采購績效管理課件

采購績效管理主要內(nèi)容一、測量和評估采購和供應(yīng)職能的績效二、測量和評估供應(yīng)商的績效三、測量和評估采購人員的績效采購績效管理采購與供應(yīng)績效管理導(dǎo)論為企業(yè)增值績效測量的類型成本和定價方法庫存管理測量信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理為什么要評估供應(yīng)商供應(yīng)商測量流程的步驟測量工具績效測量溝通財務(wù)評價其它績效評估供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商帳戶管理為何測量采購人員的績效分級目標(biāo)和指標(biāo)績效評價的技術(shù)培訓(xùn)和員工發(fā)展信息和個人績效管理采購人員與供應(yīng)商績效的關(guān)聯(lián)一、測量和評估采購和供應(yīng)職能的績效

1、采購與供應(yīng)績效管理概述彼得.德魯克：效力與效率德比較，更重要的是做正確的事（改進(jìn)效力），而不是把事做正確（提高效率）。P3什么是KPI？采購流程與采購績效管理p3供應(yīng)鏈的績效測量有什么不同？P5你知道它的成本，但你對它的價格卻一無所知商業(yè)成本模型的成本構(gòu)成：材料、勞動力、管理費(fèi)、利潤為什么生產(chǎn)過程中的人工成本會隨著不斷學(xué)習(xí)而降低？什么是持續(xù)改進(jìn)？什么是供應(yīng)連續(xù)性？怎么保證供應(yīng)的連續(xù)性？供應(yīng)連續(xù)性績效的測量指標(biāo)有哪些？P9-10貨物和服務(wù)供應(yīng)中斷導(dǎo)致的成本是什么？你知道采購績效指標(biāo)的層次性嗎？列舉一些吧p112、為企業(yè)增加價值

利潤是如何被創(chuàng)造的：采購與價值鏈p19

采購能通過對主要增值活動中的各項功能造成直接影響，從而影響企業(yè)的利潤改進(jìn)采購和供應(yīng)績效帶來的增值機(jī)會？P18p31

（1）降低庫存成本、管理費(fèi)用及使用寄銷庫存來增值（2）談判的增值機(jī)會（P24所有權(quán)成本-生命周期成本）（3）提高運(yùn)作效率而增值（降低采購過程成本）

過程成本：采購人員和團(tuán)隊成本的工資、辦公和支持成本，信息系統(tǒng)采購工作的數(shù)量和價值（1）數(shù)量：訂單數(shù)、物品/服務(wù)數(shù)、處理詢問數(shù)（2）價值：訂單資金價值、交易成本、相比預(yù)算的節(jié)約（3）請列舉集中采購的優(yōu)勢和劣勢p313、績效測量的類型

采購部門的計劃和采購與供應(yīng)的KPI以什么為依據(jù)制定？選擇績效測量指標(biāo)的管理工具SMART

（1）S=specific具體的（2）M=measurable可測量的（3）A=achievable可達(dá)到的（4）R=relevant相關(guān)的（5）T=timed有時限的戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和交易（操作）層的KPIP36如何選擇KPI來測量采購流程P42采購如何與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)？（1）中央采購（2）分散采購（3）總部領(lǐng)導(dǎo)的行動網(wǎng)絡(luò)（4）分類采購（5）社團(tuán)采購

（6）合作采購（需求相似）實戰(zhàn)：

當(dāng)一個組織從一個運(yùn)作分部擴(kuò)展到三個分部，你將如何改善它的采購和供應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)？P44列舉最能夠影響企業(yè)盈利性的采購能力，并按照對組織的優(yōu)先性進(jìn)行排序P504、成本和定價方法

什么是供需法則？價格＝成本＋市場力總生產(chǎn)成本＝可變成本＋固定成本邊際成本呢？可變成本：原材料直接成本，產(chǎn)品的直接勞動力成本，直接生產(chǎn)成本（電力/能源）為何使用成本分析法測量采購績效時需要管理變化？思考題：P59

