大慶油田農場

員工職業(yè)禮儀培訓

微笑徐柏楊

2009年7月29日大慶油田農場1/13/2023培訓內容禮儀的概念禮儀的核心學習禮儀的意義及目標為職業(yè)人士設計形象

職業(yè)儀容、儀表禮儀、舉止禮儀使工作更加規(guī)范

職業(yè)社交禮儀聲音是你的第一張名片溝通禮儀、電話禮儀1/13/2023什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指人們在日常生活以及人及交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的語言及行為規(guī)范。1/13/2023禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。1/13/2023自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)第三要尊重自己的單位。1/13/2023尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)1/13/2023學習禮儀的意義簡言之：內強素質，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德展現(xiàn)綜合素質，維護、提升企業(yè)形象個人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一形象是宣傳，形象是服務，形象是品牌，形象是效益掌握規(guī)范的商務禮儀可以“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”，可以達到個人、企業(yè)又贏。1/13/2023學習禮儀要達到的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣1/13/2023時間課程內容第一節(jié)企業(yè)員工儀容儀表禮儀為職業(yè)人士設計形象1、禮儀的概念禮儀的核心學習禮儀的重要性（理論講解）25分鐘2、開場破冰游戲（左右手）5分鐘3、儀容規(guī)范(理論講解)30分鐘發(fā)型發(fā)式、面容要求、肢體要求、個人衛(wèi)生、服飾首飾搭配休息10分鐘4、工作裝規(guī)范（理論講解）30分鐘基本著裝規(guī)范、公務著裝規(guī)范、工作中儀表服飾規(guī)范、西裝和裙裝的穿著規(guī)范（絲巾和領帶的3種打法）50分鐘5、電話禮儀電話禮儀-聲音是你的第一張名片（理論講解+情景模擬+現(xiàn)場訓練）70分鐘第二節(jié)1、溝通技巧成功的關鍵（理論+練習）60分鐘溝通的技巧

溝通的種類和方法

溝通的障礙

有效溝通的特性有效溝通的要求及基本技巧2、提升人際關系常用的技巧說話的藝術

服務語言的表達技巧

客戶服務中傾聽技巧

有效處理客戶投訴的方法3、舉止禮儀體現(xiàn)自尊與尊重（理論+模擬+訓練）140分鐘使工作更加規(guī)范1、基本儀態(tài)規(guī)范工作中站姿規(guī)范、工作中的坐姿規(guī)、工作中的行姿規(guī)范、工作中的蹲姿規(guī)范2、手勢規(guī)范

基本手勢、禁忌手勢、各種手勢在不同國家地區(qū)的含義3、常用禮節(jié)訓練握手禮、鞠躬禮、合十禮、擁抱禮、拱手禮、點頭禮、致意禮4、表情規(guī)范微笑服務訓練眼神交流訓練1/13/2023第三節(jié)日常辦公接待禮儀自我介紹介紹他人2、日常接待活動3、接待遠道而來的重要客人4、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌5、茶水遞送、入座交談禮節(jié)6、同乘電梯及乘車禮節(jié)日常接待活動程序及注意事項7、接待遠道而來的重要客人程序及注意事項8、茶水遞送、入座交談禮節(jié)9、同乘電梯及乘車禮節(jié)10、各種場合的座次11、宴請禮儀12、會議禮儀程序及細節(jié)1/13/2023禮儀應用中的三大理論之一首輪效應1/13/2023首輪效應之第一印象

第一印象規(guī)則：留給對方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗第一印象是交往的前30-40秒形成的，而最關鍵的是前3-7秒。1/13/2023首輪效應之心理定勢第一印象形成的對人、事、物的認知大多是非理性的，是難以改變改變不佳的第一印象要比樹立良好的印象所付出的更多。1/13/2023

首輪效應之制約因素

人們對于某人、某事、某物所形成的第一印象主要來自交往接觸之中所獲取的某些重要信息，以及依據(jù)這些基本特征所作出的判斷針對個人方面?zhèn)€人禮儀形象=著裝+佩飾+儀容+舉止溝通表達技巧=語言內容7%+語言表達38%+肢體語言55%對事物方面：觀感、氛圍、傳播、人員1/13/2023企業(yè)員工職業(yè)禮儀

