共同的夢想。團(tuán)隊(duì)意識。個人的成就離不開一個有智有謀敢戰(zhàn)敢拼的團(tuán)隊(duì)。所以要彰顯個人價(jià)值，首先我們要對我們這個團(tuán)隊(duì)報(bào)有絕對信心，再者能為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)奉獻(xiàn)個人力量，最后能和團(tuán)隊(duì)一路走下去。當(dāng)回過頭來，我們會發(fā)現(xiàn)自己和團(tuán)隊(duì)嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)在一起時(shí)，價(jià)值就表達(dá)出來了。所以個人價(jià)值不是自我感覺，而是團(tuán)隊(duì)是通過是否離得開你、是否需要你等標(biāo)志來衡量的。所以我自己一定或者無條件融入這支擁生命力的團(tuán)隊(duì)中去，創(chuàng)作自己和團(tuán)隊(duì)的輝煌。品牌服裝專賣店新開店店長工作方案一、本年度工作總結(jié)07年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開場組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開場，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊探索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和x____公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)歷，如今對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也獲得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)歷的同時(shí)，自己的才能，業(yè)務(wù)程度都比以前有了一個較大幅度的進(jìn)步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，如今可以拿出一個比擬完好的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個工程可以全程的操作下來。存在的缺點(diǎn)：對于xx市場理解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二．部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也獲得了珍貴的銷售經(jīng)歷和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司202_年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開場工作的，在開場工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。安康連鎖專賣店合作方案一、專賣店設(shè)立的根本原那么：安康連鎖專賣店是在公司立志打造中國最專業(yè)的安康連鎖平臺戰(zhàn)略規(guī)劃下，按照統(tǒng)一的市場方針和政策指導(dǎo)，為方便消費(fèi)者購置公司系列產(chǎn)品而設(shè)，依托該平臺來為市場提供高品質(zhì)的效勞，并遵循傳播科學(xué)的公司安康理念，進(jìn)步全民身體素質(zhì)，效勞群眾安康為根本原那么。二、專賣店級別：1、中心店：每個區(qū)/縣1-2家；2、社區(qū)店：根據(jù)市場需求設(shè)立；三、專賣店設(shè)立的根本條件：1、但凡認(rèn)同公司的安康理念的法人或自然人均有資格申請?jiān)O(shè)立專賣店；2、獲得法人資格，有合法的經(jīng)營權(quán)；3、有一定的社會關(guān)系和經(jīng)濟(jì)實(shí)力；4、有專賣店的經(jīng)營才能；四、專賣店的加盟條件：中心店社區(qū)店備注首次進(jìn)貨4.8萬元人民幣1.5萬元人民幣加盟費(fèi)用免加盟費(fèi)免加盟費(fèi)經(jīng)營面積至少40平方米至少20平方米加盟3個月內(nèi)必須開業(yè)五、專賣店的待遇和受益：1、中心店：〔1〕配送最高80000元產(chǎn)品，享受后續(xù)進(jìn)貨pv5折優(yōu)惠；〔詳細(xì)見產(chǎn)品價(jià)格表〕〔2〕贈送價(jià)值8400元電子貨幣，〔3〕配送高科技安康檢測儀器一套；〔4〕配送價(jià)值2%的物料；〔5〕享有物流補(bǔ)助6%；〔6〕管轄區(qū)域內(nèi)新增社區(qū)店1000元的管理費(fèi)；〔7〕店長培訓(xùn)基金1000元〔公司統(tǒng)籌安排〕?！?〕區(qū)域保護(hù)：每個區(qū)縣原那么上在一定業(yè)績范圍內(nèi)只開設(shè)一家店，特殊情況下經(jīng)公司審核批準(zhǔn)的除外?！?〕二次進(jìn)貨金額的30%進(jìn)入店長本人的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)績。2、社區(qū)店：〔1〕配送最高22500元的產(chǎn)品，享受后續(xù)進(jìn)貨pv6折優(yōu)惠；〔2〕贈送價(jià)值4200元電子貨幣〔3〕配送價(jià)值2%的物料；〔4〕物流補(bǔ)助3.57%；〔5〕二次進(jìn)貨額的10%歸屬其所屬的中心店?！伯?dāng)?shù)責(zé)o中心店，那么歸屬公司，直至當(dāng)?shù)亟⒅行牡隇橹埂场?〕二次進(jìn)貨金額的30%進(jìn)入店長本人的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)績。提示：物流補(bǔ)貼以pv為計(jì)算根底。六、推薦人利益1、推薦中心店獎勵積分6800分?！瞂X年積分有效期截止到XX年1月31日〕2、推薦社區(qū)店獎勵積分3600分。〔積分使用方法同上〕3、以專賣店二次進(jìn)貨金額為計(jì)算基數(shù)，推薦人獲得二次進(jìn)貨金額三代比例分別為5%、3%、2%的現(xiàn)金獎勵。提示：專賣店推薦人必須是鉆卡以上資格。七、申報(bào)流程：1、向當(dāng)?shù)厥袌鲐?fù)責(zé)人申請并獲批準(zhǔn)；2、報(bào)公司店管部審核合格后由主管副總批準(zhǔn)；3、簽約、打款、發(fā)放受權(quán)書〔牌〕；本方案于XX年2月1日開場執(zhí)行，解釋權(quán)和修改權(quán)歸屬公司。4s店年度工作方案報(bào)告一.售后總體目的.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開展?！?02_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運(yùn)營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：〔一〕完善售后團(tuán)隊(duì)建立。