移動(dòng)掃碼支付O2O解決方案(實(shí)用)教學(xué)內(nèi)容

2016.3支付寶O2O解決方案最新第一頁，共42頁。01支付寶介紹(jièshào)02O2O解決方案目錄(mùlù)CONTENTS03實(shí)施(shíshī)計(jì)劃第二頁，共42頁。阿里巴巴O2O生態(tài)系統(tǒng)(shēnɡtàixìtǒnɡ)支付寶實(shí)名用戶數(shù)：3億快捷支付用戶數(shù)：2.5億余額寶用戶數(shù)：0.8億。80后+90后用戶占比65%，容易接受新事物。2013年支付寶手機(jī)(shǒujī)支付交易筆數(shù)較2012年增長4倍，交易金額增長9倍。第三頁，共42頁。支付寶錢包(qiánbāo)水電煤信用卡還款手下機(jī)充值彩票、愛心損贈(zèng)AA收款吃喝玩樂……更多的應(yīng)用場(chǎng)景更便捷的生活(shēnghuó)中心便民生活(shēnghuó)中心電子券會(huì)員卡會(huì)員權(quán)益電子卡代替實(shí)體卡聚合散落的優(yōu)惠券卡券聚合中心支付寶錢包，會(huì)生活的錢包!余額寶娛樂寶……幫用戶賺錢的錢包更豐富的理財(cái)產(chǎn)品金融服務(wù)中心第四頁，共42頁。支付寶助力(zhùlì)品牌O2O餐飲(cānyǐn)商場(chǎng)(shāngchǎng)娛樂全國20多萬門店已全線支持支付寶，涵蓋商超、餐飲、商場(chǎng)、娛樂、醫(yī)療、交通、教育等領(lǐng)域。商超第五頁，共42頁。實(shí)體(shítǐ)行業(yè)痛點(diǎn)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)加劇，國外品牌入駐消費(fèi)者選擇越來越多，除了低價(jià)我們(wǒmen)還能做什么？團(tuán)購網(wǎng)站層出不窮，顧客回頭率卻在不斷下降O2O概念越來越多，我們?cè)趺催x擇？成本越來越高，利潤越來越低第六頁，共42頁。新顧客(gùkè)觸達(dá)方案通過(tōngguò)WIFI觸達(dá)門店周邊顧客；將WIFI與消費(fèi)數(shù)據(jù)打通；優(yōu)化顧客連接WIFI體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi，點(diǎn)此連接由漢堡王提供，支付寶支付立享8折活動(dòng)正在進(jìn)行13:40漢堡王中國夏日冰飲火爆登場(chǎng)，第二份半價(jià)…票選最好吃的漢堡基于用戶消費(fèi)行業(yè)及LBS精準(zhǔn)(jīnɡzhǔn)觸達(dá)目標(biāo)顧客顧客通過附近定位周邊商戶；優(yōu)惠信息一鍵觸達(dá)開放的權(quán)益中心：兌換券、折扣券、現(xiàn)金券、會(huì)員特權(quán)……第七頁，共42頁。新顧客觸達(dá)方案支付寶WIFIWIFI觸達(dá)周邊顧客，積累新會(huì)員漢堡王中國夏日冰飲火爆登場(chǎng)，第二份半價(jià)…票選最好吃的漢堡支付寶用戶專享優(yōu)惠：5元=兩份冰淇淋漢堡王第八頁，共42頁。新顧客觸達(dá)方案支付寶WIFIWIFI觸達(dá)周邊顧客，積累新會(huì)員漢堡王中國夏日冰飲火爆登場(chǎng)，第二份半價(jià)…票選最好吃的漢堡支付寶用戶專享優(yōu)惠：5元=兩份冰淇淋漢堡王第九頁，共42頁。新顧客觸達(dá)方案支付寶WIFIWIFI觸達(dá)周邊顧客，積累新會(huì)員漢堡王中國夏日冰飲火爆登場(chǎng)，第二份半價(jià)…票選最好吃的漢堡支付寶用戶專享優(yōu)惠：5元=兩份冰淇淋漢堡王第十頁，共42頁。新顧客觸達(dá)方案服務(wù)推薦基于用戶消費(fèi)行為及LBS附近的精準(zhǔn)觸達(dá)支付(zhīfù)成功頁推薦用戶關(guān)注服務(wù)窗基于(jīyú)LBS3公里以內(nèi)的用戶及歷史消費(fèi)行為關(guān)聯(lián)的用戶推薦關(guān)注服務(wù)窗將顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員；近1年向該商戶支付過的用戶，會(huì)在模型算法下有條件的接收到服務(wù)推薦；擴(kuò)大門店服務(wù)半徑，更大范圍精準(zhǔn)觸達(dá)附近目標(biāo)顧客。實(shí)測(cè)效果：許留山：通過服務(wù)推薦推送90多家門店周邊3公里300萬用戶，三天關(guān)注服務(wù)窗10萬。

