個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二解析

PAGEPAGE51《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二解析一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。(A)崗位位輪換((B)工工作伙伴伴(C)工作作觀摩(D))訓(xùn)練與與指導(dǎo)答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK11考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：正正式與非非正式學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)解析：參照照《個(gè)人人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理（上上冊(cè)）》（第第二版）教教材第332頁（以以下簡(jiǎn)稱稱“個(gè)人上上教材第第32頁頁”），非正式式學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)中的的“訓(xùn)練與與指導(dǎo)”是指在在任務(wù)或或項(xiàng)目中中進(jìn)行一一對(duì)一的的指導(dǎo)和和支持。2：小張為為了適應(yīng)應(yīng)新工作作的要求求，為自自己制定定了學(xué)習(xí)習(xí)日語的計(jì)計(jì)劃，打打算在五五個(gè)月內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語語二級(jí)考考試”的目標(biāo)標(biāo)。他的的這一目目標(biāo)屬于于（）(A)短期期目標(biāo)(BB)中期期目標(biāo)(C)長(zhǎng)期期目標(biāo)(DD)抽象象目標(biāo)答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK22考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：長(zhǎng)長(zhǎng)期、中中期、短短期目標(biāo)標(biāo)的概念念及關(guān)系系解析：個(gè)人人上教材材第400頁，短短期目標(biāo)標(biāo)一般是是指一到兩兩年內(nèi)的的目標(biāo)，相相對(duì)于中中期和長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)來說是是比較精精確的，題題中“五個(gè)月月內(nèi)通過過日語二二級(jí)考試試”的目標(biāo)標(biāo)屬于短短期目標(biāo)標(biāo)。3：人力資資源部的的陳經(jīng)理希望望每位同同事都能能及時(shí)得得到部門門最新的的員工通通訊錄，最最快捷有有效的方方式是（）。(A)打印印出來逐逐個(gè)發(fā)放放(B))電子郵郵件(C)打印印出來貼貼在布告告欄(DD)面對(duì)對(duì)面溝通通答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK44考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：信信息技術(shù)術(shù)提供的的溝通形形式及特特點(diǎn)解析：個(gè)人人上教材材第1116頁，電電子郵件件傳遞信信息速度度快、成成本低，而而且能同同時(shí)向多多人發(fā)送送同一信信息，并并讓接收收者在方方便的時(shí)時(shí)候閱讀讀，陳經(jīng)經(jīng)理選取取電子郵郵件的方方式最為為快捷有有效。4：書面語語言溝通通過程中中，遞送送書面材材料時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮慮的內(nèi)容容不包括括（）。(A)遞送送給哪些些人((B)他他們會(huì)提提出何種種反駁論論點(diǎn)及論論據(jù)(C)他們們對(duì)這個(gè)個(gè)議題是是否事先先有所了了解((D)如如何組織織這份文文件答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK55考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：書書面溝通通的方式式方法解析：個(gè)人人上教材材第1228頁，遞遞送書面面材料時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)考考慮的內(nèi)內(nèi)容包括括：遞送送給哪些些人；是是否需要要復(fù)制若若干副本本送給其其他人；；他們對(duì)對(duì)這個(gè)議議題是否否事先有有所了解解；他們們心中會(huì)會(huì)存在何何種疑問問；他們們會(huì)提出出何種反反駁論點(diǎn)點(diǎn)及論據(jù)據(jù)。D選選項(xiàng)“如何組組織這份份文件”是籌劃劃文件時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)考考慮的內(nèi)內(nèi)容。5：非語言言溝通的的方式中中，通過過聲音（重重音、聲聲調(diào)、停停頓、語語速等）來來傳遞信信息的溝溝通方式式是（）。(A)身體體語言溝溝通(BB)副語語言溝通通(C)道道具溝通通(D))語言溝溝通答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK66考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：非非語言溝溝通的分分類解析：個(gè)人人上教材材第1440頁，副副語言溝溝通是通通過聲音音傳遞信信息，包包括重音音、聲調(diào)調(diào)、停頓頓、語速速等。6：周經(jīng)理理將下季季度任務(wù)務(wù)要求傳傳遞給部部門員工工，這種種工作報(bào)報(bào)告的形形式是（）。(A)從上上到下形形式(B))從下到到上形式式(C)平級(jí)級(jí)形式((D)中中間形式式答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK77考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：工工作報(bào)告告的三種種形式解析：個(gè)人人上教材材第1773頁，工工作報(bào)告告可以分分為三種種形式，分分別是：：從上到到下形式式；從下下到上形形式；平平級(jí)形式式。周經(jīng)經(jīng)理向部部門員工工傳遞屬屬于從上上到下的的形式。7：談判結(jié)結(jié)果包括括雙贏、雙雙輸、一一贏一輸輸，下列列不屬于于雙輸?shù)牡奶攸c(diǎn)的的是（）。(A)雙方方都沒有有獲得好好處(B))堅(jiān)持各各自立場(chǎng)場(chǎng)(C)損害害了長(zhǎng)期期關(guān)系((D)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)雙向向溝通答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK88考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：談?wù)勁械牟徊煌Y(jié)果果解析：個(gè)人人上教材材第1884頁，談?wù)勁械牟徊煌Y(jié)果果。雙輸輸?shù)奶攸c(diǎn)點(diǎn)有：雙雙方都沒沒有獲得得好處；；堅(jiān)持各各自立場(chǎng)場(chǎng)；雙方方?jīng)]有靈靈活性；；各自堅(jiān)堅(jiān)持不能能讓對(duì)方方獲利；；損害長(zhǎng)長(zhǎng)期關(guān)系系。D選選項(xiàng)“強(qiáng)調(diào)雙雙向溝通通”屬于雙雙贏的特特點(diǎn)。8：“負(fù)責(zé)責(zé)日常行行政事務(wù)務(wù)的組織織與協(xié)調(diào)調(diào)”屬于組組織部門門中（）部部門的基基本職責(zé)責(zé)。(A)行政政((B)市場(chǎng)(C)財(cái)務(wù)務(wù)((D)人人力資源源答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK99考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：組組織的定定義及各各部門的的基本職職責(zé)解析：個(gè)人人上教材材第2115頁，組組織中部部門的基基本職責(zé)責(zé)。行政政部門的的職責(zé)是是負(fù)責(zé)日日常行政政事務(wù)的的組織與與協(xié)調(diào)、檔檔案管理理、對(duì)外外接待、后后勤服務(wù)務(wù)等工作作。9：關(guān)于組組織目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值觀的說說法正確確的是（）。(A)價(jià)值值觀不能能幫助組組織界定定員工的的行為規(guī)規(guī)范(B)組織織的價(jià)值值觀不能能規(guī)劃出出組織的的愿景(C)組織織的價(jià)值值觀和組組織目標(biāo)標(biāo)沒有區(qū)區(qū)別(D)組織織的目標(biāo)標(biāo)決定了了組織的的核心價(jià)價(jià)值觀答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK110考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：組組織目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值觀的概概念解析：個(gè)人人上教材材第2225頁，組組織的目目標(biāo)決定定了組織織的核心心價(jià)值觀觀，而組組織的核核心價(jià)值值觀必須須能夠體體現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)，由組組織核心心價(jià)值觀觀產(chǎn)生的的組織服服務(wù)理念念和行為為準(zhǔn)則為為組織目目標(biāo)提供供了強(qiáng)大大的行為為保證，所所以價(jià)值值觀有助助于組織織界定員員工的行行為規(guī)范范，組織織的價(jià)值值觀規(guī)劃劃出組織織的愿景景。10：小李李想要提提高自身身的自我我認(rèn)知能能力，以以下對(duì)他他沒有幫幫助的是是（）。(A)通過過觀察反反思自己己的行為為((B)只只進(jìn)行大大量細(xì)致致的觀察察(C)通過過閱讀反反思自己己的行為為((D)通通過討論論反思自自己的行行為答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK111考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：增增強(qiáng)自我我認(rèn)知能能力的兩兩種方式式解析：個(gè)人人上教材材第177頁，觀觀察、閱閱讀、討討論以及及實(shí)踐活活動(dòng)都可可以增強(qiáng)強(qiáng)自我認(rèn)認(rèn)知能力力，但是是如果不不進(jìn)行反反思，這這些活動(dòng)動(dòng)也不能能充分發(fā)發(fā)揮作用用。11：下列列例子中中，不屬屬于學(xué)習(xí)習(xí)障礙的的是（）。(A)小立立的工作作很忙，她她覺得自自己根本本沒有空空余的時(shí)時(shí)間參加加學(xué)習(xí)(B)王莉莉在公司司里很受受重用，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的任務(wù)務(wù)都完成成得很好好，他覺覺得自己己能力足足夠，沒沒有必要要再學(xué)習(xí)習(xí)。