客戶(hù)欠款管理培訓(xùn)教材

客戶(hù)欠款管理資金上的零風(fēng)險(xiǎn)，是任何一家企業(yè)成功發(fā)展的可靠保障。但是，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于各種原因，企業(yè)總會(huì)有一部分賬款遲遲無(wú)法收回。面對(duì)這種情況，企業(yè)要想成功追回欠款，就得掌握催要賬款的基本知識(shí)。只有賬款被追討回來(lái)，企業(yè)的客戶(hù)欠款管理才算落到了實(shí)處。第一節(jié)了解催要賬款的知識(shí)一、注意討債實(shí)效訴訟時(shí)效：民事權(quán)利受到侵害的權(quán)利人在法定的時(shí)效期間內(nèi)不行使權(quán)利，當(dāng)時(shí)效期間屆滿(mǎn)時(shí)，人民法院對(duì)權(quán)利人的權(quán)利不再進(jìn)行保護(hù)的制度。在法律規(guī)定的訴訟時(shí)效期間內(nèi)，權(quán)利人提出請(qǐng)求的，人民法院就強(qiáng)制義務(wù)人履行所承擔(dān)的義務(wù)。而在法定的訴訟時(shí)效期間屆滿(mǎn)之后，權(quán)利人行使請(qǐng)求權(quán)的，人民法院就不再予以保護(hù)。

（一）訴訟期限我國(guó)《民法通則》第一百三十五條規(guī)定的：“向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期限為二年，法律另有規(guī)定的除外?！边@表明，我國(guó)民事訴訟的一般訴訟時(shí)效為二年。特殊時(shí)效優(yōu)于普通時(shí)效，也就是說(shuō)，凡有特殊時(shí)效規(guī)定的，適用特殊時(shí)效，我國(guó)《民法通則》第一百四十一條規(guī)定：“法律對(duì)時(shí)效另有規(guī)定的，依照法律規(guī)定?！弊铋L(zhǎng)訴訟時(shí)效為二十年（二）訴訟時(shí)效的起算點(diǎn).《民法通則》第一百三十七條訴訟時(shí)效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)二十年的，人民法院不予保護(hù)。有特殊情況的，人民法院可以延長(zhǎng)訴訟時(shí)效期間。（三）訴訟時(shí)效的中斷是指在訴訟時(shí)效期間進(jìn)行中，因發(fā)生一定的法定事由，致使已經(jīng)經(jīng)過(guò)的時(shí)效期間統(tǒng)歸無(wú)效，待時(shí)效中斷的事由消除后，訴訟時(shí)效期間重新起算。二、及時(shí)申請(qǐng)支付令支付令是人民法院依照民事訴訟法規(guī)定的督促程序，根據(jù)債權(quán)人的申請(qǐng)，向債務(wù)人發(fā)出的限期履行給付金錢(qián)或有價(jià)證券的法律文書(shū)。是人民法院根據(jù)債權(quán)人的申請(qǐng)，依法作出的督促債務(wù)人為一定給付義務(wù)的法律文書(shū)。這是處理債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛的最好辦法，但只能體現(xiàn)在債務(wù)人接到支付令之日起日內(nèi)，不向法院提出書(shū)面異議方可實(shí)現(xiàn)。債務(wù)人對(duì)債權(quán)債務(wù)關(guān)系沒(méi)有異議，但對(duì)清償能力、清償期限、清償方式提出不同意見(jiàn)的，不影響支付令的效力。若法院裁定終結(jié)督促程序，支付令自行失效，債權(quán)人可以提出訴訟。案例年月，武漢的一家廣告公司受自己客戶(hù)的委托，需要設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一批工藝品，于是找到了東莞一家工藝品生產(chǎn)廠家，雙方簽訂了一份價(jià)值萬(wàn)元的工藝品生產(chǎn)合同，首付定金為全部款項(xiàng)的，也就是萬(wàn)元。拿到首付訂金后，廠家就按照合同的規(guī)定開(kāi)工進(jìn)行生產(chǎn)。廣告公司安排物流自行提貨，并承諾從提貨之日起日內(nèi)支付完剩余貨款。與日廣告公司派車(chē)運(yùn)走了貨物，但是沒(méi)有按照約定付款。到了月底，廣告公司仍未付清余款。在經(jīng)過(guò)多次交涉無(wú)效后，廠家決定向法院提起訴訟?？墒菑V告公司遠(yuǎn)在武漢，要是真起訴的話，就得耗費(fèi)大量的人力、物力。