商場2023年度計(jì)劃范文

第32頁共32頁商場2023年度方案范文商場2023年度方案范文。1、全面提升效勞品質(zhì)，施行“特色化效勞‘。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)管理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找打破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處分員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，進(jìn)步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進(jìn)步。今年的效勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)那么退，企業(yè)要開展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞‘戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞‘，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞‘，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞‘五樓商品部—“朋友式效勞‘，六樓商品部——“技能式效勞‘，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達(dá)超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度，(內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等)3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)(原因是因?yàn)槿缃翊蠖鄶?shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)槿缃竦氖袌鍪恰邦櫩偷臐M意才是雙贏。5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大效勞體系進(jìn)展完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)興趣化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比擬詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展完善。6、一線管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展跟進(jìn)，以公司效勞為宗旨，以管理標(biāo)準(zhǔn)為目的，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作那么、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目的任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化效勞”，以真情鑄就效勞!【以下為贈送相關(guān)文檔】工作方案擴(kuò)展閱讀2023年度方案xx年年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大得開局之年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場得新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重得開場得一年。因此，為了,我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、效勞意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介得工作。為此，在廠房部得朱、郭兩位同事得熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門得根本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面得缺乏，為了,盡快得成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了,以下年度工作方案一、熟悉公司得規(guī)章制度和根本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)得接觸，使我對公司得業(yè)務(wù)有了,更好地了,解，但間隔還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門得方案制定還未完成，節(jié)后還會處于一個(gè)市場低潮期，我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新得盤和了,解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，，生疏人拜訪多種方式聯(lián)絡(luò)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大得客戶群體。2、在第二季度得時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個(gè)小小得頂峰期，在對業(yè)務(wù)有了,一定了,解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司得員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新參加得員工，讓廠房部早日成長起來。3、第三季度得“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個(gè)良好得開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量得增加，一些規(guī)模較大得客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,，為年底得廠房市場大戰(zhàn)做好充分得準(zhǔn)備。此時(shí)我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步開展做出努力。4、年底得工作是一年當(dāng)中得頂峰時(shí)期，加之我們一年得廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天得時(shí)間。