80%用戶有推薦時(shí)會(huì)點(diǎn)擊服務(wù)推薦；30%用戶會(huì)添加對(duì)應(yīng)服務(wù)窗。第十一頁，共42頁。平臺(tái)(píngtái)系統(tǒng)自動(dòng)化推廣渠道第十二頁，共42頁。支付寶WIFI

發(fā)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi，點(diǎn)此連接由漢堡王提供，支付寶支付立享8折活動(dòng)正在進(jìn)行13:40漢堡王中國夏日冰飲火爆登場(chǎng)，第二份半價(jià)…票選最好吃的漢堡關(guān)注漢堡王服務(wù)窗，碼上享優(yōu)惠服務(wù)(fúwù)推薦漢堡(hànbǎo)王加入支付寶……支付寶用戶專享優(yōu)惠：5元=兩份冰淇淋門店物料(wùliào)引導(dǎo)基于LBS的服務(wù)推薦第十三頁，共42頁。服務(wù)(fúwù)窗會(huì)員(huìyuán)綁定優(yōu)惠券愛生活(shēnghuó)平臺(tái)會(huì)員管理方案第十四頁，共42頁。會(huì)員管理方案服務(wù)窗發(fā)現(xiàn)用戶到價(jià)值變現(xiàn)的最短路徑發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)用戶理解(lǐjiě)用戶服務(wù)(fúwù)用戶價(jià)值變現(xiàn)服務(wù)窗：是鏈接商戶和顧客的橋梁，是在線服務(wù)用戶的載體，是開放靈活的服務(wù)平臺(tái)。商戶可根據(jù)品牌特性定制服務(wù)窗，實(shí)現(xiàn)：交易：預(yù)付快取、優(yōu)惠團(tuán)購券售賣、在線支付等；用戶營銷：優(yōu)惠活動(dòng)、最新信息，會(huì)員卡綁定；用戶溝通：用戶反饋、建議、客服；數(shù)據(jù)：目前關(guān)注用戶性別、年齡、地區(qū)、愛好、購買頻率等；其他……第十五頁，共42頁。會(huì)員管理方案服務(wù)窗發(fā)現(xiàn)用戶到價(jià)值變現(xiàn)的最短路徑第十六頁，共42頁。會(huì)員專享8折積分查詢情人節(jié)活動(dòng)充520送520支付寶發(fā)卡(fākǎ)平臺(tái)發(fā)卡(fākǎ)：折扣卡：享受特定折扣優(yōu)惠；預(yù)付卡：可充值會(huì)員卡；與商戶現(xiàn)有發(fā)卡(fākǎ)系統(tǒng)對(duì)接：折扣卡/預(yù)付卡：以電子卡形式存儲(chǔ)在支付寶錢包內(nèi)。核銷方式：條碼/掃碼支付時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)核銷會(huì)員卡權(quán)益/卡內(nèi)資金。會(huì)員管理方案會(huì)員卡/優(yōu)惠券實(shí)體卡會(huì)員綁定，發(fā)行電子會(huì)員卡/優(yōu)惠券折扣(zhékòu)卡儲(chǔ)值卡實(shí)體卡系統(tǒng)(xìtǒng)對(duì)接第十七頁，共42頁。會(huì)員卡/優(yōu)惠券領(lǐng)取方式：用戶關(guān)注服務(wù)窗后領(lǐng)??；會(huì)員卡/權(quán)益中心領(lǐng)取。支付寶：為商戶搭建(dājiàn)電子會(huì)員卡/優(yōu)惠券管理一站式CRM系統(tǒng)，幫助商戶輕松管理會(huì)員會(huì)員管理方案會(huì)員卡/優(yōu)惠券實(shí)體卡會(huì)員綁定，發(fā)行電子會(huì)員卡/優(yōu)惠券探索(tànsuǒ)-會(huì)員卡探索(tànsuǒ)-電子券服務(wù)窗內(nèi)優(yōu)惠券展現(xiàn)第十八頁，共42頁。權(quán)益(quányì)附近申領(lǐng)申購充值會(huì)員卡專享會(huì)員營銷卡售平臺(tái)卡券市場(chǎng)服務(wù)窗支付/核銷優(yōu)惠/折扣優(yōu)惠券平臺(tái)團(tuán)購二維碼平臺(tái)積分平臺(tái)銀行特惠特權(quán)AP運(yùn)營內(nèi)容對(duì)接效果展示第十九頁，共42頁。權(quán)益(quányì)---價(jià)值用戶商戶支付寶合作伙伴獲取更多的消費(fèi)場(chǎng)景和優(yōu)惠權(quán)益方便快捷的卡券管理，安全便捷獲得有錢包的用戶群體通過支付寶的流量，獲取更多訂單增加商戶談判的議價(jià)能力探索新的支付應(yīng)用場(chǎng)景提升錢包用戶活躍度聚合優(yōu)質(zhì)權(quán)益，打造會(huì)省錢的錢包獲得更多的顧客和訂單

