促銷員培訓(xùn)手冊3

促銷員培訓(xùn)手冊

(一)

促銷員的工作職責(zé)

(二)

促銷員的基本素質(zhì)

(三)

促銷前的準(zhǔn)備工作

(四)

如何識(shí)別潛在消費(fèi)者

(五)

促銷員接待步驟

(六)

語言行為技巧

(七)

說服技巧

(八)

消費(fèi)者抱怨處理

(九)

危機(jī)事件的處置

(十)消費(fèi)者的21個(gè)期待

（一）促銷員的工作職責(zé)

1、通過在賣場與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度；

2、在賣場散發(fā)產(chǎn)品牌宣傳資料；

3、做好賣場POP陳列及安全維護(hù)工作、保持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、清潔、有序；

4、時(shí)時(shí)保持賣場良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇；

5、利用各種銷售技巧、營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望；

6、收集顧客對產(chǎn)品意見，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨；

7、收集競爭產(chǎn)品的市場活動(dòng)和有關(guān)資料；

8、做好每周、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)工作。

（二）促銷員的基本素質(zhì)

1、辦事的干勁、充沛的體力、明朗的個(gè)性、不屈的精神；

2、具有責(zé)任感、創(chuàng)造性、忍耐性、積極性、自信心；

3、誠實(shí)、冷靜、具有愛心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。

（三）促銷前的準(zhǔn)備工作──

A、心理準(zhǔn)備

1、熱誠

熱誠散發(fā)出來熱情、活力與自信，會(huì)引起對方共鳴，使陌生人成為朋友。

2、笑

微笑是人際關(guān)系最佳潤滑劑，它表示了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，可以縮短人與人之間距離，使消費(fèi)者心情愉快。

3、心胸寬闊

寬闊的胸懷，在工作中就不會(huì)患得患失，接待消費(fèi)者不會(huì)斤斤計(jì)較，避免某些問題出現(xiàn)。

4、待消費(fèi)者一視同仁

讓消費(fèi)者享受平等的對待、同樣的尊重、滿足消費(fèi)者要求及希望。

5、消費(fèi)者角度考慮問題

以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，理解他們，有效開展溝通。

B、促銷前的準(zhǔn)備工作——行為準(zhǔn)備

1、整潔、大方、合體、配帶胸卡；

2、修飾美觀、健康、淡雅、不夸張；

3、儀態(tài)端莊、舉止文雅、動(dòng)作敏捷

C、促銷前的準(zhǔn)備工作——工作準(zhǔn)備

1、了解促銷活動(dòng)方式目的；

2、明確促銷地點(diǎn)、時(shí)間、行走路線等有關(guān)促銷活動(dòng)事項(xiàng)；

3、明確促銷中自己工作職責(zé)以及其他人員工作崗位，有助協(xié)調(diào)工作；

4、促銷用品準(zhǔn)備齊全、布置活動(dòng)現(xiàn)場。

（四）如何準(zhǔn)確識(shí)別潛在消費(fèi)者——

A、確定目標(biāo)消費(fèi)者

1、注意產(chǎn)品及廣告的消費(fèi)者；

2、正在詢問有關(guān)信息的消費(fèi)者。

B、鑒定目標(biāo)消費(fèi)者需求

1、不想買的信號(hào)：不感興趣、不溝通、不接傳單、搖頭、說明不想買；

2、購買信號(hào)：詢問、仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品說明認(rèn)真聽促銷員介紹、講解，對產(chǎn)品有關(guān)問題提問。

（五）促銷員接待步驟——

A、等待時(shí)機(jī)