我們部門會充分得根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部得工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!二、制訂學(xué)習(xí)方案。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停得變化場面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路得工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)得步伐和業(yè)務(wù)方面得生命力。我會適時(shí)得根據(jù)需要調(diào)整我得學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新得能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房得知識都是我要掌握得內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。三、加強(qiáng)自己思想建立，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)效勞意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我得才能減輕領(lǐng)導(dǎo)得壓力。以上，是我對xx年年得一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿每爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)得正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)得去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏得時(shí)機(jī)去尋求得客戶，爭獲得單，完善廠房部門得工作。相信自己會完成新得任務(wù)，能迎接新得挑戰(zhàn)。商場年度方案范文200X年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并獲得了打破性的進(jìn)展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。二、效勞體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)展了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)展了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正理論了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)開展的問題：問題一：經(jīng)營構(gòu)造與開展目的不協(xié)調(diào)的狀況仍然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨及構(gòu)造問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。200X年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目的以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目的的順利實(shí)現(xiàn)。二、準(zhǔn)確把握市場定位，施行差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，施行進(jìn)銷別離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前開展，從而到達(dá)區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，進(jìn)步百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價(jià)格、貨、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學(xué)分析^p，力求打破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要打破較為單一的促銷形式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、效勞整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，到達(dá)吸引客，促進(jìn)銷售的目的。八、施行員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才開展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200X年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲藏力度，施行培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)全場員工的工作行為，形成和諧、標(biāo)準(zhǔn)的良好工作氣氛。銷售2023年度方案范文我首先想到的是要降低本錢，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)展價(jià)格、質(zhì)量比擬，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;節(jié)儉節(jié)約，節(jié)省開支、防止浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)省等問題。其次也是最重要的局部培養(yǎng)意識，效勞意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以效勞為主的公司，可以借助效勞去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)程度不進(jìn)步會被公司淘汰，企業(yè)不開展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比擬劇烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)程度和員工素質(zhì)的進(jìn)步至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的開展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)程度的上下影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的上下直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)程度過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有開展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。