控制職能培訓(xùn)講義

控制職能

2023/1/131《管理的職能》-控制美國北得克薩斯州立大學(xué)企業(yè)管理教授亨利?西斯克指出：“如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行的，那就沒有控制的必要了?！比欢?，這種理想的狀態(tài)………無論計劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會或多或少地出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象。

2023/1/132《管理的職能》-控制第一部分什么是控制2023/1/133《管理的職能》-控制有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。小故事：七人分粥2023/1/134《管理的職能》-控制七人分粥（一）七人輪流一天飽六天饑2023/1/135《管理的職能》-控制七人分粥（二）推選好人權(quán)力導(dǎo)致腐敗絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗2023/1/136《管理的職能》-控制七人分粥（三）委員會制度公平了粥涼了2023/1/137《管理的職能》-控制七人分粥（四）真正好制度仍然輪流分分者最后取問題：控制在分粥過程中起了什么作用？2023/1/138《管理的職能》-控制一、什么是控制？控制是管理人員為保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動，是一種經(jīng)常性的管理活動?？刂凭褪鞘故虑榘从媱澾M(jìn)行，就是“糾偏”?？刂剖怯媱澋膶\生兄弟：沒有控制,計劃沒有保證沒有計劃,控制沒有標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代組織規(guī)模龐大，人員眾多，工作復(fù)雜，要使組織的各項活動達(dá)到協(xié)調(diào)一致，管理者就必須依賴于控制手段監(jiān)督管理的全過程。2023/1/139《管理的職能》-控制控制是一項重要的管理職能管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，為此就要進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制?？刂剖怯媱?、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂疲媱?、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式，組織目標(biāo)就有可能無法實現(xiàn)。因此，控制是重要的管理職能。計劃工作為整個組織確定目標(biāo)，作出總體規(guī)劃和部署Step1Step2Step3Step4組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以保證計劃的落實和完成領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個人的積極性，指導(dǎo)各類人員努力實現(xiàn)組織目標(biāo)控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標(biāo)的實現(xiàn)控制貫穿于管理全過程組織工作：

領(lǐng)導(dǎo)工作：明確分工協(xié)作關(guān)系調(diào)動員工積極性計劃工作

明確方向配置資源控制工作：檢查糾偏確保成果2023/1/1310《管理的職能》-控制快速測試：某公司銷售部的推銷員張某，在2000年上半年的工作中一人實現(xiàn)了80萬元的銷售業(yè)績，在同行業(yè)的推銷人員看來這已經(jīng)大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向推銷部經(jīng)理提出額外發(fā)放獎金的要求，但是，卻并未得到銷售部經(jīng)理的同意。假設(shè)，這位銷售部經(jīng)理是一位稱職的管理者，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能是什么？（）A、他擔(dān)心每個推銷員過分追求銷售量，從而忽視服務(wù)質(zhì)量B、公司正處在擴(kuò)張階段，諸多方面需要資金，不能發(fā)額外資金C、公司中其他推銷人員也同樣超額完成了銷售任務(wù)D、公司沒有預(yù)先制定計劃標(biāo)準(zhǔn)，缺少控制和考核的依據(jù)解析：計劃與控制是一個事物的兩個方面。D2023/1/1311《管理的職能》-控制二、為什么要進(jìn)行控制？環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異避免和減少管理失誤造成的損失。組織環(huán)境的不確定性為了使目標(biāo)計劃與變化的環(huán)境相適應(yīng)，需要監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；管理失誤的不可避免為及時發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。組織活動的復(fù)雜性為避免本位主義，保證各項活動的順利進(jìn)行，要監(jiān)控各部門及其各崗位工作情況。管理者通過他人完成任務(wù)，并負(fù)有最終的責(zé)任，為此，管理者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下屬完成任務(wù)的情況和進(jìn)度，以確保預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。提升組織的效率和競爭力管理者要提升運作效率，必須掌握企業(yè)利用資源的現(xiàn)狀，準(zhǔn)確評估組織已有的生產(chǎn)或服務(wù)效率。2023/1/1312《管理的職能》-控制三、控制職能的實現(xiàn)條件有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。如數(shù)量、定額、指標(biāo)、規(guī)章制度、政策等；

