現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理第三講

第三講工作分析與工作設(shè)計(jì)3.1工作分析概述3.2工作分析的過程3.3工作分析的內(nèi)容與方法3.4工作設(shè)計(jì)工作分析是人力資源開發(fā)與管理最基本的作業(yè)，是全面了解工作并提取有關(guān)信息的基礎(chǔ)性管理活動(dòng)。只有對工作有了一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，企業(yè)才能發(fā)現(xiàn)、挑選、培養(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，在對其確定考察標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也有了強(qiáng)有力的支持。做好工作分析與工作設(shè)計(jì)，人力資源管理中的其它活動(dòng)就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。編輯ppt3.1工作分析概述3.1.1工作分析及相關(guān)概念3.1.2工作分析的作用返回編輯ppt3.3工作分析的內(nèi)容與方法3.3.1工作分析的內(nèi)容3.3.2工作分析的基本方法返回編輯ppt3.4工作設(shè)計(jì)3.4.1工作設(shè)計(jì)的定義3.4.2工作設(shè)計(jì)的發(fā)展與演變3.4.3工作設(shè)計(jì)的理論與方法返回編輯ppt3.1.1工作分析及相關(guān)概念工作分析是指對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對做出明確的規(guī)定，并完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。工作分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明。它是人力資源開發(fā)與管理中必不可少的環(huán)節(jié)，與人力資源的確保、開發(fā)、報(bào)酬、整合及調(diào)控等工作有密切的關(guān)系。一般而言，工作分析的目的是為了解決以下五個(gè)重要的問題：（1）工人完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？

（2）工作將在什么時(shí)候完成？

（3）工作將在哪里完成？

（4）工人如何完成此項(xiàng)工作？

（5）為什么要完成此項(xiàng)工作？編輯ppt以下三種情形下需要進(jìn)行工作分析：①當(dāng)新組織建立時(shí)，需要引進(jìn)工作分析以便分解、確定各項(xiàng)工作內(nèi)容和條件；②當(dāng)組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作時(shí)；③當(dāng)新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革、工作性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，需要進(jìn)行工作分析。在工作分析的基礎(chǔ)上，會(huì)形成一些重要的文件，其中包括工作說明和工作規(guī)范。工作說明指向工作的內(nèi)容，它是提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件；而工作規(guī)范指向工作中的人，它列出了完成某項(xiàng)工作的人所必須具備的素質(zhì)和條件。在人力資源開發(fā)與管理中,有許多專業(yè)術(shù)語,其中有的與人們在日常生活中所使用的術(shù)語有近似之處,但有的卻與人們通常意義上的理解完全不同。工作要素：不能再分解的最小工作單位。任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。編輯ppt責(zé)任：個(gè)體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)，它可以由一個(gè)或多個(gè)任務(wù)組成。職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。職位與個(gè)體是一一匹配的，有多少職位就有多少人，二者的數(shù)量相等。職務(wù)：一組重要責(zé)任相似或相同的職位。在國家機(jī)關(guān)中，職位具有職務(wù)地位、職務(wù)位置的雙重含義。企業(yè)中，職位更強(qiáng)調(diào)職務(wù)的用人數(shù)量方面，通常把所需知識(shí)技能及所使用工具類似的一組任務(wù)和責(zé)任作為同類職務(wù)，從而形成同一職務(wù)、多個(gè)職位的情況，即一職（務(wù)）多（職）位。例如，生產(chǎn)計(jì)劃員、統(tǒng)計(jì)員、調(diào)度員這些職位均可由一人或二人甚至多人共同來擔(dān)任，因而，這些職位分別構(gòu)成對應(yīng)的職務(wù)。而生產(chǎn)科長則由一人擔(dān)任，它既可以是職位，又可以是職務(wù)。編輯ppt通常，職位與職務(wù)是不加區(qū)分的。但職位與職務(wù)在內(nèi)涵上有很大的區(qū)別。職位是任務(wù)與責(zé)任的集合，其數(shù)量又稱為編制，是有限的；一個(gè)人所擔(dān)任的職務(wù)不是終身的，可以是專任，也可以是兼任，可以是常設(shè)的，也可以是臨時(shí)的，是經(jīng)常變化的；職位不隨人員的變動(dòng)而改變，當(dāng)某人的職務(wù)發(fā)生變化時(shí)，是指他所擔(dān)任的職位有了變化，即組織賦予他的責(zé)任產(chǎn)生了變化，但組織的職位依舊是存在的，并不因?yàn)樗碾x去而發(fā)生變動(dòng)或消失。職位可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)加以分類，但職務(wù)一般不加以分類。所謂職位分類是指將所有的工作崗位（職位），按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向講）；然后將責(zé)任的大小，工作難易，所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級(jí)、職等（從縱向上講），對每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說明書，以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。