中國(guó)電信實(shí)習(xí)日記

第45頁(yè)共45頁(yè)中國(guó)電信實(shí)習(xí)日記中國(guó)電信實(shí)習(xí)日記。在暑假期間參加了政府舉辦的大學(xué)生暑期社會(huì)理論活動(dòng)，到了國(guó)有大型企業(yè)中國(guó)電信東坑分公司的技術(shù)部門(mén)實(shí)習(xí)已經(jīng)有一個(gè)星期了。在這個(gè)星期里我親身感受了對(duì)投身工作的所要面對(duì)的情況，逐漸適應(yīng)了工作與校園的區(qū)別。理論的第一天，電信公司組織我參觀了電信內(nèi)各部門(mén)，看著話務(wù)員們忙而不亂、有條有紊地接一個(gè)有一個(gè)，我才理解了什么叫忙。我情不自禁地驚嘆于員工們愛(ài)崗敬業(yè)、耐心包容的內(nèi)涵。第二天我還參觀了機(jī)房，機(jī)房的設(shè)備功能實(shí)在是讓人不可思議，如今最前沿、最先進(jìn)的科技產(chǎn)品在中國(guó)電信運(yùn)用的隨處可見(jiàn)，這些網(wǎng)控設(shè)備是讓用戶(hù)用上平安、便捷、安康綠色的電信產(chǎn)品的技術(shù)堡壘.在之后幾天我跟這部門(mén)的前輩到機(jī)房進(jìn)展維護(hù)工作，面對(duì)這些現(xiàn)代化的設(shè)備，我知道工作中對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，技能的要求是那么的高就這樣繁忙而精彩的一周過(guò)去了。因?yàn)槲宜诘牟块T(mén)是有關(guān)技術(shù)類(lèi)的，與我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)《通信工程》正好符合，在工作中學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，對(duì)技術(shù)維護(hù)部的工作流程有了一定的理解。而且本部門(mén)的前輩對(duì)我很關(guān)心，耐心的教導(dǎo)，使我在短短一個(gè)星期內(nèi)融入技術(shù)部這大家庭當(dāng)中。我相信，在將來(lái)的幾天里我會(huì)有更精彩的理論生活，我會(huì)把握這次時(shí)機(jī)更認(rèn)真的去學(xué)習(xí)學(xué)校內(nèi)學(xué)不到的知識(shí)，讓這次暑期社會(huì)理論變的更精彩?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀中國(guó)電信員工的自我總結(jié)請(qǐng)大家一起來(lái)閱讀以下這一篇關(guān)于中國(guó)電信員工的自我總結(jié)范文，僅供廣闊畢業(yè)生參考。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新穎和好奇.，以往是走進(jìn)電信公司承受效勞，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而如今我要作為效勞者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)效勞，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反響，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)場(chǎng)我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通，連存號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別快樂(lè)，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的效勞。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，假如你是個(gè)比擬自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。您好！歡送光臨！、您好！交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都可以更快的進(jìn)入角色。我的打字程度一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、探究，雖然如今的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)到達(dá)公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。中國(guó)電信員工的自我總結(jié)范文我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶著下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名___年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多奉獻(xiàn)自己的一份力量。在202_這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在____成立六十華誕的效勞保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料承當(dāng)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提早20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)開(kāi)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論根底，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，進(jìn)步自己的政治程度，堅(jiān)持科學(xué)開(kāi)展觀，以適應(yīng)社會(huì)開(kāi)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的客觀要求。二、恪盡職守，認(rèn)真完本錢(qián)職工作在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情效勞、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)程度我深知在社會(huì)開(kāi)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民效勞。為了不斷進(jìn)步自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，在工作中虛心請(qǐng)教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的進(jìn)步了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完本錢(qián)工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。四、樹(shù)立工作目的，創(chuàng)品牌效勞形象心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，客戶(hù)滿意、業(yè)務(wù)開(kāi)展始終作為我的工作目的，盡自己所能為客戶(hù)排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞。作為一名入黨積極分子，開(kāi)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教導(dǎo)，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)那么來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。在202_年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為202_年分公司先進(jìn)消費(fèi)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)效勞。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，打破，沒(méi)有終點(diǎn)。中國(guó)電信客服人員年終總結(jié)我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服將來(lái)的不斷探究。