促銷技巧培訓(xùn)課件

促銷技巧培訓(xùn)促銷員現(xiàn)場促銷技能王牌促銷的專業(yè)體現(xiàn)王牌促銷員接待顧客的“4大原則”正確理解對顧客的服務(wù)王牌促銷如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧王牌促銷現(xiàn)場銷售流程的設(shè)計與銷售技巧

優(yōu)秀促銷人員應(yīng)具備的能力要素技巧—

銷售技巧產(chǎn)品介紹說服力態(tài)度—

銷售熱情優(yōu)雅禮貌自信心知識—

產(chǎn)品竟品手機常識促銷人員須具備的七大意識

1、目標(biāo)意識:明確自己的工作目的和目標(biāo)并以此來開展工作。2、利潤意識:3、顧客意識:(1)顧客就是上帝。(2)用戶永遠(yuǎn)是對的。4、改善意識:要時常檢討工作中的問題點，琢磨改善的方法，實施改進,以提升自己的營業(yè)水平。5、品質(zhì)意識:不僅要維護好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。6、紀(jì)律意識:嚴(yán)格按營業(yè)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。7、協(xié)作意識:與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫助別人，共同作好工作。促銷人員接待顧客的“4大原則”

微笑:用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情迅速:用迅速的動作來表現(xiàn)精力充沛、熱情明朗的服務(wù).不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要環(huán)節(jié)心靈手巧:

通過嫻熟的操作獲得顧客的信任,調(diào)試、包裝的熟練動作，能讓人感到導(dǎo)購代表的訓(xùn)練有素誠實:真心真意的對待顧客杜絕假冒欺騙促銷人員儀表整潔的重要性及基準(zhǔn)

儀表服飾整潔的重要性

給人第一印象好自我感覺好容易得到顧客的信賴有利于改善工作場所的氣氛

正確理解對顧客的服務(wù)

售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)

扎實的售后服務(wù)，對于再次購買就相當(dāng)于有效的售前服務(wù)。金錢的領(lǐng)域金錢服務(wù)(讓利折價促銷)

物質(zhì)服務(wù)(附帶禮品的促銷)

正確禮儀的待客做法既親切又專業(yè)的協(xié)助顧客選購的語言向顧客提供有用的信息情報售后服務(wù)的提供方法和布置營造舒適、愉快、賞心悅目的購物非金錢領(lǐng)域掌握公司產(chǎn)品知識的著眼點

---基本著眼點----------款式、色彩、感覺流行性、受歡迎程度、評價包裝、商標(biāo)促銷活動、附贈禮品售后服務(wù)、質(zhì)量保證---其他著眼點--------廣告宣傳銷售業(yè)績普及率市場覆蓋率其他顧客的使用感受和評價---次要著眼點------設(shè)計思想、開發(fā)意圖材料、零配件制造技術(shù)和專利性能、用途安全性、可靠性操作性、使用方法、維護方法經(jīng)濟性、價格、折舊率選擇產(chǎn)品品要點推推銷技巧巧的五個個步驟從多個特特征要素素中選擇擇有---鮮明效果果的項目目從多個要要素中選選取1----3個項目圍繞該項項目特征征用事實實來清晰晰的闡述述考慮具具體的說說明方法法在銷售用用具和使使用方法法上動腦腦筋試行行、完成成推介過過程將日常推推薦所用用的說明明，借助助的銷售售用具和和演示動動作連貫貫起來，，反復(fù)練練習(xí)，不不斷動腦腦筋改進進提高以以作到在在實際銷銷售中輕輕松自如如的熟練練運用產(chǎn)品介紹紹*找到銷銷售訴求求點（賣賣點）：：銷售訴訴求點是是以商品品知識為為基礎(chǔ)，顧顧客需求求為中心心的商品品說明的的凝縮*銷售訴訴求點的的制定方方法：商商品的特特征------顧客的利利益

