B2C購物網(wǎng)站網(wǎng)上支付系統(tǒng)建設(shè)要素

B2C購物網(wǎng)站網(wǎng)上支付系統(tǒng)建設(shè)要素支持多種付款方式對(duì)于日2。銷售網(wǎng)站來說、面對(duì)的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上，而互聯(lián)網(wǎng)突破地域的特點(diǎn)使得消費(fèi)者可能來自五湖四海，他們的購物心理和支付習(xí)慣也是多種多樣的。例如在美國，網(wǎng)上直接信用卡購物非常普遍，在日本很多人習(xí)慣手機(jī)支付，而在中國則習(xí)慣于使用借記卡。在第三方支付的偏好方面也會(huì)有所不同，如美國喜歡使用PayPal，歐洲人喜歡使用MoneyBookers，中國人喜歡使用支付寶。乂如，對(duì)于某些區(qū)域市場的B2C網(wǎng)站，他們經(jīng)常自己組織物流，采用貨到付款的方式，對(duì)于某些提供金額較大的商品或提供批發(fā)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，支票和銀行匯款就是首要的選擇了。建立一個(gè)購物網(wǎng)站后應(yīng)該怎么考慮選用什么樣的支付方式呢？回答這個(gè)問題有一條簡單的思路，這個(gè)思路就是使你的網(wǎng)站支持盡可能多的付款方式，這些支付方式能夠滿足你絕大多數(shù)的消費(fèi)者的需求。一般可以從橫向和縱向兩個(gè)角度來考慮自己的支付系統(tǒng)該如何構(gòu)建。橫向來說，即便同類的支付方式差別不大，也可以多選擇幾家第三方支付公司，在國外的面向全球銷售的網(wǎng)站通常都提供PayPal和MoneyBookers兩種支付方式；在國內(nèi)可以同時(shí)提供支付寶、財(cái)付通和盈利寶支付通。雖然他們的功能相同，但是使用人群還是有區(qū)別的，比如美國消費(fèi)者PayPal用得比較多，歐洲人使用MoneyBookers比較多；使用支付寶的群體多在淘寶網(wǎng)上，而使用財(cái)付通則更多的是QQ用戶。盈利寶支付通平臺(tái)()同時(shí)提供銀行卡在線支付、支付寶，財(cái)付通，易寶，銀行卡，QQ充值卡，盛大網(wǎng)絡(luò)游戲卡，駿網(wǎng)一卡通，億卡聯(lián)盟，完美一卡通，搜狐一卡通，征途游戲卡，久游一卡通，網(wǎng)易一卡通，電信充值卡，神州行充值卡，聯(lián)通充值卡等支付途徑。從縱向上來說，可以支持不同種類的付款方式，主流的付款方式有直接的站內(nèi)信用卡支付、非站內(nèi)的銀行卡支付網(wǎng)關(guān)支付、信用增強(qiáng)型第三方支付、銀行匯款和貨到付款等。對(duì)于一些歐美較大的網(wǎng)上商店，都會(huì)提供直接信用卡站內(nèi)支付，這是最便捷的一種支付方式，很適合歐美的高端人群使用。對(duì)于那些對(duì)網(wǎng)上購物存在一定顧慮的客戶，使用支付寶、財(cái)付通等信用增強(qiáng)型支付平臺(tái)會(huì)打消消費(fèi)者的顧慮。對(duì)于大額支付或特定的地區(qū)離線的支付方式也很有用，如銀行匯款、郵寄支票和貨到付款等。我們以國內(nèi)知名的B2C銷售網(wǎng)站凡客誠品為例，VANCL提供了快錢網(wǎng)上支付、網(wǎng)銀在線網(wǎng)上支付、環(huán)迅IPS網(wǎng)上支付、網(wǎng)匯通網(wǎng)上支付、財(cái)付通賬戶支付、首信易支付和支付寶支付七種在線支付方式，幾乎涵蓋所有大中型銀行發(fā)行的銀行卡，覆蓋率達(dá)98%，包括可通過在郵局購買網(wǎng)匯通卡進(jìn)行網(wǎng)匯通線上支付和充值財(cái)付通賬戶進(jìn)行支付。如圖2所示為在凡客誠品的支付頁面上所列出的支付方式列表。圖2凡客誠品的支付頁面從凡客誠品的支付頁面上可以粗略地看出他們的支付系統(tǒng)的幾個(gè)特點(diǎn)，首先，凡客誠品將貨到付款放在第一的位置，這說明消費(fèi)者是普遍喜歡這種支付方式的，凡客誠品的配送人員可以直接配送到消費(fèi)者的家里，然后直接用現(xiàn)金結(jié)算。其次，支持很多的銀行卡在線支付網(wǎng)關(guān)，如快錢、網(wǎng)銀在線、環(huán)迅IPS等，這些能夠兼容國內(nèi)的絕大部分借記卡，這是因?yàn)榻栌浛ㄔ谖覈贾髁鳎庞每ǖ氖褂眠€較少。