職系（Series）是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同的專門職業(yè)（如教師系列）。編輯ppt工作性質(zhì)相近的若干職系總和而稱為職組（Group），也叫職群。我國現(xiàn)有27個(gè)職組43個(gè)職系。職級(jí)（Class）是指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資料皆很相似的職位劃為同一類別，實(shí)行同樣的管理、使用與報(bào)酬。工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)的歸納稱為職等（Grade）。同一職等的所有職位，不管他們屬于哪一個(gè)職級(jí)，其薪金相同。如美國3級(jí)看護(hù)為第五職等，1級(jí)內(nèi)科醫(yī)生也屬于第五職等。通過我國部分技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)的一張表格(表3-1)來說明職組、職系、職等之間的關(guān)系與區(qū)別。另外，還有其它術(shù)語：職權(quán)：為保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)，依法賦予職位的某種權(quán)力。職業(yè)：在不同組織、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱。工作族：又稱工作類型。是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似或人員特征要求相似的一組工作。編輯ppt表3-1職系、職組、職級(jí)、職等之間的關(guān)系與區(qū)別職等職組職系職級(jí)ⅤⅣⅢⅡⅠ員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高職正高職高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級(jí)工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級(jí)實(shí)驗(yàn)師圖書、資料、檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員科學(xué)研究研究人員研究實(shí)習(xí)員助理研究員副研究員研究員醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療、保健、預(yù)防醫(yī)士醫(yī)師主治醫(yī)師副主任醫(yī)師主任醫(yī)師護(hù)理護(hù)士護(hù)師主管護(hù)師副主任護(hù)師主任護(hù)師藥劑藥士藥師主管藥師副主任藥師主任藥師其他技士技師主管技師副主任技師主任技師企業(yè)工程人員技術(shù)員助理工程師工程師高級(jí)工程師正高工會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)員助理會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員助理統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師高級(jí)統(tǒng)計(jì)師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員農(nóng)業(yè)技術(shù)員助理農(nóng)藝師農(nóng)藝師高級(jí)農(nóng)藝師新聞?dòng)浾咧碛浾哂浾咧魅斡浾吒呒?jí)記者廣播電視播音三級(jí)播音員二級(jí)播音員一級(jí)播音員主任播音指導(dǎo)播音指導(dǎo)出版編輯助理編輯編輯副編審編審技術(shù)編輯技術(shù)設(shè)計(jì)員助理技術(shù)編輯技術(shù)編輯校對三級(jí)校對二級(jí)校對一級(jí)校對返回編輯ppt3.1.2工作分析的作用工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。任何工作職務(wù)都是根據(jù)組織的需要來設(shè)置的，每項(xiàng)工作責(zé)任的大小、任務(wù)的輕重、時(shí)間的約束、工作條件的限制等因素決定了所需的人力。工作分析就是根據(jù)組織的需要，并將影響工作的因素逐一列舉分析，首先決定需要設(shè)置哪些工作；原有的工作哪些需要保留、哪些需要去除、哪些新的工作需要設(shè)置等；其次再?zèng)Q定每項(xiàng)工作所需的人力。通過對部門內(nèi)各項(xiàng)工作的分析，確定人員編制，然后落實(shí)人力資源的需求計(jì)劃。另外，通過工作分析可以將相近的工作歸類，合理安排，裁減員工，統(tǒng)一平衡供求關(guān)系，從而提高人力資源規(guī)劃的質(zhì)量。工作分析對人力資源開發(fā)與管理的作用非常重要，具體體現(xiàn)在以下方面：（1）有助于選拔和任用合格人員。（2）有助于設(shè)計(jì)積極的員工開發(fā)計(jì)劃。（3）可以為績效評估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。編輯ppt（4）有助于實(shí)現(xiàn)公平報(bào)酬。（5）有助于人力資源開發(fā)與管理整合功能的實(shí)現(xiàn)。①工作分析有利于員工的組織同化。②通過工作分析，可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)組織在分工協(xié)作、責(zé)任分配、工作環(huán)境等方面的缺陷，以達(dá)到加強(qiáng)溝通的目的；③通過工作分析可以使組織避免觸犯勞動(dòng)人事方面的有關(guān)法規(guī)，避免與個(gè)人在勞資問題上發(fā)生沖突。（6）是實(shí)現(xiàn)人力資源調(diào)控的基本保障由于工作分析的結(jié)果之一——任職說明書對任職資格與要求作出了確切的說明，使得組織對員工的晉升、調(diào)配、解雇也有了客觀的標(biāo)準(zhǔn)，也可據(jù)此對員工的個(gè)人能力、素質(zhì)與績效進(jìn)行對比分析，做出晉升、調(diào)配、解雇等決策。返回編輯ppt3.2工作分析的過程工作分析是對工作進(jìn)行一個(gè)全面的評價(jià)過程，可以分為：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。這四個(gè)階段關(guān)系十分密切，他們相互聯(lián)系、相互影響，見圖3-1。

