交互設計教學課件4

產(chǎn)品交互設計ProductInteractionDesign作者：李世國江南大學設計學院1st行為與交互行為2nd交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”3rd交互行為特征與交互行為4th小結產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式用戶行為與交互形式交互設計語境下的用戶體驗與體驗之主角——用戶的活動有關，而行為則是最基本的活動要素體驗經(jīng)濟時代的營銷體驗產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式用戶行為與交互形式注重于通過特定的體驗場景，激發(fā)客戶的購買欲望，是用戶確定購買產(chǎn)品或服務前的一種行為。用戶對已擁有產(chǎn)品在使用過程中或接受服務的環(huán)節(jié)中之感受，或對這一經(jīng)歷的情感回憶。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式1行為與交互行為行為的概念與要素“行為”受意識支配的主動活動，如學習行為、工作行為、消費行為和娛樂行為等；受外界刺激而引發(fā)的被動反應，如突然受冷、熱、痛等刺激的條件反射等；一種諸如意識、思維等他人無法直接觀察到的心理活動；反映人品質(zhì)，如行為舉止：行徑、品行、言行等。什么是“行為”從自然界中的低等動物到具有思維、推理和判斷能力的高等動物的一切活動，總與行為相關。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式1行為與交互行為行為的概念與要素“行為”有意識的行為這種行為受思維和目標導向控制的行為，具有主動性和積極性。如學習、工作、購物、鍛煉以及使用產(chǎn)品完成預定目標的各種形形色色的行為。無意識的行為這是一種本能的不受思維控制的行為，即下意識行為。這種行為與人的背景、經(jīng)歷和經(jīng)驗相關，是一種不自覺的行動，是對外界刺激的反應或情感的自然流露。與陌生人招手購物學習鍛煉產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式1行為與交互行為行為的概念與要素“行為”有意識的行為有意識行為與無意識行為的根本差別在于動機（推動導向某一目標的內(nèi)部動力）和目標。前者有明確的動機和目標，后者有明確的目標，但無明確的動機。無意識的行為還有一種情況是有動機而無明確目標的行為，如欣賞藝術作品、參加音樂會、集體出游等。行為分析基本要素行為主體：指具有認知、思維能力，并有情感、意志等心理活動的人。行為客體：行為目標指向。行為環(huán)境：行為主體與客體發(fā)生關系時的客觀環(huán)境。行為手段：行為主體作用于客體時所應用的工具和使用的方法等。行為結果：行為主體預想的行為與實際完成行為之間相符的程度。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式1行為與交互行為行為的概念與要素五要素間存在一定關聯(lián)：行為環(huán)境發(fā)生變化時，會對行為的結果產(chǎn)生影響；對于行為主體不同，但行為客體相同，在同一行為環(huán)境中所采用的行為手段會有所不同，而行為結果也會存在差異。1如何理解以人為本交互行為用戶在使用產(chǎn)品過程中的一系列行為產(chǎn)品行為產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式1行為與交互行為交互行為特指在交互系統(tǒng)中用戶與產(chǎn)品之間的行為。檢索信息輸入操控如語音、阻尼、圖像、位置跟蹤等對用戶操作的反饋行為以及產(chǎn)品對環(huán)境的感知行為等。導航定位1如何理解以人為本產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式1行為與交互行為交互行為對于個體使用的交互系統(tǒng)：用戶與產(chǎn)品之間交互過程是雙向的；產(chǎn)品操作時的行為主體是用戶，客體是產(chǎn)品；對用戶操作的反饋行為的主體則是產(chǎn)品本身，用戶變成了客體；用戶的行為可能是主動的，也可能是被動的。交互行為主體和客體可以相互變換，主體和客體即可以是用戶也可以是產(chǎn)品。