物業(yè)月度管理報(bào)告的編寫(xiě)

物業(yè)月度管理報(bào)告

一、物業(yè)月度管理報(bào)告編寫(xiě)的主要目的1.使發(fā)展商、上級(jí)公司(包括業(yè)主委員會(huì))了解項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作、各類設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、運(yùn)行以及財(cái)務(wù)收支狀況等；2.根據(jù)項(xiàng)目年度財(cái)政預(yù)算,監(jiān)督項(xiàng)目每月費(fèi)用支出情況及管理費(fèi)收繳情況；3.了解業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)工作滿意度情況,及時(shí)改善服務(wù)工作；4.了解掌握各外判合同的執(zhí)行情況；5.使上級(jí)公司及時(shí)了解項(xiàng)目的運(yùn)作情況,以便適時(shí)調(diào)整、跟進(jìn)及提供相關(guān)支

持等工作。

二、物業(yè)月度管理報(bào)告編寫(xiě)要求1.由管理處經(jīng)理根據(jù)下屬各部門(mén)每月所進(jìn)行的具體工作進(jìn)行匯總、審核并簽名上報(bào),當(dāng)月的管理報(bào)告一般在下月上旬(10日)前提交上級(jí)公司;2.上級(jí)公司分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬各管理處提交的月度管理報(bào)告進(jìn)行審閱后,由審閱人在月度

管理報(bào)告上簽名并報(bào)總經(jīng)理審核后存檔;3.管理處各部門(mén)主管應(yīng)根據(jù)上級(jí)公司及管理處經(jīng)理要求將本部門(mén)當(dāng)月的具體工作情況,以書(shū)面形式提交管理處經(jīng)理;4.各項(xiàng)目提交的月度管理報(bào)告應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一格式進(jìn)行編寫(xiě),未按公司

規(guī)定的統(tǒng)一格式、內(nèi)容及要求等編寫(xiě)的月度管理報(bào)告，將會(huì)被退回管理處進(jìn)行重新編寫(xiě)后再提交公司;5.項(xiàng)目所提交的月度管理報(bào)告內(nèi)容、各項(xiàng)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)狀況等內(nèi)容應(yīng)真實(shí)可靠,要經(jīng)得起發(fā)展商、上級(jí)公司包括業(yè)主委員會(huì)的審閱、檢查，不可弄虛作假或有損公司形象的行為發(fā)生。

三、物業(yè)月度管理報(bào)告格式及具體內(nèi)容（月度管理報(bào)告封面格式）

[樓盤(pán)名稱]

管理工作報(bào)告二零XX年X月審核人：公司分管領(lǐng)導(dǎo)

呈報(bào)人：管理處經(jīng)理簽名

日期： 日期：

目錄

(目錄內(nèi)容供參考)一、專項(xiàng)事件報(bào)告

(頁(yè)

至

頁(yè)

)1、公共區(qū)域管理

2、業(yè)戶單元管理

3、員工培訓(xùn)

4、各項(xiàng)合同、協(xié)議及期限二、物業(yè)事項(xiàng)報(bào)告

(頁(yè)至頁(yè))1、保安工作2、、清潔/綠化工作三、工程事項(xiàng)報(bào)告

(頁(yè)至頁(yè))1、工程專項(xiàng)維修及保養(yǎng)

2、二次裝修管理3、工程維修單統(tǒng)計(jì)及分析4、能耗數(shù)量統(tǒng)計(jì)及分析

5、大廈設(shè)施系統(tǒng)啟閉時(shí)間

四、

客戶服務(wù)事項(xiàng)(頁(yè)

至

頁(yè)）

1、客戶服務(wù)工作

2、客戶投訴匯總及分析報(bào)告

3、客戶滿意度分析報(bào)告五、人事?tīng)顩r報(bào)告(頁(yè)

至

頁(yè)

)

六、大廈入駐情況統(tǒng)計(jì)

(頁(yè)至頁(yè))

1、業(yè)戶裝修及入伙情況

2、業(yè)戶單元變更情況

3、入駐率分析

4、業(yè)戶車位情況

七、財(cái)務(wù)狀況

(頁(yè)

至

頁(yè)

)1、管理費(fèi)收繳情況

2、累計(jì)管理費(fèi)收繳率

3、收支表

4、X月預(yù)算實(shí)際比較表5、X月實(shí)際費(fèi)用明細(xì)表

八、下月工作計(jì)劃或重點(diǎn)

(頁(yè)至頁(yè))九、附件(頁(yè)

至

頁(yè)

)日

期事宜或區(qū)域具體經(jīng)過(guò)及跟進(jìn)備注X月6日意外事件12：00時(shí)收費(fèi)崗管理員XX報(bào)告[XX集團(tuán)]一輛車（滬FH5525）不慎將地庫(kù)警示錐撞壞，當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)處理，損壞警示錐已更換。X月11日意外事件20：45時(shí)管理員XXX報(bào)告有一外來(lái)車輛（皖S09192）不慎將卸貨區(qū)大理石墻面撞壞，當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)即刻至現(xiàn)場(chǎng)處理，經(jīng)協(xié)商由肇事車主支付押金1500元RMB，損壞部位由工程部負(fù)責(zé)跟進(jìn)修復(fù)。X月13日意外事件21：00時(shí)工程部技術(shù)員陸榮報(bào)19F服務(wù)間旁管弄井漏水，當(dāng)值領(lǐng)班朱俊勇接報(bào)后即刻至現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)確認(rèn)系空調(diào)冷凝水管接口處脫落導(dǎo)致漏水，工程部現(xiàn)場(chǎng)已做相應(yīng)防護(hù)處理，并將漏水部位修復(fù)。(具體內(nèi)容例舉)