供應(yīng)商要求提高價格時應(yīng)該考慮的主要問題，測量什么內(nèi)容（KPI），如何測量采購績效？固定成本的分?jǐn)偲骄謹(jǐn)?，作業(yè)成本法（ABC）實戰(zhàn)：識別哪些是間接固定成本

P605、庫存管理測量

庫存的三個商業(yè)運(yùn)作層面第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)公司里哪個部門經(jīng)理喜歡庫存？P71什么是機(jī)會成本？庫存的總機(jī)會成本＝資金機(jī)會成本＋實物的機(jī)會成本資金機(jī)會成本：購買原材料、其它支付實物機(jī)會成本：倉庫/建筑物/堆場、保管費(fèi)、運(yùn)營倉庫的人力資源與庫存成本相關(guān)的三個衡量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)性、效率、效力5、庫存管理測量

財務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（經(jīng)濟(jì)性相關(guān)）

采購成本、庫存持有成本占總成本比率、庫存周轉(zhuǎn)率、平均庫存價值、庫存損失運(yùn)作的關(guān)鍵績效指標(biāo)（效率相關(guān)）

保存多少庫存、庫存方式和管理方法、帕累托，80：20或ABC分析法（P75）庫存/庫存交付服務(wù)（效力相關(guān)）

標(biāo)桿、庫損或淘汰比率、分揀或處理率、改進(jìn)服務(wù)水平的成本－收益分析實戰(zhàn)：如何建立一套運(yùn)營管理層面的、長期的倉儲和庫存管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)P816、信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理

IT/IS演變的五個步驟P85

運(yùn)作、鞏固、整合、優(yōu)化、創(chuàng)新采購信息系統(tǒng)用來干什么？P87信息系統(tǒng)在采購績效管理中的作用：支持、幫助、紀(jì)錄、跟蹤、描繪和收集相關(guān)信息信息系統(tǒng)如何在供應(yīng)鏈管理中幫助降低成本和改善服務(wù)？

P937、為什么要評估供應(yīng)商采購的五個R是指什么？為什么說選擇合適的KPI指標(biāo)對選擇供應(yīng)商很重要？能否寫出供應(yīng)商對你公司的業(yè)績、品牌形象或聲譽(yù)最重要的四個績效指標(biāo)？P104案例：績效指標(biāo)的重要程度P105供應(yīng)商與質(zhì)量管理

關(guān)于質(zhì)量觀點的演變：靠檢查保證質(zhì)量－將質(zhì)量建造進(jìn)去－將質(zhì)量設(shè)計進(jìn)去測量供應(yīng)商的哪些方面呢？P107

能力、機(jī)械設(shè)備、人員技能和培訓(xùn)、技術(shù)投資、組織和管理質(zhì)量、質(zhì)量認(rèn)證、管理結(jié)構(gòu)與供應(yīng)商的關(guān)系：伙伴關(guān)系怎么理解授予前和授予后的供應(yīng)商測量？各測量什么？P117