重點之一：個人禮儀形象設計1/13/2023什么是形象形象就是留給交往對象的印象以及由此獲得的評價形象是個人、企業(yè)、地方、國家四位一體1/13/2023蒙塵的玻璃無法透出美麗的風景，一個人的形象不能決定內涵，卻可以為你的內涵增值，良好的形象是“心態(tài)、語態(tài)、神態(tài)、行態(tài)”的完美結合。別人無法一眼看出你的內在價值，但你可以亮出最好的自己。1/13/2023儀容、儀表禮儀1/13/2023儀容禮儀男士儀容規(guī)范1/13/2023儀容禮儀女士儀容規(guī)范1/13/2023儀表禮儀著裝原則Time時間Place地點Object目的1/13/2023儀表禮儀女士儀表禮儀色彩少質地好款式雅做工精搭配準1/13/2023儀表禮儀鞋絲襪裙長指甲司徽衣兜耳環(huán)1/13/2023儀表禮儀男士儀表禮儀1/13/2023儀表禮儀領子領帶司徽扣子衣兜褲長皮鞋三色原則三一定律三大禁忌1/13/20231/13/2023電話禮儀電話處理程序專業(yè)的電話用語1/13/2023電話禮儀電話處理程序接聽電話與來電者交談獲取信息結束通話接通電話與目標對象交換信息達成通話目的結束通話來電去電5W1H技巧：When、Who、Where、

What、Why、How1/13/2023來電鈴響不過三及時接聽電話1/13/2023自報家門您好！**單位**部門轉接語請問您有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

良好的開頭語來電注意：語言清晰、態(tài)度親切1/13/2023來電禮貌應答解決問題接電話時如果對方要找的人不在，應禮貌的問對方是否需要留言，而不應盤問對方姓名，什么事等等。切忌接到找別人電話時先問對方是誰，然后再告訴對方要找的人不在，這樣對方會誤認你因人而異。轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定不要隨便把手機號碼告知對方

如何代接電話1/13/2023來電結束通話誰先掛電話領導先長者先誰先打誰先掛注意細節(jié)輕聲掛斷1/13/2023去電撥打時間上班后十分鐘下班前十分鐘午休時間1/13/2023去電與目標對象交換信息達成通話目的應主動通報自己的單位、姓名，如預計通話時間長，打電話的人應先問清對方是否方便。電話撥通不要急于掛掉，應等待鈴響6、7聲后掛掉，避免對方剛要接聽就被掛掉。撥錯號碼一定要道歉，接這樣的電話一定要寬容。找人的電話一定要客氣，不能用命令的口吻。語言簡潔明了，公務電話尤其注意把需要重點強調的內容二次確認。1/13/2023接打電話的禁忌聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭電話交談時注意體態(tài)，上身要正直，不正確的儀態(tài)會影響你的發(fā)音和語調講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話通話過程中如線路中斷，應由打電話的人重撥。1/13/2023使用移動電話的禮儀

1、移動電話應放在公文包或手提包內，不要掛在脖子上或掛在腰帶上。2、公眾聚會，重要公務場合必須關閉移動電話或者將鈴聲模式專為“靜音”狀態(tài)，在影劇院、博物館、音樂會、課堂、會議室不要打移動電話，也不要讓鈴聲干擾別人。3、與他人會面（用餐時）如果確實有重要電話需要接聽，應向他人說“對不起”到方便的地方接聽，通話時間不要過長。4、在公眾場合接打電話時，盡量找人少的地方并控制自己的音量。5、注意你的鈴聲和彩鈴。1/13/2023禮儀應用中的三大理論之三雙向溝通1/13/2023雙向溝通雙向溝通理論指出：為服務對象提供滿意的服務，服務人員與對象之間進行相互合作的基本前提是二者之間相互理解。雙向溝通包括：首先理解對方，其次加強相互理解，第三建立溝通渠道，最后重視溝通技巧。事例：為女性指引方向用“左轉”，“右拐”的語言描述就比“向東”，“再向北”這樣的語言描述更能達到要求，因為女性辯別方向的能力一般比較弱（在解剖學中有科學證明），所以要了解溝通對象的特點特性才能提供更好的服務。1/13/2023

