醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)整套方案

1營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)2016年4月19日2目錄第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃第六章案例分享3第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。從“營(yíng)銷”的角度定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種手段。

4二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)(一)時(shí)域性(二)富媒體性(三)交互式(四)個(gè)性化(五)成長(zhǎng)性(六)整合性(七)超前性(八)高效性(九)經(jīng)濟(jì)性(十)技術(shù)性第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述5三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1、超越時(shí)空

2、低成本3、實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通5、容易實(shí)現(xiàn)4C策略6、方便地獲取商機(jī)和決策信息7、多媒體展示

8、豐富的促銷手段9、具有擴(kuò)展性10、信息透明化4、服務(wù)個(gè)性化第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述6第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)1、缺乏信任感

2、缺乏生趣

3、技術(shù)與安全性問(wèn)題

4、價(jià)格問(wèn)題

5、廣告效果不佳

6、企業(yè)促銷被動(dòng)性加劇7一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)

硬件技術(shù)和軟件技術(shù)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)

第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)(一)整合營(yíng)銷理論(二)“軟營(yíng)銷”理論(三)直復(fù)營(yíng)銷理論(五)關(guān)系營(yíng)銷理論(六)定制營(yíng)銷理論(四)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論8一、網(wǎng)絡(luò)品牌(一)網(wǎng)絡(luò)品牌的定義(二)網(wǎng)絡(luò)品牌的組成(三)網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn)第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能(四)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)方法9二、網(wǎng)站推廣(一)網(wǎng)站推廣的定義

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，把信息推廣到受眾目標(biāo)。(二)網(wǎng)站推廣的方法1、搜索引擎2、鏈接3、信息發(fā)布4、QQ群5、水印6、群發(fā)7、通訊工具

9、口碑營(yíng)銷10、廣告第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能8、推薦

11、Web2.010三、信息發(fā)布四、銷售促進(jìn)