在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)展親和力培訓(xùn),在XX年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為XX年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)的……剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全答復(fù)好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的時(shí)他的心情顯得頗為沖動(dòng)，顯然他是屢次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)那么，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈敏處理，敢于承當(dāng)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和藹于分析^p和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不管在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)效勞營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。理解客戶(hù)心理,使我從經(jīng)歷中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)〔直接說(shuō)出部門(mén)名字〕為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易承受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起討論我們的客服將來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的開(kāi)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理安康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，____客服人員的本身,理解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去理解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。暑期電信實(shí)____結(jié)XX年暑期電信實(shí)____結(jié)大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東大學(xué)羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大大學(xué)公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)歷。我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作才能也有所進(jìn)步,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾理解,開(kāi)場(chǎng)覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我漸漸發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往。還我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。第二:不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡送?他的答復(fù)是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。第三:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)歷是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,假如沒(méi)經(jīng)歷就很難處理問(wèn)題。例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比擬少見(jiàn)的,可能連經(jīng)歷豐富的員工也感頭疼。經(jīng)歷缺乏的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比方新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的。第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我覺(jué)察前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析^p情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)絡(luò)方式,當(dāng)疑心是用戶(hù)的大學(xué)故障時(shí)還要帶上手提大學(xué)去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到進(jìn)步。受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)歷啊!今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)歷,更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于理論是學(xué)得不深化的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有時(shí)機(jī)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!“六一”快樂(lè)成長(zhǎng)孩子營(yíng)中國(guó)電影博物館活動(dòng)總六一的活動(dòng)有些特別，是孩子營(yíng)第一次分開(kāi)廊坊去北京參加活動(dòng)，今天要去的地方是中國(guó)電影博物館，是中國(guó)唯一的一個(gè)以電影為主題的博物館，從5月中旬就開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備這個(gè)活動(dòng)，張琳負(fù)責(zé)包車(chē)、上保險(xiǎn)等詳細(xì)的工作，陳琳琳負(fù)責(zé)活動(dòng)的主持，我的主要工作是負(fù)責(zé)跟電影博物館的聯(lián)絡(luò)和人員報(bào)名確實(shí)認(rèn)工作，工作進(jìn)展的非常順利，除了由于報(bào)名人數(shù)太多不能滿足大家的需求以外，其他的工作都非常的順利。早上8:00大家準(zhǔn)時(shí)到廊坊市迎賓館院內(nèi)集合了，大家都快樂(lè)期盼著今天的活動(dòng)，按照事先的分組，大家分別上了車(chē)，快樂(lè)的旅程開(kāi)場(chǎng)了，陳琳琳作為本次活動(dòng)的主持人，負(fù)責(zé)去時(shí)的工作組織工作，XX年6月1日是一個(gè)特別的日子，除了是六一兒童節(jié)以外，今天還是中國(guó)“限塑”活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)的第一天，從今天開(kāi)場(chǎng)塑料袋就不能在免費(fèi)得到了，而且每個(gè)家庭都不能在使用非降解的塑料袋，陳琳琳阿姨倡導(dǎo)小朋友們作為“環(huán)保小使者”從自己做起，不用或少用塑料袋，同時(shí)也把這個(gè)消息告訴身邊的好朋友，讓大家一起成為“環(huán)保小使者”，參加活動(dòng)的每個(gè)孩子身上都有了一份責(zé)任，作為城市的小主人要讓這個(gè)城市天更藍(lán)、水更清、草更綠。再就是從這次活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)我們啟動(dòng)了“優(yōu)秀小博主”方案，每期選出一名小朋友作為活動(dòng)的總結(jié)撰寫(xiě)人，也就是“優(yōu)秀小博主”，孩子們可以將自己活動(dòng)的總結(jié)公布在博客上，聰明、得意、懂事的賀書(shū)凝小朋友成為了我們第一期的“優(yōu)秀小博主”，這次活動(dòng)將由她擔(dān)任總結(jié)撰寫(xiě)人，賀書(shū)凝小朋友非常興奮，大家都相信她一定能做好這份有分量的工作。路程很快就完畢了，我們大家到了電影博物館，工作人員給大家發(fā)了“胸貼”，這將成為我們今天活動(dòng)的標(biāo)志，孩子們排著隊(duì)進(jìn)入了博物館，進(jìn)入了電影大講堂，其他組的同學(xué)們已經(jīng)坐好了，我們的孩子也整齊的坐在座位上，每個(gè)座位前的桌子上排著一盒畫(huà)筆、三張白紙，在白舸教師的主持下“大手拉小手”動(dòng)漫制作活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)了，活動(dòng)內(nèi)容是畫(huà)福娃、畫(huà)你身邊的文明故事，最后的作品是給汶川災(zāi)區(qū)小朋友的祝福，教師要在以三十個(gè)孩子為一組的小朋友中選出xx名獲獎(jiǎng)的小朋友的畫(huà)，孩子們的程度確實(shí)很高，不一會(huì)的功夫作品就畫(huà)出了自己喜歡的畫(huà)，我們的孩子們真是有創(chuàng)意，有的畫(huà)是告訴人們不要亂扔垃圾，有的畫(huà)是告訴人員在醫(yī)院里要小聲說(shuō)話，有的畫(huà)說(shuō)的是扶著老奶奶過(guò)馬路，都是充滿愛(ài)心，遵守文明守那么的好孩子，很多小朋友都獲了獎(jiǎng)，沒(méi)有獲獎(jiǎng)的小朋友也不要著急，白舸教師最后把畫(huà)筆作為禮物贈(zèng)給了孩子們，留下六一節(jié)美妙的祝福。