應(yīng)用知識管理於入口網(wǎng)站建置之探討-以學(xué)習(xí)型組織為例

應(yīng)用知識管理於入口網(wǎng)站建置之探討-以學(xué)習(xí)型組織為例Advisor：李富民博士Speaker：林明賢Date:2007/12/241朝陽科技大學(xué)資料管理所Outline前言文獻(xiàn)探討建議方案參考文獻(xiàn)2朝陽科技大學(xué)資料管理所研究背景

面臨全球性的競爭市場，國際策略管理大師Porter提出企業(yè)界由知識所創(chuàng)造出的價(jià)值將是二十一世紀(jì)決定企業(yè)競爭能力關(guān)鍵的論述，趨勢專家梭羅亦斷言：「21世紀(jì)最有價(jià)值的企業(yè)，是以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)?！菇逃龑⑹侵R經(jīng)濟(jì)的核心，而學(xué)習(xí)則是個(gè)人與組織進(jìn)步的工具。資訊科技是成功推動知識管理與學(xué)習(xí)型組織的重要工具。學(xué)校是教人學(xué)習(xí)、傳播知識的機(jī)構(gòu)，故學(xué)校不僅應(yīng)發(fā)展成為學(xué)習(xí)型組織，更應(yīng)是知識型的組織如何利用資訊科技來幫助學(xué)校推動知識管理，實(shí)為每一位教育從業(yè)人員都需要了解的重要議題3朝陽科技大學(xué)資料管理所研究動機(jī)由於知識具有流動、分散、易消失的特性，組織知識管理的單一入口網(wǎng)站的需求及因此而生，理想的企業(yè)知識系統(tǒng)，是以知識管理軟體以集中管理方法，良好的儲存架構(gòu)建制組織所遺留下來的知識，並提供管理者掌控組織內(nèi)部的時(shí)程運(yùn)作。4朝陽科技大學(xué)資料管理所研究目的將學(xué)習(xí)型組織入口網(wǎng)站的雛型架構(gòu)結(jié)合企業(yè)資訊入口網(wǎng)站之具備的構(gòu)成層級要素建立EIP系統(tǒng)模式，並以資訊網(wǎng)站模組功能將構(gòu)面細(xì)部具體化，提出建置學(xué)習(xí)型組織入口網(wǎng)站的系統(tǒng)模式。5朝陽科技大學(xué)資料管理所文獻(xiàn)探討知識管理的定義知識管理是指個(gè)人或組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)與知識可以有效的紀(jì)錄、分類、儲存、擴(kuò)散以及更新的過程。其主要意義就是管理知識的流動，讓需要的人可以在正確的時(shí)間獲得正確的資訊，而付諸必要的行動。知識管理的重點(diǎn)在於知識的分享，因此建構(gòu)一個(gè)分享的組織型態(tài)，讓知識分享的氣氛形成正循環(huán)，再加上資訊科技的輔助，使知識的搜尋、擷取與分享變得更為容易。6朝陽科技大學(xué)資料管理所知識管理架構(gòu)

ArthurAndersen知識管理架構(gòu)(ArthurAndersen，1998)

7朝陽科技大學(xué)資料管理所知識管理的知識導(dǎo)入與應(yīng)用

8朝陽科技大學(xué)資料管理所學(xué)習(xí)型組織的定義

Senge,P.M.(1990) 學(xué)習(xí)型組織是指組織中的個(gè)體能不斷的交互學(xué)習(xí)，以完整的思考型態(tài)解決組織問題，創(chuàng)意的思維能不斷的擴(kuò)散於組織，以使整個(gè)組織成為學(xué)習(xí)的文化，組織不斷注入活水，學(xué)習(xí)「如何學(xué)習(xí)」，促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展。

9朝陽科技大學(xué)資料管理所知識管理落實(shí)學(xué)習(xí)型組織知識管理系統(tǒng)不只是一個(gè)方案，也可以說就是一個(gè)學(xué)習(xí)型方案，特別是在建立實(shí)施原型這個(gè)階段，需要建立起團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)路，藉著資訊科技的導(dǎo)入，促進(jìn)社群之學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)主要目的之一，也應(yīng)該是加速知識管理的學(xué)習(xí)，凡是能夠具體實(shí)踐知識管理的組織，可以說就是學(xué)習(xí)型組織（魏惠娟，2002）。10朝陽科技大學(xué)資料管理所學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐識管理