能及時獲得發(fā)生偏差的信息。如報表、簡報、原始記錄、口頭匯報等；能夠采取糾正偏差的有效措施。2023/1/1313《管理的職能》-控制標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務(wù)時一天后你怎么還沒有打好？我還以為你周才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗收時最終結(jié)果我真沒用氣死我了！2023/1/1314《管理的職能》-控制四、控制職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu):控制的目標(biāo)體系：是控制系統(tǒng)存在的前提?？刂频闹黧w：各級管理者及其職能部門。中、低層管理者：常規(guī)的、例行的、程序化的的控制。高層管理者：非常規(guī)、例外、非程序化的控制?？刂频目腕w：整個的組織活動。包括組織中的資源（如人、財、時間、空間）和活動的內(nèi)容（如生產(chǎn)過程）?？刂频姆椒ㄅc手段體系：包括機(jī)構(gòu)、手段、方法等。2023/1/1315《管理的職能》-控制控制的對象——控制什么？人財物時間信息組織內(nèi)不同的業(yè)務(wù)階段和內(nèi)容：研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售等組織成員影響業(yè)績的各方面因素：思維、行為、態(tài)度、能力等組織中各個層次：如企業(yè)的部門、車間、班組、各個崗位和環(huán)境。組織的控制應(yīng)該是全面的控制和統(tǒng)一的控制，組織控制對象原則上應(yīng)是整個組織的各個方面。2023/1/1316《管理的職能》-控制曇花一現(xiàn)的水晶燈200×年×月×日，某市星龍灣大酒店在鮮花和鞭炮的喧囂中正式對外營業(yè)了。這是一集團(tuán)公司成立的涉外星級酒店，該酒店不僅擁有裝潢豪華設(shè)施一流的套房和標(biāo)準(zhǔn)客房，下設(shè)的老寧波餐廳更是經(jīng)營傳統(tǒng)寧波菜和海派家常菜肴，為中外客商提供專業(yè)和體貼的服務(wù)。由于集團(tuán)資金雄厚實力強(qiáng)大，因此在開業(yè)當(dāng)天，不僅社會各界人士到場剪彩慶祝，更吸引了大批新聞媒體競相采訪。一時間，星酒店門前人頭攢動，星光熠熠。最讓星龍人感到驕傲和夸耀的是酒店大堂里的一盞絢麗奪目、煜煜生光的水晶燈！這盞燈是公司王副總經(jīng)理親自組織貨源，最終從奧地利某公司高價購回的，總價高達(dá)120萬元美元。這樣的超級豪華水晶燈不僅在全國罕見，即使是國外也只有在少數(shù)幾家5星極大酒店里能見到！開業(yè)當(dāng)天，來往賓客無不對這盞豪華的水晶燈贊不絕口。尤其經(jīng)過媒體報導(dǎo)，更成為當(dāng)天的頭條新聞，酒店在這一天也象那盞水晶燈一樣一舉成名，當(dāng)天客房入住率就達(dá)到80%以上。王副總也因此受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，一連幾天，王總的臉上都洋溢著快樂而滿足的笑容。2023/1/1317《管理的職能》-控制然而好景不長。兩個月后，這盞高規(guī)格高價值的水晶燈就出了狀況。首先是失去了原來的光澤變得灰蒙蒙的，即使用清潔布使勁擦拭都不復(fù)往日光彩。其次，部分金屬燈桿都出現(xiàn)了銹斑，還有一些燈珠破裂甚至脫落。人們看到這破了相的水晶燈，議論紛紛，這就是破費數(shù)百萬美元換回的高檔水晶燈嗎？鑒于情況嚴(yán)重，公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令王總在限期內(nèi)對此事做出合理解釋，并停止了他的一切職務(wù)。這個時候，王副總再也笑不出來了。事件真相很快就水落石出！原來這盞價值近千萬元人民幣的水晶燈根本不是從奧地利購得，而是通過南方某地的W公司代理購入的贗品水晶燈。這筆交易完全由王副總經(jīng)理一人操縱！從簽訂合同到驗收入庫、支付貨款等都由他說了算。之所以他會這樣做，是因為在該筆交易中王副總收受了W公司的巨額好處費！雖然出事之后，王副總不無例外地得到了法律的嚴(yán)懲，然而酒店不僅因此遭受了數(shù)千萬元的巨額損失，更嚴(yán)重的是酒店名譽(yù)蒙受重創(chuàng)，成為同行的笑柄。2023/1/1318《管理的職能》-控制五、控制的分類按照控制點及控制信息的性質(zhì)劃分：按照控制時采用的控制方式劃分：按照控制的性質(zhì)劃分：反饋控制現(xiàn)場控制前饋控制糾正性控制預(yù)防性控制資源控制行為控制思維控制結(jié)果控制例外控制信息控制2023/1/1319《管理的職能》-控制故事一：扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！笔潞罂刂撇蝗缡轮锌刂疲轮锌刂撇蝗缡虑翱刂?！可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。管理心得2023/1/1320《管理的職能》-控制故事二：曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。一般認(rèn)為，足以擺平或解決經(jīng)營中的棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的。俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然，更勝于治亂于已成之后。由此觀之，問題的預(yù)防者，其實是優(yōu)于問題的解決者。管理心得2023/1/1321《管理的職能》-控制關(guān)于前饋控制治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生！防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。人力資源的預(yù)先控制：挑選、培訓(xùn)材料的預(yù)先控制:進(jìn)貨檢驗設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修財務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算針對某項計劃行動所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被接受。缺點：①需要及時和準(zhǔn)確信息；②要求管理人員能充分了解前饋控制因素與計劃工作的影響關(guān)系。2023/1/1322《管理的職能》-控制對活動中的人進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)偏離，問題通?？梢栽诔霈F(xiàn)大量資源浪費或重大損失造成之前就得以解決。電子計算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用攝象設(shè)備的應(yīng)用缺點：

