日常禮儀培訓(xùn)

日常禮儀培訓(xùn)1.站姿站姿：最能表達人精神相貌的一種根本儀態(tài)。根本動作：站立時，肩背挺拔，頭正，兩眼平視前方。面部略帶微笑。兩肩自然擺平，兩手自然垂下于褲子中逢間。兩腳并攏。同樣應(yīng)場合而定，男士兩腳可以邁開與肩同寬。這樣能顯現(xiàn)出男士自信，堅決的風(fēng)度。女士那么有兩種情況，著褲時，兩腳并攏，兩手擺放在肚子部位。穿裙時，可以應(yīng)場合，兩腳擺放成“丁〞字部。男、女站立時，兩腳都不宜擺成八字步。lvjian河南綠園林建景觀工程22021/2/23表現(xiàn)個人情緒的站姿兩手插于腰間，表現(xiàn)出敵對，不友好的情緒。兩手相交于腰間，表現(xiàn)出自滿，自傲的情緒。這兩種平時都不宜使用。lvjian河南綠園林建景觀工程32021/2/232.坐姿根本動作:坐立時，肩背挺直，坐于凳子的三分之二的位置，不宜滿坐。頭正，兩眼平視前方，面部略帶微笑。兩肩自然擺平，兩手自然下垂擺放在兩腿之上。男士兩腳可以邁開與肩同寬，兩手自然的分別放在腿上。女士著褲時，兩腳并攏，兩手相握自然放于腿上。著裙時，兩腳可以相交而坐，不易走光。女士著裙坐立時，一定要記得先撫平裙再落坐。切記坐在帶輪的椅子上時，不宜搖來搖去，東張西望。lvjian河南綠園林建景觀工程42021/2/233.走姿根本動作:走路時，背部挺直，頭正，兩眼平視前方。面部略帶微笑。兩臂自然下垂，并隨著腳下的步伐自然前后擺動，弧度不宜過大或過小。男士步子，不宜太小，步伐堅決，穩(wěn)重。女士步子不宜太大，步伐輕快。著褲時，兩腳走成平行線，這樣大方自信：著裙時，步伐輕盈，宜走直線。表現(xiàn)出端莊之美。緊記走路時男、女都不得走“八字步〞影響走姿的整體感覺。lvjian河南綠園林建景觀工程52021/2/23(二)個人儀表服飾：是表達個人修養(yǎng)及風(fēng)度的外在表現(xiàn)。服飾的最根本原那么是：干凈、整齊。著裝三要素：時間、地點、場合〔應(yīng)對的人群〕。服飾的搭配:正規(guī)的場合男士著西裝〔配干凈的白襯衫及黑色皮鞋〕緊記不能配運動鞋和拖鞋。女士可著西裝、西裝套裙、連衣裙。〔配高跟鞋，鞋跟不宜過高，一般是3.5-5CM,著裙時要求穿絲襪?！称綍r打扮:整體觀念要強，顏色搭配協(xié)調(diào)，自然。男、女在服飾搭配上，顏色不宜超過三色。lvjian河南綠園林建景觀工程62021/2/232023/1/137精巧禮儀圖片欣賞北京奧運優(yōu)雅自信禮儀無處不在！lvjian河南綠園林建景觀工程72021/2/23(三)常用禮儀1.握手2.遞交名片3.接聽4.介紹5.乘車及乘電梯6.商務(wù)用餐及交淡lvjian河南綠園林建景觀工程82021/2/231.握手年長的向年幼的先伸手握.職位高的向職位低的先伸手握.平輩和平級之間，隨意.男女之間，女士先伸手，男士再伸手，如女士沒有先伸手，男士不得搶先伸手，男士可以點頭致意，表示友好．1、杜絕“死魚式〞握手：(即與人握手時,用力過猛死死的扣住對方的手不放.)這樣很不禮貌，帶有敵意。2、慎用“擁抱式〞握手：〔即與人握手時，雙手滿握。特別是女性中慎用?！吃谟H朋好友之間即可使用。3、握手時，手部保持干凈。如帶有手套時，要將手套取下再握。4、握手時，右手大拇指朝上，虎口略朝下。握住對方手的三分之二部位，時間不宜過長。上下擺動兩下即可，不可左右擺動。lvjian河南綠園林建景觀工程92021/2/232.遞交名片認真對待來訪者，是對來訪者和對方公司表示尊敬。職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。用左手墊著右手遞送顯得鄭重，并低頭致意。遞名片時，要準(zhǔn)確告訴自己公司名稱、所屬部門及本人姓名。用雙手承受對方名片。承受對方名片后準(zhǔn)確看清對方的名片、公司名稱及姓名。在與多名人員交換名片時，應(yīng)按職位上下順序互換。記不住姓名時，可以把對方名片按就座順序排列在桌面上。面談時盡量稱呼對方姓名，可以增加親切感。lvjian河南綠園林建景觀工程102021/2/23