我的銷售工作方案書：一、銷售部獲得利潤的途徑和措施銷售部利潤主要來有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目的：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)展售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后效勞一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇?？梢酝瓿傻睦麧欀笜?biāo)，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復(fù)印***萬元，網(wǎng)校***萬元，計(jì)算機(jī)***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。二、客戶效勞部獲得的利潤途徑和措施客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會員制。XX年我們被受權(quán)為七喜電腦受權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目的是客戶效勞部的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年效勞市場打下堅(jiān)實(shí)的根底?？梢酝瓿傻睦麧欀笜?biāo)，利潤***萬元。三、工程部獲得的利潤途徑和措施工程部利潤主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)施行根本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目的也是利潤的增長點(diǎn)無線網(wǎng)，和一局部的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在***萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)、售飯系統(tǒng)這局部的利潤***萬元;多功能電子教室、多媒體會議室***萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程局部***萬元;新業(yè)務(wù)局部***萬元;電腦局部***萬元，人員工資***—***萬元，可以完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶效勞部監(jiān)視、驗(yàn)收，這樣可以鼓勵(lì)工程部進(jìn)步工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。黨建2023年度方案范文2023年社區(qū)將認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，加強(qiáng)黨的執(zhí)政才能建立和黨的先進(jìn)性教育，突出黨組織的核心作用，創(chuàng)始社區(qū)黨建工作新場面，結(jié)合實(shí)際，特制定本年度社區(qū)黨建工作方案一、指導(dǎo)思想以黨的十七大和十七屆三中全會精神以及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)開展觀，按照構(gòu)建社會和諧社會的要求，緊緊圍繞城市改革開展穩(wěn)定的大局，嚴(yán)密結(jié)合城市社區(qū)建立的實(shí)際，以效勞居民為重點(diǎn)，健全機(jī)制、強(qiáng)化功能，不斷進(jìn)步社區(qū)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為創(chuàng)立管理有序、效勞完善、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的新型社區(qū)，提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。二、工作重點(diǎn)1、強(qiáng)化夯實(shí)社區(qū)黨建組織根底，穩(wěn)固和擴(kuò)展“陣地工程”。一是拓展社區(qū)黨組織的工作領(lǐng)域，使黨的基層組織在社區(qū)不斷延伸。繼續(xù)開展互聯(lián)共建活動，組織引導(dǎo)社區(qū)單位、黨員共同參與群眾性、公益性活動，推動社區(qū)建立安康開展，實(shí)在做到保證和改善黨對社區(qū)建立的領(lǐng)導(dǎo)地位，充分發(fā)揮社區(qū)黨建的整體效應(yīng)。發(fā)揮好在職黨員聯(lián)絡(luò)站的作用，每個(gè)樓棟明確一名黨建工作聯(lián)絡(luò)員，社區(qū)的黨建專干任聯(lián)絡(luò)站站長，聯(lián)絡(luò)員要協(xié)助聯(lián)絡(luò)站的日常工作。二是按照“優(yōu)化班子、增強(qiáng)合力、發(fā)揮優(yōu)勢、效勞居民”的原那么，狠抓先進(jìn)支部和開展先進(jìn)黨員的穩(wěn)固進(jìn)步，進(jìn)步基層支部整體素質(zhì)，不斷增強(qiáng)黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力。完成社區(qū)支部委員會的選舉工作，社區(qū)目前共有直管黨員34人，為充實(shí)黨員隊(duì)伍，社區(qū)黨支部今年準(zhǔn)備培養(yǎng)1-2名新黨員，開展2名預(yù)備黨員。三是完善黨建帶群團(tuán)組織的工作，健全社區(qū)工人、青少年、婦女組織和活動制度。四是加強(qiáng)社區(qū)居委會政治民主建立，充分發(fā)揮黨員先鋒模范的作用，讓社區(qū)黨員參與社區(qū)民主監(jiān)視，深化推行社區(qū)居務(wù)公開，對居民舉報(bào)的各類事項(xiàng)及時(shí)地進(jìn)展理解處理和解答。不斷完善居民代表會和社區(qū)民主協(xié)商議事會，搞好民主監(jiān)視，堅(jiān)持“事務(wù)、財(cái)務(wù)”公開制。五是充分利用“長沙市黨員效勞網(wǎng)”這個(gè)良好的工作平臺，認(rèn)真做好信息的上傳和日常管理工作。今年我們在確保上傳信息的數(shù)量之余,還將保證信息采集質(zhì)量。2、親密黨群關(guān)系，擴(kuò)展“戰(zhàn)斗力工程”。