溝通有3個要素文字語言文字語言傳達信息聲音語言聲音語言傳達感覺肢體語言肢體語言傳達態(tài)度溝通表達技巧=語言內容7%+語言表達38%+肢體語言55%

溝通的重要性1/13/2023溝通的重要性三A法則接受對方（accept）重視對方(APPRECIATE)贊美對方(ADMIRE)

贊美的五個原則

1.要發(fā)自內心2.要具體化3.要實事求是4.要贊美適度5.贊美要有新意1/13/2023影響溝通效果有3個要素場合氣氛情緒溝通的重要性高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心

1/13/2023溝通的5個基本步驟：點頭微笑傾聽回應做筆記溝通的重要性1/13/2023儀態(tài)禮儀1/13/2023儀態(tài)禮儀站姿1/13/2023儀態(tài)禮儀這樣的坐姿你敢嗎？1/13/2023站姿儀態(tài)禮儀抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后1/13/20231/13/20231/13/2023離坐先有表示；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。起身緩慢；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。從坐椅左側離開。1/13/2023行姿動作要領要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走1/13/2023蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動作要領一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。練習拾鑰匙1/13/2023手勢——指引動作要領橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。肩上：信心、希望、喜悅、祝賀、贊美肩腹：敘述、說明、平和、安定腹下：憎恨、不悅、蔑視、厭棄1/13/20231/13/2023手勢——遞接物品動作要領雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。1/13/2023上車

下車

1/13/2023尊重威脅美國：OK好比利時、法國：零，毫無價值日本：硬幣拉丁美洲：滾蛋大部分地區(qū)：好，真棒美國、英國、澳大利亞：搭便車向下澳大利亞：罵人勝利、和平英國（向內）表示對對方的侮辱1/13/2023得體的眼神儀態(tài)禮儀眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。1/13/2023目光凝視區(qū)域：

A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。儀態(tài)禮儀權威感優(yōu)越感服從、任人擺布客觀和理智1/13/2023儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！1/13/2023迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。1/13/2023禮儀應用中的三大理論之二角色定位1/13/2023角色定位角色定位理論指出：為服務對象服務之前，必須準確的確定當時特定的情況下，彼此雙方扮演的角色,其次按照社會要求扮演好既定的角色為何?如此,服務才能比較符合要求和到位。角色定位包括：首先確定角色，其次按照社會要求扮演好既定的角色，再次依照本身特定角色提供特定服務，最后不斷調整適應公眾變化的要求。1/13/2023企業(yè)員工職業(yè)禮儀

重點之二:日常辦公及接待1/13/2023序號具體場景文明用語1當客戶進來的時候您好，（微笑點頭致意，有什么能幫您的嗎？）

請這邊走2當客戶走到服務臺前時您好，歡迎光臨3業(yè)務辦理中請問您………………4詢問客戶的時候

您說的是…………5需要客戶等待的時候

對不起，請您稍候，……；對不起，請您稍候，我馬上為您服務。

6客戶等待之后

對不起，讓您久等了。

7提醒客戶時可以說請您核對一下………………請收好您的***單據(jù)”請您拿好”8當客戶排隊人數(shù)較多時請稍等，我會馬上為您辦理9需要客戶配合的時候請您……1/13/2023序號具體場景文明用語11給客戶造成不便的時候對不起，由于我們的原因給您造成不便，實在抱歉，我們會盡快解決。12需要客戶讓開的時候對不起，打擾您了，謝謝。13需要打斷客戶說話的時候對不起，打擾您一下。14遇到客戶投訴的時候對不起，請您多包涵，我們馬上處理，讓您滿意。15客戶有意見的時候對不起，給您添麻煩了，我們會盡快解決。16客戶有建議的時候謝謝您的指教，我會盡快向上級匯報的。17向客戶道歉的時候對不起，實在抱歉，真是太失禮了／真是過意不去。18當客戶表示感謝的時候您不必客氣，這是我們應該做的，有不周之處請多包涵。19客戶對服務滿意的時候不要客氣，照顧不周的地方，請您多包涵20客戶交款的時候先生，您好，請您稍候。（唱收唱付，熟練流暢）這是您的……（同時雙手遞送），請您收好，謝謝。21客戶辦理完業(yè)務即將離開的時候請您慢走，再見！1/13/2023稱呼按性別（先生女士小姐）如：張先生王女士李小姐按職業(yè)（律師醫(yī)生老師）如：宋律師按職務（廠長經理科長）如:林廠長政府官員、外交使節(jié)、高級將領（職務后加閣下）如：總統(tǒng)先生閣下大使先生閣下將軍先生閣下1/13/2023自我介紹公務（問候單位部門職務姓名）社交（問候姓名職業(yè)特長興趣等）應酬（問候名字）禮儀（問候姓名單位職務祝福）日常辦公接待禮儀1/13/2023日常辦公接待禮儀介紹1）職位的高低不同職位低的人職位高的人2）不同年齡的人年少的人年長的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人