特征功能、外觀、構(gòu)成、耐久性、經(jīng)濟性、設(shè)計、價格等商品的屬性

利益特點起到什么作用

好處給顧客帶來的利益證據(jù)和顯著第三者的例證、演示、樣品、統(tǒng)計資料、實物、顧客的意見等證物產(chǎn)品的專專業(yè)呈現(xiàn)現(xiàn)技巧銷售流程程基本銷售售環(huán)節(jié)結(jié)束語驗機嘗試結(jié)果果開票收款款接近處理異議議了解需求求產(chǎn)品介紹紹待機創(chuàng)造良良好的的售點點氣氛氛吸引引顧客客。判斷如果你你認(rèn)為為下下列做做法是是正確確的，，請在在前面面的小小方格格中打打，反之之，打打X。每天到到達售售點，，將樣樣機、、展臺臺擦拭拭干凈凈上班前前應(yīng)檢檢查產(chǎn)產(chǎn)品是否更更換，，是否否要添添加沒有顧顧客的的時候候，可可以靠靠在柜柜臺上上休息息一下下沒有顧顧客時時，可可以和和售點點同事事或熟熟人聊聊天√√×X理解購購買者者心理理的七七個階階段購買過過程五五階段段與促促銷人人員的的任務(wù)務(wù)促銷人人員提提問技技巧的的五原原則1、不要要連續(xù)續(xù)---發(fā)問2、要關(guān)關(guān)聯(lián)顧顧客客的回回答來來進行行商品品說明明3、從顧顧客容容易回回答的的提問問開始始4、提問問要想想法促促進顧顧客的的-------購買心心理促銷人人員接接待顧顧客說說話技技巧六六原則則活動執(zhí)執(zhí)行1、了解解顧客客在推薦薦商品品以前前，先先要了了解你你的顧顧客針對個個性不不同的的顧客客的應(yīng)應(yīng)對方方法顧客類類型——根據(jù)購購物行行為分分確立目目標(biāo)型型游離型型不確定定型加強提提示、、做好好專家家、極極力促促成購購買做好參參謀、、主動動、熱熱情；；說明明產(chǎn)品品對顧顧客的的利益益；對對不買買者，，必須須保持持熱情情有大致致購買買意想想無即定定購買買意向向已預(yù)定定購買買目標(biāo)標(biāo)現(xiàn)在我我們知知道了了怎樣樣識別別不同同的顧顧客了了，那那么要要怎樣樣接近近顧客客才是是合適適的呢呢？以前我我們談?wù)劦竭^過：當(dāng)當(dāng)顧客客仔細(xì)細(xì)觀察察一個個產(chǎn)品品時；；以手手摸某某個產(chǎn)產(chǎn)品時時；好好像尋尋找什什么東東西；；在賣賣場長長時間間看同同類產(chǎn)產(chǎn)品時時；抬抬頭找找促銷銷員時時；將將自己己的東東西放放下去去拿產(chǎn)產(chǎn)品時時；去去看其其他產(chǎn)產(chǎn)品又又回頭頭的顧顧客；；以前前來過過的顧顧客；；和帶帶小孩孩的顧顧客。。這些些時候候都是是接近近顧客客的好好時機機。2、接近近顧客客明確了了你的的顧客客后，，應(yīng)該該巧妙妙地接接近顧顧客，，以正正式進進入銷銷售階階段。。發(fā)現(xiàn)了了接近近顧客客的時時機后后自然的的、若若無其其事的的接近近巡視店店內(nèi)的的樣子子接近近整理產(chǎn)產(chǎn)品陳陳列的的樣子子接近近如果是是顧客客招呼呼或抬抬頭找找促銷銷員以明快快的聲聲音回回答：：“我我馬上上來””以正確確的走走姿迅迅速接接近臉臉上表表情愉愉悅、、自然然接近顧顧客3、推薦薦商品品，促促成購購買我們曾曾說過過，購購買心心理的的七個個步驟驟，銷銷售的的五個個階段段，以以及詢詢問的的技巧巧等。。我們們可以以再來來復(fù)習(xí)習(xí)一下下。要注意意的重重點是是：分分析顧顧客的的類型型、了了解顧顧客的的需要要，掌掌握詢詢問的的技巧巧，突突出產(chǎn)產(chǎn)品的的特點點，強強調(diào)促促銷活活動。。掌握臨臨門一一腳的的方法法：①發(fā)現(xiàn)顧顧客特特別喜喜愛某某種產(chǎn)產(chǎn)品，，應(yīng)由由衷地地贊美美顧客客“你你好有有眼光光?。?！”““這個個非常常適合合你?。　备杏X顧顧客對對幾個個同類類型產(chǎn)產(chǎn)品都都感興興趣，，但特特別喜喜愛其其中一一個，，就告告訴他他“那那些都都不錯錯，但但這個個的某某些優(yōu)優(yōu)點最最適合合您??！”不管顧顧客是是對一一個或或幾個個產(chǎn)品品感興興趣，，都要要記住住：我我們的的銷售售工作作并不不是為為顧客客想要要購買買的產(chǎn)產(chǎn)品開開票，，而是是用我我們的的某些些產(chǎn)品品及服服務(wù)來來滿足足顧客客的需需求，，提供供給顧顧客最最充分分的滿滿足。。要知知道，，連帶帶銷售售既可可給顧顧客更更大滿滿足感感，又又可以以讓我我們提提高30%以上的的銷量量。掌握臨臨門一一腳的的方法法：②我們可可以引引導(dǎo)顧顧客對對使用用的效效果產(chǎn)產(chǎn)生相相應(yīng)的的聯(lián)想想，促促使顧顧客下下決心心。如果顧顧客還還在猶猶豫，，可強強調(diào)我我們的的促銷銷活動動，來來吸引引我們們的顧顧客。。我們是是產(chǎn)品品專家家，所所以我我們會會給顧顧客最最好的的意見見供其其選擇擇，銷銷售真真正能能滿足足顧客客需求求的產(chǎn)產(chǎn)品，，而不不浮夸夸產(chǎn)品品價值值或明明知不不適合合顧客客而急急于成成交。。我們強強調(diào)我我們的的促銷銷活動動，但但不僅僅僅以以促銷銷活動動來吸吸引我我們的的消費費者。。