授予后的評估流程自測：P1278、供應(yīng)商測量流程的步驟采購流程的關(guān)鍵階段（1）采購活動的流程P120（2）授予前的測量和授予后的測量P121授予前的評估步驟P124（1）計劃和準(zhǔn)備（2）活動和個體的測評（3）評估和報告結(jié)果（4）推薦和反饋自測題P127授予后的評估步驟P126（1）計劃（2）介紹（3）行動、監(jiān)控和反饋（4）重組（5）行動監(jiān)控和反饋（6）關(guān)閉系統(tǒng)內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正活動（1）為什么要反饋？（2）反饋的原則是什么？（3）自測題P129持續(xù)評審和供應(yīng)商的測量流程（1）誰參加評審？P130（2）自測題P1319、測量工具（1）使用正確的績效測量工具三類主要工具:（1）系統(tǒng)類和信息類工具【數(shù)據(jù)】；（2）績效測量和鑒定類工具【工具】；（3）管理、理論和支持類工具【管理理論】。P137（2）定性（授予前）和定量（授予后）的績效測量方法測量方法P139自測題P140（3）設(shè)計測量系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)的可用性實戰(zhàn)P141P148（4）讓其他人員參加到測量過程中哪些人參加到供應(yīng)商績效的測量中？為什么？P143－14410、供應(yīng)商績效測量（1）授予后績效測量的一般方法一般方法:（a）以統(tǒng)計為基礎(chǔ)；（b）以感知為基礎(chǔ)；（c）以研究為基礎(chǔ)；（d）標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證；（e）自我評估。P153（2）簡單的供應(yīng)商等級評定簡單供應(yīng)商等級評定方法：質(zhì)量、交付、售后服務(wù)、價格P154實戰(zhàn)P155（3）以感知為基礎(chǔ)的等級評定評定方式P155供應(yīng)商績效測量的7個CP156（4）使用加權(quán)評估的好處什么是加權(quán)？加權(quán)的供應(yīng)商等級是怎么計算的？P158（5）第三方參與和測試程序第三方參與的范圍P160第三方參與的優(yōu)缺點P160（6）審計和審計追蹤計劃傳統(tǒng)審計、過程審計、現(xiàn)金價值審計、查賬索引P162－16311、溝通【績效測量過程中】（1）戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和運(yùn)營層的溝通和商業(yè)關(guān)系溝通的聯(lián)系與可能建立的關(guān)系P171（2）溝通、績效測量和建立關(guān)系績效管理中改變感知水平P173（通過溝通，能增加彼此在績效管理過程中的認(rèn)識；正確的績效測量有助于組織間發(fā)現(xiàn)和修正問題）（3）績效測量系統(tǒng)中良好的溝通機(jī)制的重要性合同管理中的關(guān)系P175良好關(guān)系的特點P176（合同管理需要績效測量需要良好的關(guān)系）（4）良好溝通與解決爭端和管理沖突(績效測量過程中)爭端和沖突的區(qū)別P178管理爭端和沖突的注意事項P178管理爭端和沖突的方法P179（5）溝通體系的內(nèi)容溝通的標(biāo)準(zhǔn)P180溝通類型P180溝通方法P181實戰(zhàn)（操作層的溝通）

P179問題P185答案12、財務(wù)評價（1）財務(wù)部門的角色和貢獻(xiàn)財務(wù)部門在供應(yīng)商績效測量中的作用P188

（財務(wù)方法測量供應(yīng)商績效）（2）進(jìn)行公司財務(wù)評估的好處為什么要進(jìn)行財務(wù)評估P191實戰(zhàn)：評估供應(yīng)商的財務(wù)能力，需要考慮哪些內(nèi)容？P190P201

（3）由第三方還由內(nèi)部人員來主導(dǎo)財務(wù)評價第三方與內(nèi)部財務(wù)評估的對比P193黃建華everam@.c4）財務(wù)評估的工具績效指標(biāo)運(yùn)用資本收益率（ROCE）P195銷售利潤率P196資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率P196財務(wù)狀況指標(biāo)流動比率P197速動比率P197練習(xí)P198/20213、其他的績效評估（1）內(nèi)部和外部的商業(yè)關(guān)系采購企業(yè)內(nèi)部/采購企業(yè)和供應(yīng)商之間需要建立良好的關(guān)系有效的采購關(guān)系P207（2）評估活動的其它方面（除了服務(wù)和財務(wù)還要評價供應(yīng)商的哪些方面）供應(yīng)商的組織和管理P209供應(yīng)商的員工

