個人業(yè)主制企業(yè)

引子⒈個人業(yè)主制企業(yè)⒉合伙制企業(yè)⒊公司制企業(yè)⑴有限責(zé)任公司⑵股份有限公司企業(yè)的特征⑴盈利性⑵經(jīng)營性⑶獨立性

總論汽車服務(wù)企業(yè)的鐵三角超級服務(wù)的鐵三角經(jīng)營策略管理系統(tǒng)人力資源顧客需求經(jīng)營策略的核心是經(jīng)營觀念觀念行為結(jié)果第一篇經(jīng)營策略第一章汽車服務(wù)市場分析第一節(jié)企業(yè)持續(xù)運轉(zhuǎn)的原動力一、企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)在本質(zhì)上是一個轉(zhuǎn)換器人財物企業(yè)產(chǎn)品（實物或服務(wù)）資金和信息二、企業(yè)管理者的工作經(jīng)營和管理經(jīng)營要效益，管理要效率抓經(jīng)營是掙錢，抓管理是省錢經(jīng)營和管理相輔相成，互相作用三、企業(yè)運轉(zhuǎn)的原動力原動力是顧客的需求供給需求曲線數(shù)量價格供給需求第二節(jié)汽車維修市場的細(xì)分第二節(jié)汽車維修市場的細(xì)分行業(yè)：生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的企業(yè)的集合。市場：具有相同或相似需求的顧客總和。一般情況下，企業(yè)不可能獨占市場，只有選擇某一部分顧客。市場研究，首先要進(jìn)行市場細(xì)分。一、市場細(xì)分的含義與作用⒈市場細(xì)分的含義指企業(yè)按照消費者的一定特性，把原有的市場分割為兩個或兩個以上的子市場，以便用來確定目標(biāo)市場的過程。⒉市場細(xì)分的作用⑴有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機會⑵能有效地制定最優(yōu)營銷策略⑶能有效地與競爭對手相抗衡⑷能有效地擴展市場，擴大市場占有率⑸有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢二、維修市場的細(xì)分㈠按顧客性質(zhì)細(xì)分⑴質(zhì)量優(yōu)先型⑵時間優(yōu)先型⑶價格優(yōu)先型⑷回扣優(yōu)先型㈡按車輛性質(zhì)細(xì)分⑴政府公務(wù)用車⑵單位共用車⑶私家車。差異較大⑷出租車（以及中小巴士）⑸過境車輛⑹工業(yè)機動車⑺疑難雜癥車輛㈢其他劃分方法⒈地理⒉人口⒊心理⒋行為行為變數(shù)可分為七類⑴購買時機⑵利益（心理需求）⑶使用狀況（按消費者）⑷使用率（按產(chǎn)品）⑸忠誠程度⑹待購階段⑺態(tài)度㈣市場細(xì)分的基本原則⒈可衡量性⒉可進(jìn)入性⒊有適當(dāng)盈利⒋有發(fā)展?jié)摿Β轭櫩托枨蟮墓残訡ordial真誠Accurate準(zhǔn)確Reasonable合理Efficient高效CARE關(guān)愛當(dāng)你在經(jīng)營上沒有什么奇策妙略時，記住一條就行了，那就是：誠心誠意對待顧客。松下幸之助第三節(jié)市場觀念與顧客一、市場觀念的演變⒈生產(chǎn)觀念在賣方條件下，企業(yè)集中力量發(fā)展生產(chǎn)，以產(chǎn)定銷，不關(guān)心消費者的需求，輕視市場營銷。案例：福特公司的T型車亨利.福特福特公司的T型車⒉產(chǎn)品觀念在賣方市場，企業(yè)把注意力放在產(chǎn)品質(zhì)量上，而不是市場需求的變化GM的雪佛蘭在1926年排擠FORD的T型車此后通用取代福特成為車壇霸主⒊推銷觀念賣方市場向買方市場過渡企業(yè)積極推銷產(chǎn)品，加大宣傳力度，刺激消費，打壓競爭對手建立在企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么的觀念之上推銷并不過時，要看具體情況⒋市場營銷觀念以消費者為中心，發(fā)現(xiàn)顧客需要，并使顧客得到滿足推銷注重賣方市場，營銷注重買方市場彼得.德魯克市場營銷的目的是使推銷成為不必要史玉柱腦白金的營銷⒌社會營銷觀念最高層次，兼顧社會、企業(yè)和消費者。需要法