一、專項(xiàng)事件報(bào)告

1、公共區(qū)域管理

x月24日2520單元幕墻玻璃自爆15：20時(shí)接報(bào)2520單元一塊幕墻玻璃爆裂，由保安部做好現(xiàn)場(chǎng)的安全警戒，工程部立即聯(lián)系幕墻維保商派人來(lái)對(duì)爆裂的當(dāng)天進(jìn)行了拆除，物業(yè)部跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作，損壞的玻璃已于5月29日進(jìn)行了調(diào)換。照片參見(jiàn)附件五-1x月26日大廈禁煙宣傳

5月31日結(jié)合世界無(wú)煙日，同時(shí)響應(yīng)市政府今年制定的禁煙法規(guī)，努力創(chuàng)建無(wú)煙大廈營(yíng)造良好工作環(huán)境，12：30-13：30管理處在大廈南廣場(chǎng)舉辦了“無(wú)煙大廈，你我行動(dòng)起來(lái)”的倡議活動(dòng)，得到大廈各客戶的支持。(具體內(nèi)容例舉)(具體內(nèi)容例舉)

2、業(yè)戶單元管理日期業(yè)戶單元事宜具體經(jīng)過(guò)及跟進(jìn)備注x月5日11F單元管理根據(jù)XX集團(tuán)要求，完成其B2信訪辦各類指引標(biāo)牌的新增制作。

x月6日1601-03客戶服務(wù)大廈清潔員工在16樓衛(wèi)生間拾獲手機(jī)一部，經(jīng)了解為斯考根員工丟失，后已歸還失主，失主向管理處及清潔工表示感謝。

(具體內(nèi)容例舉)x月8日2-3F客戶服務(wù)x月8日就XX戶外燈箱整改事宜函告商家要求盡速整改，共同維護(hù)大廈整體形象。x月11日701車位管理完成XX客戶車位租賃合同簽訂工作。x月15日1705-06二次裝修管理完成XX公司二次裝修審圖工作及相關(guān)手續(xù)辦理工作。x月22日25F客戶服務(wù)就XX集團(tuán)新裝修好的單元室內(nèi)增加綠植服務(wù)至現(xiàn)場(chǎng)查看，并根據(jù)客戶要求于X月29日擺放到位。

(具體內(nèi)容例舉)培訓(xùn)日期參加人員培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容備注20XX年x月13日保安部

領(lǐng)班

保安部保安領(lǐng)班專項(xiàng)培訓(xùn)此欄可附照片加以說(shuō)明20XX年x月19日物業(yè)部前臺(tái)及接待物業(yè)部物業(yè)部投訴接待處理操作流程、租戶退房操作流程20XX年x月24日工程技術(shù)員工程部

安全操作規(guī)范3、員工培訓(xùn)報(bào)告

(具體內(nèi)容例舉)序號(hào)項(xiàng)目承判商合同期限執(zhí)行情況1大廈公眾責(zé)任險(xiǎn)中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司具體合同日期正常2大廈財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司4、合同、、大廈保險(xiǎn)及各項(xiàng)合同（協(xié)議、協(xié)議）4.1保險(xiǎn)

(具體內(nèi)容例舉)4.2各項(xiàng)合同、協(xié)議及期限序號(hào)項(xiàng)目承判商合同期限

執(zhí)行情況1大廈清潔服務(wù)合同

承判商名稱

具體合同日期正常2有害生物防治服務(wù)合同3消防系統(tǒng)工程維保協(xié)議4

電力自動(dòng)化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)合同

二、物業(yè)事項(xiàng)報(bào)告1、保安工作報(bào)告1.1當(dāng)月安全、消防工作匯總

安全：

A.X月6日12：00時(shí)收費(fèi)崗管理員XX通報(bào)[XX集團(tuán)]一輛車（滬FH5525）不慎將地庫(kù)警示

錐撞壞，當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)處理，損壞警示錐已更換。

B.5月24日

15：20時(shí)接報(bào)2520單元一塊幕墻玻璃爆裂，由保安部做好現(xiàn)場(chǎng)的安全警戒，

工程部立即聯(lián)系幕墻維保商派人來(lái)對(duì)爆裂的當(dāng)天進(jìn)行了拆除，物業(yè)部跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠相

關(guān)工作，損壞的玻璃已于5月29日進(jìn)行了調(diào)換。

C.5月13日00：33時(shí)，管理員劉群巡邏至B3F時(shí)發(fā)現(xiàn)住安公司倉(cāng)庫(kù)門(mén)未鎖，及時(shí)按程序操

作，未發(fā)生異常情況，事后已由工程部薛工通知該公司提請(qǐng)做好安全防范工作。D.

略(具體內(nèi)容例舉)(具體內(nèi)容例舉)

消防：

Ａ.

X月14日15:00時(shí)轄區(qū)消防主管部門(mén)至大廈進(jìn)行消防安全檢查，陪同其至一品粵珍、星巴克、員工餐廳、渣打銀行等單位巡查，并對(duì)各單位存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。B.X月15日14：00時(shí)配合渣打銀行對(duì)20F至23F消防警鈴進(jìn)行檢測(cè)，測(cè)試情況基本正常。c.X月21日9:50時(shí)轄區(qū)消防主管部門(mén)至大廈一品粵珍餐廳消防安全檢查，并對(duì)其存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。Ｄ.略E.略其他：

A.X月8日XX公司更換大廈22F及17F幕墻玻璃，安排管理員跟進(jìn)相關(guān)區(qū)域的隔離及警戒工作。

B.