3.接聽接、打時應(yīng)盡量簡潔、明確、自信、聲音甜美清亮；決不可以在吸煙、喝茶、吃零食、嚼口香糖同時接打；接聽時，響鈴不過三，及時拿起。接聽時應(yīng)先問候.隨即報上公司名稱，自己姓名如〔您好！綠建景觀XX部門XXX〕；打要找的人不在時，可讓對方把留下，然后待要找的人回來后復(fù)對給對方。事先約定聯(lián)絡(luò)時應(yīng)實在遵循，如忘記通話前一定要抱歉；掛斷前，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并讓客人、上級通話方先掛自己才能掛；接時，應(yīng)隨時準(zhǔn)備紙筆，以便記錄內(nèi)容；重要來電應(yīng)做好記錄〔上級指示，外部業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)重要事件等等〕。lvjian河南綠園林建景觀工程112021/2/234.介紹客人來訪：先介紹本公司人員，再介紹客人；上下級之間：先介紹下級，再介紹上級；年齡不同人之間：先介紹年輕者，再介紹年長者；男性與女性之間：先介紹男性，再介紹女性；向外部介紹公司人員：依公司內(nèi)職務(wù)上下介紹；把一人介紹給眾人：先介紹一人者，再一一介紹眾人。lvjian河南綠園林建景觀工程122021/2/235.1乘車小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

假如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安排客人。

主人夫婦駕車時，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要效勞于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

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不同的情況假如主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，

或讓友人夫婦都坐前座。

主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。假設(shè)同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易忽略。

女士登車需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。lvjian河南綠園林建景觀工程142021/2/235.2共乘電梯伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。先行進入電梯，一手按“開門〞按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說：“請進〞，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層：一手按住“開門〞按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！〞。客人走出電梯后，自己快步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。lvjian河南綠園林建景觀工程152021/2/236.1中餐以門為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置為主座位；尊重別人的民族習(xí)慣、餐前不宜涂口紅。在和別人進展交談的時候，應(yīng)該盡量停頓咀嚼食物。盡量使用公筷；在喝湯的時候，聲音盡量要小；剔牙時，要以手遮口，不能用筷子代替牙簽剔牙；魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置上，應(yīng)用手取放在放殘渣的盤碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤碟內(nèi)。lvjian河南綠園林建景觀工程162021/2/236.2西餐主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用；面條用叉子卷食。面包需要用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食；喝湯時不可發(fā)出聲音；水果用叉子取用。左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。進餐沒有完畢時，不要向右把刀和叉疊放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，效勞員會以為你用餐完畢。lvjian河南綠園林建景觀工程172021/2/23初次見面說久仰，看望別人說拜訪。請人勿送用留步，對方來信叫惠書。請人幫助說勞駕，求給方便說借光。請人指導(dǎo)說請教，請人指點說賜教。贊人見講解高見，歸復(fù)原物叫奉還。歡送購置叫光臨，老人年齡叫高壽?？腿藖淼秸f光臨，中途要走說失陪。接待客人叫茶后，求人原諒說包含。費事別人說打攪，拖人辦事用拜托。與人分別用告辭，請人解答用請問。承受禮品說笑納，好久不見說久違。溫馨提醒您禮lvjian河南綠