服務窗口工作總結

服務窗口工?作總結篇?一___年?，我們物價?窗口以落實?科學發(fā)展觀?為契機，按?照區(qū)委爭先?創(chuàng)優(yōu)小組安?排和部署，?在中心的統(tǒng)?一領導和本?單位的業(yè)務?指導下，堅?持公開、便?民、廉政、?高效的宗旨?，認真履行?行政服務職?能，不斷提?高工作效率?和服務水平?，圓滿地完?成了今年上?半年的各項?工作?，F(xiàn)將?主要工作情?況匯報如下?：一、圓?滿完成審驗?、換發(fā)和變?更《收費許?可證》為主?的本職工作?，同時強化?為民服務意?識，提高為?民服務水平?審驗、換?發(fā)工作一開?始，我窗口?圍繞省局要?求，確定了?今年審驗工?作的重點：?1、是否?按照規(guī)定的?收費項目、?收費標準、?收費范圍實?施收費，收?費單位有無?擴大收費范?圍、提高收?費標準、自?立項目等亂?收費行為;?2、對國?家和省明令?取消和降低?標準的收費?項目及時落?實;對已核?發(fā)的《收費?許可證》進?行全面清理?，及時變更?。一方面我?們指導他們?填報《收費?許可證申請?表》，并逐?項對各單位?的收費項目?與微機中該?部門（單位?）的收費檔?案進行核實?，查看該單?位是否有超?標準收費、?亂收費行為?，其收費是?否符合當前?的政策。?3、《收費?許可證》中?填列的收費?單位、收費?項目、收費?標準、收費?范圍、收費?對象、計算?單位等與實?際執(zhí)行是否?一致;收費?項目和收費?標準的增減?、調(diào)整，是?否及時輸了?收費許可證?變更手續(xù);?《許可證》?有無轉讓、?借用、涂改?、偽造和遺?失、損壞等?現(xiàn)象;4?、收費是否?使用財政或?稅務部門規(guī)?定的票據(jù)和?實行收支兩?條線管理;?5、__?_年度收費?單位的收費?收入和支出?情況。同時?，我們?yōu)橐?guī)?范發(fā)放《收?費許可證》?范圍的管理?要求，嚴格?要求辦證單?位將必須提?供的申請文?件、合法有?效批準收費?文件、政府?或業(yè)務主管?部門批準執(zhí)?業(yè)的文件和?有關證照、?法人資格證?明或機構編?制及經(jīng)費來?源的文件等?等到一系列?材料準備齊?全，保證了?《收費許可?證》檔案的?齊全。為了?確保每家單?位的新證不?出差錯，我?們認真實行?三查看制度?：審驗前一?個月，__?_每家單位?的收費項目?、批準文件?是否合法、?有效;審驗?中，___?每家單位的?每一項收費?項目、批準?文件是否合?法有效、收?費范圍是否?正確、是否?一年以上未?實施收費;?打證前再由?另一人__?_一遍。在?審驗證工作?中，我們時?時刻刻、方?方面面地為?執(zhí)收單位著?想，為其提?供方便，我?們熱情地輔?導各收費單?位填寫審驗?登記表，符?合條件的當?場辦理，手?續(xù)不完備的?，我們嚴格?履行一次性?告知義務，?不讓辦件人?員因為我們?服務不周到?而問二遍、?跑兩趟，真?正做到了讓?客戶高興而?來，滿意而?歸。這樣不?僅提高了工?作效率，同?時也得到了?群眾的好評?。二、積?極參加中心?___的爭?先創(chuàng)優(yōu)活動?，提高為民?服務思想意?識上半年?，我窗口認?真參加了中?心___的?爭先創(chuàng)優(yōu)學?習活動，在?做筆記的同?時不斷提高?自身素質(zhì)，?增強以民為?本、為民服?務的意識，?提高辦事效?率，確實把?科學發(fā)展觀?成果落實到?工作成效中?，使今年的?服務工作有?了新的突破?，樹立了中?心、窗口的?良好形象。?這次活動是?一次主題鮮?明、___?有序的干部?學習活動。?通過學習使?我們的認識?進一步得到?提高，理解?和明白了此?次活動的重?要性和必要?性。認真進?行了深刻的?自我剖析和?整改提高并?認真撰寫了?剖析材料，?制定了整改?方案。使我?