《企業(yè)級電子商務(wù)運(yùn)營》項目6 百貨商城的客戶服務(wù)

?企業(yè)級電子商務(wù)運(yùn)營?工程6百貨商城的客戶效勞工程6：百貨商城的客戶效勞管理

案例1：百貨商城的售前咨詢?nèi)蝿?wù)1：為百貨商城添加網(wǎng)絡(luò)即時聊天工具我們在ECStore中提供了QQ、MSN、阿里旺旺、Skype等幾種即時聊天工具，方便顧客與客服進(jìn)行溝通。下面，我們將根據(jù)如下配置表〔圖〕，為百貨商城添加一項Skype的即時聊天工具，并完善該板塊，效果如下圖。

店主處理訂單的流程為：支付-->發(fā)貨-->完成。退款、退貨、作廢在特殊情況下使用。支付：如果顧客在訂單生成后選擇在線付款，那么訂單中“支付〞會變?yōu)榛疑瑹o法點(diǎn)擊；如果顧客是選擇線下付款的，那么店主需要確認(rèn)款項到帳后點(diǎn)擊支付。發(fā)貨：店主在確認(rèn)顧客款項已經(jīng)到帳的前提下，可以對貨物進(jìn)行“發(fā)貨〞處理，然后點(diǎn)擊此按鈕改變狀態(tài)。完成：當(dāng)訂單支付完成、發(fā)貨完成，那么店主可以選擇把此訂單設(shè)置為“完成〞狀態(tài)，設(shè)置此狀態(tài)后，不能再對此訂單有任何操作(刪除除外)。任務(wù)2：百貨商城的訂單處理

在這一任務(wù)中，我們將為大家展示針對訂單的每一項處理流程。購：打印購物訂單。

配：打印配送訂單。

合：打印購物訂單和配送訂單。

遞：對快遞地址的信息進(jìn)行確認(rèn)，并生成快遞單。案例3：百貨商城的售后訂單處理

任務(wù)1：對百貨商城進(jìn)行退換貨功能設(shè)置在顧客購置完商品后，有時候難免會發(fā)生一些意外事件，導(dǎo)致顧客想商城提出退換貨的要求。在這種情況下，我們需要對商城的退換貨規(guī)那么進(jìn)行明確的設(shè)置，并讓顧客明白。文字內(nèi)容如下：“退換貨政策〞任務(wù)2：百貨商城進(jìn)行退換貨的流程

對退換貨規(guī)那么進(jìn)行設(shè)置后，我們將演示在百貨商城中是如何進(jìn)行退換貨的。任務(wù)3：對百貨商城的快遞單進(jìn)行設(shè)置

在顧客下訂單后，后臺也會生成一張快遞單。而快遞單的模板，那么可以根據(jù)自身的要求進(jìn)行設(shè)置。

任務(wù)4：退換貨規(guī)那么

案例4：到貨通知任務(wù)1：缺貨商品購置顧客在商城購物時，不可防止地會發(fā)生心儀的商品由于熱銷，導(dǎo)致庫存缺乏，一時間無法購置的情況。Thanks地址：上海市徐匯區(qū)桂林路396號2號樓3-7F：200233021-60841128-6278地址：上海市徐匯區(qū)虹橋路333號4樓、6樓：200030021-51086858-8004地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號數(shù)碼大廈A座35層：100080