培訓(xùn)管理制度與培訓(xùn)檔案管理

培訓(xùn)管理制度與培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)層次新員工培訓(xùn)平安類培訓(xùn)管理干部培訓(xùn)儲(chǔ)藏干部培訓(xùn)各種證書取證培訓(xùn)管理類如管理技巧團(tuán)隊(duì)建立、班組建立才能提升類如商務(wù)禮儀、接待技巧等平安類操作技能設(shè)備日常使用維護(hù)專業(yè)技能培養(yǎng)平安類22021/2/23培訓(xùn)管理制度人力資源部在每年12月發(fā)出?年度培訓(xùn)需求調(diào)查表?，制定總公司年度和月度培訓(xùn)方案，并按月公布。(2)人力資源部制定年度培訓(xùn)方案及預(yù)算，經(jīng)人事總監(jiān)審核報(bào)總經(jīng)理/執(zhí)行董事批準(zhǔn)后公布。(3)負(fù)責(zé)新員工、晉級(jí)、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建立、技能提升等培訓(xùn)工程施行，審核各類外部培訓(xùn)申請(qǐng)及外部培訓(xùn)報(bào)名工作。(4)人力資源部與培訓(xùn)工程施行部門共同做好培訓(xùn)教務(wù)安排，根據(jù)培訓(xùn)考核情況進(jìn)展培訓(xùn)效果抽檢。三、培訓(xùn)職責(zé)〔人力資源部〕32021/2/23培訓(xùn)管理制度(1)制定本單位〔職能科室、分公司及下屬小區(qū)〕年度和月度培訓(xùn)方案，本月培訓(xùn)總結(jié)及次月培訓(xùn)方案需每月28日前提報(bào)。(2)提出外部培訓(xùn)需求和申請(qǐng)，并提交外部培訓(xùn)資料及培訓(xùn)效果反響評(píng)估表〔含培訓(xùn)收獲總結(jié)〕。(3)組織單位〔職能科室、分公司及下屬小區(qū)〕培訓(xùn)工程的施行和效果反響，建立各單位培訓(xùn)檔案。〔4〕如培訓(xùn)時(shí)間因故不能按照培訓(xùn)方案時(shí)間施行，提早填寫培訓(xùn)變更申請(qǐng)表并及時(shí)反響至人力資源。。三、培訓(xùn)職責(zé)〔下屬各單位〕42021/2/23培訓(xùn)管理制度企業(yè)文化和工作認(rèn)知新員工入職培訓(xùn)平安教育培訓(xùn)在職崗位技能提升綜合素質(zhì)提升轉(zhuǎn)崗、晉升培訓(xùn)工程安保綠化保潔客服管理才能培訓(xùn)培訓(xùn)流程梳理52021/2/23培訓(xùn)對(duì)員工的職業(yè)開展影響企業(yè)文化安全培訓(xùn)公司制度培訓(xùn)課程在職崗位技能綜合素質(zhì)提升管理能力調(diào)職轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)職業(yè)通道設(shè)計(jì)角色轉(zhuǎn)變快速適應(yīng)培訓(xùn)要求：及時(shí)率100%，合格率100%62021/2/23培訓(xùn)管理制度全體人員統(tǒng)一參加公司的新員工企業(yè)文化、工作認(rèn)知培訓(xùn)，其培訓(xùn)的內(nèi)容包括如下4個(gè)方面：①公司企業(yè)文化：公司簡(jiǎn)介、運(yùn)營(yíng)效勞領(lǐng)域〔著重講解物業(yè)管理效勞板塊〕、核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、近期開展及將來(lái)方案、公司戰(zhàn)略開展方向、目的、首要任務(wù)及成功案例。②公司的組織架構(gòu)及小區(qū)工程介紹：讓員工熟悉公司的管理層，根本理解公司各小區(qū)、各部門運(yùn)行操作的特點(diǎn)及其相應(yīng)的職責(zé)要求?！惨弧承聠T工入職培訓(xùn)〔1〕企業(yè)文化和工作認(rèn)識(shí)72021/2/23培訓(xùn)管理制度④根本效勞知識(shí)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)：包括員工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、禮貌知識(shí)、儀容儀表等。③公司級(jí)規(guī)章制度的培訓(xùn)：熟悉掌握公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)人事政策，包括考勤制度、請(qǐng)假制度、獎(jiǎng)懲制度、福利制度、培訓(xùn)制度、考核制度、晉級(jí)制度等。。82021/2/23培訓(xùn)管理制度新員工平安教育培訓(xùn)由公司平安管理員負(fù)責(zé)，內(nèi)容必須著重于物業(yè)各小區(qū)各崗位的工作特點(diǎn)，與國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)、公司等上級(jí)單位的消費(fèi)平安教育培訓(xùn)內(nèi)容相一致，并符合國(guó)家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。〔2〕平安教育培訓(xùn)以上培訓(xùn)需建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)人一周之內(nèi)對(duì)受訓(xùn)人進(jìn)展統(tǒng)一書面考試，成績(jī)反響至人力資源部存檔，作為績(jī)效考核、轉(zhuǎn)正、升職、加薪等根據(jù)92021/2/23培訓(xùn)管理制度〔二〕在職崗位技能提升培訓(xùn)〔主管級(jí)〕培訓(xùn)范圍：基層一線員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門規(guī)章制度、員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)根本知識(shí)、工作流程、工作要求和操作要領(lǐng)、以往工作案例等。1〕平安專業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)范圍：安保類人員；培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防培訓(xùn)，隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮根本手勢(shì)訓(xùn)練等秩序維護(hù)作業(yè)手冊(cè)及物業(yè)效勞與檢查標(biāo)準(zhǔn)300條的相關(guān)內(nèi)容。102021/2/23培訓(xùn)管理制度2〕客戶效勞專業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)范圍：客服類人員。培訓(xùn)內(nèi)容包括：裝修管理、投訴接待與處理、商務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)等客戶效勞作業(yè)手冊(cè)及物業(yè)效勞與檢查標(biāo)準(zhǔn)300條的相關(guān)內(nèi)容。3〕工程水電、電梯、土建維修工專業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)范圍：工程類人員。培訓(xùn)內(nèi)容包括：日常維修保養(yǎng)、設(shè)施設(shè)備管理、施工平安培訓(xùn)等工程維護(hù)作業(yè)手冊(cè)及物業(yè)效勞與檢查標(biāo)準(zhǔn)300條的相關(guān)內(nèi)容。112021/2/23培訓(xùn)管理制度4〕環(huán)境管理專業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)范圍：保潔、綠化類人員。培訓(xùn)內(nèi)容包括：日常保潔、綠化工作操作技能及清潔、綠化工具的使用與保養(yǎng)方法等環(huán)境維護(hù)作業(yè)手冊(cè)及物業(yè)效勞與檢查標(biāo)準(zhǔn)300條的相關(guān)內(nèi)容。5〕科室人員專業(yè)技能培訓(xùn)培訓(xùn)范圍：各職能科室人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：各部門規(guī)章制度及各崗位業(yè)務(wù)根本知識(shí)、操作要領(lǐng)等專項(xiàng)工作的培訓(xùn)。122021/2/23培訓(xùn)管理制度〕綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)〔工程級(jí)〕〔三〕綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)〔工程級(jí)〕培訓(xùn)范圍：全體員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)效勞理念、團(tuán)隊(duì)建立、班組建立、工傷預(yù)防、法律法規(guī)。由各部門或小區(qū)詳細(xì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織事宜，作為績(jī)效考核、轉(zhuǎn)正、升職、加薪等根據(jù)之一。132021/2/23培訓(xùn)管理制度〕綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)〔工程級(jí)〕〔四〕管理才能培訓(xùn)〔公司級(jí)〕培訓(xùn)范圍：主管級(jí)以上員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括：溝通才能、管理技巧、贏在執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)建立、企業(yè)管理等旨在進(jìn)步公司管理層才能的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。142021/2/23培訓(xùn)管理制度〕綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)〔工程級(jí)〕〔五〕轉(zhuǎn)崗與晉升培訓(xùn)〔公司級(jí)〕各崗位相關(guān)人員調(diào)職或晉升上崗前，人力資源部會(huì)同本部門或轉(zhuǎn)入部門負(fù)責(zé)人員，根據(jù)詳細(xì)崗位定向設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，并組織施行培訓(xùn)，考核合格前方可上崗。152021/2/23培訓(xùn)管理制度五、培訓(xùn)考核1、各培訓(xùn)組織單位應(yīng)對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)展檢查，評(píng)價(jià)可以采用如下5種方式進(jìn)展：(1)筆試考核；(2)口頭提問考核；(3)實(shí)際操作演練考核；1〕季度會(huì)操〔安保人員〕2〕技能比武〔工程維修人員〕3〕知識(shí)競(jìng)賽〔客服人員〕