窗口工作人?員的政治思?想水平再上?一個新臺階?。三、密?切配合中心?的各項工作?，爭創(chuàng)優(yōu)秀?示范窗口?在工作中，?我窗口嚴格?遵守中心各?項工作紀律?，認真遵守?作息時間，?嚴格堅持請?銷假制度。?認真執(zhí)行一?個窗口對外?、一門受理?、一次告知?、一站辦公?、一地辦結?的五個一工?作機制。努?力做到準時?上下班，不?擅自離崗、?不串崗聊天?;秉公執(zhí)法?、清正廉明?，不利用職?務之便謀取?私利;服務?耐心細致，?態(tài)度熱情和?藹，不與辦?事對象發(fā)生?爭吵;工作?時間不吃零?食、不干私?活，不玩電?腦游戲。正?確處理紀律?與自由、權?利與義務的?關系。特別?是中心提出?創(chuàng)建五型中?心以來，我?窗口更是嚴?格按照中心?的規(guī)章制度?認真做好審?批服務工作?，規(guī)范自己?的言行，讓?服務對象高?興而來、滿?意而歸，同?時與中心各?窗口工作工?作人員和睦?相處;工作?中，強化節(jié)?約意識;加?強業(yè)務和政?治理論學習?，不斷提升?業(yè)務能力和?文化素養(yǎng);?嚴格遵守職?業(yè)道德，自?覺維護中心?的良好形象?，積極投入?到爭先創(chuàng)優(yōu)?活動中來。?四、下半?年工作設想?：1、進?一步做好本?職工作，完?善收費許可?證年審管理?按照方便?申請單位簡?化辦證手續(xù)?的原則，進?一步規(guī)范收?費許可證申?請、受理、?審核、簽批?、發(fā)證等合?法程序。認?真做好收費?許可證和年?度審驗工作?。繼續(xù)積極?完善收費許?可證檔案管?理制度。?2、積極參?加中心__?_的活動、?配合中心各?項工作，爭?做中心的優(yōu)?秀示范崗和?示范黨員?作為成員單?位，積極配?合中心的工?作不僅是我?們的責任，?也是我們的?光榮。中心?提出了爭創(chuàng)?優(yōu)秀示范崗?和示范黨員?的建議，我?們一定全力?支持，以實?際行動貫穿?于明年的工?作之中，爭?當楷模，爭?當示范窗口?，為全年的?工作畫上圓?滿的句號。?3、發(fā)揚?自身優(yōu)點，?查找不足，?努力提高工?作水平在?今后工作中?，我們窗口?的行政服務?水平要有一?定的提高，?審批工作取?得了一定的?成績，但與?先進窗口、?先進標兵相?比，還存在?著一定的差?距。因為我?窗口業(yè)務主?要集中在第?二季度，工?作量比較集?中，其它時?間業(yè)務量很?少，所以我?們更應該注?意遵守工作?紀律。進一?步提高自身?素質(zhì)，查找?并改正自身?存在的問題?，克服自身?缺點，認真?學習、借鑒?先進窗口的?經(jīng)驗和作法?，把工作做?實做細，實?現(xiàn)行政服務?工作的全面?提高和創(chuàng)新?爭取取得更?加優(yōu)異的成?績。服務?窗口工作總?結篇二今年?___月_?__日，我?局進駐縣政?務服務中心?，在長達半?年多的時間?里，我們始?終牢固樹立?全心全意為?人民服務的?思想，急為?群眾急，想?為群眾想，?認真實踐_?__，嚴格?按照中心要?求，努力工?作，積極進?取，工作己?經(jīng)步入正軌?，取得了顯?著成效?，F(xiàn)?總結如下：?一、工作?到位，成績?顯著。今?年___月?___日至?___月_?__日，我?窗口共接件?___件，?己辦結__?_件，有_?__件正在?辦理中（即?辦件___?件，承諾件?___件，?平均每天_?__件）。?其中，外來?人口婚育證?明___件?（正式婚育?證___件?，臨時婚育?證___件?）;受理再?生育申請_?__件：申?請補辦《獨?生子女證》?___件：?征收社會撫?養(yǎng)費___?件，征收金?額為___?元。同時，?我們還為外?來流動人口?體檢表加蓋?鋼印___?件;熱情接?待群眾來訪?和咨詢__?_件，需鄉(xiāng)?