如何進行知識管理

知識管理高級培訓(xùn)徐積明全球人力資本管理趨勢商業(yè)重點人力資本的驅(qū)動力人力資本的重點人力資本技巧技術(shù)角色人才和知識管理是21世紀企業(yè)管理的重點企業(yè)為什么需要知識管理？什么是知識管理？如何進行知識管理？AgendaBaldridge的調(diào)查：CEO們所評選的最重要趨勢知識管理的接受程度？企業(yè)中常見的問題員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起----知識管理制度員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力---知識地圖、智能搜索跨部門知識共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在----專家網(wǎng)絡(luò)、知識激勵制度知識散落在各個角落，未加整理，內(nèi)容滯后----知識專家/知識專員、知識管理流程企業(yè)中常見的問題外點人員不知道總部的最新動態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨-----專家在線

市場主管，因為不能及時找到最新的市場動態(tài)和實用信息而處處被動？----知識引擎

銷售主管事物繁雜，管理時間混亂----個性化知識桌面市場競爭資訊科技外部市場的變化開拓新商業(yè)環(huán)境增強企業(yè)創(chuàng)新能力實現(xiàn)更高的收益建立新企業(yè)文化目標方向策略人與組織業(yè)務(wù)流程資訊科技企業(yè)內(nèi)環(huán)境的變化建立顧客至上的價值觀更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù)累積并有效活用組織知識科學(xué)并合理制定決策知識管理之必要性企業(yè)為什么需要知識管理？時間應(yīng)變力積極進行知識管理之企業(yè)未采取任何應(yīng)對措施之企業(yè)差距對于企業(yè)有何影響？體現(xiàn)在哪些方面？ * FootnoteSource: Source微軟的飛速發(fā)展1975年創(chuàng)立員工：3人當年盈利：1.68萬美元1995年員工：1000多人當年盈利：168億美元為何發(fā)展如此迅速？知識管理知識知識資本知識生產(chǎn)率>>資本生產(chǎn)率微軟在1995市值$70／股份帳面價值$7微軟有什么特殊使它具有市值和面值的比例為10?如何解釋沒有記錄的附加價值微軟有什么樣的超級生產(chǎn)力資產(chǎn)？無形資產(chǎn)市值$63帳面上的固定資產(chǎn)技能、品牌、知識、專利、客戶關(guān)系等無形資產(chǎn)價值源泉的改變知識管理給企業(yè)的價值巴克曼實驗室 德爾菲集團報告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗知識。

從客戶得來來的經(jīng)驗產(chǎn)出品質(zhì)(Q)邊際成本邊際生產(chǎn)力力Q13個月時間(T)20%80%-找資料時間80%分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)–我用更多的時間分析應(yīng)用數(shù)據(jù)20%Q21.5個月–從3個月減為1.5個月前聯(lián)電CIO廣達新進研研發(fā)人員訓(xùn)訓(xùn)練知識管理的的效益加快作業(yè)與與學(xué)習(xí)速度度，降低成成本協(xié)助快速尋尋找相關(guān)資資料與經(jīng)驗驗，縮短作作業(yè)時間透過知識分分享，加快快學(xué)習(xí)速度度避免不必要要的重復(fù)工工作，降低低作業(yè)成本本鼓勵創(chuàng)新分享組織內(nèi)內(nèi)優(yōu)良榜樣樣與范例，，促進學(xué)習(xí)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新能力確保品質(zhì)，，增進顧客客服務(wù)記錄客戶資資訊，掌握握顧客需求求，并確保保作業(yè)執(zhí)行行的一致性性與執(zhí)行成成果之品質(zhì)質(zhì)。增進企業(yè)形形象與商譽譽建立企業(yè)優(yōu)優(yōu)良形象與與商譽，并并吸引與維維持優(yōu)秀人人才，建立立競爭優(yōu)勢勢資料來源：英國知識管理雜志企業(yè)實施知識管理主要效益企業(yè)為什么么需要知識識管理？