準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)展趨勢反饋信息圖3-1工作分析各個(gè)階段的關(guān)系1、準(zhǔn)備階段階段的主要任務(wù)是了解情況，確定樣本,建立關(guān)系,建立工作小組。具體的工作如下：（1）組成由工作分析專家、崗位在職人員、上級(jí)主管參加的工作小組；（2）考慮對象的代表性，確定調(diào)查和分析對象的樣本；編輯ppt（3）利用現(xiàn)有文件與資料（如崗位責(zé)任制、工作日記等）對工作的主要任務(wù)、責(zé)任、流程進(jìn)行分析總結(jié)；（4）把各項(xiàng)工作分解成若干元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度；（5）提出原來的任職說明書主要條款存在的不清楚、模棱兩可的問題，或?qū)π聧徫蝗温氄f明書提出擬解決的主要問題。

2、調(diào)查階段階段主要任務(wù)是對整個(gè)工作過程、環(huán)境、內(nèi)容和人員等作一個(gè)全面的調(diào)查，具體工作如下：（1）編制各種調(diào)查問卷和調(diào)查提綱；（2）到工作現(xiàn)場，觀察工作流程，記錄關(guān)鍵事件，調(diào)查工作所需的工具與設(shè)備，考察工作的物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境；（3）對主管人員、在職人員廣泛進(jìn)行問卷調(diào)查，并與主管人員、“典型”員工進(jìn)行面談，收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種信息，征求改進(jìn)意見，注意面談的方式方法，并做好記錄；（4）若有必要，工作分析人員可直接參與要調(diào)查的工作，或通過實(shí)驗(yàn)的方法分析各因素對工作的影響。編輯ppt3、分析階段本階段的主要任務(wù)是對有關(guān)工作特征和人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的總結(jié)分析。具體工作如下：（1）認(rèn)真審核、整理獲得的各種信息；（2）創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和人員的關(guān)鍵成分；（3）歸納、總結(jié)工作分析的必需材料和要素。4、完成階段這是工作分析的最后階段。此階段的任務(wù)就是根據(jù)工作分析規(guī)范和信息編制“職務(wù)描述書”與“任職說明書”，具體工作如下：（1）根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息，草擬“職務(wù)描述書”與“任職說明書”；（2）將草擬的“職務(wù)描述書”與“任職說經(jīng)書”與實(shí)際工作對比;（3）根據(jù)對比的結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究；編輯ppt（4）修正“職務(wù)描述書”與“任職說明書”；（5）若需要，可重復(fù)（2）至（3）的工作，例如，對特別重要的崗位，其“任職描述書”與“職務(wù)說明書”就應(yīng)多次修訂；（6）形成最終的“職務(wù)描述書”與“任職說明書”；（7）將“職務(wù)描述書”與“任職說明書”應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用的反饋信息，不斷完善“職務(wù)描述書”與“職務(wù)說明書”；（8）對工作分析。本身進(jìn)行總結(jié)評述，注意將“職務(wù)描述書”與“職務(wù)說明書”歸檔保存，為今后的工作分析工作提供經(jīng)驗(yàn)與信息基礎(chǔ)。返回編輯ppt3.3.1工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容決定于工作分析的目的與用途。有的組織的工作分析是為了對現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求更加明確或合理化，以便制定切合實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性；而有的是對新崗位的工作做出規(guī)定；還有的是為了改善工作環(huán)境，提高安全性。因此，這些組織所要進(jìn)行的工作分析的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)就不一樣。另外，由于組織機(jī)構(gòu)及內(nèi)部的工作不同，因此每項(xiàng)工作的要求與組織提供的工作條件也不一樣。但一般來說，工作分析都包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一，確定工作的具體特征；第二，找出工作對任職人員的各種要求。前者稱為工作描述，后者稱為任職說明。1、工作描述（1）工作名稱。（2）工作活動(dòng)和程序。（3）物理環(huán)境。（4）社會(huì)環(huán)境。（5）聘用條件。編輯ppt工作名稱：公司貸款助理部門：公司信貸部工作代號(hào)：科室：信貸一科在職者：工作地點(diǎn)：公司總部時(shí)間：1999年12月（注：本部分主要說明工作的主要任務(wù)與責(zé)任，不對該工作的內(nèi)涵作詳細(xì)說明。）工作關(guān)系上級(jí)：公司會(huì)計(jì)主管A先生、B女士；下屬：無內(nèi)部聯(lián)系：公司信貸部的C、D、E、F等其它員工外部聯(lián)系：主要銀行客戶工作主要責(zé)任幫助公司進(jìn)行商務(wù)賬單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系工作內(nèi)容A．信用分析（每周）：在信貸主管的指導(dǎo)下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程序、貸款需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有貸款者的績效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。B．業(yè)務(wù)（每周）：幫助客戶處理貸款問題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)載情況分析賬面利潤，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽訂過程；糾正內(nèi)部偏差。表3-2某銀行貸款助理員的工作描述編輯pptC．貸款文件（每周）：起草所需的貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后立即對照貸款文件檢查貸款的完成情況。D．報(bào)告/信息系統(tǒng)（每周）：準(zhǔn)備信用報(bào)表；描述和分析與客戶的關(guān)系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)做準(zhǔn)備；檢查信用報(bào)表的準(zhǔn)確性。E．客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）：熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行業(yè)，與客戶建立深層次的關(guān)系；與客戶及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關(guān)的信息；解答客戶的問題；準(zhǔn)備關(guān)于客戶及未來的與之溝通和合作的報(bào)告；對影響客戶及未來的重大事件編寫備忘錄。F．輔助主管（每月）：幫助特定的主管進(jìn)行信用信息支持，密切客戶關(guān)系；監(jiān)督賬戶，檢查和保管信用文件；在貸款過程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門中的流動(dòng)；在主管不在時(shí)處理客戶問題與需求。G．輔助科室（每月）：總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)歷規(guī)劃科室近期和未來的經(jīng)營活動(dòng)；面試貸款助理的求職者；在主管不在時(shí)，代理主管行使職權(quán)。