X月15日14：00時(shí)，住安公司天臺(tái)捉漏施工，導(dǎo)致2929房間北側(cè)幕墻處漏水，當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后即刻協(xié)同工程部及保潔部至現(xiàn)場(chǎng)處置，因處置及時(shí)未對(duì)客戶產(chǎn)生影響。

C.

X月26日保安部召開(kāi)領(lǐng)班例會(huì)D. 略(具體內(nèi)容例舉)(具體內(nèi)容例舉)崗位班次東門(mén)大堂貨梯廳卸貨區(qū)監(jiān)控巡邏車庫(kù)管理機(jī)動(dòng)貨梯車庫(kù)收費(fèi)非機(jī)動(dòng)車管理領(lǐng)班總?cè)藬?shù)ABCDEFGHIJKLM早班7：30-19：30車庫(kù)收費(fèi)(7:00-19:00)1名2名1名1名1名1名2名—1名1名1名1名13中班10：00-22：00—————————1名——1晚班19：30-7：30—1名—1名1名1名—1名———1名6日班9：00-17：30————1名——1名————21.2崗位明細(xì)表1.3崗位示意圖

A

B

車庫(kù)出口

Ｄ

F

車庫(kù)進(jìn)口E

車道(具體內(nèi)容例舉)電C梯東門(mén)東門(mén)南門(mén)西門(mén)監(jiān)控卸貨區(qū)(具體內(nèi)容例舉)備注：

崗位明細(xì)：A.東門(mén)崗B、C.大堂崗D.貨梯廳崗E.卸貨區(qū)崗

F.監(jiān)控中心G.巡邏H.車庫(kù)管理I.機(jī)動(dòng)J.貨運(yùn)梯

K.車庫(kù)收費(fèi)L.非機(jī)動(dòng)車管理M.領(lǐng)班

崗位說(shuō)明：日班機(jī)動(dòng)管理員——主要負(fù)責(zé)對(duì)日班各崗位人員的輪值

及休息，同時(shí)包括為大廈業(yè)戶提供送水及開(kāi)窗服務(wù)。

夜班機(jī)動(dòng)崗：主要負(fù)責(zé)對(duì)大廈二次裝修區(qū)域消防安全檢查，及對(duì)夜班各主要崗位人員的輪值及休息。(具體內(nèi)容例舉)1.4消防安全檢查一、（供參考）各類未符標(biāo)準(zhǔn)之處 ------有------ 無(wú)不適用 （如有，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)位置加上√）大廈樓梯 公用走廊入口/出口（甲）防火門(mén)管理

１。防火門(mén)被拆除或損□□ □ □ √□毀、門(mén)鉸損壞或鑲嵌玻璃破爛。

樓層：

２。防火門(mén)遭楔開(kāi)或沒(méi)□ □ □ □ √

□有關(guān)閉妥當(dāng)。

樓層：

(具體內(nèi)容例舉)1.4消防安全檢查二、（供參考）各類未符標(biāo)準(zhǔn)之處 ------有------ 無(wú)不適用 （如有，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)位置加上√）大廈樓梯 公用走廊入口/出口(乙)出口通道的管理

3。閘門(mén)外圍、出□□ □ □ √□

口通道阻塞

樓層：

4。公用地方的門(mén)/閘

√ □ √ □ □

□裝有門(mén)鎖，如不使用鑰匙便無(wú)法從內(nèi)開(kāi)啟。

樓層29F、28F、26F、25F、23F、22F、21F、20F、18F、11F、10F)整層出租(具體內(nèi)容例舉)1.4消防安全檢查三、（供參考）各類未符標(biāo)準(zhǔn)之處 ------有------ 無(wú)不適用 （如有，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)位置加上√）大廈樓梯 公用走廊入口/出口

5。通往天臺(tái)的門(mén)遭□□ □ □ √□鎖上。

樓層：

6。在樓梯圍墻開(kāi)空

□ □ □ □ √

□

以安裝抽氣扇、

空調(diào)機(jī)、門(mén)或窗。

樓層：

(具體內(nèi)容例舉)1.4消防安全檢查四、（供參考）各類未符標(biāo)準(zhǔn)之處 ------有------ 無(wú)不適用 （如有，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)位置加上√）大廈樓梯 公用走廊入口/出口

7。出口通道有違例搭建，□□ □ □ √

□如壁柜、架子或貯物架。

樓層：

8。出口通道堆積垃圾,□□ □ □ √

□

棄置家具或其他障礙物。

樓層：

(具體內(nèi)容例舉)1.4消防安全檢查五、（供參考）各類未符標(biāo)準(zhǔn)之處 ------有------ 無(wú)不適用 （如有，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)位置加上√）大廈樓梯 公用走廊入口/出口

9。出口通道的照明□□ □ □ √□

裝置損壞或缺乏

照明。

樓層：

10。出口標(biāo)志損毀,□□ □ □ √□

或缺乏照明。

樓層：

(具體內(nèi)容例舉)1.4消防安全檢查六、（供參考）各類未符標(biāo)準(zhǔn)之處 ------有------ 無(wú)不適用 （如有，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)位置加上√）