什么是知識識管理？如何進行知知識管理？？Agenda知識是指對對人有價值值的信息解釋理解經(jīng)驗技能知識知識識1234567相關(guān)信息=+人競爭力增值過程何謂知識？？知識管理重重要元素架架構(gòu)圖KM=（P+K）SPeople:人知識運載者Knowledge:知識資料、資訊、知識、智慧Share:分享知識管理架架構(gòu)Technology（+）:科技協(xié)助知識管理的建構(gòu)顯性知識與與隱性知識識的相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換個人知識的形成以往的經(jīng)驗演繹推理社會互動組織知識的形成經(jīng)驗的傳承經(jīng)驗的交流和分享外部知識轉(zhuǎn)化流程執(zhí)行過程中創(chuàng)造將文檔作為為知識的載載體，在GurueKMS中保存與與流動，通通過員工對對文檔的研研讀（或者者參考），，在工作中中產(chǎn)生出新新的流程與與經(jīng)驗，從從而產(chǎn)生新新的個人知知識，然后后再通過GurueKMS以文檔的的形勢提取取出來，繼繼續(xù)流轉(zhuǎn)。。這就是知知識的轉(zhuǎn)化化。從個人知識識……到組組織知識過去未來個人知識組織知識由組織知識識提升組織織能力時間組織能力提升組織能能力加速組織知知識積累提升學(xué)習(xí)速速度知識管理的的中心強調(diào)以人為為本，以管管理為中心心，以知識識利用為手手段，以提提高企業(yè)效效益為目標標紙質(zhì)記錄個人才能與知識集體智慧和經(jīng)驗電影膠片照相膠片錄音帶錄像帶考古發(fā)現(xiàn)實物材料設(shè)計模型民風民俗企業(yè)文化知識分類知識發(fā)現(xiàn)提高企業(yè)效效益知識利用知識形成知識沉淀知識積累各類有用知知識知識管理的的宗旨人才庫設(shè)備資料客戶資料生產(chǎn)數(shù)據(jù)技術(shù)文檔知識管理信信息系統(tǒng)GurueKMS企業(yè)管理水水平企業(yè)經(jīng)營效效益建立核心專長及發(fā)展新市市場新專長/現(xiàn)有市場新專長/新新市場現(xiàn)有專長/現(xiàn)有市場場現(xiàn)有專長/新市場核心專長市場場Socialization共同化Externalization外化Combination結(jié)合Internalization內(nèi)化內(nèi)隱知識內(nèi)隱知識外顯知識外顯知識從Source:AfterNonaka,I.andTakeuchi,H.:”TheKnowledge-CreatingCompany”對話/會意意創(chuàng)作/導(dǎo)演演媒介運用研讀/練習(xí)習(xí)野中郁次郎郎知識轉(zhuǎn)換換模式到編碼與個性性化戰(zhàn)略編碼化戰(zhàn)略略（信息管理理）注重顯性知知識的價值值現(xiàn)有信息的的重復(fù)利用用大力投資信信息技術(shù)降低知識再再生產(chǎn)的成成本個性化戰(zhàn)略略（知識創(chuàng)新新）注重隱性知知識的價值值充分挖掘人人的潛力人力資源與與激勵機制制不斷創(chuàng)新核心知識戰(zhàn)戰(zhàn)略哲學(xué)作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗學(xué)習(xí)市場信息作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗學(xué)習(xí)市場信息作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗學(xué)習(xí)市場信息作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗學(xué)習(xí)市場信息知識管理的的戰(zhàn)略模式式把知識管理理作為組織織經(jīng)營戰(zhàn)略略知識轉(zhuǎn)移和和最優(yōu)實踐踐活動以客戶為重重點的知識識戰(zhàn)略建立組織成成員對知識識的責任感感無形資產(chǎn)管管理戰(zhàn)略技術(shù)創(chuàng)新和和知識創(chuàng)造造戰(zhàn)略資料來源：：美國生產(chǎn)產(chǎn)力與質(zhì)量量研究中心心實施知識管管理戰(zhàn)略6種方法構(gòu)建支持知知識管理的的組織體系系加大對知識識管理的資資金投入創(chuàng)造有利于于知識管理理的組織文文化制定鼓勵知知識創(chuàng)造和和轉(zhuǎn)移的激激勵措施開發(fā)支撐知知識管理的的信息技術(shù)術(shù)建立知識管管理評估系系統(tǒng)。