QC活動,創(chuàng)新創(chuàng)效

希望有一聲呼喚，再次喚醒曾經(jīng)悸動似已平息的心靈；希望有一道閃電，再次照亮曾經(jīng)閃爍似已朦朧的眸子；冰凌花消失了，春天的新蕾已在枝頭顫動；日夜縈徊的夢，在喚起春天的新雨中驀然復(fù)蘇?；氐疆?dāng)初，回到當(dāng)初！春風(fēng)春雨春暉里依然有一如當(dāng)初的深情……

QC活動創(chuàng)新創(chuàng)效張才合QC在中國的發(fā)展1978年，學(xué)習(xí)和引進(jìn)日本的全面質(zhì)量管理理論和經(jīng)驗，開展QC小組活動1979年，召開第一次全國QC小組代表會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰優(yōu)秀QC小組1989年，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人接見出席全國QC小組十周年總結(jié)大會的代表QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC活動是全員參與、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司核心競爭力、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，也是體現(xiàn)ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要原則的有效形式。QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性創(chuàng)新活動的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組有所不同:1、組織原則不同

2、活動的目的不同3、活動方式不同QC小組的特點1、明顯的自主性:自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性:人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。

3、高度的民主性:民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性:P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法數(shù)據(jù)資料說話

QC小組的分類

5、創(chuàng)新型：主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

1、現(xiàn)場型：

以班組、現(xiàn)場操作工人為主體。2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。3、攻關(guān)型:解決技術(shù)關(guān)鍵問題主要特點：

課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。QC小組的活動宗旨

1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場。QC小組的作用

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺參加、自我提高，管理者適時的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。

2、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。

QC小組的組建要求輔導(dǎo)員、組長、副組長和組員若干人組成一般以3－10人為宜，最多不超過15人最重要的是要選好小組長：負(fù)責(zé)抓成員意識負(fù)責(zé)制定活動計劃負(fù)責(zé)開展各種活動負(fù)責(zé)抓小組基礎(chǔ)工作QC小組的組建程序

2、自上而下的組建程序

由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。

3、上下結(jié)合的組建程序

上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識1、自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。

特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。

QC小組的注冊登記

為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進(jìn)行注冊登記。

小組的注冊登記：

小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報主管部門、登記注冊注冊登記要求：

1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。

3、每個課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。

2、職工對QC小組活動有認(rèn)識、有要求。

3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。

4、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。

第一部分、QC小組及活動基礎(chǔ)知識QC小組活動程序QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)

專業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)

專業(yè)技術(shù)----小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍

管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容：2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話1、遵循PDCA循環(huán)3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)QC小組活動的具體程序活動過程分析原因

確定要因

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果選擇課題調(diào)查現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)制訂對策按對策實施一、選擇課題

1、課題來源：

指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：

由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

◆針對上級方針目標(biāo)在部門落實的關(guān)鍵點

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

如何自選課題：一、選擇課題

2、注意事項：

（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分

應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

一、選擇課題

3、選題中常出現(xiàn)的錯誤：

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推一、選擇課題

二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。

2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料二、現(xiàn)狀調(diào)查三、確定目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問題相對應(yīng)

2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。

2、目標(biāo)應(yīng)具一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。四、分析原因

分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。分析原因應(yīng)做到：

（1）針對所存在的問題分析原因

（2）展示問題的全貌（4M1E）

（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開

（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。五、確定主要原因

運用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)

1、確定主因的三個步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。

六、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行

2、對策表表頭序號

要因

對策

目標(biāo)

措施

地點

時間

完成人

3、注意事項：

（1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。

（3）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。

（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對策表簡單，實施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實施可簡單

（8）不要為外人制訂措施

（2）選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。七、對策實施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實施。

2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。

4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊精神。

6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。

7、如實施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策。

八、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評價課題的效果，重點是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。

（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。

2、經(jīng)濟(jì)效益的計算

◆計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益

◆效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年?！魧π〗M成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。

◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

QC小組活動成果1、QC成果的類型有形成果無形成果2、QC成果的整理3、QC成果的發(fā)表排列圖排列圖又叫帕累托圖，它是將各個項目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。餅分圖柱狀圖折線圖流程圖流程圖是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示工具。它既可以用來描述現(xiàn)有過程，亦可用來設(shè)計一個新過程。關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素按原因-結(jié)果或目的-手段等目的有邏輯地連接起來的一種圖形方法。樹圖樹圖也叫系統(tǒng)圖，它可以系統(tǒng)地將某一主題分解成許多組成要素，以顯示主題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。因果圖因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多