工作條件與環(huán)境75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場地溫度與濕度適中，無噪音，無有害氣體，無生命及其他危險(xiǎn)；一般無外出要求，只有在信貸調(diào)查時(shí)才外出；因工作需要配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一部電話及其他辦公用具，個(gè)人無獨(dú)立的辦公室。（續(xù)）編輯ppt聘用條件每周工作35小時(shí)，每天7小時(shí)。因工作需要而加班，一天加班時(shí)數(shù)一般不超過2小時(shí)，每周不超過4小時(shí)，非節(jié)假日加班其加班工資按加班時(shí)數(shù)×平均小時(shí)工資×2計(jì)算，節(jié)假日加班其加班工資按加班時(shí)數(shù)×平均小時(shí)工資數(shù)×4計(jì)算。法定節(jié)日放假，每年有帶薪休假（詳見《員工手冊》，每月月薪4500元。該工作的試用期為3個(gè)月，試用期間，若因個(gè)人業(yè)績達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重違反公司紀(jì)律等因素，公司有權(quán)在不提前通知的情況下予以解雇，個(gè)人也可直接向公司提出辭職。試用合格即可與公司簽訂正式錄用合同。員工在被正式錄用后，公司因經(jīng)營不善，或因員工個(gè)人因素需解雇員工時(shí)，公司必須提前1個(gè)月向個(gè)人宣布解雇決定，且公司需向個(gè)人補(bǔ)貼生活費(fèi)用，補(bǔ)貼金額為：員工在公司工作的年數(shù)×該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額，員工工作不滿一年者補(bǔ)貼該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額的兩倍。員工被正式錄用后，個(gè)人向公司提出辭職，需提前1個(gè)月（重要崗位需2個(gè)月）向公司提出辭職申請，獲得公司批準(zhǔn)后，方可離開公司，此時(shí)員工可獲得補(bǔ)貼金額為：員工在公司工作的年數(shù)×該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額；若不提前向公司提出申請，或未獲得公司批準(zhǔn)而離開公司，則公司只按員工在公司工作的年數(shù)×該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額/2的標(biāo)準(zhǔn)支付補(bǔ)貼費(fèi)用，員工工作不滿一年者無補(bǔ)貼。員工在公司工作期間，每年按業(yè)績實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。按《員工手冊》的規(guī)定享受公司一切福利（如各種保險(xiǎn)、旅游、住房補(bǔ)貼等）。晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)本職位為公司最低職位，可能晉升到貸款主管或會(huì)計(jì)主管；在公司內(nèi)可獲得信貸和會(huì)計(jì)等知識(shí)與技能培訓(xùn)。（續(xù)）編輯ppt2、任職說明書（1）一般要求。（2）生理要求。（3）心理要求。表3-3是某銀行貸款助理的任職說明書的例子。工作名稱：公司代理助理年齡：25歲-35歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)歷：在銀行工作三年以上體能要求視力良好；能聽見20英尺以外的說話聲；文字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力尋訪客戶；能用手書寫；無嚴(yán)重的疾病和傳染病。知識(shí)與技能良好的語言溝通能力。如傾聽與提問能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和服務(wù)的知識(shí)，熟悉和銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；具有面試能力；對經(jīng)濟(jì)/政治事件有分析能力。其它特性具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動(dòng)；平時(shí)衣著整潔。表3-3某銀行貸款助理的任職說明返回編輯ppt3.3.2工作分析的基本方法根據(jù)組織的需要和進(jìn)行工作分析所需內(nèi)容不同，可以采用多種不同的方式進(jìn)行。一般而言，工作分析方法包括資料分析法、問卷調(diào)查法、面談法、現(xiàn)場觀察法等。1、資料分析法崗位責(zé)任制是我國企業(yè)，特別是大中型企業(yè)十分重視的一項(xiàng)制度。但是，崗位責(zé)任制只規(guī)定了工作的責(zé)任與任務(wù)，沒有規(guī)定該工作的其它要求，如工作的社會(huì)條件、物理環(huán)境、聘用條件、工作流程以及任職條件等等。如果根據(jù)各企業(yè)的具體情況，對崗位責(zé)任制添加一些必要的內(nèi)容，則可形成一份完整的工作描述與任職說明書。表3-4是一份較完善的崗位責(zé)任制，對工作分析有很好的參考價(jià)值。編輯ppt職責(zé)：在科長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照專業(yè)管理制度和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)綜合統(tǒng)計(jì)工作，數(shù)據(jù)歸納管理。工作標(biāo)準(zhǔn)：(1)綜合統(tǒng)計(jì)、編制報(bào)表、圖表。月報(bào)于次月6日前報(bào)出，季、年報(bào)表于季后第1月7日前、次年1月10日前報(bào)出，每月15日前完成圖標(biāo)上墻，每月28日前提出產(chǎn)品、品種及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測，準(zhǔn)確率達(dá)99%。(2)負(fù)責(zé)結(jié)算煉鐵廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。每月1日與燒結(jié)廠、原料處結(jié)算燒結(jié)礦、廢鐵數(shù)量、做到準(zhǔn)確無差錯(cuò)。(3)負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。每月20日前將16個(gè)單位主要指標(biāo)登入臺(tái)帳，填寫圖表上墻。(4)負(fù)責(zé)提出統(tǒng)計(jì)分析，每月28日前完成。(5)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，建立廠級(jí)數(shù)據(jù)庫，使全廠數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。任職條件：必須熟悉上級(jí)有關(guān)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)方法，并嚴(yán)格執(zhí)行，懂得煉鐵生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備生產(chǎn)能力；掌握企業(yè)管理的一般知識(shí)和工業(yè)統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)及統(tǒng)計(jì)計(jì)算技能。表3-4某煉鐵廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制編輯ppt2、問卷調(diào)查法管理職位描述問卷（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire，MPDQ）是常用的一種工作定向問卷方法，也是對管理者的工作進(jìn)行定量化測試的方法，他涉及管理者所關(guān)心問題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征共197項(xiàng)問題，綜合起來分為13類工作要素：（1）產(chǎn)品、市場與財(cái)務(wù)規(guī)劃；（2）與其它組織及人員的協(xié)調(diào)；（3）組織內(nèi)部管理控制；（4）組織的產(chǎn)品與服務(wù)責(zé)任；（5）公眾與顧客的關(guān)系；（6）高級(jí)咨詢；（7）行為的自治；（8）財(cái)務(wù)委托的認(rèn)可；（9）員工服務(wù)；（10）員工監(jiān)督；（11）工作的復(fù)雜性與壓力；（12）高層財(cái)務(wù)管理責(zé)任；（13）海外員工人事管理責(zé)任。