崗位分析之職位分析問卷法

崗位分析之職位分析問卷法職位分析問卷法（ PositionAnalysisQuestionnaire，PAQ），是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣治鰡柧?，是最普遍和最流行的人員導(dǎo)向性職位分析系統(tǒng)， 這種分析方法是從崗位任職者的行為角度描述工作是如何被完成的。PAQ于1972年由普渡大學(xué)教授麥考密克 (E.J.McCormick)、詹納雷特(P.R.Jeanneret)和米查姆(R.C.Mecham)設(shè)計(jì)開發(fā)的。設(shè)計(jì)者的初衷是開發(fā)一種通用的、以統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)的方法用來確定崗位的任職資格并建立能力模型，同時(shí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理的方法進(jìn)行崗位間的比較，評(píng)價(jià)崗位的工作價(jià)值以確定相對(duì)應(yīng)的報(bào)酬。PAQ不但可以進(jìn)行崗位分析和崗位評(píng)價(jià)，也可以將 PAQ提供的數(shù)據(jù)作為企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)信息，在崗位分類、人崗匹配、工作設(shè)計(jì)、培訓(xùn)需求收集、績(jī)效管理以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等方面進(jìn)行擴(kuò)展應(yīng)用。實(shí)踐表明， PAQ在確定崗位任職條件、人員招聘甄選和崗位分析與評(píng)價(jià)三個(gè)方面的效果最佳。熟練掌握并運(yùn)用 PAQ可以為企業(yè)建立崗位信息庫，進(jìn)而建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理信息系統(tǒng)。一、PAQ的內(nèi)容PAQ通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式收集崗位工作的各項(xiàng)信息，進(jìn)而描述崗位工作行為、崗位任職條件和崗位特征。現(xiàn)行通用的 PAQ包括6個(gè)部分，30個(gè)維度和 187項(xiàng)工作元素，另有 7項(xiàng)涉及薪酬問題，共計(jì) 194項(xiàng)工作元素。 PAQ通過對(duì)工作元素的評(píng)價(jià)反映出被分析崗位在各個(gè)維度上的特征。 PAQ的內(nèi)容如表所示。PAQ內(nèi)容表序號(hào)12

部分維度含義工作元素?cái)?shù)量知覺信息解釋對(duì)感受到的事物進(jìn)行解釋知覺判斷對(duì)感覺到的事物進(jìn)行判斷信息輸入：從何處如知覺運(yùn)用運(yùn)用各種感覺信息35何獲取信息視覺信息通過觀察獲取信息信息利用利用已有的、已獲取的信息環(huán)境感知感受各種環(huán)境條件使用工具使用工具與機(jī)器工作產(chǎn)出：工作活動(dòng)使用設(shè)備使用設(shè)備和裝備身體姿勢(shì)工作中除了坐立以外的身體活動(dòng)以及使用的工具、設(shè)49手工活動(dòng)需要手工操作的相關(guān)活動(dòng)備和方法技術(shù)性活動(dòng)技術(shù)性與技巧性相關(guān)的活動(dòng)身體控制協(xié)調(diào)操作控制機(jī)械設(shè)備3456

思考過程：工作過程決策通過思考進(jìn)行決策中的思考、推理、決策、規(guī)劃和信息加工信息處理對(duì)各種信息進(jìn)行加工與處理與處理信息互換交流互換相關(guān)信息私人接觸私人間的聯(lián)絡(luò)與接觸人際關(guān)系：與其他人工作交流工作層面的溝通與交流員的工作聯(lián)系公共接觸公共場(chǎng)所、場(chǎng)合的接觸監(jiān)督與協(xié)調(diào)從事監(jiān)督或協(xié)調(diào)等活動(dòng)潛在壓力環(huán)境工作中的壓力和消極因素工作環(huán)境：工作中自潛在工作危險(xiǎn)工作中的危險(xiǎn)因素然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境自我要求環(huán)境工作中自我要求的環(huán)境條件工作時(shí)間典型與非典型工作時(shí)間比較事務(wù)性事務(wù)性工作規(guī)律性工作時(shí)間的規(guī)律性其他特征：與工作相某些強(qiáng)制條件下工作情況強(qiáng)制性關(guān)的其他的活動(dòng)、條結(jié)構(gòu)性工作的結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性件或特征靈活性工作活動(dòng)與環(huán)境條件變化的適應(yīng)性著裝工作時(shí)間的服裝有無特定要求薪資浮動(dòng)比率浮動(dòng)薪資與固定薪資比率