以社區(qū)黨員效勞中心為平臺，圍繞保持黨同人民群眾血肉聯(lián)絡(luò)這個(gè)核心，樹立正確的權(quán)利觀，增強(qiáng)執(zhí)政興國的使命感和為民謀利的緊迫感，轉(zhuǎn)變工作方法和工作作風(fēng)，使基層工作從上級指令型向群眾利益型轉(zhuǎn)變，進(jìn)步工作效益，不斷滿足基層和居民需要。為基層、為居民、為特困群體排憂解難，搞好效勞，實(shí)在落實(shí)社區(qū)工作的到戶原那么。借助“黨員管理信息系統(tǒng)”效勞平臺，認(rèn)真抓好落實(shí)社區(qū)每位黨員的信息化管理。包括黨員信息錄入、關(guān)系接轉(zhuǎn)、動態(tài)管理和日常效勞等。尤其是隨著嘉逸名庭、高鑫麓城、沁園春·御院工程的開工并交付使用，業(yè)主入住率在一年內(nèi)預(yù)計(jì)將到達(dá)60%，按照前置管理形式，必須強(qiáng)化新建樓盤黨員、統(tǒng)戰(zhàn)人士的摸底和效勞工作。3、強(qiáng)化思想政治工作，擴(kuò)展“凝聚力工程”。堅(jiān)持以人為本，圍繞安居樂業(yè)，創(chuàng)設(shè)豐富多彩的活動載體，占領(lǐng)主陣地，唱響主旋律。結(jié)合建黨八十八周年、建國六十周年等重大節(jié)日，抓好支撐點(diǎn)開展豐富多彩的社區(qū)活動，抓好落腳點(diǎn)實(shí)在為居民分憂解難，讓黨員、群眾都能從中深受啟發(fā)，深得教育，使黨員在活動中得到鍛煉，群眾在活動中受到教育，親密黨群關(guān)系，增進(jìn)黨群感情，使社區(qū)思想政治工作經(jīng)?；⒅贫然?，更加展示社區(qū)黨支部的形象風(fēng)采。為三年一屆的居委會換屆選舉工作做好準(zhǔn)備，推進(jìn)選舉工作公平、公開、公正、有序地進(jìn)展。4、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建立，擴(kuò)展“形象工程”。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建立責(zé)任制，標(biāo)準(zhǔn)從政行為，深化“兩個(gè)務(wù)必”，積極開展廉政文化建立工作。從頭預(yù)防和杜絕****，進(jìn)一步健全和完善監(jiān)視制約和管理程序，落實(shí)黨員志愿者幫扶特困居民的“陽光工程”。二是堅(jiān)持教育、預(yù)防為主方針，狠抓黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育和警示教育活動，做到抗腐蝕、拒誘惑、守清廉。抓好廣闊黨員政治學(xué)習(xí)和。總之，2023年社區(qū)黨建工作將按照街道黨委的統(tǒng)一部署，結(jié)合我社區(qū)工作實(shí)際，在黨建工作上注重建組織、強(qiáng)隊(duì)伍、擔(dān)責(zé)任，為廣闊居民辦實(shí)事、做效勞、作奉獻(xiàn)，創(chuàng)特色、爭品牌，力爭推動社區(qū)黨建工作邁上新臺階。德育2023年度方案一、指導(dǎo)思想：育人為本、德育為首、注重實(shí)效創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型德育工作，德育工作要在貼近學(xué)生思想實(shí)際、貼近學(xué)生生活實(shí)際、貼近學(xué)生群體上獲得新進(jìn)展。以求真務(wù)實(shí)的精神、科學(xué)把握未成年人思想道德建立工作的規(guī)律性和當(dāng)代未成年人身心成長的特點(diǎn)。堅(jiān)持以人為本的德育理念，把德育工作的切入點(diǎn)放在受教育者當(dāng)中，把一切為了人、幫助人、效勞人作為德育工作的根本活動準(zhǔn)那么，努力創(chuàng)新德育的內(nèi)容和方法。德育工作做到“思想品德教育要堅(jiān)決，德育思路要創(chuàng)新，德育作風(fēng)要民主，德育工作要盡責(zé)”。確定“思想道德建立要有新進(jìn)步，班主任工作要有新程度，發(fā)揮學(xué)生主體作用要有新打破，班級建立要有新進(jìn)展，學(xué)校德育工作要上新臺階，德育針對性要有新成效”的“六新”工作目的。加強(qiáng)學(xué)校德育與學(xué)生生活和社會理論的聯(lián)絡(luò)，講究實(shí)際效果，克制形式傾向，努力把德育要求轉(zhuǎn)化為學(xué)生的內(nèi)在需要。加強(qiáng)法制教育、平安教育。探究傳統(tǒng)美德在平時(shí)教育中浸透，進(jìn)展良知、正氣、節(jié)操、胸懷的教育，幫助學(xué)生樹立科學(xué)的世紀(jì)觀正確的人生觀和價(jià)值觀，教育學(xué)生追求真理，促進(jìn)學(xué)生的全面開展和安康成長。二、德育目的：成德達(dá)才，教育學(xué)生立志成材。三、德育總體思路：以理想教育為主線，以重養(yǎng)成、健心理、講文明為教育根底，以進(jìn)步人的整體素質(zhì)為根本。四、德育原那么：開展以“重情感、重互動、重理論”的德育原那么。教育學(xué)生：學(xué)會熱愛、學(xué)會關(guān)心、學(xué)會負(fù)責(zé)、學(xué)會堅(jiān)強(qiáng)、學(xué)會生活，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自我教育、自我效勞、自我約束的才能。形成：人格上學(xué)會自尊、學(xué)習(xí)上學(xué)會自主、生活上學(xué)會自理、意志上學(xué)會自強(qiáng)、行為上學(xué)會自律。五、工作要點(diǎn):1、2023年是德育“落實(shí)年”、德育“創(chuàng)新年”、德育“實(shí)效年”。真正把工作精力放在抓好落實(shí)這個(gè)關(guān)健上，抓好落實(shí)要有好的作風(fēng)，思想的深度決定工作的力度，而精神的狀態(tài)那么是決定工作狀態(tài)。其次，創(chuàng)新是我們德育工作程度不斷進(jìn)步的關(guān)鍵，只有在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)始新的思路、不斷嘗試新的形式，德育才能更好的促進(jìn)學(xué)生的成長和開展。最后，進(jìn)步德育實(shí)效性是我們德育工作的目的，只有進(jìn)步了實(shí)效性，我們的德育才能事半功倍。2、以進(jìn)步學(xué)生的思想素質(zhì)為根本，按照“立志成材、好好學(xué)習(xí)、尊敬師長、老實(shí)守紀(jì)、熱愛科學(xué)、熱愛勞動、團(tuán)結(jié)同學(xué)、關(guān)心集體”的道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)德育工作的針對性和實(shí)效性，探究傳統(tǒng)美德教育、民族精神在平時(shí)教育中的浸透，學(xué)習(xí)施行《公民道德施行建立綱要》。