進入下一步ATM機取款重新輸入密碼正確密碼錯誤被動行為：ATM機的反饋行為強迫用戶重復先前行為1如何理解以人為本產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式1行為與交互行為交互行為交互行為主體和客體可以相互變換，主體和客體即可以是用戶也可以是產(chǎn)品。對于群體使用的交互系統(tǒng)：用戶與用戶、用戶與產(chǎn)品之間同樣存在主體與客體之間的轉換問題。網(wǎng)上ＱＱ斗地主游戲中行為的中主客體轉變一般意義上的行為：單向的行為的和諧必須以相互理解為條件101如何理解以人為本產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式1行為與交互行為交互行為交互設計中考慮的行為：雙向的“人與機器的行為沖突在本質(zhì)上是存在的，無論機器的能力怎樣，它們都無法充分了解人的目標和動機，以及特定機器在被控制的環(huán)境下可以工作自如……”——Norman.D.A.現(xiàn)階段用戶與產(chǎn)品的行為沖突客觀存在產(chǎn)品的行為是設計師和工程師設定好的產(chǎn)品只能按預定好的程序對用戶行為給出響應，無法隨機應變導致1如何理解以人為本產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式1行為與交互行為交互行為解決交互行為的沖突問題需要設計“聰明”的產(chǎn)品，這種聰明的產(chǎn)品必須能夠理解用戶的意圖，盡可能避免或減少認知誤差。EXAMPLE：無需切換模式的iPhone4與需要切換模式的三星手機手寫輸入識別系統(tǒng)“笨”與“聰明”的手寫識別行為產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式用戶行為的七個階段設計電腦系統(tǒng)和機器時，不只是要設計外觀，還要設計行為，以及與電腦交互的品質(zhì)，這就是交互設計的意義?！病ち制疹D·史密斯行為的設計涉及到對交互活動過程的分析與定義在整個行動過程中，用戶需要考慮四個方面：目標：交互行為要達到的目的或境界執(zhí)行：針對具體目標的活動過程外部世界：與交互活動過程相關的外部世界本身評估：交互活動結果的評判，即將完成目標的實際情況與所期望的狀態(tài)進行比較。2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”行動過程目標執(zhí)行外部世界評估產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式用戶行為的七個階段三階段執(zhí)行三階段：實現(xiàn)目標的意圖→具體動作的順序→動作的執(zhí)行評估三階段：感知外部世界的變化→解釋這一變化→比較外部變化和自己所需要達到的目標。實現(xiàn)某一具體目標的打算執(zhí)行過程結束后出現(xiàn)的現(xiàn)象，這種變化可能是產(chǎn)品對用戶操作行為的信息反饋或產(chǎn)品的動作。用戶對外部世界變化能夠正確理解，以便判定執(zhí)行的結果是否達到用戶目標。2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”實現(xiàn)同一目標有多種途徑，不同途徑有不同的動作順序用戶行為的七個階段產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式目標的確定用戶行為的七個階段執(zhí)行的三個階段：實現(xiàn)目標的意圖→具體動作的順序→動作的執(zhí)行評估的三個階段：感知外部世界的變化→解釋這一變化→比較外部變化和自己所需要達到的目標2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”評估階段的鴻溝執(zhí)行階段的鴻溝產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式用戶在交互過程中的兩種認知“鴻溝”在交互過程的執(zhí)行和評估階段中，用戶有可能存認知鴻溝用戶為了達到目標，認為可以這樣操作，但產(chǎn)品不一定能允許這樣的操作，或者用戶不知道如何操作，或者用戶不理解設計者的意圖。用戶對操作結果的判斷與實際結果不符或存在差異，即用戶認為目標已完全達到，而實際情況的卻并非如此。2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”圖中所列出的高清機頂盒的遙控器中可以看出，排列靠左比靠右的存在的認知鴻溝明顯，如果不看說明書，根本無法理解鍵的用途。