(丙)消防設(shè)備的保養(yǎng)大廈樓梯 公用走廊入口/出口

11。裝設(shè)于大廈內(nèi)的□□ □ □ √□滅火器被損壞或

移走。樓層：

12。手控火警警報(bào)裝

□□ □ □ √

□

置遭其他物件阻

塞或遭破壞。樓層：

(具體內(nèi)容例舉)1.4消防安全檢查七、（供參考）各類未符標(biāo)準(zhǔn)之處 ------有------ 無(wú)不適用 （如有，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)位置加上√）大廈樓梯 公用走廊入口/出口

13。喉轱及消防栓遭

□□ □ □ √□

塞或遭破壞。

樓層：

14。大廈的消防入水□□ □ □ √

□

口遭物料阻塞。樓層：

(具體內(nèi)容例舉)1.4消防安全檢查八、（供參考）各類未符標(biāo)準(zhǔn)之處 ------有------ 無(wú)不適用 （如有，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)位置加上√）大廈樓梯 公用走廊入口/出口

15。所有消防裝置沒(méi)□□ □ □ √□有依從規(guī)定由消

防裝置承辦商檢查及保養(yǎng)。樓層：

16。走火通道等地方□□ □ □ √

□

被雜物阻塞。樓層：

(具體內(nèi)容例舉)1.4消防安全檢查九、（供參考）各類未符標(biāo)準(zhǔn)之處 ------有------ 無(wú)不適用 （如有，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)位置加上√）大廈樓梯 公用走廊入口/出口

17。非法改變樓宇的

□□ □ □ √□間隔或用途。樓層：

（丁）電力系統(tǒng)的保養(yǎng)

18。電線損壞或凌亂。

□□ □ □ √

□樓層：

(具體內(nèi)容例舉)清潔/綠化工作2.1日常管理工作1、完成大廈施工垃圾清運(yùn)合同簽訂。2、完成大廈蟲(chóng)害控制合同的簽訂。3、略

2.2

清潔工作基本狀況1、完成樓層走道外側(cè)玻璃清刮工作1次（月度保潔）。2、完成車庫(kù)、廣場(chǎng)及車庫(kù)圍墻、斜坡擦洗等大清潔保潔1次（月度保潔）。3、完成樓層垃圾筒、天臺(tái)百葉窗及窗臺(tái)大清洗4次（周保潔）。4、由工程部配合完成客貨梯門(mén)槽吸塵保潔工作4次（周保潔）。5、略(具體內(nèi)容例舉)

2.3綠化工作狀況

1、X月3日完成集團(tuán)2905辦公室綠化調(diào)整布置。

2、X月6日完成外圍北側(cè)花壇杜鵑補(bǔ)種。

3、X月14日完成外圍草坪修剪。

4、X月17日完成集團(tuán)2929、2906、2912辦公室蝴蝶蘭、插花布置。

5略

2.4蟲(chóng)控工作狀況：

1、X月7日、21日進(jìn)行了大廈蟲(chóng)害控制工作。蟲(chóng)害治理因天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，蚊蠅進(jìn)入高發(fā)季節(jié)，加大了對(duì)垃圾房和外圍綠化的噴藥范圍，重點(diǎn)對(duì)B1-B3集水井和B2污水池進(jìn)行噴灑治理。對(duì)1-30F的公共區(qū)域和設(shè)備機(jī)房進(jìn)行例行檢查。對(duì)B1-B3地下車庫(kù)的誘餌站定期檢查清理更換鼠藥。對(duì)1F-29F的茶水間、衛(wèi)生間進(jìn)行蟑害檢查和常規(guī)投放蟑藥。2、略(具體內(nèi)容例舉)三、工程事項(xiàng)報(bào)告1、工程專項(xiàng)維修及保養(yǎng)報(bào)告1.1強(qiáng)電系統(tǒng)：

1）X月10日安排技術(shù)員跟進(jìn)OTIS公司修復(fù)9#梯16F內(nèi)呼按鈕故障。

2）X月13日安排技術(shù)員跟進(jìn)OTIS公司修復(fù)3#梯內(nèi)1只按鈕故障。3）X月15日安排技術(shù)員跟進(jìn)住安公司調(diào)換屋頂小擦窗機(jī)老化的電源線。

4）X月19-21日安排技術(shù)員跟進(jìn)OTIS保養(yǎng)大廈電梯，情況正常。

5）略(具體內(nèi)容例舉)1.2弱電系統(tǒng)：1）X月6日安排技術(shù)員完成B2F信訪辦網(wǎng)線布線并開(kāi)通。2）X月11日安排技術(shù)員跟進(jìn)XX公司維護(hù)大廈車庫(kù)道閘系統(tǒng)。3)X月12日安排技術(shù)員跟進(jìn)霍尼韋爾公司修復(fù)2810單元內(nèi)VAVBOX故障。4)X月14日安排技術(shù)員跟進(jìn)志佳消防修復(fù)1F西側(cè)走道煙感故障和1F西側(cè)走道手

報(bào)故障。5)略(具體內(nèi)容例舉)1.3暖通系統(tǒng)：1)X月5-31日安排技術(shù)員清洗和消毒1F-29F空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)和新風(fēng)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)。2)X月6、10、17、24日安排技術(shù)員跟進(jìn)空調(diào)水處理承判商維護(hù)屋頂冷卻塔水質(zhì)

及取水樣。3)X月28日安排技術(shù)員跟進(jìn)分體空調(diào)維保承判商修復(fù)低區(qū)電梯機(jī)房水冷空調(diào)故

障。4)略(具體內(nèi)容例舉)1.4給排水系統(tǒng)：

1)