(C)小劉劉參加了了公司的的管理技技巧培訓(xùn)訓(xùn)，他覺覺得培訓(xùn)訓(xùn)效果很很差，對(duì)對(duì)自己沒沒有什么么幫助，對(duì)對(duì)此后的的培訓(xùn)都都不感興興趣(D)姍姍姍工作很很忙，但但是還是是堅(jiān)持每每天4個(gè)個(gè)小時(shí)的的課程培培訓(xùn)答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK112考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：克克服學(xué)習(xí)習(xí)中的障障礙的方方法解析：個(gè)人人上教材材第355頁，學(xué)學(xué)習(xí)障礙礙通常包包括缺乏乏自信、不不良的學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷歷、工作作無穩(wěn)定定感、對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)效效果有疑疑慮等，“即使很忙也每天堅(jiān)持課程培訓(xùn)”不屬于學(xué)習(xí)障礙。另外，分析四個(gè)選項(xiàng)，A、B、C均是負(fù)面消極的描述，D選項(xiàng)是正面積極的，從邏輯上考慮，較容易選出D選項(xiàng)為正確答案。12：進(jìn)行行職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的基本本步驟中中，“思考總總的事業(yè)業(yè)方向和和職位目目標(biāo)”屬于（）。(A)確定定自己的的志向(B))進(jìn)行自自我評(píng)估估(C)制訂訂行動(dòng)計(jì)計(jì)劃與措措施(DD)職業(yè)業(yè)評(píng)估與與反饋答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK113考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：職職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的基本步步驟解析：個(gè)人人上教材材第444頁，職職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的基本步步驟包括括：（11）確定定自己的的志向；；（2）進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)估；；（3）職職業(yè)生涯涯機(jī)會(huì)的的評(píng)估；；（4）職職業(yè)的選選擇；（55）職業(yè)業(yè)生涯路路線的選選擇；（66）設(shè)定定職業(yè)生生涯目標(biāo)標(biāo)；（77）制訂訂行動(dòng)計(jì)計(jì)劃與措措施；（88）職業(yè)業(yè)評(píng)估與與反饋?！八伎伎偟氖聵I(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于確定自己的志向。13：如果果你是自自信果斷斷的人，你你通常能能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)乇磉_(dá)達(dá)自己的情情感和需需求，在在（）的的前提下下爭(zhēng)取自自己的權(quán)權(quán)利。(A)保持持自己利利益((B)不不侵犯他他人利益益(C)不惜惜一切代代價(jià)(D))不顧別別人利益益答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK115考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：自自信果斷斷、好斗斗、消極極自卑的的人的行行事特點(diǎn)點(diǎn)解析：個(gè)人人上教材材第888頁，自自信、好好斗和消消極/自自卑的人人的行事事特點(diǎn)。自自信果斷斷的人能能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)乇磉_(dá)達(dá)自己的的需求和和情感，能能夠在不不侵犯他他人利益益的前提提下爭(zhēng)取取自己的的權(quán)利。自自信果斷斷的人往往往很坦坦蕩而且且相信有有權(quán)按照照自己的的想法去去做事情情，他們們相信自自己的權(quán)權(quán)利、需需求與別別人的一一樣重要要。14：“在在做出決決策以前前及時(shí)提提供相關(guān)關(guān)信息以以供決策策者參考考”，這是是考慮到到優(yōu)質(zhì)信信息特點(diǎn)點(diǎn)中的（）。(A)正正確的人人員(B))正確的的內(nèi)容(C)適度度的費(fèi)用用(D))恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK116考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息的特點(diǎn)點(diǎn)解析：個(gè)人人上教材材第1112頁，優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息的特點(diǎn)點(diǎn)一般包包括：（11）正確確的內(nèi)容容；（22）正確確的形式式；（33）恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間；（44）正確確的人員員；（55）適度度的費(fèi)用用。題干干中強(qiáng)調(diào)調(diào)在決策策前及時(shí)時(shí)提供信信息，是是考慮到到恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間。15：口頭頭語言溝溝通中，小組討討論的方方式的缺缺點(diǎn)是（）。(A)不利利于信息息共享(B))不能獲獲得充分分的反饋饋(C)不能能得到全全面的反反饋(DD)不適適用于討討論涉及及個(gè)人的的問題答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK117考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：口口頭語言言溝通的的方式解析：個(gè)人人上教材材第1220頁，口口頭語言言溝通方方式中，小小組討論論方式的的優(yōu)點(diǎn)是是適宜討討論團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題和和不同意意見，缺缺點(diǎn)是不不適于討討論涉及及個(gè)人的的問題。16：如果果兩個(gè)人人說話語語速又快快又急，語語音又高高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體體語言溝溝通(BB)道具具溝通(C)副語語言溝通通((D)會(huì)會(huì)議溝通通答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK118考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：副副語言溝溝通的概概念及特特點(diǎn)解析：個(gè)人人上教材材第1446頁，副副語言溝溝通。副副語言溝溝通包括括說話速速率、說說話音調(diào)調(diào)、說話話音量和和補(bǔ)白等等這些聲聲音特點(diǎn)點(diǎn)，兩個(gè)個(gè)人說話話的“語速又又快又急急，語音音又高又又尖”屬于副副語言溝溝通。17：關(guān)于于使用形形體語言言抓住聽聽眾心理理的做法法不正確確的是（）。(A)不隨隨意走來來走去(B))說話的的聲音應(yīng)應(yīng)該傳送送到室內(nèi)內(nèi)各個(gè)角角落(C)選擇擇適當(dāng)?shù)牡谋砬閬韥碇v述(D))把雙臂臂抱在胸胸前答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GSSK199考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：抓抓住聽眾眾心理的的方法解析：個(gè)人人上教材材第1777頁，在在使用形形體語言言抓住聽聽眾心理理的過程程中應(yīng)該該注意，不不要把雙雙臂抱在在胸前，那那樣會(huì)讓讓人看起起來焦躁躁不安或或者氣勢(shì)勢(shì)洶洶。18：處理理談判中中出現(xiàn)的耍耍弄職權(quán)權(quán)的困難難局面，正正確的做做法是（）。(A)就事事論事，只只是針對(duì)對(duì)需要解解決的問問題表達(dá)達(dá)意見(B)沖他他大喊大大叫(C)不問問原因就就道歉(D)針鋒鋒相對(duì)，予予以質(zhì)問問答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK220考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：處處理談判判中的困困難局面面解析：個(gè)人人上教材材1999頁，對(duì)對(duì)于耍弄弄職權(quán)的的情況，最最重要的的是就事事論事。如如果只是是針對(duì)需需要解決決的問題題表達(dá)意意見，沒沒有對(duì)上上級(jí)表現(xiàn)現(xiàn)出粗魯魯和不禮禮貌，就就不會(huì)使使對(duì)方感感到不自自在，同同時(shí)也為為自己留留出了回回旋余地地。19：查爾爾斯·漢迪在在《認(rèn)識(shí)識(shí)組織》中中，認(rèn)為為組織文文化的類類型包括括（）。(A)權(quán)利利文化、角角色文化化、任務(wù)務(wù)文化、個(gè)個(gè)人文化化(B)權(quán)利利文化、角角色文化化、成就就文化、過過程型文文化(C)角色色文化、個(gè)個(gè)人文化化、強(qiáng)勢(shì)勢(shì)文化、支支持型文文化(D)弱勢(shì)勢(shì)文化、個(gè)個(gè)人文化化、任務(wù)務(wù)文化、過過程型文文化答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GSSK255考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：組組織文化化的類型型解析：個(gè)人人上教材材第2555頁，組組織文化化的不同同類型。查查爾斯··漢迪在在《認(rèn)識(shí)識(shí)組織》中中將組織織文化的的類型分分為權(quán)利利文化、角角色文化化、任務(wù)務(wù)文化和和個(gè)人文文化。20：頭腦腦風(fēng)暴法法是一種種能夠發(fā)揮揮人們創(chuàng)創(chuàng)造力的的方法，在在使用頭頭腦風(fēng)暴暴法的過過程中，應(yīng)應(yīng)遵循的的原則正正確的是是（）。(A)人員員都應(yīng)該該是專家家(B))及時(shí)進(jìn)行行批評(píng)指指正(C)人員員越少越越好((D)提提出盡可可能多的的想法答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK226考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：頭頭腦風(fēng)暴暴法的步步驟解析：個(gè)人人上教材材第9頁頁，頭腦腦風(fēng)暴法法。在頭頭腦風(fēng)暴暴法中，要要盡可能能多的收收集想法法，讓思思想自由由翱翔，不不要判斷斷、批評(píng)評(píng)或思考考。21：電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法不不需要暴暴露身份份，可以以消除人人們的心心理障礙礙和顧慮慮，這主主要是由由于其具具有（）的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。(A)同同步性(BB)匿名名性(C)更更多人員員參與(DD)思想想平行而而入答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK227考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：電電子頭腦腦風(fēng)暴法法的優(yōu)缺缺點(diǎn)解析：個(gè)人人上教材材第111頁，電電子頭腦腦風(fēng)暴法法的優(yōu)缺缺點(diǎn)。電電子頭腦腦風(fēng)暴法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)包括思思想平行行而入、匿匿名性、更更多人員員參與、同同步性等等，其缺缺點(diǎn)是社社會(huì)互動(dòng)動(dòng)減少，阻阻礙了成成員間的的互動(dòng)，會(huì)會(huì)有可能能產(chǎn)生誤誤解，錯(cuò)錯(cuò)誤傳達(dá)達(dá)信息。不不需要暴暴露身份份正是其其匿名性性的體現(xiàn)現(xiàn)。22：從整整體上看看，SWWOT分分析可以以分為兩兩部分，第第二部分分OT（機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅），可可以用來來分析（）。