醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)培訓(xùn)

醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)醫(yī)院培訓(xùn)主題培訓(xùn)之一、營(yíng)銷就是廣告二、營(yíng)銷就是宣傳策劃三、營(yíng)銷增加支出四、營(yíng)銷就是營(yíng)銷部門(mén)的事五、醫(yī)療服務(wù)不營(yíng)銷也有需求六、有技術(shù)優(yōu)勢(shì)就不必要營(yíng)銷七、醫(yī)療服務(wù)無(wú)法營(yíng)銷八、醫(yī)療市場(chǎng)無(wú)法定位九、醫(yī)院無(wú)法為醫(yī)療產(chǎn)品定價(jià)十、醫(yī)療服務(wù)無(wú)法促銷醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)一、營(yíng)銷就是廣告產(chǎn)生原因：1、一般公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不深；2、醫(yī)院沒(méi)有系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷理念與科學(xué)的操作方法只停留在一般的廣告宣傳上，給公眾留下了營(yíng)銷就是廣告的錯(cuò)覺(jué)。案例：新興醫(yī)院的“五大絕招”和“四大敗招”二、營(yíng)銷就是宣傳策劃◆良好的就醫(yī)環(huán)境，獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完善的質(zhì)量管理以及合理的醫(yī)療收費(fèi)是醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)性和根本性的工作?！粜麄鞑邉澲荒軘U(kuò)大醫(yī)院的知名度，不可能提升醫(yī)院的美譽(yù)度，更不可能增強(qiáng)就醫(yī)顧客的忠誠(chéng)度?！翎t(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的最終目的是要增強(qiáng)就醫(yī)顧客的忠誠(chéng)度?！翎t(yī)院在營(yíng)銷活動(dòng)中的宣傳策劃要堅(jiān)持誠(chéng)信與科學(xué)的原則，并且一定要建立在良好的技術(shù)和服務(wù)基礎(chǔ)之上。三、營(yíng)銷增加支出◆營(yíng)銷作為一種有效的管理工具，它所帶來(lái)的利潤(rùn)是最大、最直接和持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的?！敉ㄟ^(guò)營(yíng)銷，醫(yī)院有針對(duì)性的圈定目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)，從適合自己的醫(yī)療市場(chǎng)份額中吸引新的就醫(yī)顧客，拓展醫(yī)療服務(wù)范圍，增加利潤(rùn)。在實(shí)際的營(yíng)銷根本工作中，必須對(duì)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)進(jìn)行瞀并嚴(yán)格控制不必要的支出，以求通過(guò)最小的營(yíng)銷費(fèi)用投入，獲得最大的營(yíng)銷效果。四、營(yíng)銷就是營(yíng)銷部門(mén)的事醫(yī)院營(yíng)銷部的工作職責(zé)：1、組織醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研，定期進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷方案組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，制定各項(xiàng)有關(guān)營(yíng)銷的規(guī)章制度；作用：◆了解醫(yī)療市場(chǎng)狀況，掌握醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)向，不斷開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)；◆加強(qiáng)與兄弟醫(yī)院之間的協(xié)作與交流，建立醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，提高醫(yī)院的社會(huì)知名度；2、定期撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)意見(jiàn)，對(duì)全院營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為；3、做做好醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的的推廣廣與宣宣傳工工作，，不斷斷提高高醫(yī)院院的社會(huì)會(huì)聲譽(yù)譽(yù)和品品牌形形象。。◆醫(yī)療服服務(wù)的的特殊殊性要要求醫(yī)醫(yī)院必必須進(jìn)進(jìn)行全全員營(yíng)營(yíng)銷意意識(shí)的的培育，，讓每每一名名員工工都成成為一一名稱稱職的的營(yíng)銷銷員。?！翎t(yī)院里里的每每一個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)都要要做營(yíng)營(yíng)銷部部門(mén)的的強(qiáng)大大后盾盾，這這樣的營(yíng)營(yíng)銷才才是建建立在在堅(jiān)石石上的的營(yíng)銷銷。五、醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)不不營(yíng)銷銷也有有需求求◆“病人人是醫(yī)醫(yī)院的的衣食食父母母”◆服務(wù)對(duì)對(duì)象的的減少少必然然危及及到醫(yī)醫(yī)院的的生存存與發(fā)發(fā)展。。六、有有技術(shù)術(shù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)就不不必要要營(yíng)銷銷就醫(yī)顧顧客最最初選選擇醫(yī)醫(yī)生的的四個(gè)個(gè)因素素：◆醫(yī)生為為就醫(yī)醫(yī)顧客客提供供服務(wù)務(wù)所花花費(fèi)的的時(shí)間間；◆獲得及及時(shí)預(yù)預(yù)約的的能力力；◆工作人人員的的服務(wù)務(wù)態(tài)度度；◆醫(yī)生履履行預(yù)預(yù)約的的能力力。七、醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)無(wú)無(wú)法營(yíng)營(yíng)銷◆醫(yī)療服服務(wù)是是一種種特殊殊的服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品；；◆醫(yī)療服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的的生產(chǎn)產(chǎn)和消消費(fèi)具具有同同時(shí)性性；◆醫(yī)療服服務(wù)具具有不不可逆逆性。?！翱床〔‰y””的問(wèn)問(wèn)題已已基本本得到到解決決，但但很少少提供供其他他的附附加服服務(wù)滿滿足廣廣大群群眾對(duì)對(duì)醫(yī)療療服務(wù)務(wù)的要要求，，導(dǎo)入入市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷對(duì)于于促進(jìn)進(jìn)醫(yī)院院的發(fā)發(fā)展與與進(jìn)步步十分分重要要。