1、受管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；

2、現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較窄；

3、容易在控制者和被控制者之間形成對立情緒。

關(guān)于現(xiàn)場控制：2023/1/1323《管理的職能》-控制工作隱私問題：上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動？某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進(jìn)行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事。因為最好的員工花費了很多時間了解客戶，對這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進(jìn)行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們。

討論：1．電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點？2．管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？返回2023/1/1324《管理的職能》-控制關(guān)于反饋控制：一般人沒有先見之明同樣錯誤不犯第二次的人！作用：1、提供了計劃效果究竟如何的真實信息；2、反饋控制可以增強(qiáng)員工積極性。要點：信息、及時性的重要性、善于聽不同意見方法：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績評價缺點：于事無補(bǔ)，在管理者獲得信息之前損失就已經(jīng)生成了。2023/1/1325《管理的職能》-控制當(dāng)室內(nèi)溫度低于預(yù)先設(shè)定的值時，就會向空調(diào)的供熱系統(tǒng)發(fā)出信號，隨后這一系統(tǒng)開啟。當(dāng)溫度增高到預(yù)先設(shè)定的值時，又會發(fā)出另一個信號并隨之關(guān)閉供熱系統(tǒng)。這一連續(xù)的測溫一開啟一關(guān)閉的過程使房間保持預(yù)定溫度?？照{(diào)的啟動也是個類似的過程。一旦溫度超過預(yù)先設(shè)定的值，空調(diào)系統(tǒng)就會把房間冷卻到所希望的溫度。同樣，人體中也有一些反饋系統(tǒng)控制了體溫、血壓、運動神經(jīng)反應(yīng)以及身體其他條件。反饋的另一個例子是用期中考試的辦法給學(xué)生評分，如果成績不那么令人滿意的話，這就發(fā)出了一個加強(qiáng)學(xué)習(xí)的信號。生活中常見的信息反饋系統(tǒng)2023/1/1326《管理的職能》-控制快速測試：以下工作內(nèi)容：（1）《中華工商時報》聘請讀者開展每月一次的評報活動；（2）某中學(xué)制定了一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度要求教工遵守；（3）質(zhì)檢人員在倉庫內(nèi)檢查產(chǎn)品質(zhì)量；（4）某橋梁廠為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對原材料進(jìn)行檢驗；（5）三威洗衣粉廠廠長發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢，做出加強(qiáng)促銷的決定；（6）某大學(xué)內(nèi)監(jiān)考老師在考場巡視；（7）安樂居餐廳老板每周查看顧客意見本；（8）干旱地區(qū)的農(nóng)民在春天播種耐旱作物的種子。請問哪類屬于反饋控制？√√√√√2023/1/1327《管理的職能》-控制按控制方式分類思維控制行為控制資源控制結(jié)果控制例外控制信息控制實現(xiàn)對整個組織的控制2023/1/1328《管理的職能》-控制理念控制：明確和宣灌企業(yè)經(jīng)營管理理念行為控制：目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)章制度規(guī)范、工作表現(xiàn)鑒定。資源控制：預(yù)算控制、時間控制、資產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗信息控制：信息管理系統(tǒng)、報告系統(tǒng)、保密制度例外控制：報表分析、現(xiàn)場走訪、預(yù)警制度、風(fēng)險管理結(jié)果控制：績效考核、結(jié)果審計、安全控制2023/1/1329《管理的職能》-控制六、企業(yè)常用的控制方法預(yù)算員工績效考核審計管理信息系統(tǒng)全面質(zhì)量管理定量分析方法（統(tǒng)計分析）2023/1/1330《管理的職能》-控制第二部分實施控制2023/1/1331《管理的職能》-控制有人講，事情沒有按計劃進(jìn)行，存在偏差，消滅偏差就可以了，對嗎？偏差是不可消滅的，應(yīng)當(dāng)消滅的是造成偏差的原因！各種各樣的績效指標(biāo)，是過程的輸出，要調(diào)整輸出，僅僅在輸出的地方做努力是不夠的正確的理念：衡量發(fā)現(xiàn)偏差分析造成偏差的原因消滅此原因----“摁下葫蘆起來瓢”！2023/1/1332《管理的職能》-控制一、控制工作主要內(nèi)容：并不是所有的控制活動能達(dá)到預(yù)期的目的?？刂迫壳捍_立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效糾正偏差衡量成效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果執(zhí)行2023/1/1333《管理的職能》-控制快速測試：2007年夏季，山東地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重干旱，不少地區(qū)來用兩種方法進(jìn)行抗旱斗爭：一是引入黃河水進(jìn)行灌溉，以補(bǔ)充雨量的不足；二是改種耐旱作物，使之糧食損失能降低到最小限度。

判斷：這兩種作法分別屬于（）A、調(diào)整計劃和糾正偏差B、糾正偏差與調(diào)整計劃C、全都是預(yù)先控制D、全都是反饋控制A2023/1/1334《管理的職能》-控制控制過程圖目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量實際績效將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較標(biāo)準(zhǔn)正被達(dá)到嗎？差異是可接受嗎？標(biāo)準(zhǔn)是可接受嗎？修改標(biāo)準(zhǔn)糾正績效識別差異的原因通過通過是是是否否否