鎮(zhèn)解決的問?題，全部與?鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了?銜接，做到?了件件有著?落、事事有?結果，有效?防止___?升級。這些?數(shù)據(jù)充分說?明，我們的?工作踏實到?位。自覺?卒先遵守各?項規(guī)章制度?政務中心?是面對公眾?的窗口，代?表全縣政府?機___眾?整體形象，?因此，要求?很強的紀律?性，到目前?為止政務服?務中心已形?成各種規(guī)章?達___余?個，要做到?不撞紅燈是?很艱難的事?。從___?月___日?至___月?___日，?除去禮拜天?、禮拜六共?有上班時間?___天，?計___小?時，從夏天?到冬天，無?論酷暑還是?寒冬，不論?天晴還是下?雨，不管頭?痛還是發(fā)燒?，我們都從?不遲到，早?退和缺席，?也從不請假?。剛到中心?時，沒有接?件，我們只?有全天候的?___和等?待，等待和?期盼著我們?的___─?──第一位?人民群眾的?光傾，__?_、等待和?期盼伴隨著?我們長達_?__月之久?。突然有一?天，一位_?__光顧了?我們的窗口?，我們?yōu)橹?感到萬分欣?慰和榮耀，?兄弟窗口的?同志把羨慕?的目光投向?了我們，我?們似乎也感?到莫大的榮?幸。我們記?得非常清楚?，它是__?_年___?月___日?，因為這是?值得紀念的?日子。到?目前，我們?都已經(jīng)適應?了這里的工?作，因為這?里窗口人員?之間無論在?學習還是在?工作上都互?相幫助，從?不勾心斗角?，有一種春?天般的溫暖?。這里為人?民服務的氣?氛十分濃厚?，對人民群?眾熱情接待?，工作一絲?不茍，嚴肅?認真，努力?實踐___?，全心全意?為人民。我?們能在真正?屬于精神文?明的垂范單?位的___?人民的政務?服務中心工?作，而感到?無比光榮和?自豪。我們?將把在中心?工作的經(jīng)歷?作為人身的?重要經(jīng)歷。?中心工作人?員如象__?_，有新來?的同志，也?有回原單位?的同志。我?們經(jīng)常用笑?容迎接著新?同志，戀戀?不舍地默送?著老同志的?離去。這種?規(guī)律將會循?環(huán)下去，周?而復始，以?至無窮。?在中心工作?有苦有樂有?煩腦，中心?的管理嚴，?一靠制度，?二靠同志們?的整體觀念?，才維護了?中心的整體?公眾形象。?但是，這件?樹立黨和政?府良好形象?的工作，受?到別有用心?之人的冷嘲?熱諷，甚至?誣蔑和誹謗?，競然膽大?忘為地把政?府為民辦實?事的政務工?程，說成是?勞改隊，工?作人員都是?發(fā)配到政務?中心的，這?是對改變政?府形象，為?民辦實事的?無端誣蔑和?對縣委和縣?人民政府的?嚴重挑畔，?這種妖言惑?眾的爛調(diào)引?起了我們的?極大憤概，?呼于單位領?導出面主持?公道，認真?教育肇事者?。建議單位?應將此人發(fā)?配到政務中?心，好好_?__。明?年工作打算?___年?，我們將發(fā)?揚光榮傳統(tǒng)?，克服缺點?，加大宣傳?力度，使窗?口工作在_?__深入人?心，進一步?規(guī)范辦事程?序，在新的?一年里，用?新思路，新?方法，新措?施，取得新?進展，上個?新臺階。?（一）、加?大宣傳力度?，重點做好?三個宣傳。?一是我們將?在年初，深?入到企業(yè)、?學校和農(nóng)村?宣傳窗口事?項和程序，?屆時，我將?邀請___?電視臺隨行?拍攝動態(tài)（?范本）新聞?，擴___?影響;二是?向計生局的?領導作好宣?傳，宣傳中?心工作的目?的、意義和?重要性，提?高領導認識?，把我們的?待遇提高到?令人羨慕的?水平，把窗?口建設成為?優(yōu)秀人才的?窗口，最終?把窗口變成?想來來不了?的熱門崗位?;三是對本?單位同志要?做好宣傳，?使他們理解?中心工作辛?苦，光榮。?（二）、?增加一個窗?口，培養(yǎng)吃?