于是工廠老板向身邊熟悉法律的朋友請(qǐng)教，得知根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》第條的規(guī)定，可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)支付令，要求對(duì)方限時(shí)付清賬款。法院在審核完雙方之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系和有關(guān)事實(shí)證據(jù)之后，認(rèn)定工藝品生產(chǎn)廠家的申訴符合法定條件，因此啟用法律監(jiān)督程序，向廣告公司發(fā)出支付令，責(zé)令雙方自收到支付令之日起日之內(nèi)務(wù)必還清余下的債務(wù)，或者向法院提出書(shū)面異議。收到支付令后，廣告公司自知理虧，于是不敢再怠慢，立即籌措資金向廠家支付了欠款。優(yōu)點(diǎn)：、及時(shí)方便，催償債務(wù)快債務(wù)人收到支付令后的日內(nèi)不提出異議，支付令即發(fā)生法律效力、、程序簡(jiǎn)易，省時(shí)省力無(wú)須傳喚債務(wù)人，無(wú)須開(kāi)庭審理，也無(wú)須雙方當(dāng)事人進(jìn)行辯論，人民法院收到債權(quán)人的書(shū)面申請(qǐng)后，經(jīng)審查符合法定條件的即可簽發(fā)支付令。條件：、請(qǐng)求給付的必須是現(xiàn)金或者匯票、本票、支票以及股票、債券、國(guó)庫(kù)券、可轉(zhuǎn)讓的銀行存款單等有價(jià)證券。、請(qǐng)求給付的現(xiàn)金或者有價(jià)證券，必須是已經(jīng)到期的或者過(guò)期的，且數(shù)額必須是確定的。、債務(wù)人負(fù)有給付義務(wù)，且債權(quán)人與債務(wù)人之間沒(méi)有發(fā)生其他債務(wù)糾紛。、支付令要能夠送達(dá)債務(wù)人。、必須向向債務(wù)人人所在地地的人民民法院提提出申請(qǐng)請(qǐng)。、必須出出示書(shū)面面申請(qǐng)，，并寫(xiě)明明以下內(nèi)內(nèi)容：雙雙方的基基本情況況；請(qǐng)求求給付的的數(shù)量及及所依據(jù)據(jù)的事實(shí)實(shí)、證據(jù)據(jù)，其中中特別應(yīng)應(yīng)列出能能證明所所請(qǐng)求債債權(quán)存在在的債權(quán)權(quán)文書(shū)；；申請(qǐng)的的目的，，即要表表明請(qǐng)求求法院依依督促程程序發(fā)出出支付令令的意愿愿。、所請(qǐng)求求的債權(quán)權(quán)未超過(guò)過(guò)法律保保護(hù)的年年訴訟時(shí)時(shí)效期間間。三、學(xué)會(huì)會(huì)使用訴訴前保全全訴前保全全指訴訟訟前的財(cái)財(cái)產(chǎn)保全全，利害害關(guān)系人人因情況況緊急，，不立即即申請(qǐng)財(cái)財(cái)產(chǎn)保全全將會(huì)使使其合法法權(quán)益受受到難以以彌補(bǔ)的的損害的的，可以以在起訴訴前向人人民法院院申請(qǐng)采采取財(cái)產(chǎn)產(chǎn)保全措措施。案例例國(guó)內(nèi)一家家大型超超市與某某水果供供應(yīng)商簽簽訂了一一份價(jià)值值萬(wàn)元的的水果購(gòu)購(gòu)銷(xiāo)合同同。按照照合同約約定，超超市先支支付給水水果供應(yīng)應(yīng)商預(yù)付付款萬(wàn)元元，而水水果供應(yīng)應(yīng)商需要要在收到到預(yù)付款款后的個(gè)個(gè)月內(nèi)向向超市陸陸續(xù)交貨貨。但水水果供應(yīng)應(yīng)商未能能在約定定的期限限內(nèi)交貨貨，為此此，超市市立即派派人上門(mén)門(mén)催促。。經(jīng)過(guò)調(diào)查查后得知知，水果果供應(yīng)商商主要是是從海南南地區(qū)組組織貨源源的，由由于該地地區(qū)遇到到了自然然災(zāi)害，，果農(nóng)損損失慘重重，故無(wú)無(wú)法按時(shí)時(shí)供貨。。事出無(wú)無(wú)奈，于于是超市市方面就就要求水水果供應(yīng)應(yīng)商返還還預(yù)付款款并支付付違約金金。但由由于水果果供應(yīng)商商已將超超市預(yù)付付款挪作作他用，，目前無(wú)無(wú)償債能能力，超超市未能能收回賬賬款。次年，超超市的相相關(guān)人員員得知水水果供應(yīng)應(yīng)商在一一次清理理三角債債中獲得得了欠款款萬(wàn)元，，于是就就立即派派人上門(mén)門(mén)收款，，但是水水果供應(yīng)應(yīng)商卻謊謊稱(chēng)上述述款項(xiàng)已已經(jīng)另有有他用。。