(A)內(nèi)部部條件或或因素(B))外部條條件或因因素(C)環(huán)境境因素(D))相關(guān)者者因素答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK228考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：SSWOTT分析法法的概念念解析：個(gè)人人上教材材第244頁，SSWOTT分析法法。SWWOT分分析法又又稱為態(tài)態(tài)勢(shì)分析析法，四四個(gè)英文文字母分分別代表表：優(yōu)勢(shì)勢(shì)（Sttrenngthh）、劣劣勢(shì)（WWeakknesss）、機(jī)機(jī)會(huì)（OOppoortuunitty）、威威脅（TThreeat）。其其中OTT主要用用來分析析外部條條件，發(fā)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅。23：根據(jù)據(jù)KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得得經(jīng)驗(yàn)(BB)反思思(C)應(yīng)用用(D))理論化化答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK330考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：學(xué)學(xué)習(xí)的四四個(gè)階段段及每個(gè)個(gè)階段開開始學(xué)習(xí)習(xí)的特點(diǎn)點(diǎn)解析：個(gè)人人上教材材第299頁，學(xué)學(xué)習(xí)的過過程。從從理論化化階段開開始學(xué)習(xí)習(xí)是指首首先從書書本或課課程中得得到相關(guān)關(guān)知識(shí)，然然后決定定怎樣應(yīng)應(yīng)用理論論進(jìn)行實(shí)實(shí)踐，并并對(duì)實(shí)踐踐過程做做出反思思。24：關(guān)于于反思的的方法，不不正確的的是（）。(A)與他他人一起起討論((B)一一直忙個(gè)個(gè)不停，沒沒有時(shí)間間思考(C)在想想問題的的過程中中盡量遵遵循邏輯輯(DD)堅(jiān)持持對(duì)工作作回顧并并總結(jié)答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK331考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：反反思解析：個(gè)人人上教材材第311頁，反反思的方方法。反反思過程程中需要要堅(jiān)持對(duì)對(duì)工作進(jìn)進(jìn)行回顧顧并總結(jié)結(jié)，不要要一直忙忙個(gè)不停停，要留留一些思思考的時(shí)時(shí)間。25：小朱朱打算每每天利用用午休時(shí)時(shí)間練習(xí)習(xí)英語口口語，她她的目標(biāo)標(biāo)符合SSMARRT原則則中的（）原則則。(A)明確確的(B))可達(dá)到到的(C)可衡衡量的((D)有有時(shí)間期期限的答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK332考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：SS、M、AA、R、TT五個(gè)方方面解析：個(gè)人人上教材材第411頁，SSMARRT目標(biāo)標(biāo)的五個(gè)個(gè)原則分分別是明明確的、可可衡量的的、可達(dá)達(dá)到的、可可實(shí)現(xiàn)的的、有時(shí)時(shí)間規(guī)定定的。本本題中，小小朱所制制訂的目目標(biāo)是可可達(dá)到的的，即每每天午休休時(shí)間練練習(xí)英語語口語，對(duì)對(duì)于目標(biāo)標(biāo)的其他他方面，并并沒有具具體體現(xiàn)現(xiàn)，通過過練習(xí)口口語要達(dá)達(dá)到一個(gè)個(gè)什么水水平不夠夠明確，練練習(xí)的強(qiáng)強(qiáng)度也沒沒有可衡衡量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，也也沒有具具體的時(shí)時(shí)間限制制。26：關(guān)于于提高工工作靈活活性的方方法，正確的的是（）。(A)事情情一定要要按照想想象的情情形發(fā)展展(BB)期待待別人和和自己一一樣(C)不要要給別人人留有空空間(D))規(guī)劃出出一天中中的“機(jī)動(dòng)時(shí)時(shí)間”答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK333考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：改改進(jìn)工作作方式的的幾種方方法解析：個(gè)人人上教材材第666頁，想想要提高高工作靈靈活性，需需要給別別人留有有空間，不不要期待待別人和和自己一一樣，要要允許事事情不完完全按想想象的情情形發(fā)展展，規(guī)劃劃出一天天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)時(shí)間”，別對(duì)對(duì)自己太太苛刻。只只有D選選項(xiàng)正確確。27：小王王在行政部部門工作作，每天天面臨各各種不同同的任務(wù)務(wù)，經(jīng)常常忙得焦焦頭爛額額，下面面可以幫幫他分清清任務(wù)輕輕重緩急急的方法法是（）。(A)SWWOT分分析法((B)頭頭腦風(fēng)暴暴法(C)時(shí)間間管理矩矩陣((D)55W1HH法答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK334考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：任任務(wù)優(yōu)先先級(jí)劃分分解析：個(gè)人人上教材材第811頁，時(shí)時(shí)間管理理矩陣按按照任務(wù)務(wù)的重要要性和緊緊迫性將將任務(wù)優(yōu)優(yōu)先級(jí)分分為四個(gè)個(gè)區(qū)域，用用來分清清任務(wù)的的輕重緩緩急。28：一個(gè)個(gè)農(nóng)夫在在耕地的的時(shí)候農(nóng)農(nóng)具壞了了，想先先借用一一下鄰居居的農(nóng)具具。在去去鄰居家家的路上上他一直直想“也許鄰鄰居自己己也要用用耕具，他他肯定不不會(huì)借給給我”、“他決不不會(huì)幫我我的，他他為什么么要幫我我？”、“他也許許根本不不喜歡我我”。最后后，他決決定放棄棄向鄰居居借農(nóng)具具。這個(gè)個(gè)故事中中的情況況說明農(nóng)農(nóng)夫（）。(A)不能能主動(dòng)說說出自己己的需求求(B))合理的的利用了了時(shí)間(C)認(rèn)為為一切應(yīng)應(yīng)該順其其自然(DD)采用了了積極的的自我暗暗示答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK337考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：建建立自信信的幾種種方法解析：個(gè)人人上教材材第922頁，題題中的農(nóng)農(nóng)夫在去去領(lǐng)居家家借農(nóng)具具的路上上，一直直給自己己消極的的暗示，以以導(dǎo)致最最后不能能直接主主動(dòng)地說說出自己己的需求求。能否否直截了了當(dāng)?shù)卣f說出自己己的想法法是自信信做事的的關(guān)鍵，在在此過程程中要排排除各種種干擾雜雜念和內(nèi)內(nèi)心的消消極暗示示。29：溝通通是人與與人之間間進(jìn)行交交流的重重要方式式，溝通通的要素素包括（）。(A)目的的意圖，溝溝通對(duì)象象，信息息內(nèi)容，方方式方法法，時(shí)間間安排(B)方式式方法，察察言觀色色，目的的意圖，信信息內(nèi)容容，時(shí)間間安排(C)目的的意圖，雙雙向溝通通，溝通通對(duì)象，時(shí)時(shí)間安排排，方式式方法(D)信息息內(nèi)容，溝溝通對(duì)象象，雙向向溝通，察察言觀色色，時(shí)間間安排答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK338考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：溝溝通的五五個(gè)要素素解析：個(gè)人人上教材材第1006頁，溝溝通五要要素。在在與他人人共享信信息和思思路之前前，有五五個(gè)要素素是必須須考慮的的：目的的意圖；；溝通對(duì)對(duì)象；信信息內(nèi)容容；方式式方法；；時(shí)間安安排。30：在會(huì)會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（）。(A)單選選式提問問(BB)封閉閉式提問問(C)開放放式提問問(DD)多選選式提問問答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK339考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：溝溝通技巧巧四個(gè)方方面解析：個(gè)人人上教材材第1224頁，開開放式提提問通常常并不能能用“是”或“否”給予簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的回回答，通通常是在在討論剛剛開始時(shí)時(shí)提出這這類問題題，可以以運(yùn)用開開放式提提問來鼓鼓勵(lì)對(duì)方方發(fā)言。張張經(jīng)理的的這種提提問方式式符合開開放式提提問的特特點(diǎn)。31：商務(wù)務(wù)文件不不同于其其他文稿稿，商務(wù)務(wù)文件的的特點(diǎn)是是（）。(A)清楚楚明了、熱熱情洋溢溢；條理理清晰、開開門見山山；直截截了當(dāng)、詞詞藻豐富富(B)詞藻藻豐富、熱熱情洋溢溢；敘述述簡(jiǎn)明、條條理清晰晰；清楚楚明了、開開門見山山(C)條理理清楚、內(nèi)內(nèi)容豐富富；熱情情洋溢、清清楚明了了；詞藻藻豐富、直直截了當(dāng)當(dāng)(D)清楚楚明了、準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤；敘述述簡(jiǎn)明、條條理清晰晰；直截截了當(dāng)、開開門見山山答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK440考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：商商業(yè)溝通通文件的的特點(diǎn)解析：個(gè)人人上教材材第1335頁，商商務(wù)文件件不同于于普通信信函，不不能隨意意更改或或補(bǔ)充，必必須清楚楚明了、準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤。商務(wù)務(wù)文件也也不同于于文學(xué)寫寫作，它它需要緊緊扣事實(shí)實(shí)，不需需要大量量的背景景描述；；同時(shí)它它必須敘敘述簡(jiǎn)明明、條理理清晰。商商務(wù)文件件也不同同于私人人通信，它它不包含含私人情情誼，在在表達(dá)方方式上應(yīng)應(yīng)該直截截了當(dāng)、開開門見山山。32：關(guān)于于道具溝溝通，說法不不正確的的是（）。(A)道具具溝通也也稱為物物體操縱縱(B)道具具溝通是是通過非非詞語的的聲音來來傳遞信信息的(C)道具具溝通是是人們借借助布置置環(huán)境來來傳遞一一定的信信息的(D)一般般包括環(huán)環(huán)境的布布局設(shè)計(jì)計(jì)、環(huán)境境的顏色色搭配和和環(huán)境的的陳設(shè)答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK441考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：道道具溝通通的概念念解析：個(gè)人人上教材材第1447頁。道道具溝通通也叫物物體操縱縱，是指指人們借借助于操操縱物體體或者布布置環(huán)境境來傳遞遞一定的的信息，一一般包括括環(huán)境的的布局設(shè)設(shè)計(jì)、環(huán)環(huán)境的顏顏色搭配配和環(huán)境境的陳設(shè)設(shè)。