1、明確的姿態(tài)等待客人

以極其自然平和態(tài)度，觀察消費(fèi)者一舉一動(dòng)，等待良機(jī)與消費(fèi)者做試探性接觸。

禁止：a、背靠墻，無精打采沉思、打呵欠；

b、偷看雜志、剪指甲、與同事聊天；

c、斜視顧客，竊竊私語議論

2、要堅(jiān)守固定的位置

適當(dāng)位置，是憑借站在能夠照到自己負(fù)責(zé)區(qū)域，又方便與顧客做初步接觸的位置為佳。暫時(shí)沒有顧客時(shí)，可檢查促銷品是否齊全、缺損，將促銷臺(tái)或花車整理整齊，并可就地散發(fā)宣傳品。

3、時(shí)時(shí)以消費(fèi)者為重

在待機(jī)時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者動(dòng)向，如果有消費(fèi)者走近，則立即結(jié)束手中工作，彬彬有禮迎接消費(fèi)者。

B、促銷銷員接待待步驟———初步步接觸接接觸觸消費(fèi)者者的最佳佳時(shí)刻───當(dāng)消消費(fèi)者注注視“蘭蘭之美雅雅”產(chǎn)品品或宣傳傳品時(shí)：：1、正面面接觸：：“這位位先生需需要點(diǎn)什什么？””、“這這是‘蘭蘭之美雅雅’健康康護(hù)膚產(chǎn)產(chǎn)品，您您過來看看看吧??！”2、為為消費(fèi)者者創(chuàng)造聯(lián)聯(lián)想：““蘭之美美雅”面面膜、洗洗滌產(chǎn)品品可以讓讓您更年年輕、健健康；當(dāng)當(dāng)消消費(fèi)者觸觸摸商品品時(shí)，應(yīng)應(yīng)稍做等等待，留留給消費(fèi)費(fèi)者一點(diǎn)點(diǎn)觀察時(shí)時(shí)間。然然后上前前解釋：：“‘蘭蘭之美雅雅’洗滌滌健康產(chǎn)產(chǎn)品是名名牌化妝妝品企業(yè)業(yè)生產(chǎn)的的產(chǎn)品，，內(nèi)含天天然竹碳碳成分，，不含任任何色素素……””3、當(dāng)消消費(fèi)者抬抬起頭時(shí)時(shí)想更詳詳細(xì)了解解“蘭之之美雅””產(chǎn)品時(shí)時(shí),促銷銷人員應(yīng)應(yīng)詳細(xì)介介紹“蘭蘭之美雅雅”系列列產(chǎn)品的的優(yōu)點(diǎn)、、功能，，以促使使交易形形成。4、、想離開開此地時(shí)時(shí)此此時(shí)促銷銷人員應(yīng)應(yīng)采取補(bǔ)補(bǔ)救機(jī)會(huì)會(huì)，爭取取與消費(fèi)費(fèi)者交談?wù)?，給她她遞上我我們產(chǎn)品品，并試試探性接接觸。5、、當(dāng)消費(fèi)費(fèi)者與促促銷人員員眼光相相碰時(shí)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)微微笑問好好，給消消費(fèi)者留留下良好好的印象象，再開開始勸說說消費(fèi)者者。C、促銷銷員接待待步驟———商品品提示1、消費(fèi)費(fèi)者接觸觸商品在在給給消費(fèi)者者講解時(shí)時(shí)，給顧顧客展示示“蘭之之美雅””產(chǎn)品的的包裝，，使他對對商品有有一個(gè)真真實(shí)、全全面的感感受，必必要時(shí)可可將樣品品展現(xiàn)在在顧客面面前，更更切實(shí)了了解“蘭蘭之美雅雅”系列列產(chǎn)品。。2、消費(fèi)費(fèi)者感受受商品價(jià)價(jià)值當(dāng)你觀察察消費(fèi)者者時(shí)，消消費(fèi)者也也在關(guān)注注你對““蘭之美美雅”產(chǎn)產(chǎn)品的態(tài)態(tài)度，是是否對包包裝輕拿拿輕放，，陳列是是否整齊齊、包裝裝外表是是否有污污點(diǎn)、灰灰塵，這這些細(xì)節(jié)節(jié)都會(huì)影影響“蘭蘭之美雅雅”產(chǎn)品品的價(jià)值值。