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式用戶為了達到目標，認為可以這樣操作，但產(chǎn)品不一定能允許這樣的操作，或者用戶不知道如何操作，或者用戶不理解設計者的意圖。執(zhí)行階段的鴻溝2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”存在評估認知“鴻溝”的U盤插頭用戶對操作結果的判斷與實際結果不符或存在差異，即用戶認為目標已完全達到，而實際情況的卻并非如此。評估階段的鴻溝則產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”影響認知“鴻溝”的主要因素影響認知“鴻溝”

主要因素產(chǎn)品類型的影響用戶背景的影響使用場景的影響產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”影響認知“鴻溝”的主要因素影響認知“鴻溝”

主要因素產(chǎn)品類型的影響用戶背景的影響使用場景的影響用戶的各種背景對行為的“執(zhí)行”和“評估”產(chǎn)生一定的影響。地鐵入口處認知“鴻溝”帶來的尷尬和RFID技術車票解決方案產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”影響認知“鴻溝”的主要因素影響認知“鴻溝”

主要因素使用場景的影響用戶行為總是一定的場景下發(fā)生的，場景的變化也會給用戶帶來一定的認知“鴻溝”，有時在正常情況下能順利完全的行為在某些情況下卻難于實現(xiàn)。晚間霓虹燈的干擾使人不易分辯紅色信號燈產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”影響認知“鴻溝”的主要因素影響認知“鴻溝”

主要因素產(chǎn)品類型的影響在行為執(zhí)行和評估過程中的認知“鴻溝”與產(chǎn)品的類型有關以機械技術為主產(chǎn)品結構較簡單和直觀用戶對操作行為容易理解,執(zhí)行階段一般不會存在鴻溝電子信息技術為主一目了然機械產(chǎn)品使用戶很容易理解其功能和操作產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”影響認知“鴻溝”的主要因素影響認知“鴻溝”

主要因素產(chǎn)品類型的影響在行為執(zhí)行和評估過程中的認知“鴻溝”與產(chǎn)品的類型有關以機械技術為主機械部件和電子器件構成的復雜系統(tǒng)無專門培訓將存在執(zhí)行階段的鴻溝培訓之后的新手執(zhí)行階段的鴻溝消失，但一定時段內(nèi)仍可能存在評估階段鴻溝倒車時方向和位置判定時的評估階段的鴻溝可采用倒車雷達解決。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式2交互行為的過程與用戶的認知“鴻溝”影響認知“鴻溝”的主要因素影響認知“鴻溝”

主要因素產(chǎn)品類型的影響在行為執(zhí)行和評估過程中的認知“鴻溝”與產(chǎn)品的類型有關電子信息技術為主用戶很難從形態(tài)、結構和材質(zhì)傳達的語意理解其操作含義兩個階段的“鴻溝”更為明顯EXAMPLE：iPhone4用軟件技術模擬虛擬界面減小“鴻溝”產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為用戶與產(chǎn)品之間的交互行為或稱交互活動總是具有一定的目的性，如出行、學習、工作、健身、娛樂、交友、采購或消遣等。為了達到目的或完成預定的任務總是需要一系列不同的行為，這些行為各有不同的要求和目的，而不同的行為設計適用于不同的用戶和場景。行為的頻度10種主要行為特征DavidBenyon認為，設計師應考慮不同行為的特征，關注行為的目的。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的約束行為的可中斷行為的響應多人行為的相互協(xié)調(diào)行為的可理解行為的安全行為的出錯行為的效率行為的表現(xiàn)每天都要發(fā)生的大頻度行為或者相對于同一產(chǎn)品的其它行為出現(xiàn)次數(shù)較多的行為。行為的頻度是指在一定時段內(nèi)行為發(fā)生的次數(shù)。