B選選項(xiàng)描述述的是副副語言溝溝通的特特點(diǎn)。33：辦公公室可通通過不同同的設(shè)計(jì)計(jì)方式來來進(jìn)行道道具溝通通。辦公公室設(shè)計(jì)計(jì)主要有有兩種方方式：傳傳統(tǒng)式設(shè)設(shè)計(jì)和開開放式設(shè)設(shè)計(jì)，關(guān)關(guān)于傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計(jì)計(jì)的說法法正確的的是（）。(A)沒有有嚴(yán)密的的隔墻(B)各個(gè)個(gè)辦公區(qū)區(qū)域之間間有明顯顯的界限限和獨(dú)立立的空間間(C)用各各種簾、屏屏風(fēng)來充充當(dāng)屏障障(D)空間間是開放放及共用用的答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK442考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：辦辦公室設(shè)設(shè)計(jì)解析：個(gè)人人上教材材第1447頁。辦辦公室的的設(shè)計(jì)主主要有兩兩種方式式：傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計(jì)計(jì)和開放放式設(shè)計(jì)計(jì)。傳統(tǒng)統(tǒng)式的辦辦公室設(shè)設(shè)計(jì)比較較強(qiáng)調(diào)彼彼此之間間有固定定的間隔隔設(shè)施，各各個(gè)辦公公區(qū)域之之間有明明顯的界界限和獨(dú)獨(dú)立的空空間，高高層和普普通員工工之間會(huì)會(huì)有一定定的辦公公距離；；而開放放式的辦辦公室設(shè)設(shè)計(jì)沒有有嚴(yán)密隔隔墻，它它有各種種簾、屏屏風(fēng)或者者花木來來充當(dāng)屏屏障，空空間是開開放及共共用的。開開放式辦辦公室可可以更加加方便人人們相互互間的交交流和溝溝通。BB選項(xiàng)是是開放式式設(shè)計(jì)的的特點(diǎn)。34：會(huì)議議協(xié)調(diào)各各階段中中，對(duì)“協(xié)助全全組作出出決定”階段說說明正確確的是（）。(A)如果果大家互互相不認(rèn)認(rèn)識(shí)，應(yīng)應(yīng)先做一一個(gè)介紹紹(BB)重新新陳述議議程中的的內(nèi)容(C)組織織大家對(duì)對(duì)意見進(jìn)進(jìn)行分析析、整理理、歸納納(DD)重申申結(jié)論以以確認(rèn)答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK443考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：會(huì)會(huì)議各個(gè)個(gè)階段的的協(xié)調(diào)解析：個(gè)人人上教材材第1663頁，會(huì)會(huì)議各個(gè)個(gè)階段的的協(xié)調(diào)。AA選項(xiàng)對(duì)對(duì)應(yīng)的階階段是“開始啟啟動(dòng)”；B選選項(xiàng)對(duì)應(yīng)應(yīng)的階段段是“協(xié)商問問題和希希望獲得得的結(jié)果果”；D選選項(xiàng)對(duì)應(yīng)應(yīng)的階段段是“簡(jiǎn)要總總結(jié)達(dá)成成一致的的內(nèi)容”；C選選項(xiàng)對(duì)應(yīng)應(yīng)的階段段是“協(xié)助全全組作出出決定”。35：召開開會(huì)議過過程中常常常會(huì)出出現(xiàn)各種種困難局局面，對(duì)對(duì)于會(huì)議議過程中中出現(xiàn)的的啞場(chǎng)或或悶會(huì)的的局面，做做法正確確的是（）。(A)公開開點(diǎn)名指指正批評(píng)評(píng)(B)不予予理睬(C)提醒醒與會(huì)者者會(huì)議的的主題是是什么(D)借助助會(huì)議議議程表重重述討論論的進(jìn)程程或講明明下一步步的目標(biāo)標(biāo)答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK444考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：解解決困難難局面的的方法解析：個(gè)人人上教材材第1665頁，解解決會(huì)議議困難局局面的方方法。對(duì)對(duì)于啞場(chǎng)場(chǎng)或悶會(huì)會(huì)的局面面，應(yīng)采采取的措措施有：：借助會(huì)會(huì)議議程程表重述述討論的的進(jìn)程或或講明下下一步的的目標(biāo)；；把對(duì)全全體人員員的提問問轉(zhuǎn)向打打算發(fā)表表意見的的某個(gè)人人。36：準(zhǔn)備備工作報(bào)報(bào)告過程程中，做做法不正正確的是是（）。(A)堆積積大量的的信息(BB)明確確報(bào)告的的長(zhǎng)度(C)內(nèi)容容簡(jiǎn)潔明明了((D)將將主要論論點(diǎn)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)具體體實(shí)踐相相結(jié)合答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK445考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：如如何準(zhǔn)備備工作報(bào)報(bào)告的內(nèi)內(nèi)容解析：個(gè)人人上教材材第1880頁，在在準(zhǔn)備工工作報(bào)告告時(shí)應(yīng)該該做到的的幾點(diǎn)。準(zhǔn)準(zhǔn)備的材材料并不不是越多多越好，應(yīng)應(yīng)該內(nèi)容容簡(jiǎn)潔明明了，不不要堆積積大量信信息讓人人們感到到茫然。37：在談?wù)勁羞^程程中，小小婷總是不不知道自自己想要要什么，一一遇到挑挑戰(zhàn)就想想退縮，對(duì)對(duì)自己的的行為也也不負(fù)責(zé)責(zé)任。由由此可以以推斷小婷是（）的的人。(A)好斗斗(B))處事果果斷(C)優(yōu)柔柔寡斷(DD)專橫橫武斷答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK446考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：控控制談判判進(jìn)程的的技巧解析：個(gè)人人上教材材第1995頁，不不同風(fēng)格格的人的的對(duì)比?！耙坏┯龅教魬?zhàn)就退縮”、“對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任”是優(yōu)柔寡斷的人的典型風(fēng)格。因此，小婷的處事風(fēng)格符合優(yōu)柔寡斷的人的特點(diǎn)。38：面對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的增加，組組織可采采取成本本領(lǐng)先的的策略，關(guān)關(guān)于成本本領(lǐng)先的的說法正正確的是是（）。(A)提供供一些有有特色的的產(chǎn)品或或服務(wù)(B)提供供一些低低價(jià)位的的產(chǎn)品或或服務(wù)，使使自己的的商品以以低價(jià)格格戰(zhàn)勝競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手(C)向已已定位的的市場(chǎng)提提供額外外的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)(D)以昂昂貴的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)滿足足少數(shù)群群體的需需要答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK448考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析解析：個(gè)人人上教材材第2229頁，成成本領(lǐng)先先是指提提供一些些低價(jià)位位的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，使自自己的商商品以低低價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。39：組織織在制定定戰(zhàn)略時(shí)時(shí)往往需要要考慮自自身的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)。屬屬于組織織優(yōu)勢(shì)的的是()).(A)人員員更替頻頻繁(B))僵化的的等級(jí)制制度(C)沒沒有開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品和新服服務(wù)(DD)以客客戶為導(dǎo)導(dǎo)向，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK449考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：組組織的SSWOTT分析法法解析：個(gè)人人上教材材第2331頁，組組織的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)。AA、B、CC三項(xiàng)均均是組織織的劣勢(shì)勢(shì)，D項(xiàng)項(xiàng)“以客戶戶為導(dǎo)向向，強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作”屬于組組織優(yōu)勢(shì)勢(shì)。40：在平平衡計(jì)分分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部部流程((B)財(cái)財(cái)務(wù)(C)客戶戶(DD)學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGSK550考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：平平衡計(jì)分分卡的概概念和使使用方法法解析：個(gè)人人上教材材第2550頁，平平衡計(jì)分分卡的四四個(gè)領(lǐng)域域。內(nèi)部部流程角角度的指指標(biāo)通常常包括新新產(chǎn)品推推出時(shí)間間、成本本、返工工率、交交貨時(shí)間間等。41：在團(tuán)團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員做他們們擅長(zhǎng)的的工作，以以充分發(fā)發(fā)揮每個(gè)個(gè)人的潛潛力，這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的優(yōu)勢(shì)勢(shì)中的（）。(A)充分分利用成成員的技技術(shù)和技技能(B))協(xié)作(C)增加加團(tuán)隊(duì)的的使命感感(DD)能夠夠靈活地地適應(yīng)環(huán)環(huán)境的變變化答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK11考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的優(yōu)勢(shì)勢(shì)解析：參照照《個(gè)人人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理（下下冊(cè)）》（第第二版）教教材第6頁（以下下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下教材第66頁”），團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作的的優(yōu)勢(shì)包包括協(xié)作作、提高高效率、增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)使命感感、充分分利用成成員的技技術(shù)與技技能、合合理決策策、較靈靈活地適適應(yīng)環(huán)境境的變化化、加強(qiáng)強(qiáng)工作的的整體協(xié)協(xié)調(diào)性等等。