162021/2/23培訓(xùn)管理制度2、每一位員工從入職開場(chǎng)就建立?培訓(xùn)檔案卡?，以此作為績(jī)效考核根據(jù)以及公司各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策根據(jù)之一。3、人力資源部培訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)考核不合格人員有權(quán)讓其重新培訓(xùn)。對(duì)培訓(xùn)后仍不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)安排補(bǔ)考或轉(zhuǎn)崗。172021/2/23培訓(xùn)管理制度六、檔案管理1、采取筆試考核方式的培訓(xùn)，培訓(xùn)檔案中應(yīng)包括：培訓(xùn)方案表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件〔電子版ppt應(yīng)打印出紙質(zhì)版〕、學(xué)員培訓(xùn)考試試卷〔已批閱〕、培訓(xùn)考試標(biāo)準(zhǔn)卷〔試題含答案〕、培訓(xùn)成績(jī)單、培訓(xùn)效果反響表、培訓(xùn)效果反響總表。2、各培訓(xùn)組織單位組織參訓(xùn)人員填寫?培訓(xùn)檔案卡?存檔，并以電子文檔形式轉(zhuǎn)發(fā)所屬部門，培訓(xùn)組織單位與受訓(xùn)人所在單位各自保存當(dāng)次培訓(xùn)檔案。