人員定向問卷對人員行為模式的描述更具有普遍性，而不受工作及技術(shù)方面的限制，他的靈活性更強(qiáng)，可用于不同的工作。用這種方法獲得的數(shù)據(jù)更適用于設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)方案或作為員工績效評估的信息反饋。職位分析問卷法（PositionAnalysisQuestionnaire，PAQ）是最常用的一種，人員定向問卷法，它是一種以人為中心的工作分析方法，也是美國普渡大學(xué)（PurdueUniversity）麥考密克（ErnestJ.MeCormick）等人的研究成果。PAQ是一種結(jié)構(gòu)化的、定量化的工作分析法，他共有187項(xiàng)工作要素、7個(gè)與薪資有關(guān)的問題。這187項(xiàng)工作元素與7個(gè)問題共分為六個(gè)類別，如表3-5。編輯ppt表3-5PAQ法工作元素的分類類別內(nèi)容例子工作元素?cái)?shù)目信息輸入員工在工作中從何處得到信息？如何獲得文字和視覺信息？35思考過程在工作中如何推理、決策、規(guī)劃？信息如何處理？解決問題的推理難度14工作產(chǎn)出工作需要哪些體能活動(dòng)？需要哪些工具與儀器設(shè)備？使用鍵盤式儀器、裝配線49人際關(guān)系工作中與哪些人員有關(guān)系？指導(dǎo)他人或公眾、顧客接觸36工作環(huán)境工作中物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么？是否在高溫環(huán)境或與內(nèi)部其他人員沖突的環(huán)境下工作19其他特征與工作相關(guān)的其他的活動(dòng)、條件或特征是什么？工作時(shí)間安排、報(bào)酬方法、職務(wù)要求41編輯ppt對每個(gè)工作元素都要用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一進(jìn)行衡量：①使用程度。②對工作的重要程度。③工作所需的時(shí)間。④發(fā)生的概率。⑤實(shí)用性。⑥其它。用這六個(gè)方面的工作要素與六個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)，就可決定一職務(wù)在溝通、決策、社會(huì)責(zé)任、熟練工作的績效、體能活動(dòng)及相關(guān)的條件這五個(gè)方面的性質(zhì)。據(jù)此，工作與工作之間就可相互比較和劃分工作組。而工作組則可用于人員配備及工作描述與任職說明。PAQ法無需修改就可用于不同的組織與工作，這樣就使得組織之間的工作分析比較更加準(zhǔn)確與合理。下面是一個(gè)PAQ法中信息輸入的例子（表3-6）。本例共選用11個(gè)工作元素，所用的度量標(biāo)準(zhǔn)是使用程度標(biāo)準(zhǔn)，對此標(biāo)準(zhǔn)采用5點(diǎn)制法測量其使用程度。編輯ppt表3-6職位分析問卷法（PAQ）的一個(gè)例子信息輸入1、工作信息的來源：根據(jù)員工在工作時(shí)將下列各項(xiàng)作為信息源的使用程度來評其等級(jí)。2、可視工作信息資源（1）書面資源(書、報(bào)告、辦公室告示、文章、工作指示、符號(hào)等)；（2）量化資料（所有設(shè)計(jì)數(shù)量或金額的資源，如圖、賬目、規(guī)格、數(shù)字表格等）；（3）圖片資源（圖片或類似圖片的、可作為信息源的資源，如草圖、藍(lán)圖、圖表、地圖、描圖、照片、X光照片、電視照片等）；（4）模式、相關(guān)的工具（模板、模版、模式等在使用時(shí)所觀察到的均可作為信息源，但這里不包括第3項(xiàng)所包括內(nèi)容）；（5）指示器（撥號(hào)、測量器、信號(hào)燈、雷達(dá)、速度表、時(shí)鐘等）；（6）測量儀（尺、測徑器、輪胎壓力器、比例尺、厚度測量儀、米表、分度器等用于獲得體能測試時(shí)的可視信息，但這里不包括第五項(xiàng)所包括內(nèi)容）；（7）機(jī)械儀器（工具、設(shè)備、機(jī)器和其它儀器，這些儀器在使用或操作時(shí)所觀察到的均可作為信息源）；（8）在制原料（零件、原料、加工件等，凡可加工、整修及其他處理過程者均可作為信息源，例如，正在揉的生面團(tuán)、車床上正在加工的工件、正在裁剪的布、正在上鞋底的鞋等）；（9）非在制原料（非加工過程的零件、原料、加工件在受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售、選品過程中均是信息源，例如，庫存或銷售渠道中的原料與產(chǎn)品，或被檢驗(yàn)的產(chǎn)品等）；（10）自然特征（被觀察的風(fēng)景、場地、植物、氣候等其它自然特征均可提供信息）；（11）人為環(huán)境（被觀察或檢驗(yàn)的建筑、堤壩、高速公路、橋梁、船塢、鐵路等其他人工或刻意改造的戶內(nèi)外的設(shè)施均可提供信息，這里不考慮及其與設(shè)備等那些單獨(dú)用于制造上者）。使用程度NA不使用稍許、極不常偶爾3適度4相當(dāng)頻繁5大量使用編輯ppt表3-7人力資源部文員工作任務(wù)詳細(xì)目錄問卷（部分）是否需要完成？重要性所用時(shí)間任務(wù)的優(yōu)先順序打印人力資源部的文件、信函打印公司相關(guān)文件、信函打印其它部門應(yīng)急性文件復(fù)印各種文件、信函傳真接發(fā)①是②否①②①②①②①②①②①極度不重要②非常不重要③不重要④略微重要⑤重要⑥非常重要⑦極度重要①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①明顯低于平均水平②低于平均水平③略微低于平均水平④平均水平⑤略微高于平均水平⑥高于平均水平⑦明顯高于平均水平①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦還有一種用于工作任務(wù)描述的方法是任務(wù)詳細(xì)目錄法（TaskInventoryQuestionnaire，TIQ）。這種方法是工作分析專家將所有可能要完成的任務(wù)清單問卷發(fā)放給在職者及其主管人員，針對每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行“是否需要完成”、“所用的時(shí)間”三個(gè)方面的責(zé)任調(diào)查。例如，下面就是一個(gè)關(guān)于文員的工作任務(wù)調(diào)查。如表3-7所示。注：問卷填寫是對每項(xiàng)任務(wù)只需將相關(guān)項(xiàng)的數(shù)字涂黑即可。編輯pptMPDQ，PAQ和TIQ法主要用于進(jìn)行工作描述，對于任職說明，還可借助與能力問卷來完成，如體能分析問卷（PhysicalAbilitiesAnalysisQuestionnaire，PAAQ）。PAAQ是一種對工作中所需的特定的能力要求——體能要求的分析問卷。這種分析常用以體力為主的工作。它將人的體能分為九種，每種能力從最強(qiáng)到最弱分為七個(gè)等級(jí)即：極度具備、明顯具備、具備、略微具備、不具備、明顯不具備、極度不具備。這九種能力是：（1）動(dòng)態(tài)力量。重復(fù)地、不間斷地運(yùn)用肌肉力量的能力；（2）驅(qū)趕力量。運(yùn)動(dòng)能力的派生，是指重復(fù)使用軀體肌肉后，軀體的抗疲勞能力；（3）靜態(tài)力量。指用于舉起、推動(dòng)、拉動(dòng)、攜帶物體的力量；（4）爆發(fā)力量。在一瞬間釋放出的最大力量；（5）局部靈活性。軀體、手臂、腿部肌肉在運(yùn)動(dòng)中的伸展能力；（6）動(dòng)態(tài)韌性。經(jīng)過劇烈的、重復(fù)的彎曲運(yùn)動(dòng)后，肌肉的恢復(fù)能力；編輯ppt表3-8工作分析問卷（7）軀體協(xié)調(diào)性。協(xié)調(diào)同時(shí)運(yùn)動(dòng)的軀體各個(gè)部位或主干部位能力；（8）軀體平衡能力。在不穩(wěn)定的姿勢或有推力的情況下，軀體保持平衡的能力；（9）耐力。持續(xù)操作而軀體不感到疲勞的能力。下面是一個(gè)工作分析問卷的綜合例子，見表3-8。日期