D、促銷銷員接待待步驟———揣摩摩消費(fèi)者者需要1、觀察察法當(dāng)當(dāng)消費(fèi)費(fèi)者正在在看“蘭蘭之美雅雅”產(chǎn)品品、宣傳傳品時(shí)，，有禮貌貌上前勸勸說。2、、推薦商商品法當(dāng)當(dāng)消消費(fèi)者詢詢問有關(guān)關(guān)洗發(fā)護(hù)護(hù)發(fā)等常常識(shí)時(shí)，，可主動(dòng)動(dòng)推薦““蘭之美美雅”健健康洗滌滌產(chǎn)品a、、“幫助助你良好好的方法法是‘蘭蘭之美雅雅’健康康沐浴露露”。b、、“蘭之之美雅””健康洗洗發(fā)水可可以達(dá)到到你的目目的”。3、傾聽聽法仔仔細(xì)傾傾聽消費(fèi)費(fèi)者的意意見、需需求，有有針對性性地答疑疑解惑。。當(dāng)消費(fèi)費(fèi)者提及及無關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的話話題時(shí)，，應(yīng)有禮禮貌地應(yīng)應(yīng)答，表表示對他他的關(guān)注注，滿足足尊重的的心理。。E、促銷銷員接待待步驟———商品品說明根根據(jù)據(jù)不同的的情況，，對“蘭蘭之美雅雅”不同同產(chǎn)品的的優(yōu)點(diǎn)、、服務(wù)做做出最佳佳的說明明。F、促促銷員接接待步驟驟——把把握成交交的七個(gè)個(gè)時(shí)機(jī)1、、突然不不再發(fā)問問時(shí)在在連續(xù)續(xù)不斷地地問各種種有關(guān)““蘭之美美雅”系系列產(chǎn)品品問題時(shí)時(shí)，突然然停止問問話，是是消費(fèi)者者考慮是是否購買買。2、詢詢問商品品時(shí)對對“蘭蘭之美雅雅”天然然竹碳表表現(xiàn)出濃濃厚興趣趣，仔細(xì)細(xì)詢問各各種問題題，想弄弄清楚所所有信息息。3、不斷斷點(diǎn)頭時(shí)時(shí)邊邊看“蘭蘭之美雅雅”產(chǎn)品品的包裝裝，邊微微笑點(diǎn)頭頭，顯示示出對““蘭之美美雅”天天然竹碳碳系列產(chǎn)產(chǎn)品較為為關(guān)注的的表情。。4、開始始注意價(jià)價(jià)格時(shí)在在反反復(fù)確認(rèn)認(rèn)了“蘭蘭之美雅雅”天然然竹碳系系列產(chǎn)品品的效果果之后，，開始問問價(jià)格時(shí)時(shí)。5、開開始詢問問產(chǎn)品使使用效果果時(shí)如如：““這種沐沐浴露真真的會(huì)有有熱感嗎嗎？”、、“對頭頭發(fā)的修修復(fù)真的的很好嗎嗎？”6、、關(guān)心售售后服務(wù)務(wù)問題時(shí)時(shí)如如：“我我使用后后皮膚過過敏怎么么辦？””、“你你們是否否有相應(yīng)應(yīng)的售后后服務(wù)？？”7、不不斷反復(fù)復(fù)地問同同一個(gè)問問題時(shí)有有的的消費(fèi)者者會(huì)對““蘭之美美雅”天天然竹碳碳的成份份仔細(xì)提提問：““‘蘭之之美雅’’健康洗洗滌產(chǎn)品品有哪些些主要成成份，它它有什么么效果？？”G、促銷銷員接待待步驟———禮貌貌送客1、、完成商商品交易易后，應(yīng)應(yīng)將商品品雙手遞遞給客人人。2、要要抱有感感激的心心情向顧顧客道謝謝：“謝謝謝您，，請您走走好，您您可以隨隨時(shí)撥打打我們的的客戶服服務(wù)熱線線?！?、、要注意意留心顧顧客，是是否忘記記他隨身身攜帶物物品：““請慢走走，別著著急，別別忘記了了您的物物品?！薄?