題干干所描述述情況體體現(xiàn)了團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作能夠充充分利用用成員的的技術(shù)和和技能的的優(yōu)勢(shì)。42：馬先先生所在在的公司司成立了了一個(gè)新新團(tuán)隊(duì)，但但團(tuán)隊(duì)中中缺少一一個(gè)能幫幫助人們們相處并并能解決決棘手問問題的人人，所缺缺少的這這個(gè)角色色是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)(BB)謀士士(C)實(shí)施施人員((D)協(xié)協(xié)調(diào)人員員答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK22考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：八八種團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色解析：個(gè)人人下教材材19頁頁，八種種團(tuán)隊(duì)角角色。協(xié)協(xié)調(diào)人員員是指能能夠幫助助人們相相處，解解決棘手手問題的的角色。43：決策策需要在在創(chuàng)造性性與理性性之間達(dá)達(dá)到一定定的平衡衡，理性性決策的的特征不不包括（）。(A)邏輯輯性思考考((B)按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析解解決方案案(C)提出出不尋常常的想法法和解決決方案(D))選擇最最可行的的方法答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK33考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：創(chuàng)創(chuàng)造性決決策和理理性決策策解析：個(gè)人人下教材材第377頁，理理性的決決策包括括：闡明明問題；；邏輯性性思考；；按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分析析解決方方案；選選擇最可可行的方方法。CC項(xiàng)“提出不不尋常的的想法和和解決方方案”屬于創(chuàng)創(chuàng)造性決決策。44：木森森公司為為員工的的發(fā)展提提供了多多種培訓(xùn)訓(xùn)，由此此可見，木木森公司的的領(lǐng)導(dǎo)在在支持員員工發(fā)展展方面扮扮演了除除（）之之外的角角色。(A)挑戰(zhàn)戰(zhàn)者(BB)資源源提供者者(C)教練練((D)鼓鼓勵(lì)者答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK4考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在支持持員工發(fā)發(fā)展方面面扮演的的角色解析：個(gè)人人下教材材第699頁。團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在支持持團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)的過過程中能能夠扮演演的角色色是多種種多樣的的，包括括導(dǎo)師、教教練、教教師、培培訓(xùn)師、還還有最重重要的———鼓勵(lì)勵(lì)者。木木森公司司非常重重視對(duì)新新員工的的培訓(xùn)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者并并未扮演演挑戰(zhàn)者者角色。45：培訓(xùn)訓(xùn)與訓(xùn)練練有所區(qū)區(qū)別，培培訓(xùn)屬于于（）活動(dòng)動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)隊(duì)(B))個(gè)人(C)學(xué)習(xí)習(xí)(D))發(fā)展答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK5考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：訓(xùn)訓(xùn)練與培培訓(xùn)的區(qū)區(qū)別解析：個(gè)人人下教材材第811頁，訓(xùn)訓(xùn)練與培培訓(xùn)的區(qū)區(qū)別。訓(xùn)訓(xùn)練屬于于發(fā)展活活動(dòng)，培培訓(xùn)屬于于學(xué)習(xí)活活動(dòng)。46：評(píng)估估可以使使團(tuán)隊(duì)及及其成員員清楚地地認(rèn)識(shí)到到自己工作作表現(xiàn)的的優(yōu)劣，下下面不屬屬于正式式評(píng)估方方法的是是（）。(A)匯匯報(bào)((B)私私下聊天天(C)主管管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)估(DD)自我評(píng)評(píng)估答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK7考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：正正式評(píng)估估和非正正式評(píng)估估解析：個(gè)人人下教材材第1227頁，正正式評(píng)估估的方法法包括自自我評(píng)估估、主管管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)估、會(huì)會(huì)面、匯匯報(bào)，私私下聊天天不屬于于正式評(píng)評(píng)估方法法。47：汪經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為工作努努力是人人的天性性，人們們都愿意意對(duì)自己己的工作作負(fù)責(zé)，如如果他們們沒有被被激勵(lì)，是是因?yàn)榻M組織中存存在某些些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。(A)X理理論(B))Y理論論(C)雙因因素理論論(DD)需求求層次論論答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK8考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：XX理論和和Y理論論解析：個(gè)人人下教材材第1449頁。信信仰X理理論的人人認(rèn)為大大部分人人天生懶懶惰，不不愿意工工作，必必須給他他們好處處或者說說服他們們，他們們才會(huì)好好好工作作。信仰仰Y理論論的人認(rèn)認(rèn)為工作作就是人人的天性性，人們們都想對(duì)對(duì)自己的的努力負(fù)負(fù)責(zé)，如如果他們們沒有被被激勵(lì)，是是因?yàn)榻M組織中存存在某些些不足。可可見，汪汪經(jīng)理的的觀點(diǎn)傾傾向于YY理論。48：與管管理者相相比，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者工工作的側(cè)側(cè)重點(diǎn)不不包括（）。(A)執(zhí)行行和實(shí)施施計(jì)劃((B)激勵(lì)和和鼓舞(C)確定定愿景及及實(shí)現(xiàn)愿愿景的策策略(D))影響和和激勵(lì)人人們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)變變革答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK9考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和管理者者的區(qū)別別解析：個(gè)人人下教材材第1881頁，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和管理者者的區(qū)別別。執(zhí)行行和實(shí)施施計(jì)劃是是管理者者工作的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)。49：小賀賀受公司司委托新新成立了了一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì),團(tuán)團(tuán)隊(duì)中包包括消費(fèi)費(fèi)者和供供應(yīng)者,,這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類類型是(())。(A)虛虛擬團(tuán)隊(duì)隊(duì)((B)電電子團(tuán)隊(duì)隊(duì)(C)自我我管理型型團(tuán)隊(duì)((D)供供銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK11考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類類型解析：個(gè)人人下教材材第4頁頁，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的類型型。供銷銷團(tuán)隊(duì)的的特點(diǎn)是是包括消消費(fèi)者和和供應(yīng)商商。50：關(guān)于于達(dá)成協(xié)協(xié)議的方方式，說說法不正正確的是是（）。(A)可以以通過投投票選擇擇出最終終方案(BB)想要要取得一一致同意意可能比比較費(fèi)時(shí)時(shí)(C)可以以最終由由領(lǐng)導(dǎo)作作出決定定(D))團(tuán)隊(duì)成成員總是是沒有決決定權(quán)答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK12考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：達(dá)達(dá)成協(xié)議議的方式式解析：個(gè)人人下教材材第388頁，達(dá)達(dá)成協(xié)議議的方式式。達(dá)成成協(xié)議的的方式包包括投票票、一致致同意、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作出出最后決決定。不不同的方方法都有有其自身身的弱點(diǎn)點(diǎn)，雖然然取得一一致同意意比較費(fèi)費(fèi)時(shí)，但但團(tuán)隊(duì)中中每個(gè)成成員都有有自己的的決定權(quán)權(quán)；投票票的方式式能夠減減少作決決策的時(shí)時(shí)間，但但會(huì)造成成某些團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的不滿滿。51：客戶戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)希望望培訓(xùn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)能對(duì)對(duì)他們的的新員工工進(jìn)行培培訓(xùn)，但但是培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)為客戶戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)自己己對(duì)這些些員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)效果將將會(huì)更好好；而客客戶服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)表表示他們們近期沒沒有時(shí)間間來培訓(xùn)訓(xùn)員工。這這個(gè)沖突突產(chǎn)生的的根本原原因是（）。