軟件項(xiàng)目管理第8章軟件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

第8章軟件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃吉林大學(xué)珠海學(xué)院教授

李軍國(guó)0Softwareprojectqualityplan1計(jì)劃總結(jié)合同需求WBS活動(dòng)活動(dòng)排序活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)編制計(jì)劃成本估算成本預(yù)算2承啟上課項(xiàng)目計(jì)劃范圍計(jì)劃成本計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃其它計(jì)劃？3RoadMap合同管理

生存期需求管理任務(wù)分解項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目估算質(zhì)量計(jì)劃配置計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目度量集成項(xiàng)目跟蹤控制

項(xiàng)目結(jié)束4主要內(nèi)容1、軟件質(zhì)量的基本概念2、軟件質(zhì)量管理過(guò)程3、軟件質(zhì)量計(jì)劃4、案例分析51、軟件質(zhì)量的基本概念質(zhì)量的多種定義：符合目的或者用途(JosephJuran)用戶的感覺(jué)就是質(zhì)量(AVFeigenbaum)符合顧客在其合理價(jià)格下對(duì)產(chǎn)品的要求(SudIngle)產(chǎn)品或者服務(wù)滿足明確和隱含需要能力的性能特性的總體(BS4778)6質(zhì)量定義質(zhì)量是滿足要求的程度，包括符合規(guī)定的要求和滿足顧客的需求。軟件質(zhì)量是軟件滿足明確說(shuō)明或者隱含的需求的程度明確說(shuō)明：查詢功能隱含說(shuō)明：查詢速度7軟件與硬件的質(zhì)量不同-質(zhì)量根源不同軟件硬件邏輯實(shí)體：本質(zhì)上無(wú)形、看不見(jiàn)、難測(cè)控質(zhì)量問(wèn)題：基本是人為差錯(cuò)引起。錯(cuò)誤由邏輯組合千變?nèi)f化引起；開(kāi)發(fā)過(guò)程采取措施防錯(cuò)、檢錯(cuò)；出錯(cuò)時(shí)，要維護(hù)進(jìn)行修改修改時(shí)考慮波及面保證完整一致物理實(shí)體：有形、便于測(cè)控質(zhì)量問(wèn)題：是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用失效由零部件或其結(jié)合故障引起；開(kāi)發(fā)過(guò)程和生產(chǎn)過(guò)程加強(qiáng)控制；出故障時(shí)，更換零部件；維修一般不會(huì)造成其它影響；8軟件質(zhì)量框架模型9McCall質(zhì)量模型10主觀質(zhì)量模型-ICEDT模型I（直觀性）：產(chǎn)品的使用是否合乎人們的通常想法?C（一致性）：產(chǎn)品的運(yùn)行是否有一貫性?E（效率）：是否可讓用戶迅速和經(jīng)濟(jì)地完成任務(wù)?D（耐久性）：產(chǎn)品是否穩(wěn)定和可靠？T（體貼）：產(chǎn)品是否充分考慮了用戶的需求？11質(zhì)量的重要性軟件危機(jī)的主要矛盾低質(zhì)量的軟件就像定時(shí)炸彈低質(zhì)量的產(chǎn)品，增加成本質(zhì)量是生命也是信譽(yù)質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的最高統(tǒng)一（三大目標(biāo)的統(tǒng)一）質(zhì)量進(jìn)度費(fèi)用12質(zhì)量的形成質(zhì)量形成于產(chǎn)品或者服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，而不是事后的檢查（測(cè)試）把關(guān)等。13低劣軟件質(zhì)量的關(guān)聯(lián)關(guān)系低劣軟件質(zhì)量高額的維護(hù)費(fèi)用缺乏質(zhì)量重視對(duì)性能改善的沖動(dòng)希望軟件快些、省些、好些市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵占軟件生產(chǎn)率的低下減少新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資源14質(zhì)量管理理論的發(fā)展過(guò)程工匠自控質(zhì)量檢查19201940質(zhì)量控制TQM質(zhì)量保證1960197015發(fā)展時(shí)期年代成品組織方式開(kāi)發(fā)技術(shù)特點(diǎn)工具管理特征程序設(shè)計(jì)至50年代末程序個(gè)體個(gè)人設(shè)計(jì)和使用手工技巧無(wú)維護(hù)觀念無(wú)系統(tǒng)化方法機(jī)器代碼

匯編語(yǔ)言靠開(kāi)發(fā)者個(gè)人技巧程序系統(tǒng)至70年代初軟件設(shè)計(jì)組作坊程序設(shè)計(jì)理論深模塊化自頂向下,逐步求精不重視維護(hù)問(wèn)題高級(jí)語(yǔ)言

OS.

