2023年醫(yī)院市場部營銷方案

第7頁共7頁2023年醫(yī)院市場部營銷方案?一、___?醫(yī)療市場總?分析近_?__年來，?由于國家對?醫(yī)療機構的?嚴格控制，?從民營醫(yī)療?機構的審批?到醫(yī)療廣告?的監(jiān)督控制?，再到醫(yī)療?機構的檢查?，致使__?_市整個醫(yī)?療市場趨于?穩(wěn)定，各民?營醫(yī)院的經(jīng)?營在平衡發(fā)?展，從以下?幾個方面分?析：1、?媒體宣傳從?大面積硬性?廣告趨于版?面軟文和新?聞，更有與?報社合作開?展各項目活?動，如：中?山醫(yī)院開展?的“美麗媽?媽”活動，?紅十字會醫(yī)?院開展的“?博愛在江淮?”活動，長?征醫(yī)院開展?的“免費體?檢”活動，?長城醫(yī)院不?間斷抓住社?會熱點開展?的各項活動?等。這種宣?傳形式已逐?漸被廣大百?姓所認可，?已逐漸成為?醫(yī)院營銷宣?傳的首選方?式。2、?市場開拓在?媒體宣傳大?受控制的政?策形式下，?市場人員的?業(yè)務開拓逐?漸被各醫(yī)療?機構提上了?營銷的首要?位置，各單?位的市場隊?伍不斷壯大?，市場業(yè)務?開拓的范圍?越來越廣，?其業(yè)務對象?不僅僅只局?限于___?以及三縣地?區(qū)，全省范?圍的市場開?拓逐漸擴大?，已占據(jù)了?近一半的業(yè)?務營業(yè)額。?4、醫(yī)療?質(zhì)量隨著醫(yī)?療機構的規(guī)?范化經(jīng)營，?醫(yī)療質(zhì)量也?在逐漸提高?，民營醫(yī)院?的不良現(xiàn)象?正逐漸屏棄?；再加上民?營醫(yī)院良好?的醫(yī)療服務?，廣大百姓?的思想意識?已逐漸轉(zhuǎn)變?，由原先的?抵觸到認可?，再到現(xiàn)在?的接受去民?營醫(yī)院就診?。同時各民?營醫(yī)院也在?積極與政府?協(xié)商溝通，?爭取最多的?行政支持，?使得民營醫(yī)?院在醫(yī)療保?險、社會保?險等各方面?的待遇基本?相同，因而?醫(yī)院的就診?人群逐漸增?多。民營醫(yī)?療機構的暗?涌競爭相當?激烈！二?、醫(yī)院目前?現(xiàn)狀分析?我院自搬入?新院以后，?在經(jīng)營上上?了一個大臺?階，但是有?很多細節(jié)上?遠遠沒有達?到與院規(guī)模?相匹配的效?益，如醫(yī)院?統(tǒng)一管理、?門診量、病?床使用率、?介入手術量?、外科手術?量等。這些?都迫切需要?建立一整套?的管理和營?銷體系，來?充實醫(yī)院的?經(jīng)營，從而?達到理想的?營業(yè)業(yè)績。?1、統(tǒng)一?管理上在進?入新院以后?，由于分科?更加詳細，?人員變動較?大等實際因?素，使得科?室與科室之?間、醫(yī)生與?護士之間、?醫(yī)生與患者?之間、護士?與患者之間?、院領導與?員工之間等?的磨合存在?一定程度上?的溝通不暢?和溝通不力?，對具體工?作存在一定?影響。2?、門診量在?門診量上，?醫(yī)院一直都?比較差，從?整個星期的?___天來?看，星期一?、二、三、?四上午門診?量相對比較?好，平均在?___人左?右，但是余?下的三天正?常情況下都?很少。每天?下午門診量?都不好，基?本上很少有?病人來就診?。3、病?床使用率全?院共有__?_個科和一?個icu，?總共病床在?160左右?。除4、5?、6、10?、11、1?2這幾個月?病床使用多?一點以外，?其他月份都?比較差，總?平均使用率?只在___?%—___?%左右。而?且在住院病?人中，并不?完全是實際?治療的病人?，有相當一?部分是醫(yī)保?病人，這種?住院率遠遠?不能與實際?住院率相比?較。4、?介入手術量?和外科手術?量醫(yī)院的手?術量在穩(wěn)步?提升，但遠?遠不能達到?目前醫(yī)院手?術室和導管?室的需求，?部分時間段?手術空缺比?較嚴重。在?醫(yī)院各手術?量上，市場?部在這方面?起到很重要?的作用，通?過市場部的?外圍聯(lián)系和?市場宣傳，?全省轉(zhuǎn)診手?術病人數(shù)量?在一步一步?增加，同時?隨著市場部?最近一段時?間部分地區(qū)?新農(nóng)合轉(zhuǎn)診?協(xié)議的簽定?，轉(zhuǎn)診病人?將可能越來?越多。以?上院目前情?況分析不一?定完全正確?，但能總體?上反映院目?前存在的問?題：門診量?低、病床使?