質(zhì)量意識培訓(xùn)課件

質(zhì)量意識引深引言質(zhì)量意識故事與案例目錄1%不良好嗎？每小時(shí)有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5﹐000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電1%不良好嗎？一加“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有20個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害1%不良好嗎？2003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。1%不良好嗎？100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良好嗎？引深引文質(zhì)量意識故事與案例目錄什么是意識哲學(xué)上：意識是人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心里過程的總和。當(dāng)我們從事某項(xiàng)工作或事業(yè)，由于思想上重視、專注、往往形成一些深刻的牢固的思維方式，就構(gòu)成某種意識。思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯(cuò)。

那么問題就一定會出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況。

那么事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)。

那么這也會一樣如你所愿。質(zhì)量意識、問題意識和改善意識各自的定義質(zhì)量意識：是指我們每一個(gè)員工，各級管理層，對客戶需求的準(zhǔn)確理解和判斷，怎樣經(jīng)濟(jì)合理地提供這種需求的思索，以及對提供這種需求能使用戶感到滿意的信念。問題意識：是指每一個(gè)員工對自己的崗位及周圍環(huán)境中，在工作質(zhì)量、條件質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等上存在不足的洞察力、分析力和反省能力的綜合。改善意識：是指企業(yè)的每一個(gè)員工，對發(fā)現(xiàn)的自己身邊存在的問題具有去加以改善的愿望、熱情、積極性、才能的綜合。從質(zhì)量意識、問題意識和改善意識的關(guān)系來看質(zhì)量意識是前提，問題意識是先導(dǎo)，改善意識是結(jié)論。只有我們不斷培養(yǎng)和形成質(zhì)量意識、才會思考并去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有了問題有去改善的意愿，才會促進(jìn)自我進(jìn)步，推動企業(yè)發(fā)展三者緊密聯(lián)系，相輔相成，構(gòu)成人與企業(yè)向上不斷發(fā)展的一種動力。從產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的關(guān)系來看產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果。也就是說通過過程質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。過程質(zhì)量是由人、機(jī)、料、法、環(huán)各因素共同作用，而人是起決定性作用的因素，依靠人的工作質(zhì)量保證過程質(zhì)量，依靠過程質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。反之，產(chǎn)品質(zhì)量是過程質(zhì)量的反映，過程質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映。工作質(zhì)量過程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量保證保證反映反映質(zhì)量觀念的演進(jìn)人們的質(zhì)量觀念并非生而有之！檢驗(yàn)制造設(shè)計(jì)管理習(xí)慣人的技能也是從無意識到有意識，再到無意識運(yùn)用！提高質(zhì)量意味同傳統(tǒng)態(tài)度決裂“我們總是這樣做”說法已不可以存在，取而代之的應(yīng)該是“肯定有更好的方法”！質(zhì)量意味合作而不是對抗；意味尊重供應(yīng)商、顧客和員工；意味著設(shè)身處地為他人著想！最終目標(biāo)質(zhì)量是不回頭的提高質(zhì)量有一個(gè)演進(jìn)的過程，從低到高，不停止，不間斷，一步步前進(jìn)，只能往前走，不能回頭看！今天的消費(fèi)者已經(jīng)享有了高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒有辦法讓他們接受以前那種低質(zhì)量的產(chǎn)品?？磻T了高保真彩電，你還會去適應(yīng)看黑白電視嗎？以質(zhì)量為己任質(zhì)量是我們每一個(gè)人的事，不要認(rèn)為追求質(zhì)量只是質(zhì)量管理人員的事。要為下游員工著想，以客戶、下游員工為重，提供最大價(jià)值質(zhì)量是從自己做起的：追求質(zhì)量才能提升技能與效率要關(guān)心自己工作的質(zhì)量組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。要以顧客為中心