(A)相相互競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)或侵犯犯(BB)目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃劃或任務(wù)務(wù)不協(xié)調(diào)調(diào)(C)對(duì)有有限資源源的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)(D))優(yōu)先權(quán)權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的沖突突答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK13考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間產(chǎn)生沖沖突的原原因解析：個(gè)人人下教材材第455頁，團(tuán)團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)產(chǎn)生沖突突的原因因。題中中，客戶戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)和培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)都認(rèn)為為應(yīng)該由由對(duì)方對(duì)對(duì)新員工工進(jìn)行培培訓(xùn)，客客戶服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)的的計(jì)劃中中并沒有有安排時(shí)時(shí)間做這這項(xiàng)工作作，這些些情況體體現(xiàn)了引引起團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間沖沖突的原原因是目目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃或任任務(wù)的不不協(xié)調(diào)。52：關(guān)于于發(fā)展目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)，說法不不正確的的是（）。(A)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)是對(duì)技技能、知知識(shí)和能能力的要要求(B)組組織目標(biāo)標(biāo)一般是是直接目目標(biāo)或?qū)崒?shí)際目標(biāo)標(biāo)(C)只要要組織需需求得到到確認(rèn)，一一個(gè)組織織目標(biāo)可可以生成成若干個(gè)個(gè)發(fā)展目目標(biāo)(D)發(fā)展展目標(biāo)和和組織目目標(biāo)沒差差別答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK14考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：組組織目標(biāo)標(biāo)和發(fā)展展目標(biāo)解析：個(gè)人人下教材材第622頁。組組織目標(biāo)標(biāo)一般是是直接目目標(biāo)或?qū)崒?shí)際目標(biāo)標(biāo)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)可以通通過學(xué)習(xí)習(xí)或接受受相關(guān)培培訓(xùn)來保保證目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；發(fā)展展目標(biāo)是是對(duì)技能能、知識(shí)識(shí)和能力力的要求求，只要要需求得得到確認(rèn)認(rèn)，一個(gè)個(gè)組織目目標(biāo)就可可以生成成若干發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)。發(fā)展展目標(biāo)和和組織目目標(biāo)二者者是相區(qū)區(qū)別的，DD項(xiàng)的說說法不正正確。53：審查查學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)效果果的方式式分為正正式審查查和非正正式審查查兩種，非非正式審審查是指指（）。(A)審審查是否否達(dá)到了了衡量的的標(biāo)準(zhǔn)(B)審審查學(xué)習(xí)習(xí)是否達(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期的目目標(biāo)(C)與個(gè)個(gè)別學(xué)員員交流，了了解他們們的學(xué)習(xí)習(xí)情況、所所學(xué)的知知識(shí)、工工作的進(jìn)進(jìn)展等(D)審查查學(xué)員在在工作中中如何運(yùn)運(yùn)用所學(xué)學(xué)的知識(shí)識(shí)答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK15考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：正正式審查查和非正正式審查查解析：個(gè)人人下教材材第766頁，非非正式審審查。非非正式審審查是團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)尋找機(jī)機(jī)會(huì)以非非正式的的方式和和個(gè)別學(xué)學(xué)員交談?wù)?，了解解他們的的學(xué)習(xí)情情況、他他們學(xué)到到的知識(shí)識(shí)、他們們工作的的進(jìn)展。AA、B、DD三項(xiàng)是是對(duì)正式式審查的的內(nèi)容的的描述。54：目標(biāo)標(biāo)的SMMARTT原則中的的M代表表目標(biāo)是是（）。(A)明確確的((B)可可達(dá)到的的(C)可衡衡量的(DD)有時(shí)時(shí)間限制制的答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK16考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：SSMARRT目標(biāo)標(biāo)的五個(gè)個(gè)特征解析：個(gè)人人下教材材第1000頁，SSMARRT目標(biāo)標(biāo)的五個(gè)個(gè)特征分分別是：：明確的的（Sppeciificc）、可可衡量的的（Meeasuurabble）、可可達(dá)到的的（Atttaiinabble）、可可實(shí)現(xiàn)的的（Reealiistiic）、有有時(shí)間規(guī)規(guī)定的（TTimeeSppeciificc）。其其中M代代表目標(biāo)標(biāo)是可衡衡量的。55：下列列客戶服服務(wù)中心心使用的的指標(biāo)中中,不屬屬于定量量監(jiān)督指指標(biāo)的是是（）。(A)顧客客意見調(diào)調(diào)查表(B))平均每每個(gè)客戶戶的呼叫叫長(zhǎng)度(C)員工工接電話話的時(shí)間間((D)平平均每個(gè)個(gè)客戶的的等待時(shí)時(shí)間答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK17考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：監(jiān)監(jiān)督的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)解析：個(gè)人人下教材材第1116頁，定定量指標(biāo)標(biāo)又叫硬硬指標(biāo)，是是指事實(shí)實(shí)和統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)；；定性指指標(biāo)又叫叫軟指標(biāo)標(biāo)，是人人們的意意見和各各種感覺覺、觀點(diǎn)點(diǎn)、看法法等。AA項(xiàng)顧客客意見調(diào)調(diào)查表屬屬于定性性指標(biāo)。56：小林林工作一一直積極極努力，取取得了突突出的工工作業(yè)績(jī)績(jī)，最近近他受到到了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的表揚(yáng)揚(yáng)并得到到提拔，他他覺得自自己受到到了重視視，感到到很滿足足。小林林實(shí)現(xiàn)的的是（）需需求。(A)安全全((B)社社會(huì)(C)生理理((D)自自尊答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK19考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：需需求層次次理論解析：個(gè)人人下教材材第1337頁，需需求層次次理論從從低到高高分別是是：生理理需求、安安全需求求、社會(huì)會(huì)需求、自自尊的需需求、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求求。小林林得到表表揚(yáng)和提提拔后，覺覺得自己己受到重重視，為為自己感感到自豪豪，自尊尊需求得得到滿足足。57：根據(jù)據(jù)期望理理論，人人們得到到激勵(lì)以以后，就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)第一級(jí)級(jí)的結(jié)果果，第一一級(jí)的結(jié)結(jié)果總是是與績(jī)效效相聯(lián)系系，而第第一級(jí)結(jié)結(jié)果可能能會(huì)帶來來第二級(jí)級(jí)結(jié)果，第第二級(jí)結(jié)結(jié)果是(()。(A)達(dá)到到組織目目標(biāo)(B))提高生生產(chǎn)率(C)得到到領(lǐng)導(dǎo)的的提拔和和認(rèn)可((D)達(dá)達(dá)到團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK20考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：期期望理論論解析：個(gè)人人下教材材第1440頁，根根據(jù)期望望理論，受受到激勵(lì)勵(lì)之后所所引起的的第一級(jí)級(jí)結(jié)果是是績(jī)效水水平提高高（達(dá)到到目的、生生產(chǎn)率提提高、實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)等），由由此得到到的第二二級(jí)的結(jié)結(jié)果是受受到表揚(yáng)揚(yáng)、提拔拔、認(rèn)可可（滿足足自信心心需求的的獎(jiǎng)勵(lì)）。58：根據(jù)據(jù)雙因素素理論，使使員工感感到滿意意的因素素主要與與工作內(nèi)內(nèi)容或工工作成果果有關(guān)，這這些因素素的改善善可以使使員工獲獲得滿足足感，產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大大而持久久的激勵(lì)勵(lì)作用，這這種因素素被稱為為（）。(A)促促進(jìn)因素素((B)保保健因素素(C)激勵(lì)勵(lì)因素((D)溝溝通因素素答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK21考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：雙雙因素理理論解析：個(gè)人人下教材材第1442頁，雙雙因素理理論。雙雙因素理理論也稱稱激勵(lì)———保健健因素理理論。220世紀(jì)紀(jì)50年年代末期期，美國(guó)國(guó)心理學(xué)學(xué)家赫茲茲伯格在在企業(yè)進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，員工工感到不不滿意的的因素大大多與工工作環(huán)境境或工作作關(guān)系有有關(guān)，這這些因素素的改善善可以預(yù)預(yù)防或消消除員工工的不滿滿，但不不能直接接起到激激勵(lì)作用用，故稱稱為保健健因素。與與此相反反，使員員工感到到滿意的的因素主主要與工工作內(nèi)容容或工作作成果有有關(guān)，這這些因素素的改善善可以使使員工獲獲得滿足足感，產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大大而持久久的激勵(lì)勵(lì)作用，所所以稱為為激勵(lì)因因素。59：每一一個(gè)組織織都有自自己的文文化，但但通常我我們不能能從公司司的（）感受受到這個(gè)個(gè)公司的的文化。