公司名稱

職位與職稱

所屬部門

所屬科室

主管

總公司□

分公司或地區(qū)辦事處員工調(diào)查問卷（1）說明工作的主要責(zé)任與任務(wù)

（2）其它較不重要的責(zé)任與任務(wù)

（3）工作所需要的工具與儀器大量使用頻繁使用適度使用偶爾使用極少/不使用A、B、C、D、編輯ppt（4）工作所需的教育程度高中以下□高中□中專□本科□碩士□博士□（5）此工作需要的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不用經(jīng)驗(yàn)□3個(gè)月以下□3個(gè)月到1年□1年到3年□3年到5年□五年以上□（6）此工作之監(jiān)督程度□經(jīng)常性的監(jiān)督。除去不重要之差異，其余一并交由主管處理□每月幾次即可，包括呈報(bào)，接受意見及指派工作。按照一定的方式與程序進(jìn)行。例外事項(xiàng)尤應(yīng)注意□偶爾。由于多數(shù)工作接重復(fù)且相互牽連，因此只以制定規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行管理即可。對于不尋常的問題亦要注意，并時(shí)而提供建議與采取行動(dòng)□有限監(jiān)督。工作一經(jīng)指派后全權(quán)負(fù)責(zé)，雖有若干工作方法可供采用，不過不妨有自己的一套□確定目標(biāo)即可。評估工作，可用任何方式。主要著重在整體成效。經(jīng)常發(fā)展一些可獲得預(yù)期成果的方法□少量或沒有直接監(jiān)督。工作方法之選擇，發(fā)展與協(xié)調(diào)只要在一般政策之范圍內(nèi)皆可任意行之（7）你所作過任何獨(dú)立的決策的范疇與性質(zhì)如何？你認(rèn)可的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要復(fù)核？如果要，由誰復(fù)核？你拒絕的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要復(fù)核？如果要，由誰復(fù)核？（續(xù)）編輯ppt（8）該工作的任職這在下列事項(xiàng)上具有的權(quán)力

完全可以決策與他人協(xié)商決定建議只允許被告知不允許被告知指導(dǎo)

派工

核工

規(guī)劃別人的工作

制定工作標(biāo)準(zhǔn)

協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)

解決員工問題

面試

甑選員工

調(diào)動(dòng)與配置

晉升

獎(jiǎng)懲

解雇

提薪

……

（9）關(guān)于本公司的業(yè)務(wù)，與他人如何聯(lián)系持續(xù)不斷頻繁偶爾為之從不方法（電話/信函/訪問）其它部門的員工

公司政策制定當(dāng)局

社會(huì)公眾

客戶

同行業(yè)工會(huì)

政府機(jī)關(guān)

其它

請列舉聯(lián)系的例子，并說明目的：（續(xù)）編輯ppt（10）本工作所需的技能不具備則無法工作非常需要需要最好具備，若無也無妨根本不需要觀察能力

集中能力

記憶能力

理解能力

學(xué)習(xí)能力

解決問題能力

創(chuàng)造能力

數(shù)學(xué)計(jì)算能力

語言表達(dá)能力

決策能力

交際能力

合作能力

領(lǐng)導(dǎo)能力

……

（續(xù)）編輯ppt（11）本工作所需的個(gè)人品格不具備則無法工作非常需要需要最好具備，若無也無妨根本不需要智商水平

情商水平

性格

氣質(zhì)

愛好

工作態(tài)度

事業(yè)心

自信心

堅(jiān)定性

個(gè)人期望

宗教信仰

個(gè)人儀表

……

（12）本工作的輸入與輸出完成本工作必須具備以下輸入：A．B．

C．D．本工作完成后產(chǎn)生如下結(jié)果：A．B．

C．D．

（續(xù)）編輯ppt（續(xù)）（13）工作可能產(chǎn)生的差錯(cuò)工作可能產(chǎn)生的差錯(cuò)是：

這些差錯(cuò)可通過以下方式被發(fā)現(xiàn)或檢查到：

這些差錯(cuò)可通過以下方式被糾正：

這些差錯(cuò)若不被發(fā)現(xiàn)，則會(huì)產(chǎn)生如下后果：

（14）本工作所必需的體能動(dòng)作劇烈運(yùn)動(dòng)不間斷運(yùn)動(dòng)間斷性運(yùn)動(dòng)偶爾運(yùn)動(dòng)無需運(yùn)動(dòng)身體

手指

手臂

腿部

眼睛

……

編輯ppt（15）本工作的物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境不具備則無法工作非常需要需要最好具備，若無也無妨根本不需要物理環(huán)境

無塵

無噪音

濕度適宜

氣候適宜

無危險(xiǎn)

