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文檔簡(jiǎn)介

培訓(xùn)師技能提升訓(xùn)練——贏能力贏自己贏素質(zhì)

學(xué)習(xí)要領(lǐng)——投入多少、收獲多少——參與多深、領(lǐng)悟多深——未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn)——敞開心扉、方有心得課程期望1、上課時(shí)間的掌控2、課程講解生動(dòng)性、活潑性3、臨場(chǎng)應(yīng)變能力4、語言表達(dá)技巧5、與學(xué)員互動(dòng)的技巧6、教材編寫技巧7、培訓(xùn)模式和流程課程提綱第一講、職業(yè)素質(zhì)——培訓(xùn)師能力必備第二講、培訓(xùn)風(fēng)格——培訓(xùn)師能力展現(xiàn)第三講:教學(xué)方法——培訓(xùn)師掌控訓(xùn)練第四講:組織實(shí)施——培訓(xùn)師的專心和專業(yè)第五講:課程小結(jié):課程回顧一、內(nèi)部培訓(xùn)師的5種心態(tài)二、內(nèi)部培訓(xùn)師具備的能力和素質(zhì)第一講、職業(yè)素質(zhì)——培訓(xùn)師能力必備一、培訓(xùn)師的5種心態(tài)1)敬業(yè)心態(tài)——什么是不簡(jiǎn)單?2)自律心態(tài)——超越自我3)學(xué)習(xí)心態(tài)——從優(yōu)秀到卓越4)問題心態(tài)——自以為非5)陽光心態(tài)——發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。二、內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力和素質(zhì)課程的專家培訓(xùn)的教練編演導(dǎo)表達(dá)魅力課程設(shè)計(jì)教學(xué)技巧培訓(xùn)師的六大能力制作能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力表達(dá)能力激勵(lì)能力專業(yè)能力六大能力內(nèi)部講師的角色教別人之前先教會(huì)自己

讓別人做之前,自己先做

成為榜樣,獲得體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者管理者開發(fā)者溝通者教練者實(shí)踐者一、培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)格二、培訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)第二講、培訓(xùn)風(fēng)格——培訓(xùn)師能力展現(xiàn)一、培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)格魅力、態(tài)度專業(yè)性、權(quán)威性1、職業(yè)形象傳遞職業(yè)態(tài)度形神兼?zhèn)涫辗抛匀?、職業(yè)形象自檢

頭發(fā)凌亂嗎?臉上干凈嗎?牙刷了嗎?衣服整潔、著裝職業(yè)嗎?扣子拉鏈沒問題嗎?面帶笑容嗎?情緒飽滿嗎?體現(xiàn)職業(yè)化形象儀表服裝表情標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配男裝:深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝:西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋★不怪異★不輕挑★不拘泥3、培訓(xùn)師的風(fēng)格類型教士風(fēng)格教練風(fēng)格演藝風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格二、培訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)一、培訓(xùn)師的開場(chǎng)和結(jié)尾二、把枯燥抽象的東西講生動(dòng)

三、肢體語言在培訓(xùn)表達(dá)中的地位四、培訓(xùn)師的各種應(yīng)對(duì)技巧一、培訓(xùn)師的開頭和結(jié)尾方式從容不迫信心百倍啟動(dòng)注意聲音響亮上場(chǎng)掃視全場(chǎng)目光堅(jiān)定溫文爾雅面帶微笑場(chǎng)問專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮面帶微笑下場(chǎng)一分鐘演練抽簽形式馬上開講鍛煉思維現(xiàn)場(chǎng)演練如何開場(chǎng)和結(jié)尾研究表面:

開場(chǎng)前30秒引不起聽眾興趣,有人就會(huì)開小差;

3分鐘內(nèi)沒有高潮,學(xué)員就會(huì)失去耐心設(shè)計(jì)精彩的開場(chǎng),不滿足于平淡:

1、正統(tǒng)式2、自我介紹式、3、輕松幽默式

4、明星式5、調(diào)查式6、展覽式、7、錄像式

8、懸念式9、神秘式結(jié)束需要在高潮中收尾:1、噶然而止,飄然而去2、以故事結(jié)束3、以游戲結(jié)束4、以表彰會(huì)結(jié)束5、以唱歌結(jié)束6、以感謝結(jié)束7、以口號(hào)結(jié)束8、以祝福結(jié)束9、以合影留念結(jié)束10、以期望結(jié)束一分鐘演練練習(xí)1臨近春節(jié),應(yīng)某海洋研究所的邀請(qǐng),你給他們?nèi)ド稀坝行贤ā闭n程,請(qǐng)你設(shè)計(jì)一下自己的開場(chǎng)和結(jié)尾。授課對(duì)象:企業(yè)駐外營(yíng)銷人員、部門主管培訓(xùn)目的:解決企業(yè)內(nèi)部溝通不暢問題你去給韓影宮美容企業(yè)授課管理能力提升,請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)你的開場(chǎng)。授課對(duì)象:美容師、主管以上管理者培訓(xùn)目的:學(xué)會(huì)自我管理,提升服務(wù)一分鐘演練練習(xí)2二、把枯燥抽象的東西講生動(dòng)演練:設(shè)想比如:氛圍比如:創(chuàng)新比如:預(yù)算三、肢體語言在培訓(xùn)中的應(yīng)用一分鐘練習(xí)命題:講一個(gè)你擅長(zhǎng)的命題——沒有任何肢體語言的表達(dá)——加以肢體語言的表達(dá)生動(dòng)表達(dá)氣氛渲染印象深刻傳遞信息靈活表現(xiàn)四、培訓(xùn)師的應(yīng)對(duì)技巧

課程時(shí)間無法控制?課堂氛圍如何調(diào)節(jié)?遇到刺頭的學(xué)員怎們應(yīng)對(duì)?面對(duì)學(xué)員的問題如何去回答?如何激勵(lì)你的學(xué)員?你有沒有這樣的困惑?1、關(guān)于課程時(shí)間控制1、課前準(zhǔn)備

1)對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行篩選,確定大綱。

2)在信息收集時(shí),以重點(diǎn)內(nèi)容為主。

3)在教材內(nèi)容編排時(shí),對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容使用較多篇幅。

4)結(jié)合學(xué)員人數(shù)和授課內(nèi)容,選擇適當(dāng)?shù)氖谡n方式。

5)課前演練----修改-----演練

6)資料、設(shè)備的準(zhǔn)備和確認(rèn)課程時(shí)間控制要領(lǐng)演練:熟練的技巧來自練習(xí)演練:可增加熟悉度、避免犯錯(cuò)、控制時(shí)間、增加信心(課程中PPT設(shè)上時(shí)間,便于控場(chǎng))在培訓(xùn)中應(yīng)該嚴(yán)格控制每一項(xiàng)內(nèi)容的時(shí)間,這樣就不至于到了最后發(fā)現(xiàn)時(shí)間失控而亂了分寸。要及時(shí)尋找和檢討時(shí)間失控的原因,并努力在下一次培訓(xùn)中杜絕這種現(xiàn)象。

課程時(shí)間控制要領(lǐng)2、課程中的時(shí)間控制

1)授課時(shí)以重點(diǎn)內(nèi)容為主,有簡(jiǎn)有繁

2)掌握課程節(jié)奏,與課程設(shè)計(jì)保持一致

3)避免前辦時(shí)間占用時(shí)間長(zhǎng),后半重點(diǎn)略講現(xiàn)象

重視課后檢討2、關(guān)于講師的語言表達(dá)1)、語言的魅力生動(dòng):有繼續(xù)聽下去的欲望流暢:輕松、沒有壓力、拉近距離(楊綿綿肯德基培訓(xùn))幽默:寓教于樂,歡樂學(xué)習(xí)充實(shí):言之有物,學(xué)有所得2)、講師的語言習(xí)慣

通俗易懂口齒清楚

簡(jiǎn)潔明快節(jié)奏感強(qiáng)

語言積極啟發(fā)學(xué)員要分路不要分?jǐn)?shù)多學(xué)習(xí)