網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

銷售促進(jìn)是一種直接的誘惑，它向購(gòu)買產(chǎn)品的銷售人員、分銷商或者最終的使用者提供一種額外的價(jià)值或者激勵(lì)，其首要的目標(biāo)是創(chuàng)造即刻的銷售。第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能11五、顧顧客關(guān)關(guān)系“和””“誠(chéng)””“活””“信””網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷為為建立立顧客客關(guān)系系、提提高顧顧客滿滿意和和顧客客忠誠(chéng)誠(chéng)提供供了更更為有有效的的手段段。建立顧顧客關(guān)關(guān)系的的四字字決：：第三章章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷職職能12六、網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)研七、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷策策略通過(guò)在在線調(diào)調(diào)查表表或者者電子子郵件件等方方式，，完成成網(wǎng)上上市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研，相相對(duì)傳傳統(tǒng)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，，網(wǎng)上上調(diào)研研具有有高效效率、、低成成本的的特點(diǎn)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷策策略是是企業(yè)業(yè)根據(jù)據(jù)自身身所在在市場(chǎng)場(chǎng)中所所處地地位不不同而而采取取的一一些網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷組組合。。第三章章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷職職能13第三章章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷職職能八、網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)(一)什么是是網(wǎng)站站建設(shè)設(shè)?網(wǎng)站建建設(shè)是是網(wǎng)站站策劃劃師、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)程序序員、、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)設(shè)計(jì)計(jì)師等等崗位位，應(yīng)應(yīng)用各各種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)程程序開開發(fā)技技術(shù)和和網(wǎng)頁(yè)頁(yè)設(shè)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)，為為企事事業(yè)單單位、、公司司或個(gè)個(gè)人在在全球球互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上建設(shè)設(shè)站點(diǎn)點(diǎn)，并并包含含域名名注冊(cè)冊(cè)和主主機(jī)托托管等等服務(wù)務(wù)的總總稱。。14(二)網(wǎng)站建建設(shè)的的步驟驟1、申請(qǐng)請(qǐng)域名名（域域名備備案））2、申請(qǐng)請(qǐng)空間間3、定位位網(wǎng)站站4、分析析網(wǎng)站站功能能和需需求（（網(wǎng)站站策劃劃）5、網(wǎng)站站風(fēng)格格設(shè)計(jì)計(jì)6、網(wǎng)站站代碼碼制作作7、測(cè)試試網(wǎng)站站8、FTP上傳網(wǎng)網(wǎng)站9、網(wǎng)站站維護(hù)護(hù)第三章章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷職職能15第三章章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷職職能(三)網(wǎng)站建建設(shè)的的內(nèi)容容1、網(wǎng)站站策劃劃2、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)設(shè)計(jì)計(jì)3、網(wǎng)站站功能能4、網(wǎng)站站內(nèi)容容整理理5、網(wǎng)站站推廣廣6、網(wǎng)站站評(píng)估估7、網(wǎng)站站運(yùn)營(yíng)營(yíng)8、網(wǎng)站站整體體優(yōu)化化16九、網(wǎng)網(wǎng)站流流量分分析(一)什么是是網(wǎng)站站流量量分析析？指在獲得得網(wǎng)站訪訪問(wèn)量基基本數(shù)據(jù)據(jù)的情況況下對(duì)有有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分析，從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用戶訪訪問(wèn)網(wǎng)站站的規(guī)律律，并將將這些規(guī)規(guī)律與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷策略等等相結(jié)合合，從而而發(fā)現(xiàn)目目前網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷活活動(dòng)中可可能存在在的問(wèn)題題，并為為進(jìn)一步步修正或或重新制制定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷策策略提供供依據(jù)。。第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷職能17第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷職能（二）網(wǎng)網(wǎng)站流量量分析指指標(biāo)1、網(wǎng)站流流量指標(biāo)標(biāo)2、用戶行行為指標(biāo)標(biāo)3、用戶瀏瀏覽網(wǎng)站站的方式式18休息一會(huì)會(huì)兒19第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法一、搜索索引擎營(yíng)營(yíng)銷(一)簡(jiǎn)介搜索引擎擎營(yíng)銷追追求最高高的性價(jià)價(jià)比，以以最小的的投入，，獲最大大的來(lái)自自搜索引引擎的訪訪問(wèn)量，，并產(chǎn)生生商業(yè)價(jià)價(jià)值。(二)搜索引擎擎營(yíng)銷的的常用手手段1、競(jìng)價(jià)排排名2、購(gòu)買關(guān)關(guān)鍵詞廣廣告3、搜索引引擎優(yōu)化化（SEO）4、PPC20(三)如何進(jìn)行行搜索引引擎營(yíng)銷銷1、了解產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)針對(duì)對(duì)哪些用用戶群體體2、了解目目標(biāo)群體體的搜索索習(xí)慣3、目標(biāo)群群體經(jīng)常常會(huì)訪問(wèn)問(wèn)哪些類類型的網(wǎng)網(wǎng)站4、分析目目標(biāo)用戶戶最關(guān)注注產(chǎn)品的的哪些特特性5、競(jìng)價(jià)廣廣告賬戶戶及廣告告組規(guī)劃劃6、相關(guān)關(guān)關(guān)鍵詞的的選擇第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法21第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法(四)影響搜索索引擎排排名因素素1、服務(wù)器2、導(dǎo)航結(jié)結(jié)構(gòu)3、域名和和文件目目錄名4、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)標(biāo)題和標(biāo)標(biāo)簽5、優(yōu)秀的的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)內(nèi)容6、關(guān)鍵詞詞密度和和位置7、反向連連接8、PR值9、robots.txt和robotsmeta標(biāo)簽10、域名22二、電子子郵件營(yíng)營(yíng)銷(一)什么是郵郵件營(yíng)銷銷？Email營(yíng)銷是在在用戶事事先許可可的前提提下，通通過(guò)電子子郵件的的方式向向目標(biāo)用用戶傳遞遞價(jià)值信信息的一一種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷手手段。Email營(yíng)銷有三三個(gè)基本本因素：：用戶許許可、電電子郵件件傳遞信信息、信信息對(duì)用用戶有價(jià)價(jià)值。第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法23(二)電子郵件件營(yíng)銷的的特點(diǎn)1、范圍廣廣2、操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單效率率高3、成本低低廉4、應(yīng)用范范圍廣5、針對(duì)性性強(qiáng)反饋饋率高第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法24三、病毒毒式營(yíng)銷銷(一)病毒式營(yíng)營(yíng)銷的定定義病毒式營(yíng)營(yíng)銷利用用的是用用戶口碑碑傳播的的原理，，在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上，，這種““口碑傳傳播”更更為方便便，可以以像病毒毒一樣迅迅速蔓延延，因此此病毒式式營(yíng)銷（（病毒性性營(yíng)銷））成為一一種高效效的信息息傳播方方式，而而且，由由于這種種傳播是是用戶之之間自發(fā)發(fā)進(jìn)行的的，因此此幾乎是是不需要要費(fèi)用的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷手段段。