2023/1/1335《管理的職能》-控制二、控制工作中的誤區(qū)構(gòu)成控制的基礎(chǔ)是要有一套合適的控制標(biāo)準(zhǔn)。控制標(biāo)準(zhǔn)對人們的行為起著指揮棒的作用，如果控制標(biāo)準(zhǔn)不合適，就會誤導(dǎo)人們的行為，影響目標(biāo)的實現(xiàn)?，F(xiàn)實的管理活動中，人們存在著很多的誤區(qū)。人們希望的是一回事，但是實際用標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整和鼓勵的卻是另外一回事。2023/1/1336《管理的職能》-控制這中間有你嗎？◆宣稱期望的是長期的增長，但在考評的時，卻著重于短期業(yè)績！點評：這種情況下，再強(qiáng)調(diào)希望長期的增長，對人們的行為也是無濟(jì)于事的，人們?nèi)匀粫研袨榧械蕉唐跇I(yè)績上?！艄芾懋?dāng)局常嚷嚷鼓勵團(tuán)隊合作，但是實際上考評指標(biāo)常常卻是鼓勵人們獨行其是，鼓勵排出名次，選出冠軍！點評：這樣又怎么促使人們進(jìn)行團(tuán)隊合作呢？◆經(jīng)常說要縮減規(guī)模，優(yōu)化規(guī)模，減少層次等。但在現(xiàn)實生活中，又增加人員、增加預(yù)算等等。點評：財務(wù)目標(biāo)如何實現(xiàn)？◆口號喊的是要重視質(zhì)量，但是現(xiàn)實中要求的卻是按時交貨，哪怕有缺陷也在所不惜。點評：。。。。。?！艄膭钊藗冋f真話，正直，但是現(xiàn)實中的考核機(jī)制卻是在促使人們做假，報告好消息，贊同上司，做種種唯唯諾諾的事情。2023/1/1337《管理的職能》-控制三、所謂控制活動確定控制對象：選擇控制重點：如：市場地位、獲利能力、市場地位、生產(chǎn)率、人員發(fā)展、員工態(tài)度等；確立標(biāo)準(zhǔn)：采取管理行動：2023/1/1338《管理的職能》-控制快速測試：小郝是一家臺資企業(yè)的總經(jīng)理助理，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，總經(jīng)理要求他研究提出一套加強(qiáng)企業(yè)的管理控制，建立企業(yè)有效管理控制系統(tǒng)的可行方案，總經(jīng)理在提出工作要求時提醒他一定要做到“牽牛要牽牛鼻子”，小郝分析了半天也不知道應(yīng)該如何去牽“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。問題：下面的哪一條是總經(jīng)理所說的“牛鼻子”？（）A、確定控制對象B、選擇關(guān)鍵控制點C、制定標(biāo)準(zhǔn)D、采取糾偏措施B2023/1/1339《管理的職能》-控制所謂有效控制適時控制：適度控制：防止控制過多或控制不足多則扼殺積極性，少則無序處理好全面控制與重點控制的關(guān)系A(chǔ)BC、例外原則使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益客觀控制：彈性控制：與規(guī)模相關(guān)的控制標(biāo)準(zhǔn)2023/1/1340《管理的職能》-控制凈收益最大控制收益控制成本控制程度EX2X1CBA成本與收益