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的頻度根據(jù)行為頻度經(jīng)常性行為較少出現(xiàn)的行為。偶然性行為操作應簡單易用，不存在行為執(zhí)行和評估階段的認知“鴻溝”偶然性行為容易學會或者易于回憶起如何操作，即通過作操作時產(chǎn)品的提示和引導行為，或瀏覽說明書就能消除“鴻溝”。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為行為的頻度交互行為的特征對于同一產(chǎn)品來說不可能通過設計使所有的操作都變成簡單易用的行為，必須有所側重才能保證經(jīng)常性行為的易用。EXAMPLE:將經(jīng)常使用的功能與不常用功能充斥在一個操作界面中，會增加識別的難度。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的約束行為有時會受到時間、工作壓力大小等外部條件的約束。不同時間條件下行為結果有所不同。來自外界的壓力也會影響到用戶行為的實施與結果。過大的壓力、超常的快節(jié)奏與平靜心態(tài)下的事件處理能力不能相提并論，用戶行為的“忙中出錯”有時是無法避免的。汽車駕駛預知前方要停車充分的操作時間使駕駛員能夠既平穩(wěn)又安全的達到停車目的未知前方要停車緊迫的情況下駕駛員可能會手忙腳亂，造成交通事故使用U盤后忘記將其拔出產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的可中斷正在進行中的行為活動被意外情況下打斷。一些行為的意外中斷是不可避免的，在設計中要考慮到這種情況，以保證交互行為既可以被中斷，也可以接著繼續(xù)。EXAMPLE:iPhone4的多任務功能產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的響應行為的響應特性用產(chǎn)品系統(tǒng)對用戶行為作出反應的時間來衡量。系統(tǒng)響應時間大于5秒時，會使人們感到沮喪和迷茫。對于手眼協(xié)同的操作行為，系統(tǒng)的響應時間不應當超過0.1秒；當引起某種事件發(fā)生的行為時（如按鍵切換界面），其響應時間不應當超過1秒。對于包含較多圖片的界面，在不影響視覺效果的情況下，可通過降低象素來減少界面切換時圖片載入時間，從而減少響應的滯后。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征多人行為的相互協(xié)調(diào)用戶交互行為的執(zhí)行有時會涉及到多人行為的問題，行為的相互協(xié)調(diào)表現(xiàn)在信息的交流、動作的協(xié)調(diào)與自然等方面。用手柄模擬網(wǎng)球拍，操作簡單和易于控制，游戲參與者只需簡單一揮或抖動就可以完成現(xiàn)實網(wǎng)球運動中的大幅度、高難度動作。參與者、虛擬角色之間的行為設計協(xié)調(diào)自然，不失為是一種非常成功的交互式游戲。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的可理解易于用戶理解的行為設計，有利于用戶對行為的執(zhí)行和任務的完成。在設計行為時必須使用戶能夠明確行為的意圖和目標。Windows系統(tǒng)由于硬件或軟件原因會出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰(藍屏)使用戶無法理解束手無策產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的安全某些行為具有“嚴格的安全性”（safety-critical）要求，任何錯誤將會導致傷害或嚴重事故。對此類涉及安全性的行為，設計師需要進行安全防范設計，以保證既使發(fā)生錯誤操作時，也不會產(chǎn)生嚴重的后果。常用家電防護設計3從不同視角理解用戶產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的出錯有時用戶行為的出錯是不可避免的，也就是說行為具有正確和錯誤兩重性。文件刪除的操作行為用戶真正想刪除文件刪除行為是正確的用戶希望保存文件卻選擇了刪除文件行為刪除行為是錯誤的解決方案：將刪除的文件自動放在垃圾桶內(nèi)，而不是真正從存貯設備中刪除，給用戶一次糾正行為出錯的機會產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的效率完成相同的任務或達到同一目標可以選擇不同行為方式，但不同的方式用戶所花費的精力不同，這就是行為的效率問題。