主題活動(dòng)完畢了，該到吃飯時(shí)間了，我們一起去餐廳吃飯，人太多了，大家找到自己的位置坐下后趕快吃飯，誰(shuí)都不想把時(shí)間浪費(fèi)在吃飯上，12:30集合后我們?nèi)チ酥黝}活動(dòng)“動(dòng)漫進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)區(qū)，一些大孩子不喜歡在這個(gè)等著活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，跟家長(zhǎng)去參觀了，小孩子們還是很感興趣，參加了親子活動(dòng)〔媽媽蒙著眼睛摸數(shù)個(gè)孩子的手，在其中找到自己的孩子〕、給電影博物館的桔祥物“星貓”填塞、做手工紙袋、在白布上給汶川小朋友畫(huà)上祝福的主題活動(dòng)，大孩子們都跟著家長(zhǎng)去四樓的電影互動(dòng)區(qū)拍電影去了，2:00電影博物館贈(zèng)送的電影要開(kāi)場(chǎng)了，大家緊急集合，觀看了一個(gè)小型超大屏幕影院的電影，“扣籃高手”“劉星”主演的男孩子們很喜歡，這個(gè)影院的設(shè)計(jì)讓屏幕跟觀眾之間的間隔太近了，看電影感覺(jué)屏幕和整個(gè)影院都在震動(dòng)，有些孩子有些暈，亮亮就是其中的一個(gè)，看不了電影了，我們帶孩子去參觀其他的展區(qū)，找找今天陳琳琳阿姨給大家留得作業(yè)題，電影的原理是什么？在電影拍攝中都有哪些主要的角色？在四樓的展廳內(nèi)孩子們找到了答案，電影的原理是“視覺(jué)暫留”；在電影拍攝中主要的角色是導(dǎo)演、編劇、演員、化裝師、道具師、燈光師、音像師、舞美師等等。孩子們看得很仔細(xì)也很認(rèn)真。孩子們被電影博物館中做工精細(xì)的沙盤(pán)所吸引了，在一個(gè)一個(gè)的場(chǎng)景前轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，到了電影拍攝區(qū)孩子的精神頭到達(dá)了最高點(diǎn)，飛毯、摩托車(chē)逃亡、汽車(chē)撞書(shū)、火車(chē)旅行、電影配音各個(gè)節(jié)目都讓孩子們很快樂(lè)，孩子們說(shuō)原來(lái)電影里演的都是假的呀，孩子在這些互動(dòng)游戲中學(xué)到了更多的知識(shí)，享受了更多的快樂(lè)。已經(jīng)到了閉館時(shí)間了，孩子們著急的分開(kāi)四樓的展廳，飛奔到了回程的大巴上。愉快的電影博物館之旅完畢了，孩子們體會(huì)了更多的快樂(lè)、結(jié)識(shí)了更多的朋友，增長(zhǎng)了更多的見(jiàn)識(shí)，他們都說(shuō)我們沒(méi)玩夠，我們還要回來(lái)再玩一次。我們期待著再一次回到這里參加更有意義的活動(dòng)。在此感謝電影博物館社教部的白舸，沒(méi)有她的幫助就沒(méi)有我們這次的活動(dòng)，謝謝了。電信公司實(shí)____結(jié)在進(jìn)入八方電信之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如;知識(shí)的缺乏，工程經(jīng)歷的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔(dān)憂自己對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的不適應(yīng)。但是很快我的擔(dān)憂就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個(gè)集體，在他們之中，我是最得意的，他們總喜歡和我開(kāi)玩笑。我工作對(duì)象主要是聯(lián)通、電信，工作的內(nèi)容是把他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做來(lái)的資料打入電腦，有時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)看看。比方說(shuō)，某個(gè)用戶(hù)想要開(kāi)通一個(gè)光纖到戶(hù)的業(yè)務(wù)，有工程隊(duì)負(fù)責(zé)安裝，網(wǎng)絡(luò)傳輸人員負(fù)責(zé)把信號(hào)傳輸?shù)逆溌氛{(diào)通，這個(gè)時(shí)候我只負(fù)責(zé)在設(shè)備上做數(shù)據(jù)，也就是比方用戶(hù)開(kāi)通的是10M業(yè)務(wù)，那我就把寬帶限制為10M，還有調(diào)測(cè)其中媒體、信令所走的線路，協(xié)議的封裝格式，用戶(hù)名的密碼認(rèn)證，地址的發(fā)放等等，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但在現(xiàn)實(shí)中我總是出錯(cuò)，還有許多小細(xì)節(jié)要制衣的。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)整體，要兼顧到各個(gè)方面，一不小心把設(shè)備數(shù)據(jù)做錯(cuò)，就可能造成設(shè)備不停的在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送播送，造成播送風(fēng)暴，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這是個(gè)高危行業(yè)，要處處細(xì)心因?yàn)橐粋€(gè)設(shè)備下面帶的用戶(hù)可能幾萬(wàn)個(gè)，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將會(huì)數(shù)目宏大。所以要保持如履薄冰的態(tài)度，才能做的更遠(yuǎn)。加強(qiáng)溝通，他們說(shuō)我是一個(gè)內(nèi)向的人，說(shuō)我不太很擅長(zhǎng)和別人交流溝通，但在工程部中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨(dú)斗是很難把工作做好，這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，是我充分認(rèn)識(shí)到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我考慮。比方說(shuō);一個(gè)工程，涉及到的人員就會(huì)很多，司機(jī)，硬件安裝人員，硬件督導(dǎo)，光傳輸工程師無(wú)限工程師等等。只有各個(gè)環(huán)節(jié)溝通好了才能事半功倍的完成工作，否那么，工期將會(huì)一拖再拖，甚至遭到客戶(hù)投訴，現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)互相交流和深化溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式;我會(huì)漸漸改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人開(kāi)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)開(kāi)展的趨勢(shì)。誠(chéng)信做人。對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)都是其利于不敗之地的重要條件，這一點(diǎn)我有著深化的體會(huì)。比方說(shuō)我們公司的規(guī)定第六條;一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大事故，務(wù)必按照重大事故通報(bào)流程第一時(shí)間向主管通報(bào)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或延遲通報(bào)。其實(shí)，有時(shí)候出現(xiàn)一些小失誤是在所難免的，但是假如你老實(shí)告知客戶(hù)，一般來(lái)說(shuō)會(huì)得到諒解的，但不是假如你可以隱瞞，延遲了補(bǔ)救的最正確時(shí)機(jī)，造成損失將不可估量。誠(chéng)信，不只是一種道德，更是立足社會(huì)的基石。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我遇見(jiàn)了很多這樣的事情，這讓我更加深化的體會(huì)到誠(chéng)信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔?，一個(gè)人只有誠(chéng)信做人，才能在自己有困難的時(shí)候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情;一個(gè)企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加順利地展開(kāi)，即使企業(yè)遇到了一時(shí)的困難，其他企業(yè)也會(huì)因?yàn)槠湟酝恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，在劇烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中取信于其他國(guó)家，為其國(guó)家的開(kāi)展創(chuàng)造一個(gè)良好的周邊環(huán)境，讓我們整個(gè)國(guó)家在一個(gè)更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊(yùn)。認(rèn)真做事，認(rèn)真做好每件小事將是我們每個(gè)人都必須去努力追求的，在實(shí)習(xí)單位中，我一開(kāi)場(chǎng)做一些根底性的工作，漸漸的我開(kāi)場(chǎng)做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺(jué)到認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的重要性，因?yàn)槊恳粋€(gè)命令都關(guān)系要數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性表達(dá)，自己的一不小心就會(huì)給公司和同事造成相當(dāng)大的損失。這就要求在日常生活中本來(lái)不是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)奈遗ψ龊妹總€(gè)細(xì)節(jié)。自己在工作中的每一次失誤都會(huì)深深刺痛我內(nèi)心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴(yán)格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作理論中不斷完善自己的知識(shí)構(gòu)造，進(jìn)步自身的工作程度。不斷的學(xué)習(xí)。我如今接觸到的只是一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工作還有很多要進(jìn)步的地方，話說(shuō)活到老學(xué)到老我懊悔當(dāng)初在學(xué)校沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)只是一味的玩如今想想懊悔死了，還好如今我可以學(xué)習(xí)一些在工作中需要的東西。加強(qiáng)理論。將近有一年的工作時(shí)間了，它讓我認(rèn)識(shí)了理論的重要性。理論中蘊(yùn)含著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?cè)诶碚撝腥グl(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。最后，再一次的感謝教師和領(lǐng)導(dǎo)在此次實(shí)習(xí)中對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，真心的祝福你們工作順利、事事順心。通信實(shí)訓(xùn)小結(jié)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)定期為兩周。這兩個(gè)星期在帶隊(duì)教師的安排下我們前后參觀了中南大學(xué)鐵道學(xué)院通信效勞中心、中南大學(xué)鐵道學(xué)院電視臺(tái)、中南大學(xué)鐵道學(xué)院電子樓程控交換實(shí)驗(yàn)室、長(zhǎng)沙市聯(lián)通的應(yīng)急通信車(chē)以及湖南鐵通集團(tuán)株洲分公司等，并聽(tīng)了湖南電信集團(tuán)李主任、中國(guó)網(wǎng)通湖南公司技術(shù)員郭學(xué)姐、中國(guó)聯(lián)通技術(shù)員李學(xué)長(zhǎng)、中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司主任給我們帶來(lái)的精彩講座。通過(guò)近兩周的學(xué)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和研究方向確實(shí)定產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。通過(guò)這次參觀實(shí)習(xí)豐富了本人的理論知識(shí)，增強(qiáng)了觀察才能，并使我對(duì)以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)，真是讓我收獲頗多。現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容、收獲新知識(shí)、以及將來(lái)自己努力的方向以及此次感想等此三方面作以總結(jié)。一、參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容1、湖南電信集團(tuán)李主任精彩講座7月9號(hào)這一天我們參加了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)發(fā)動(dòng)大會(huì)，會(huì)上帶隊(duì)教師王教授給我們說(shuō)明了實(shí)習(xí)時(shí)的考前須知等各項(xiàng)事宜，并鼓勵(lì)大家見(jiàn)習(xí)時(shí)要勤于向技術(shù)人員提問(wèn)，繼后湖南電信李主任給我作了一次非常精彩的講座，他的講座分為三局部?jī)?nèi)容：1〕國(guó)家信息化戰(zhàn)略、2〕途徑依賴(lài)與技術(shù)創(chuàng)新、3〕電信網(wǎng)絡(luò)可靠性。李主任給我們提出了殷切的希望，希望我們努力學(xué)習(xí)，以國(guó)家信息化開(kāi)展戰(zhàn)略部署為機(jī)遇點(diǎn)努力創(chuàng)新，認(rèn)識(shí)途徑依賴(lài)對(duì)一個(gè)人的影響，并揚(yáng)善避惡。同時(shí)提出電信網(wǎng)絡(luò)可靠性研究方面目前國(guó)內(nèi)較為欠缺，同學(xué)們要抓住機(jī)遇，爭(zhēng)取早日成才。2、參觀中南大學(xué)鐵道學(xué)院通信效勞中心的維護(hù)基站7月10號(hào)這天我們參觀了中南大學(xué)鐵道學(xué)院通信效勞中心，此中心主要負(fù)責(zé)面向鐵道校區(qū)的5000多個(gè)用戶(hù)提供鐵統(tǒng)統(tǒng)話效勞。在機(jī)房，工作人員主要給我們講述了鐵統(tǒng)統(tǒng)信的主要流程以及一些主要設(shè)備所提供的工程以及在通信網(wǎng)絡(luò)中所起到的作用。老是重點(diǎn)給我們講解了程控交換機(jī)的工作〔此機(jī)房使用的是華為c&c08型號(hào)機(jī)〕：c&c08交換機(jī)可提供豐富的pstn、isdn業(yè)務(wù)并且可提供個(gè)性化的集團(tuán)用戶(hù)行業(yè)化解決方案。已經(jīng)效勞于全國(guó)所有省會(huì)城市和主要地市XX多萬(wàn)集團(tuán)用戶(hù)。采用c&c08交換機(jī)有利于運(yùn)營(yíng)商贏得用戶(hù)、贏得競(jìng)爭(zhēng)。c&c08交換機(jī)128模塊是大容量綜合網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)，由中央交換網(wǎng)(c)、中央處理模塊(cmp)、同步定時(shí)系統(tǒng)(cks)、通信控制模塊(ccm)、業(yè)務(wù)處理模塊(spm)、共享資模塊(srm)、線路接口模塊(lim)、后管理模塊(bam)和綜合告警箱(alm)九大局部組成。該系統(tǒng)提供足夠多的標(biāo)準(zhǔn)物理接口和大型網(wǎng)絡(luò)連接矩陣，通過(guò)軟件加載指配網(wǎng)絡(luò)資和信令協(xié)議，從而構(gòu)成各種大容量交換系統(tǒng)。3、參觀中南大學(xué)鐵道學(xué)院電視臺(tái)、電子樓程控交換實(shí)驗(yàn)室7月11號(hào)我們前后參觀了中南大學(xué)鐵道學(xué)院電視臺(tái)、中南大學(xué)鐵道學(xué)院電子樓程控交換實(shí)驗(yàn)室。在電視臺(tái)，工作人員給我們講解了目前電視信號(hào)的現(xiàn)狀，并指出如今數(shù)字信號(hào)正在大力開(kāi)展，其將取代模擬信號(hào)指日可待。此電視臺(tái)共有頻段550mhz，一般每個(gè)電視臺(tái)頻道為8mhz,因此此電視臺(tái)的容量為550除以8約為68個(gè)頻道。仔細(xì)考慮一下也差不多，我們平時(shí)看的電視就大概有50多個(gè)。