培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制

培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制顧客接待流程及技巧培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制顧客接待流程售前售中售后培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制售前準(zhǔn)備工作為顧客提供舒適及吸引的環(huán)境向顧客傳達(dá)有關(guān)公司的訊息貨品陳列具吸引力保持鋪面整潔確保店鋪內(nèi)所有對(duì)象均安全擺放建立團(tuán)隊(duì)精神及紀(jì)律培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制售中標(biāo)準(zhǔn)銷售；留意顧客發(fā)出的購物訊息（如顧客長(zhǎng)時(shí)間注視柜臺(tái)里的某塊手表），與顧客展開話題，包括天氣，衣飾，當(dāng)?shù)靥厣龋鲃?dòng)發(fā)問了解顧客所需。分析不同顧客類型并作出相關(guān)溝通，主動(dòng)型，隨和型，直爽型，創(chuàng)新型。主動(dòng)推動(dòng)交易，顧客在款式上下不了決定，顧客需要朋友/親人來參考決定，顧客要比較一下，附加推銷，搭配銷售（買男表可相應(yīng)推銷女表，配成對(duì)表）VIP會(huì)員資格/積分卡。節(jié)日的推銷。產(chǎn)品；按顧客興趣及需要介紹貨品，觀察顧客對(duì)某些款式的興趣，向顧客介紹貨品的材質(zhì)，機(jī)芯，特點(diǎn)，好處。能夠清晰有禮回答顧客問題或向顧客作解釋。試戴；主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試戴及觸摸，員工主動(dòng)試戴/邀請(qǐng)同事試戴作專業(yè)示范，主動(dòng)為顧客擦拭或消毒貨品，主動(dòng)協(xié)助戴上貨品，主動(dòng)遞上鏡子，詢問顧客試戴意見，適當(dāng)贊美試戴效果，讓顧客在輕松的情況下試戴。付款；與顧客清楚確認(rèn)所購貨品及只數(shù)，與顧客清楚確認(rèn)所購貨品總值，引領(lǐng)顧客付款，附加推銷，搭配銷售（買男表可相應(yīng)推銷女表，配成對(duì)表）VIP會(huì)員資格/積分卡。節(jié)日的推銷。正確填寫保修卡及介紹正確的使用方法保養(yǎng)方法。完成；主動(dòng)介紹售后服務(wù)，邀請(qǐng)顧客檢視貨品，并主動(dòng)幫助裝卸表帶，放置好貨品后讓顧客確認(rèn)東西裝入表盒中，小心處理好包裝，禮貌把貨品交予顧客，培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制售后目的令顧客清楚了解品牌推廣活動(dòng)，感受到提供全面服務(wù)的美好印象，突出公司形象，建立對(duì)公司的信心及信任專業(yè)處理顧客要求的售后服務(wù)維護(hù)顧客和公司雙方面的利益表示員工愿意聽取顧客的需要以及專業(yè)的回答顧客所不明白的問題培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制接待顧客第一印象接近顧客了解興趣、需求提問技巧專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制溝通技巧避免命令式口吻，多用請(qǐng)求式的話語先褒后貶少用否定句，多用肯定句言語生動(dòng)，語言委婉過渡的服務(wù)先要清楚顧客需求不要和顧客做無謂的爭(zhēng)執(zhí)培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制銷售技巧F=Feature特點(diǎn)A=Advantage優(yōu)點(diǎn)B=Benefit利益E=Evidence證據(jù)培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制如何用最基本的語言吸引顧客抓住重點(diǎn)專業(yè)名詞不要過多介紹商品不要沒有條理要分清楚購買的主人要知道如何與其他品牌做比較表的十大特點(diǎn)培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制顧客類型駕馭型分析型表現(xiàn)型平易型培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制靈活回答顧客在銷售過程中的問題門店沒有的款式門店無法做到的折扣遇到顧客對(duì)某件商品價(jià)格與國外價(jià)格進(jìn)行對(duì)比遇到顧客貶低某品牌時(shí)培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制銷售的誤區(qū)獨(dú)霸談話夸大其詞代客作主過分緊張心懷偏見、早下結(jié)論只談特性、忽略利益諷刺貶低其他品牌培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制處理異議的流程認(rèn)同贊美轉(zhuǎn)移反問培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制處理異議L-細(xì)心聆聽S-分享感受C-澄清異議P-提出解決方案A-要求行動(dòng)培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制各類報(bào)表制作填寫銷售訂貨到貨調(diào)貨日常交接月底盤存培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制銷售時(shí)?？ㄌ顚?/p>

天梭保卡Retailer(店名)

Reference(型號(hào)）

Serialno(后蓋號(hào)）

Adte(日期）

培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制顧客資料的填寫（CRM系統(tǒng)）顧客姓名、電話號(hào)碼了解到的信息已銷售表的特征培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制銷售明細(xì)登記日期編碼型號(hào)序列號(hào)表款\累數(shù)原價(jià)折扣現(xiàn)價(jià)原價(jià)累計(jì)現(xiàn)價(jià)累計(jì)付款/用途銷售人

培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制年月日序號(hào)品牌序列號(hào)數(shù)量公價(jià)折扣率%實(shí)銷單價(jià)保修至銷售員計(jì)算方式班次備注1

2

3

4

合計(jì)

部門負(fù)責(zé)人復(fù)核制表銷售日?qǐng)?bào)表培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制銷帳-做賬規(guī)定用黑色水筆，禁止使用圓珠筆，登記賬目后需在帳頁上簽全名賬目登記需清楚準(zhǔn)確、嚴(yán)禁涂改、銷毀帳頁，錯(cuò)賬用紅筆劃掉（備注日期、本人姓名）返廠（公司）用紅字寫專柜到貨、返公司、銷售等，需及時(shí)登記賬目各品牌賬目、各種單據(jù)分類存放培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制訂貨時(shí)有制定好的訂補(bǔ)貨單據(jù)培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制到貨登記表（調(diào)入、調(diào)出）型號(hào)序列號(hào)數(shù)量單價(jià)測(cè)試日期測(cè)試人2日后結(jié)果備注

培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制調(diào)貨-商品內(nèi)部轉(zhuǎn)移單商品信息品牌型號(hào)表身號(hào)單價(jià)數(shù)量預(yù)計(jì)歸還時(shí)間備注

店名借入門店名稱借出門店名稱營運(yùn)經(jīng)理審批區(qū)域經(jīng)理審批

經(jīng)辦人

簽字時(shí)間

年月日培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制內(nèi)購表申請(qǐng)單商品信息品牌型號(hào)表身號(hào)公價(jià)申請(qǐng)折扣數(shù)量備注

負(fù)責(zé)人申請(qǐng)人區(qū)域經(jīng)理審批營運(yùn)經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部審核物流部審核經(jīng)辦人

簽字時(shí)間

年月日培訓(xùn)第二課手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制日常交接點(diǎn)數(shù)記錄2009年10月30日星期五早班交接閉店

天梅奧依天梅奧依天梅奧依表數(shù)

?？?/p>

說明書

表盒

紙袋

證書\鉆卡

調(diào)入