第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法25第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法(二)病毒式營(yíng)營(yíng)銷的策策略1、免費(fèi)的的服務(wù)2、便民服服務(wù)3、節(jié)日祝祝福4、通過(guò)““口頭傳傳遞”傳傳播信息息5、利用人人際關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)傳傳播信息息6、通過(guò)““事件策策劃”營(yíng)營(yíng)造傳播播話題26第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法四、博客客營(yíng)銷(一)什么是博博客營(yíng)銷銷？博客營(yíng)銷銷是通過(guò)過(guò)博客網(wǎng)網(wǎng)站或博博客論壇壇接觸博博客作者者和瀏覽覽者，利利用博客客作者個(gè)個(gè)人的知知識(shí)、興興趣和生生活體驗(yàn)驗(yàn)等傳播播商品信信息的營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)。27(二)博客營(yíng)銷銷的特點(diǎn)點(diǎn)1、目標(biāo)更更為精確確2、較低的的營(yíng)銷成成本3、廣告的的交互性性第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法28五、SNS營(yíng)銷(一)簡(jiǎn)介SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會(huì)會(huì)性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，，專指旨旨在幫助助人們建建立社會(huì)會(huì)性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用服務(wù)。。(二)SNS營(yíng)銷特點(diǎn)點(diǎn)1、資源豐豐富2、用戶依依賴性高高3、互動(dòng)性性極強(qiáng)第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法29六、事件件營(yíng)銷(一)簡(jiǎn)介所謂事件件營(yíng)銷，，是指企企業(yè)通過(guò)過(guò)策劃、、組織和和利用具具有新聞聞價(jià)值、、社會(huì)影影響以及及名人效效應(yīng)的人人物或事事件。(二)事件營(yíng)銷銷的要素素1、重要性性2、接近性性3、顯著性性4、趣味性性第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法30七、口碑碑營(yíng)銷(一)什么是品品碑營(yíng)銷銷？為消費(fèi)者者提供需需要的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，從從而讓人人們通過(guò)過(guò)口碑了了解產(chǎn)品品、樹立立品牌、、加強(qiáng)市市場(chǎng)認(rèn)知知度，最最終達(dá)到到企業(yè)銷銷售產(chǎn)品品和提供供服務(wù)的的目的。第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法(二)口碑營(yíng)銷銷的步驟驟1、鼓動(dòng)2、價(jià)值3、回報(bào)31第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法八、其他他營(yíng)銷方方式IM營(yíng)銷論壇營(yíng)銷銷播客營(yíng)銷銷知識(shí)型營(yíng)營(yíng)銷圖片營(yíng)銷銷網(wǎng)絡(luò)視頻頻營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷32第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷策劃一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷策策劃服務(wù)務(wù)內(nèi)容(一)網(wǎng)站診斷斷分析(二)網(wǎng)站定位位策劃(三)網(wǎng)站優(yōu)化化完善(四)綜合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推廣策策劃(五)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)營(yíng)咨詢33二、網(wǎng)站站評(píng)估指指標(biāo)體系系(一)網(wǎng)站硬性性指標(biāo)(二)網(wǎng)站推廣廣指標(biāo)(三)網(wǎng)站服務(wù)務(wù)指標(biāo)第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷策劃(四)網(wǎng)站互動(dòng)動(dòng)指標(biāo)34三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷方方案——5W2H第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷策劃What：方案要要解決的的問(wèn)題是是什么？？Who：各個(gè)個(gè)實(shí)施部部分由誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)？？Where：執(zhí)行行營(yíng)銷方方案時(shí)候候要涉及及什么地地方？？？Why：為什什么要這這樣執(zhí)行行？When：時(shí)間是是怎么樣樣安排的的？How：各系系列活動(dòng)動(dòng)如何操操作？Howmuch：在方案案需要多多少資金金？多少少人力？？35第六章案例分享享案例一：：汶川地地震一周周年滿園園菊花悼悼逝者案例二：：娃哈哈哈“接過(guò)過(guò)愛心教教鞭，托托起明天天希望””公益行行動(dòng)案例三：：賈君鵬鵬，你媽媽媽喊你你回家吃吃飯案例四：：奇駿南南極之旅旅博客營(yíng)營(yíng)銷案例五：：神筆山山“黑人人裸體漂漂流”景景區(qū)互動(dòng)動(dòng)推廣36謝謝9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:57:3504:57:3504:5712/31/20224:57:35AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:57:3504:57Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:57:3504:57:3504:57Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2204:57:3504:57:35December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20224:57:35上午04:57:3512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:57上上午午12月月-2204:57December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/314:57:3504:57:3531December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:57:35上上午午4:57上上午午04:57:3512月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:57:3504:57:3504:5712/31/20224:57:35AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2204:57:3504:57Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。04:57:3504:57:3504:57Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:57:3504:57:35December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20224:57:35上午04:57:3512月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:57上上午12月-2204:57December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/314:57:3504:57:3531December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。4:57:35上上午午4:57上上午午04:57:3512月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。04:57:3504:57:3504:5712/31/20224:57:35AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:57:3504:57Dec-2231-Dec-22