行為的效率不僅與行為的選擇有關，而且與用戶的背景和場景有關。考慮行為的效率特征就是要為同一目標設計多種行為，以滿足不同用戶的需求。對于中文輸入來說，可以用鍵盤、手寫或語音，不會拚音、五筆等輸入方式的用戶選擇手寫有較高的效率，而用語音輸入在安靜的場景比喧鬧場景的效率更高。3從不同視角理解用戶產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互行為的特征行為的表現(xiàn)行為的表現(xiàn)是指人與產(chǎn)品的行為總是以一定的形式顯現(xiàn)出來。交互設計中關注行為表現(xiàn)的目的是為了研究何種形式的表現(xiàn)易于被交互雙方理解。手舞足蹈、怒目切齒、捶胸頓足、眉開眼笑等行為來表達人們的喜、怒、哀、樂等情感可用數(shù)字、圖形、視頻、音頻、動畫等多媒體或一定的機械運行來表達產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式單一的字符用戶界面(CUI-CharacterUser

Interface)圖形用戶界面

(GUI-GraphicUserInterface)多媒體用戶界面（MUI-MultimediaUserInterface）多通道用戶界面(MultimodalUserInterface)用戶交互界面形式與演變產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式用戶交互界面形式與演變字符用戶界面字符用戶界面又稱命令語言用戶界面，是人機交互中最早的界面，主要是指用戶與計算機之間可借助一種雙方都能理解的語言進行的交互式對話，其交互過程是按順序執(zhí)行的，一般不支持多任務的并行功能。基于DOS操作系統(tǒng)就是一個典型的字符用戶界面命令語言要求用戶具有一定的專業(yè)知識和記憶所需要的操作命令，需要正確理解以文字表現(xiàn)的信息意義，比較適合于專業(yè)人員使用。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式用戶交互界面形式與演變圖形用戶界面圖形用戶界面亦稱WIMP界面，主要由窗口(Windows)、圖標(Icons)、菜單(Menu)和指點輸入設備(Pointers)等組成，以窗口界面元素的容器，用鍵盤和鼠標器作為主要輸入設備，可以實現(xiàn)多窗口操作和可以并行運行的事件驅動(Event-Driven)模式。表現(xiàn)形式更為豐富受窗口大小的限制降低記憶負擔現(xiàn)實世界中某一具體行為的簡化表示易于被用戶接受和理解,有時也可能會產(chǎn)生誤解。在圖形界面中有時會加上必要文字說明，并可由用戶進行定制AppleiWork中的Pages用戶自定義界面產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式用戶交互界面形式與演變多媒體用戶界面通常將由動畫、音頻、視頻等動態(tài)媒體及文本、圖形、圖像等靜態(tài)媒體構成的人機交互界面稱為多媒體用戶界面。豐富了用戶與產(chǎn)品之間信息的交流形式有利于用戶接受信息的主動性和輸入信息的便捷性提高效率和簡化操作可視電話的實時視頻界面使用場景音頻媒體的引入：空間聲音的傳遞強化了信息交流過程中的吸引力和用戶的注意力。實時視頻媒體的引入：顛覆了傳統(tǒng)電話“只聞其聲不見其人”的語音通話歷史，實現(xiàn)了跨越空間的“面對面”交流。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式用戶交互界面形式與演變多通道用戶界面通道在界面設計中可以理解為用戶與產(chǎn)品之間通過界面實現(xiàn)信息雙向交流的途徑。感覺通道通過人的感覺器官來接受信息和輸出信息的通道通過人的動作來傳遞信息的通道