電視臺(tái)的信號(hào)主要是商家提供，也有一局部是直接從衛(wèi)星接收的，接收來(lái)的信號(hào)一般都是通過(guò)光纜傳輸過(guò)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候在接收端就有個(gè)光接收機(jī)來(lái)將光信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)槟M電信號(hào)，然后通過(guò)放大器放大后進(jìn)展頻道解調(diào)，并輸出給終端的用戶(hù)。隨后在10時(shí)許，我們來(lái)到了電子樓的程控交換實(shí)驗(yàn)室。教師重點(diǎn)給我們講了程控交換機(jī)的工作流程與維護(hù)措施，并給我們介紹了交換機(jī)的每個(gè)部件作用。真是讓我們收益頗豐。4、參觀長(zhǎng)沙市聯(lián)通的應(yīng)急通信車(chē)7月12號(hào)我們班級(jí)一起乘坐公交車(chē)來(lái)到城郊的長(zhǎng)沙市聯(lián)通的一個(gè)應(yīng)急基站。在那里我們參觀了應(yīng)急通信車(chē)，此通信車(chē)主要防止某些地區(qū)無(wú)信號(hào)的突發(fā)事件給用戶(hù)帶來(lái)的損失，并可以在某種場(chǎng)合舉行大型活動(dòng)時(shí)為當(dāng)?shù)靥峁┳銐虻耐ㄐ湃萘?。很有幸，我參觀了cdma通信系統(tǒng)，車(chē)上，工作人員給我們?cè)敿?xì)介紹了cdma技術(shù)的現(xiàn)狀和主要技術(shù)特點(diǎn)，并針對(duì)應(yīng)急通信車(chē)給我們作了重點(diǎn)的講述。指出，當(dāng)前挪動(dòng)通信所創(chuàng)造的價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以前的固話用戶(hù)，因此對(duì)于通信人才來(lái)說(shuō)，抓住了挪動(dòng)的市場(chǎng)根本上相當(dāng)于在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中抓住了主流。因此，在學(xué)校讀書(shū)的我們應(yīng)該努力向無(wú)線通信方向開(kāi)展。5、關(guān)于通信產(chǎn)品的調(diào)查研究7月13日我們的任務(wù)是作一個(gè)通信產(chǎn)品的調(diào)查，我選擇的課題是:關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品的調(diào)查，我主要就當(dāng)前消費(fèi)主體對(duì)手機(jī)的品牌、手機(jī)的價(jià)格以及手機(jī)的月花費(fèi)做了調(diào)研，旨在給手機(jī)消費(fèi)群提供購(gòu)機(jī)參考。據(jù)調(diào)查，目前消費(fèi)者對(duì)nokia、sumsing、sony、motorlola等國(guó)外產(chǎn)手機(jī)看好，但國(guó)產(chǎn)手機(jī)聯(lián)想等也是購(gòu)機(jī)人員的首參考機(jī)型。另外學(xué)生消費(fèi)群還是主要集中在￥600～1000rmb的中低端手機(jī)。月話費(fèi)的正態(tài)分布均值為￥40rmb。6、中國(guó)網(wǎng)通湖南公司技術(shù)員郭學(xué)姐、中國(guó)聯(lián)通技術(shù)員李學(xué)長(zhǎng)聯(lián)袂講座7月16號(hào)應(yīng)邀我校校友中國(guó)網(wǎng)通湖南公司技術(shù)員郭學(xué)姐、中國(guó)聯(lián)通技術(shù)員李學(xué)長(zhǎng)給我們做了講座，主要就挪動(dòng)通信技術(shù)現(xiàn)狀與開(kāi)展趨勢(shì)以及網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架pstn與ngn開(kāi)展應(yīng)用。會(huì)后，我們與兩位前輩們?cè)儐?wèn)了有關(guān)通信類(lèi)工作的問(wèn)題，他們都給我們作了詳細(xì)答復(fù)，給我留下最深化印象的就是作為通信的運(yùn)營(yíng)商對(duì)工作人員的最根本要求就是員工的態(tài)度。7、社會(huì)通信人才的調(diào)查7月17號(hào)我們就社會(huì)人才市場(chǎng)對(duì)通信人才的需求作了調(diào)研。很令我們欣慰的是通信行業(yè)屬于it產(chǎn)業(yè)，其中高技術(shù)人才缺乏，其中挪動(dòng)軟件工程師國(guó)內(nèi)缺口盡50萬(wàn)。面對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)3g業(yè)務(wù)即將拉開(kāi)帷幕，3g的牌照也將在數(shù)個(gè)月內(nèi)發(fā)放，所以我們這屆畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)很看好。8、參觀湖南鐵通集團(tuán)株洲分公司7月18日我們參觀了湖南鐵通集團(tuán)株洲分公司。在現(xiàn)場(chǎng)我們先后參觀了電局部、鏈路層局部以及用戶(hù)層局部。工作人員給我們重點(diǎn)講述了鐵通的組網(wǎng)理論，并指出我國(guó)的通信網(wǎng)分為長(zhǎng)途網(wǎng)和本地網(wǎng)。長(zhǎng)途網(wǎng)為dc1和dc2兩級(jí)構(gòu)造。dc1為一級(jí)交換中心,設(shè)在各省會(huì)、自治區(qū)首府和中央直轄市，其主要功能是匯接所在省〔自治區(qū)、直轄市〕的省際和省內(nèi)的國(guó)際和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途來(lái)、去、轉(zhuǎn)話話務(wù)和dc1所在本地網(wǎng)的長(zhǎng)途終端〔落地〕話務(wù)；dc2為二級(jí)交換中心，也是長(zhǎng)途網(wǎng)的終端長(zhǎng)途交換中心，設(shè)在各省的地〔市〕本地網(wǎng)的中心城市，其主要功能是匯接所在地區(qū)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途來(lái)、去話話務(wù)和省內(nèi)各地〔市〕本地網(wǎng)之間的長(zhǎng)途轉(zhuǎn)話話務(wù)以及dc2所在中心城市的終端長(zhǎng)途話務(wù)。9、中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司主任的講座7月19日上午我們聽(tīng)了中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司主任給我們帶來(lái)的講座。他重點(diǎn)給我們介紹了電信的根本網(wǎng)絡(luò)，以及智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。智能網(wǎng)〔intelligentwork,in〕是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的根底上設(shè)置的一種附加網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，其目的是在多廠商環(huán)境下快速引入新業(yè)務(wù)，并能平安加載到現(xiàn)有的電信網(wǎng)上運(yùn)行。根本思想：將交換與業(yè)務(wù)控制別離。即原來(lái)交換機(jī)只完成根本的接續(xù)功能，在原有網(wǎng)絡(luò)中再設(shè)置一些新的功能節(jié)點(diǎn)，如業(yè)務(wù)交換點(diǎn)〔ssp〕、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)〔scp〕、智能外設(shè)〔ip〕、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)〔sms〕等，智能業(yè)務(wù)由這些功能節(jié)點(diǎn)協(xié)同原來(lái)的交換機(jī)共同完成。我們收獲甚大。二、收獲新知識(shí)1、數(shù)字挪動(dòng)通信：數(shù)字通信包括gsm、cdma等。第三代挪動(dòng)通信〔3g〕目前主要有兩種主流的技術(shù)方向。其中一種是從第二代cdmaone演進(jìn)而來(lái)的cdmaXX技術(shù),cdmaone挪動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)在北美、南韓和____等地區(qū)得到了廣泛的應(yīng)用。XX年5月中國(guó)聯(lián)通采用了增強(qiáng)型的cdmaone的技術(shù)在中國(guó)全面建立挪動(dòng)通信網(wǎng)。cdmaXX與cdmaone的空中信道具有一樣的碼片速率,向后兼容cdmaone的系統(tǒng),可以由cdmaone平滑晉級(jí)而來(lái)。其演進(jìn)的道路是cdmaone--cdmaXX1x--cdmaXX1xev。