DBMS.靠少數(shù)人協(xié)調(diào)把關(guān)軟件工程至今產(chǎn)品軟件機(jī)構(gòu)

結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)面向?qū)ο蠓椒焖僭图夹g(shù)開(kāi)發(fā)工具開(kāi)發(fā)平臺(tái)

系統(tǒng)化規(guī)范化全員化軟件質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程16決定質(zhì)量的因素程序設(shè)計(jì)：程序系統(tǒng)：軟件工程：程序程序員編程程序文檔小組設(shè)計(jì)編程測(cè)試程序文檔數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)軟件生命周期個(gè)人編程質(zhì)量少數(shù)人協(xié)調(diào)把關(guān)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理水平軟件內(nèi)容人員規(guī)模工作范圍決定質(zhì)量的因素17高質(zhì)量軟件的核心制定高目標(biāo)制定可行的過(guò)程規(guī)范18質(zhì)量成本（CoQ）質(zhì)量成本是由于產(chǎn)品的第一次工作不正常而衍生的附加花費(fèi)，包括兩部分：預(yù)防成本和缺陷成本。預(yù)防成本（達(dá)標(biāo)成本、一致性成本）為確保項(xiàng)目質(zhì)量而進(jìn)行預(yù)防工作所耗費(fèi)的費(fèi)用。預(yù)防費(fèi)用評(píng)估費(fèi)用缺陷成本（不達(dá)標(biāo)成本、非一致性成本）為確保項(xiàng)目質(zhì)量而修復(fù)缺陷工作所耗費(fèi)的費(fèi)用。內(nèi)部缺陷外部缺陷19CoQ模型-預(yù)防成本評(píng)估費(fèi)用：使項(xiàng)目符合所提要求（第一次）監(jiān)測(cè)缺陷所衍生的成本。例如：質(zhì)量審計(jì)測(cè)試預(yù)防費(fèi)用：使項(xiàng)目符合所提要求預(yù)防失敗所衍生的成本。例如：用戶滿意確定過(guò)程評(píng)審、改進(jìn)等20CoQ模型-缺陷成本內(nèi)部費(fèi)用：對(duì)于不能符合所提要求、尚未發(fā)行的軟件（返工）所衍生的費(fèi)用。例如：缺陷標(biāo)記返工重新測(cè)試等外部費(fèi)用：對(duì)于已經(jīng)發(fā)布但是不符合要求的軟件所衍生的費(fèi)用。例如：技術(shù)支持問(wèn)題估計(jì)修正索賠21質(zhì)量測(cè)量方法（質(zhì)檢/過(guò)失比）質(zhì)檢/過(guò)失比（有用的質(zhì)量測(cè)量方法）質(zhì)檢/過(guò)失比=預(yù)防成本/缺陷成本質(zhì)檢/過(guò)失比<1：測(cè)試階段會(huì)發(fā)現(xiàn)很多錯(cuò)誤質(zhì)檢/過(guò)失比>2：應(yīng)該努力達(dá)到的程度22質(zhì)檢/過(guò)失比圖示232、軟件質(zhì)量管理過(guò)程軟件項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量控制24質(zhì)量管理及其對(duì)象包括決定質(zhì)量決策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng)，以及通過(guò)諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施。質(zhì)量管理的對(duì)象過(guò)程的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量2526①質(zhì)量計(jì)劃確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)決定如何滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃安排和方法27②質(zhì)量保證(QA)通過(guò)評(píng)價(jià)項(xiàng)目整體績(jī)效,建立對(duì)質(zhì)量要求的信任提供項(xiàng)目和產(chǎn)品可視化的管理報(bào)告例如：質(zhì)量體系審核,產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)28質(zhì)量保證(QA)的三個(gè)要點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，定期對(duì)項(xiàng)目各方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)推測(cè)項(xiàng)目最后是否能夠達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)。通過(guò)評(píng)價(jià)幫助項(xiàng)目的相關(guān)人建立對(duì)項(xiàng)目的信心。29質(zhì)量保證活動(dòng)-審計(jì)（Audit）審計(jì)是對(duì)過(guò)程或者產(chǎn)品的一次獨(dú)立評(píng)估。將審核的主體與為該主體以前建立的一組規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。目的是確保真正的遵循了這一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)生了合適的文檔和精確反映實(shí)際項(xiàng)目的報(bào)告?？梢灶A(yù)先規(guī)劃，也可以是臨時(shí)決定的。