(A)組織織階層的的層級(jí)(BB)組織織政策和和程序(C)工作作角色之之間的界界限((D)公公司規(guī)模模的大小小答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK22考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：組組織文化化的內(nèi)容容解析：個(gè)人人下教材材第1771頁，每每個(gè)組織織都有自自己的文文化，可可以從組組織成員員的穿著著打扮方方式、階階層的層層級(jí)、政政策和程程序、工工作角色色之間的的界限等等方面來來感受其其組織文文化，但但一般來來說，公公司的規(guī)規(guī)模大小小不能體體現(xiàn)其企企業(yè)文化化。60：團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間缺乏乏信任會(huì)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面影響，屬屬于缺乏乏信任的的表現(xiàn)是是（）。(A)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員抱抱怨得不不到所需需的信息息(BB)團(tuán)隊(duì)成成員互相相尊重(C)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員自自由地發(fā)發(fā)表不同同意見((D)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員很放心心地承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK24考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：信信任的標(biāo)標(biāo)志解析：個(gè)人人下教材材第2003頁，信信任包括括很多方方面，如如坦誠(chéng)的的交流、尊尊重、授授予管理理權(quán)、承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)等。AA選項(xiàng)中中團(tuán)隊(duì)成成員抱怨怨得不到到所需的的信息，是是對(duì)其他他團(tuán)隊(duì)成成員缺乏乏信任的的表現(xiàn)。61：很多多領(lǐng)導(dǎo)者者發(fā)現(xiàn)，要要授予管管理權(quán)是是一件極極其困難難的事情情，他們們不授權(quán)權(quán)的原因因有很多多，不包包括（）。(A)對(duì)自自己角色色的理解解問題((B)個(gè)人所所具有的的能力和和經(jīng)驗(yàn)(C)可以以節(jié)省更更多寶貴貴時(shí)間((D)對(duì)對(duì)他人的的信任問問題答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK25考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：不不授權(quán)的的原因解析：個(gè)人人下教材材第2111頁，不不授權(quán)的的原因主主要包括括：對(duì)自自己角色色的理解解問題、對(duì)對(duì)他人的的信任問問題、個(gè)個(gè)人所具具有的能能力和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。62：“個(gè)個(gè)人需要要與團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要處處于中等等水平，任任務(wù)需要要很高”，這是團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的（）階段段的特點(diǎn)點(diǎn)。(A)波波動(dòng)((B)形成(C)規(guī)范范化(DD)成熟熟答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK26考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)四個(gè)個(gè)階段及及其特征征解析：個(gè)人人下教材材第155頁，團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的階段段。在成成熟階段段，個(gè)人人需要與與團(tuán)隊(duì)需需要處于于中等水水平，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的精力力主要放放在任務(wù)務(wù)需要上上，幫助助團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行并監(jiān)監(jiān)控計(jì)劃劃，時(shí)刻刻謹(jǐn)記團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)。63：六頂頂思考帽帽方法中中，不同同顏色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中，中立與與客觀是是（）的的帽子代代表的思思考方式式。(A)紅色色((B)白白色(C)黃色色((D)藍(lán)藍(lán)色答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK27考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：六六頂思考考帽解析：個(gè)人人下教材材第233頁，六六頂思考考帽。每每一種思思考方式式都用一一頂具有有鮮明比比喻性色色彩的帽帽子來代代表，白白、紅、黑黑、黃、綠綠、藍(lán)六六種顏色色的帽子子分別代代表六種種思考方方法。其其中白色色帽子代代表中立立與客觀觀。64：方總總作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)經(jīng)常要處處理團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)發(fā)生生的沖突突。最近近他采用用了（）的方方式來解解決沖突突，這種種方法雖雖不能很很好地解解決問題題，但還還是能有有所收獲獲的，是是一種中中等程度度的合作作。(A)遷就就((B)折折中(C)協(xié)作作((D)回回避答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK28考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：面面對(duì)沖突突的五種種行為解析：個(gè)人人下教材材第277頁，面面對(duì)沖突突的五種種行為。折折中的方方式雖不不能得到到很好的的解決結(jié)結(jié)果，但但人人都都能有所所收獲。65：下列列選項(xiàng)中中所采用用的方法法，對(duì)預(yù)防防或解決決團(tuán)隊(duì)沖沖突沒有有幫助的的是（）。(A)江總總在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中努力力營(yíng)造一一種公開開、信任任的工作作氛圍(B)李總總鼓勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員為別人人著想(C)在發(fā)發(fā)生沖突突后，王王總禁止止團(tuán)隊(duì)成成員再議議論這件件事(D)趙總總在解決決團(tuán)隊(duì)沖沖突時(shí)，做做到對(duì)事事不對(duì)人人答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK29考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：解解決沖突突的方法法解析：個(gè)人人下教材材第288頁，解解決沖突突的方法法。在發(fā)發(fā)生沖突突后，應(yīng)應(yīng)該公開開沖突，鼓鼓勵(lì)人們們充分發(fā)發(fā)表自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)，C選選項(xiàng)中王王總禁止止團(tuán)隊(duì)成成員再議議論這件件事，這這種做法法不利于于團(tuán)隊(duì)沖沖突的解解決。66：決策策的過程程中需要要確保獲獲得對(duì)解解決問題題有幫助助的信息息，獲得得信息之之后，決決策階段段的下一一步是（）。(A)提出出多個(gè)解解決方案案(BB)實(shí)施施并監(jiān)督督解決方方案(C)闡明明問題((D)作作出決定定答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK30考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：決決策的步步驟與方方法解析：個(gè)人人下教材材第366頁，決決策的步步驟包括括：闡明明問題、獲獲得信息息、提出出多個(gè)解解決方案案、建立立選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、作作出決定定、實(shí)施施并督導(dǎo)導(dǎo)解決方方案。可可見，“獲得信信息”的下一一步是“提出多多個(gè)解決決方案”。67：至尚尚公司的的銷售部部門和技技術(shù)部門門之間經(jīng)常常進(jìn)行交交流，以以了解對(duì)對(duì)方團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃，兩個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)相相處融洽洽。關(guān)于于團(tuán)隊(duì)之之間融洽洽相處的的方法不不正確的的是（）。(A)公司司組織全全體團(tuán)隊(duì)隊(duì)的交流流會(huì)(B))對(duì)本團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作和目目標(biāo)嚴(yán)格格保密(C)互派派代表參參加對(duì)方方召開的的一些會(huì)會(huì)議(D))相互協(xié)協(xié)調(diào)目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK31考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間融洽相相處的方方法解析：個(gè)人人下教材材第444頁，團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間融洽相相處，相相互交流流并發(fā)展展信任很很重要，應(yīng)應(yīng)確保其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)了解自自己團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作和目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)務(wù)和主張張等，以以增進(jìn)合合作和溝溝通，BB選項(xiàng)中中對(duì)本團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作和目目標(biāo)嚴(yán)格格保密的的做法不不正確。68：明確確發(fā)展需需求后,,李總要要選擇合合適的方方法對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員進(jìn)行發(fā)發(fā)展，選選擇合適適的發(fā)展展方法取取決于諸諸多因素素,其中中不包括括（）。(A)成員員個(gè)人的的經(jīng)驗(yàn)((B)成成員工作作和學(xué)習(xí)習(xí)的方法法(C)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的意意愿(D))成員的的自主性性和能動(dòng)動(dòng)性答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK32考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：發(fā)發(fā)展循環(huán)環(huán)周期解析：個(gè)人人下教材材第622頁，選擇合合適的發(fā)發(fā)展方法法取決于于諸多因因素，包包括成員員個(gè)人的的技能水水平；成成員個(gè)人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；成員員的自主主性和能能動(dòng)性；；成員的的年齡；；成員工工作和學(xué)學(xué)習(xí)的方方法；在在時(shí)間、工工作、資資金方面面支出的的成本；；資源的的可用性性等。