X月4日安排技術(shù)員修復(fù)1F男、女廁所臺(tái)盤(pán)漏水故障。

2)X月7日安排技術(shù)員跟進(jìn)志佳消防對(duì)20F、21F水流指示信號(hào)進(jìn)行檢查和維修。3)X月8日安排技術(shù)員跟進(jìn)住安公司修復(fù)屋頂空中花園水管漏水。

4)略(具體內(nèi)容例舉)1.5裝飾裝修：1）X月1-2日安排技術(shù)員修補(bǔ)B1F、B2F車庫(kù)損壞的環(huán)氧地坪。2)X月2-4、11-12日安排技術(shù)員跟進(jìn)大廈工程總包對(duì)2929單元吊頂漏水進(jìn)行筑漏和做防水層。3)X月3-4日安排技術(shù)員跟進(jìn)惠藝裝修公司對(duì)2903單元裝修施工。4)X月7日安排技術(shù)員修補(bǔ)B1F車庫(kù)損壞的環(huán)氧地坪。5略(具體內(nèi)容例舉)1.6其他：

1)X月5日安排技術(shù)員幫助集團(tuán)搬25F辦公家具至28F。2)X月13日安排技術(shù)員完成708-10單元加裝IT機(jī)房空調(diào)相關(guān)事宜回復(fù)，完成601、09-10和1903單元二次裝修審核意見(jiàn)回復(fù)。3)X月14日安排技術(shù)員抄X月份客戶單元電表、水表及大廈IT機(jī)房空調(diào)水表。4)X月18號(hào)安排技術(shù)員配合保潔對(duì)B1F-B3F車庫(kù)日光燈進(jìn)行擦灰。

1.7當(dāng)月計(jì)劃保養(yǎng)執(zhí)行情況（見(jiàn)附表1）。(具體內(nèi)容例舉)2、二次裝修管理報(bào)告：

本月二次裝修主要有以下一些項(xiàng)目進(jìn)行施工：1)X月14～17日安排技術(shù)員跟進(jìn)上海愷英網(wǎng)絡(luò)科技有限公司完成對(duì)601、09～10單元的簡(jiǎn)易裝修。2)X月15日管理處完成了1903單元（上海大陸期貨有限公司）二次裝修進(jìn)場(chǎng)

手續(xù)辦理，并跟進(jìn)單元內(nèi)的日常裝修施工，目前裝修還在進(jìn)行中。3)略(具體內(nèi)容例舉)3、工程維修單統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告3.1本月報(bào)修單總數(shù)：

124；完成報(bào)修單總數(shù)：

124；未完成報(bào)修單：0；

其中：⑴．強(qiáng)電：72；完成報(bào)修單總數(shù)：72

；

未完成報(bào)修單：

0；⑵．弱電：

8； 完成報(bào)修單總數(shù)：

8； 未完成報(bào)修單：

0；⑶．空調(diào)：

0；完成報(bào)修單總數(shù)：

0； 未完成報(bào)修單：

0；⑷．管道：

9；完成報(bào)修單總數(shù)：

9； 未完成報(bào)修單：

0；⑸．萬(wàn)能：32；完成報(bào)修單總數(shù)：

32； 未完成報(bào)修單：

0；⑹．電梯：

3；完成報(bào)修單總數(shù)：

3；未完成報(bào)修單：

0；(具體內(nèi)容例舉)公共區(qū)域及業(yè)戶單元工作量統(tǒng)計(jì):

1、強(qiáng)電工作單數(shù)量72其中單元17公共區(qū)域552、弱電工作單數(shù)量8其中單元0公共區(qū)域83、空調(diào)工作單數(shù)量0其中單元0公共區(qū)域04、管道工作單數(shù)量9其中單元0公共區(qū)域95、萬(wàn)能工作單數(shù)量32其中單元8公共區(qū)域246、電梯工作單數(shù)量3其中單元0公共區(qū)域3本月單元報(bào)修單共計(jì)

25張,15分鐘內(nèi)到修

25張,15分鐘以上到修

0張,

維修及時(shí)率

25/25*100％=100％，返修率：

0/25*100％=0。

(具體內(nèi)容例舉)3.2分析與說(shuō)明報(bào)修項(xiàng)目上月/本月正常/異常原因分析或說(shuō)明改進(jìn)措施強(qiáng)電7472√若有問(wèn)題需分析原因并說(shuō)明須改進(jìn)的措施弱電78√空調(diào)00√管道99√萬(wàn)能5332√電梯13√

(具體內(nèi)容例舉)(具體內(nèi)容例舉)4、能耗數(shù)量統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告4.1本月用水量：（2010.X.X-2010.X.X）本月總用水：

4655m3，單價(jià)：3.62元/m3，費(fèi)用RMB16851.1元

其中：1）公共用水：

3049m3

，單價(jià)：3.53元/m3，費(fèi)用RMB10748.3元2）客戶用水：

1606m3

，單價(jià)：3.8元/m3，費(fèi)用RMB6102.8元

(具體內(nèi)容例舉)

(具體內(nèi)容例舉)

(具體內(nèi)容例舉)(具體內(nèi)容例舉)4.2本月用電量：（2010.X.X-2010.X.X）

總用電：

Kwh費(fèi)用RMB:

元

單價(jià)：元/度

其中：

客戶用電：

Kwh費(fèi)用RMB:

元

單價(jià)：元/度

公共用電：

Kwh費(fèi)用RMB:

元

單價(jià)：元/度

其中：

泛光照明：Kwh費(fèi)用RMB

元電梯用電：Kwh費(fèi)用RMB

元空調(diào)用電：

Kwh費(fèi)用RMB

元其它用電：

Kwh費(fèi)用RMB

元

(具體內(nèi)容例舉)

(具體內(nèi)容例舉)

(具體內(nèi)容例舉)

(具體內(nèi)容例舉)(具體內(nèi)容例舉)4.3本月煤氣用量：（2010.X.25-2010.X.25）

55m3

，費(fèi)用RMB181.5元

單價(jià)：

3.30元/m3(具體內(nèi)容例舉)序號(hào)設(shè)施/系統(tǒng)名稱正常開(kāi)啟日期每日啟閉時(shí)間（控制方式）備注1庭院燈周一至周日19：00-5：30時(shí)（BA控制）2草坪燈、埋地?zé)?、插地?zé)?、水景池?zé)糁芤恢林苋?9：00-21：00時(shí)（BA控制）周五--周日晚上22：00關(guān)3泛光照明燈周一至周日19：00-21：00時(shí)（BA控制）周五--周日晚上22：00關(guān)41F西面停車區(qū)照明燈周一至周日19：00-5：30時(shí)

（BA控制）5樓層公共走道筒燈周一至周五周六上午8：00-20：00時(shí)周六8：00-13：00時(shí)（BA控制）其余時(shí)間只開(kāi)應(yīng)急燈6略5、大廈設(shè)施系統(tǒng)啟閉時(shí)間

(具體內(nèi)容例舉)

(具體內(nèi)容例舉)(具體內(nèi)容例舉)四、客戶服務(wù)事項(xiàng)報(bào)告1、客戶服務(wù)工作A為響應(yīng)市政府控?zé)煿ぷ鳌⒓訌?qiáng)客戶與管理處之間的溝通、提升管理處服務(wù)品

質(zhì)，管理處于2010年X月X日開(kāi)展了“無(wú)煙大廈、你我行動(dòng)起來(lái)”現(xiàn)場(chǎng)宣傳

活動(dòng)。該活動(dòng)得到廣大租戶的支持與好評(píng)，紛紛簽名支持并寫(xiě)下自己的禁煙

倡議。（活動(dòng)照片參見(jiàn)附件五-5）B為加強(qiáng)客戶與管理處之間的溝通，提升管理處員工之服務(wù)品質(zhì)和形象，管理

處根據(jù)廣大租戶的投票和意見(jiàn)，于2010年X月評(píng)選出上月“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中的四名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分別是物業(yè)部接待員張穎、工程部技術(shù)員姜明、保安部車庫(kù)收費(fèi)員奚水珍和外判清潔員工高建忠。CX月18日至27日間對(duì)大廈業(yè)戶進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查及回訪。此次根據(jù)

年度服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查，發(fā)出55戶，業(yè)戶對(duì)大廈物業(yè)管理總滿意率

為100%。D略(具體內(nèi)容例舉)序號(hào)有償服務(wù)種類單元號(hào)數(shù)量金額合計(jì)1.1本月開(kāi)展有償服務(wù)如下：(具體內(nèi)容例舉)2、客戶投訴匯總及分析報(bào)告2.1本月投訴匯總本月無(wú)客戶投訴。

（如有投訴須寫(xiě)明投訴原因、跟進(jìn)的措施及客戶反饋的信息）

(具體內(nèi)容例舉)3、客戶滿意度分析報(bào)告客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析表

序號(hào)單元客戶姓名調(diào)查項(xiàng)目

客戶服務(wù)保安服務(wù)清潔綠化工程管理其他總計(jì)分?jǐn)?shù)不滿意項(xiàng)數(shù)滿意率

1

2

3

以下略

總計(jì)得分

總滿意率

計(jì)算公式1、總滿意率=（Σ各滿意率÷被調(diào)查客戶數(shù)）×100％

2、各客戶滿意率=(滿意項(xiàng)數(shù)÷被調(diào)查項(xiàng)數(shù))×100％

3、各項(xiàng)滿意率=(該項(xiàng)總計(jì)分?jǐn)?shù)÷總計(jì)分?jǐn)?shù))×100％

注：對(duì)每一客戶滿意率未達(dá)到90％者要采取糾正預(yù)防措施?？傆?jì)滿意率未達(dá)到90％者也要采取糾正預(yù)防措施。

(具體內(nèi)容例舉)

附表:

附表:(具體內(nèi)容例舉)

五、人事?tīng)顩r報(bào)告

1、管理處人員架構(gòu)表（見(jiàn)附表一）略2、管理處本月入職、離職人員匯總2.1X月離職人員：3名【保安部：管理員3名】

2.2X月入職人員：1名【保安部：管理員1名】3、其他：

3.13.2略

(具體內(nèi)容例舉)

六、大廈入駐情況統(tǒng)計(jì)

1、業(yè)戶裝修及入伙情況（辦公樓）客戶入駐情況

序號(hào)樓層/單元客戶名稱單元面積收樓日期

實(shí)際裝修日期正式入駐日備注

1

2

3

4

5

6

備注：

(具體內(nèi)容例舉)2、業(yè)戶單元變更情況（辦公樓）

序號(hào)樓層/單元客戶名稱

退房日期備注

備注：

(具體內(nèi)容例舉)