八、醫(yī)醫(yī)療市市場(chǎng)無(wú)無(wú)法定定位◆醫(yī)院通通過(guò)對(duì)對(duì)就醫(yī)醫(yī)顧客客需求求的差差異性性進(jìn)行行分析析，把把醫(yī)療療服務(wù)市市場(chǎng)劃劃分為為若干干個(gè)具具有相相似的的需求求的就就醫(yī)顧顧客組組成的就就醫(yī)顧顧客群群，稱稱為市市場(chǎng)細(xì)細(xì)分。。◆醫(yī)院進(jìn)進(jìn)行市市場(chǎng)細(xì)細(xì)分后后，選選定哪哪些細(xì)細(xì)分市市場(chǎng)作作為醫(yī)醫(yī)院的的目標(biāo)市市場(chǎng)就就是醫(yī)醫(yī)療市市場(chǎng)定定位。?！翎t(yī)療市市場(chǎng)定定位：：包括括了針針對(duì)目目標(biāo)市市場(chǎng)選選擇什什么樣樣的技技術(shù)項(xiàng)目目，什什么樣樣的服服務(wù)方方式，，采用用什么么樣的的服務(wù)務(wù)組合合，怎樣定定價(jià)才才能讓讓就醫(yī)醫(yī)顧客客接受受?！翎t(yī)療服服務(wù)市市場(chǎng)定定位事事實(shí)上上也是是也是是把醫(yī)醫(yī)院的的醫(yī)療療服務(wù)務(wù)在就醫(yī)醫(yī)顧客客以上上中區(qū)區(qū)別于于其他他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的一種種手段段，從從而獲得得獨(dú)特特的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。九、醫(yī)醫(yī)院無(wú)無(wú)法為為醫(yī)療療產(chǎn)品品定價(jià)價(jià)◆醫(yī)療服服務(wù)價(jià)價(jià)格直直接影影響到到醫(yī)療療服務(wù)務(wù)需求求和就就醫(yī)顧顧客對(duì)對(duì)醫(yī)療服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的的選擇擇，醫(yī)醫(yī)院只只有制制定適適當(dāng)?shù)牡尼t(yī)療療價(jià)格格，才能增增加服服務(wù)量量，擴(kuò)擴(kuò)大醫(yī)醫(yī)療市市場(chǎng)份份額，，提高高兩個(gè)個(gè)效益益?！舴菭I(yíng)利利性醫(yī)醫(yī)院價(jià)價(jià)格由由政府府定價(jià)價(jià)改為為執(zhí)行行政府府指導(dǎo)導(dǎo)價(jià)。?！魻I(yíng)利性性醫(yī)院院完全全由自自己定定價(jià)。?！翎t(yī)療價(jià)價(jià)格的的放開(kāi)開(kāi)，醫(yī)醫(yī)院完完全可可以對(duì)對(duì)自己己所提提供的的醫(yī)療療服務(wù)進(jìn)進(jìn)行定定價(jià)。。十、醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)無(wú)無(wú)法促促銷◆醫(yī)療服服務(wù)促促銷是是指通通過(guò)人人員推推銷和和非人人員推推銷的的方式式，向就醫(yī)醫(yī)顧客客特別別是目目標(biāo)市市場(chǎng)上上的就就醫(yī)顧顧客宣宣傳在在需要要時(shí)選擇擇其提提供的的醫(yī)療療服務(wù)務(wù)所進(jìn)進(jìn)行的的各種種活動(dòng)動(dòng)的總總稱。?！舯仨毎寻厌t(yī)療療服務(wù)務(wù)促銷銷活動(dòng)動(dòng)作為為是一一種健健康理理念瓣瓣傳達(dá)達(dá)，是一面面非常常重要要的““營(yíng)銷銷溝通通”。。企劃劃部部謝謝謝大大家家!愿各位位同仁仁一起起努力力!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。04:57:3004:57:3004:5712/31/20224:57:30AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2204:57:3004:57Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:57:3004:57:3004:57Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2204:57:3004:57:30December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20224:57:30上上午午04:57:3012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:57上午午12月-2204:57December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/314:57:3004:57:3031December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:57:30上上午4:57上上午04:57:3012月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。04:57:3004:57:3004:5712/31/20224:57:30AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2204:57:3004:57Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。04:57:3004:57:3004:57Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:57:3004:57:30December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:57:30上上午午04:57:3012月月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月224:57上上午12月-2204:57December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/314:57:3004:57:3031December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。4:57:30上上午4:57上上午04:57:3012月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。04:57:3004:57:3004:5712/31/20224:57:30AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:57:3004:57Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。04:57:3004:57:3004:57Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2204:57:3004:57:30December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20224:57:30上午04:57:3012月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。十二二月月224:57上上午午12月月-2204:57December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/314:57:3004:57:3031December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，