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體。〔二〕加強(qiáng)售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)程度以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細(xì)化，把故障明晰化?！踩臣訌?qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)程度的進(jìn)步。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論進(jìn)步分析^p問題解決問題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步和更新，逆水行舟不進(jìn)那么退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神?！菜摹持剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲清楚，敢于獎懲，維護(hù)效勞秩序和管理標(biāo)準(zhǔn)。對團(tuán)隊(duì)的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個人利益化，實(shí)行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力?！参濉炒龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)展資共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用浪費(fèi)，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營開展目的.1.人員定編。2.產(chǎn)值方案〔一〕營業(yè)指標(biāo)。1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)到達(dá)x萬。10.銷售到達(dá)30萬以上，根本配件庫存到達(dá)10萬以上?！捕彻芾碇笜?biāo)。1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的討論學(xué)____結(jié)性活動不少于3次。2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。3)提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)心方面的提升?！踩钞a(chǎn)值分配：3.各項(xiàng)改善措施。〔一〕前臺改善方案.202_年需要落實(shí)售后效勞細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)絡(luò)忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，進(jìn)步客戶滿意度，減少客的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。2.注重對流失客戶回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。4.加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析^p，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，5.促進(jìn)的銷售力度。給與推銷人員一定的銷售權(quán)限，進(jìn)步靈敏度，對各類和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的推銷方案，提出有效鼓勵，促進(jìn)銷售。6.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的開展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲清楚?！捕常ｋU(xiǎn)改善方案：保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，如今維修市場競爭很劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)效勞力和超質(zhì)效勞。為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.進(jìn)步理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)展重新評估，從根本上得到認(rèn)識開展的根底。根本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目的，為售后營業(yè)額全年可奉獻(xiàn)萬左右。⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資，進(jìn)展跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資入手，整理尤其是202_.6至今的客戶資注意整理，對于購車時(shí)間在202_.2-202_.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶。⑸針對保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原那么。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理才能。要求效勞參謀不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車程度。⑺.進(jìn)步維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。三．客服改善方案：1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理問題的才能，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。2)監(jiān)催促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時(shí)反響和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，進(jìn)步客人滿意度和誠信度。3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細(xì)到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，進(jìn)步整體效勞質(zhì)量和CSI成績。