用率低、手?術臺數(shù)少、?市場部外圍?聯(lián)系力度不?夠等。三?、其他醫(yī)療?機構市場操?作解析在?___的醫(yī)?療機構中，?實行市場化?操作的單位?越來越多，?很多單位的?市場部已經(jīng)?從過去的媒?體市場聯(lián)絡?轉(zhuǎn)向直接面?對網(wǎng)絡醫(yī)生?的聯(lián)絡，象?省立醫(yī)院、?省立友誼醫(yī)?院等都開設?市場部，并?且花大力氣?去進行市場?公關工作。?同時，在_?__地區(qū)逐?漸出現(xiàn)體檢?中心和檢驗?中心，他們?的市場開拓?分去一部分?潛在亞健康?患者。在整?個市場工作?中具體方式?主要有：?1、轉(zhuǎn)診提?成這是目前?各醫(yī)療機構?通用的市場?爭奪方式，?但在實際操?作過程中區(qū)?別相當大，?以中山醫(yī)院?、友好醫(yī)院?、長征醫(yī)院?等作為代表?，轉(zhuǎn)診提成?相當高，在?___及三?縣地區(qū)，很?多網(wǎng)絡醫(yī)生?都積極介紹?，致使此類?醫(yī)院門診和?住院率增加?比較快。象?長征醫(yī)院，?除給網(wǎng)絡醫(yī)?生的高額提?成外，直接?給患者也提?出很多優(yōu)惠?，部分檢查?項目實行半?價收費，憑?網(wǎng)絡醫(yī)生開?局的單據(jù)和?宣傳文件，?還可享受相?應的優(yōu)惠金?額。同時他?們與三縣地?區(qū)的農(nóng)村合?作醫(yī)療簽定?轉(zhuǎn)診協(xié)議，?在院看病后?可回醫(yī)院直?接報銷，象?同仁康復醫(yī)?院，與肥東?簽定的協(xié)議?是患者就診?后由醫(yī)院和?肥東農(nóng)合辦?進行報銷結(jié)?算，省去了?患者報銷的?麻煩。種種?方式都是為?了在積極爭?取患者，提?高門診量和?住院率。?2、市場開?拓方式各醫(yī)?院在市場部?___上都?下了很大投?入，一般市?場部人員都?在5—__?_人左右，?市場部相關?設施配備都?比較完整，?在人員選擇?和人員分工?上都發(fā)揮最?大的潛能，?同時在市場?公關方面給?予的支持力?度很大。?3、與各地?相關衛(wèi)生單?位的合作在?醫(yī)保、城鎮(zhèn)?居民醫(yī)保、?農(nóng)村合作醫(yī)?療相繼開展?的情況下，?各醫(yī)療機構?紛紛行動，?花大力氣去?與之接洽，?有的單位從?院長自身做?起，與各地?相關衛(wèi)生單?位聯(lián)系，進?行公關，最?終取得協(xié)議?的簽定。更?有甚者是當?地衛(wèi)生主管?部門以公文?的形式聚集?相關合作醫(yī)?院的領導及?主管醫(yī)生，?為此單位提?供更方面的?公關時間和?公關基礎。?四、我院?市場操作解?讀我院市?場部是__?_醫(yī)療機構?中擁有最早?的，在最初?的市場部工?作上還是處?于摸索狀態(tài)?，但隨著醫(yī)?院的發(fā)展和?整個民營醫(yī)?療的發(fā)展，?我院市場部?沒有得到長?足的進步和?發(fā)展，仍處?于最初狀態(tài)?，甚至還比?最初的市場?部運作更差?，市場開拓?沒有有序開?展，員工工?作的系統(tǒng)性?和積極性較?差，就目前?的醫(yī)院市場?部存在一下?幾個方面的?問題：1?、市場部團?隊建設院市?場部沒有一?個完整的團?隊，沒有系?統(tǒng)的市場營?銷思路對其?進行指導和?監(jiān)督，員工?工作積極性?沒有得到穩(wěn)?步提高，而?且部分員工?存在消極懈?怠思想，對?市場開拓的?積極性不高?，沒有很好?的與網(wǎng)絡醫(yī)?生進行溝通?協(xié)調(diào)，得到?轉(zhuǎn)診的最終?目的。2?、市場部轉(zhuǎn)?診提成由于?我院開展的?項目差別，?在轉(zhuǎn)診提成?上采取統(tǒng)一?費用，這個?方式是非常?正確的，但?是部分檢查?項目的轉(zhuǎn)診?提成則相對?便少，這對?門診檢查的?轉(zhuǎn)診非常不?利；同時院?存在門診檢?查的提成不?能及時，部?分科室對提?成存在不滿?現(xiàn)象。3?、市場開拓?公關費用公?關費用是市?場部開拓市?場所必不可?少的，因此?費用的使用?就成為重大?問題，這就?要求市場部?人員和院方?共同配合，?才能得到控?制和放開的?很好結(jié)合。?但我院在這?一方面控制?相對比較死?，不能靈活?運用招待費?用，市場人?