其實(shí)，，水果供供應(yīng)商這這么做只只是想動(dòng)動(dòng)用這筆筆資金組組織一批批貨源，，以堵塞塞其他漏漏洞。為為防止水水果供應(yīng)應(yīng)商動(dòng)用用或轉(zhuǎn)移移財(cái)產(chǎn)，，超市當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷斷，隨即即向人民民法院提提出訴前前保全申申請(qǐng)并提提供了財(cái)財(cái)產(chǎn)擔(dān)保保。法院院通過(guò)核核查事實(shí)實(shí)，依法法采取財(cái)財(cái)產(chǎn)保全全措施，，結(jié)果很很快就凍凍結(jié)了水水果供應(yīng)應(yīng)商賬戶(hù)戶(hù)上的萬(wàn)萬(wàn)元存款款。水果果供應(yīng)商商知道如如果訴訟訟的話對(duì)對(duì)自己是是很不利利的，于于是就很很不情愿愿地清償償了全部部債務(wù)。。條件：.案件件必須是是給付內(nèi)內(nèi)容的訴訴訟。.債權(quán)權(quán)、債務(wù)務(wù)關(guān)系明明確。申申請(qǐng)?jiān)V前前保全的的利害關(guān)關(guān)系人，，應(yīng)當(dāng)提提供證據(jù)據(jù)，證明明其對(duì)被被申請(qǐng)人人有財(cái)產(chǎn)產(chǎn)上的權(quán)權(quán)利。.因情情況緊急急，不立立即采取取財(cái)產(chǎn)保保全措施施將會(huì)使使申請(qǐng)人人的合法法權(quán)益受受到難以以彌補(bǔ)的的損害。。.必須須在訴訟訟前申請(qǐng)請(qǐng)。.必須須由利害害關(guān)系人人提出財(cái)財(cái)產(chǎn)保全全的申請(qǐng)請(qǐng)。.申請(qǐng)請(qǐng)人必須須提供擔(dān)擔(dān)保。作用：.防止債債務(wù)人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移、揮揮霍或隱隱匿財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，從而而為債權(quán)權(quán)人成功功收回欠欠款創(chuàng)造造條件。。、督促債債務(wù)人自自覺(jué)清償償債務(wù)。。當(dāng)人民法法院決定定采取訴訴前保全全措施后后，將會(huì)會(huì)進(jìn)一步步對(duì)債務(wù)務(wù)人的有有關(guān)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行查查封、扣扣押、凍凍結(jié)或者者采取法法律規(guī)定定的其他他措施，，以防止止債務(wù)人人私下處處理已經(jīng)經(jīng)被保全全的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)。這無(wú)無(wú)疑會(huì)對(duì)對(duì)債務(wù)人人的生活活與精神神造成巨巨大的壓壓力。因因此，在在絕大多多數(shù)情況況下，債債務(wù)人經(jīng)經(jīng)過(guò)利弊弊權(quán)衡之之后，會(huì)會(huì)要求和和解，主主動(dòng)清償償債務(wù)。。、輔之以以訴訟手手段，確確保債權(quán)權(quán)人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)權(quán)利。。人民法院院決定采采取訴前前保全措措施后，，只要債債權(quán)人依依法起訴訴，其合合法權(quán)益益就能得得到實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。第二節(jié)把把握客客戶(hù)的賴(lài)賴(lài)賬心理理一、識(shí)破破客戶(hù)的的借口案例例王偉是皮皮革公司司的銷(xiāo)售售人員。。一家皮皮帶生產(chǎn)產(chǎn)商拖欠欠其公司司貨款萬(wàn)萬(wàn)元，多多次催促促，對(duì)方方的老板板都以經(jīng)經(jīng)營(yíng)不善善沒(méi)錢(qián)支支付為由由拒絕付付款，拖拖欠都快快兩年了了。無(wú)奈之下下，王偉偉委托專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的調(diào)調(diào)查公司司對(duì)客戶(hù)戶(hù)進(jìn)行資資產(chǎn)摸底底，得知知客戶(hù)資資金充裕裕，由于于皮帶生生意業(yè)績(jī)績(jī)下滑，，不打算算繼續(xù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，遂遂產(chǎn)生了了賴(lài)賬的的想法，，而暗地地里卻把把大筆的的資金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)頭了房房地產(chǎn)行行業(yè)。