吊頂專賣店開業(yè)剪彩方案及主持詞吊頂專賣店開業(yè)剪彩方案及主持詞1、準(zhǔn)備工作：檢查現(xiàn)場布置情況。主持人、禮儀小姐、鑼鼓醒獅隊(duì)、工作人員進(jìn)場，全體聽候統(tǒng)一指揮，播放迎賓背景音樂，進(jìn)入接待賓客狀態(tài)。2、迎接嘉賓：店長、工作人員迎接嘉賓的到來，禮儀小姐負(fù)責(zé)嘉賓簽到、禮品發(fā)放、佩戴胸花、現(xiàn)場參觀、引領(lǐng)到接待處休息等工作。3、儀式前夕：主持人及禮儀小姐邀請賓客到儀式現(xiàn)場。4、儀式開場：主持人開場，宣布儀式開場，致歡送詞，介紹出席賓客。主持人串詞：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：在這充滿喜慶祥和的日子里，今天，我們在這里隆重舉行歐斯寶整體吊頂專賣店開業(yè)剪彩儀式。首先，讓我們以熱烈的掌聲祝愿歐斯寶整體吊頂專賣店在我市大展宏圖，生意興隆，財(cái)廣進(jìn)。參加今天剪彩儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓有：〔詳細(xì)介紹出席賓客，如來自總部廣州市歐斯寶金屬制品先生〕，讓我們對各位來賓的光臨表示熱烈的歡送和衷心的感謝。市歐斯寶金屬制品成立于1996年，專業(yè)研發(fā)、消費(fèi)、銷售整體吊頂。公司專注吊頂___年，引領(lǐng)行業(yè)不斷向前，___年的辛勤耕耘，___年的風(fēng)雨兼程，___年的高歌猛進(jìn)，現(xiàn)已成為中國吊頂行業(yè)真正意義上的領(lǐng)跑者，每年推出多款代表行業(yè)最新風(fēng)氣和潮流的新品，以獨(dú)特的高雅品味和藝術(shù)魅力，為消費(fèi)者打造一個舒適滿意家居空間的同時(shí)，更成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)?！皻W斯寶整體吊頂”以追求高雅莊嚴(yán)的藝術(shù)神韻為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，率先推出全球首創(chuàng)的純手工雕刻吊頂技術(shù)，融美學(xué)于大成，創(chuàng)始吊頂行業(yè)富貴華美的新境界，為消費(fèi)者提供雍容大氣及散發(fā)無限藝術(shù)魅力的詩意棲居解決方案。歐斯寶以“品質(zhì)、安康、科技、人文”為核心，致力于打造中國整體吊頂“頂級”品牌。底，歐斯寶整體員頂在第一家形象專賣店開業(yè)。三年來，我們憑借著卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與設(shè)計(jì)，至真至誠的一站式的效勞體系，贏得了人民的高度認(rèn)可與青睞，為數(shù)以萬計(jì)的家庭提供最優(yōu)質(zhì)的詩意棲居家裝效勞，我們能有今天的成績，都是所有歐斯寶的朋友們的支持，在此，我代表歐斯寶整體員頂專賣店全體成員向支持我們的朋友們表示最衷心的感謝！為了給社會各屆人士提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，更好地展示我們歐斯寶最新最精致的產(chǎn)品，自上個月起，本店進(jìn)展了一系列的裝修與改造，經(jīng)過一個多月的緊張施工，全新的歐斯寶專賣店將以最優(yōu)雅的姿態(tài)展如今各位眼前。今天，就是本店開業(yè)慶典。下面，我宣布?xì)W斯寶整體吊頂專賣店剪彩儀式正式開場。5、貴賓致辭：主持人邀請貴賓致辭。主持人串詞：下面，讓我們以熱烈的掌聲請領(lǐng)導(dǎo)致辭。下面，讓我們以熱烈的掌聲請先生致辭。讓我們再一次以熱烈的掌聲感謝領(lǐng)導(dǎo)的祝賀！6、點(diǎn)睛儀式：主持人邀請貴賓為醒獅點(diǎn)睛。主持人串詞：下面，請領(lǐng)導(dǎo)為醒獅點(diǎn)睛！〔1〕、鑼鼓響起來，舞獅隊(duì)員進(jìn)入獅皮主持人串詞：如今睡獅即將醒來，有請我們德高望重的領(lǐng)導(dǎo)為醒獅點(diǎn)睛，禮儀小姐，朱砂筆伺候。〔2〕、領(lǐng)導(dǎo)拿起朱砂筆，在醒獅的左眼點(diǎn)一下，右眼點(diǎn)一下，腦袋中間點(diǎn)一下，完畢后紅包遞入獅子口。主持人串詞：左點(diǎn)金，右點(diǎn)銀，中間點(diǎn)天下太平。點(diǎn)晴喻意啟靈，會帶來靈氣和活力。歡樂的醒獅舞起來?！?〕、舞獅開場：一對醒獅在左右上下尋找食物。主持人串詞：威猛的祥獅，經(jīng)過千難萬險(xiǎn)，終于找到了成功的果實(shí)，它即將為大家?guī)砭实牟汕啾硌?。采青是把懸掛在空中的生菜和錢采到嘴里，象征和氣生財(cái)之意思。如今，我們的醒獅將生菜采到，請大家給它一點(diǎn)鼓勵的掌聲?！?〕、祥獅將采到的生菜仰頭兩次吞下，然后將撕碎的生菜拋出。主持人串詞：如今是祥獅拋青，它將得到的財(cái)和福拋出，送給在場的每一位尊敬的來賓?！?〕、一組隊(duì)員將準(zhǔn)備好的凳子道具搬上來，擺放平穩(wěn)。主持人串詞：英勇的祥獅即將登上險(xiǎn)峻的高山，為我們帶來精湛的上凳、戲水、劃船等等表演?！?〕、在高凳上，雄獅的精彩表演，就讓掌聲再次響起來。主持人串詞：下面英勇的祥獅將為我們歐斯寶帶來它們桔祥的祝福。〔7〕、祥獅從高凳上跳下，和另一祥獅統(tǒng)一步調(diào)，躍起定格分別從口中吐出條幅。主持人串詞：感謝祥獅為我們帶來的祝福，有請領(lǐng)導(dǎo)上前接福?！?〕、兩位領(lǐng)導(dǎo)將紅包遞入獅子口中，同時(shí)從獅子口中接過祝福條幅，面向觀眾展示。祥獅三叩拜謝主，演出完畢。7、剪彩儀式：主持人邀請貴賓就位剪彩，貴賓就位后，禮儀小姐手捧托盤走上前方。主持人臺詞：欣賞完我們精彩的醒獅表演后，下面讓我們以熱烈的掌聲請各位貴賓和領(lǐng)導(dǎo)為歐斯寶專賣店開業(yè)剪彩。預(yù)祝我們專賣店旗開得勝、生意火紅、越來越旺！主持人宣布剪彩儀式開場，貴賓剪彩時(shí)，鑼鼓齊鳴，醒獅歡舞，鞭炮禮炮齊鳴，典禮進(jìn)展到高潮。8、慶典活動完畢，開場當(dāng)天的促銷與生意洽談等。主持人宣布慶典活動圓滿完畢，請嘉賓到店內(nèi)參觀，播放背景音樂。歐斯寶?品牌中心11月5日煙草專賣局年度工作方案煙草專賣局年度工作方案**年我局〔公司〕將繼續(xù)深化學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神和黨的十八屆三中全會精神，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，考慮、謀劃、理論“三大課題”，按照“堅(jiān)持一個制度，狠抓三件大事”的要求，明確方向、聚焦重點(diǎn)、整體推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新程度。重點(diǎn)把握好以下幾個方面：1.