14361941二、PAQ的實(shí)施步驟PAQ在企業(yè)中的實(shí)施可以分為三個(gè)步驟，分別是前期準(zhǔn)備，信息收集以及獲取崗位分析成果。前期準(zhǔn)備PAQ的前期準(zhǔn)備工作主要包括明確 PAQ工作目標(biāo)，確定信息收集范圍和方式以及對(duì)PAQ分析人員培訓(xùn)。1）明確PAQ工作目標(biāo)。由于PAQ問卷是以行為為導(dǎo)向，分析結(jié)果的應(yīng)用具有廣泛性，它既可以用于崗位分析、編制崗位說明書，也可以用于崗位分類、崗位評(píng)價(jià)、建立人員甄選標(biāo)準(zhǔn)、確定培訓(xùn)需求、建立績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及建立員工在企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等。PAQ不同的應(yīng)用目標(biāo)決定了信息收集范圍和方式的不同，也決定了對(duì)所獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理方式的不同。（2）確定信息收集范圍和方式。在明確了 PAQ工作目標(biāo)的前提下，信息收集可以采用自上而下的方式，也可以采用自下而上的方式。因此， PAQ的填寫可以由專業(yè)分析人員完成，也可以由崗位任職者或其直屬主管完成。如果由專業(yè)分析人員填寫 PAQ，一般是通過訪談法對(duì)崗位任職者及其直屬上級(jí)收集信息和數(shù)據(jù)。在一個(gè)崗位有多名任職者的情況下，除了按照20%-30%的比例選擇任職者進(jìn)行訪談收集樣本數(shù)據(jù)外，還需要與崗位任職者的直屬主管溝通，明確他們的工作內(nèi)容。 如果采用崗位任職者或其直屬主管完成 PAQ問卷填寫，需要對(duì)問卷填寫人進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)， 幫助他們理解 PAQ各個(gè)因素的涵義及評(píng)價(jià)尺度。 此外，在同一崗位有多名任職者的情況下，還需要選擇填寫 PAQ問卷任職者的數(shù)量，平衡成本與效益。在實(shí)踐中，常用的數(shù)據(jù)收集方法是由專業(yè)分析人員對(duì)任職者和直屬主管進(jìn)行工作內(nèi)容訪談，然后由專業(yè)分析人員填寫 PAQ問卷。（3）PAQ分析人員培訓(xùn)。對(duì)PAQ的分析人員需要進(jìn)行培訓(xùn)， 培訓(xùn)的主要內(nèi)容是對(duì) PAQ問卷中各維度和要素的理解， PAQ問卷操作步驟，收集數(shù)據(jù)的方法等。培訓(xùn)結(jié)束后，可以用PAQ問卷試分析一個(gè)崗位，對(duì)實(shí)際操作過程中遇到的問題進(jìn)行討論， 加深分析人員對(duì) PAQ方法的理解，提高分析人員操作 PAQ的能力，最終統(tǒng)一所有分析人員對(duì) PAQ項(xiàng)目及評(píng)價(jià)尺度的認(rèn)識(shí)。2. 信息收集在各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作完成后， PAQ進(jìn)入信息收集階段，這一階段的工作主要通過訪談的方式進(jìn)行。在訪談前，分析人員需要準(zhǔn)備一份與 PAQ問卷結(jié)構(gòu)和要求相適應(yīng)的調(diào)查表，以方便對(duì) PAQ中各個(gè)維度和要素進(jìn)行評(píng)定。調(diào)查表可以由崗位分析小組在信息收集前，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及被分析崗位的工作特征討論制定。 除了訪談之外，分析人員還應(yīng)通過觀察，包括對(duì)崗位任職者工作場(chǎng)所的觀察，以及對(duì)崗位任職者一項(xiàng)或多項(xiàng)工作活動(dòng)的觀察，得到關(guān)于工具、材料、產(chǎn)品、工作規(guī)范以及工作環(huán)境的準(zhǔn)確信息。在訪談和觀察結(jié)束后，分析人員需要盡快完成 PAQ問卷，不要等到多個(gè)崗位工作的信息收集結(jié)束后，再集中進(jìn)行填寫。獲得崗位分析成果PAQ收集的資料可以按照不同維度對(duì)工作進(jìn)行評(píng)分，描述崗位工作內(nèi)容和崗位特征。