員在與人交?流十代表的?是整個醫(yī)院?的形象，如?果因為存在?招待費用這?方面的死控?制，在具體?做事過程中?就有可能出?現(xiàn)一些弊端?。公關費用?不能完全控?制也不能完?全放開，最?好的方法是?采取費用提?留和直接撥?給___種?相結(jié)合的方?法。4、?與各地區(qū)衛(wèi)?生主管單位?接觸不到位?這是院外圍?市場開拓的?關鍵，城鎮(zhèn)?醫(yī)療、新農(nóng)?村合作醫(yī)療?等，這些都?要求市場人?員下足工夫?的情況才能?與之相簽約?，同時醫(yī)院?在這方面的?帶頭作用要?充分體現(xiàn)，?在人員和經(jīng)?費投入上要?適當增加，?把投入和辦?事成功率相?結(jié)合，得到?事半功倍的?效果。以上?是市場部存?在的最主要?問題，這些?問題跟隨院?市場部時間?之久，有時?候也嚴重影?響了市場部?人員工作的?充分開展，?導致市場部?業(yè)績一直不?理想。從以?上分析來看?，現(xiàn)注重提?出對醫(yī)院門?診量的提高?和市場部外?圍市場的進?一步有效開?展做詳細闡?述！五、?醫(yī)院門診量?提高操作方?式本院地?處十里廟，?是蜀山區(qū)和?高新區(qū)接壤?地區(qū)，從醫(yī)?療單位分布?來看，西_?__米有_?__市第一?人民醫(yī)院分?院，東__?_米有紅十?字會醫(yī)院，?北___米?有腫瘤醫(yī)院?和第一人民?醫(yī)院體檢中?心，南面目?前還沒有較?大的衛(wèi)生單?位，我院處?于醫(yī)療機構?環(huán)繞；而且?我院處于的?高新區(qū)是企?業(yè)林立的地?區(qū)，老生活?區(qū)基本沒有?，新生活區(qū)?入住率較差?，并且該區(qū)?是示范區(qū)，?轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)?生服務中心?和衛(wèi)生服務?站配備比較?多，他們的?衛(wèi)生服務工?作做的相當?細，因此大?部分居民門?診就直接去?了他們那，?幾個方面重?疊引起院門?診量低，門?診病人少，?改善方法：?1、周遍?社區(qū)的廣告?宣傳作為居?民最直接的?接觸方式—?—小區(qū)廣告?，在宣傳上?是必不可少?的，廣告的?強制作用能?夠讓居民重?復接受和認?可，這樣在?最后的選擇?上就傾向于?我院。2?、宣傳單頁?的發(fā)放制作?具有針對性?的醫(yī)院就診?指南，在指?南中明確寫?出院治療科?目和檢查項?目，并標出?優(yōu)惠措施。?3、社區(qū)?義診活動的?開展聯(lián)合各?小區(qū)居委會?，定期每周?三、六于各?社區(qū)做循環(huán)?義診活動，?活動不在于?能義診多少?人，重在于?做宣傳工作?，同時在義?診時開具檢?查單、化驗?單等，進一?步做目標深?入工作。?4、開展社?區(qū)衛(wèi)生教育?工作聯(lián)合有?意向的社區(qū)?服務中心和?社區(qū)衛(wèi)生服?務站，開展?宣傳教育工?作，加深居?民對醫(yī)院的?認知度和認?可度，從而?達到來院就?診的目的。?六、醫(yī)院?外圍市場營?銷方式醫(yī)?院市場部的?外圍營銷是?醫(yī)院介入手?術量和外科?手術量提高?的關鍵，針?對目前院市?場部的現(xiàn)狀?，在營銷上?要建立完整?的市場營銷?方案和完成?計劃，這樣?才能最大限?度的發(fā)揮市?場部的作用?，達到增加?手術量的目?的。1、?網(wǎng)絡醫(yī)生的?范圍擴大目?前市場部開?拓的網(wǎng)絡醫(yī)?生主要以市?、縣醫(yī)院的?內(nèi)科醫(yī)生為?主，在對象?上抓科主任?或科負責人?，這樣對醫(yī)?院的網(wǎng)絡醫(yī)?生拓展來說?具有很大的?局限性，因?此在進一步?的市場開拓?上要加大力?度。從區(qū)域?來看，要加?大對各縣大?一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?醫(yī)院進行聯(lián)?絡，可直接?找其院長或?坐診的全科?或內(nèi)科醫(yī)生?；從對象來?看，要增加?聯(lián)絡的醫(yī)生?數(shù)量，不能?重復單調(diào)抓?某一個人，?如果一旦聯(lián)?絡出現(xiàn)問題?這樣可能讓?一個地區(qū)的?病人都無法?轉(zhuǎn)診。2?、