抓好營銷管理，全面提升網(wǎng)建程度。一要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營。繼續(xù)將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)作為保持全市系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)安康開展的生命線。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)卷煙貨供給和銷售，實(shí)在按市場實(shí)際需求、客戶真實(shí)銷售才能組織貨，科學(xué)制定營銷策略，平衡供給，科學(xué)把握投放節(jié)奏，不斷進(jìn)步卷煙市場的滿足度。二要咬緊目的不放松。在強(qiáng)化信息采集分析^p和應(yīng)用的根底上，做好卷煙市場狀態(tài)的調(diào)控，創(chuàng)新品牌培育的新方法，豐富網(wǎng)上營銷的新內(nèi)容。以提升客戶盈利才能為手段，創(chuàng)新營銷考核方式；以目的為引領(lǐng)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提升。三要狠抓現(xiàn)代零售終端建立。推進(jìn)城區(qū)直營終端建立，方案在我市城區(qū)建立一個直營終端經(jīng)營示范店，在現(xiàn)代卷煙零售終端根底上，進(jìn)一步凸顯直營終端消費(fèi)體驗(yàn)功能和培育品牌的效果。四要夯實(shí)營銷管理根底。大力推行“營銷精益化管理”，按照職責(zé)細(xì)分明晰、體系流程健全、工作責(zé)任落實(shí)、指標(biāo)要求準(zhǔn)確、考核監(jiān)視到位的原那么，以體系建立為根底，提升營銷管理程度。五要加強(qiáng)營銷隊(duì)伍素質(zhì)的進(jìn)步。強(qiáng)化營銷員培訓(xùn)，建立完備的營銷培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)活動分解到部門到個人，以多層次、多角度、多形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步、共同進(jìn)步。同時(shí)鼓勵營銷人員參與行業(yè)內(nèi)營銷師資格考試，拓寬知識面和工作思路。2.抓好市場管理和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營程度。一是進(jìn)一步加強(qiáng)專賣管理根底工作。以開展優(yōu)秀市局、縣局“回頭看”活動為抓手，認(rèn)真開展專賣管理監(jiān)視檢查，著力梳理創(chuàng)優(yōu)工作制度工作流程，促進(jìn)專賣基層建立和根底管理不斷提升。二是進(jìn)一步加強(qiáng)市場精準(zhǔn)監(jiān)管工作。繼續(xù)推進(jìn)市場精準(zhǔn)監(jiān)管創(chuàng)新試點(diǎn)工作，認(rèn)真開展對重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對象的專項(xiàng)整治活動，加強(qiáng)零售答應(yīng)證后續(xù)管理，將無證經(jīng)營控制在較低程度，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)過程管理，實(shí)現(xiàn)行政答應(yīng)零過失。三是進(jìn)一步加大打假破網(wǎng)工作力度。結(jié)合公安機(jī)關(guān)開展好“金網(wǎng)8號”打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件專項(xiàng)行動，始終保持高壓態(tài)勢，確保打假破網(wǎng)有新打破，加強(qiáng)本地市場監(jiān)管與打擊制售假冒網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，深挖本地以零售終端為根底的售假網(wǎng)絡(luò)。加大互聯(lián)網(wǎng)售假線索搜集及監(jiān)控工作，爭取在互聯(lián)網(wǎng)案件查辦上有所打破。加強(qiáng)對山區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、廢棄廠房等制假窩點(diǎn)進(jìn)展排查。四是進(jìn)一步加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建立，以崗位技能鑒定和省二類競賽為契機(jī)，全面進(jìn)步專賣隊(duì)伍素質(zhì)。市局將重點(diǎn)開展專題培訓(xùn)和中、高級鑒定考前培訓(xùn)，明確各項(xiàng)培訓(xùn)課時(shí)要求，凡申請參加崗位技能鑒定的人員，都要承受集中培訓(xùn)并到達(dá)規(guī)定學(xué)時(shí)，所有培訓(xùn)后，都要進(jìn)展嚴(yán)格考試和培訓(xùn)效果評估。五是進(jìn)一步完善專賣量化考核機(jī)制，加大專賣量化考核力度，通過量化對標(biāo)考核，促成你追我趕的良好工作氣氛。同時(shí)，進(jìn)一步量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)過程質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，全面推行目的考核，嚴(yán)格考核，確保**年專賣管理各項(xiàng)工作落實(shí)和全面實(shí)現(xiàn)。3.抓好企業(yè)管理和隊(duì)伍素質(zhì)的提升。深化貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會精神。一是領(lǐng)會精神狠抓貫徹落實(shí)，通過宣傳教育、理論學(xué)習(xí)、座談研討等方式深化理解三中全會精神本質(zhì)，始終在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致；二是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，把學(xué)習(xí)貫徹全會精神與考慮謀劃理論行業(yè)“三大課題”結(jié)合起來，增強(qiáng)全面深化改革的政治自覺和行動自覺，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為做好工作的實(shí)際成效。深化扎實(shí)開展好黨的教育理論活動。一是進(jìn)一步進(jìn)步思想認(rèn)識，以高度的思想自覺和行動自覺，認(rèn)真開展教育理論活動“回頭看”，真正看出問題，找到差距，加以解決。二是狠抓問題整改落實(shí)。針對查找出來的問題，制定整改方案，實(shí)行開門整改，真正讓干部群眾看到整改的決心和成效。三是加強(qiáng)建章立制。