、送客客過程中中，要避避免沒等等客人離離開就匆匆忙地收收拾柜臺(tái)臺(tái)上的東東西，以以給消費(fèi)費(fèi)者一種種盡快打打發(fā)她的的感覺（六）、、語言行行為技巧巧——A、語言言技巧1、、音量：：適應(yīng)促促銷環(huán)境境音量適適中；2、、語速：：適中，，過快會(huì)會(huì)使消費(fèi)費(fèi)者聽不不清楚，，過慢會(huì)會(huì)分散消消費(fèi)者注注意力；；3、語調(diào)調(diào)：自然然、親切切語氣委委婉、語語調(diào)柔和和起伏有有節(jié)奏感感。B、語語言行為為技巧——產(chǎn)品介介紹技巧巧1、通俗俗易懂的的語言顯顯示出產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)業(yè)素養(yǎng)；；2、依據(jù)據(jù)消費(fèi)者者自身情情況，針針對性說說明，使使消費(fèi)者者對此產(chǎn)產(chǎn)生信任任；3、了了解消費(fèi)費(fèi)者關(guān)心心的話題題，不要要只顧講講解產(chǎn)品品說明。。4、注意意開場白白，開場場白在促促銷過程程中至關(guān)關(guān)重要，，良好的的開端可可以使消消費(fèi)者從從注意過過渡到興興趣，并并最終產(chǎn)產(chǎn)生購買買。C、語言言行為技技巧———行為技技巧1、面面部表情情a、微笑笑貫穿促促銷活動(dòng)動(dòng)始終。。b、注視視顧客的的目光位位置，以以顧客臉臉部由雙雙眼底線線和前額額構(gòu)成三三角區(qū)域域?yàn)橐耍?，?huì)給顧顧客以誠誠懇感覺覺。2、站站立a、與與展臺(tái)距距離站在在產(chǎn)品展展臺(tái)附近近，不能能遠(yuǎn)離臺(tái)臺(tái)位，保保持與臺(tái)臺(tái)位整體體感，與與臺(tái)位保保持一拳拳的距離離，并保保持135°角角，這樣樣既不脫脫離展臺(tái)臺(tái)，又不不顯得過過分局促促。b、與與消費(fèi)者者距離保保持1米米左右距距離，同同時(shí)面對對產(chǎn)品講講解時(shí)，，導(dǎo)購代代表身體體斜面面面對顧客客，以并并肩內(nèi)側(cè)側(cè)保持30cm以內(nèi)。。3、與店店員溝通通a、、積極與與店員溝溝通，向向店員介介紹產(chǎn)品品特點(diǎn)及及相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)，爭取取他們幫幫助我們們向消費(fèi)費(fèi)者推薦薦產(chǎn)品；；b、、尊重賣賣場的規(guī)規(guī)章制度度，有遇遇事多請請教的心心態(tài)，搞搞好人際際關(guān)系4、、與競品品促銷員員的協(xié)調(diào)調(diào)與與競品同同地促銷銷員要保保持一定定距離，，不要表表現(xiàn)出敵敵意情緒緒，保持持積極、、樂觀的的心態(tài)；；公平競競爭。5、與消消費(fèi)者溝溝通a、引導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)者者，發(fā)傳傳單者將將產(chǎn)品單單頁遞給給消費(fèi)者者同時(shí)，，并引導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)者者前往產(chǎn)產(chǎn)品展臺(tái)臺(tái)，可以以親自帶帶消費(fèi)者者前往或或誠懇地地為消費(fèi)費(fèi)者指明明方向。。b、、與消費(fèi)費(fèi)者溝通通：在與與消費(fèi)者者面對面面講解時(shí)時(shí)，將產(chǎn)產(chǎn)品展示示給消費(fèi)費(fèi)者，可可以讓消消費(fèi)者仔仔細(xì)端祥祥，并在在促銷過過程中，，遞上產(chǎn)產(chǎn)品三折折頁或單單頁，針針對消費(fèi)費(fèi)者關(guān)心心問題仔仔細(xì)講解解，若有有促銷贈(zèng)贈(zèng)品，也也需積極極展示、、推銷。。