3、入駐率分析

辦公樓入駐率分析

(具體內(nèi)容例舉)商鋪入駐率分析

(具體內(nèi)容例舉)當(dāng)月入駐率分析(具體內(nèi)容例舉)4、業(yè)戶車位情況(略)

５、地下停車位租賃情況統(tǒng)計(jì)截至年月日樓層車位可租賃車位已租賃車位待租賃車位無(wú)效車位備注B1B2B3合計(jì)

注：1、2、(具體內(nèi)容例舉)

七、財(cái)務(wù)狀況：

1、管理費(fèi)收繳情況序號(hào)應(yīng)收日期單元業(yè)戶應(yīng)收金額實(shí)收金額1

2

3

45

6

(具體內(nèi)容例舉)備注：

X月份應(yīng)收管理費(fèi)元，至年

月日實(shí)收管理費(fèi)元。

本月管理費(fèi)收繳率為97.18%。

欠款說(shuō)明：1.2.

(具體內(nèi)容例舉)2、累計(jì)管理費(fèi)收繳率(具體內(nèi)容例舉)收支

表上月發(fā)生數(shù)

本月發(fā)生數(shù)本年累計(jì)數(shù)一、收入管理費(fèi)收入

車位管理費(fèi)收入

其他業(yè)務(wù)收入收入合計(jì)3、收支表：二、營(yíng)業(yè)稅營(yíng)業(yè)稅

(具體內(nèi)容例舉)三、支出（1）上月發(fā)生數(shù)本月發(fā)生數(shù)本年累計(jì)數(shù)1、員工薪資員工工資協(xié)保工資殘疾人工資員工加班費(fèi)協(xié)保加班費(fèi)員工津貼協(xié)保津貼員工花紅協(xié)?；t員工福利協(xié)保福利員工補(bǔ)償金住房基金養(yǎng)老基金醫(yī)?；鸫龢I(yè)基金工傷保險(xiǎn)金生育保險(xiǎn)金員工保險(xiǎn)制服費(fèi)洗衣費(fèi)

(具體內(nèi)容例舉)三、支出（2）2、公共事業(yè)費(fèi)上月發(fā)生數(shù)本月發(fā)生數(shù)

本年累計(jì)數(shù)電費(fèi)電話費(fèi)水費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)3、維修及保養(yǎng)

維修保養(yǎng)--空調(diào)維修保養(yǎng)--樓宇維修保養(yǎng)--指示牌維修保養(yǎng)--電訊及電視維修保養(yǎng)--電器維修保養(yǎng)--消防維修保養(yǎng)--電梯維修保養(yǎng)--給排水維修保養(yǎng)--安保維修保養(yǎng)--停車場(chǎng)維修保養(yǎng)--各類設(shè)備年檢費(fèi)維修保養(yǎng)--改造工程維修保養(yǎng)--其他維修

(具體內(nèi)容例舉)三、支出（3）

4、清潔、綠化及節(jié)日布置

上月發(fā)生數(shù)本月發(fā)生數(shù)

本年累計(jì)數(shù)

清潔滅蟲(chóng)

園林綠化

節(jié)日費(fèi)用

5、保險(xiǎn)費(fèi)

大廈保險(xiǎn)

(具體內(nèi)容例舉)三、支出（4）6、行政費(fèi)用

上月發(fā)生數(shù)本月發(fā)生數(shù)

本年累計(jì)數(shù)折舊辦公文具及印刷車費(fèi)辦公室行政費(fèi)辦公家俱及設(shè)備員工招聘費(fèi)人事行政費(fèi)律師訴訟費(fèi)審計(jì)費(fèi)雜項(xiàng)7、財(cái)務(wù)費(fèi)用

銀行費(fèi)用匯兌損益利息

(具體內(nèi)容例舉)三、支出（5）

8、其他費(fèi)用

上月發(fā)生數(shù)本月發(fā)生數(shù)本年累計(jì)數(shù)

培訓(xùn)費(fèi)

9、政府費(fèi)用

河道管理費(fèi)10、管理酬金

支出合計(jì)

(具體內(nèi)容例舉)上月發(fā)生數(shù)本月發(fā)生數(shù)本年累計(jì)數(shù)四、營(yíng)業(yè)外支出/-收入：五、本期盈余/-超支：

六、所得稅：

累計(jì)盈余/-超支承上累計(jì)盈余/-超支轉(zhuǎn)下七、員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金(XX-XX年度)

扣除員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金后之累計(jì)盈余(具體內(nèi)容例舉)

4、X月預(yù)算實(shí)際比較表：項(xiàng)目

預(yù)算數(shù)

本月發(fā)生數(shù)

本月數(shù)占預(yù)算數(shù)比例(%)

當(dāng)年累計(jì)數(shù)

累計(jì)數(shù)占預(yù)算數(shù)比例(%)

一、收入

管理費(fèi)收入6,225,046.00589,136.199.466,093,254.6497.88車位管理費(fèi)

16,800.00

1,300.00

7.74

15,020.00

89.40

其他收入

100,000.00

56,948.0056.95265,342.34

265.34

收入合計(jì)

6,341,846.00

647,384.19

6,373,616.98二、營(yíng)業(yè)稅營(yíng)業(yè)稅317,092.3032,369.2110.21318,680.86100.50(具體內(nèi)容例舉)項(xiàng)目

預(yù)算數(shù)

本月發(fā)生數(shù)

本月數(shù)占預(yù)算數(shù)比例(%)

當(dāng)年累計(jì)數(shù)