邊理論邊總結(jié)，有方案、有針對性地建章立制，突出質(zhì)量，注重制度執(zhí)行力，用機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利的運(yùn)行。深化對標(biāo)管理和質(zhì)量管理體系工作。一是強(qiáng)化目的管理，全面構(gòu)建全覆蓋的“三級目的樹”，將主營業(yè)績對標(biāo)融入日常管理工作中，全面覆蓋落實(shí)到崗到位，量化各項(xiàng)管理指標(biāo)，同時(shí)加強(qiáng)對目的完成情況的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析^p。二是突出流程管理，注重流程優(yōu)化。從標(biāo)準(zhǔn)制度、優(yōu)化流程入手，通過進(jìn)一步歸納、梳理和流程再造，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷改良和提升。三是不斷提升文件執(zhí)行率。以提升工作效能為目的，做到與自身實(shí)際相結(jié)合、與日常檢查相結(jié)合，實(shí)在讓廣闊員工感受到體系工作所帶來的積極作用。4s店年度工作方案范文一、別克售后的經(jīng)營狀況2023年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止2023年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年方案的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是根本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。二、物業(yè)維修本錢為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資現(xiàn)狀如今許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資配發(fā)等問題，我別克售后如今全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。2023年上半年所存問題及下半年的工作方案：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)才能，加強(qiáng)技術(shù)水平;在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位考慮，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞可以讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可防止的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)開展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的開展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)開展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的上下也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)展節(jié)約。六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)展修理，從而進(jìn)步車間的整體運(yùn)作效率，降低本錢。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成2023年公司下達(dá)的工作任務(wù)。1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。3、與客戶進(jìn)展、信函聯(lián)絡(luò)，開展跟蹤效勞業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)絡(luò)，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;4s店年度工作方案范文書一.售后總體目的.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開展?！?02_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運(yùn)營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：〔一〕完善售后團(tuán)隊(duì)建立。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體。〔二〕加強(qiáng)售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)程度以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細(xì)化，把故障明晰化?！踩臣訌?qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)程度的進(jìn)步。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論進(jìn)步分析^p問題解決問題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步和更新，逆水行舟不進(jìn)那么退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神?！菜摹持剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲清楚，敢于獎懲，維護(hù)效勞秩序和管理標(biāo)準(zhǔn)。對團(tuán)隊(duì)的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個人利益化，實(shí)行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。〔五〕促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)展資共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用浪費(fèi)，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營開展目的.1.人員定編。2.產(chǎn)值方案〔一〕營業(yè)指標(biāo)。1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)到達(dá)x萬。10.