控制費用與收益變化2023/1/1341《管理的職能》-控制四、確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法標(biāo)準(zhǔn)的種類常用的定量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素2023/1/1342《管理的職能》-控制標(biāo)準(zhǔn)的種類實物類標(biāo)準(zhǔn)：費用類標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)：如ISO9000管理目標(biāo)：如實現(xiàn)企業(yè)全面預(yù)算管理、目標(biāo)管理等。各項方針：政策,規(guī)章制度外部標(biāo)準(zhǔn)：政府的各種規(guī)定，如減排2023/1/1343《管理的職能》-控制企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)工時定額：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、時間標(biāo)準(zhǔn)影響直接人工成本標(biāo)準(zhǔn)：消耗標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、金額標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一次檢驗合格率、殘次品率、*成分的含量。。。。利潤標(biāo)準(zhǔn)：人事標(biāo)準(zhǔn)：行為標(biāo)準(zhǔn)：不同部分的崗位沒有標(biāo)準(zhǔn)不成方圓！2023/1/1344《管理的職能》-控制制定標(biāo)準(zhǔn)的原則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確！定量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于定性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實際討論:是低而達(dá)得到的標(biāo)準(zhǔn)好,還是高而達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)好?標(biāo)準(zhǔn)維度使用的衡量尺度需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)時間按時開始、按時交卷8點開始、10點結(jié)束數(shù)量完成考試題目做完四大題32小題質(zhì)量差錯率、合規(guī)性無違紀(jì)行為，成績在60分以上成本考試時間在半小時到2小時之間2023/1/1345《管理的職能》-控制制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素顧客的需求：如一等品率、顧客滿意度。競爭對手的標(biāo)準(zhǔn)：高于？低于？手中的資源：約束成本2023/1/1346《管理的職能》-控制制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)成本資源限制2023/1/1347《管理的職能》-控制起因：并非所有的管理人員都有遠(yuǎn)見卓識，也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被遇見。通過衡量績效，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。實際與預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實際與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，找出問題，對實際做出正確的評估。注意：確定適宜的衡量頻度！時間特征值OUCLCLLCL可接受的偏差范圍允許上限允許下限標(biāo)準(zhǔn)差異的允許范圍五、衡量績效（比較的過程）2023/1/1348《管理的職能》-控制衡量的目的：通過調(diào)查、匯報、統(tǒng)計、分析等，比較全面確切地了解實際的工作進(jìn)展情況，掌握計劃的執(zhí)行進(jìn)度。