另一種主流的第三代通信技術(shù)是由第二代gsm標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展而來(lái)的wcdma技術(shù),由于gsm采用的是tdma〔時(shí)分多址〕調(diào)制方式,而wcdma采用了cdma〔碼分多址〕的調(diào)制方式,其空中信道無(wú)法兼容,采用機(jī)站積疊和使用多模手機(jī)的方式向后兼容gsm系統(tǒng)。其演進(jìn)的道路是gsm-gprs-edge-wcdma。在制式上那么有時(shí)分多址〔tdma〕〔如歐洲的gsm系統(tǒng)〕和碼分多址〔cdma〕兩種。二者均可以實(shí)現(xiàn)高速分組的3g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),但從空中信道調(diào)制、核心接入網(wǎng)絡(luò)和終端用戶(hù)等多個(gè)方面比擬,兩者之間存在著根本的區(qū)別。gsm是世界上第一個(gè)對(duì)數(shù)字調(diào)制、網(wǎng)絡(luò)層構(gòu)造和業(yè)務(wù)作了規(guī)定的蜂窩系統(tǒng)。gsm是為理解決歐洲第一代蜂窩系統(tǒng)四分五裂的狀態(tài)而開(kāi)展起來(lái)的。2、光纖通信：利用透明的光纖傳輸光波。效率速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于有線電通信。同步數(shù)字體系〔sdh〕是一種光纖通信系統(tǒng)中的數(shù)字通信體系。它是一套新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。sdh既是一個(gè)組網(wǎng)原那么，又是一套復(fù)用的方法。sdh是為了克制pdh的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的，是有一個(gè)明確的目的再定標(biāo)準(zhǔn)然后研制設(shè)備。這樣就可以按最完善的方式設(shè)定將來(lái)通信網(wǎng)要求的系統(tǒng)和設(shè)備。sdh是國(guó)際電信聯(lián)盟ccitt于1988年正式推薦的，并稱(chēng)為同步數(shù)字體系。sdh是一個(gè)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，它不僅適用于光纖通信，原那么上也適用于微波和衛(wèi)星通信。3、聯(lián)通基站構(gòu)造：bts包括以下主要的功能單元：收發(fā)信機(jī)無(wú)線接口〔tri〕、收發(fā)信機(jī)子系統(tǒng)〔trs〕。其中trs包括收發(fā)信機(jī)組〔tg〕、本地維護(hù)。ｔｒｉ具有交換功能，它可使bsc和tg之間的連接非常靈敏；trs包括基站的所有無(wú)線設(shè)備；tg包括連接到一個(gè)發(fā)射天線的所有無(wú)線設(shè)備；lmt是操作維護(hù)功能的用戶(hù)接口，它可直接連接到收發(fā)信機(jī)。發(fā)信機(jī)子系統(tǒng)包括基站所有無(wú)線設(shè)備，主要有收發(fā)信機(jī)組〔tg〕和本地維護(hù)終端〔lmt〕。一個(gè)收發(fā)信機(jī)組是由多個(gè)收發(fā)信機(jī)〔trx〕組成，連接同一發(fā)射天線。4、聯(lián)通bts的配置及分類(lèi)：1、bts配置應(yīng)符合以下要求：室內(nèi)bts應(yīng)支持以下容量：全向bts應(yīng)支持以下配置：1-4個(gè)trx及４個(gè)2mbit/s端口。扇區(qū)bts應(yīng)支持以下配置：兩扇區(qū)bts，1+1個(gè)trx至2+2個(gè)trx及４個(gè)2mbit/s端口。三扇區(qū)bts，1+1+1個(gè)trx至4+4+4個(gè)trx及４個(gè)2mbit/s端口。室外bts應(yīng)支持以下容量：全向bts應(yīng)支持以下配置：1-3個(gè)trx及2個(gè)2mbit/s端口。扇區(qū)bts應(yīng)支持以下配置：兩扇區(qū)bts，1+1個(gè)trx至2+2個(gè)trx及２個(gè)2mbit/s端口。三扇區(qū)bts，1+1+1個(gè)trx至2+2+2個(gè)trx及２個(gè)2mbit/s端口。室外小型bts應(yīng)支持以下容量：全向bts應(yīng)支持以下配置：1-2個(gè)trx及１個(gè)2mbit/s端口。對(duì)以上配置，在運(yùn)營(yíng)者需要時(shí)，還應(yīng)能在記錄減小對(duì)實(shí)際運(yùn)行影響的情況下擴(kuò)容到更大的配置，且能在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)bts進(jìn)展擴(kuò)容。2、天線：任何類(lèi)型天線應(yīng)能承受風(fēng)速為150km/h的風(fēng)力負(fù)載，天線的連接頭處一般應(yīng)在天線的下面。天線應(yīng)有防結(jié)冰性能。5、adsl〔asymmetricdigitalsubscriberline〕，非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線。該技術(shù)是采用更先進(jìn)的數(shù)字編碼技術(shù)和調(diào)制解調(diào)技術(shù)在常規(guī)的用戶(hù)銅質(zhì)雙絞線上傳送寬帶信號(hào)。詳細(xì)是通過(guò)一對(duì)調(diào)制解調(diào)器來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中一個(gè)調(diào)制解調(diào)器放置在isp，另一個(gè)調(diào)制解調(diào)器放置在用戶(hù)側(cè)。adsl被設(shè)計(jì)成向下流〔下行，即從中心局到用戶(hù)側(cè)〕比向上流〔上行，即從用戶(hù)側(cè)到中心局〕傳送的帶寬寬，其下行速率從1.5mbit／s到8mbit／s，而上行速率那么從16kbit／s到640kbit／s。在一對(duì)銅雙絞線上的傳送間隔可達(dá)5km左右。因?yàn)閍dsl技術(shù)并不占用雙絞線的全部帶寬，因此還為話音通道留有空間。adsl調(diào)制解調(diào)器連接到inter的用戶(hù)，仍可以在同一對(duì)線上通。這樣adsl用戶(hù)不需要重新布線，只需要利用現(xiàn)成的就可以實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。另外adsl這種上下傳輸速度不一致的情況與非常合適用戶(hù)上網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)情況，所以adsl是如今長(zhǎng)沙寬帶上網(wǎng)主要方式。當(dāng)然收獲太多，以上只是作的重點(diǎn)總結(jié)。但相信，此次實(shí)習(xí)已給我留下深化印象，其收獲必將指導(dǎo)著我以后的學(xué)習(xí)。三、將來(lái)自己努力的方向以及此次實(shí)習(xí)感想通過(guò)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己理解了通信專(zhuān)業(yè)的根底知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新開(kāi)展，把平時(shí)書(shū)本的知識(shí)應(yīng)用在了理論中，自己得到了很多珍貴的知識(shí)財(cái)富，另一面自己也看見(jiàn)了自己的缺乏，還需要努力學(xué)習(xí)，理解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教教師，和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和理解通信工程的有關(guān)知識(shí)。此次實(shí)習(xí)通過(guò)各種形式我理解當(dāng)前通信產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展現(xiàn)狀以及美妙的前景。感受到了信息科技給今天帶來(lái)的美妙生活，當(dāng)然以后自己也要立志獻(xiàn)身于通信事業(yè)，重點(diǎn)研究挪動(dòng)通信新技術(shù)。因此，在明年選擇繼續(xù)攻讀研究生深造的時(shí)候，我自己應(yīng)努力從事挪動(dòng)通信課題的研究，讓自己盡快成長(zhǎng)起來(lái)。電信新員工實(shí)____結(jié)通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的效勞，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我可以單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供效勞，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了效勞的標(biāo)準(zhǔn)和效勞態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)歷。