次日，王王偉便登登門(mén)拜訪訪，要求求清償債債務(wù)。客客戶(hù)以一一如往日日的口氣氣說(shuō)道：：“你們們看看我我現(xiàn)在的的經(jīng)營(yíng)狀狀況，哪哪有能力力支付得得起你們們的貨款款?。∧隳銈兙筒徊灰賮?lái)來(lái)催討了了，有錢(qián)錢(qián)一定會(huì)會(huì)還給你你們的......"”您在有有高級(jí)別別墅一棟棟，在有有房產(chǎn)兩兩處....."王偉偉若有所所思地說(shuō)說(shuō)?？蛻?hù)聽(tīng)罷罷，非常常吃驚地地問(wèn)道：：“你是是怎么知知道的？？”最后，客客戶(hù)知道道事情無(wú)無(wú)法再隱隱瞞下去去，只好好通知財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理帶領(lǐng)王王偉去辦辦理還款款手續(xù)。。常用的賴(lài)賴(lài)賬借口口、我的客客戶(hù)沒(méi)有有付款銷(xiāo)售人員員對(duì)話術(shù)術(shù)如下：：這一點(diǎn)您您應(yīng)該清清楚，貴貴公司跟跟其他任任何公司司的債務(wù)務(wù)與我公公司無(wú)關(guān)關(guān)，這筆筆合同的的簽字雙雙方是我我們，從從法律的的角度講講，貴公公司應(yīng)無(wú)無(wú)條件承承擔(dān)付款款責(zé)任。。當(dāng)然，，您的處處境我能能理解，，這需要要您對(duì)您您的債務(wù)務(wù)人施加加更大的的壓力，，比如起起訴他。。但是，，即使您您不能從從您的客客戶(hù)那里里拿到貨貨款，您您也必須須立刻償償還我方方的賬款款。、我們還還沒(méi)有賣(mài)賣(mài)出產(chǎn)品品銷(xiāo)售人員員對(duì)話術(shù)術(shù)如下：：首先，我我對(duì)這種種情況感感到很遺遺憾，但但市場(chǎng)的的變化和和風(fēng)險(xiǎn)，，并不是是我們的的責(zé)任，，我們也也無(wú)能為為力，因因此這并并不能成成為貴公公司拖延延付款的的原因，，也不能能將這個(gè)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁給我我公司，，你們必必須按照照協(xié)議付付款。要要知道，，我方在在合同執(zhí)執(zhí)行方面面沒(méi)有出出現(xiàn)任何何違約的的情況。。、你們的的產(chǎn)品存存在質(zhì)量量問(wèn)題銷(xiāo)售人員員對(duì)話術(shù)術(shù)如下：：在我們簽簽訂的合合同中有有明確規(guī)規(guī)定，您您必須在在天內(nèi)提提出質(zhì)量量異議，，并提供供相應(yīng)的的商檢證證明?？煽墒?，您您并沒(méi)有有在規(guī)定定期限內(nèi)內(nèi)提出異異議并拿拿出商檢檢證明，，而是在在賬款逾逾期后才才提出來(lái)來(lái)，您的的這種做做法已經(jīng)經(jīng)失去法法律效用用，不能能作為拖拖延付款款的理由由，如果果您還堅(jiān)堅(jiān)持這種種意見(jiàn)，，我方將將保留起起訴的權(quán)權(quán)利。、老板不不在，我我們無(wú)法法處理這這件事銷(xiāo)售人員員對(duì)話術(shù)術(shù)如下：：那么，麻麻煩您告告訴我一一下，現(xiàn)現(xiàn)在誰(shuí)是是公司的的總負(fù)責(zé)責(zé)人？貴貴公司的的對(duì)外付付款這事事有哪些些程序要要走？誰(shuí)誰(shuí)簽字有有效？另另外，能能不能把把你們公公司財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理的的電話跟跟我說(shuō)一一下？以以便我們們能核實(shí)實(shí)更多的的情況。。、支票已已經(jīng)寄出出了銷(xiāo)售人員員對(duì)話術(shù)術(shù)如下：：非常感謝謝您的支支持！為為了避免免郵寄途途中出現(xiàn)現(xiàn)失誤，，您能否否告訴我我支票是是哪天寄寄出的？？數(shù)額是是多少？？支票號(hào)號(hào)碼是多多少？寄寄到什么么地方？？是否掛掛號(hào)了？？以便我我們查詢(xún)?cè)?、我公司司快要破破產(chǎn)了銷(xiāo)售人員員對(duì)話術(shù)術(shù)如下：：您必須把把公司的的真實(shí)情情況都告告訴我，，以便我我向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)，如如果情況況屬實(shí)，，請(qǐng)您簽簽署一份份欠款確確認(rèn)書(shū)，，我們將將啟動(dòng)法法律程序序。