累計(jì)數(shù)占年預(yù)算數(shù)比例(%)

三、支出：

1、員工薪金

工資(含殘疾人工資花紅加班費(fèi))

1,862,520.00

167,153.05

8.971,688,386.6290.65

員工補(bǔ)償金

員工福利(含旅游費(fèi)及年終聚餐費(fèi))

780,053.00

54,852.007.03

610,407.80

78.25

員工保險(xiǎn)15,120.001,260.00

8.3314,374.40

95.07

洗衣費(fèi)16,800.001,380.008.2115,089.0089.82制服費(fèi)41,405.0010,190.00

24.61

19,310.00

46.64(具體內(nèi)容例舉)項(xiàng)目

預(yù)算數(shù)

本月發(fā)生數(shù)

本月數(shù)占預(yù)算數(shù)比例(%)

當(dāng)年累計(jì)數(shù)

累計(jì)數(shù)占年預(yù)算數(shù)比例(%)

2、公共事業(yè)

電費(fèi)1,555,836.00

67,039.80

4.311,248,032.0280.22電話費(fèi)

16,680.00

1,032.306.1912,173.0072.98水費(fèi)78,000.00

10,241.0013.13

82,669.00105.99

3、維修及保養(yǎng)(1)

維修保養(yǎng)—樓宇42,000.008,345.1019.8729,800.8070.95維修保養(yǎng)—電梯(含擦窗機(jī))38,600.002,205.005.7127,008.0069.97(具體內(nèi)容例舉)項(xiàng)目

預(yù)算數(shù)

本月發(fā)生數(shù)

本月數(shù)占預(yù)算數(shù)比例(%)

當(dāng)年累計(jì)數(shù)

累計(jì)數(shù)占年預(yù)算數(shù)比例(%)

維修保養(yǎng)—空調(diào)

121,000.0015,488.0012.80122,895.00101.57維修保養(yǎng)—停車場(chǎng)6,000.00

1,668.0027.80

維修保養(yǎng)—電器40,800.003,551.108.7045,183.37110.74維修保養(yǎng)—消防44,572.0019,088.6942.8343,197.0096.92維修保養(yǎng)—給排水14,914.0022,669.50152.0033,416.70224.06維修保養(yǎng)—保安28,300.002,868.5010.14維修保養(yǎng)—設(shè)備年檢費(fèi)12,400.0011,360.0091.61維修保養(yǎng)—其他23,729.0020,885.0088.013、維修及保養(yǎng)(2)(具體內(nèi)容例舉)項(xiàng)目

預(yù)算數(shù)

本月發(fā)生數(shù)

本月數(shù)占預(yù)算數(shù)比例(%)

當(dāng)年累計(jì)數(shù)

累計(jì)數(shù)占年預(yù)算數(shù)比例(%)

4、清潔、綠化及節(jié)日布置

清潔費(fèi)(含生活垃圾清運(yùn)，外墻清洗，滅蟲(chóng))

589,100.0051,794.008.79

509,397.00

86.47園林綠化費(fèi)66,000.005,903.408.9463,094.2495.60節(jié)日費(fèi)用6,000.00

1,030.0017.17

5、保險(xiǎn)：

公眾責(zé)任險(xiǎn)及財(cái)產(chǎn)

47,983.003,750.007.8241,914.9887.35(具體內(nèi)容例舉)項(xiàng)目

預(yù)算數(shù)

本月發(fā)生數(shù)

本月數(shù)占預(yù)算數(shù)比例(%)

當(dāng)年累計(jì)數(shù)

累計(jì)數(shù)占年預(yù)算數(shù)比例(%)

6、開(kāi)辦費(fèi)攤銷

開(kāi)辦費(fèi)攤銷7、行政費(fèi)用

(1)折舊11,130.00-2,561.58-23.0210,822.6297.24辦公文具及印刷19,200.002,770.8414.4315,164.2078.98行政費(fèi)(手機(jī)費(fèi)招待費(fèi)車費(fèi))50,400.002,712.905.3833,868.0367.20員工招聘費(fèi)(含檔管費(fèi))13,440.007,480.0055.65(具體內(nèi)容例舉)項(xiàng)目

預(yù)算數(shù)

本月發(fā)生數(shù)

本月數(shù)占預(yù)算數(shù)比例(%)

當(dāng)年累計(jì)數(shù)

累計(jì)數(shù)占年預(yù)算數(shù)比例(%)

7、行政費(fèi)用

(2)律師費(fèi)1,200.00審計(jì)費(fèi)5,500.00雜項(xiàng)(含財(cái)務(wù)費(fèi)用3,600.001,321.7036.714,061.37112.828、政府費(fèi)用

河道管理費(fèi)3,170.90323.6910.213,186.80100.509、其他培訓(xùn)費(fèi)8,000.003,910.0048.88酬金/利潤(rùn)360,000.0028,000.007.78318,000.0088.33支出及稅金合計(jì)

6,240,545.20

510,879.70

8.19

5,359,334.31

85.88

(具體內(nèi)容例舉)序號(hào)項(xiàng)目園區(qū)

1#辦公樓XX廣場(chǎng)主樓合計(jì)一、收入

管理費(fèi)收入178,506.0033,644.79376,985.40589,136.19車位管理費(fèi)收入1,300.001,300.00其他收入56,948.0056,948.00收入合計(jì)

178,506.00

33,644.79

435,233.40

647,384.19

備注：園區(qū)管理費(fèi)按9元/M2