效應通道（動作通道）視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等人身體部分的動作、語言、眼神與表情等產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互界面的主要形式多通道用戶界面綜合采用視線、語音、手勢等新的交互通道、設備和交互技術，使用戶利用多個通道以自然、并行、協(xié)作的方式進行人機對話，通過整合來自多個通道的精確的和不精確的輸入來捕捉用戶的交互意圖，提高人機交互的自然性和高效性。用戶交互界面形式與演變多通道用戶界面可自動識別或記錄步行動作的iPhone應用程序界面理想的多通道用戶界面應支持人類最自然的交流方式：“使用語言、動作、表情并通過聽覺、視覺、觸覺、味覺等多種自然感官系統(tǒng)進行溝通的?！碑a(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的發(fā)展原始式交互適應式交互自然式交互創(chuàng)新式交互工業(yè)化社會之前，人們使用手工制作的簡單產(chǎn)品（工具或武器）進行農(nóng)作、生活和防范，如用犁耕地、用斧劈柴、用箭射獵等。此類行為是人類在進化過程中“自然而然”形成的一種自然而又原始的操作行為，極易理解和掌握，基本上不存在任何認知“鴻溝”。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的發(fā)展原始式交互適應式交互自然式交互創(chuàng)新式交互適應性交互是指用戶為了達到自己的目標，受產(chǎn)品功能的限制被迫采取的一種交互形式。它是非自然的交互行為,由于產(chǎn)品受技術、工藝或經(jīng)濟等條件制約的一種不得以而為之的操作行為。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的發(fā)展原始式交互適應式交互自然式交互創(chuàng)新式交互適應性交互是指用戶為了達到自己的目標，受產(chǎn)品功能的限制被迫采取的一種交互形式。它是非自然的交互行為,由于產(chǎn)品受技術、工藝或經(jīng)濟等條件制約的一種不得以而為之的操作行為。關燈動作的自然交互行為與適應性交互行為產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的發(fā)展原始式交互適應式交互自然式交互創(chuàng)新式交互適應性交互是指用戶為了達到自己的目標，受產(chǎn)品功能的限制被迫采取的一種交互形式。它是非自然的交互行為,由于產(chǎn)品受技術、工藝或經(jīng)濟等條件制約的一種不得以而為之的操作行為。早期的計算機或以信息技術為主的產(chǎn)品交互行為大多數(shù)屬于適應性交互一類，且主要發(fā)生在用戶和產(chǎn)品之間，用戶是信息交流的主導者，產(chǎn)品則是信息交流的被動者，這種交互行為主要指用戶在使用產(chǎn)品過程中的輸入或獲取信息的行為。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的發(fā)展原始式交互適應式交互自然式交互創(chuàng)新式交互狹義的自然式交互是指基于自然用戶界面(NaturalUserInterface)的人機交互，其界面是一種采用語音、動作、手勢、甚至人的面部表情等來操作和控制計算機用戶的交互方式。自然用戶界面以并行、非精確方式與計算機系統(tǒng)進行交互，旨在提高人機交互的自然性和高效性。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃廣義的自然式交互泛指用戶產(chǎn)品之間的交互行為均符合人類的行為習慣，反應了用戶與產(chǎn)品之間一種自然化的交互趨勢。在理想情況下，產(chǎn)品將是一個有“生命”的“智慧物”，人的所作所為能被產(chǎn)品理解，并能做出正確的判斷和決策。交互方式的發(fā)展原始式交互適應式交互自然式交互創(chuàng)新式交互自然式交互與適應式交互的最大區(qū)別在于產(chǎn)品提供的交互方式以更直接、更快捷的形式適應用戶的需要，而不是人去適應產(chǎn)品。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃創(chuàng)新式交互并不一定來自于用戶的顯性需求，往往源自設計師或設計團隊的“異想天開”的創(chuàng)意或用戶的下意識行為。交互方式的發(fā)展原始式交互適應式交互自然式交互創(chuàng)新式交互創(chuàng)新式交互需要技術的支持，需要設計階段的評估、目標用戶的培育和概念的推廣。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式按照交互過程中信息流的表現(xiàn)形式，可以將交互方式分為數(shù)據(jù)交互、圖像交互、語音交互、動作交互等幾大類。