學(xué)習(xí)型組織的知識管理，是對知識的取得與建立的管理，分為取得、創(chuàng)造、儲存、移轉(zhuǎn)及使用等四個(gè)構(gòu)面1.知識的取得：透過內(nèi)部管道與外部管道，內(nèi)部管道包含資深人員的經(jīng)驗(yàn)傳承，外部管道包含外部的資訊、培訓(xùn)課程等等。2.知識的創(chuàng)造：透過經(jīng)驗(yàn)與觀察，針對發(fā)生的問題產(chǎn)生新的內(nèi)部知識。3.儲存：將知識系統(tǒng)化保存，始知識得以在適當(dāng)時(shí)間、適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)提供給適當(dāng)?shù)娜耸褂谩?.移轉(zhuǎn)及使用：包含知識與技能的經(jīng)驗(yàn)，能提供給組織的每一份子適當(dāng)?shù)闹R應(yīng)用。11朝陽科技大學(xué)資料管理所學(xué)習(xí)型學(xué)校英國教育學(xué)者Southworth於1994年發(fā)表一篇名為「學(xué)習(xí)型學(xué)校」（TheLearningSchool）的論文，他指出「學(xué)習(xí)型學(xué)?！箲?yīng)具備下列各項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的特徵：（Southworth，1994：53）一、重視學(xué)生的學(xué)習(xí)活動。二、個(gè)別教師是不斷的學(xué)習(xí)者。三、鼓勵教師和其他同仁共同合作或相互學(xué)習(xí)。四、學(xué)校為一學(xué)習(xí)系統(tǒng)的組織。五、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者。12朝陽科技大學(xué)資料管理所學(xué)習(xí)型學(xué)校(cont.)羅文基（2001）從知識管理在教育上的應(yīng)用，提出以下建議，期能做為改善教師教學(xué)品質(zhì)及提升學(xué)校經(jīng)營績效之參考。（一）、教師應(yīng)做好個(gè)人的知識管理以改善教學(xué)品質(zhì)1、首先，教師應(yīng)設(shè)法提升個(gè)人應(yīng)用資訊科技的能力，及早建立個(gè)人教學(xué)或教育專業(yè)的資訊系統(tǒng)。2、充實(shí)研究知能，透過行動研究，將個(gè)人許多寶貴教學(xué)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之隱性，轉(zhuǎn)化為顯性知識，以利和大家分享。3、以開放的胸襟，積極參與校內(nèi)外的教育專業(yè)或教學(xué)團(tuán)隊(duì)，亦可透過網(wǎng)路和大家共同分享教學(xué)的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)。4、製作任教科目的教學(xué)檔案，進(jìn)而建立個(gè)人的教學(xué)網(wǎng)站，強(qiáng)化知識管理的功能13朝陽科技大學(xué)資料管理所學(xué)習(xí)型學(xué)校(cont.)（二）、學(xué)校應(yīng)做好組織的知識管理以提升經(jīng)營績效1、營造開放溝通的組織氣氛，讓個(gè)別教師的隱性知識容易轉(zhuǎn)化為顯性知識，亦讓知識得以在校園內(nèi)容易分享擴(kuò)散。2、建立有效連結(jié)顯性知識的機(jī)制，讓教師的個(gè)人知識容易轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)知識，甚至學(xué)校整體的組織知識。3、建構(gòu)全校性的教學(xué)資訊系統(tǒng)，廣泛蒐集，彙整各種教學(xué)資源，以提拱各科教師參考運(yùn)用。4、彙整個(gè)別教師的教學(xué)檔案，建立全校性的教學(xué)資源網(wǎng)站，以提供學(xué)校教師查詢、分享、研討和規(guī)劃創(chuàng)新教學(xué)方案之參考。5、中小學(xué)的家長及社區(qū)有許多知識的資源可以運(yùn)用，學(xué)校應(yīng)以知識管理的觀念，讓這些資源轉(zhuǎn)化成為學(xué)校的資產(chǎn)，相信對提升學(xué)校的經(jīng)營績效會有相當(dāng)?shù)闹妗?4朝陽科技大學(xué)資料管理所學(xué)習(xí)型學(xué)校(cont.)「學(xué)習(xí)型學(xué)校」不僅重視學(xué)生的學(xué)習(xí)活動，也強(qiáng)調(diào)教師是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，鼓勵教師和其他同仁共同合作、相互學(xué)習(xí)，讓學(xué)校成為一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的組織。為達(dá)成此一目的，教師應(yīng)設(shè)法提升個(gè)人應(yīng)用資訊科技的能力，做好個(gè)人的知識管理以改善教學(xué)品質(zhì)。而學(xué)校應(yīng)做好組織的知識管理以提升經(jīng)營績效。15朝陽科技大學(xué)資料管理所企業(yè)入口網(wǎng)站(EIP)資訊入口網(wǎng)站的定義「企業(yè)資訊口網(wǎng)站」就是利用前端單一閘道（Gateway），加上後端資源整合的機(jī)制，並配合人性化的流程、個(gè)人化的功能與介面考量的設(shè)計(jì)，有效而順暢地協(xié)助使用者擷取資訊，進(jìn)一步協(xié)同企業(yè)內(nèi)、外各種運(yùn)作?！钙髽I(yè)資訊入口網(wǎng)站」其共通的基本特色有:一、以「首頁」為企業(yè)資源的入口二、整合企業(yè)資源三、啟動企業(yè)內(nèi)、外部的分享與互動四、重視個(gè)人化16朝陽科技大學(xué)資料管理所資訊入口網(wǎng)站的構(gòu)成要素由企業(yè)資訊入口網(wǎng)站的技術(shù)架構(gòu)(TechnicalArchitecture)來逐一加以檢視，由下而上共可以分為五層一、基礎(chǔ)建設(shè)層(InfrastructureLayer)二、轉(zhuǎn)接器層(AdapterLayer)三、資訊管理層(InformationManagementLayer)四、使用者服務(wù)層(UserServicesLayer)(一)搜尋引擎(SearchingEngine)(二)協(xié)同運(yùn)作(Collaboration)(三)個(gè)人化(Personalization)(四)工作流程(Workflow)(五)認(rèn)證(Authentication)機(jī)制-單一簽入(SingleSign-on)五、呈現(xiàn)層(PresentationLayer)17朝陽科技大學(xué)資料管理所資訊入口網(wǎng)站技術(shù)的功能

