青少年社會工作-個案提問

社會工作過程中的實務技能——提問學習結束后，你將：理解“提問”在社會工作實務中的作用熟悉掌握不同“提問”類型的差異能正確使用不同的“提問”類型目標第2

頁本模塊的主要內容：◆提問的分類◆提問的注意事項導論：

提問可以收集到我們想要的信息，可以使談話更深入，也可以左右談話的方向與內容。同時，社會工作者提問，案主思考與回答的過程，就是案主自我反思，改進的過程。提問在整個社會工作服務過程中必不可少。一、提問的分類社會工作者與案主在咨詢過程中主要有開放式提問和封閉式提問兩種方式。這兩種方式只要運用合理，都會起到良好的效果。七種提問類型封閉式提問開放式提問例外型提問預想型提問奇跡型提問打分提問轉換型提問1.開放式提問一般情況下，交談之初的提問最好采取開放式的。開放式提問常以“什么”，“為什么”，“能不能”等詞開頭。常用的表達方式如：

“你能不能給我講講你的家庭成員呢？”

“你為什么覺得學習沒有用呢？”這樣的提問能讓案主對有關事件給予較詳細的反應，可以引出更多話題。這在交談之初有利于社會工作者深入了解案主的內心世界，得到更多信息，以便后面能準確判斷案主的癥結所在。

注意點：※開放式提問應該建立在良好干預關系的基礎上。沒有良好的干預關系，這種提問就容易使對方產生疑慮，有被窺探的感覺，即使當事人對問題能一一做出回答，其真實思想也許仍有很大程度的保留。※社會工作者的神態(tài)、詢問的語氣等也是應該注意的。即使是對同一個問題由于社會工作者不同的語氣和神態(tài)，案主也會產生不同的感受從而影響到咨詢效果。2.封閉式提問封閉式提問是限定了范圍的一種提問方式常用的表達方式如：

“我們回到剛才討論的考試緊張的問題，好嗎？”

“你現在最擔心的就是這件事嗎？”

這類提問應答者只能用“是”或“否”，“對”或“錯”，“好”，“恩”等詞，或是用事實和數據作答。所以，當社會工作者希望控制面談進程時，當案主跑題了，社會工作者要左右談話的方向和內容時，當社會工作者想驗證自己的判斷準確與否時，當社會工作者需要澄清事實明確主題的時候，就可以采用封閉式提問。

3.例外型提問案主假如說，爸爸不好，爸爸對他很兇。社會工作者在表示聽清楚了這個陳述之后，多半會就這個話題再反過去提問：示例：

“你說爸爸不好，爸爸很兇，這令你很難過。另外，我還想問一下，那么有沒有你覺得爸爸好的時候?有沒有爸爸能夠和你好好說說話的時候?”這種例外型的提問有助于案主從原來深陷的角度轉移至一個比較全面的角度來看清現象，同時也有助于社會工作者能夠更加全面地看清案主的問題及其相關因素。

4．預想型提問假如案主表現有消極的思維反應習慣，“糟了糟了”、“完了完了”、“都是我不好”，或者遇事總習慣于作消極假設，“假如考不好怎么辦呢”，“我肯定不行的”，這時候，社會工作者就常常會用一些預想型提問，常用的表達方式如：

“讓我們換一種情況來想-----”

“假如-----”

“如果不是像你預期的那樣------”預想型把社會工作者原來消極的先期假設換成積極的先期假設，引導案主去體驗一種全新的積極的感受，以便案主意識到自己的思維習慣需要調整。

5．奇跡型提問假如案主有什么顧慮，或者社會工作者特別想啟動案主的大膽想象，特別是針對青少年來訪者，有些社會工作者尤其是女性社會工作者很喜歡用這種提問，

“假如有奇跡會發(fā)生，你希望這個奇跡是什么”，“假如有一個仙女能夠滿足你三個愿望，你會提出哪三個愿望呢”。

為了更加容易產生效果，社工可以努力讓案主比較容易地進入面對此類提問所需要的想象，居然會在場所里備有“仙女”、“阿拉丁神燈”、或者“寶葫蘆”等道具，在提問的時候，像模像樣地舉在來訪者跟前，盡量讓假設做到極致。

6．打分提問就是請案主就自身的負性癥狀用分值（通常是0～10）的方式來評估描述。社會工作者通常會這樣問來案主：

“假如你說的緊張焦慮用0到10來打分，現在，就是此刻，你會打多少分?”通常，這種打分評估請案主描述的是即時的感覺，即在會談的此時此刻的感覺。

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7.轉換型提問例外型提問是就一個“點”的相反性質的提問。如果案主陳述“爸爸不好”，社會工作者會提問“爸爸有沒有好的方面”。轉換型提問是就“點”之間的轉移來提問，社會工作者不談“爸爸”了，而是提問“那么你媽媽呢?”或者，也可以轉移到案主自身：“那么，你覺得自己對爸爸的態(tài)度是怎樣的?”

轉換型提問是在會談的過程中用得比較多的一種提問類型。當社會工作者就某一個“點”的問題感到暫時無法取得什么進展的時候，就會先移開一下，在相關的其他“點”上進行聚焦，以推進整個咨詢過程。

1.封閉型提問盡量不要連用2.開放型提問盡量不要用“為什么”3.善于運用積極暗示的語言來提問4.避免判斷性提問，善用比較性提問5.要根據不同的需要，采用不同類型的提問

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二、提問的注意事項自我提升看視頻:偷竊的女孩

視頻的基本信息是案主因在教室偷拿同學的東西被同學發(fā)現，學校的社工老師和案主進行了面談。

請注意視頻中老師在和案主會談那時,用了哪些提問方式?

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視頻：偷竊的女孩

看完視頻之后,我們知道咨詢老師在和案主會談,收集信息的過程中使用了不同的提問方式.主要有封閉式提問,開放式提問和預想型提問。

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