再次，支付寶和財(cái)付通也作為增強(qiáng)信用型第三方支付提供出來，因?yàn)橛行┫M(fèi)者很習(xí)慣使用這種支付方式，有的在自己的賬號(hào)里會(huì)有余額，可以用余額直接支付。一個(gè)B2C購物網(wǎng)站的支付系統(tǒng)并不是開發(fā)完成之后就可以高枕無憂了，我們還需要對(duì)其真實(shí)的使用情況進(jìn)行分析，然后進(jìn)行調(diào)整使支付系統(tǒng)更加完善。尤其是在購物網(wǎng)站經(jīng)營的初期，網(wǎng)站的支付系統(tǒng)會(huì)有較大的改動(dòng)需求，通過這些改動(dòng)，將逐漸地使其適合自己和消費(fèi)者。通常根據(jù)實(shí)際的支付系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整有以下幾個(gè)方面要考慮。1、首先，要考慮的是支付成功率，如果網(wǎng)站上有很多未支付的訂單，那就要考慮是否缺少了某種支付方式而導(dǎo)致部分客戶不能支付。這個(gè)時(shí)候最直接的方式就是對(duì)未支付的訂單進(jìn)行一下電話回訪，找出問題，盡快地解決因?yàn)槿鄙倌撤N支付方式而導(dǎo)致的未支付現(xiàn)象。其次，統(tǒng)計(jì)你的網(wǎng)站上每種支付方式的使用比例，對(duì)于使用率高的支付方式要進(jìn)行優(yōu)化，并將其放在靠前的位置，這樣一方面可以方便消費(fèi)者，另一方面也可以把大部分收款集中到一個(gè)支付賬戶上便于管理。有時(shí)候調(diào)整一下支付方式的前后順序會(huì)收到意想不到的效果，可以進(jìn)行這方面的嘗試，找出一種最佳的排列方式。再次，對(duì)于商家自己來說，也有必要在不影響消費(fèi)者支付的情況下，引導(dǎo)消費(fèi)者使用有利于自己的支付方式。這是因?yàn)椴煌闹Ц短峁┥痰姆?wù)政策和費(fèi)率會(huì)有不同，對(duì)于商家來說使用費(fèi)率較低，回款迅速的支付方式更有利。最后，對(duì)于線下的支付手段，如銀行匯款、西聯(lián)匯款、支票、貨到付款等，因?yàn)樗鼈儾僮髌饋韺?duì)消費(fèi)者來說較為復(fù)雜，所以一定要寫好說明書和幫助文檔，這樣消費(fèi)者在使用這些線下支付方式的時(shí)候就不容易出錯(cuò)。一個(gè)很好的方式就是在網(wǎng)站上提供這些必要信息的表格，供消費(fèi)者填寫后通過自動(dòng)郵件系統(tǒng)發(fā)送給消費(fèi)者，同時(shí)提供在線打印。這樣消費(fèi)者就能夠拿著打印出來的資料直接去銀行辦理了。購物車和支付系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)購物網(wǎng)站來說，網(wǎng)上支付系統(tǒng)就是給消費(fèi)者提供的不同付款方式所組成的方便消費(fèi)者支付的系統(tǒng)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的不同支付方式通常集成在網(wǎng)站購物流程的最后一個(gè)頁面，也就是支付頁面上。這些支付方式一般有第三方支付、銀行匯款、支票、貨到付款等。普通的購物網(wǎng)站支付流程如圖1所示。

住成訐頁號(hào)香

Or(HrMo.gtritraled網(wǎng)上購物與支付流程圖住成訐頁號(hào)香

Or(HrMo.gtritraled網(wǎng)上購物與支付流程圖具體功能模塊描述如下。購物車(Cart方式)：在產(chǎn)品訂購頁面上，選擇產(chǎn)品，點(diǎn)擊鏈接購買，則此產(chǎn)品就被放到了購物車內(nèi)，彈出窗口顯示當(dāng)前購買情況。在購物車?yán)镌试S隨時(shí)對(duì)購物車內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行增、刪、改。繼續(xù)購物(Continuepurchase):如果還要采購其他產(chǎn)品，可以繼續(xù)選擇商品進(jìn)行購物。繼續(xù)購物時(shí)所有選定的商品都會(huì)放在購物車?yán)铩Ｙ徺I結(jié)束(Purchasefinished):購物結(jié)束，點(diǎn)擊進(jìn)行結(jié)賬(Checkout)，即進(jìn)入了支付環(huán)節(jié)。