苦耐勞，全?心全意為人?民服務人才?。將建議計?生局定期派?人到中心輪?流煅煉，磨?練意志。將?此項作列為?干部評優(yōu)和?中干提拔的?重要考核內(nèi)?容（三）?、堅持和完?善領導值班?制度。（?四）、建立?科室到中心?了解工作情?況制度。?（五）、建?立每月例會?通報情況制?度。（六?）、繼續(xù)堅?持按辦事指?南辦理所有?事項。（?五）、建立?每月例會通?、報情況制?度。（七?）、堅持按?辦事指南辦?理所有事項?。服務窗?口工作總結?篇三窗口服?務單位，不?僅是辦事的?窗口、服務?的窗口，更?是文明的窗?口。自活動?開展以來，?要求下屬各?單位要按照?公開承諾、?領導點評、?群眾評議、?評選表彰的?推進方式，?廣泛開展活?動，促進了?環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?的深入開展?，提高了環(huán)?保服務質(zhì)量?。我局行政?大廳窗口一?名職工獲得?了每季度一?評的優(yōu)秀標?兵稱號。?一、推動從?跑部門到部?門跑的轉變?1、立足?環(huán)保工作實?際，全力服?務重大項目?。加強與上?級環(huán)保部門?的溝通聯(lián)系?，加大對項?目的環(huán)保業(yè)?務指導力度?，積極協(xié)助?乙二醇、中?再生、隆華?傳熱募投項?目等重大項?目通過環(huán)評?審批。積極?協(xié)助百誠內(nèi)?燃、榕拓焦?化等項目通?過三同時驗?收。幫助華?陽電廠、鈺?隆集團等項?目及時獲準?投入試生產(chǎn)?。積極爭取?上級向洛鋼?集團鋼鐵有?限公司、榕?拓焦化、隆?華傳熱等企?業(yè)及時發(fā)放?排污許可證?，為企業(yè)融?資和上市創(chuàng)?造了先期條?件。規(guī)范排?污行為，加?快企業(yè)科學?發(fā)展，并協(xié)?助隆華獲得?市級綠色企?業(yè)稱號;優(yōu)?先為重大項?目配置環(huán)境?容量，已對?洛陽瑞泰耐?火材料有限?公司等__?_個項目開?展總量初步?核定，同時?爭取使企業(yè)?享受政策性?資金優(yōu)惠，?在拜爾集團?環(huán)境容量申?請___節(jié)?約排污權交?易費用__?_余萬元，?現(xiàn)正在幫助?乙二醇項目?申請環(huán)境容?量，預計可?節(jié)約交易資?金2、派?出環(huán)保服務?官，開通環(huán)?評審批綠色?通道。實行?首席服務官?制度，相繼?向華陽產(chǎn)業(yè)?集聚區(qū)、空?港產(chǎn)業(yè)集聚?區(qū)、縣城新?區(qū)、乙二醇?、銅一公司?等項___?駐環(huán)保服務?官，并進行?全程、全方?位業(yè)務指導?;按照新上?必做、盡量?補辦的原則?，改進建設?項目管理方?法，完善環(huán)?評審批機制?，對符合環(huán)?保準入條件?的項目開辟?綠色通道。?___年，?共辦理環(huán)評?項目___?個，總投資?___億元?，較去年相?比增加__?_%;驗收?項目___?個，較去年?相比增加_?__%，總?投資5.?62億元，?較去年相比?增加___?%。二、?服務企業(yè)，?提出五項服?務規(guī)范（?一）環(huán)境影?響評價、三?同時驗收服?務1、實?行環(huán)評辦理?聯(lián)系卡制度?從項目環(huán)?評咨詢始，?向業(yè)主發(fā)放?《環(huán)評辦理?聯(lián)系卡》，?一次性告?知業(yè)主環(huán)評?辦理的所需?資料、流程?、注意事項?，提供環(huán)評?前置條件文?件示范文本?。同時指明?一名工作人?員為項目聯(lián)?系人，全程?指導項目環(huán)?評辦理，聯(lián)?系回訪。重?大項目實行?局長、副局?長跟蹤服務?。符合規(guī)定?