這是是一個(gè)非非常嚴(yán)肅肅的話題題，我們們希望您您說(shuō)的都都是真話話......、我們這這么多年年的合作作關(guān)系,你為什什么不相相信我們們公司?銷(xiāo)售人員員對(duì)話術(shù)術(shù)如下：：我們非常常信任您您,這么么多年的的友好合合作關(guān)系系就是最最好的證證明.但但是,我我們公司司的信用用管理政政策人人人都必須須遵守,如果我我違反了了這個(gè)制制度,也也同樣面面臨受到到處罰的的命運(yùn).相信您您一定能能在期限限內(nèi)付清清貨款,不會(huì)為為難我.二、不要要讓客戶(hù)戶(hù)拖欠成成癮在現(xiàn)實(shí)生生活中，，拖欠賬賬款一旦旦演變?yōu)闉榭蛻?hù)的的一種下下意識(shí)行行為，就就會(huì)拖欠欠成癮。。最好的的方法就就是在客客戶(hù)有償償付能力力的還款款期內(nèi)盡盡力將欠欠款追討討回來(lái)。。在這期間間債權(quán)人人如果有有任何懈懈怠，都都可能成成為客戶(hù)戶(hù)滋生拖拖欠心理理的溫床床，這種種心理一一旦形成成，再想想追回欠欠款就沒(méi)沒(méi)那么容容易了。。案例例年月，陳陳先生為為福州某某自助西西餐廳的的兩家連連鎖店供供應(yīng)糧油油和調(diào)料料。雙方方?jīng)]有簽簽訂協(xié)議議，經(jīng)口口頭協(xié)商商，貨款款月底結(jié)結(jié)算。從從月份開(kāi)開(kāi)始，餐餐廳提出出要到第第二月月月底才結(jié)結(jié)算。雖雖然餐廳廳已經(jīng)欠欠了自己己個(gè)月的的款項(xiàng)，，但陳先先生沒(méi)有有多想，，繼續(xù)向向其供貨貨。從月份開(kāi)開(kāi)始，餐餐廳一而而再再而而三地拖拖欠貨款款。當(dāng)陳陳先生供供貨到月月日時(shí)，，對(duì)方月月份的貨貨款仍未未結(jié)算，，再加上上之前墊墊付的貨貨款，經(jīng)經(jīng)營(yíng)所需需資金已已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)缺口。。雖然對(duì)對(duì)方廚師師長(zhǎng)和倉(cāng)倉(cāng)管均在在這些貨貨單上具具名簽收收，但連連續(xù)個(gè)月月共計(jì)萬(wàn)萬(wàn)余元的的貨款卻卻成了““空頭支支票”，，多次找找客戶(hù)結(jié)結(jié)算，對(duì)對(duì)方總是是找理由由推后。。為此，陳陳先生感感到非常常懊惱，，他后悔悔自己當(dāng)當(dāng)初粗心心大意，，只訂下下口頭協(xié)協(xié)議，在在貨款未未收回的的情況下下沒(méi)有立立即停止止供貨，，結(jié)果弄弄得自己己如此被被動(dòng)和狼狼狽。陳先生與與客戶(hù)沒(méi)沒(méi)有簽訂訂協(xié)議，，讓自己己在回款款中處于于不利的的位置，，為客戶(hù)戶(hù)拖欠賬賬款埋下下了伏筆筆。然而而，在客客戶(hù)發(fā)生生多次拖拖欠行為為時(shí)，陳陳先生并并未采取取相應(yīng)措措施，而而是任其其發(fā)展。。這在一一定程度度上縱容容了客戶(hù)戶(hù)的拖欠欠行為，，于是客客戶(hù)越拖拖越多，，越拖越越久，最最終拖欠欠成癮。。雖然陳先先生與對(duì)對(duì)方并未未簽訂購(gòu)購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議議，但他他還是可可以依據(jù)據(jù)對(duì)方簽簽收的送送貨清單單向?qū)Ψ椒接懟刎涁浛畹?。。如果?duì)對(duì)方拒絕絕還錢(qián)，，可以收收集相關(guān)關(guān)證據(jù)向向法院提提起訴訟訟。（一）提提前預(yù)防防，簽訂訂縝密的的購(gòu)銷(xiāo)合合同一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，合同同疏漏是是導(dǎo)致客客戶(hù)拖欠欠貨款的的重要原原因之一一。嚴(yán)格格來(lái)講，，交易條條件不能能由雙方方口頭來(lái)來(lái)約定，，必須使使用書(shū)面面形式。。比如，，可以用用合同、、契約、、收據(jù)等等來(lái)事先先擬定好好，然后后再加蓋蓋客戶(hù)單單位的合合同專(zhuān)用用章。如果加蓋蓋的是單單位的合合同專(zhuān)用用章，那那么無(wú)論論經(jīng)手人人在與不不在，對(duì)對(duì)方都無(wú)無(wú)法推脫脫或抵賴(lài)賴(lài)。