讓顧顧客認(rèn)認(rèn)知我我們產(chǎn)產(chǎn)品的的特點點才是是促銷銷人員員真正正的工工作。。應(yīng)對顧顧客打打折要要求的的說法法活動總總結(jié)作好詳詳細(xì)的的銷售售記錄錄做好分分發(fā)品品的統(tǒng)統(tǒng)計與與余品品的記記錄總結(jié)出出在你你的賣賣場內(nèi)內(nèi)賣得得最好好的產(chǎn)產(chǎn)品與與銷售售不是十十分良良好的的產(chǎn)品品總結(jié)顧顧客對對活動動及產(chǎn)產(chǎn)品的的意見見與建建議在店內(nèi)內(nèi)需注注意的的禁止止點那些我我們常常遇到到的問問題銷售技技巧如何應(yīng)應(yīng)對謹(jǐn)謹(jǐn)慎型型(“隨便看看看”)和主觀觀型(直接詢詢問競競品或或競爭爭品牌牌)的顧客客？如何應(yīng)應(yīng)對用用戶對對產(chǎn)品品質(zhì)量量或售售后服服務(wù)的的質(zhì)疑疑？顧客對對手機機功能能不太太滿意意(對手機機基本本滿意意，只只是個個別功功能有有所欠欠缺；；直接接提出出需要要不具具備的的功能能)時，如如何應(yīng)應(yīng)對？？當(dāng)柜臺臺四周周不只只一位位顧客客而促促銷員員只有有一人人時，，如何何接待待并照照顧周周全？？用什么么方法法能讓讓顧客客在最最短的的時間間內(nèi)被被我們們的促促銷活活動吸吸引？？當(dāng)用戶戶聽完完促銷銷員的的介紹紹后提提出“再看看看”，如何何處理理？已經(jīng)達達成銷銷售后后還需需要做做些什什么能能給顧顧客留留下深深刻印印象？？應(yīng)變能能力當(dāng)正在在接待待顧客客時，，有其其它用用戶前前來投投訴質(zhì)質(zhì)量或或售后后問題題，怎怎么辦辦？當(dāng)正在在給用用戶試試機過過程中中發(fā)生生死機機等問問題，，如何何解決決？用戶對對手機機各方方面基基本滿滿意并并產(chǎn)生生購買買意向向后，，執(zhí)意意索取取禮品品或要要求降降價。。一次成成功的的促銷銷活動動能讓我我們體體驗到到實現(xiàn)現(xiàn)自己己的喜喜悅最重要要的是是以“滿足足顧客客的需需求””為中心心9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:06:4203:06:4203:0612/31/20223:06:42AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:06:4203:06Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:06:4203:06:4203:06Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:06:4203:06:42December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:06:42上午午03:06:4212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:06上上午午12月月-2203:06December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/313:06:4203:06:4231December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:06:42上上午3:06上上午03:06:4212月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:06:4203:06:4203:0612/31/20223:06:42AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:06:4303:06Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:06:4303:06:4303:06Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:06:4303:06:43December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:06:43上上午03:06:4312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:06上上午12月-2203:06December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/313:06:4303:06:4331December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:06:43上上午3:06上上午03:06:4312月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。03:06:4303:06:4303:0612/31/20223:06:43AM11、越