無事故可能性

有足夠的空間

工作地點(diǎn)

外地出差

社會(huì)環(huán)境

此工作的下屬人員：

此工作的工作群體：

此工作的上級(jí)主管部門與人員：

為使得此工作更加有趣，應(yīng)為員工增添如下社會(huì)活動(dòng)：

（續(xù)）編輯ppt（續(xù)）（16）本工作的聘用條件工作時(shí)間：

小時(shí)；每周工作

天；法定節(jié)假日，□休息/□不休息/□根據(jù)需要情況決定與否根據(jù)公司規(guī)定□可享受/□不享受帶薪公休假期工資□實(shí)行/□不實(shí)行年薪制，工資□每月/□每周發(fā)放；工資為

元公司提供的其它福利：

（17）本工作在公司中所屬的地位□辦事員級(jí)□主辦級(jí)□主管級(jí)□部門經(jīng)理級(jí)□總經(jīng)理助理級(jí)□助理總經(jīng)理級(jí)□副總經(jīng)理級(jí)□總經(jīng)理級(jí)□總經(jīng)理以上（18）本工作的任職者的晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)可得到的晉升機(jī)遇：

可得到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)：

問卷調(diào)查法比較規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，但設(shè)計(jì)比較費(fèi)工，且由于它屬于一種“背靠背”的方法，不易了解對方的工作態(tài)度與動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容。編輯ppt3、面談法面談法是工作分析中大量運(yùn)用的一種方法，盡管它不如問卷調(diào)查法那樣具有完善的結(jié)構(gòu)，但是這種方法由于能面對面的交流信息，可對調(diào)查對象的工作態(tài)度與動(dòng)機(jī)等深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解，因此，它有問卷調(diào)查法無可替代的作用。工作分析專家和任職者面對面的談話，主要圍繞以下內(nèi)容：①工作目標(biāo)。組織為什么要設(shè)立這一工作，根據(jù)什么確定對此工作的報(bào)酬。②工作內(nèi)容。任職者在組織中有多大的作用，其行動(dòng)對組織產(chǎn)生的后果有多大。③工作的性質(zhì)與范圍，這是面談的核心。要了解該工作在組織中的關(guān)系，其上下屬職能關(guān)系，所需的一般技術(shù)、管理、人際關(guān)系知識(shí)及要解決的問題的性質(zhì)以及自主權(quán)。④所負(fù)的責(zé)任。涉及組織、戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面。面談法是一種很重要的調(diào)查方法。它主要用于對工作評估和報(bào)償系統(tǒng)，通過它可以提高員工管理、招聘、績效評估的水平，使管理者更加容易地參照責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)檢查工作的執(zhí)行情況，繼而給予合理的報(bào)償。編輯ppt從面談中可以得到在職者以下四方面的信息：工作的目標(biāo)，即組織為什么設(shè)置這個(gè)（崗位），并根據(jù)什么予以報(bào)償；工作的范圍，即工作在多大的范圍內(nèi)進(jìn)行，員工行為的最終結(jié)果是什么，且如何度量；工作的性質(zhì)；工作的責(zé)任目標(biāo)。面談法有很多長處，其主要缺點(diǎn)是耗時(shí)及多，成本較高。4、現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法是指在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其它工具，觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。（1）現(xiàn)場觀察法的使用原則（2）現(xiàn)場觀察法的觀察提綱。在運(yùn)用現(xiàn)場觀察法時(shí)，一定要有一份詳細(xì)的觀察提綱，這樣才能及時(shí)準(zhǔn)確。下面是一個(gè)觀察提綱的例子（表3-9）。編輯ppt表3-9工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期：