自測題P210（3）聯(lián)合績效評估的開展聯(lián)合績效測量的好處P211如何實現(xiàn)聯(lián)合績效評估（條件）P211（4）標(biāo)桿管理和供應(yīng)商調(diào)查供應(yīng)商績效的標(biāo)桿管理包括哪些方面？P214標(biāo)桿管理的問題？P214供應(yīng)商調(diào)查的形式和內(nèi)容P215（準(zhǔn)備接受供應(yīng)商的批評和變革建議，防止對方有意討好客戶等）14、供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商帳戶管理（1）更積極的開發(fā)和控制供應(yīng)商導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張的原因P221發(fā)展關(guān)系的方法P221（2）識別主要供應(yīng)商的必要性四象限矩陣P223（關(guān)注產(chǎn)品而不是供應(yīng)商）（3）供應(yīng)商開發(fā)（幫助重要供應(yīng)商改進(jìn)業(yè)績——使采購商獲得更好供應(yīng)）供應(yīng)商開發(fā)的方法P225供應(yīng)商開發(fā)的注意事項P225（4）供應(yīng)商帳戶管理供應(yīng)商帳戶管理的原因P227（使采購商能控制雙方的關(guān)系）供應(yīng)商帳戶管理的模型P227供應(yīng)商帳戶管理所需數(shù)據(jù)P228（當(dāng)前、未來）15、為何測量采購人員的績效（1）績效管理和采購人員組織為何需要連續(xù)不斷的幫助開發(fā)員工的技能和知識P237

提高技能和知識；做出更好的貢獻(xiàn)；更好的理解總體目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略；高漲積極性和士氣。（2）績效管理和組織組織建立績效管理和測量體系的目的P223

提高員工績效；更加順暢的交流和反饋；獲取信息；程序或法律要求。（3）周期測量、持續(xù)測量和年度測量三種典型的績效測量的頻率P240（4）測量與獎賞和晉升之間的聯(lián)系P241開發(fā)人才（發(fā)現(xiàn)和提升）提高積極性財務(wù)獎勵（5）管理不善的測量方案存在的問題主要存在問題P242（6）更廣闊的觀點和“人才投資”人才投資標(biāo)準(zhǔn)的要素P24416、分級目標(biāo)和指標(biāo)（1）目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理P252設(shè)立員工個人目標(biāo)的基本步驟P252（2）指標(biāo)和目標(biāo)以及企業(yè)計劃流程高水平計劃的逐級分解P254（3）設(shè)計符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的積極目標(biāo)目標(biāo)的四個要素制定目標(biāo)的SMART分析法P256自測題P257（4）目標(biāo)的時間量程特長期、長期、中期、短期、每日自測題P259（5）目標(biāo)設(shè)定中的問題主要存在問題P2601、不斷變動計劃和重點；2、審核不充分；3、目標(biāo)不符合SMART標(biāo)準(zhǔn)；4、信息不充分；5、組織控制太多（不認(rèn)同）；6、缺乏定性目標(biāo)（感受）；7、目標(biāo)太低（6）目標(biāo)設(shè)定中過程中的信息反饋、審計和評審信息反饋的原則P261

1、日常評審有助于監(jiān)督目標(biāo)設(shè)定過程的有效運(yùn)行，確保管理者和員工對此認(rèn)真對待。

2、信息反饋是個雙向過程，應(yīng)做到：精確；及時，非個人（除非必要否則一定不要帶有任何個人主觀評論）；經(jīng)常反饋。

3、組織評價和審查評估過程的原因：為組織和員工帶來好處；不會出現(xiàn)嚴(yán)重問題；計劃符合現(xiàn)實情況，并保持相關(guān)性；能夠有效取得必需的成果。

17、績效評價的技術(shù)（1）正式考評法與非正式考評法的技術(shù)正式的：通常在企業(yè)范圍的評估方案中采用P268非正式的：基于日常討論，或者是松散、簡潔的會議形式P268結(jié)構(gòu)化的：降低正式考評的控制與正式程度，避免非正式考評的不正式

（2）定量考評法與定性考評法

定量考評法：

1、以數(shù)字和價值為基礎(chǔ)；客觀性、可測性；易轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；多數(shù)以任務(wù)為導(dǎo)向

2、用于當(dāng)采購被看作是過程驅(qū)動或是辦事員的活動；側(cè)重于效率和提高（在數(shù)量上）P268定性考評法

1、以質(zhì)量和提供服務(wù)為基礎(chǔ)；主觀性、不易測量；很難轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；用來測量滿意度和服務(wù)質(zhì)量，而不是效率

2、多用于采購被看作關(guān)鍵貢獻(xiàn)者的情況；側(cè)重于主觀感受、效力及貢獻(xiàn)（3）基于