－－八質(zhì)量管理項(xiàng)原則之首爭取一名顧客所花的錢要比保住一名顧客多6倍。態(tài)度冷淡、爭吵、不正確的回答足以同顧客關(guān)系破裂，有時(shí)造成無法挽回的損失。只有4％的不滿意的顧客正式提出投訴，其余的沒有表示出不滿，但約90％感到不滿意的顧客不再光顧那家公司。但每有一名提出投訴的顧客，就約有26名顧客每個(gè)人都會對10名親朋好友造成消極影響，而這10名人中約33％的人會再把壞消息傳給另外20個(gè)人，猶如滾雪球越滾越大。美國一些公司調(diào)查得出以下一些數(shù)據(jù)：誰是顧客？內(nèi)部顧客外部顧客我不與客戶打交道！？顧客滿意“金科玉律”確定一個(gè)持久和明確的目標(biāo)，在涉及顧客服務(wù)方面盡力做好；要求每一位合作者都能站在顧客的角度考慮問題；不斷在工作人員的培訓(xùn)及提高方面投資；靈活和嚴(yán)格確定企業(yè)提供服務(wù)的范圍；不能忘記，對外服務(wù)質(zhì)量取決于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，并努力改善內(nèi)部服務(wù)水平；盡可能坦率回答顧客提出的各種問題；不要把顧客看成來挑刺的“討厭家伙”，而看成是付帳和使企業(yè)生存的人；不要忘記，當(dāng)和顧客發(fā)生爭吵時(shí)，企業(yè)絕對不是勝利者，因?yàn)槟銜ヮ櫩?；顧客永遠(yuǎn)有理！虛心接受顧客投訴。把顧客擺在哪里？倒金字塔式管理組織顧客職工中層管理經(jīng)營者不能只做到使顧客滿意，還要把顧客吸引到產(chǎn)品開發(fā)上來。質(zhì)量始于顧客而終于顧客。當(dāng)顧客抱怨時(shí)應(yīng)視顧客的抱怨為善意，在有機(jī)會查明以前，不要做預(yù)設(shè)性的結(jié)論，不要慢待要重視；應(yīng)感謝顧客抱怨，感激他們給企業(yè)一個(gè)解決問題的機(jī)會；應(yīng)該明白顧客抱怨無非是想繼續(xù)和企業(yè)往來，企業(yè)不是要對每一次抱怨負(fù)責(zé)，而是要正視這個(gè)抱怨；時(shí)效。一遇到顧客抱怨應(yīng)立即處理。24“Almost(幾乎)”

零缺陷當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個(gè)人生活中，卻常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。俗話說：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了

預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識到預(yù)防的重要性。預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防扁鵲論醫(yī)一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。”

故事體會：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。

故事體會：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

在質(zhì)量問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對質(zhì)量上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”

質(zhì)量沒有折扣，零缺陷是目標(biāo)腦力激蕩

3個(gè)空啤酒瓶可以換1瓶啤酒﹐現(xiàn)在有10個(gè)空啤酒瓶,請問可以得到多少瓶啤酒和多少個(gè)空瓶?

100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9342天，讓你成長50%!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8370天，讓你提高一倍!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步5W連問五次為什么？（5W分析法）

---一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：問“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！眴枴盀槭裁礉櫥粔?”答“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！眴枴盀槭裁次簧嫌蛠?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！眴枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。5W連問五次為什么？（5W分析法）

---一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法車間有一灘油--------------------------為什么？把它清理掉因?yàn)闄C(jī)器漏油--------------------------為什么？因?yàn)閴|圈劣化了------------------------為什么？換墊圈因?yàn)樗彽膲|圈原料為次品-------------為什么？買更好的墊圈因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)----------------------為什么？因?yàn)椴少徣藛T的績效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定.

改變采購政策其實(shí)由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并附諸于行動5W連問五次為什么？（5W分析法）

―一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法1.“連問五次WHY”并非什么妙法,不過一再追問為什么?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題.所以若能解決問題的根本原因,許多相關(guān)的問題就會迎刃而解2.一件沒有預(yù)料的事情可能引起故障，一個(gè)長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī)-----明茨伯格(加拿大管理學(xué)家）不好的質(zhì)量觀念質(zhì)量是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)質(zhì)量好一定要投入很多的錢質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的質(zhì)量僅是一線作業(yè)員工質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的質(zhì)量是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事質(zhì)量不會增加產(chǎn)量產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二發(fā)生這樣的事情是很正常的差不多就行的………等等以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！??！不好的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。正確的質(zhì)量觀念我們的工作就是零缺陷質(zhì)量是免費(fèi)的質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量改善無止境質(zhì)量與產(chǎn)量需并重質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識

從今天起請大家記住下一道工序就是客戶牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與質(zhì)量改善，堅(jiān)持零缺陷的精神，作好自己每一項(xiàng)工作！結(jié)語割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：