觀察者姓名：觀察時(shí)間：

工作類型：工作部分：

觀察內(nèi)容：

（1）什么時(shí)候開始正式工作？

（2）上午工作多少小時(shí)？

（3）上午休息幾次？

（4）第一次休息時(shí)間從到。（5）第二次休息時(shí)間從到。（6）上午完成產(chǎn)品多少件？

（7）平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？

（8）與同事交談幾次？

（9）每次交談約多長時(shí)間？

（10）室內(nèi)溫度度。（11）上午抽了幾支香煙？

（12）上午喝了幾次水？

（13）什么時(shí)候開始午休？

（14）出了多少次品？

（15）搬了多少次原材料？

（16）工作地噪音分貝是多少？

編輯ppt5、關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件是指造成工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件記錄法要求管理人員、員工或熟悉其工作的員工，記錄工作行為中的關(guān)鍵事件。關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個(gè)方面：（1）導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景。（2）員工特別有效或多余的行為。（3）關(guān)鍵行為的后果。（4）員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關(guān)鍵事件以后，再對他們進(jìn)行分類，總結(jié)出該工作的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件記錄既能獲得有關(guān)工作的靜態(tài)信息，也能獲得工作的動(dòng)態(tài)信息。6、實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是指主試控制一些變量，引起其它變量的變化來收集工作信息的一種方法。實(shí)驗(yàn)法可以分為兩種：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法，二者的主要區(qū)別在于實(shí)驗(yàn)的場地。企業(yè)中常用的是現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。（1）實(shí)驗(yàn)法的運(yùn)用原則。（2）實(shí)驗(yàn)法的具體操作。編輯ppt7、功能性工作分析法這是一種以工作為中心的分析方法。是美國培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心（U.S.TrainingandEmploymentService）的研究成果。主要是通過對人、事、信息三者之間關(guān)系的確定來進(jìn)行工作描述與任職說明，它以員工應(yīng)發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的責(zé)任為核心，列舉員工要從事的工作活動(dòng)，確定工作活動(dòng)程度或結(jié)果的測量方法，歸納出以上信息，從而得到一份完整的工作分析文件。按照這套方法，工作分析應(yīng)包括工作特點(diǎn)與員工特點(diǎn)分析。工作特點(diǎn)包括員工的職責(zé)，工作的種類及材料、產(chǎn)品、知識(shí)范疇三大類。員工的職能是指員工在工作過程中，與人、事、信息打交道的過程。任何工作，都離不開人、事、信息這三個(gè)基本要素，而每一要素所包含的各種基本活動(dòng)又可按復(fù)雜程度分為不同的等級(jí)（見表3-10）分析者在對信息進(jìn)行分類時(shí)，可以按以上標(biāo)準(zhǔn)給每項(xiàng)職能打分，并以此為依據(jù)，對職務(wù)加以詳細(xì)的描述。編輯ppt表3-10員工的基本職能信息人事0綜合1配位2分析3匯編4計(jì)算5復(fù)制6比較0監(jiān)控1協(xié)商2指示3監(jiān)督4引導(dǎo)5勸說6交流7服務(wù)8接受指示0創(chuàng)建1精密作業(yè)2運(yùn)行的監(jiān)控3運(yùn)行的啟動(dòng)4操作5供應(yīng)6進(jìn)料及取貨7處理員工的特點(diǎn)包括正確的完成工作所必備的培訓(xùn)、能力、個(gè)性、身體狀況等方面的特點(diǎn)。其中培訓(xùn)包括所受到的常規(guī)教育及職業(yè)培訓(xùn)；能力包括員工的智力、動(dòng)作協(xié)調(diào)性及手的靈活性等；個(gè)性中的適應(yīng)性、果斷性、壓力承受能力等是某些職務(wù)所要求的；身體狀況包括視力、身高、體重、握力、血壓等。按照上述內(nèi)容與步驟，工作分析者可以有針對性的收集信息并對其加以比較、分類及組織，最后形成一篇詳細(xì)的工作描述與任職說明。編輯ppt8、秩序分析法除現(xiàn)場觀察法外，前面介紹的方法均是以描述工作、完成此責(zé)任所必需的條件、職權(quán)的大小、所需知識(shí)的多少為重點(diǎn)的。對如何有效的完成工作的描述也是同等重要的，這也是秩序分析法的作用所在。它一般用于非常管理工作的描述。秩序分析，即動(dòng)作研究源于工業(yè)工程。秩序分析的方法之一就是時(shí)間研究。其目的在于對工作中每項(xiàng)任務(wù)確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的完成時(shí)間，將所有任務(wù)的完成時(shí)間相加，得到工作完成所需的全部時(shí)間。這個(gè)時(shí)間可作為確定工資和獎(jiǎng)金、新老產(chǎn)品成本的依據(jù)，可作為生產(chǎn)線和工作小組均衡生產(chǎn)的依據(jù)。但由于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的確定，受到員工個(gè)人及工作自身特性等多方面的影響，很難做到準(zhǔn)確無誤，因此，往往需要測量員工的“真實(shí)的努力程度”與“需要的努力程度”。工作樣板是工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間確定的有效方法。該方法首先將工作中的活動(dòng)歸類，工作分析專家再借助于各種儀器設(shè)備，觀察所有在職者的完成各類活動(dòng)的時(shí)間，并對他們進(jìn)行平均化，所得的完成各類活動(dòng)的平均時(shí)間即可作為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。編輯ppt9、日記法指由任職人員自己記錄下每天活動(dòng)的內(nèi)容。這種方法若是運(yùn)用得好，可以獲取更為大量準(zhǔn)確的信息。但是從日記法中得到的信息比較零亂，難以組織；且任職人員在記日記時(shí)，有夸大自己工作重要性的傾向；同時(shí)，這種方法會(huì)加重員工的負(fù)擔(dān)。因此，在實(shí)際的企業(yè)管理中，日記法很少得到運(yùn)用。上述工作分析方法，并不是孤立存在的，可以結(jié)合起來使用，以取得豐富的信息，并提高其信度與效度。返回編輯ppt工作設(shè)計(jì)是指為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)與工作分析是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。工作分析是對現(xiàn)有職務(wù)的客觀描述，而工作設(shè)計(jì)則是對工作規(guī)范的認(rèn)定、修改或重新調(diào)整，它需要利用工作分析所得到的信息。工作設(shè)計(jì)包含的主要內(nèi)容有以下五個(gè)方面，如圖3-2所示。1、工作內(nèi)容2、工作職能3、工作關(guān)系4、工作績效5、工作結(jié)果的反饋3.4.1工作設(shè)計(jì)的定義編輯ppt1、工作內(nèi)容2、工作職能3、工作關(guān)系（1）工作的多樣性（1）責(zé)任（1）與他人交往關(guān)系（2）工作的自主性（2）權(quán)限（2）建立友誼的機(jī)會(huì)（3）工作的復(fù)雜性（3）信息溝通（3）工作班組集體工（4）工作的難度（4）工作方法作的要求（5）工作的完整性（5）協(xié)作要求4、工作績效（1）工作的數(shù)量（2）工作的質(zhì)量（3）工作的效率5、工作者的反應(yīng)（1）滿意與否（2）缺勤率（3）離職率反饋反饋圖3-2工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容工作設(shè)計(jì)包括的諸方面工作結(jié)果返回編輯ppt3.4.2工作設(shè)計(jì)的發(fā)展與演變工作設(shè)計(jì)經(jīng)歷了由工作專業(yè)化到管理當(dāng)局為解決員工對過分專業(yè)化的反抗所采取的一些臨時(shí)措施，再到現(xiàn)代的工作設(shè)計(jì)方法這樣三個(gè)歷史發(fā)展的階段。第一階段是工作專業(yè)化時(shí)期，重點(diǎn)在提高工作專業(yè)化程度方面。在這之前，大部分國家的工業(yè)基本上都集中在獨(dú)立經(jīng)營的工場主、工匠或企業(yè)主手中。這些行業(yè)的工作操作只有少數(shù)人（甚至只有一個(gè)人）負(fù)責(zé)某種產(chǎn)品或服務(wù)的