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是理解電信的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門(mén)的操作，理解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類(lèi)型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，理解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)展派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了根本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在教師的帶著下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的理解。第三個(gè)階段是在客戶(hù)支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并理解了全球眼的種類(lèi)，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深化的理解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快完畢了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位教師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)場(chǎng)，以全新的相貌迎接新的工作。電信公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)電信公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)該怎么寫(xiě)呢?下面為大家搜集電信公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)，希望對(duì)你們有所啟發(fā)!電信公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)(一)光陰飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的202_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)202_年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。202_月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。二、會(huì)議接待方面。1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析^p會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的效勞，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)歷。2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。3、視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提早進(jìn)展會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入。四、綜合事務(wù)工作。202_月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)絡(luò)維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)展電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完本錢(qián)職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備202_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主動(dòng)性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、202_年工作方案1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)歷，進(jìn)步接待程度，提升公司形象。3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。202_年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的202_年即將降臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的開(kāi)展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。電信公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)(二)中國(guó)電信在我沒(méi)有參加電信公司前，印象里就是效勞最廣，是中國(guó)客戶(hù)群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶(hù)，對(duì)電信公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶爾的時(shí)機(jī)，我成為了一名電信新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)和，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)電信公司承受效勞，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而如今我要作為效勞者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)效勞，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)。看電視、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反響，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)場(chǎng)我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通，連存號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別快樂(lè)，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的效勞。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，假如你是個(gè)比擬自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。電信公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)(三)xx年完畢了，我們迎來(lái)了全新的xx年。新的一年，新的起點(diǎn)，在新的一年開(kāi)場(chǎng)之際，我也從xx區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作，開(kāi)場(chǎng)的新的學(xué)習(xí)與努力。在xx區(qū)分公司工作的三個(gè)多月里，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力進(jìn)步自己缺乏的地方，為公司做出更大的奉獻(xiàn)而努力。如今我將自己這三個(gè)月的工作做一個(gè)小小的總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。在xx區(qū)分公司，我做的最多的還是營(yíng)銷(xiāo)方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳開(kāi)展業(yè)務(wù)，平時(shí)也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類(lèi)的事情。在這個(gè)過(guò)程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂(lè)意為我指出來(lái)，比方說(shuō)黃局長(zhǎng)說(shuō)我不夠潑辣，汪邊平局長(zhǎng)說(shuō)我對(duì)自己的要求比在學(xué)校的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的幫助，我也一定努力改正。