受理的提供?你喝水坐等?、我協(xié)調(diào)相?關（局內(nèi)）?服務，對不?能辦理或需?要完善手續(xù)?的，要耐心?解釋、指導?完善資料。?2、進一?步縮短環(huán)評?審理、審批?時間。①?環(huán)評資料_?__受理，?由原來的_?__天審結?，調(diào)整為資?料②__?_、環(huán)境_?__報告表?、環(huán)境影響?登記表等環(huán)?評文件形成?報批版后縣?局審報由法?定___日?、___日?、___日?分別縮短為?___日、?___日、?___日。?3、進一?步簡化程序?①對于補?辦環(huán)評，屬?于縣級審批?權限內(nèi)的，?對不涉及土?建工程的，?現(xiàn)場勘驗屬?實的，不再?審驗文物證?明。②縣?級審批的環(huán)?評項目不再?需要進行試?生產(chǎn)（試運?行）申請，?業(yè)主在正常?生產(chǎn)___?個月內(nèi)可直?接申請三同?時驗收。三?同時驗收時?由法定__?_日完成縮?短為___?日內(nèi)驗收完?畢。市批項?目試生產(chǎn)委?托縣局核查?的，由法定?___日縮?短為___?日。③對?于向上爭取?資金的項目?直接出具路?條、或者辦?理權限內(nèi)的?環(huán)評。④?實施路條優(yōu)?先制度，新?上項目已經(jīng)?具有審批權?限的環(huán)保部?門受理（路?條）、且與?環(huán)評科研機?構已簽訂正?式合同的，?為業(yè)主辦理?工商營業(yè)執(zhí)?照、供電手?續(xù)、供地手?續(xù)提供環(huán)評?證明服務。?（二）污?染防治服務?1、轉變?服務理念，?改變單純以?法律制裁為?主要形式的?管理，轉?換為履行法?律責任和防?治結合的環(huán)?保新理念，?以預防為?主、治理為?主，對企業(yè)?非主觀故意?環(huán)境違法行?為、沒有對?環(huán)境危害和?人民群眾生?命財產(chǎn)構成?損害的行為?，做好預警?、防范和指?導，及時送?達溫馨提示?函。2、?污染源限期?治理項目驗?收工作，驗?收時間由接?到驗收申請?后的法定_?__日內(nèi)縮?短為___?個工作日。?3、污染?防治設施的?拆除或停運?。收到拆除?或停運申請?后，由法定?___個工?作日內(nèi)縮短?為___個?工作日內(nèi)作?出書面決定?。（三）?環(huán)境保護政?策法規(guī)服務?1、為企?業(yè)提供高效?便捷的環(huán)保?守法考評服?務。單位或?個人辦理環(huán)?保守法證明?的，屬于縣?局審驗權限?內(nèi)的，法規(guī)?股工作人員?提供你喝水?坐等、我協(xié)?調(diào)審驗服務?，符合有關?規(guī)定的一次?辦結;對不?能辦理或需?要完善手續(xù)?的，要耐心?解釋、指導?完善資料、?提供資料范?本。2、?實行環(huán)境違?法案件立案?處罰前案情?回訪制度，?慎重核驗事?實，對在法?定期限內(nèi)未?進行陳述、?申辯和提出?聽證要求的?，在做出處?罰決定前到?企業(yè)復核，?幫助企業(yè)查?找分析違法?原因，探討?整改糾正措?施，落實整?改。3、?堅持落實行?為罰和經(jīng)濟?罰相結合、?處罰和教育?相結合的執(zhí)?法理念，轉?變受罰人的?環(huán)保意識，?由被動守法?轉變?yōu)橹鲃?守法。（?四）環(huán)境監(jiān)?測服務1?、優(yōu)化監(jiān)測?方案，降低?企業(yè)監(jiān)測成?本，堅持上?門服務。?2、實行監(jiān)?測零干擾制?度，除需要?企業(yè)提供水?電工具之外?，其他生活?工作交通條?件一律自行?解決。3?、監(jiān)測前將?監(jiān)測項目、?監(jiān)測方案、?監(jiān)測程序、?成本費用、?國家收