3、堅(jiān)持執(zhí)行新頒發(fā)的《中小學(xué)生守那么》和《中學(xué)生日常行為標(biāo)準(zhǔn)》作為經(jīng)常性工作。進(jìn)展校規(guī)校紀(jì)、法律法規(guī)教育，培養(yǎng)學(xué)生自覺遵守法律法規(guī)、社會公德和社會秩序的意識和習(xí)慣。開展誠信教育，培養(yǎng)學(xué)生老實(shí)待人、守時(shí)守信的優(yōu)良品質(zhì)。4、進(jìn)一步抓好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，做好住校生的管理工作，班主任每周至少一次到學(xué)生宿舍及時(shí)理解情況，幫助學(xué)生解決思想上、生活上的問題。5、加強(qiáng)學(xué)生心理安康教育和青春期教育。要求每一位班主任是心理上輔導(dǎo)員，開展心理知識講座，建立心理咨詢檔案，開設(shè)心理安康信箱。上好一堂心理活動為主題的班會開放課，完成一篇心理活動課教案，關(guān)心每一位學(xué)生，對每一位學(xué)生負(fù)責(zé)。同時(shí)，特別關(guān)注生活困難、學(xué)習(xí)困難的學(xué)生。6、加強(qiáng)班主任工作指導(dǎo)和考核，舉辦第十五期班主任工作培訓(xùn)班。要求每一位班主任加強(qiáng)對學(xué)生法制、平安教育，增強(qiáng)學(xué)生法制觀念和平安意識，開展“珍惜生命、遠(yuǎn)離____”的教育。積極開展班級文化建立，創(chuàng)設(shè)良好的情緒環(huán)境，良好的心態(tài)環(huán)境，營造優(yōu)美的教室環(huán)境，建立有凝聚力的集體。每學(xué)期至少舉行三次主題班會，對平時(shí)班會課，也必須做到不占用，不空談，有內(nèi)容、有效果。在工作中堅(jiān)持熱心、愛心、細(xì)心、耐心、恒心和創(chuàng)新的工作態(tài)度。積極參加心連心百名老師進(jìn)千家活動，每學(xué)期走訪1/6班級學(xué)生家庭，每學(xué)期每位班主任至少與每一位同學(xué)談一次話。班主任平時(shí)要做到六在位：升旗、播送操在位、課外體育鍛煉在位、全校學(xué)生大會、年級、班級活動等集體活動在位。班主任會議在位，重視加強(qiáng)班級日常管理，包括自行車停放、衛(wèi)生、紀(jì)律、行為標(biāo)準(zhǔn)等。7、加強(qiáng)校園文化建立，營造積極安康的育人環(huán)境，與團(tuán)委一起辦好科技周。8、班主任認(rèn)真做好班會課方案，認(rèn)真完成每堂班會課。一學(xué)期交三篇主題班會課電子文稿。9、關(guān)心貧困學(xué)生，做好扶貧工作。10、舉辦第二屆家長論壇。11、繼續(xù)開展學(xué)生議事委員會議事活動。12、開展班級民主評議學(xué)生干部活動。六、各年級重點(diǎn)：高一開展以“誠信”為主題的教育，進(jìn)展良知、正氣、節(jié)操、胸懷的教育;高二開展以“立志”為主題的教育，以“天下為已任”進(jìn)展人生觀、世界觀、價(jià)值觀教育;高三開展以“明智”為主題的教育，“讀書與明智”，“追求真理，尊重客觀事物，透過現(xiàn)象看本質(zhì)”。七、每月工作重點(diǎn)：二月份:促養(yǎng)成、樹形象。1、主要工作：行為習(xí)慣、文明禮貌教育。要求學(xué)生做到：(1)嚴(yán)禁園內(nèi)騎車,自行車按指定地點(diǎn)排放整齊.(2)每位同學(xué)自覺做到不亂涂亂畫、不損壞公物、不踐踏草坪、不亂扔果皮紙屑、不浪費(fèi)糧食、不佩帶裝飾品.(3)課間操、升旗儀式做到靜、齊、快。(4)下午放學(xué)堅(jiān)持不提早放學(xué)，出校門不奔跑，自覺排隊(duì)，不插隊(duì)。2、新學(xué)期方案交流;3、平安教育。三月份:1、平安教育周2、青春期安康教育3、學(xué)雷鋒環(huán)保大行動4、學(xué)生議事會第二次全體大會。四月份:1、勤奮、刻苦、創(chuàng)新教育。2、期中考試紀(jì)律教育。3、期中考試情況分析^p總結(jié)。客戶效勞2023年度方案范文客戶效勞是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的效勞，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目的?？蛻粜诖砹艘环N先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的效勞，同時(shí)，客戶效勞中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析^p等功能。因此，建立一種組合的專業(yè)化客戶效勞管理體系已經(jīng)變得越來越重要。客戶效勞工作主要從以下幾個(gè)方面展開：1，客服職能定位作為汽車客戶效勞職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)開展，客戶滿意度程度與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。客戶效勞的功能，一方面針對薄弱點(diǎn)提供反應(yīng)，并指導(dǎo)其改良，最后再對改良狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶效勞質(zhì)量與滿意度的狀況。2，客服根底建立1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表仔細(xì)對每一個(gè)客戶進(jìn)展回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)展回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)展回訪，并將回訪記錄以日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)展總結(jié)分析^p，將需改善局部進(jìn)展整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項(xiàng)效勞內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的效勞進(jìn)展評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)歷，并整理總結(jié)出實(shí)在可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。2)客戶關(guān)心、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)展多種形式的生日祝賀;每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)展多種形式的生日祝賀。