---厚積薄發(fā)(肚里有貨)多演練

---熟能生巧(學(xué)有所用)多觀摩

---學(xué)習(xí)借鑒(間接經(jīng)驗(yàn))多思考

---用心提煉(素材積累)3)、語言表達(dá)“四多”3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法

成人學(xué)習(xí)理論

1)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

A

抗拒改變

B

不易改變舊習(xí)慣

C

有動(dòng)機(jī)才會(huì)學(xué)習(xí)

2)成人最好的學(xué)習(xí)方式:在做中學(xué)

激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)1)、引發(fā)興趣的技巧

新鮮的話題意想不到的話題好玩的話題參與的話題(7.22日日全食南方電網(wǎng))爭(zhēng)議的話題熟悉的話題3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法2)、提升授課技巧□強(qiáng)化授課意圖的滲透力□透過多種形式的參與、提高學(xué)習(xí)的效果□隨時(shí)留意學(xué)員的吸收程度,及時(shí)調(diào)整呢3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法3)、現(xiàn)場(chǎng)案例的奇妙使用講師應(yīng)隨時(shí)注意課堂正面信息的各種反饋,適時(shí)引出加以利用,讓學(xué)員幫你3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法

4)、集中注意力的方法

1)聲技:含敲擊、瞬間安靜等方法

2)眼技:主要為專注的方法

3)身技:可走到學(xué)員中間,多用夸獎(jiǎng)、提問肯定、信任等親近的肢體動(dòng)作提倡培訓(xùn)走動(dòng)授課,根據(jù)實(shí)際

3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法

4)腦技:察言觀色課堂氛圍,轉(zhuǎn)換演講手段,用講故事、游戲等吸引注意,也可讓員工充當(dāng)老師

5)口技:主要是提問技巧封閉式問句開放式問句

3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法重在參與4、講師的問題處理技巧

1)、學(xué)員上課講話

2)、學(xué)員不回答問題

3)、學(xué)員上課精神不佳

4)、沒人提問時(shí)的場(chǎng)面處理口若懸河的人適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)預(yù)一言不發(fā)的人活動(dòng)參與、提問竊竊私語的人爭(zhēng)論不休的人離題萬里的人4、講師的問題處理技巧1)學(xué)員提問時(shí)的處理步驟:

□注視傾聽學(xué)員問題

□重復(fù)和簡(jiǎn)化問題,必要時(shí)告訴大家問題?!跽?qǐng)針對(duì)問題回答。□和學(xué)員確認(rèn)提問是否滿足4、講師的問題處理技巧2)無法回答學(xué)員問題時(shí)的處理技巧?面對(duì)比你更專業(yè)水平高的學(xué)員:

謙恭、巧借、共贏面對(duì)和你唱反調(diào)、挑刺的學(xué)員

變焦、順勢(shì)、轉(zhuǎn)化、引導(dǎo)、理解、絕殺吸引學(xué)員的技巧給大家一些東西看讓大家猜猜看請(qǐng)大家回答一個(gè)問題

讓我們娛樂一下讓大家說說新想法讓我們一起做個(gè)游戲咨詢大家的需求給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì)請(qǐng)大家一起來讀一下研討中學(xué)員偏題的發(fā)言?

學(xué)員有不同意見?

學(xué)員對(duì)課程抱有無所謂態(tài)度……A、你講的不夠好

B、你講的內(nèi)容給他沒有關(guān)系

C、他對(duì)你本人抱有成見

D、你忽視了他

E、因?yàn)樗牪欢?/p>

F、他沒有學(xué)習(xí)意愿、不求上進(jìn)

G、盡管他覺得你講的有道理,但現(xiàn)實(shí)中和他們企業(yè)在體制、機(jī)制、文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面差距太大,認(rèn)為對(duì)他沒有