下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的想法與建議。農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成局部，其工作相對(duì)市局來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那么復(fù)雜，個(gè)人認(rèn)為主要包括交融業(yè)務(wù)的開(kāi)展與效勞質(zhì)量的保證兩大局部，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的開(kāi)展之后，效勞質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì)上來(lái)。所以我覺(jué)得如今區(qū)局里面最要做的一件事就是對(duì)客戶(hù)的效勞跟蹤。如今我們都在大力開(kāi)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種vpn虛擬專(zhuān)網(wǎng)，如今根本上都是開(kāi)展了就不管了，用戶(hù)入網(wǎng)以后就可以說(shuō)是無(wú)人問(wèn)津，對(duì)用戶(hù)關(guān)心不夠。后面開(kāi)展了一個(gè)用戶(hù)的同時(shí)，前面開(kāi)展的用戶(hù)又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了?所以我認(rèn)為我們?cè)谂﹂_(kāi)展新新用戶(hù)的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶(hù)的關(guān)心上還應(yīng)該多做一些，和用戶(hù)多溝通，理解用戶(hù)的需求。比方在開(kāi)展新用戶(hù)的時(shí)候，也可以通過(guò)老用戶(hù)進(jìn)展宣傳，讓老用戶(hù)參加到我們的宣傳隊(duì)伍中來(lái)，這樣也許更有說(shuō)服力一些，要盡可能的利用已有的資。這樣做，不僅讓老用戶(hù)感覺(jué)到了中國(guó)電信的效勞，同時(shí)開(kāi)展了新的中國(guó)電信譽(yù)戶(hù)。另外，平時(shí)也應(yīng)該對(duì)老用戶(hù)有一些優(yōu)惠政策，比方寬帶續(xù)簽用戶(hù)，月消費(fèi)金額比擬大的用戶(hù)等，在市局的政策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的詳細(xì)情況，有時(shí)候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己根據(jù)自己的詳細(xì)情況向相關(guān)部門(mén)提出一些建議，找到適宜的方案。第二，我想談?wù)勥@次的春季營(yíng)銷(xiāo)。我覺(jué)得我們這次做的最不好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分。營(yíng)銷(xiāo)要做好，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我覺(jué)得我們?cè)跍?zhǔn)備工作方面做的不夠及時(shí)，物資人員不能及時(shí)到位，比方流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)，假如在元旦之前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些?流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)上的設(shè)備也可以及時(shí)迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好一些?試想一下，假如自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法?另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內(nèi)容復(fù)雜，自己都看不明白，又怎么給用戶(hù)看呢，更談不上一目了然了。比方有一張宣傳單是重點(diǎn)宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就應(yīng)該一起的把e6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一起印在上面，可是后面卻是e9寬帶的宣傳畫(huà)與資費(fèi)說(shuō)明，導(dǎo)致前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問(wèn)題，要適應(yīng)市場(chǎng)的開(kāi)展，資費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時(shí)，boss系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。這次活動(dòng)中，剛開(kāi)場(chǎng)就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶(hù)宣傳說(shuō)中國(guó)電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶(hù)來(lái)辦理了卻說(shuō)如今還不能辦理，要過(guò)兩天才可以，相信中國(guó)電信的形象一定會(huì)在用戶(hù)心里大打折扣。平時(shí)也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，如今系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來(lái)沒(méi)用過(guò)的，假如真的不需要是不是可以取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)，新的業(yè)務(wù)政策也可以及時(shí)迅速的添加進(jìn)去。第三，我想談我對(duì)支局工作的看法。我覺(jué)得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏一定的紀(jì)律性，大家工作有時(shí)候外表的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時(shí)幾天才給回復(fù)，甚至還要催促。大家工作的積極性、主動(dòng)性不高。平時(shí)日常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)看，有事情了及時(shí)處理，不過(guò)如今好似支局的日常工作有一大局部都是營(yíng)業(yè)員在做，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里面的事情多是營(yíng)業(yè)員在處理，當(dāng)然我并不是說(shuō)局長(zhǎng)沒(méi)有做，不知道這樣說(shuō)會(huì)不會(huì)引起大家的不開(kāi)心，呵呵另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，如今營(yíng)業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī)，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作帶來(lái)了很大的不方便，希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下，也多實(shí)實(shí)在在的關(guān)心一下基層的員工，營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員，有時(shí)候他們才真實(shí)的代表了我們中國(guó)電信的形象，才是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)最前線的員工。最后，很感謝大家這段時(shí)間對(duì)我的照顧，無(wú)論在工作上，還是生活上，大家對(duì)我都很關(guān)心，謝謝。在以后的工作中，我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。關(guān)于電信公司的實(shí)習(xí)的總結(jié)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)完畢。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在理論中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門(mén)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶(hù)部前身是大客戶(hù)中心，成立于XX年。因