3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以、短信等形式提醒顧客。4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)展打包保存)，各種檔案必需要求工程、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比方：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析^p、客戶流失分析^p根據(jù)客戶信息，進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析^p，比方客戶群體分析^p、客戶購置構(gòu)造分析^p、客戶流失分析^p、客戶忠誠度分析^p等各類分析^p，并就各種分析^p提出建立性意見。6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)展管理。這也就需要我們對軟件的使用必須到達(dá)熟能生巧7)組織籌劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)客戶效勞的一個(gè)重要目的就是進(jìn)步客戶滿意度，針對這一目的，做好CS(即提升滿意度)方案，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)進(jìn)步忠誠度，建立充分理解、充分信任的客戶關(guān)系。3，客服流程標(biāo)準(zhǔn)與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。主要工作流程：7DC客戶檔案管理流程：1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將____分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。2、完好的____應(yīng)包括：購車合同、附件購置合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零____(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)展編號并存檔。4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因。3DC客戶檔案管理流程：1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;2、完好的____應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)工程檢查表;售后前臺必須將____分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)展編號并存檔。4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因?？蛻舾櫥卦L流程：1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)展回訪的客戶，并對其一一進(jìn)展回訪;2、一級回訪：7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進(jìn)展形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報(bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)展7DC回訪分析^p報(bào)表并入檔留存;3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進(jìn)展形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報(bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)展3DC回訪分析^p報(bào)表并入檔留存;定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對客戶進(jìn)展形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進(jìn)展抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;4、三級回訪(季度回訪)：新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場客服部將____清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以形式對客戶進(jìn)展抽樣回訪，反應(yīng)回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;維修客戶：售后效勞部門按月提供進(jìn)廠維修____，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIp客戶等進(jìn)展形式的回訪;5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進(jìn)展信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議?？蛻敉对V處理流程：1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場客服部，由市場客服部進(jìn)展協(xié)調(diào)跟蹤處理;2、市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)展處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反應(yīng)給客戶，聽取客戶的意見及建議;3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析^p。附表：《7DC客戶回訪日報(bào)表》《3DC客戶回訪日報(bào)表》《3DC客戶回訪周報(bào)表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《____工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》4，促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會員制建立，如成立車主俱樂部。會員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管