4）男性與女性男性女性但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。

5）地位與年齡相仿的人與你較熟的一方你不太認識的一方

6）要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。

7）一個人對很多人時那一個人多數(shù)人認識起立微笑握手1/13/2023調適你的人際距離個人0.5-1m距離社交1-3距離公眾距離3m親密距離0.5m1/13/2023應用社交禮儀握手禮儀戴著墨鏡用左手戴著手套握手時間不要過長握手力度不宜過猛或毫無力度也不要擺動幅度過大當異性之間，注意握手的面積不要超過手掌的1/3異性間使用雙手1/13/202315度行禮接送客戶時30度行禮與客戶交錯而過時，面帶微笑45度行禮初見或感謝客戶時鞠躬禮的正確運用1/13/2023擁抱禮雙方相對而立，右手環(huán)撫於對方的左後肩，左手環(huán)撫於對方的右後腰，彼此將胸部各向左傾而緊緊相抱，并頭部相貼，然後再向右傾而相抱，接著再做一次左傾相抱

1/13/2023合十禮流行于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國家的見面拜禮。此拜禮源自印度。最初僅為佛教徒之間的拜禮，后發(fā)展成全民性的見面禮。行合十禮時，一般是兩掌相合，十指伸直，舉至胸前，身子略下躬，頭微微下低，晚輩遇見長輩行禮時，要雙手高舉至前額，兩掌相合后需舉至臉部，兩拇指靠近鼻尖。男行禮人的頭要微低，女行禮人除了頭微低外，還需要右腳向前跨一步，身體略躬。1/13/2023拱手禮1/13/2023名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。應用社交禮儀1/13/2023日常辦公接待禮儀日常接待活動步驟1、恭候迎接：一般客人由專職人員接待；重要客人則由專門人員在公司大門外迎接。2、敬茶介紹：敬茶要在客人坐下之后馬上進行。敬茶:先主賓后主人，先女賓后男賓，右后側遞送。茶倒7分滿，端茶送客。3、安排活動：預約來訪的客人安排相應的活動，參觀到哪個部門時，該部門工作人員禮貌應對。4、送客告別：熟悉客人送到辦公室門口，重要客人送到大門口1/13/2023接待服務禮儀接待遠道而來的重要客人1、提前了解：人數(shù)、姓名、性別、職位、宗教或飲食禁忌、到達航班、車次、返程時間、聯(lián)系方式2、制定方案：安排好日程、陪同人員3、接待過程：安排好相應接待陪同人員的時間、如有需要準備好接站條幅、送至賓館房間、協(xié)商日程安排時間4、送客告別：安排相應的領導、接待人員到住處、車站送別1/13/2023接待細節(jié)主動問候，自我介紹，征得同意團體客人上車，先主賓后隨員，先女賓后男賓。一手拉車門，一手遮擋車門框上沿。（伊斯蘭教、佛教）后上后坐，先下開門重要賓客集體迎接1/13/2023茶水遞送、入座交談禮節(jié)