另外，對(duì)對(duì)收款日日期要做做沒(méi)有彈彈性的任任何規(guī)定定，一定定要在合合同上寫(xiě)寫(xiě)好具體體的收款款日期。。（二）時(shí)時(shí)刻關(guān)注注：觀察察客戶(hù)的的經(jīng)營(yíng)狀狀況當(dāng)交易完完成后，，我們需需要經(jīng)常常觀察客客戶(hù)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況，及時(shí)時(shí)察覺(jué)其其異動(dòng)。。如果客客戶(hù)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況況出了問(wèn)問(wèn)題，任任何異常常的變化化一般都都會(huì)有一一些征兆兆出現(xiàn)，，比如：：客戶(hù)進(jìn)進(jìn)貨額忽忽然減少少，處理理并不滯滯銷(xiāo)的庫(kù)庫(kù)存商品品，拖延延付款，，客戶(hù)單單位的員員工辭職職者忽然然增多，，老板突突然插手手不相干干的事業(yè)業(yè)等。（三）加加強(qiáng)控制制：減少少滯留在在客戶(hù)手手中的貨貨款如果客戶(hù)戶(hù)手中滯滯留了大大量的貨貨款，那那么銷(xiāo)售售人員就就會(huì)處于于進(jìn)退兩兩難的境境地。銷(xiāo)售人員員必須事事先對(duì)客客戶(hù)的資資產(chǎn)和信信用情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)查取證證，然后后結(jié)合企企業(yè)自身身的財(cái)務(wù)務(wù)制度設(shè)設(shè)立授信信額度，，客戶(hù)所所欠的賬賬款一旦旦達(dá)到警警戒線，，就要立立即加緊緊催討，，或停止止供貨，，以便讓讓自己處處于回款款的有利利位置。。（四）采采取嚴(yán)厲厲措施：：停止供供貨或提提起訴訟訟一般來(lái)來(lái)說(shuō)，，停止止供貨貨能給給對(duì)方方造成成心理理壓力力，從從而在在很大大程度度上迫迫使客客戶(hù)主主動(dòng)回回款，，但也也有可可能令令客戶(hù)戶(hù)轉(zhuǎn)向向競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手那里里購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品品。因因此，，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)停停止供供貨無(wú)無(wú)濟(jì)于于事時(shí)時(shí)，就就有必必要采采取更更嚴(yán)厲厲的回回款手手段以以遏制制客戶(hù)戶(hù)繼續(xù)續(xù)拖延延的行行為。。這些回回款手手段包包括：：提高高拜訪訪和催催討頻頻率、、施加加信譽(yù)譽(yù)壓力力、起起訴、、使用用討債債代理理等。。（五））激發(fā)發(fā)客戶(hù)戶(hù)還款款的內(nèi)內(nèi)在動(dòng)動(dòng)力向客戶(hù)戶(hù)傳達(dá)達(dá)以下下信息息：、賒銷(xiāo)銷(xiāo)是基基于對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)的信信賴(lài)，，以便便雙方方今后后能更更好地地開(kāi)展展合作作，而而并非非企業(yè)業(yè)想快快速提提高銷(xiāo)銷(xiāo)售額額；、賒銷(xiāo)銷(xiāo)是基基于雙雙贏發(fā)發(fā)展的的需要要，目目的是是提高高雙方方的市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力，因因此客客戶(hù)要要珍惜惜企業(yè)業(yè)跟自自己合合作的的這種種誠(chéng)意意；、重要要的是是，客客戶(hù)按按時(shí)還還款能能給自自己建建立并并贏得得良好好的商商業(yè)信信譽(yù)，，從而而在商商業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中獲得得更多多的機(jī)機(jī)會(huì)。。第三節(jié)節(jié)催催款技技巧一一、、因時(shí)時(shí)制宜宜，巧巧設(shè)““鴻門(mén)門(mén)宴案例例年底，，蘭州州市光光明商商貿(mào)公公司進(jìn)進(jìn)行年年終盤(pán)盤(pán)點(diǎn)時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，公公司有有余萬(wàn)萬(wàn)元的的貸款款未收收回，，從公公司財(cái)財(cái)務(wù)部部門(mén)匯匯總的的情況況來(lái)看看，這這筆債債務(wù)分分屬于于九家家債務(wù)務(wù)人。。