利用計(jì)算機(jī)和統(tǒng)計(jì)軟件所分析的結(jié)果可以應(yīng)用到企業(yè)人力資源管理中的各個(gè)領(lǐng)域， PAQ的崗位分析成果主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)。1）崗位說明書。對(duì)工作職責(zé)、權(quán)限以及任職條件等進(jìn)行描述，編制崗位說明書。2）崗位分類。按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)類似的崗位進(jìn)行分類，以便于對(duì)不同類別的崗位及其任職者采取不同的管理策略和方法。3）崗位評(píng)價(jià)。確定組織中各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值，完成薪酬體系的設(shè)計(jì)。4）工作設(shè)計(jì)。根據(jù)工作任務(wù)的難易程度或內(nèi)容將工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或組合。5）人員招聘與配置。人力資源的招募、甄選以及企業(yè)內(nèi)部對(duì)人力資源的合理配置，以提升工作效率等。6）績(jī)效評(píng)估。對(duì)員工取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。7）人員培訓(xùn)。確定各崗位任職者培訓(xùn)需求。8）職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)。為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，建立員工職業(yè)生涯發(fā)展通道。三、PAQ的優(yōu)缺點(diǎn)PAQ分析的崗位工作要素具有普遍性，可以適用于各類企事業(yè)單位的各種崗位，其優(yōu)缺點(diǎn)如下：PAQ的優(yōu)點(diǎn)（1）大多數(shù)崗位可以從信息輸入、工作產(chǎn)出、思考過程、人際關(guān)系和工作環(huán)境 5個(gè)維度對(duì)工作進(jìn)行分析，便于對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行等級(jí)劃分。2）從工作和崗位任職者出發(fā)，以標(biāo)準(zhǔn)化的方式分析任職者完成崗位工作所需要的基礎(chǔ)技能和工作行為，為薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定、任職資格管理系統(tǒng)建設(shè)以及企業(yè)人力資源相關(guān)決策提供了依據(jù)。3）PAQ是一套標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的問卷，可以不加修改就應(yīng)用于各類企業(yè)不同的崗位，便于不同企業(yè)之間相同或類似崗位的比較與分析，使崗位分析工作更加準(zhǔn)確。PAQ的缺點(diǎn)1）PAQ中各要素描述的是工作活動(dòng)中“人的行為”，如工作中人的感覺、知覺、智力發(fā)揮、體力消耗和人際活動(dòng)等。對(duì)于任何形式的工作，“人的行為”總是共通的，因此這種人員導(dǎo)向的工作分析問卷在本質(zhì)上就是通用的，適合于各種類型的工作。這種特點(diǎn)也導(dǎo)致了PAQ的復(fù)雜性，因?yàn)楣ぷ髦腥说男袨槭窍喈?dāng)豐富的，要想將所有行為都以要素形式給予概括性的描述，必然會(huì)導(dǎo)致要素的數(shù)量眾多。因此，PAQ實(shí)施過程花費(fèi)時(shí)間多，成本高，分析程序繁瑣。2）由于是標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的問卷，不適宜描述特定的、具體的工作，共性強(qiáng)而差異性不明顯，因此對(duì)工作描述的精準(zhǔn)度不理想。3）問卷填寫人員要求受過崗位分析方面的訓(xùn)練，最好不是崗位任職者或其直屬上級(jí)，因此，PAQ的適用范圍受到限制。友情提示上述文章摘自楊崗松專著《崗位分析和評(píng)價(jià)從入門到精通》

（清華大學(xué)出版社）。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來