182021/2/23培訓(xùn)管理制度七、紀(jì)律要求

1、制止將香煙帶入培訓(xùn)場(chǎng)地，保持培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)整潔，不得隨地吐痰、亂丟垃圾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。2、上課期間認(rèn)真聽講，做好筆記；遵守考場(chǎng)紀(jì)律，不允許有任何作弊現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。3、尊重講師的工作，保持課堂安靜，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)、私下議論、起哄、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)是情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理，嚴(yán)重者辭退。192021/2/23培訓(xùn)管理制度七、紀(jì)律要求

4、培訓(xùn)期間無(wú)故未按時(shí)參訓(xùn)的人員，按照公司員工處分條例對(duì)當(dāng)事人處以100元罰款，直接上級(jí)50元罰款。遲到、早退、課堂表現(xiàn)差等情況單次課時(shí)累計(jì)數(shù)減半。5、參訓(xùn)人員如遇搶修等特殊情況不能按時(shí)參訓(xùn)，需向召集人請(qǐng)假，并附部門負(fù)責(zé)人簽字版請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后，與組織部門說(shuō)明原因，方可不出席培訓(xùn)。6、人力資源部組織講師進(jìn)展培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)完畢后應(yīng)立即將培訓(xùn)資料報(bào)送人力資源部整理、存檔。無(wú)故拖延的講師，人力資源部有權(quán)對(duì)其進(jìn)展考核，無(wú)故不進(jìn)展培訓(xùn)的講師視作缺勤處理。以上紀(jì)律由人力資源部認(rèn)真監(jiān)視執(zhí)行。202021/2/23目錄CONTENTS

培訓(xùn)檔案管理制度的講解Title

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如何整理歸檔培訓(xùn)資料Title

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目前培訓(xùn)檔案管理存在的問題212021/2/23各單位培訓(xùn)檔案主要存在問題存檔試卷未修改試卷未修改222021/2/23各單位培訓(xùn)檔案主要存在問題檔案表格中工程填寫不標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方式填寫錯(cuò)誤應(yīng)填寫“PPt講授〞或“實(shí)操演練〞而不是“集中培訓(xùn)〞232021/2/23各單位培訓(xùn)檔案主要存在問題試卷題目出錯(cuò)出題不認(rèn)真，錯(cuò)題就擺在題目里，也不刪除如“第8題〞242021/2/23各單位培訓(xùn)檔案主要存在問題培訓(xùn)簽到表填寫不標(biāo)準(zhǔn)，空格較多未寫明出勤情況簽到處空，未標(biāo)記任何信息252021/2/23目錄CONTENTS

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如何整理歸檔培訓(xùn)資料Title

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目前培訓(xùn)檔案管理存在的問題262021/2/23培訓(xùn)管理制度六、檔案管理1、采取筆試考核方式的培訓(xùn)，培訓(xùn)檔案中應(yīng)包括：培訓(xùn)方案表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件〔電子版ppt應(yīng)打印出紙質(zhì)版〕、學(xué)員培訓(xùn)考試試卷〔已批閱〕、培訓(xùn)考試標(biāo)準(zhǔn)卷〔試題含答案〕、培訓(xùn)成績(jī)單、培訓(xùn)效果反響表、培訓(xùn)效果反響總表。2、各培訓(xùn)組織單位組織參訓(xùn)人員填寫?培訓(xùn)檔案卡?存檔，并以電子文檔形式