馬上上就要要過(guò)年年了，，分別別催款款的話話不僅僅時(shí)間間上不不允許許，而而且面面對(duì)九九家欠欠款人人，公公司一一下子子也派派不出出那么么多的的人追追討欠欠款。。后來(lái)來(lái)在公公司法法律顧顧問(wèn)馬馬律師師的建建議下下，公公司便便決定定舉行行一次次欠款款人會(huì)會(huì)議，，對(duì)外外宣布布為：：年迎迎新春春聯(lián)誼誼酒會(huì)會(huì)。實(shí)實(shí)際目目的在在于更更集中中和全全面地地清理理公司司債務(wù)務(wù)問(wèn)題題。馬馬律師師以公公司的的名義義擬寫(xiě)寫(xiě)的邀邀請(qǐng)函函分別別向各各欠款款人發(fā)發(fā)出邀邀請(qǐng)后后，在在酒會(huì)會(huì)的那那一天天共有有八家家債務(wù)務(wù)人按按時(shí)到到會(huì)，，只有有一家家債務(wù)務(wù)人因因?yàn)槌龀隽耸率鹿识茨苣艹鱿?，也也就是是說(shuō)沒(méi)沒(méi)有一一家債債務(wù)人人無(wú)故故缺席席。酒會(huì)分分析了了由馬馬律師師主持持，他他在分分析了了商貿(mào)貿(mào)公司司經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的的“困困境””之后后，便便公布布了公公司債債務(wù)的的具體體情況況，適適時(shí)宣宣讀了了債權(quán)權(quán)人致致所有有債務(wù)務(wù)人的的“公公開(kāi)信信”，，詳細(xì)細(xì)講解解了違違約拖拖欠貨貨款的的法律律責(zé)任任，并并動(dòng)員員和督督促債債務(wù)人人主動(dòng)動(dòng)清償償債務(wù)務(wù)。在在酒會(huì)會(huì)結(jié)束束時(shí)有有兩家家債務(wù)務(wù)人愿愿意當(dāng)當(dāng)場(chǎng)結(jié)結(jié)清債債務(wù)，，其他他債務(wù)務(wù)人見(jiàn)見(jiàn)狀則則紛紛紛表示示將在在會(huì)后后一周周或一一個(gè)月月內(nèi)還還清債債務(wù)，，并當(dāng)當(dāng)場(chǎng)簽簽訂了了“還還款協(xié)協(xié)議””。于于是在在會(huì)后后的僅僅天內(nèi)內(nèi)，這這家商商貿(mào)公公司就就收回回了萬(wàn)萬(wàn)元的的債務(wù)務(wù)。注意問(wèn)問(wèn)題：：、要看看看欠欠款人人單個(gè)個(gè)的欠欠款數(shù)數(shù)額大大小、、欠款款人數(shù)數(shù)以及及欠款款總額額的大大小。。、要看看看眾眾多欠欠款人人是否否在一一定的的區(qū)域域內(nèi)，，即是是否更更容易易集中中。、弄清清這些些收款款人與與欠款款人之之間的的債權(quán)權(quán)債務(wù)務(wù)關(guān)系系是否否明確確，會(huì)會(huì)不會(huì)會(huì)產(chǎn)生生異議議或發(fā)發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。。二、運(yùn)運(yùn)用““第三三方””的力力量收收款（一））借人人情、配偶偶路線線、好好友路路線、親屬屬路線線、下下屬路路線（二））借““權(quán)力力”（三））借““新聞聞媒介介”三、以以其人人之道道還治治其人人之身身案例例年月，，某公公司派派胡某某到浙浙江某某單位位去催催要賬賬款。。胡某某每次次去藥藥款的的時(shí)候候，欠欠款單單位的的廠長(zhǎng)長(zhǎng)總是是笑容容滿(mǎn)面面：錢(qián)錢(qián)肯定定會(huì)還還的，，但現(xiàn)現(xiàn)在手手頭沒(méi)沒(méi)有，，等過(guò)過(guò)一段段時(shí)間間再說(shuō)說(shuō)吧。。這種種“拖拖計(jì)””沒(méi)有有難倒倒胡某某，他他經(jīng)過(guò)過(guò)明察察暗訪訪，了了解到到這位位廠長(zhǎng)長(zhǎng)開(kāi)了了一家家酒樓樓，生生意很很不錯(cuò)錯(cuò)。胡胡某當(dāng)當(dāng)即從從當(dāng)?shù)氐卣辛肆擞嗝蚬すぷ?，，給他他們發(fā)發(fā)工資資，叫叫他們們每天天到酒酒樓里里“要要飯吃吃”。。廠長(zhǎng)長(zhǎng)熬了了兩天天，但但第三三天無(wú)無(wú)論怎怎樣也也挺不不下去去了，，終于于用萬(wàn)萬(wàn)元現(xiàn)現(xiàn)款把把胡某某打發(fā)發(fā)走了了。