H、你的課程不能使它看到“好處”是什么?你的訓(xùn)前調(diào)研出了問題自我審視,分析原因處理方法:1、隨機(jī)應(yīng)變——提示和啟發(fā)學(xué)員,隨需調(diào)整課程內(nèi)容和形式2、誠(chéng)意幫助——用道理打動(dòng),內(nèi)容吸引、表現(xiàn)感染、熱情融化沒有不好的學(xué)員,只有我們的努力不夠,找找自己的授課方法一個(gè)成功的課程基本特點(diǎn):1、引發(fā)學(xué)員共鳴2、全員參與度高3、啟發(fā)學(xué)員思考4、學(xué)會(huì)審視反思5、開拓創(chuàng)新思維1、講授式教學(xué)法

2、體驗(yàn)式教學(xué)法

3、啟發(fā)式教學(xué)法

4、分析式教學(xué)法

5、互動(dòng)式教學(xué)法

第三講:教學(xué)方法——培訓(xùn)師掌控訓(xùn)練一、培訓(xùn)實(shí)施六部曲二、培訓(xùn)的創(chuàng)新三、培訓(xùn)體系建設(shè)第四講:組織實(shí)施——培訓(xùn)師的專心和專業(yè)一、培訓(xùn)實(shí)施六部曲課前的調(diào)研工作——看本質(zhì)培訓(xùn)素材的捕捉——找素材培訓(xùn)大綱的設(shè)計(jì)——理體系精彩的培訓(xùn)課件——做分享培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后——提小結(jié)培訓(xùn)后落地跟蹤——做輔導(dǎo)1、課前調(diào)研優(yōu)點(diǎn)——找本質(zhì)目的明確授課提煉主題明確對(duì)癥下藥像特工一樣觀察;像法官一樣傾聽;像警察一樣留心;像過敏藥一樣敏感像實(shí)干家一樣瘋狂!

2、培訓(xùn)素材的捕捉課綱主題:【課程目標(biāo)】【授課對(duì)象】【授課特點(diǎn)】【培訓(xùn)目的】【課程收益】【課程提綱】

3、培訓(xùn)大綱的設(shè)計(jì)——理體系大綱體系課程核心主題?那些是輔助主題?核心主題和輔助主題之間明確關(guān)系4、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后——提小結(jié)傳道——知授業(yè)——行解惑——悟培訓(xùn)感言——引導(dǎo)說自我總結(jié)——引導(dǎo)悟下步計(jì)劃——引導(dǎo)行5、培訓(xùn)后落地跟蹤——做輔導(dǎo)跟蹤的目的是什么?輔導(dǎo)的目的是什么?如果你一切從用戶客戶角度出發(fā)很難做錯(cuò),否則,很難做對(duì)!飛機(jī)服務(wù)三、培訓(xùn)體系建設(shè)1、培訓(xùn)思路和培訓(xùn)計(jì)劃管理2、內(nèi)部培訓(xùn)師管理1、培訓(xùn)思路和培訓(xùn)計(jì)劃管理1、首先企業(yè)戰(zhàn)略要求2、按需設(shè)計(jì)開始3、問題診斷入手1)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的整體思路根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求,確定組織的需求,以及對(duì)各崗位人員能力的需求形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書,明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求。2)、培訓(xùn)需求調(diào)查1、每年11月底之前,各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查,據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。2、高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)——周六會(huì)、集團(tuán)月度例會(huì)、工作思路的培訓(xùn)。3、每月下旬,各單位培訓(xùn)主管對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,形成《能力差距及培訓(xùn)需求說明》處長(zhǎng)——2個(gè)月,科級(jí)——4個(gè)月,其他6個(gè)月覆蓋4、根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題,作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。5、對(duì)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn),初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排,并與各單位/部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通,征求意見,確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。6、并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間。Haier能力差距及培訓(xùn)需求說明表

號(hào):AHRU425001F01頁

碼:第

頁,共

頁生效期:2004.02.26序號(hào)

單位或部門需求對(duì)象需求內(nèi)容目前現(xiàn)狀預(yù)期效果或目標(biāo)調(diào)查人數(shù)需求人數(shù)預(yù)計(jì)培訓(xùn)日期對(duì)教師的要求培訓(xùn)形式需求

跟蹤備注需求課題詳細(xì)需求內(nèi)容單位外聘集團(tuán)內(nèi)聘集團(tuán)外聘互動(dòng)研討集中授課其他需求分析是否組織此培訓(xùn)