搭建營銷平臺(tái)第二十頁，共42頁。權(quán)益---錢包(qiánbāo)展示依據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣和場(chǎng)景精準(zhǔn)推薦基于LBS推薦附近優(yōu)惠忠誠顧客更多專享權(quán)益1附近頻道2支付成功頁服務(wù)窗3第二十一頁，共42頁。權(quán)益(quányì)---合作案例合作伙伴提供優(yōu)惠權(quán)益支付寶聚合權(quán)益內(nèi)容并呈現(xiàn)支付寶根據(jù)用戶特點(diǎn)精準(zhǔn)推薦用戶獲得權(quán)益商家通過合作伙伴完成核銷券商品對(duì)接券訂單對(duì)接券核銷對(duì)接第二十二頁，共42頁。實(shí)名信息授權(quán)共享幫助實(shí)現(xiàn)快速綁定身份證手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系地址賬號(hào)綁定快捷服務(wù)第二十三頁，共42頁。數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶第二十四頁，共42頁。通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，幫助商戶(shānɡhù)在O2O時(shí)代發(fā)力！數(shù)據(jù)羅盤消費(fèi)行為分析完整的顧客畫像，幫助品牌經(jīng)營會(huì)員，提升轉(zhuǎn)化第二十五頁，共42頁。支付寶O2O解決方案第二十六頁，共42頁。門店支付(zhīfù)/核銷方案支付/核銷方式對(duì)接方式設(shè)備支付流程條碼支付收銀系統(tǒng)對(duì)接外接掃描槍收銀員掃描用戶出示的支付寶條碼現(xiàn)有POS機(jī)集成POS機(jī)收銀員通過POS機(jī)內(nèi)置的攝像頭掃描用戶出示的支付寶條碼掃碼支付收銀系統(tǒng)對(duì)接收銀機(jī)屏幕/PAD/手機(jī)/收銀小票生成二維碼用戶掃描收銀員提供的二維碼現(xiàn)有POS機(jī)集成POS機(jī)收銀員通過POS機(jī)內(nèi)置的攝像頭掃描用戶出示的支付寶二維碼現(xiàn)有核銷POS集成核銷POS機(jī)同上支付寶商戶版無需對(duì)接手機(jī)/PAD下載“支付寶商戶版”APP，在線收銀第二十七頁，共42頁。①用戶(yònghù)買單，出示支付寶錢包條碼②收銀員收款，計(jì)算(jìsuàn)金額，使用條碼槍掃描手機(jī)已收款95元門店支付/核銷方案條碼支付支持收銀系統(tǒng)/終端集成，提高收銀效率第二十八頁，共42頁。1、選擇(xuǎnzé)餐品2、選擇(xuǎnzé)“支付寶”收款3、進(jìn)入掃描(sǎomiáo)顧客支付寶條碼界面4、用條碼槍掃描顧客出示的支付寶條碼5、掃碼到條碼后，點(diǎn)擊“確定”6、收款成功，打印小票；顧客賬單展示門店支付/核銷方案條碼支付收銀流程演示第二十九頁，共42頁。①收銀員錄入(lùrù)訂單，打印收銀小票②用戶打開支付寶客戶端“掃一掃”，掃描(sǎomiáo)收銀員出示的二維碼（收銀小票/PAD/手機(jī)）已收款95元收銀單菜品：1、***15.002、***140.003、***150.00總金額：95.00支付寶掃碼支付享優(yōu)惠！門店支付/核銷方案掃碼支付支持收銀系統(tǒng)/終端集成，提高收銀效率第三十頁，共42頁。收銀單菜品：1、***15.002、***140.00總金額：95.00支付寶掃碼支付享優(yōu)惠！2、收銀員出示(chūshì)收銀小票及收款二維碼3、顧客(gùkè)用支付寶錢包“掃一掃”掃描二維碼1、顧客(gùkè)就餐后買單4、掃碼后進(jìn)入支付寶收銀臺(tái)完成支付門店支付/核銷方案掃碼支付收銀流程演示292.00元第三十一頁，共42頁。1、收銀員登陸(dēnglù)支付寶商戶版2、輸入(shūrù)收款金額3、生成(shēnɡchénɡ)金額對(duì)應(yīng)的二維碼或聲波4、用戶掃碼/聲波支付5、收款成功門店支付/核銷方案支付寶商戶版收銀流程演示第三十二頁，共42頁。