30軟件項(xiàng)目中常用的質(zhì)量保證活動(dòng)審計(jì)(Audit)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程評(píng)審（審計(jì)）項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)31項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程評(píng)審（審計(jì)）對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查，確保所有活動(dòng)遵循規(guī)程進(jìn)行。審計(jì)報(bào)告實(shí)例

詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)P14332項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的工作產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量審查的過(guò)程。記錄不符合項(xiàng)編寫(xiě)產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)P14433③質(zhì)量控制(QC)確定項(xiàng)目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符,同時(shí)確定消除不符的原因和方法?？刂飘a(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷例如：?jiǎn)卧獪y(cè)試,系統(tǒng)測(cè)試本身提高產(chǎn)品的質(zhì)量，一般由開(kāi)發(fā)人員實(shí)施34軟件項(xiàng)目中常用的質(zhì)量控制活動(dòng)技術(shù)評(píng)審（TechnicalReview）對(duì)等評(píng)審（PeerReview）測(cè)試(Test)代碼走查單元測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試缺陷追蹤35技術(shù)評(píng)審（TechnicalReview）軟件產(chǎn)品是否符合其技術(shù)規(guī)范。軟件產(chǎn)品是否遵循項(xiàng)目可用的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)方針、計(jì)劃和過(guò)程。軟件產(chǎn)品的變更是否被恰當(dāng)?shù)膶?shí)現(xiàn)，以及變更的影響等。36技術(shù)評(píng)審的主要對(duì)象軟件需求規(guī)格軟件設(shè)計(jì)規(guī)格測(cè)試計(jì)劃用戶手冊(cè)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)程安裝規(guī)程產(chǎn)品發(fā)布說(shuō)明等37對(duì)等技術(shù)評(píng)審（PeerReview）對(duì)等技術(shù)評(píng)審是由與工作產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員具有同等背景和能力的人員對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行的一種評(píng)審。目的是早期和有效的消除軟件工作產(chǎn)品中的缺陷，并可對(duì)軟件工作產(chǎn)品和其中可預(yù)防的缺陷有更好的理解。對(duì)等評(píng)審是提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。38走查(Walkthrough)Weinberg:軟件排錯(cuò)的主要問(wèn)題之一是程序員自己審查代碼。無(wú)自我評(píng)審（EgolessReview）39審核(Inspection)參與人員被賦予特定的角色和職責(zé)角色仲裁人作者讀者記錄員40審核實(shí)施的步驟概述（Overview）準(zhǔn)備（Preparation）審查會(huì)議（InspectionMeeting）返工（Rework）后續(xù)工作（Follow-up）41軟件測(cè)試目的測(cè)試是程序的執(zhí)行過(guò)程，目的在于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤；一個(gè)好的測(cè)試用例在于能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；一個(gè)成功的測(cè)試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試。42缺陷追蹤43質(zhì)量保證與質(zhì)量控制P1P2P3……ProductQAQCQAQAQC焦點(diǎn)是過(guò)程焦點(diǎn)是交付產(chǎn)品前的質(zhì)量把關(guān)屬于管理職能屬于檢查職能從總體上提供質(zhì)量信心從具體環(huán)節(jié)上提高產(chǎn)品質(zhì)量443、軟件質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃要求應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求。確定質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量控制程序。項(xiàng)目不同階段，職責(zé)，權(quán)限，交流方式以及資源分配。確定采用的控制手段,合適的驗(yàn)證手段和方法。確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。45質(zhì)量目標(biāo)和特性可用度初期故障率偶然故障率平均失效前時(shí)間（MTTF）平均失效間隔時(shí)間（MTBF）缺陷密度（FD）平均失效恢復(fù)時(shí)間（MTTR）46質(zhì)量計(jì)劃模板參照項(xiàng)目概述實(shí)施策略項(xiàng)目組織質(zhì)量保證對(duì)象分析及選擇質(zhì)量保證任務(wù)劃分實(shí)施計(jì)劃資源計(jì)劃記錄的收集、維護(hù)與保存47質(zhì)量不同思路和策略微軟—緊包裝航天飛機(jī)控制軟件—接近零缺陷,無(wú)故障典型的政府合同—滿足合同的要求和規(guī)格摩托羅拉—需要達(dá)到6Sigma48軟件質(zhì)量改善的要求軟件質(zhì)量活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)規(guī)劃軟件質(zhì)量活動(dòng)規(guī)劃必須明文規(guī)定質(zhì)量活動(dòng)必須盡早開(kāi)始質(zhì)量小組必須獨(dú)立存在質(zhì)量小組應(yīng)該經(jīng)過(guò)培訓(xùn)質(zhì)量小組必須有適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)4