找出實際成效與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，以便找出目標(biāo)和計劃在實施中的問題，為糾正偏差和改進(jìn)工作提供依據(jù)。為主管人員評價和獎勵下級提供依據(jù)。2023/1/1349《管理的職能》-控制衡量的方法之一：檢查工作第一手資源蹲點:實際,局部檢查:實際,隨機(jī)錯誤隨機(jī)抽樣第二手資源書面匯報:精確,系統(tǒng)；但怕假,報喜不報憂?？陬^匯報:信息豐富,雙向,感情交流；但費時,不系統(tǒng)。注意：電話與面談的差別2023/1/1350《管理的職能》-控制第一手資源的方法時間空間2023/1/1351《管理的職能》-控制檢查的原則經(jīng)濟(jì)上要合算人數(shù)？規(guī)模？。。。檢查要及時拖延的技巧。。。。檢查要準(zhǔn)確態(tài)度、工具、方法。。。檢查要系統(tǒng)個人行為檢查要有目的2023/1/1352《管理的職能》-控制六、糾正偏差在檢查的基礎(chǔ)上，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實施必要的糾正措施。進(jìn)行偏差分析確定糾偏措施的實施對象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施2023/1/1353《管理的職能》-控制采取糾正措施有無糾正的必要找出偏差的原因：心理、環(huán)境、技術(shù)、設(shè)備條件、品質(zhì)。。。。。有無糾正的條件在目前的條件下。。。。。。。采取糾正措施2023/1/1354《管理的職能》-控制有無糾正的必要？金無赤足,人無完人！區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)？有偏差是正常的！完全沒有偏差是不正常的！關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍建議：制定標(biāo)準(zhǔn)時就應(yīng)該制定可接受范圍2023/1/1355《管理的職能》-控制一個分析問題及原因的好工具---魚刺圖試試看：用魚刺圖分析一個不滿意事件的原因。逃課太累工作走不開課程不好考勤松不喜歡學(xué)習(xí)內(nèi)容不好講得不好2023/1/1356《管理的職能》-控制糾正措施：有無糾正的條件落實糾正方法責(zé)任與權(quán)力相匹配原則的重要性！權(quán)威的重要性：安排誰去落實！最后一招:降低標(biāo)準(zhǔn)2023/1/1357《管理的職能》-控制第三部分、控制方法介紹預(yù)算控制生產(chǎn)控制比率分析控制審計行政控制方法----人事考核其他控制方法2023/1/1358《管理的職能》-控制一、預(yù)算控制預(yù)算是指數(shù)字形式表示的計劃，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動的成本費用和總收入、凈收益等。預(yù)算的重要性上級:算了吃,有余積,吃了算,差一半下級:花錢合法化預(yù)算的內(nèi)容：業(yè)務(wù)預(yù)算、專門預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算部門分預(yù)算2023/1/1359《管理的職能》-控制預(yù)算的編制：確立企業(yè)經(jīng)營活動中各環(huán)節(jié)、各時段的資金標(biāo)準(zhǔn)。銷售預(yù)算材料預(yù)算人工預(yù)算單位成本預(yù)算管理費用預(yù)算推銷費用預(yù)算制造費用現(xiàn)金預(yù)算利潤預(yù)算專門預(yù)算2023/1/1360《管理的職能》-控制預(yù)算的作用：比較績效、便于控制和糾偏局限性：1．對不能計量的業(yè)務(wù)活動難以預(yù)算。2．往往忽視本期活動的實際需要。3．不能靈活地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，缺乏靈活性和適應(yīng)性。4．容易束縛各部門主管的工作積極性和創(chuàng)造性。5．惟恐費用被削減，造成預(yù)算時多申報。編制預(yù)算是否有必要？多報預(yù)算對不對?該不該突擊花錢?現(xiàn)場討論:2023/1/1361《管理的職能》-控制二、生