（七）、、說服技技巧A、分析析購買需需求1、有有購買意意愿，無無明確品品牌選擇擇，此類類消費(fèi)者者有護(hù)膚膚美容的的意識(shí)，，促銷人人員應(yīng)重重點(diǎn)介紹紹產(chǎn)品成成份和功功效。2、、有購買買意愿，，有一定定品牌偏偏好，雖雖有一定定品牌偏偏好，但但并未最最終確定定購買什什么品牌牌，此類類情況，，促銷人人員講明明產(chǎn)品的的優(yōu)勢特特點(diǎn)，說說服消費(fèi)費(fèi)者購買買。3、有有購買意意愿，對對競品有有強(qiáng)烈的的偏好，，此類消消費(fèi)者有有很強(qiáng)意意識(shí)，一一般難以以說服，，促銷人人員可以以試圖勸勸服，若若不能改改變消費(fèi)費(fèi)者初衷衷，可以以給消費(fèi)費(fèi)者留下下較好品品牌形象象。4、無購購買意愿愿，對品品牌沒有有明確選選擇，此此類消費(fèi)費(fèi)者有可可能成為為“蘭之之美雅””天然竹竹碳健康康洗滌產(chǎn)產(chǎn)品的潛潛在消費(fèi)費(fèi)群，需需要促銷銷人員引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)，培養(yǎng)養(yǎng)具購買買意愿，，并向她她們介紹紹“蘭之之美雅””天然竹竹碳產(chǎn)品品的優(yōu)勢勢、特點(diǎn)點(diǎn)。B、消消除成交交障礙1、、價(jià)格障障礙，可可與同類類競爭產(chǎn)產(chǎn)品比較較，對比比產(chǎn)品費(fèi)費(fèi)用或日日消費(fèi)價(jià)價(jià)格；2、、功效障障礙，突突出產(chǎn)品品的功效效，強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品的的成份含含量，采采取理性性訴求方方式，并并以售后后的真實(shí)實(shí)資料展展示給對對消費(fèi)者者，說服服其消費(fèi)費(fèi)。3、安安全障礙礙，說明明產(chǎn)品安安全性、、科學(xué)性性、權(quán)威威性。4、、競品障障礙，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品與同類類產(chǎn)品的的優(yōu)勢。。5、服務(wù)務(wù)障礙，，消消費(fèi)者：：“你們們是否只只管銷售售？沒有有效果便便沒有人人管了？？”策策略：：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品提供供的銷售售服務(wù)是是別的產(chǎn)產(chǎn)品所不不具有的的或是被被其他產(chǎn)產(chǎn)品忽略略的，并并在說服服過程中中貫輸企企業(yè)為消消費(fèi)服務(wù)務(wù)的良好好理念。。（八）消消費(fèi)者抱抱怨處理理A、正確確認(rèn)識(shí)抱抱怨1、怨怨是消費(fèi)費(fèi)者不滿滿和牢騷騷；2、信信用才有有抱怨，，抱怨是是信賴度度的表現(xiàn)現(xiàn)，當(dāng)消消費(fèi)者對對于他們們一向信信賴而又又抱著高高度期待待的產(chǎn)品品產(chǎn)生不不滿時(shí)，，就會(huì)很很容易將將之表情情化，也也就直截截了當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)生抱抱怨。3、、“良藥藥苦口””利于病病，當(dāng)消消費(fèi)者抱抱怨時(shí)，，我們可可以反省省自己的的態(tài)度、、方式及及企業(yè)本本身的不不足，有有利于加加以改進(jìn)進(jìn)。B、面面對抱怨怨的心理理準(zhǔn)備1、避免感感情用事，，盡可能冷冷靜地交談?wù)劊⑶易⒆⒁饩徛唤徽劚容^妥妥當(dāng)；2、有代代表著企業(yè)業(yè)自覺心理理；3、有精神神上自我安安慰心理；；