有教材、上機(jī)操作培訓(xùn)

Haier

培訓(xùn)簽到簿表號(hào):AHRU442002F01生效期:2004.02.26頁碼:第

頁,共

頁培訓(xùn)名稱

召集人主講人

點(diǎn)

時(shí)

召集部門

出席人

承諾1、我將認(rèn)真學(xué)習(xí),將本次培訓(xùn)(會(huì)議)的精神領(lǐng)會(huì)貫通并嚴(yán)格執(zhí)行;

2、嚴(yán)格遵守大學(xué)/本單位培訓(xùn)規(guī)定,不遲到、不早退,不打手機(jī)、傳呼閉音等;

3、請(qǐng)遵守以上承諾者簽字。序號(hào)單位簽到時(shí)間序號(hào)單位簽到時(shí)間1

2

3

備注:

1、培訓(xùn)(會(huì)議)遲到5分鐘以內(nèi)的,兌現(xiàn)-10元,遲到15分鐘以內(nèi)的,兌現(xiàn)-20元,遲到15分鐘以上的,視同缺席,兌現(xiàn)-50元。

2、培訓(xùn)連續(xù)幾次缺席的,每次兌現(xiàn)n(-50)元。

3、簽到時(shí)字跡要工整,以備查考。

4、培訓(xùn)(會(huì)議)結(jié)束后,請(qǐng)勿將此表帶走!謝謝合作!3)培訓(xùn)實(shí)施決定書根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及要求,按集團(tuán)培訓(xùn)方針目標(biāo)的要求,結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃,依據(jù)對(duì)相關(guān)人員能力差距分析確認(rèn)的培訓(xùn)需求,決定對(duì)

人員進(jìn)行培訓(xùn),以解決目前存在的能力差距。本次培訓(xùn)管理由

全權(quán)負(fù)責(zé)。一、培訓(xùn)主題:二、培訓(xùn)時(shí)間:三、培訓(xùn)地點(diǎn):四、培訓(xùn)教師:五、參加人員:六、內(nèi)容大綱:培訓(xùn)要求:參加培訓(xùn)人員必須每人確定一個(gè)課題(即工作中的最短板,并具體到解決某件事上),請(qǐng)培訓(xùn)主管在確定參加人員名單的同時(shí)將每個(gè)人員的課題一并匯總好。加培訓(xùn)名單和每個(gè)人的課題請(qǐng)于月日點(diǎn)以前上報(bào)hruniversity信箱,郵件主題必須注明:**事業(yè)部***培訓(xùn)名單。請(qǐng)各參會(huì)人員提前5分鐘到達(dá);

海爾大學(xué)(

事業(yè)部)/年月日4)員工培訓(xùn)能力評(píng)審控制

控制途徑:A)直接與員工面談;B)直接與管理人員面談;C)問卷調(diào)查;D)到被評(píng)審的目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行觀察、了解;E)相關(guān)專家利用有關(guān)技術(shù)進(jìn)行能力統(tǒng)計(jì)。結(jié)合工作現(xiàn)狀,采用日清工作評(píng)價(jià)法進(jìn)行,更切體現(xiàn)工作差距,從而提高人員崗位技能。5)、培訓(xùn)項(xiàng)目的落實(shí)■培訓(xùn)活動(dòng)策劃基本思路(按年度方針目標(biāo)進(jìn)行)■培訓(xùn)項(xiàng)目管理(PDCA)6)、培訓(xùn)評(píng)估

工作程序:1、培訓(xùn)考評(píng)資料的提報(bào):2、各單位在每月的28日前,將本月培訓(xùn)資料錄入培訓(xùn)軟件中。3、培訓(xùn)案例以郵件形式發(fā)大學(xué)網(wǎng)上,由大學(xué)打印并考評(píng)。培訓(xùn)考評(píng):1、大學(xué)培訓(xùn)主管在每月中旬將安排互查的計(jì)劃錄入培訓(xùn)軟件中,各單位培訓(xùn)主管據(jù)此對(duì)上月培訓(xùn)情況進(jìn)行互查,并將互查結(jié)果錄入培

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