產(chǎn)生訂單號(hào)碼(OrderNo.generated):點(diǎn)擊進(jìn)入結(jié)賬時(shí)，程序自動(dòng)生成訂單號(hào)碼。賣家按照需要制訂訂單格式，例如：(yyyymmdd)-商戶編號(hào)-商戶流水號(hào)。如：19990720-88-12345。支付(Pay):即選擇支付方式，如第三方支付、直接站內(nèi)支付、西聯(lián)匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等。如果選擇在線支付(OnlinePayment)，則顯示第三方在線支付頁面。然后輸入在線支付的賬號(hào)(Receptor'sPaymentGateway)，如PayPal(貝寶)賬號(hào)、支付寶賬號(hào)等。如果選擇銀行轉(zhuǎn)賬(BankTransfer)，則系統(tǒng)鏈接到商家銀行的支付頁面，輸入銀行卡的詳細(xì)信息(Receptor'sCardInformation)。如果選擇西聯(lián)匯款(WestUnion)，則系統(tǒng)鏈接到收款人信息頁面，這個(gè)頁面上有收款人的詳細(xì)匯款地址(Receptor'sInformation)。訂單生成(OrderGenerated):在選擇好支付方式后，就可以生成電子訂單了。除了支付方式外，電子訂單通常還需要填寫并確認(rèn)收獲人信息、包裝信息、送貨方式信息等。管理員訂單維護(hù)(OrderMaintainedbytheSeller，結(jié)合第三方支付平臺(tái))，列表顯示訂單信息(訂單號(hào)、訂單客戶名稱、下單時(shí)間、支付方式、支付狀態(tài)、訂單操作)。點(diǎn)擊訂單號(hào)，可以查看訂單詳細(xì)信息。訂單操作包括：刪除訂單、更改支付狀態(tài)(已支付、未支付)、更改訂單狀態(tài)(待定、確認(rèn)、未確認(rèn))?？蛻粲唵螢g覽(CustomerTrackstheOrder)：客戶登錄系統(tǒng)，列表顯示自己所下訂單(訂單號(hào)、客戶名稱、下單時(shí)間、支付方式、支付狀態(tài)、訂單操作）。點(diǎn)擊訂單號(hào)可以查看訂單詳細(xì)信息。網(wǎng)上支付的實(shí)現(xiàn)就是將購物網(wǎng)站上的購物車系統(tǒng)與網(wǎng)上支付工具進(jìn)行集成，一般的集成方法是購物網(wǎng)站提供與第三方支付進(jìn)行交互通信的URL地址，并在這個(gè)URL頁面上使用一段代碼來負(fù)責(zé)與第三方支付進(jìn)行通信。我們以使用第三方支付平臺(tái)的非站內(nèi)支付為例，通常支付的完成需要通過以下幾個(gè)步驟：消費(fèi)者在購物網(wǎng)站完成購物后，查看購物車并確認(rèn)后，即進(jìn)入了網(wǎng)站的支付環(huán)節(jié)，進(jìn)入支付頁面。在這個(gè)頁面上通常會(huì)列出網(wǎng)站支持的幾種付款方式，當(dāng)然最主要的付款方式是直接網(wǎng)上支付。通過選擇某個(gè)付款方式，然后單擊這個(gè)付款方式的“確認(rèn)支付〃按鈕，跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)網(wǎng)站上的此網(wǎng)站的支付頁面。在第三方網(wǎng)站提供的支付頁面上完成付款。因?yàn)榈谌街Ц斗?wù)商的不同，在這個(gè)頁面完成付款的流程和步驟也不盡相同，有些可以直接用賬號(hào)里的余額付款，有些可以直接填寫信用卡或借記卡信息完成付款。當(dāng)付款完成后，單擊“返回〃鏈接（或等待幾秒）返回到購物網(wǎng)站的支付成功提示頁面。如果實(shí)現(xiàn)站內(nèi)支付，則不需要跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)，只需要直接在支付頁面填寫信用卡或借記卡的支付信息，即可完成付款，這比站外支付方便了很多。如果你的銷售網(wǎng)站是面向全球進(jìn)行銷售的，需要適應(yīng)不同國家的消費(fèi)者，這個(gè)時(shí)候，就要處理多幣種定價(jià)的問題。幾乎每個(gè)國家都有其自己的貨幣體系，而不同貨