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃數(shù)據(jù)交互交互的主要形式數(shù)據(jù)交互是指用戶與產(chǎn)品之間，用戶輸入信息為數(shù)字、數(shù)值或文本。輸入形式可允許輸入精確的數(shù)值，輸入靈活，但容易出錯，因而對重要的數(shù)據(jù)需要系統(tǒng)進行正確性判定，或者用戶確認。直接輸入多采用菜單形式，用戶可根據(jù)列出的菜單項進行直接選擇，或輸入菜單項的序號。用戶沒有記憶負擔，且不易出錯。但若菜單的項數(shù)和子菜單的層次太多，輸入的效率不高。選擇性輸入信息讀入需要專用的信息讀入設備，從電子標簽、條形碼或電子芯片或磁卡中義讀入預置其中的信息，如產(chǎn)品編碼，標識等。信息讀入產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃圖像交互交互的主要形式這種交互方式的雙方主要是通過圖像和圖形的形式來傳遞信息，多用于圖形用戶界面。對于用戶來說，主要是能夠正確識別產(chǎn)品通過界面表達或輸出的圖形或圖像所傳達的意義，以確定后續(xù)的交互動作或行為。圖像交互圖像輸入通過掃描、圖片文件或現(xiàn)場采集等方式獲得圖像信息，產(chǎn)品系統(tǒng)利用圖像處理技術將像素信息轉換成能用2進制表示的數(shù)值，以便于存儲、檢索和輸出。對實時圖象處理應具有輸入和輸出效率高、不失真和較低資源消耗的要求。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式對靜態(tài)圖像進行分析、理解和處理，識別圖像中感興趣的目標和對象。對產(chǎn)品來說，為了識別圖像，則需要用到“人工智能技術”，如采用模板匹配模型（將輸入圖像與存儲的圖像模板進行比對）、格式塔心理學家提出的原型匹配模型等，前者是相當于完全匹配，后者為相似性匹配。圖像識別圖像交互圖像交互這種交互方式的雙方主要是通過圖像和圖形的形式來傳遞信息，多用于圖形用戶界面。對于用戶來說，主要是能夠正確識別產(chǎn)品通過界面表達或輸出的圖形或圖像所傳達的意義，以確定后續(xù)的交互動作或行為。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式利用圖像傳感器輸入（采集）圖像或視頻，通過一定的數(shù)學模型和算法，理解實時圖像的特征點或特征區(qū)域，如眼動跟蹤、運動物體識別、顏色分辨等。圖像感知圖像交互圖像交互這種交互方式的雙方主要是通過圖像和圖形的形式來傳遞信息，多用于圖形用戶界面。對于用戶來說，主要是能夠正確識別產(chǎn)品通過界面表達或輸出的圖形或圖像所傳達的意義，以確定后續(xù)的交互動作或行為。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式利用圖像傳感器輸入（采集）圖像或視頻，通過一定的數(shù)學模型和算法，理解實時圖像的特征點或特征區(qū)域，如眼動跟蹤、運動物體識別、顏色分辨等。圖像感知圖像交互圖像交互圖像輸入通過掃描、圖片文件或現(xiàn)場采集等方式獲得圖像信息，產(chǎn)品系統(tǒng)利用圖像處理技術將像素信息轉換成能用2進制表示的數(shù)值，以便于存儲、檢索和輸出。對實時圖象處理應具有輸入和輸出效率高、不失真和較低資源消耗的要求。對靜態(tài)圖像進行分析、理解和處理，識別圖像中感興趣的目標和對象。對產(chǎn)品來說，為了識別圖像，則需要用到“人工智能技術”，如采用模板匹配模型（將輸入圖像與存儲的圖像模板進行比對）、格式塔心理學家提出的原型匹配模型等，前者是相當于完全匹配，后者為相似性匹配。圖像識別產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃語音交互交互的主要形式語音交互是以“說話”的方式來實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品之間的信息交流，是一種自然化的、流暢的、方便快捷的信息交流方式。研究表明在日常生活中人類的溝通大約有75%是通過語音來完成的，人類對聽覺信號反應速度快于視覺信號反應速度。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式語音交互語音交互的關鍵技術語音輸入利用聲音傳感器（麥克風）接受音頻信息（模擬信號），再通過語音卡等軟件技術，采用一定的編碼方法，把模擬的語音信號轉換為數(shù)字語音信號。