不不包括領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的意愿。69：脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)是是一種利利用外部部資源進(jìn)進(jìn)行發(fā)展展的好方方法，不不屬于脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)方法的的是（）。(A)研研討會(huì)(B))開放式式或遠(yuǎn)程程學(xué)習(xí)項(xiàng)項(xiàng)目(C)正正式的委委托培訓(xùn)訓(xùn)((D)崗崗位輪換換答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK33考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：常常用學(xué)習(xí)習(xí)方式解析：個(gè)人人下教材材第644頁，常常用的學(xué)學(xué)習(xí)方式式。崗位位輪換屬屬于在職職學(xué)習(xí)的的方法，不不屬于脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)。70：李總總經(jīng)常參參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的學(xué)習(xí)和和發(fā)展進(jìn)進(jìn)行合理理的管理理，這樣樣做帶來來的結(jié)果果不包括括（）。(A)促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)成成員的發(fā)發(fā)展((B)提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體實(shí)實(shí)力(C)增加加員工之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)((D)在在領(lǐng)導(dǎo)與與成員、成成員與成成員之間間建立良良好關(guān)系系答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK34考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員學(xué)習(xí)的的方法解析：個(gè)人人下教材材第744頁，李李總的參參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)，可可提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)整體體實(shí)力，促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員發(fā)發(fā)展，有有利于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與成成員、成成員與成成員之間間建立良良好的關(guān)關(guān)系，一一般不會(huì)會(huì)增加員員工之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。71：關(guān)于于評(píng)估，說法不不正確的的是（）。(A)評(píng)估估就是審審查(B)評(píng)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容是是評(píng)估的的重要方方面之一一(C)評(píng)評(píng)估就是是衡量學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)和學(xué)學(xué)員的價(jià)價(jià)值(D)評(píng)估估要解決決的問題題是:學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)哪哪些方面面會(huì)產(chǎn)生生作用答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK35考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：評(píng)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)效果的的方法解析：個(gè)人人下教材材第777頁，評(píng)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)效果。對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)的的效果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估是審查查過程的的一部分分，評(píng)估估和審查查相聯(lián)系系也有區(qū)區(qū)別，AA項(xiàng)的說說法不正正確。72：小段段最近參參加了公公司組織織的溝通通技能訓(xùn)訓(xùn)練，教教練經(jīng)常常在必要要之處給給予他幫助和和指導(dǎo)，這這屬于訓(xùn)訓(xùn)練五個(gè)個(gè)步驟中中的（）。(A)督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查(BB)簡(jiǎn)要要介紹(C)計(jì)劃劃和建立立(DD)審查查和評(píng)估估答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK36考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：訓(xùn)訓(xùn)練的五五個(gè)步驟驟解析：個(gè)人人下教材材第822頁，訓(xùn)訓(xùn)練的五五個(gè)步驟驟包括計(jì)計(jì)劃和建建立、簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹紹、后退退、督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查、審查查和評(píng)估估。其中中“督導(dǎo)和和檢查”是指在在需要之之處給予予幫助和和指導(dǎo)。73：某公公司在項(xiàng)項(xiàng)目開始始時(shí),需需要通信信和信息息技術(shù)設(shè)設(shè)備、培培訓(xùn)材料料等物品品，這些些公司急急需的資資源是（）。(A)設(shè)施施(BB)信息息(C)人力力(DD)資金金答案：A考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK39考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：獲獲取資源源的方式式解析：個(gè)人人下教材材第1009頁，開開展計(jì)劃劃所需要要的資源源包括人人力、設(shè)設(shè)施、信信息、時(shí)時(shí)間、資資金等。通通信和信信息技術(shù)術(shù)設(shè)備、培培訓(xùn)材料料等物品品屬于設(shè)設(shè)施，是是物力資資源。74：計(jì)劃劃偏離正正軌時(shí)可可以選擇擇多種修修正措施施，不正正確的選選擇是（）。(A)改變變工作運(yùn)運(yùn)作方式式，使計(jì)計(jì)劃回到到正常的的發(fā)展道道路上(B)修改改工作計(jì)計(jì)劃和時(shí)時(shí)間表，重重新分配配工作(C)獲取取額外資資源或重重組目前前的資源源(D)對(duì)出出現(xiàn)偏差差不予過過問，任任其自動(dòng)動(dòng)消失答案：D考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK40考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：控控制過程程的步驟驟解析：個(gè)人人下教材材第1220頁，控控制過程程的步驟驟為：第第一步，衡衡量實(shí)際際績(jī)效；；第二步步，與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相比比較；第第三步，糾糾正偏差差。在糾糾正偏差差階段，可可以采取取多種修修正措施施，但不不能對(duì)出出現(xiàn)的偏偏差不過過問，任任其自動(dòng)動(dòng)消失。75：孫林林剛被公公司任命命為某團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，上任任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。(A)監(jiān)督督(B))傾聽(C)命令令(DD)控制制答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK42考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：交交流的過過程與技技巧解析：個(gè)人人下教材材第1557頁，對(duì)對(duì)于某些些人來說說，傾聽聽可能是是顯示重重視的最最好方法法，不能能認(rèn)真傾傾聽就是是向?qū)Ψ椒桨l(fā)出一一個(gè)信息息——你不不重要，因因此，在在與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員交交流的過過程中首首先要做做到的，也也是最應(yīng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)調(diào)的就是是傾聽。76：趙經(jīng)經(jīng)理要求求小李在月底底之前對(duì)對(duì)某事作作出計(jì)劃劃，并讓讓小李全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)任務(wù)。由由此可以以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（）的方法來提高激勵(lì)水平。(A)工工作輪換換((B)工工作擴(kuò)展展(C)工作作充實(shí)((D)工工作復(fù)雜雜化答案：C考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK43考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：提提高激勵(lì)勵(lì)水平的的方法解析：個(gè)人人下教材材第1667頁，提提高激勵(lì)勵(lì)水平的的方法包包括工作作擴(kuò)展、工工作輪換換和工作作充實(shí)。趙趙經(jīng)理給給予團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員更更多的控控制權(quán)來來計(jì)劃他他的工作作，并給給予他一一個(gè)完整整的任務(wù)務(wù)，屬于于工作充充實(shí)。77：當(dāng)員員工產(chǎn)生生不滿情情緒，而而事情不不能得到到解決時(shí)，正確確的做法法是（）。(A)不需需要讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)了解解上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的反反應(yīng)((B)把把團(tuán)隊(duì)的的意見反反映給上上級(jí)管理理人員(C)越越權(quán)采取取相關(guān)行行動(dòng)(D))置之不不理答案：B考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)：：GGXK44考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：：處處理員工工不滿的的方法解析：個(gè)人人下教材材第1770頁，處處理員工工不滿的的方法中中，如果果事情不不能解決決，可以以把團(tuán)隊(duì)隊(duì)的意見見反映給給上級(jí)