知識入口網(wǎng)站之重要構(gòu)成技術(shù)主要有：分類搜尋技術(shù)、個(gè)人化技術(shù)、協(xié)同運(yùn)作技術(shù)與知識庫技術(shù)。針對上述構(gòu)成技術(shù)做以下細(xì)部說明:i.內(nèi)容管理（ContentManagement）ii.資訊探索（InformationDiscovery）iii.協(xié)同運(yùn)作（Collaboration）1、溝通機(jī)制的互動:如討論區(qū)、文件分享，著重在提供一個(gè)溝通與分享的管道，並將這樣的過程保留下來。2、協(xié)同運(yùn)作的互動:如群組工作區(qū)、資源管理、時(shí)程管理、流程管理等，著重在不同的任務(wù)，或任務(wù)編組成員的協(xié)力運(yùn)作。iv.個(gè)人化技術(shù)（Personalization）

其目的在於將適當(dāng)?shù)馁Y訊傳送給適當(dāng)?shù)娜恕，F(xiàn)資訊爆炸的世界,個(gè)人消化資訊的速度遠(yuǎn)比不上資訊增加的速度，透過個(gè)人化技術(shù)，讓資訊的傳遞更有智慧與效率。v.工作流程技術(shù)（Workflow）

透過工作流程技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部的工作流程可以把形知識外顯化，並且可以因應(yīng)業(yè)務(wù)的變動，更容易地更動原來的工作流程。Vi.權(quán)限控制（Authorization）-依不同的人而有不同的使用權(quán)限。

18朝陽科技大學(xué)資料管理所知識管理與資訊入口網(wǎng)站EIP有三個(gè)主要特色：（a）提供資料存取經(jīng)由單一，容易使用的功能表（b）讓員工可以主導(dǎo)交易（c）提供使用者個(gè)人化與協(xié)同合作的工具（FitzloffandBowen，1999）。EIP是一個(gè)工具，這工具是為方便知識的活動來達(dá)成想要完成的目的。吳清山（2000）所說：「知識管理來自科技，也來自人性，它是一種科技與人文的整合，透過有效的知識管理，可以使人類更有品質(zhì)，更具幸?！?。19朝陽科技大學(xué)資料管理所20朝陽科技大學(xué)資料管理所21朝陽科技大學(xué)資料管理所網(wǎng)路社群的知識管理