語音識別通過語音識別技術，把語音信號轉變?yōu)橄鄳奈谋净蛎?。主要包括特征提取技術、模式匹配準則及模型訓練技術三個方面。語音合成語音合成又稱文語轉換(TexttoSpeech)，是將文字信息實時轉化為標準流暢的語音，成為可聽的聲音信息。語音識別的實現(xiàn)產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式語音交互語音交互具有廣泛的應用前景，可應于人機對話、不同語種之間的交流、語音控制、外語學習等方面。語音交互中的關鍵技術是語音識別，目前語音識別特別是中文語音識別率還不可能完全達到實用的要求，使用時必須遵循一定的要求才能達到語音的正確識別：如：正確使用麥克風；使用環(huán)境要相對安靜；要進行口音適應訓練和口音分析；口音要規(guī)范，盡量使用標準普通話。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式動作交互通過動作來傳遞信息的交互形式稱為動作交互或行為交互。產(chǎn)品對于動作的理解的關鍵是動作的識別問題二維動作識別鼠標位置識別(用戶通過移動鼠標將X和Y方向的信息傳遞給計算機系統(tǒng)，在屏幕上跟蹤或顯示運動軌跡。)接觸式二維動作識別非接觸式二維動作識別利用攝像頭進行實時視頻捕捉，再根據(jù)前后兩幀的象素變化來識別運動。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式動作交互通過動作來傳遞信息的交互形式稱為動作交互或行為交互。產(chǎn)品對于動作的理解的關鍵是動作的識別問題利用內(nèi)置重力傳感器(G-sensor)的設備，通過感知該設備的的三維空間位置變化來識別其動作接觸式三維動作識別產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式動作交互通過動作來傳遞信息的交互形式稱為動作交互或行為交互。產(chǎn)品對于動作的理解的關鍵是動作的識別問題這種動作識別技術不需要用戶佩戴或手持專用設備，更適合于人們的自然行為方式。接觸式三維動作識別XBOX360游戲機Kinect采用3D體感攝影機，具有即時動態(tài)捕捉、影像辨識、麥克風輸入、語音辨識、社群互動等功能。產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互的主要形式動作交互動作交互是一種全新的交互方式，應用于游戲類產(chǎn)品豐富了操作形式，提高了游戲的娛樂性、參與性與互動性；應用于各類實用的信息產(chǎn)品則可以改變傳統(tǒng)的使用、操作和控制方式，使人的交互行為更貼近于自然方式。手勢控制電視產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的規(guī)劃交互方式的規(guī)劃對于同一目標，不同背景用戶采取的交互行為會有所不同，不可能同一交互行為適合于所有用戶。交互方式的選擇場景的變化也會影響用戶目標的實現(xiàn)，如語音交互會受到外界噪音的干擾。年青人習慣用雙手拇指輸入中老年人更喜歡用手寫輸入產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃通常完成特定任務的交互過程包括一系列行為，過于復雜或繁瑣的交互過程會增加用戶的負擔和降低執(zhí)行效率，甚至會影響任務的順利完成和目標的實現(xiàn)。交互過程的簡化交互方式的規(guī)劃交互方式的規(guī)劃應用儲存于外部世界和頭腦中的知識簡化任務的結構注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝建立正確的匹配關系利用自然和人為的限制性因素考慮可能出現(xiàn)的人為差錯最合選擇，采用標準化Norman提出了化繁為簡的七個原則：產(chǎn)品交互設計第4章用戶行為與交互形式3交互行為特征與交互行為交互的形式與規(guī)劃交互方式的規(guī)劃設計人員開發(fā)出用戶容易理解的概念模型，用戶就可以根據(jù)外部產(chǎn)品所獲得知識與頭腦內(nèi)部儲存的知識產(chǎn)生聯(lián)系，從而使操作變得“輕松自如”。簡化任務的結構，主要是利用新技術來簡化操作任務。如采用電腦、手機等產(chǎn)品中的記事本功能，輔助記錄難以記憶的信息，利用提示功能避免人們對事情的遺忘；通過反饋機制，使操作過程中的相關信息可視化；合理使用自動化以簡