第三十三頁，共42頁。1234快速：優(yōu)勢(shì)分析對(duì)賬：安全：資金：歸集總部批量分賬小額免密兩秒支付60秒條碼更新大額密碼驗(yàn)證系統(tǒng)記賬實(shí)時(shí)到賬門店支付/核銷方案優(yōu)勢(shì)分析第三十四頁，共42頁。對(duì)比維度現(xiàn)金POS（刷銀行卡）支付寶碼上付支付時(shí)間慢（需找零）慢（需簽單）快（2秒內(nèi)）交易憑證無需保留一年無到賬時(shí)間銀行柜面歸集T+1實(shí)時(shí)手續(xù)費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率優(yōu)惠交易安全假幣、錯(cuò)賬風(fēng)險(xiǎn)盜卡風(fēng)險(xiǎn)安全資金歸集需歸集單一分賬多賬戶分賬資金渠道紙幣單一銀行卡豐富資金(zījīn)實(shí)時(shí)結(jié)算至支付寶后，可直接轉(zhuǎn)入余額寶，繼續(xù)產(chǎn)生新收益6家國有商業(yè)銀行(shānɡyèyínxínɡ)10家全國性股份制銀行100多家區(qū)域性銀行及Visa、東亞銀行等超過170家門店支付/核銷方案各類支付方式對(duì)比第三十五頁，共42頁。

商戶輸出(shūchū)會(huì)員卡、優(yōu)惠券等權(quán)益服務(wù)窗為商戶(shānɡhù)提供載體，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶用戶通過錢包權(quán)益中心/服務(wù)推薦(tuījiàn)/服務(wù)窗等渠道到達(dá)商戶商戶用戶運(yùn)營體系為品牌提供自運(yùn)營系統(tǒng)第三十六頁，共42頁。門店數(shù)94家合作(hézuò)方案支付寶商戶版+服務(wù)窗（條碼支付對(duì)接中）做了什么活動(dòng)單品特惠：使用(shǐyòng)支付寶立減6元關(guān)注服務(wù)窗送紅包：5元/用戶（二次到店消費(fèi)使用(shǐyòng)）怎么做的？智能服務(wù)推薦（門店附近(fùjìn)3公里）；支付成功推薦；門店掃碼關(guān)注；社會(huì)化媒體；支付效果如何？7天平均15%，單日峰值（周日）25%，TOP門店日滲透峰值超過

40%服務(wù)窗效果如何？7天積累11萬粉絲，是微信半年粉絲量3倍第三十七頁，共42頁。門店數(shù)91家合作方案掃碼支付+服務(wù)窗（在線(zàixiàn)點(diǎn)餐、預(yù)訂、外賣）服務(wù)窗3月底入駐支付寶服務(wù)窗，截止4月底，通過(tōngguò)服務(wù)窗實(shí)現(xiàn)的訂單量達(dá)12,103筆；截止6月底，粉絲量達(dá)30萬掃碼支付2月底更新PAD點(diǎn)餐版本，進(jìn)行店內(nèi)支付寶錢包支付試運(yùn)行，在無任何宣傳的情況下，4月相比(xiānɡbǐ)3月達(dá)到近翻倍增長。第三十八頁，共42頁。粉絲(fěnsī)關(guān)注65萬日均支付寶訂單占總訂單6%在線支付訂單中，支付寶訂單占95%以上上線5個(gè)月，累計(jì)(lèijì)銷售額突破1800萬布丁(bùdīng)酒店第三十九頁，共42頁。消費(fèi)者餐廳(cāntīng)精準(zhǔn)(jīnɡzhǔn)會(huì)員觸達(dá)高效(ɡāoxiào)引導(dǎo)到店輕松掌控支付精準(zhǔn)會(huì)員觸達(dá)：新會(huì)員（0->1）：基于支付寶海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)工具幫助商家精準(zhǔn)找到門店周邊的消費(fèi)者進(jìn)行營銷觸達(dá)；老會(huì)員（1->N）：通過智能數(shù)據(jù)工具，分析老會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，幫助商家提高營銷效率；餐飲O2O提前鎖定消費(fèi)者：基礎(chǔ)LBS的附近服務(wù)推薦；關(guān)注服務(wù)窗后優(yōu)惠劵展示；優(yōu)惠劵領(lǐng)取核銷；通過會(huì)員卡提高顧客對(duì)餐廳的粘性；提升收銀效率：收銀系統(tǒng)植入，提高收銀員效率；支付過程，自動(dòng)核銷會(huì)員權(quán)益，節(jié)約收銀員溝通成本；優(yōu)