茶會開始主持人致辭，歡迎應邀者光臨，說明舉辦茶會的目的和內容。奉茶時機客人就坐后，開始洽談工作前。客人坐好后沏茶。奉茶順序主人獻茶。接待員上茶時用托盤，手不觸杯面。先主賓后主人，先女賓后男賓，先主要客人后其他客人，從右后側遞送。斟茶禮儀不在桌面斟，不過滿，（七分滿，三分情，茶滿欺客）續(xù)茶禮儀三輕：走路輕，說話輕，操作輕（及時、不遺漏）飲茶禮儀邊談邊飲，輕啜慢品，不可將茶葉撈出扔在地上其他注意事項端茶送客（再三請茶表示提醒客人離去）1/13/2023會議禮儀程序及細節(jié)會場大小和與會人數(shù)會場大小和與會人數(shù)多少是制約會場座位格局設計和安排的兩個重要因素。會場小而人數(shù)多，則應當將座位安排的緊湊一些，反之，可安排的寬松一些。會場格局和氣氛效果不同的座位格局所形成的會議氣氛和產生的心理效果是不同的。如：報告會：專門設置主席臺或講臺，以突出報告人的主導地位。座談會：采取圍坐的格局，不設專門的主席臺，主持人和其他與會者圍坐在一起，會議氣氛非常融洽。1/13/2023會場格局常見類型

上下相對式主席臺和代表席采取上下面對面的形式，從而突出主席臺的地位，會場氣氛顯得莊重和嚴肅。（大中型報告會、總結表彰會、代表大會主席臺座次說明：中國慣例，以左為尊，既左為上，右為下。當領導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

全圍式不設主席臺，會議領導人、主持人、與會者圍坐在一起，因此形成融洽與合作的氣氛，體現(xiàn)平等和相互尊重的精神，可使與會者充分交流思想、溝通情況。（小型會議、座談性、協(xié)商性等類型的會議）半圍式在主席臺的正面和側面見安排代表席，形成半圍狀，既突出了主席臺的地位，又增加了融洽氣氛。（中、小型工作會議）分散式會場座位分解為若干個會議桌，每一桌形成一個交流中心，與會者根據(jù)一定的規(guī)則安排，領導人和會議主席的是主桌。突出主桌的地位和作用的同時，給與會者提了多個談話交流中心，氣氛輕松和諧。（聯(lián)歡會、茶話會，團拜會）并列式雙方縱向并列或橫向并列1/13/2023如何把握會場的整體色彩與色調不同的色彩與色調能對人產生不同的心理感受。紅、橙、黃：熱烈、輝煌、興奮的感覺青、綠、藍：清爽、嫻靜時間較長的會議：綠色、藍色的窗簾，布置綠色、藍色的花草、樹木等消除與會者的疲勞。代表大會、表彰慶祝會：會場色調要鮮亮、醒目，以顯示熱烈、莊嚴、喜慶的氣氛。可以在主席臺擺放五彩繽紛的鮮花，兩側排列鮮艷的紅旗，周圍懸掛紅底黃子的標語。1/13/2023會場燈光的要求選擇燈具一般情況下，宜使用白熾燈和日光燈，演出照明一般使用下射式照明燈掌握光線亮度的比例主席臺是會場的中心區(qū)域，光線應比主席臺下稍強，以突出主席臺的地位，但為了主席臺上的領導隨時了解臺下的情況和反應，臺上臺下光線反差不能太大。這點與舞臺燈光的布置有明顯不同?？刂坪脽艄馊肷浣嵌忍炷坏墓饩€不能太亮，否則會使主席臺處于逆光的效果，造成主席臺領導人正面形象模糊，同時也容易使主席臺下與會人員視覺疲勞。大型照明裝置如果會議規(guī)模較大又高，就需要使用大型照明設備。場地選擇在大一點的場所舉行。1/13/2023宴請禮儀

宴請的5M法則菜單（排除禁忌之物，請客先問忌，不要問過于開放性的問題，保證均一份）會晤(先搞清楚對方需要不需要陪餐，部分領導不喜歡陪餐。把陪客的名單要事先說一下，免得不想見面的人撞上尷尬。)環(huán)境（高層領導重視安全；一般人重衛(wèi)生費用)舉止（讓菜不夾菜、敬酒不勸酒，吃喝不出聲、入口之物不出、不挑飯菜、不當眾使用牙簽、不在餐桌上修飾自己）費用（政務吃特色，商務吃檔次）1/13/2023敬酒的禮儀敬酒的順序在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。敬酒的禁忌有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即