4、、消費(fèi)者的的抱怨想成成是人生的的一種磨練練；5、了解消消費(fèi)者抱怨怨并不是在在針對你。。

C、、處理抱怨怨的注意點(diǎn)點(diǎn)

1、、仔細(xì)傾聽聽消費(fèi)者意意見；2、貫徹徹?zé)岢?、誠誠意的態(tài)度度；3、了解消消費(fèi)者，站站在消費(fèi)者者的立場考考慮問題；；

4、、迅速解決決消費(fèi)者抱抱怨，不要要找借口拖拖延；5、配合合有效、迅迅速的后續(xù)續(xù)服務(wù)，跟跟蹤了解消消費(fèi)者的滿滿意。（九）危機(jī)機(jī)事件的處處置促銷人員在在促銷過程程中，可能能會(huì)遇到一一些特殊的的問題，譬譬如：工商商部門來查查廣告，衛(wèi)衛(wèi)生、防疫疫部門來查查產(chǎn)品，環(huán)環(huán)衛(wèi)、市容容部門來查查促銷活動(dòng)動(dòng)，以及個(gè)個(gè)別消費(fèi)者者的尋釁滋滋事等。遇遇到以以上問題時(shí)時(shí)，作為促促銷人員首首先要保持持冷靜，針針對行政部部門來檢查查，首先應(yīng)應(yīng)該彬彬有有禮，千萬萬不能沖撞撞他們，對對他們的提提問，要有有選擇地回回答或者回回答“不知知道”。同同時(shí)，盡快快與分公司司負(fù)責(zé)人聯(lián)聯(lián)系，給予予處理。個(gè)個(gè)別消消費(fèi)者的尋尋釁滋事，，可能有兩兩種情況：：一種是用用過“蘭之之美雅”天天然竹碳系系列產(chǎn)品的的真消費(fèi)者者，一種是是沒有用過過“蘭之美美雅”天然然竹碳系列列產(chǎn)品的假假消費(fèi)者。。針對此類情情況，促銷銷人員應(yīng)該該——1、首先先設(shè)法將消消費(fèi)者帶離離柜臺(tái)，以以免造成不不良影響。。