資料來源：：美國生產(chǎn)產(chǎn)力與質(zhì)量量研究中心心企業(yè)為什么么需要知識識管理？什么是知識識管理？如何進行知知識管理？？Agenda結(jié)合企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的知識識戰(zhàn)略組織最重要要的競爭優(yōu)優(yōu)勢是什么么？策略定位？？研發(fā)能力？？作業(yè)效能與與效率？人員素質(zhì)與與技能？……組織哪些知知識的創(chuàng)造造、積累與與分享能夠夠強化企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)勢勢？市場信息？？作業(yè)標準操操作程序？？管理經(jīng)驗？？專業(yè)技能？？…組織應(yīng)能從從最能構(gòu)筑筑競爭優(yōu)勢勢的知識范范圍與項目目著手導(dǎo)入入知識管理理系統(tǒng)知識管理促促進與保障障機制技術(shù)文化組織人員全面規(guī)劃分步實施文化激勵重視、獎勵勵學(xué)習(xí)鼓勵知識共共享制度驅(qū)動扁平化、柔柔性化自主式團隊隊熱情驅(qū)動高層領(lǐng)導(dǎo)支支持中層領(lǐng)導(dǎo)紐紐帶基層員工參參與技術(shù)驅(qū)動電子化學(xué)習(xí)習(xí)與KM系系統(tǒng)共享與協(xié)作作專家系統(tǒng)與與決策支持持…知識管理成成功的關(guān)鍵鍵因素信息技術(shù)的的運用只是是知識管理理的一個方方面，并非非全部諸多因素影影響和制約約著企業(yè)的的知識管理理人愿景70%文化組織激勵技術(shù)10%內(nèi)內(nèi)容管管理知識搜索知識門戶網(wǎng)絡(luò)等流程業(yè)務(wù)流程改改進知識流程改改進知識內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)建20%職位人員職責KM委員會知識長和3－6位知識分析師組成決定KM整體策略和方向KM相關(guān)制度和最終核定知識長1位規(guī)劃整體KM策略和方向建立知識管理團隊確立重要的知識領(lǐng)域創(chuàng)建知識管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)維持和發(fā)展組織知識整體知識管理績效評估知識分析師多人，不一定按部門分，而是按照一定的知識結(jié)構(gòu)來分，每個知識分析師負責一個相應(yīng)的知識領(lǐng)域確定其負責的知識領(lǐng)域的用戶需求規(guī)劃該知識領(lǐng)域的管理策略確定該知識領(lǐng)域知識架構(gòu)、標準執(zhí)行該知識領(lǐng)域的內(nèi)容管理和推廣知識領(lǐng)域成員的知識分享考核與高層管理人員溝通計劃管理和協(xié)調(diào)其所在團隊的工作知識生產(chǎn)者多人，每一個知識領(lǐng)域有多個知識生產(chǎn)者，一個知識分析師管理多個知識生產(chǎn)者拓展知識來源知識分類、組織和在座持續(xù)改善知識內(nèi)容分析用戶需求，改善系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)KMS維護者可分為技術(shù)顧問、界面設(shè)計師、多媒體制作者系統(tǒng)IT部分的建立、維護和改善提供知識管理軟件的技術(shù)支持知識管理系統(tǒng)界面的開發(fā)和技術(shù)支持開發(fā)知識管理系統(tǒng)的多媒體應(yīng)用使用者所有人員知識的載入、更新和使用提供知識管理系統(tǒng)改進建議企業(yè)知識管管理部門企業(yè)知識管管理策略控制形態(tài)獎賞處罰一、文化形態(tài)以滿足個人“自我實現(xiàn)”、“自尊”、“社會親和”等需求（一）正式組織（二）知識社區(qū)最有價值、最有貢獻成員對不懂得付出的成員采取“不理不睬”的“處罰”行為二、財務(wù)控制1、有價值建議制度：資金2、個人獎勵：個人論文、專利等予以獎勵3、團隊獎勵：評選最佳知識小組三、行政控制知識吸收：每年修足企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)的學(xué)分作為提升的必要條件上策中策下策KM實施情情感曲線圖圖感情時間高度樂觀主主義理性中立強烈悲觀主主義項目啟動需求匹配實施計劃項目上線輔