胡某的的三步步走策策略：：據(jù)理理力爭(zhēng)爭(zhēng)———軟硬硬兼施施———以賴(lài)賴(lài)制賴(lài)賴(lài)四、先先給客客戶(hù)一一點(diǎn)甜甜頭所謂先先給客客戶(hù)一一點(diǎn)甜甜頭，，就是是催款款人通通過(guò)使使用幫幫助債債務(wù)人人分憂憂解難難這一一手段段，通通過(guò)幫幫助對(duì)對(duì)方來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己己的債債權(quán)。。這一一方法法常常常在債債務(wù)人人因經(jīng)經(jīng)營(yíng)不不善、、技術(shù)術(shù)粗糙糙、資資金短短缺等等無(wú)力力償清清債務(wù)務(wù)時(shí)使使用。。因?yàn)闉榇呖羁钊巳羧舨捎糜每嗫嗫嘞啾票苹驙顮罡娣ǚㄔ簭?qiáng)強(qiáng)制執(zhí)執(zhí)行，，都無(wú)無(wú)法取取得良良好的的效果果，即即使追追回部部分債債款，，但由由于債債務(wù)人人已被被榨干干而無(wú)無(wú)力恢恢復(fù)生生產(chǎn)，，反而而會(huì)讓讓余下下欠款款的還還款日日期變變得遙遙遙無(wú)無(wú)期。。案例例年初，某地地廠派員工工張、劉二二人前往鄰鄰省某地區(qū)區(qū)紡織廠催催討萬(wàn)元的的逾期債務(wù)務(wù)。其間，，紡織工廠廠原料緊張張，價(jià)格大大幅上漲，，紡織品市市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整，，傳統(tǒng)產(chǎn)品品銷(xiāo)勢(shì)疲軟軟，幾乎是是全行業(yè)都都不怎么景景氣。張、、劉二人所所去的那家家紡織廠也也同樣處于于半停產(chǎn)狀狀態(tài)，債主主盈門(mén)，他他們也加入入了催款者者的行列。。但是他們們沒(méi)有坐等等催款，而而是花時(shí)間間對(duì)這家工工廠的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況況和市場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售狀況進(jìn)進(jìn)行了一番番詳細(xì)周密密的調(diào)查研研究。在調(diào)查中，，他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該廠生產(chǎn)產(chǎn)的斜紋布布料雖然已已經(jīng)過(guò)時(shí)，，但也不是是完全沒(méi)有有市場(chǎng)，只只是花色和和價(jià)格上有有些問(wèn)題。。于是在他他們的建議議下，紡織織廠將庫(kù)存存斜紋布料料重新進(jìn)行行染整，調(diào)調(diào)低價(jià)格銷(xiāo)銷(xiāo)售了100匹給某童裝裝廠，供該該廠用以制制作童裝。。由于色彩彩鮮艷、樣樣式新穎而而且經(jīng)磨耐耐用，很快快就打開(kāi)了了銷(xiāo)售市場(chǎng)場(chǎng)，訂貨人人紛至沓來(lái)來(lái)。就這樣樣，紡織廠廠起死回生生。步入正正軌的紡織織廠首先償償還了B廠的欠款，，該廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)還專(zhuān)程前前往B廠，感謝張張劉二位“有功之臣”。9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:36:0906:36:0906:3612/31/20226:36:09AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2206:36:0906:36Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:36:0906:36:0906:36Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2206:36:0906:36:09December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20226:36:09上上午午06:36:0912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:36上上午12月-2206:36December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/316:36:0906:36:0931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。6:36:09上上午6:36上上午06:36:0912月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月