2、、甄別消費(fèi)費(fèi)者的真假假（通過詢詢問購買時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、索要原原包裝盒、、產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)、服務(wù)卡卡等，留意意對方語言言、神情進(jìn)進(jìn)行判別））。3、對于真真正消費(fèi)者者，盡可能能給予安慰慰，穩(wěn)定其其情緒，并并盡快和公公司聯(lián)系，，給予妥善善解決。4、對對于假消費(fèi)費(fèi)者，揭露露其面目后后，可有禮禮有節(jié)地將將其勸走。。若是受人人指使的假假消費(fèi)者，，則在弄清清情況的同同時(shí)，應(yīng)盡盡快與公司司負(fù)責(zé)人聯(lián)聯(lián)系，必要要時(shí)可向工工商部門舉舉報(bào)其不正正當(dāng)競爭行行為。（十）消費(fèi)費(fèi)者的21個(gè)期待1、要告訴訴我事情之之重點(diǎn)就可可以了：我我不要又臭臭又長的談?wù)勗挘饶隳銓ξ疑杂杏辛私庖院蠛?，請有話話直說。2、給給我一個(gè)理理由，告訴訴我為什么么這項(xiàng)商品品再適合我我不過了：：在購買之之前，我必必須先清楚楚它能夠?yàn)闉槲規(guī)硎彩裁礃拥暮煤锰帯?、讓我我感覺你很很誠懇：如如果你說的的話讓我覺覺得懷疑，，或者我根根本就知道道那是假的的，那么你你就出局了了。4、別老是是扯到“良良心”之類類的字眼：：能夠?yàn)槟隳愕牡赖铝剂夹淖髯C的的是你的行行為，而非非你所說的的話。5、讓我我知道我并并不孤單，，告訴我一一個(gè)與我處處境類似者者的成功案案例：我不不想當(dāng)?shù)谝灰粋€(gè)，并且且是僅有的的一個(gè)。6、拿出一一些有力的的證明給我我看：給我我看一篇公公開發(fā)表過過的文章或或權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)出具的文文書，來加加強(qiáng)我的信信心。7、商品品銷售之后后，我會(huì)得得到你什么么樣的服務(wù)務(wù)，請你說說給我聽，，做給我看看：過去我我曾經(jīng)領(lǐng)教教過太多次次兌現(xiàn)不了了的服務(wù)保保證。8、向我我證明價(jià)格格是合理的的：我想確確保自己支支付的金額額是合理的的，讓我覺覺得撿到了了便宜。9、強(qiáng)強(qiáng)化我的決決定：我會(huì)會(huì)擔(dān)心自己己做了錯(cuò)誤誤的決定，，你必須以以產(chǎn)品的實(shí)實(shí)際利益堅(jiān)堅(jiān)定我的信信心。10、別別把我搞糊糊涂了：說說得越復(fù)雜雜，我越不不可能購買買。11、不要要告訴我負(fù)負(fù)面的事：：不要說別別人（尤其其是競爭對對手）、你你自己、你你們公司或或者我的壞壞話。12、讓我我笑：讓我我有好心情情，我才有有可能購買買；讓我笑笑意味著我我對你的同同意，而你你需要我的的同意才能能完成行銷銷。13、對我我的職業(yè)和和生存狀態(tài)態(tài)表示一點(diǎn)點(diǎn)兒興趣或或關(guān)懷：也也許它對你你一點(diǎn)也不不重要，但但他卻是我我的全部。。

14、不要用用瞧不起我我的語氣和和我談話：：如果行銷銷人員自以以為自己什什么都懂，，把我當(dāng)成成笨蛋，我我想我還是是向別人購購買好了。。

15、讓我覺覺得自己很很特別：如如果我要花花錢，我要要花得開心心，這全仰仰仗你的言言行舉止。。

16、幫助我我購買，不不要出賣我我：我討厭厭被出賣的的感覺，但但是我喜歡歡購買。17、不要要用行銷人人員的口氣氣說話：要要象朋友，，某個(gè)想幫幫我忙的人人。18、給我我機(jī)會(huì)做最最后決定，，提供幾個(gè)個(gè)選擇：坦坦白告訴我我假如這是是你的錢，，你會(huì)怎么么做。19、在在我說話的的時(shí)候，注注意聽：我我試著告訴訴你我心中中想買的商商品，而你你卻忙著把把你手邊的的商品推銷銷給我。20、、不要和我我爭辯：即即使我錯(cuò)了了，也不需需要一個(gè)自自作聰明的的行銷人員員來告訴我我，我不喜喜歡被別人人否定。21、、當(dāng)你說你你會(huì)送貨時(shí)時(shí)，要做到到：否則下下一次我就就不可能和和你做生意意了。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:05:3403:05:3403:0512/31/20223:05:34AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:05:3403:05Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:05:3403:05:3403:05Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:05:3403:05:34December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:05:34上上午03:05:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:05上上午12月-2203:05December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/313:05:3403:05:3431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:05:34上上午3:05上上午午03:05:3412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:05:3403:05:3403:0512/31/20223:05:34AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:05:3403:05Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:05:3403:05:3403:05Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:05:3403:05:34December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。