透過網(wǎng)路的虛擬學(xué)習(xí)社群，是一種透過網(wǎng)路來進(jìn)行學(xué)習(xí)的團(tuán)體；同時(shí)，它也是一種強(qiáng)調(diào)互動學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)的團(tuán)體。在不斷的學(xué)習(xí)過程中，和企業(yè)組織一樣，也會產(chǎn)生創(chuàng)新的知識特性：1.成員是資訊的提供者：2.成員是知識的建構(gòu)者：3.成員是知識結(jié)構(gòu)的決定者：4.社群經(jīng)營者常常是知識管理者，也是學(xué)習(xí)者之一：5.社群經(jīng)營者常常是知識決定及知識組織的代行者：22朝陽科技大學(xué)資料管理所網(wǎng)路社群的知識管理(cont.)根據(jù)我國教育部SCTNET網(wǎng)站(http://.tw)教師專業(yè)學(xué)習(xí)社群的建構(gòu)理念，是想藉由網(wǎng)路科技，提供一個(gè)專業(yè)團(tuán)體互動學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓教師可以得到即時(shí)的知識分享與互動，並建構(gòu)出其社會網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)跨校、跨地區(qū)中小學(xué)教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享。其教師社群的分類為：縣市分群（策略聯(lián)盟）、領(lǐng)域分群（科別分類）、班群分類（導(dǎo)師、專任、兼任行政）等，在2002年，教育部匯集了行政推廣、領(lǐng)域?qū)I(yè)、和資訊系統(tǒng)的參與並發(fā)揮各自的核心能力，一起來推動教學(xué)創(chuàng)新與促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。在行政推廣方面：透過教育部全國行政的角色，結(jié)合各縣市教育局來推動各地實(shí)施課程經(jīng)驗(yàn)的交流。並透過行政管道配合各地學(xué)校將教學(xué)現(xiàn)場的故事呈現(xiàn)在網(wǎng)站上。在領(lǐng)域?qū)I(yè)方面：結(jié)合大學(xué)校院領(lǐng)域與教學(xué)專家學(xué)者，透過教育部教學(xué)創(chuàng)新貫服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全國性網(wǎng)絡(luò)，邀請各縣市專家教師參與九年一貫課程與教學(xué)討論區(qū)的經(jīng)營和專業(yè)發(fā)表的審查。透過網(wǎng)站的輔助促進(jìn)知識分享與創(chuàng)新。在資訊系統(tǒng)方面：委請國立中山大學(xué)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)路中心負(fù)責(zé)網(wǎng)站的應(yīng)用軟體發(fā)展與維護(hù)、系統(tǒng)平臺的效能提升等工程。同時(shí)結(jié)合相關(guān)教授進(jìn)行先導(dǎo)性技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展，以利網(wǎng)站的永續(xù)運(yùn)作。23朝陽科技大學(xué)資料管理所教育部SCTNET網(wǎng)站教師專業(yè)學(xué)習(xí)社群(http://.tw)24朝陽科技大學(xué)資料管理所網(wǎng)路社群的知識管理(cont.)在集合行政推廣、領(lǐng)域?qū)I(yè)、和資訊科技的心力下，教師專業(yè)社群網(wǎng)站應(yīng)具有以下的效能：(1)整合現(xiàn)行課程相關(guān)網(wǎng)站成為全國性課程入口網(wǎng)站。(2)公布教育部及各教育局等政府機(jī)關(guān)重要課程法規(guī)。(3)匯集各地課程實(shí)施的歷程、成果、反思、與創(chuàng)新資訊。(4)分享課程相關(guān)教學(xué)資源。(5)具有聯(lián)盟相關(guān)組織與網(wǎng)站的擴(kuò)展性。(6)成為全國教育夥伴教學(xué)創(chuàng)新和專業(yè)能量繽紛多彩的表演舞臺。(7)成為課程發(fā)展的專業(yè)、多元、成熟的對話空間。教師社群經(jīng)由網(wǎng)路虛擬社群的知識管理互動學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個(gè)教育專業(yè)虛擬社群，讓教師在此不斷地進(jìn)行自我集體反思及自我合作學(xué)習(xí)，透過在教學(xué)上的不斷創(chuàng)新，達(dá)到雙循環(huán)的效果。，並得以跨校、跨地區(qū)彼此交流，達(dá)成分享知識與經(jīng)驗(yàn)?zāi)康摹?5朝陽科技大學(xué)資料管理所結(jié)論與建議方案學(xué)習(xí)型組織中資訊入口網(wǎng)站的系統(tǒng)雛型設(shè)計(jì)方案學(xué)習(xí)型組織中資訊入口網(wǎng)站的系統(tǒng)建構(gòu)模式26朝陽科技大學(xué)資料管理所學(xué)習(xí)型組織中資訊入口網(wǎng)站的系統(tǒng)雛型設(shè)計(jì)

27朝陽科技大學(xué)資料管理所學(xué)習(xí)型組織中資訊入口網(wǎng)站的系統(tǒng)建構(gòu)

28朝陽科技大學(xué)資料管理所參考文獻(xiàn)Ryu

et.al.(2005)”Knowledgeacquisitionviathreelearningprocessesinenterpriseinformationportals:learning-by-in