銷售到達(dá)30萬以上，根本配件庫存到達(dá)10萬以上?！捕彻芾碇笜?biāo)。1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的討論學(xué)____結(jié)性活動不少于3次。2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。3)提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)心方面的提升?！踩钞a(chǎn)值分配：3.各項(xiàng)改善措施?！惨弧城芭_改善方案.202_年需要落實(shí)售后效勞細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)絡(luò)忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，進(jìn)步客戶滿意度，減少客的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。2.注重對流失客戶回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。4.加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析^p，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，5.促進(jìn)的銷售力度。給與推銷人員一定的銷售權(quán)限，進(jìn)步靈敏度，對各類和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的推銷方案，提出有效鼓勵，促進(jìn)銷售。6.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的開展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲清楚?！捕常ｋU(xiǎn)改善方案：保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，如今維修市場競爭很劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)效勞力和超質(zhì)效勞。為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.進(jìn)步理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)展重新評估，從根本上得到認(rèn)識開展的根底。根本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目的，為售后營業(yè)額全年可奉獻(xiàn)萬左右。⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資，進(jìn)展跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資入手，整理尤其是202_.6至今的客戶資注意整理，對于購車時(shí)間在202_.2-202_.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶。⑸針對保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原那么。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理才能。要求效勞參謀不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車程度。⑺.進(jìn)步維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。三．客服改善方案：1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理問題的才能，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。2)監(jiān)催促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時(shí)反響和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，進(jìn)步客人滿意度和誠信度。3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細(xì)到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，進(jìn)步整體效勞質(zhì)量和CSI成績。4s店售后年度工作方案4s店售后年度工作方案篇一其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4S店的售后效勞部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)。年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放，煩惱的是年終總結(jié)及將來年度方案的撰寫。其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4S店的售后效勞部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)：第一，回憶202_年度售后效勞部的主要工作。第二、三個關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善方案缺一不可，并且一定要先說售后效勞服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要明晰。第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。第四、展望202_年，為了將效勞做細(xì)、做精，進(jìn)步客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后效勞部的下一年度方案。汽車4S店售后效勞部年終總結(jié)范文如下，僅供參考：結(jié)合202_年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部根本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作方案。客戶的成認(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議那么是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)歷，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總